（工商管理专业论文）企业电子产品逆向物流运营模式评价研究.pdf

哈尔滨t 程大学下商管理硕十学位论文 i i 摘要 可持续发展战略的推行促使了循环经济理念的崛起。物流贯穿于循环经 济的全过程，逆向物流更是组成循环经济的重要部分。逆向物流对循环经济 发展的影响主要来自于环境和资源两个方面。伴随着消费者个性化、时尚化 和现代化消费理念的转变，电子产品的更新换代速度不断加快，大大增加了 电子产品的消耗量，相应地就会产生大量的废旧电子产品，废旧电子产品中 含有很多化学元素、重金属等有害物质，对废旧电子产品的不合理处置会对 环境产生不可估量的影响。因此，发展电子产品逆向物流是一项社会系统工 程，它的社会性效正在渐渐增强。同时，企业不能忽视的是在废旧电子产品 中，很大一部分具有相当大的经济价值，通过回收、翻新、维修、二次销售， 企业可以很大程度的节约生产成本。因此，企业实行电子产品逆向物流如何 确定运营模式并对其进行科学的评价，一直是企业逆向物流实践过程的重点。 本文根据对企业电子产品逆向物流运营模式进行科学评价的总体思路和 目标，对我国企业逆向物流研究现状及运营模式进行了认真分析，借鉴层次 分析法分析模型，对企业电子产品逆向物流运营模式进行评价研究，为企业 构建有效的逆向物流运营模式提出可行的思路与对策。在我国企业实施电子 产品逆向物流，目前还存在一定的困难，国内可供借鉴的先例也不多，更不 可能完全照搬国外的模式。系统、科学地评价企业逆向物流运营模式的实践 性研究也很缺乏，因此，对我国企业电子产品逆向物流运营模式评价问题进 行研究并以其指导实践意义重大。 企业确定实施电子产品的逆向物流，不同企业发展背景、项目特点、技 术现实性、市场前景、管理者素质等等，都会影响项目的成功。因此，通过 对企业拟选择的运营模式进行评价，以提供领导者科学的决策依据，对项目 的成功实施是至关重要的。企业电子产品逆向物流运营模式的评价问题，其 核心就是对各备选方案进行评价后排定优劣次序，再从中择优。 本文运用多属性决策中的模糊分析法和层次分析法( a h p ) 对逆向物流运 营模式进行评价，根据企业电子产品逆向物流特点，对两种评价方法的适应 性进行了对比，并提出了评价体系的构建原则和影响评价指标体系的因素， 哈尔滨丁程大学工商管理硕士学何论文 供企业在实施不同逆向物流过程时参考。本文结合企业实例，应用层次分析 法，详细介绍了建立层次分析模型、构造判断矩阵、求解最大特征值、一致 性检验和总排序过程，并提出了定量化的决策意见，与项目定性化分析结论 是一致的，项目运行两年来，企业通过自建回收中心，负责渠道建设、产品 回收、翻新处理全过程，降低了生产资料的获取成本，降低了自有库存积压， 减少了物流成本费用，避免了潜在的电子垃圾污染，取得了良好的经济效益 和社会效益，希望能对其他企业电子产品逆向物流运作带来一些有益的启示。 关键词：企业电子产品；逆向物流；运营模式；评价研究 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 a b s t r a c t t h ei m p l e m e n t a t i o no ft h es t r a t e g yo fs u s t a i n a b l em a k e sd e v e l o p m e n tt ot h e r i s eo ft h ec o n c e p to fr e c y c l i n ge c o n o m y l o g i s t i c st h r o u g h o u tt h ec i r c u l a r e c o n o m yi nt h ew h o l ep r o c e s so f r e v e r s el o g i s t i c si sa l li m p o r t a n tc o m p o n e n tp a r t o ft l l ec i r c u l a re c o n o m y r e v e r s el o g i s t i c so ft h ei m p a c to nt h ed e v e l o p m e n to f r e c y c l i n ge c o n o m ym a i n l yf r o mt h et w oa s p e c t so ft h ee n v i r o n m e n ta n dr e s o u r c e s w i t hc o n s u m e r sp e r s o n a l i z e d ，f a s h i o n a b l ea n dm o d e r n i z a t i o no ft h ec o n c e p to f c h a n g i n gc o n s u m e re l e c t r o n i cp r o d u c t sa r ea c c e l e r a t i n gt h eu p g r a d i n go fs p e e d ， g r e a t l yi n c r e a s et h ec o n s u m p t i o no fe l e c t r o n i cp r o d u c t s ，a n da