（旅游管理专业论文）公司旅游研究.pdf

中文摘要 自中国加入v r r o 后，中国旅游业以及相关产业的发展加快了与国际接轨的 步伐，旅游发展环境进一步优化。这必然促进国际商务旅游的增长，与公司相关 的旅游迅速发展。公司旅游与国际旅游发展趋势相吻合，这将进一步拓展新的旅 游市场，对中国旅游业的发展有非常重要的意义。如何更好的研究和挖掘公司旅 游市场，为公司企业服务，同时也为旅游市场的专业化提供新的路径，是业内面 临的重要课题，也正是本文写作的目的与构想。 本文试图梳理已有的与公司旅游相关的研究状况，整合与公司有关的各种旅 游现象，重构与公司相关的旅游活动，提出公司旅游的概念。同时给出公司旅游 的研究范式，和初步设计公司旅游的相关产品，为公司企业如何利用旅游这一工 具提供思考，也为旅游企业如何更好的分享公司旅游这块蛋糕提供建议。 全文分为六个部分。 第一章详细回顾了与公司相关的旅游研究文献，给出公司旅游的确切定 义，以及公司旅游的研究范围，分类，意义等。 第二章阐述了公司旅游对公司所起的作用。包括对公司员工所起激励作 用，对公司精神的塑造作用。以及公司旅游对旅游目的地的影响。 第三章分析了中国大陆的公司旅游庞大的需求市场，同时大量的旅游企业 也正在积极准备提供各种各样的公司旅游产品，来分享这块“蛋糕”。 第四章说明了公司旅游的经营特点，以及公司旅游的具体操作的原则，以 娱乐化服务为例来说明公司旅游的具体实施。 第五章研究了公司旅游产品的特点。设计有关的公司旅游产品，以会展旅 游产品、奖励旅游产品和拓展培训旅游产品为重点。 第六章展望了公司旅游发展的趋势。随着世界旅游业的发展和亚太地区 旅游业的飞速发展，国家各种政策的改善，经济的进一步发展，公司旅游将进一 步发展。 关键词：公司旅游；奖励旅游；服务 分类号：f 5 9 2 a b s t r a c t a sc h i n ae n t e r e dw t 0 c h i n e s et o u r i s ma n dr e l a t e d i n d u s t r y d e v e l o p e dd r a m a t i c a l l y ，w h i c hw i l lb o o s ti n t e m a t i o n a lb u s i 。n e s st r a v e l g r e a t l y c o m p a n yt r a v e lm e e t si n t e r n a t i o n a lt o u r i s mt r e n da n dw i l lh a v ea g o o df u t u r e i tw i l lp l a yag r e a tr o l ei n t h e d e v e l o p m e n to fc h i n e s e t o u r i s m h o wt os t u d yt h em a r k e to ft h ec o m p a n yt r a v e l ，h o wt os e r v e c o m p a n i e sb e t t e rw i t ht h et o o lo ft r a v e l ，a n da tt h es a m et i m eh o wt o p r o v i d en e ww a y sf o rt h ee x p l o r a t i o no ft o u r i s mm a r k e ta r ei m p o r t a n t r e s e a r c ht a s k si nt o u r i s ma n da l s ot h ea i m so ft h i st h e s i s t h i st h e s i st r i e dt or e v i e wt h es t u d i e sa b o u tc o m p a n yt r a v e l ，s e r l e v a r i o u st o u r i s mp h e n o m e n ar e l a t i n gt oc o m p a n y ，a n dd e f i n et h ec o n c e p t o fc o m p a n yt r a v e l a tt h es