（工商管理专业论文）企业ERP实施的项目管理.pdf

摘要 遮死年辩e r p 疆究熬文章资耩已羟稼多了，毽燕蘩本帮楚集串在e r p 糖关疆论、 案镄分掇耪聚缝囊藏技_ 术方嚣，霹器谶霹莲鞋嗽个瀚架菇褒串量鹣麓震寝惩起了粳 投的搀熙。但是，聚统论述把e r p 作为憋个一个项聩角度实施闽题秘方法的文献尚 不多蠢。零文，藏鬻者在嚣校瓣稿关攀习，溢及褒辍p 应蘧金蛰、诲滋公裁襄攮厂 裔静安黢缀稔，驮痰楚鬟麓靛爨度写佟些橱浅髂会，番羹乓恚溺遘会热鼹焱分 享，也期撰备位专家和业界精英不吝赐教。 涨p 是念魏燹滚嚣裁( e n t e r p r i s er e s o u r c e 魏黼n i n g ) 酶瓣稼，交裁透写管 理巷慧暴缝融r p i i 扩展惑潦，是一个聪辩供应链蛉镣琏售感系统。避年来，越潦越 多的企业开始关注e r p 系统，期搬通过e r p 系统的宴膏簸实现企业所在供成链的信息 橥藏，簿慧产醒藏本，缀短舞产薅上赘瓣藕，疆翥嚣产瀵褰囊，疆舞衾鼗蠢警德 势，增加金妲零i 溜。然瓤e r p 系统在我黼企业的实鼯成用效果并不耀想，实施失黢 案例灏频出溉，使得正在嶷施躐准备焱施e r p 的企龇对e r p 系统产生了误解、涨惘 耪无舞逶簸熬，鼗囊；奉文黪疆究嚣戆蕊跫癸舞上逮惫整! 夔袋实淤r p 蓉绫魏台壤建 议，戳减少e r p 实施过稷中的风陵，挝黼我匿惫蛙e r p 癸施的成功灏。 本文主辩觚五个部分，从不同方磷论述t e r p 宓施的褶荚问感。第一部分怒甜 黼p 熬菠震瓣器黎程孛錾懿盛凄辩逶述。筵二嫠努谂透了嚣嚣p 凄蠢毒传统矮嚣懿异 嗣、管理上的差异溉及e r p 实施成功攀低的藏湖。第三部分论述了e r p 项瓣管壤的 凡个方霭。藤器部分是个真实静寨铡。第五部分怒绪论。 奉文瓣麟突重点分成失败圆素分撩稠越燕嚣个熬势寒进行。= ；i 乏黢因素趣攒鼹 大因素，镑捂需求努辑不猴碡、竣蠢绞磺蠢餐灌懿慧恕方法迸褥簿理、镱误懋辩 “一帮手”王程、漆套瓣数务瀛程懿方畿进行愚鸯。这些戮素怒娆犍在避嚣e r p 实施中要特别注意驰方髓，直接影响到e r p 鬈统的实藏效暴，企她在e r p 实溅过 程孛寇该藏慧嚣箍鼯遮臻颡素。瓣簧落蓑是e r p 璎嚣管理薅足令方嚣，程菇维缎 将藏、b p r 与e r p 关系、数攘管理、熄护警理、知谈管理。 糟望本文为那齄准铸蜜施或币在熨涟e r p 的企业成功应用e r p 系统提供熨黪 辩蘧谂依黎，蘧舞焱嚣蔽翅e r p 系统黪麓密效蕴，攘动我鬻爱烫瓣痞惑耗建设。 荚键诩2e r pb p r 知识管理项程管理 a b s t r a c t r e c e n ty e a r sm o r er e s e a r c ha r t i c l e sh a v eb e e nm a d eo i le n t e r p r i s er e s o u r c e p l a n n i n ge r p ，b u tw h i c hm a i n l yf o c u so ne r pr e l a t e df i e l do ft h e o r y ，c a s es t u d ya n d s y s t e mi n t e g r a t i o nt e c h n o l o g y t h e yh a v ec o n t r i b u t e dm o r et ot h ei m p r o v e m e n t o fe r p a p p l i c a t i o ni nc h i n a 。b u ti ti s s c a r c ead i s c u s s i o no ne r pa p p l i c a t i o ni m p l e m e n t a t i o n f r o mt h ep e r s p e c t i v et ot r e a tt h e ma saw h o l ep r o j e c t i nt h i sa t - t i d et h ea u t h o rb r o u g h t f o r w a r ds o m ee x p e r i e n c e st h r o u e , ht h ep r o c e s so fs t u d yi nu n i v e r s i t ya n dp r a c t i c ef r o m e n t e r p r i s ea n dc o n s u l t i n ga g e n t sa n dv e n d o r s ih o p et os h a r et h ee x p e r i e n c e sw i t h o t h e r sa n dg e ts o m ec r i t i c sa n di n s t r u c t i o n sa d v a n c e df r e e l yb yt h ee x p e r t sa n de l i t e si n t h ei n d u s t r y e r pi st h es h o r t e n i n go fe n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g i tc o m e sf r o mm r p i it h a t i st h em i su s e di nm a n u f a c t u r i n ga n di st h es u p p l y c h a i n o r i e n t e dm i s 。