c c o r d i n g l y w i l l g e n e r a t el a r g e a m o u n t so fw a s t ee l e c t r o n i cp r o d u c t s ，e l e c t r o n i cp r o d u c t s c o n t a i n i n gw a s t em a n yc h e m i c a le l e m e n t s ，h e a v ym e t a l sa n do t h e rh a z a r d o u s s u b s t a n c e s ，w a s t ed i s p o s a lu n r e a s o n a b l ee l e c t r o n i cp r o d u c t so nt h ee n v i r o n m e n t h a v ea l li n e s t i m a b l ei m p a c t t h e r e f o r e ，t h ed e v e l o p m e n to fe l e c t r o n i cp r o d u c t s r e v e r s el o g i s t i c si sas o c i a lp r o j e c t ，a n di t s s o c i a le f f e c t si nt h eg r a d u a l l y s t r e n g t h e n i n g a tt h es a m et i m e ，e n t e r p r i s e s c a l ln o tb ei g n o r e di nt h es c r a p e l e c t r o n i cp r o d u c t s ；al a r g ep a r to fac o n s i d e r a b l ee c o n o m i cv a l u e ，t h r o u g h r e c y c l i n g ，r e f u r b i s h m e n t ，m a i n t e n a n c e ，s e c o n d a r ym a r k e t i n g ，a n de n t e r p r i s e sc a n s a v eal a r g ed e g r e eo fp r o d u c t i o nc o s t s h o w e v e r ，e n t e r p r i s e s ，e l e c t r o n i cp r o d u c t s r e v e r s e1 0 9 i s t i c so p e r a t i o nm o d e la n dh o wt od e t e r m i n et h e i rs c i e n t i f i ce v a l u a t i o n ； r e v e r s el o g i s t i c sh a sb e e nt h ef o c u so ft h ep r o c e s so ft h ep r a c t i c e a c c o r d i n gt ot h ee n t e r p r i s ee l e c t r o n i cp r o d u c t sr e v e r s el o g i s t i c so p e r a t i o n m o d e lf o rs c i e n t i f i ce v a l n a t i o no ft h eo v e r a l li d e aa n do b j e c t i v e so fc h i n a s e n t e r p r i s e sr e s e a r c ha n dr e v e r s el o g i s t i c so p e r a t i o nm o d e lh a sb e e ns e r i o u s l y a n a l y z e d ，f r o ma h pm o d e l ，t h ee n t e r p r i s ee l e c t r o n i cp r o d u c t sf o rr e v e r s el o g i s t i c s o p e r a t i o nm o d e l e v a l u a t i o no ft h ee n t e r p r i s e sb u i l d i n ga ne f f e c t i v er e v e r s e 1 0 9 i s t i c so p e r a t i o nm o d e lp u tf o r w a r df e a s i b l ei d e a sa n dc o u n t e r m e a s u r e s c h i n a s e n t e r p r i s e si nt h ei m p l e m e n t a t i o no fe l e c t r o n i cp r o d u c t sr e v e r s el o g i s