a m et i m e ，i tp r o v i d e dr e s e a r c hp a t t e r no f c o m p a n yt r a v e l ，a n dd e s i g n e dp r o d u c t so fc o m p a n yt r a v e l i tp r o v i d e d o n et o o lt oi m p r o v ec o m p a n yd e v e l o p m e n t u s i n gt o u r i s ma n dg a v es o m e a d v i c et oc o m p a n yt o u r i s md e v e l o p m e n t t h i st h e s i sc o n s i s t so fs i xc h a p t e r s ： c h a p t e r1r e v i e w e dr e l e v a n tl i t e r a t u r e s ，d e f i n e dc o m p a n yt r a v e l ，a n d d i s c u s s e dt h es i g n i f i c a n c ea n ds c o p eo fs t u d yi nt h et h e s i s c h a p t e r2e x p l a i n e dt h ee f f e c t so fc o m p a n yt r a v e lt oc o m p a n i e s ， c o m p a n ye m p l o y e e sa n dc o m p a n yc u l t u r e ，a n dt h ef u n c t i o no fc o m p a n y t r a v e lt ot o u r i s md e s t i n a t i o n c h a p t e r3 s u m m a r i z e dt h eg i a n tm a r k e to fc o m p a n yt o u r i s mi n c h i n am a i n l a n d i ti n d i c a t e dt h a tal a r g en u m b e ro ft r a v e la g e n c i e sw e r e p r e p a r i n gv a r i o u st o u r i s mp r o d u c t st os h a r et h i s “c a k e ” c h a p t e r4a n a l y z e dt h ef e a t u r e so fc o m p a n yt r a v e l ，p r i n c i p l e so f c o m p a n yt r a v e lw o r k , a n di n t r o d u c e dt h ei m p l e m e n to fc o m p a n yt r a v e l t h r o u g ht h ee x a m p l eo fa m u s e m e n ts e r v i c e c h a p t e r5d i s c u s s e dt h ef e a t u r e so ft h ec o m p a n yt r a v e lp r o d u c t s ， d e s i g n e d t h e p r o d u c t s o fc o m p a n yt r a v e lf o r m sf o r c o m p a n i e s e m p h a s i z i n go ne x h i b i t i o nt o u r i s m ，o u t w a r d b o u n dt o u r i s ma n di n c e n t i v e t r a v e l c h a p t e r6f o r e c a s t e dt h ef u t u r eo fc o m p a n yt r a v e ld e v e l o p m e n t t h e k e yw o r d s ：c o m p a n yt r a v e l ；i n c e n t i v et r a v e l ；s e r v i c e c l cn u m b e r ：f 5 9 2 引言 中国旅游业发展前景喜人，据世界旅游组织预测，到2 0 2 0 年，中国将成为 第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。