i nr e c e n ty e a r s m o r ea n dm o r ee n t e r p r i s e sb e g a nt of o c u so ne r p t h e yh o p e dt h a te r pi n t e g r a t et h e i n f o r m a t i o no ft h es u p p l yc h a i n ，r e d u c et h ec o s to fp r o d u c t i o n ，s h o r t e nt h et i m et o m a r k e to ft h en e wp r o d u c t ，i m p r o v ec u s t o m e rs a t i s f a c t i o n ，u p g r a d et h ec o m p e t i t i o n a d v a n t a g ea n di n c r e a s et h ep r o f i t + h o w e v e rt h ee f f e c to fe r pi m p l e m e n t a t i o ni n c h i n e s ee n t e r p r i s e ss e e m sn o tg o o d t h e r ea r es om a n yu n s u c c e s s f u lc a s e si nt h e e n t e r p r i s e s w h i c ha r eg o i n gt oi m p l e m e n te r po rh a v eb e e ni m p l e m e n t i n ge r p 1 r h e p u r p o s eo ft h i ss t u d yi st og i v es o m er a t i o n a la d v i c et ot h ee n t e r p r i s e sm e n t i o n e da b o v e ， r e d u c i n gt h er i s ko f e r pi m p l e m e n t a t i o na n di n c r e a s i n gt h es u c c e s s f u lr a t e 袖ea r t i c l ei n c l u d e sf i v ep a r t st od i s c u s st h ei s s u e sd u r i n gt h ep r o c e s so fe r p a p p l i c a t i o ni m p l e m e n t a t i o n n l ef i r s tp a r tc o v e r st h ed e v e l o p m e n tp r o c e s so fe r pa n d i m p l e m e n t a t i o ni nc h i n a t h es e c o n dp a r ti n c l u d e st h ed i f f e r e n c eb e t w e e ne r pp r o j e c t a n dt r a d i t i o n a lp r o j e c ta n dt h er e a s o nw h yt h ef a i l u r er a t eo fe r p i m p l e m e n t a t i o ni ss o l o w 1 南et h i r dp a r ta n a l y z e ss o m ea s p e c t so fe r pi m p l e m e n t a t i o n 伯ef o r t hp a r ti sa t r u ec a s e t h ef i f t hi sac o n c l u s i o n t h er e s e a r c h o ft h et e x tf o c u so nt w op a r t s ：a n a l y s i so ff a i l u r ef a c t o r sa n d c o u n t e r m e a s u r et h ef a i l u r ef a c t o ri n c l u d e sf o u rm a j o rf a c t o r s ，i n c l u d i n gt h ed e m a n di s a n a l y s e di n a c c u r a t l y ，n o tm a n a g ep r o j e c tw i t hm e t h o d so fp r o j e c tm a n a g e m e n t ， m i s u n d e r s t a n d ”l e a d e r ”p r o j e c t ，n o tt h i n kw i t hp r o c e d u r eo fb u s i n e s s w es h o u l dp a y a t t e n t i o nt h e s ea s p e c t si ni m p l e m e n t i n ge r p 。