t i c s ，t h e r ea r e s t i l ls o m ed i f f i c u l t i e si nt h ed o m e s t i cp r e c e d e n tf o rr e f e r e n c en o tm a n y ，i ti s i m p o s s i b l et oc o p yf o r e i g nm o d e l s s y s t e m ，t h es c i e n t i f i ce v a l u a t i o no fr e v e r s e l o g i s t i c se n t e r p r i s e so p e r a t i n gm o d ei st h el a c ko fp r a c t i c a lr e s e a r c h ，t h e r e f o r e ， 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 c h i n a s e n t e r p r i s e s e l e c t r o n i c p r o d u c t s r e v e r s e l o g i s t i c so p e r a t i o n m o d e l e v a l u a t i o ns t u d yt h ei s s u ea n di t sg r e a ts i g n i f i c a n c ei ng u i d i n gp r a c t i c e e n t e r p r i s e s e tt o i m p l e m e n t e l e c t r o n i c p r o d u c t s r e v e r s e l o g i s t i c s ，t h e d e v e l o p m e n to fd i f f e r e n tb a c k g r o u n d ，c h a r a c t e r i s t i c so ft h ep r o j e c t ，t e c h n i c a l r e a l i t y ，a n dt h em a r k e tp r o s p e c t s ，m a n a g e r s ，q u a l i t y ，e t c ，w i l la f f e c tt h es u c c e s so f t h ep r o j e c t t h e r e f o r e ，t h ec h o i c e o fe n t e r p r i s e st oe v a l u a t et h eo p e r a t i n gm o d ei n o r d e rt op r o v i d el e a d e r s h i pt ot h es c i e n t i f i cb a s i sf o r d e c i s i o n m a k i n g ，t h e s u c c e s s f u li m p l e m e n t a t i o no ft h ep r o j e c ti so fu t m o s ti m p o r t a n c e e l e c t r o n i c p r o d u c t sr e v e r s el o g i s t i c se n t e r p r i s e so p e r a t i n gm o d eo fe v a l u a t i o n ，a n dt h ec o r ei s t oe v a l u a t ev a r i o u so p t i o n sa f t e rt h es c h e d u l e dm e r i t so ft h eo r d e r ，a n dt h e n c e m e r i t i nt h i sp a p e r ，t h eu s eo fm u l t i - a t t r i b u t ed e c i s i o na n a l y s i sa n df u z z ya n a l y t i c h i e r a r c h yp r o c e s s ( a h p ) o nt h er e v e r s el o g i s t i c sb u s i n e s sm o d e le v a l u a t i o n ，i n a c c o r d a n c ew i t ht h ec h a r a c t e r i s t i c so f e n t e r p r i s ee l e c t r o n i cp r o d u c t s r e v e r s e l o g i s t i c s ，t h ea d a p t a b i l i t yo ft h et w oe v a l u a t i o nm e t h o d sw e r ec o m p a r e d ，a n d p r o p o s e dt h ep r i n c i