根据中国政府制定的远景目标，到 2 0 2 0 年，中国入境旅游人数将达到2 1 亿人次；国际旅游外汇收入5 8 0 亿美元， 国内旅游收入2 5 0 0 亿美元，旅游业总收入将超过3 0 0 0 亿美元，相当于国内生产 总值的8 至1 1 。1 与公司相关的各类旅游产品丰富，利润大。会议与奖励旅游是奖励员工或改 变会议方式的一种手段。全球每年有3 5 0 万人次参加会奖旅游，虽然目前中国所 占的市场份额还不到1 ，但却拥有相当可观的增长势头。2 旅游企业期望在此取 得更大的赢利。与公司相关的商务活动服务已经是如今国外大型旅行社的核心业 务。美国运通旅行社年接待商务旅行收入达到1 3 7 亿美元，占营业收入的7 9 ； 卡尔松旅行社的这个数字是1 1 8 亿美元，占9 8 ；b t i 为3 9 亿美元，占4 8 。3 同 时国外的旅游企业已经在中国积极寻找相关业务。2 0 0 3 年7 月，中国国家旅游 局批准在北京成立了第一家外商独资旅行社，各类外资旅游企业大多成立专门为 企业服务的部门。如2 0 0 6 年3 月胜景旅游广东有限公司在广州成立。这家外资 旅行社由全球知名的瑞士旅业集团在广州设立办公机构，为瑞士旅业集团旗下的 全资公司，它不但是瑞士旅业集团在中国的第一家真正意义上的旅行社，也是广 东省首家全外资旅行社。瑞士旅业集团2 0 0 5 年在北京、上海分别设立了办事机 构，胜景旅游广东有限公司是其在中国设立的第三家办事机构。中国的旅游企业 也在努力开拓这方面的市场。大的旅行社成立会奖部，专门研究和开发针对于会 展旅游和奖励旅游的旅游市场。如广之旅成立奖励会展旅游拓展部，上海春秋国 旅有会议展览公司，中国旅行社建会议奖励旅游部等。 与此同时，出现了专门介绍和组织会展旅游和奖励旅游的网站。很多组织成 立了专门的研究机构。如2 0 0 4 年复旦大学经济学院发起成立会展与服务经济研 究中心，同年上海师范大学旅游学院成立了会展管理系。2 0 0 6 年3 月上海交通 大学安泰经济与管理学院、意大利米兰理工大学、米兰国际展览中心三方共同组 建的中一意会展经济发展研究中心成立。虽然这一切都还处在起步阶段，但是与 公司有关的各种旅游市场和研究已经引起了业界、学界的广泛关注。 第一章公司旅游概述 第一节公司旅游概念的提出 公司旅游作为一个正式的学术概念至今还没有人正式提出，但是作为公司旅 游所包含的一个重要形态，如会展旅游，商务旅游等，则事实上早已存在，只是 其内涵不够全面，不足以涵盖与公司相关的各种旅游活动现象的总和。 一、公司旅游的由来 公司在不同的国家有不同的称谓，在日本叫“会社”，在英国叫“c o m p a n y ”， 在美国叫“c o r p o r a t i o n ”，不管怎样都含有“由数人组成的集合体”的意思。在 我国，一般将公司定义为“依法成立的营利性法人企业”。公司是依照公司法和 其他相关法律的规定，由法人或者自然人共同投入资本或者人力资源成立的以营 利为目的的企业法人。公司是以盈利为目的的经济组织，以区别于社团、政府等 非盈利组织。 公司作为一种制度安排，其制度结构经历了一个漫长的演进过程。公司的海 上贸易起源说认为，公司是中世纪的海上商贸，特别是由一种实行船舶公有制的 康孟达( c o m m o n d a ) 组织发展而来。由于从事海洋贸易既需要巨额的资本，也需 要冒很大的风险，还需要有一定航海技术的专业人员，船舶共有成为一种有效的 积累资本与人力，分散风险的组织形式，即康孟达组织。中世纪的海上贸易很旺 盛，这种海上贸易不仅仅是公司的形成，而且所形成的人员流动也形成了旅游的 雏形。但由于真正的旅游活动还没有出现，因而这只能理解为公司旅游活动的雏 形。 1 8 4 1 年7 月5 日，英国人托马斯库克组织5 7 0 人的团队到洛赫伯勒参加 戒酒大会，标志着世界近代旅游业的诞生。公司旅游的历史也翻开了新的一页， 公司旅游活动可以寻找旅游企业来满足公司的旅游需求。