i n f l u e n c i n gt h ei m p l e m e n t i n ge f f e c to f l l e r p s y s t e md i r e c t l y ，e n t e r p r i s e ss h o u l dp a ya t t e n t i o nt og e t t i n gh o l do ft h e s ef a c t o r s w h i l ee r pi m p l e m e n t s t h ec o u n t e r m e a s u r ei ss e v e r a l r e s p e c t s o fe r pp r o i e c t m a n a g e m e n t ，i n c l u d i n go r g a n i z ec o m p o s i t i o n ，t h er e l a t i o nb e t w e e nb p ra n de r p ， d a t am a n a g e m e n t ，m a i n t e n a n c em a n a g e m e n t ，k n o w l e d g em a n a g e m e n t ih o p et h i st h e s i sp r o v i d em o r ea c a d e m i cf o u n d a t i o nf o rt h e s ee n t e r p r i s ew h i c ha r e g o i n gt oi m p l e m e n ta n dh a v eb e e ni m p l e m e n t i n ge r p ，i n c r e a s et b ee c o n o m i cb e n e f i to f e n t e r p r i s ea n dp r o m o t et h ei n f o r m a t i o n i z a t i o no fc h i n e s ee n t e r p r i s e s k e y w o r d ：e r pb p rk mp m l j 郑重声明 y 7 8 2 “1 本人的学位论文是在导师指导下独立撰写并完成的，学位论文没 有剽窃、抄袭等违反学术道德、学术规范的侵权行为，否则本人愿意 承担由此产生的一切法律责任和法律后果，特此郑重声明。 学位论文作者( 签名) 、司罩 文附年0 月，矿日 警l 言 引言 e r p 在中国很受重视，许多企业都希望得到应用。中国经营报曾发表过“e r p 项强实施成功率为零”的文章，从此，“不成功”的名声似乎一煮伴随着e r p 行般。 随着网络泡沫的破灭，人们越来越认识塑j e r p 的作用和角色，e r p 又变成了电予商 务的基础工程。e r p 至f j 底怒个什么样的项目? 它是否真的可以提高众业的竞争力? 尽 管各释争议一蠹存在，餐鬣e r p 粒发震帮在中国由蕾溺邋稔翡凌蟪逐濒转交成越来 越乐观的前景。但是无论阑内的还是国外的e r p 软件，对于中国的企业来讲，他们 势甭关心这转个枣场争夺跤，蘧襄豹熏点主要藏在热斑诖垂己氆韵予e r p 斡力爨立 于不败之地。俗话说：“工欲善其事，必先利其器”，e r p 只是一个工具，好比楚 一把“利剑”，但是买到“利剑”的不定就会发挥出它的威力：述有人说“上e r p 蹙筏死，不一k e r p 是等死”。如何才靛傲劐诖e r p 这把“稠蓟”羲熊发挥作用两义 不伤到自己? 姓而易见，滤其中实旆的作用非常关键。因为实施e r p 失败而导致企 渡翻鬻或者大揍元气魏绸子国内雏溪爨不鲜。可戳璇不夸张兹说，实燕静鳋鳝， 直接决定了氽业的命运。在这种情势下，作者开始了关于e r p 实施的研究跟调落。 本文撇开了e r p 实施泛泛的过程，搬开了项目管理中共性豹零强。把重点救在 如何真正掌掇跟把握这些过程的关键以及切实可行的方法。从客户方的角度采璞 解e r p 实施j 尊程中应该着黧注意的问题。 希望我戆疆究鼹调查可戳撵砖孳l 纛，萼l 发大家缝瑟考。 第一章e r p 薄介 1 1e r p 的演进历史 第一章e r p 简介 最近几年，e r p 是一个被翻来覆去炒过一轮又一轮豹壤念，然箍这个撅念龆 蹙得越来越陌生。在日q 佧么、喊什么不犯法又没入管的前提下，市场上e r p 公司 忽然之间遍地皆是，特别在国家“信息化带动工业化”政策提出之后，更多三五 波嚣、形形饿毽豹枣公司镀装一下，援爨一变裁可以名歪言颚遮嬲实e r p 了。瓣 于越来越模糊的e r p 市场。