p l e so fe v a l u a t i o ns y s t e mc o n s t r u c t i o na n de f f e c t so ft h e f a c t o r sv a l u a t i o ni n d e xs y s t e mf o rt h ei m p l e m e n t a t i o no fd i f f e r e n te n t e r p r i s e si n t h er e v e r s el o g i s t i c sp r o c e s sr e f e r e n c e w i t l lt h ee x a m p l e ，t h ep a p e ru s e sa h pf o r t h ed e t a i l e di n t r o d u c t i o no ft h ee s t a b l i s h m e n to fa h pm o d e l ，c o n s t r u c t e d j u d g m e n tm a t r i xe i g e n v a l u ef o rt h el a r g e s t ，a n dt h ec o n s i s t e n c yt e s ts e q u e n c i n g p r o c e s s ，a n dp u t f o r w a r dv i e w so nt h e d e c i s i o n - m a k i n gq u a n t i t a t i v ea n d q u a l i t a t i v ep r o j e c t si sc o n s i s t e n tw i t ht h ec o n c l u s i o n so ft h ep r o j e c tr u n n i n gt w o y e a r s ，e n t e r p r i s e st h r o u g hs e l f - c o l l e c t i o nc e n t e r sf o rt h ec o n s t r u c t i o no fc h a n n e l s ， p r o d u c tr e c y c l i n g , r e f u r b i s h m e n td e a lw i 也t h ee n t r ep r o c e s sa n dr e d u c et h ec o s t o fa c c e s st om e a n so fp r o d u c t i o n ，r e d u c e di t so w ni n v e n t o r yb a c k l o g ，r e d u c et h e l o g i s t i c sc o s t st oa v o i dap o t e n t i a le - w a s t ep o l l u t i o n ，a n dh a v ea c h i e v e dg o o d e c o n o m i ca n ds o c i a lb e n e f i t st h a tc a l lb r o u g h ts o m eu s e f u le n l i g h t e n m e n tt ot h e r e v e r s el o g i s t i c so p e r a t i o no fo t h e rc o m p a n i e se l e c t r o n i cp r o d u c t s k e yw o r d s ：e n t e r p r i s ee l e c t r o n i cp r o d u c t s ；r e v e r s el o g i s t i c s ；o p e r a t i o nm o d e l ； e v a l u a t i o ns t u d y 哈尔滨工程大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：本论文的所有工作，是在导师的指导下，由 作者本人独立完成的。有关观点、方法、数据和文献的引用已在 文中指出，并与参考文献相对应。除文中已注明引用的内容外， 本论文不包含任何其他个人或集体已经公开发表的作品成果。对 本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式 标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 作者( 签字) ：痉缕歹2 日期：) 船年6 月 e l 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 第1 章绪论 1 1 选题的研究背景及研究意义 1 1 1 论文选题的背景 2 0 世纪9 0 年代以来，可持续发展战略的推行促使了循环经济理念的崛 起。物流贯穿于循环经济全过程，逆向物流更是组成循环经济的重要部分【l 】。 随着循环经济理念的发展，逆向物流在企业管理中的战略地位日益提升。缺 乏现代逆向物流观念的行为势必会阻碍循环经济的发展。