1 8 5 1 年首届世界博览 会在英国伦敦成功举办，与之相伴的是有公司参与的展览旅游的兴起。公司旅游 活动内容得以不断的丰富与发展。 最近l o 年来，由公司参与的会展旅游发展突飞猛进，现在，它已经是全球 性的产业。世界各国在发展会展业和会展旅游时，由于文化背景的差异，发展成 熟度的不同、行业管理分类的不同等等，对会展业和会展旅游的认识和运营存在 差异。 公司有旅游需求，市场有为公司提供旅游产品的旅游企业，公司旅游活动就 能发生。通过公司旅游活动，公司、旅游企业都能得到相应的效益回报。 2 二、文献综述 与公司相关的旅游主要是当前作为主流研究的商务旅游活动，在欧洲使用 m e e t i n g s 、i n c e n t i v e s 、c o n f e r e n c e s 和e x h i b i t i o n s 每个单词的第一个字母组 成m i c e ，在美国叫做c e m i ，指c o n v e n t i o n s 、e x p o s i t i o n s 和m e e t i n g si n d u s t r y 。 奖励旅游是现代旅游的一个重要项目，是为对有优良工作业绩的员工进行奖 励，增强员工的荣誉感，加强单位的团队建设，用公费组织员工进行的旅游。它 成为企业促进业务发展、塑造企业文化的重要手段。奖励旅游目的在于协助企业 达到特定的企业目标，并对于达到该目标的参与人员给予旅游假期以作为奖励。 k i m b e r l yjs h i n e w ，s h e i l ajb a c k m a n 认为旅游奖励有“奖杯价值”，作为一 种增加激励价值的方法，这种价值产生了长期的正向的激励效果。反过来奖励旅 游对产业的每个维度，包括宾馆、目的地、旅游组织者和旅游代理商都有巨大的 影响。4 苏琳认为奖励旅游的精神在于“度身定造”、“无限惊喜”，有别于一 般的旅行团。一般包含了会议、旅游、颁奖典礼、主题晚宴或晚会及赠送贴心小 礼物等各种活动。往往达到“寓教于游”的与众不同的效果。奖励旅游的激励效 果要好于企业发年终奖之类的物质奖励。5 更重要的是，常年连续进行的奖励旅 游会使员工产生强烈的期待感，对于刺激业绩成长能够形成良性循环，成为公司 奖励管理的一种有效手段。目前，国内奖励旅游开展较好的是北京、上海、广东 等外资企业相对集中的经济发达地区，现今实施奖励旅游的企业多数是外企或合 资企业，他们已将奖励旅游纳入自己公司的管理工作系统进行运作。例如，韩国 三星、美国微软等公司就非常看重奖励旅游，认为这种管理方式能够使参与旅游 者产生精神上的鼓励，其效果远远好于一般的物质奖赏。因此，伴随着大型外资 企业纷纷的进驻中国，以及管理观念与视野的创新和拓展，国内一些三资企业、 大中型国有企业和较大规模的民营企业，也逐渐意识到奖励旅游的特殊效用，开 始效仿一些外资企业，将奖励旅游作为企业管理的一种新政策来运用，以作为对 员工有效的激励和褒奖。尤其受到讲究效率和追求宣传效果的企业和机构的欢 迎。 但是，到目前为止被西方企业普遍采用的这一管理策略，在国内还处在初期 探索阶段，在实施奖励旅游的企业中，外资企业、合资企业所占的比重大于国内 企业。奖励旅游的特殊效用还不为国内大多数企业所认知，还有待进一步宣传推 广。随着我国经济的发展与各种新政策的相继出台，国内本土企业必定要提高和 加强自身的管理、经营水平，不断引进先进的管理方式，以求提高竞争优势。为 此，加强对奖励旅游如何有效实施的研究已迫在眉睫，而奖励旅游必然也会在对 企业竞争优势的提升和企业管理经营目标的实现中起重要作用。 国际上通称的会展旅游包括奖励旅游、会议、展览三大块。6 这些旅游产品 有其自身的特点。李立，张仲啸认为从市场细化的角度讲，商务旅游又可分为一 般的商务旅行( 出差) 、会议旅游和奖励旅游，而赢得这一市场的关键在于“差 异化”战略。7 国家旅游局副局长孙钢曾经把会展旅游与滑雪、游船、沙漠、生 态、农业、工业、森林等旅游并称为专项旅游产品。这类产品具有专业性强、行 业相关性强两大特点，与普通旅游产品相比，利润更高，但市场竞争程度也高， 市场规模和范围有限，其产品资源、产品开发以及产品供应链、产品营销的方式 及其使用产品的客户都有别于休闲、度假等传统旅游产品。8 林越英提出，会展 旅游有7 个突出特点，即：内容主题专、旅游方式新、停留时间长、团队规模大、 人员花费多、经济效益高和带动作用强。