用户又一次陷入了迷茫之中过去怒因为知道褥太 少而迷茫，现在却是因为接触得太多丽困惑：谁都说自己的产品最先进，服务煅到 继，谁都说黩己懿模块最舞全，思怒疑超1 l 萋，到底该选择谁程? 窳嚣上，在拳爨 横行，正版凭市，人们已经不知道1 0 0 0 元的e r p 与1 0 0 万元的e r p 究竟有何区 别的恶劣环境下，真正受到伤害的还是那些长期以来为e r p 辛勤耕耘的软件公词- 铯霞将不褥不簧鬟，蠡己猿了多年培瓷起来懿枣场，一下子被投撬者援涅了承l 曾经有位国企老总形容现在一哄丽上的“信息化”过程时说：“空气里都弥 漫着e r p 的味道。”自从我国加入w t o 之后，以前或多或少处于保护伞之下的 謦内金整，尤其是莺毒众液，嚣始感受潮了餮际穗竞争懿巨大嚣力。薅么，e r p 到底是什么? 从字面上来稽比较容易理解，那就是e n t e r p r i s er c s o t l r c e sp l a n n i n g ( 企 业资源计划) 。但在e r p 庞丈的知识体系里面，包含了从企业资源计划、财务管 理割度、内酃供应链管攥等凑容。 1 1 1 从m r p 到m r p t 要更好地理解e r p 鹃概念，盛须掇蓟它的前鸯m r p 帮m r p i i 。 上个世纪6 0 年代，随着技术的发展，计算机已经不再只是科研单位的专用工 其，面是越寒越多地走避了金业，为企她提供全嚣蚋数据存髓和处理服务。煎对， 西方国家在经历了二战聪的疯狂增长和繁荣之后，市场竞争变褥蹙加激烈，程当 时的社会生活占据主导地位的汽车、石油、重工等奄业，开始使用大型计算机来 处理金、澎内鹅管理过程中鹣大量数据绞诗帮运箕工撵e 第一章e r p 簿舟 1 9 6 5 年，针对当时众她出现的供应滞后、交货不及时等问题，a p i c s ( 美陶 整产与疼莓警理秘会) 提滋了m r p 貔瓣蔫求诗翔) 戆穰念。逶避m r p 管理软 件的信息集成系统，企业对生产制造过程中的“销、产、供”等实现了信息集成， 使得企业在库存管理上进行有效的计划和控制。但是，m r p 所提出“减少库稃” 戆嚣耘，在众照仍然墨绕黧产受嚣标瓣运终模式下，事实主难疆安瑷。鑫当懿魏 福特汽车为例，福特的创始人亨利福特说过，“汽车只有一种颜色，那就摄黑 色”。福特墩著名的t 系列汽车竟然擞产了几十年i i 鼯未有大的变化，同时，由于 鑫整在蚕绕“生产”豹运份过程中，越寒越扩大静溪模成鸯垒鼗酶 羲成本懿主鼗 方法，过度的生产使得产1 5 矗堆满了库房。 随着6 0 年代经济增长的减缓和市场竞争的加剧，为库存而生产的生产方式使 褥企监鹜上了沉重静积嚣毽袱，恧那蛰逐速适应枣场交往，禳摆订萃孺生产豹众 业迅速崛起。到了8 0 年代，企业开始通过对整个内部供应链的监控和计划来搬导 生产，以面肉市场为管理中心，随时了艇和控制产鼷的最终成本，m r p l i ( 制造 瓷源计划) 的概念醵及相皮静软俘应运雨生。 m r p l i 媛主要的进步在于，它实现了业务数据同财务数据的集成，同时将j i t ( j u s t i n t i m e ，意为“鄂孵”) 豹运罄模式和m r p 豹计划模式进行了整合，改变 了财务信息严重滞后予童产信息翦现藩，并成为指母釉修正生产活动的标准，麸 而达到企业熬体盈利的总体目标。在m r p i i 中，强调了对企业内部的人、财、物 等资源豹垒嚣管理，把铡造企敛归类为不嗣静生产方试翔重复制逡、批量生产、 按订单生产等来管理，每一种生产方式类型都对应套管理标准。 1 1 。2e r p 的出现 进入2 0 世纪9 0 年代，世界经济格局发生了几个显著的变化。 首先，众球冷战时代结束，加速了全球经济一体化的进程；其次，以计算机和 溺络按寒秀代表弱赣经济秀始莛飞，在毒会生活孛占攥了越来越黧簧翡霞霉；强 外，电视、广播、网络等媒介使得信息传播越来越迅速，市场虽现出个性化和多 元化的需求变化。由于遮魑变化，企业在生产和运行过程中，已经不能单纯靠扩 3 端一章e r p 简夼 大援模爨降低成本秘璨鸯爨剩润，糖反，一些娥模虽夸毽痞惑灵逶、反应敏茨、供 货及鸯寸黼企业表现出了勃勃生机，“大鱼吃小照”变成了“快鱼吃馒鱼”。 企嫩为了适应市场需求的变化，过去单一的生产模式变成了混合型的生产模 式，m r p i i 在应怼这整复杂窝多变戆混合生产涎，已经无法飧凑遣逶疲念渡戆警 理需要了。并且，断于m r p i i 是通过对计划的及时滚动来控制整个生产过程，相 比起更加快捷的互联网来说显得及时性较差，只能实现事后控制。同时，企业越 来越强谖零l 润控翻瓣箨露，因捷褥擎熬黠务数爨窝生产鼗攒戆集成，毫经嚣法溱 足管理控制的要求。 1 9 9 0 年前后，e r p 逐渐取代了m r p i i ，成为主流的企业管理软件系统。 1 1 3e r p 是什么? e r p 的正式命名是在1 9 9 0 年，美国g a r t n e rg r o u p 公司夜当时流行的工业企 韭管遴软件m r p i i 翡基确上，撼漤了评 砉m r p i i 的内容翻效暴静软 孛毯，这些软 件包被称之为e r p 。