逆向物流对循环经 济发展的影响主要来自于环境和资源两个方面，如废弃的包装物没有合理的 有效利用造成了环境污染以及顾客退货的处置不当造成的资源浪费等。随着 经济发展、科技进步和人民生活水平的不断提高，各种电子产品的使用越来 越广泛。伴随着消费者个性化、时尚化和现代化消费理念的转变，电子产品 的更新换代速度不断加快。人们在尽情享受现代高科技带来的舒适生活的同 时，大大增加了电子产品的消耗量，相应地就会产生大量的废旧电子产品， 废旧电子产品中含有很多化学元素、重金属等有害物质，对废旧电子产品的 不合理处置会对环境产生不可估量的影响。因此，发展电子产品逆向物流是 一项社会系统工程，它的社会性效应在渐渐增强。同时，企业不能忽视的是 在废旧电子产品中，很大一部分具有相当大的经济价值，通过回收、翻新、 维修、二次销售，企业可以很大程度的节约生产成本。国内外一些企业已经 开始了诸如手机、电视等电子产品的回收利用，电子产品逆向物流的经济性 效应日益显著。 1 1 2 论文的研究意义 目前很多国家虽然建立了电子产品的逆向物流系统，但相关理论的研究 工作不足，研究视角集中于电子产品的处理技术方面。从逆向物流角度研究 电子产品回收处理的学者，其研究的着力点在于梳理和普及逆向物流概念， 较少涉及逆向物流的运营及其模式。而传统电子产品逆向物流运营模式，存 在电子产品制造商主体缺位、回收企业短期行为、逆向物流运营成本高等问 题，其成因主要有电子产品逆向物流运营的外部性问题、制造商主体和政府 1 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 博弈以及电子产品回收的技术属性。基于电子产品制造商社会责任的企业自 营、联合经营及外包，共同构成新型电子产品逆向物流的运营模式，一定程 度上规范了电子产品逆向物流的运营。本论文侧重于研究新型电子产品逆向 物流的运营模式及评价，具有较高的理论价值和现实意义。 1 2 国内外研究现状 1 2 1 国外研究现状 1 逆向物流概念界定 逆向物流目前没有统一的定义，但多种定义的大致涵义都是相似的。 r e v e r s el o g i s t i c s 这个用词是美国物流管理协会首先提出的，认为逆向物流狭 义上是指循环利用、垃圾处理以及危险品管理这类物流活动；广义上是指所 有与资源减量、循环、置换、材料再使用以及弃置有关的物流活动。c a r t e r 和e l l r a m ( 1 9 9 8 ) 口 认为逆向物流是企业通过循环利用、再使用以及材料减量 从而提高环境效率的流程。菊池康也( 1 9 9 9 ) 口】在谈到物流范围时明确提到物 流不仅包括销售物流，而且包括采购物流、废弃物回收物流，并正在向生产 物流扩展。他特别主张把废弃物物流列入物流领域，原因是其处理属于一种 经济行为。在这个基础上，他指出了传统物流与综合物流的区别，前者以销 售物流为主要领域，而后者包括采购物流、公司内部物流、销售物流和静脉 物流( v e i nl o g i s t i c s ，包括退货和废弃物物流两个方面) 。美国逆向物流管理协 会的r o g e r s 和t i b b e n l e m b k e ( 1 9 9 9 ，2 0 0 1 ) 卜5 】给出如下定义：高效且高成本 效率的对消费点到起始点的原材料、再制品库存、成品和相关信息的流程进 行规划、实施和控制的过程，以达到重新获取利润或恰当处理的目的。 f e r n a n d e z ( 2 0 0 3 ) 嘲也给出了相似的定义，他认为只要是属于修理、恢复或者 增加价值的回返形式的物流就属于逆向物流。欧洲逆向物流管理工作组 ( r e v l o g ) 给出如下定义：逆向物流就是对后向流的原材料、再制品库存、包装 及成品进行规划、实施以及控制使得这些物品从制造节点、分销节点及使用 节点回到回收利用节点或恰当处理节点的物流过程( d eb r i t o 和d e k k e r , 2 0 0 4 ) 7 1 。 2 逆向物流网络结构形式 2 哈尔滨工程大学工商管理硕士学何论文 目前，学术界对逆向物流网络结构形式的研究比较统一，既包括开环型 网络结构和闭环型网络结构。开环型网络结构【8 。1 0 】：开环型结构主要指回 收的物品不回到初始的生产商而用于其他企业( 第三方生产商) 的情况。此时， 由于逆向物流渠道与传统( 前向) 物流渠道不同整合这两种渠道的可能性很小， 故一般构建一个独立的回收系统。由于该系统的独立性，若把回收物品当成传 统供应链的原材料投入，则只要稍加修改传统的物流系统网络模型就可为逆 向物流系统所用。再生系统通常为开环型网络。闭环型网络结构【l 卜1 4 1 。闭 环型结构主要指回收的产品或包装材料回到初始的生产商的情况。此时，利用 传统物流渠道中的现有企业成员，在原有网络上或通过专业物流服务商来构 建逆向物流系统”尽管此时逆向物流系统与传统物流系统可能拥有相同的企 业成员，但由于逆向物流中废旧物品的收集和运输需要不同的操作处理，从而 产生不同的生产运作程序，故将逆向物流系统和“前向”物流系统整合在_ 二起 仍比较困难。再制造、修理或直接再利用等系统常常构成闭环型网络。特别 地，当产品或其核心部件涉及企业的保密技术时，为防止其它企业仿冒产品、保 持企业自身的垄断地位，此时，企业往往构建闭环型的网络系统来回收再利用 废旧产品。