运营中心组织架构及各部门职能职责描述ppt课件.ppt

运营中心各部门职责,按9月15日试运营运营中心组织构架及人员编制；市场营销部组织构架、人员编制及部门职责；商品部组织构架、人员编制及部门职责；客服部组织构架、人员编制及部门职责；仓储物流部组织构架、人员编制及部门职责；视觉形象部组织构架、人员编制及部门职责；风险管理部组织构架、人员编制及部门职责；,1,2,市场营销部组织构架、人员编制及部门职责,部门构架及人员编制：,市场营销部部门职能描述：1.商城推广：制定年度、季度、月度等各时间区间段，商城线上及线下的推广计划；制定针对特定节日、特殊事件的商城推广计划；制定年度商城宣传、推广费用预算，并对季度、月度实施负责；负责专业网站的维护工作；制定在传统媒体及新媒体上的推广策略；根据市场反馈、行业动态等信息对商品部、客服部、视觉形象部提出建设性意见；2.商品分析：根据技术部提供的各类统计数据对商品信息进行收集、整理及分析，并以周报形式提供给商品部；根据客服部反馈的客户信息对商品进行分析，并以周报形式提供给商品部；收集市场信息，提出季节性商品调整的建设性报告；3.商城品牌建设：实施商城品牌的规划和品牌的形象建设；指导编辑部对商品出样、格调、风格等的展示；4.外联工作与苏州广电集团旗下合作部门的客情维护工作；与广电审核部保持信息畅通；视频节目的审批。,3,商品部组织构架、人员编制及部门职责,部门构架及人员编制：,商品部部门职能描述：1.商家资料收集和整理：对意向商家的信息进行收集和整理；和意向商家进行沟通，了解商家的需求和意向；建立商家信息管理档案；对竞争对手产品的性能、价格、促销手段进行收集、整理和分析；2.合作供应商根据商品部年度、季度、月度计划，寻求合适的供应商和产品；针对目标供应商进行招商；联络电访客户，搜寻适合商城的产品；3.商家的沟通谈判；4.合同制定审核签订；完成电购、电商、O2O的合同制定；和意向商家签订合同并审核；5.商品商品的价格管理；商品的品质管理；商品的资料获取；,4,客服部组织构架、人员编制及部门职责,部门构架及人员编制：,客服部部门职能描述：1.咨询：客户需求信息查询：包括订单查询、快递查询、退换货查询、退款查询等；答复客户咨询：包括产品信息咨询、活动咨询、支付方式咨询、配送方式咨询、退换货流程咨询、下单咨询、商城问题咨询等；2.投诉处理：客户业务处理：包括订单修改、订单取消、申请退换货、申请退款、发票处理等；解决客户投诉：包括快递投诉、退换货投诉、退款投诉、针对客服服务态度的投诉、以及对商城活动的投诉等；客户账户管理受理：包括客户信息查询、账户查询、积分查询等；3.质检及培训新员工入职培训；客服系统内部的质检和培训；,5,仓储物流部组织构架、人员编制及部门职责,部门构架及人员编制：,仓储物流部部门职能描述：1.成本控制：科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输，不断降低运营成本，减少货损。进行存量管理。强化重点管理效果，提高存货周转率，适时、适量地供料，保证适量的库存，提高库位使用率。发挥盘点功效。消除物账差异，确保货量。发挥储运功能。确保产品质量，安全维护仓库，保证合理的储存成本，保证规范的收发作业。降低成本。确保采购和自制的合理性，做到以旧换新、物尽其用，防止滞料发生，降低存储成本，提高人员工作效率。2.部门协作：保持物流系统运作的高效率，与运营中心各部门紧密协同，对呼叫中心等销售一线提供货物配送服务、配送状态监控、回款监控等。协助售后服务做好退、换等工作。协同商品部做好各产品的计划管理工作，提高各产品预配的准确性。3.验货及二次入库：确保产品质量。强化验收管理，提高物品的使用性。4.与第三方物流的配合工作：根据成本结构的调整，选用更高效、成本更低的第三方物流公司；,6,视觉形象部组织构架、人员编制及部门职责,视觉形象部部门职能描述：1.视觉形象设计：负责电视商场各个栏目内容的设计，并进行日常性的维护；负责电视商城结构与内容的策划与组织；根据电视商城的定位，遵守内容编辑方针，管理、监督和控制商城内容质量；对商城内容选材做方向性的把握，确定商城各个栏目的大体内容；2.部门协作：与市场部、商品部、技术部等部门沟通协作，共同完善商城的内容与构架；了解市场需求，行业动态和热点话题，配合市场营销部门推广商城；3.编辑工作：对合作商家的商品进行拍照，并审核文字描述内容；,视觉形象部是电视商城的一个重要部门，在编辑及设计的内容上，要坚持不出现政治性、知识性偏差，所以成员都要用高度的责任心对待。组织架构：,7,风险管理部组织构架、人员编制及部门职责,风险管理部部门职能描述：1.商品质量检测要求：对引进商品完成质量控制检验和测试；并将其标准流程化;制定品检的标准化流程及各项书面报告资料；与供应商及商品部一起保持有效品控检验,以达到所要求的验货效果和持续的工作改进；2.验货及报告：制定验货标准流程及所需各项报表资料；3.协助客服部对