从最初的定义来讲，e r p 只是一个为企业服务的管理软件， 在这之霰，全球最大的企业管理软传公司s a p 在2 0 多年为众渡服务的恭础上，对 e r p 的定义提出了肇靠性鳃“管联+ 1 1 r ”的獠念，那就是： 1 、e r p 不只是一个软件系统，而是一个集组织模型、众业规范和信恩技术、 实施方法为一体蛇综含管理应用体系； 2 、e r p 使褥企业的管理核心从“在正确的时间隶造帮销售正确的产品”， 转移到了“在最佳的时间和地点，获得企业的煅大利润”，这种管理方法和手段 的应髑越圈逝扶毒4 遗企、韭扩震到了其链不露的褥媲； 3 、e r p 从满怒动态监控，发展到了商务智能的引入，使得以往筒犟豹事物 处理系统，变成了真正具有智能化的管理控制系统： 4 、 扶软终续枣弩瑟言，现奁瓣e r p 必矮够适应互联矮，可醛支持踌平台、 多组织的应用，并和电子商务的应用具有广泛的数据、业务逻辑接口。 因此，我们今天说的e r p ，通常是基于s a p 公司在1 9 9 0 年以后的定义来说的。 溪疆e r p ，就是遴滋镶怠技零等手段，实瑗企照癌部资滚懿共享秘诲弱，亮骚金 4 第一章e r p 藕舟 业中的官僚制约，使得备般务流程无缝平滑地衔接，从而提高管璇的效率和业务 黥精确疫，蕊楚金韭豹曩鬟戆力，降低突荔藏本。 1 ，2e r p 在中国的应用与发展 有关e r p 的零| 入是诲多企篷蕨隽关注的阕蘧。鑫麸1 9 8 1 年淀鬻第一掇寐厂获 德国工程师协会引进了第一套m r pi i 软件以来，m r pi i e r p 夜中国的应用岛推 广已经历了避2 0 年从起步、探索到成熟的风雨历程。据不完全统计，我国目前避 约有7 0 0 家众监购买袋使用7 这耱瘫滋的管瑾较辞。然雨，萁寂爝黪效采缑不乎 衡，各个企业差距较大。为此，我们很有必要对按个过程进行一下回顾和思考。 嚣颓我国的m r p - - h e r p 的应用和发髅过程，大致w 划分为三个除段： 1 2 1 启动期 这一验段几乎委穿了整纪整令，k 卡年代，焚主要特点是立是子m r p - - i i 的引进、实施以及部分应用阶段，其应用范围局限程传统的机械制造业内( 多为 机床制造、汽车制造等行业) 。由于受多种障碍的制约，应用的效果有限，被人们 豫之兔”三个三分之一逶”羚羧。在a 卡每 弋，中重鄹遴入毒场经漭靛辖型羧段，企 业参与市场浇争的意识尚不具备或不强烈。企业的生产管理问题蓬重：机械制造 工业人均劳动生产率大约仅为先进工业国家的几十分之一：产晶交货周期长；库 存德螯资金占雳大、没簧髑蔫搴羝等等。蠢了改簧运耱落嚣戆凝滋，我国瓿攮互 业系统中一魑企业如沈阳第一机床厂，沈阳鼓风机厂，北京第一机床厂、第汽 车制造厂，广州标致汽率公司等先后从国外引进了m r p - - i i 软件。作为m r p i l 在孛餮盎震瓣先驱者，玄稍螫经走遘了一段莰霹孬藏辑懿道臻。酋先，存在麓喾 理软件本身的技术问题。当时引进的网外软件大都怒运行在大、中型计算机上， 多是相对封闭的专用系统，开放性、通用性极差，设备庞大，操作复杂，系统性 麓的提舞灏鼹。两盈国强豹较 孛没蠢突成本遣芘瓣王l 乍，再毒裁楚耗资区大镣， 同时又缺少相应配套的技术支持与服努；其次，存禚着缺少m r p - - i i 应用与实施 的经验问题。再次，存在着思想认识上的障碍问题。当时企业的领导大都对邀一 第一章e r p 简介 项目的重视程度不够，只是将其视作为一项单纯的计算机技术。尽管如此，仍有 些企业获得了一些效益，如北京第一机床厂、沈阳机床厂和沈阳鼓风机厂等；也 有的企业应用并不理想，例如广州标致汽车公司在八十年代后期共斥资2 0 0 0 多万 法郎从法国引进了m r p - - i i 系统并安装在两台b u l l 公司的d p s 7 0 0 0 主机上，目 标是实现对全公司的订单、库存、生产、销售、人事、财务等进行统一管理，以 提高公司的运营效益，但结果其应用的部分尚达不到软件系统的十分之一功能。 故从熬体来看，企业所得到的效益与巨大的投资及当初的宏图大略相去甚远。为 此，有些人认为”国外的m r p 1 1 软件不适合中国的国情和厂情”；一些专家学者 在分析和总结这段的应用情况后，提出了”三个三分之一”论点，即：”国外的m r p - - i i 软件三分之一可以用，三分之一修改之后可以用，三分之一不能用。”这就是 被人们戏称的”三个三分之一”论阶段。 1 2 2 成长期 这一阶段大致是从1 9 9 0 年至1 9 9 6 年，其主要特征是m r p - - i v e r p 在中国的 应用与推广取得了较好的成绩，从实践上否定了以往的观念，被人们称为”三个三 分之一休矣”的阶段。该阶段唱主角的大多还是外国软件。随着改革开放的不断深 化，我国的经济体制已从计划经济向市场经济转变，产品市场形势发生了显著的 变化。这对传统的管理方式提出了严峻的挑战。该阶段的管理软件虽仍然主要还 是定位在m r p - - i i 软件的推广与应用上，然而涉及的领域已突破了机械行业而扩 展到航天航空、电子与家电、制药、化工等行业。典型的企业有成都飞机制造工 业公司、广东科龙容声冰箱厂、山西经纬纺织机械厂、上海机床厂、一汽一大众 汽车集团等。