例如，i b m 公司的一些业务，如租赁到期产品的收回、产品返销以 及对环境有污染部件的回收等，实际上就构建了一个闭循环的物流网络系统 1 2 - 1 4 o 3 逆向物流网络结构设计原则及框架 h a r o l dk r i k l d e t l 5 】等于2 0 0 1 年在总结传统物流系统设计原理的基础上， 根据逆向物流的特点从经济、环保、物流渠道等角度提出了闭环型逆向物流 系统结构的设计原则，包括供应商选择标准、对产品生命周期的分析、行业 管理标准以及考虑产品质量、回收率、环保和可持续发展等方面。d eb r i t om p 和d e k k e rr t l6 】( 2 0 0 2 ) 站在企业战略高度，从设计战略决策、战术决策、 运作决策等三个层次提出了逆向物流系统设计的框架：其中设计战略决策包 括产品回收、产品设计、网络容量和网络设计等内容；战术决策包括采购、 计划、库存管理、市场、信息和技术等内容；而运作决策则包括生产进度与 控制、信息管理等。 4 回收产品的库存研究 库存控制机制是该领域的研究重点。库存控制的目标是控制外部的订单 3 哈尔滨t 程大学工商管理硕士学位论文 水平以及内部的产品回收流程以便在满足服务水平的前提下将固定成本以及 可变成本降至最低。c o n s t a n t i n i d e s ( 1 9 7 6 ) 【l7 】建立了内向、外向物流的现金流 平衡模型，对库存的现金流控制做了探索。v a nd e nb e r g ( 1 9 9 9 ) 18 】对回收产品 的库存进行了实证、定量的研究，建立了回收产品的库存经典模型。库存模 型通常可以分为确定型模型和随机模型两类。1 ) 确定型模型。最早的模型出 自s c h r a d y ( 1 9 6 7 ) 1 9 】，他假定需求率、回收率、固定提前期都是常数，最终得 到的结果与e o q 模型类似。m a b i n i ( 1 9 9 2 ) 2 0 】扩展了s c h r a d y 的模型，建立了 多项目库存系统。r i c h t e r ( 1 9 9 6 ) 2 1 】建立了一个模型，该模型主要描述库存优 化控制与回收率之间的关系。t e u n t e r ( 2 0 0 1 ) 2 2 】扩展了s c h r a d y 的结果，对制 造与产品回收部分采用不同的持有成本，并且考虑了弃置，得出了制造批量 与产品回收批量的e o q 公式。m i n n e r 和k e l b e r ( 2 0 0 1 ) 2 3 】讨论了连续非稳态 需求率与回收率过程中生产与再制造体系的最优控制问题。2 ) 随机模型。 p i e r s k a l l a 和v o e l k e r ( 1 9 7 6 ) 0 2 4 。，n a h m i a a ( 1 9 8 1 ) 例以及m a b i n i 和g e l d e r s ( 1 9 9 1 ) 陶是关于修理体系的经典文献。修理体系主要研究体系中备用件的合理储备 量问题，多采用随机模型进行研究。 1 2 2 国内研究现状 1 逆向物流概念界定 我国各界对逆向物流的定义也不甚统一。中国国家标准物流术语将 回流的物流分解为两大类：回收物流( r e t u r n e dl o g i s t i c s ) ，指不合格物品的返 修、退货以及周转使用的包装容器从需求方返回到供应方所形成的物品实体 流动；废弃物物流( w a s t em a t e r i a ll o g i s t i c s ) 是指经济活动中失去原有使用价 值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存，并分 送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。中国物流与采购联合会认为回 收物流中的废旧物资，可以回收、加工和资源化，并可以重新进入到生产领 域内，属于“逆向物流”；而废弃物物流中的废弃物，经过中间处理后，就被 送到最终处理场地，并且回收物流的收集运送网点与废弃物物流的收集运输 的渠道是不同的( 中国物流发展报告，2 0 0 1 ) 【2 7 1 。向盛斌( 2 0 0 1 ) 2 8 1 在国内较早 地介绍了逆向物流概念；同时分析了逆向物流与环境保护之间的关系以及逆 向物流的构建原则；并结合逆向物流的成本，讨论了企业构建逆向物流的可 4 哈尔滨工程大学工商管理硕十学位论文 能性，提出了从环境保护的角度出发建立和发展逆向物流。董立( 2 0 0 2 ) 【2 9 】沿 用菊池康也的提法，对逆向物流作了如下定义：为了满足社会公众的需要， 对从废弃物来源地到其加工、处理场所进行的有效率有效益的回收、分捡、 净化、提炼及焚烧、掩埋等加工处理以及对相关信息进行研究、组织、协调、 执行与控制的活动过程。赵黎明、王迈等( 2 0 0 2 ) 3 0 】则把逆向物流定义为反向 物流：己用产品或材料的再使用过程，包括收集、分类、己用产品或材料的 再处理和分配。柳健( 2 0 0 2 ) 3 1 】认为：逆向物流是指物资从产品消费点( 包括最 终用户和供应链上客户) 到产品的来源点的物理性流动；包括退货逆向物流和 回收逆向物流两种类型。近两年来，这方面的文献增多，主要有周耿( 2 0 0 3 ) 【3 引、 王霞和黄培清( 2 0 0 3 ) 【3 3 】、赵会军和汪斌( 2 0 0 3 ) 【3 4 1 、朱道立等( 2 0 0 3 ) 3 5 】、 曾凡婷和孙蛟( 2 0 0 3 ) 3 6 】、郑晓娣和季建华( 2 0 0 4 ) 【3 7 1 、曾佑新和刘海燕( 2 0 0 4 ) 【3 8 】 以及韩经纶和杜培枫( 2 0 0 4 ) 3 9 等。研究者主要从环境保护、恢复产品价值两 个角度探讨了逆向物流的概念、起因和发展趋势，但在理论研究框架上少有 涉及。 2 逆向物流网络结构形式 目前国内关于逆向物流网络设计方面的研究还比较稀少，主要有以下文 献成果：米宁( 2 0 0 3 ) 删对逆向物流的研究现状、概念、操作等进行了介绍， 并讨论了产品回收网络三个模型，采用混合整数规划以及非线性规划进行了 求解。马祖军和代颖( 2 0 0 4 ) 4 1 】阐述了逆向物流的概念及重要性，分析了逆 向物流系统功能，逆向物流网络类型与结构，讨论了逆向物流网络设计问题。 3 回收产品的库存研究 国内学术界对库存的研究主要有：储洪胜等( 2 0 0 3 ) 【4 2 】建立了一个两级最 优回收品库存策略模型：一个回收源、一个订货补充点，包括固定单位订货 成本、固定维修成本、库存成本和缺货成本的逆向物流库存模型；在不考虑提 前期的情况下，得出了两级最优库存策略的求法；分析了有限多周期的库存 策略；给出了无限周期的近似策略。黄祖庆和达庆利( 2 0 0 3 ) 4 3 】探讨了允许退货 的库存控制策略模型。研究结果表明，退货率对销售商的订货数量以及期望 收益有明显影响，销售商应采取有效措施尽量降低退货率。益宇鸣( 2 0 0 3 ) 将逆向物流的库存控制区分为两种情况，一种是自治复原的库存控制，另一 种则是管理复原的库存控制。作者借鉴了传统的报童问题的计算方法来计算 5 哈尔滨丁程大学t 商管理硕十学位论文 单周期自治复原库存系统的最佳经济订货量；研究了管理复原库存系统中的 各个成本项，参考传统的库存控制策略，建立了适合管理复原库存系统的库 存控制策略。包鹏程( 2 0 0 4 ) 4 5 】研究了企业的逆向物流战略下的库存控制。作 者解决了单周期库存解、两周期和多周期库存解的问题。 概括起来，回收产品库存的研究工作比较成熟，主要包括以下几个方面： ( 1 ) 建立能够对原材料需求提供可视的系统和模型；( 2 ) 建立能够明确地考 虑原材料匹配限制和策略的库存模型；( 3 ) 在考虑产品独立返回率情况下， 建立库存一生产的联合模型；( 4 ) 考虑返回产品的大批量库存模型。 从国内外研究现状不难看出，关于逆向物流概念定义、逆向物流网络结 构设计原则及框架和回收产品库存策略的研莉艮多，但关于企业逆向物流运 营模式评价方面的研究很少，因此，本论文着重对此方面进行研究，为企业 实施电子产品逆向物流运营模式的评价问题提供理论依据。 1 3 论文的主要内容与研究方法 1 3 1 论文的主要内容 本文基于逆向物流的已有研究成果和电子产品特性，对企业电子产品逆 向物流运营模式进行分析，并在此基础上运用多属性决策模型的层次分析法 进行科学评价，结合企业的逆向物流实践，对黑龙江省网通公司的a d s l 终 端逆向物流进行实例实际评价，为企业逆向物流运营模式的选择提供决策依 据。论文的主要内容包括： ( 1 ) 国内外相关理论综述。在全面搜集逆向物流概念界定、重点研究专 题等相关理论的基础上，经过分析、评价和整合，搭建电子产品逆向物流运 营问题的理论平台。 ( 2 ) 电子产品逆向物流的运营特征。结合逆向物流理论，阐述了企业运 作逆向物流的必要性，剖析了企业电子产品逆向物流的特点，详细介绍了企 业电子产品逆向物流的运营模式和特征，为下面的研究提供理论基础。同时， 对政府与企业电子产品逆向物流的发展关系进行了总结。 ( 3 ) 企业电子产品逆向物流运营模式评价。以多属性决策分析模型为基 础，对企业电子产品逆向物流运营模式评价体系的构建原则、指标体系进行 6 哈尔滨工程大学下而管理硕十学位论文 了分析，对不同模型的适用模型进行了对比，描述了层次分析法( a h p ) 对 企业逆向物流运营模式的评价过程，结合企业项目实际给出评价实例。 1 3 2 论文的研究方法 ( 1 ) 继承性创新和融合性创新相结合 在继承国内外学者关于相关研究的基础上，完整描述电子产品逆向物流 的动因、运营特征以及传统电子产品回收过程中存在的问题，构建本论文的 理论基础；选择并借鉴成熟的数学决策分析理论，对电子产品逆向物流运营 模式评价进行分析和比较。 ( 2 ) 定性描述与定量分析相结合 本论文将综合国内外相关研究成果对电子产品逆向物流运营模式做定性 评价，再以定量分析方法指导企业如何科学评价电子产品逆向物流的运营模 式。 1 4 论文的创新之处 作为企业逆向物流的一篇研究性论文，论文在前人研究的基础上，结合 多属性决策模型层次分析法( a h p ) ，对企业电子产品逆向物流运营模式进行 评价，为决策提供依据，经实际项目验证，取得了较好的经济效益和社会效 益。 本论文的创新之处在于： ( 1 ) 对传统电子回收方式进行了分析，并指出其存在的问题； ( 2 ) 对企业自营、联合经营和外包三种新型电子产品逆向物流运营模式 进行了详细分析比较，建立了选择电子产品逆向物流运营模式的指标评价体 系； ( 3 ) 对多属性决策模糊综合分析模型和层次分析法模型进行对比分析， 提出适用于企业逆向物流运营模式评价的适应性，并在此理论基础上应用层 次分析法指导企业生产，为企业项目科学决策提供依据。 