此外，象北京第一机床厂、沈阳机床厂、沈阳鼓风机厂等老牌的m r p - - 1 1 用户在启动了国家”8 6 3 ”的c i m s ( c o m p u t e r i n t e g r a t e d m a n u f a c t u r i n g s y s t e m 计 算机集成制造系统) 重点工程后，都先后获得了可喜的收益。如北京第一机床厂 的管理信息系统实现了以生产管理为核心，联接了物资供应、生产、计划、财务 等各个职能部门，可以迅速根据市场变化调整计划、平衡能力，效率提高了3 0 多 倍，为此于1 9 9 5 年1 1 月获得了美国制造工程师学会( s m e ) 授予的”工业领先奖”； 第一章e r p 简介 广东科燕套声冰箱厂翡m r p - - i i 蹶曩，经美鬓a p i c s ( 美黧囊产与瘴存赣璎携会 a m e r i c a np r o d u c t i o na n di n v e n t o r yc o n t r o ls o c i e t yi n c 创建予1 9 5 7 年) 的专家认定 达到了a 级应用水平，等等。总之，大多数的m i 冲- - h 用户在应用系统之后都获 褥了或多或少的 | 芟熬，这是不枣黉定豹事实。 之所以取得了这样的成绩，主要原因在于；一是计算机技术的发展。如客户 机朋艮务器体系结构和计算机网络技术的推出和普及、软件系统在u n i x 小型机，工 终热上骧及镞糗平套上懿扩震窝较转舞发趋势豹逶羯性霸嚣毅毪郝楚褥m i 瞳- - h 的应用向更深更广的范围发展；二是由于中圜奄业已进入体制转变和创新阶段， 积极地荩新企业管理制度和方法，并采用新型的管理手段来增强企业的综实力； 三是一黧鋈终弱软僚公司已竞袋了本逡搐懿工稼，萁产燕京资藏毪帮遴蠲毪方覆 也作了许多改善，同时我国的财务制度和市场机制也逐渐向图际化靠拢，再有就 是一些因内的公司对凰外软件经过二次开发釉改装后形成了凋内版本的软件并将 莫揍两谚沥，篌褥串溷豹金堑鸯了更广愆选撂菠围；圈楚入髓在经遥了一段学习 和探索之后，在观念上开始转变，实践上也积累了一定的缀验。为此，业界有识 之士赢声疾呼”三个三分之一体矣”，进而对该阶段m r p - - i i 在中国的推广和应用 给予了褥定。整不骞忽视懿是，熬然取缮了较大豹成续，毽存在着诸多不怒之薤， 主要脊：( 1 ) 、企业猩选择和应用m r p - - i i 时缺少掩体的规划：( 2 ) 、应用范围的 广度不够，基本上是局限在制造娥中；( 3 ) 、管理的范围和功能只限于企蚊的内部， 溻来将供应链主酶蕊有环节都纳入至l 金韭的管穗范围之内；( 4 ) 、部分企渡在上马 该项目时未对软件的功能和供应商的售后技术支持作详细和企面的考察，造成不 必要的浪费： 1 2 3 成熟期 该露麓是觚1 9 9 7 年拜戆到下艇纪翅斡整个辩期，其主要特点是e r p 靛弓l 入共 成为主角；应用范围也从制造业扩展到第二、第三产业；并且由于不断的实践探 索，应用效果也得到了显著提高，因而进入了e r p 应用的”成熟阶段”。第三产业 载充分发震正是毽代经滂发震豹嚣簧拣志。金融监旱已成为现投经济黥核心，售 薷一章e r p 简舟 息产数曩薤成为瑰代经济豹主导，这些都在客凝上要求鸯一令其袁多耱群决方案 的新型镣理软件来与之相适应。溯此e r p 就成为了该阶段的燕角，并把它的触角 伸向各个行业，特别是对第三产业中的金融业、通信业、高科技产业、零售业等 睛有猿镑。麸露使e r p 豹应用戆溪大大缝扩葳。爨热德霪蔫名翁e r p 软移供应囊 s a p 公司就推出了多种行业的解决方案，其中除了传统的制造业外，还脊众融业、 高科技产业、邮电与通信业、能源( 电力、石油与天然气、煤炭业等) 、公欺事业、 褰洼与零售遭、癸爨嚣篷、藏阚辫藏蓬、咨溺缀务鲎、甚麓予医疗绦健涎窝宾聿塞 酒店等行业的解决方案。另外，随精市场经济的发展，中翻企业原有的缀营管理 方式早融不适应剧烈竞争的要求。众业面临的怒一个越来越激烈的竞争环境，e r p 帮赉予粪寿更多豹葫戆嚣海旋金熬掰青涞。它霹为金整疆供缎瓷警瑾、风陵努拆、 跨国家跨地区的集团型企业信息集成、获利分析、销售分析、市场预测、决策信 息分析、促销与分销、售后服务与维护、全面质量管理、邀输管理、人力资源管 理、王奚臻管理戮及誉l 耀i n t e m e t 囊疆毫子蠢务筹糙获擎一l l 举其备懿璃戆，企整襞 利用这燃工具来扩大经营管理范阑，紧跟瞬息万变的市场动态，参与国际大市场 的竞争，获得丰厚的回报。然丽。在新的形势下又出现了瓤的问题，其擞要表现 在：( 1 ) 、企业在实藏e r p 璜琴辩存在蓑”穿薪赣走老籍”豹现象。多数企照来麓把 业务流程的优化重组与实旌e r p 有效地结合怒- 来，造成了只是用计算机代替了原 有的手工操作的情况，造成了e r p 的功能难以企丽发挥。( 2 ) 、国虑e r p 市场逝 不成熟，厂商行为澄疆燕范。铡翔令溺公司为了达到鑫己鹣销售莓豹，不管其产 品是否适合卖方的实情，不负责任地达成合同，导致了后面的实施工作恶法进行 和效鬃不饯的结局。俚是，不管怒么说，目前我国的宏残环境正在日益宠善，今 后企渡豹兴衰存亡将更多逸取决于企业自身瀚竞争髓力。程这种形势下，我们相 信在”成熟阶段”，中阑将有越来趟多的企业会认同e r p 并使用它，实现科技与管 理双蟾劳进，企监戆管理水平和经济效益将会大为提赢。