7 哈尔滨1 = 程大学丁商管理硕士学位论文 第2 章论文相关理论 2 1 企业运作逆向物流的必要性 当今社会，资源日益紧缺和环境不断恶化已成为制约社会发展的长期约 束，循环经济的根本是最有效利用资源和保护环境。企业发展逆向物流不仅 可以与社会经济相互促进，同时可以降低生产成本，带来新的经济价值和社 会价值。它是经济可持续发展的最佳模式选择。 1 实现企业与社会的整体和谐 循环经济的核心是在减量化、再利用。资源化原则的指导下的物资循环， 它包括大、中、小三个方面层面的循环。 - - - 卜 供应物流 i - - - - - - - 一- 回收物流 正向物流 逆向物流一 图2 1 企业内部循环物流 一是小循环，即企业内部的物质循环，如图2 1 所示。从技术角度，企 业熟悉其原材料的性质，具有再生利用的技术优势，对于生产过程中的废品 再生利用，可以避免浪费和减少原材料输入；其次，从管理角度，企业内部 的循环便于操作，可以减少距离成本和避免交易成本。 二是中循环，即企业与企业间的循环，例如在企业的供应链上下游的废 弃物或消耗品返回到上游企业，作为原料重新利用，或者是物流园区各企业 8 哈尔滨t 程大学丁商管理硕七学位论文 之间相互利用废弃物和余能。在产品全生命周期中各个环节的物流活动。 厂一 i l i i i i i i i i i i i l i l l i i l l l 图2 2 供应链的循环物流系统 三是大循环，即企业和社会的循环。例如企业的产品在使用报废后，部 分具有重新使用价值的，从社会返回企业进行再利用，对行回收作无害化处 理，防止环境的污染。 在发展逆向物流过程中，只有处理好这三个层面的循环，才能在建立起 完善有效的逆向物流系统，实现企业内、企业间、企业与社会逆向物流的整 体和谐。 2 促进企业综合竞争能力的提高 企业在选择适合自己的逆向物流运作模式时，需要考虑许多因素，这个 过程必然对企业的管理能力和综合生产能力起到重要的促进，这主要体现在 9 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 两个方面，一是经济绩效的改进，二是管理水平的提高，三是改进企业的社 会形象。 ( 1 ) 经济绩效的改进。盈利是企业必然要考虑的因素。企业通过实施逆 向物流，盈利性主要表现为将废旧物品转变为再生资源，节约原材料成本， 以及改善企业形象等。同时，为了有效的实施逆向物流，企业必然要有效控 制成本。 ( 2 ) 管理水平的提高。管理性因素是指生产企业对逆向物流各种运作模 式的运用和管理能力。首先，逆向物流的运作过程中通常需要许多设施设备， 包括回收处理设施、检验检测设备、修理设备以及运输车辆等等，对这些设 施设备的维护保养及管理能力对企业长期发展将起到良好的促进；其次，人 员管理与沟通能力会得到有效加强，企业现有员工的业务知识技术为满足逆 向物流的要求，需要招聘新员工，需要对员工进行培训，需要加强企业内部 与员工的交流与沟通；再次，信息流动将更为有效，在采用自营模式的条件 下，企业可能通过加强企业内部的逆向物流信息的管理，实现信息共享，不 断提高产品和服务质量；而在采用联合经营与外包模式的情况下，企业将加 强与合作伙伴的信息交流与沟通。 ( 3 ) 企业社会形象将得以提高。企业是社会的组成单元，参与社会资源 的再利用，减少资源消耗，是良好企业应尽的职责和义务。有效地在生产过 程中建立逆向物流体系的企业，是一个对社会有贡献能力的企业，必然得到 社会和用户的认可和尊重。 2 2 企业电子产品逆向物流 2 2 1 企业电子产品逆向物流的特点 电子产品逆向物流的社会性和经济性效应日益显著。电子产品的淘汰和 更新速度相比其他产品快。随着科学技术的进步和人们生活水平的提高，消 费者对产品多样化和个性化的要求越来越高，电子产品生命周期日益缩短， 由此产生了大量的废旧电子产品。废旧电子产品中含有很多化学元素、重金 属等有害物质，对废旧电子产品的不合理处置会对环境产生不可估量的影响。 因此，发展电子产品逆向物流是一项社会系统工程，它的社会性效应在渐渐 1 0 哈尔滨丁程大学t 商管理硕士学何论文 增强。同时，企业不能忽视的是在废旧电子产品中，很大一部分具有相当大 的经济价值，通过回收、翻新、维修、二次销售，企业可以很大程度的节约 生产成本。国内外一些企业已经开始了诸如手机、电视等电子产品的回收利 用，电子产品逆向物流的经济性效应日益显著。 ( 1 ) 社会性。随着科学技术的进步和人们生活水平的提高，消费者对产 品多样化和个性化的要求越来越高，由此导致产品生命周期日益缩短，更新 换代速度加快，被人们淘汰和废弃的物品也越来越多。其中部分产品的废弃 物，如电子产品，会对环境产生不可估量的恶劣影响。与此同时，人们的环 保意识不断增强，环保法规日益完善，许多国家开始要求生产企业对产品生 命周期全过程负责，尤其是废旧物品的回收。由此发现，逆向物流是一项社 会系统工程，不是一个企业的责任，它需要企业、个人和政府共同负责。 ( 2 ) 复杂性。电子产品逆向物流中商品退货回收和再处理成本具有很大 的不确定性，由图2 3 可以发现，废旧电子产品回收很复杂。该