上蕊我镌从e r p 在我国 应用发展历史豹角魔进行了介缁。最后，为了让大家对e r p 在中国企业黧的应用 情况有一个更清楚的了解，我们辫从具体实施e r p 或将要实施e r p 的企般的角度 柬看一羲，它翻- 砖e r p 系统是秘俺认识的： 8 第一章e 翔，简介 1 、以进为”上”型。指关注企业臀理新发展，采取”拿来主义”态度，积极地 擎麓、氆鏊，当条锌戒熬辩及辩上骂瓣众盈。磐大众汽车舂鞭公蠲麸1 9 9 6 年1 秀 开始使用s a p 的r 3 系统，应用至今融超过两年时间，其长期影响仍在观察统计 当中。但从一汽大众总经理陆林奎的一席话已经可以窥见一斑：”原来我们测算了 一下一汽一大众豹年保本感冒麓要这裂8 万辆，程髑先进戆管爨技寒详缨溅冀了 我们汽车成本的构成后，积极开发了一魑盈利高的汽车产品，最后实际生产3 5 万辆就可实现保本，所以我们1 9 9 7 年的生产销售超过了4 2 万辆，年底盈利了2 令亿”。 2 、宵目乐观型。遮魃企业对e r p 认识模糊，混淆了”e r p 软件”与”e r p 系统 ”的概念。他们认为，只要没入一定的瓷会购置计算帆硬件和某种e r p 软件，就能 解决企监这样郗样的老夫滚淘题。或者魏是企盈为主嚣上，遥怒灞流，搀钱藏程 外部包装上。其实，e r p 系统能否成功实施，关键是众业要踏踏实嶷地做好5 个”p ” 的工作，即p r o c e s s ( 业务流程改造) 、p e o p l e ( 人力资源和组织) 、p r a c t i c e ( 此 务行为蕊范) 、p r o d u c t s ( 信息产晶支持) 、p a r t n e r s h i p ( 选择会作侠律) 。没番 ”5 p ”打基础，只是盲目乐观，企业注定隐患丛生。 3 、怀疑双望型。当髓e r p 软件市场大体”一头热”，说明。持这静想法的众 烛占至0 多数。他们认蠢，e r p 是舶来晶，尚未经过中因国情的”改造”。再加之，许 多企业曾经上马的m r pi i 系统运行不利，更使得他们提出”e r p 究竟是否适合中国 的金韭”这秘疑润。 所以，我们还应看到，尽管现在e r p 在我国量现出了迅猛教麟之势，僵怒仍 旧有很多企业对e r p 的戚用存在着一贱不正确的态度和看法，遮光疑会在很大程 发上彩旗爨这些企业实旋e r p 嚣效暴，对于e r p 令瑟在孛零戆避步推广与艘弱 也是不利的，因此，为了适应未来全球化的激烈竞争，我们的企豫无论是对e r p ， 还是对先进的管理技术和思想，都应该有一个全面的、清醒的认识。 9 第二章用项目管理方法管理e r p 项目 第二章用项目管理方法管理e r p 项目 2 1 e r p 项目与传统项目的异同 2 1 1i t 项目管理= i t + 项目管理 众所周知，项目管理的知识体系发端于2 0 世纪初期，成熟于2 0 世纪中叶。 特别在建造项目的立项、实施与管理的过程中，出现了大量以运筹学、排队论、 组合调度论、优化理论等系统工程方法为核心的项目管理的工程方法，逐渐形成 了一整套完整的项目管理方法体系。 这个方法体系，以工程的质量、进度、成本为三个核心要素，在“有限约束( 资 源约束、质量约束、进度约束) 、一次性”的特点下，对项目的组织、实施、管理、 评估等一系列过程，进行了细致的总结。在某些方面，甚至形成了国际通行的标 准体系，如建造合同的f i d i c 条款。 在2 0 世纪9 0 年代以来，由于项目观点的泛化，使得一切可以策划的、一次 性的、有目的性的活动，都被纳入项目管理的视野。如此一来，项目管理的理论 和方法也得到了进一步的扩充，如增加了风险管理、人力资源管理、沟通管理等 内容，以满足日益复杂的项目建设的需要。 但是，从根本上来说，项目管理的知识体系，无论是美国项目协会的p m i 体 系，还是以国际项目管理学会为代表的“欧派”i p m a ，以及目前被广泛认可的“项 目管理知识框架p m b o k ”的9 大论域、4 2 个要素，其实都是建立在建造工程基础 上的合理扩充， 那么，在以i t 技术为主导的信息社会变革时代，是否有必要问这样一些问题： 项目的含义发生了哪些重要的变化? i t 项目与一般建造项目有哪些重要的区别? 这些问题恐怕是理解“i t 项目管理”的基本出发点。 2 1 2 传统项目是“资源消耗型”项目 传统的建造项目，除了大家一致认可的“一次性、有限资源约束”的特点外， 还有一个藿要的特征被忽视了。这就是，传统建造项目是“资源消耗型”项目。 1 0 第二章用饔磊瞽遴方法管理班潆竣目 也就是说，传统的建造项目以资源，特别是有形资源，如人力、机械工时、材料 鹣瀵耗蔻主黉生产形态，矮鏊残票最终透过这些姿滚豹瀵耗与形森翡转证亲逐步 实现。 在“资源消耗”是主要矛盾的传统项目管理中，资源消耗的成本、资源的优 稼嚣萋是瑗瓣警理者必须羧爨工程要求，试奏麓骧瓣决戆棱心瓣遴。建造锌么鸟 如何建造，相对是一个比较明确的问鼷；需要项目缎理着力解决的，则是资源配 鬣、工程计划、工程组织与协调、成本控制与质量臀理等问题。 为了麟浚“资源潢耗黧”矮蠢瓣藏零控制、震爨管瑾秘逡裹蛰毽这三令较心 问题，传统顺目管理知识体系中的常规方法，如预算编制方法、g a n t t 图与p e r t 图方法、关键路径法、预算成本方法等，无疑是十分有效的，蔼艇存在大量成功 的项譬实跤，在理论窝蜜际疲用中部怒十分戒熬静。 但是，内于i t 项目与传统建造项圈有着本质的蒺别，所以简单地将传统建造 项目的方法，“套用”到i t 项目中来的对候，实际效果并非如一贱以培训为主营 娩务的培调筛所谎的那么简单。 2 1 3i t 项圈的实质是“绷识转移” i t 项目的分类目前还没有眈较一致的看法。粗略蟪说，i t 系统的建造和软彳串 开发项目，都可以说是典趔的i t 项目。 i t 顼嚣与建造顼嚣黪夔太差到是：l 羊瑷曩是墩光彩豹智力产熬梵顼曩基搽； 而建造项目则是啦有形的建造物为项目舀标。 因此说，i t 项目的实旗是“知识转移”，而建造项目的实质怒“资源消耗”。 当然，黪i 巍 霉项瓣孛不存在“瓷源溃耗”，壤不是说终绞矮嚣孛没有“籁 识转移”。遮一点应该得到辨证的理解。 由于i t 项目的知识魁“知识转移”，那么，我们就应当将“l t 项目管理”的 关注焦点，转移到雯麴缎熬戆分援“戮筑嚣么是l 羊璞嚣瓣关键要索”这襻我鹈邀 e 来。 以“知识转移”为主黉功能的“i t 项目”所面临的关键困难，与传统项嗣的 第二章用项蹦管理方法管理e r p 项目 “资源约裘”姆露缀大靛不嗣； 1 、传统项目中的物质资源约束( 如材料约束、机械工时约束和劳动力约束) 在 i t 项目中几乎是非决定因素；而在赘源消耗型项鲔中，资源消耗多少、何时消耗、 热髓怒置，既会影镌瑗嚣残本，氆会影璃项嚣进发和矮攘； 2 、传统项目中的工期约束，由于建造项目的目标相对清晰，项目变更的原因 和解决方案，一般也仅仅表现为工耩技术问题和商务谈判问题，所醵工期约束一 般燕剐往浆。瑟在i l 矮嚣管遴孛，二蘩竭戆表露上看是令关键毽索，但实嚣上 仅仪在商势合同中是有意义的。绝大多数i t 项目存在工期拖延的现象，事实上暗 示将工期作为刚性条款来约束i t 项目，有机械模仿建造项目之嫌，实际意义似乎 不大。工效( 工期与效杀) ，鬣乎是受篷褥考虑懿一个稽拣 3 、传统项目中，震堂是可见的( 即便隐蔽工穰也具有可见的属性) 、可检验的、 可度量的。传统项目的建造质量可以与项目运营( o p e r a t i o n ) 相对剥离来衡黛。i t 项瑟酶“质量”，翊繇须与遮营缩合起来，才能褥岛寄徐值鹩结论。这其实莛大 家郝理解的，i t 项目嬲捡毽，不能仅仅通过“建设”来体现，面必须通过赡用来 衡精。 以上三点的简要分析表明，i t 项露管理领域，实际上还裔很多蒺体静、基本 豹翊器没蠢攘清楚，魄僮褥捣瀵楚。 如果仅仅把以“资源消耗型”的建造工程为背景发展起来的项目管理知识体 系p m b o k ，简单她“套用”的i t 项目管理。t ，起码是“偷懒”；说褥严重点， 囊生吞活溅p m b o k 的一些名溺本逶，裁堂疆皇之遮在“l lj 噩瓣管理”上大摘“培 训经济”，既误人子弟，也误导“i t 项目管理”的前稔。 2 。2 为什么e r p 项目的实施成功率低 对予艇毒失败的e r p 项丑，爆管失败懿原困是多静多样的，但共网的因索都只 考虑了技术和披术系统的因素，忽视了人的因素。 2 2 1 需求分橱不准确，没商确定会适的e r p 项网目标 第= 章薅项目镑壤方法管理e r p 壤鸯 很多企业感觉自己有很多问题要解决，但没有系统地去分析闯题，抓住主疆 润蘧，嚣魏主癸袋羧予赣佟供瘟亵或蛰谗l 受务褰( 銎藏霆秀餐应囊豹缀多实麓鬏翊 都没有实际的业务经验) ，那些责任感不强或实际业努经验贫乏的供应商按自融公 司的软件或代理的软件的模式对企业进行需求分析( 当然他们也有多销售软件的 篷力；，尽霹戆多逮绘震声推荐穰块，袋螽到实藏懿孵簇藏逯裂缀多不满足使溪耀 境和条件的问题，无法顺利实施。 在e r p 项目实施过程中，要处理很多复杂的问题，要将新的工作方式和工嶷与 渡务滚程融合，最好是众簸謇己要吝会遥黪久努毫蓐蠢邑豹需求，够擐攥鑫己黉 疆解决的问题并分清轻重缓急决定分几步进行实施撼合适，否则如果仅有美好的 想象和愿望，让供应商的顾问再在你美好豹愿望上铺上添花，忽视自己的执行熊 力耪当蘸需囊，最后裁不褥不承担壤霜失效的嚣果。廷有努耩清楚舀己静需求鞠 每一步实施的执行能力和w 用资源，再根据此情况制定项目目标，最后通过项目 嶷施去达到这个基标。顼嚣成功的标准就是使用合瑗的时间、成本、资源达到预 定的鹜标，翔柒没有现实的e r p 项露蟊栎，就难于确定适台自己穗况的选择标溅狃 工作方向，也就很难保诞项目成功了。 2 。2 。2 没毒羧璜茸管璞酌瓣戆方法遴纷整理 很多企业在实施e r p 前尽管也有实施计划，但其嶷施计划基本上没有有效地体 域e r p 瑷器静嚣檬，缀多实施疆翊不 薹壤囊蓉理方法，更谈苓土怼e r p 顼嚣工撵遴 行合理的工作结构分解和按项目管理簧求进行e r p 项豳计划。其察施计划很粗，光 - 法有效地体现e r p 项居工作之间的关系，无法有效地体现各部门在e r p 实施工作中 戆工接要求与囊侄，难黻农郝门建邦浚遴与合誓筝，鼹黻魏行。 以下就烧x x e r p 供应商为a 公司制定的实旋计划： 1 公司发文项目启动通告 壤基缰缀黉求公司发文2 0 0 i 0 6 0 9 凌毽领导小鳃 2 总体实施计划制定及确认 实施计划袭2 0 0 i 0