9 2 0 0 4 年原中国驻法国吴建明大使来复 旦大学做报告时提到，会展业是构建一个大展示、大交流、大合作和大发展的平 台。 由此可见，国内外对与公司发展有关的旅游研究多倾向于这些旅游活动对公 司的作用以及效用研究。虽然名称有所不同，但内容基本一致，大体上包括了商 务旅游、奖励旅游、会议旅游和展览旅游等。但是缺少把公司作为研究主体，把 公司旅游作为公司的重要组成部分的研究。 旅游界认识到了公司旅游的内在价值及其意义，开始为公司旅游开设论坛， 如2 0 0 4 年5 月1 8 - 2 0 日在乌克兰举办公司旅游论坛，邀请旅游企业和政府官员 商讨公司旅游，促进公司旅游与奖励旅游在乌克兰的发展。但着眼点多放在对企 业中出现的旅游现象层面上的探讨和分析，局限在旅游产品角度上的分析，对缺 少对这些产品的主要需求者，即公司层面上的研究，缺少把企业中的旅游作为企 业有机组成部分的深入探索和本质研究。 旅游企业在研究和提供适合市场发展和需要的旅游产品的同时，应该从公司 作为消费者的角度进行研究，切实研究公司对旅游的需求。对公司来说，商务日 渐异地化，专业化，市场化，并且公司的发展已从单纯的产品开发转化到品牌建 设，因而需要与旅游业紧密结合。 三、公司旅游概念的提出 在这样的背景下，有必要把公司的旅游作为一个整体的产品进行研究。在求 解公司旅游概念之前，让我们先来看一下学者对与公司旅游相关的一些概念的理 解。 薛恒认为，在美国，典型的商务旅行模式是c o r p o r a t et r a v e l m a n a g e m e n t ( 合作式商务旅行管理) 。经营该业务的以运通旅行社、罗森布鲁斯国 际差旅管理公司为代表。“商务旅行管理”业务，主要是替一些世界级的超级跨 国公司，大的社团组织和政府进行差旅管理，客户提供差旅计划，由旅行社帮助 4 实施，使商务旅行省钱、舒服，最主要是提高工作效率，面对的主要是商务客人。 合作式商务旅行管理是将员工派驻到旅行服务委托商办公地，为委托商提供便捷 的服务，并向委托商提供最优惠的价格，公司根据合同，按全部计价的5 左右 提取管理费( 也称管理佣金) ，派驻员工的培训及服务资格由派出者认定，派驻 员工的工资由委托者( 所在服务的公司) 支付。派驻员工相当于这家公司行政部 的一员，现场办公，随叫随到。他们不但提供服务，而且提供旅行管理，并对被 服务者提供案头服务报告书，对所有委托服务的花费、信息的反馈及评价都用书 面报告的形式定期完成。” 阎友兵则认为，现代旅游业的发展使商务旅游的内涵和外延都有所扩展。商 务旅游不再局限于经商与旅游活动的结合，它涵盖了所有因工作关系到外地从事 与商贸事务有关的个人或集体活动，具有多种表现形式：a 商务散客，单独或多 人到某地完成某种工作或处理问题。b 商务会议，分公司会议或与同行交流信息 的协会会议。c 奖励旅游，它改变了原来纯旅游的方式，把培训与旅行相结合， 把业务会议与奖励性活动相结合。企业员工对奖励旅游的观念，从原来以单纯的 公司出费的旅行为荣转变为参加专业会议或培训以满足自己的成就感和荣誉感。 d 展览和交易会，通常为大型活动，包括有形商品的展览和交易以及无形的劳务 与人才交流。“ 这些观点已经涉及到与公司相关的旅游活动，只是把旅游产品局限在为一部 分大公司服务，也没有明确提出公司旅游的概念。在此基础上我们结合与公司相 关的旅游活动，定义公司旅游概念如下： 公司旅游是以公司利益为出发点，由公司决定的为企业本身或者本企业员工 策划、协调和组织的各种旅游活动的总和。 从广义上说，这里的公司的范围，可以延伸到协会、政府机关、各种企事业 单位。公司旅游可以引申到为一个组织机构员工以及为组织机构服务所组织的旅 游服务和开展的旅游活动。 从狭义上说，由于与公司相关的旅游活动相当频繁，因此公司旅游指的是只 与公司企业有关的，为公司企业服务所开展的旅游活动。本文提出的公司旅游概 念，主要是一种狭义上的公司旅游概念，当然，可以把公司旅游的有关研究内容 与方法推广到广义的公司旅游。 公司旅游与公司员工的成长、企业文化的培育、公司精神的塑造密切相关。 公司旅游以公司利益为主体，公司员工为参与主体。公司旅游的主体是公司，其 参与者是公司员工，其目的是为了公司企业的利益。这与通常所说的组织游客到 大型公司参观旅游是完全不同的。 公司旅游与到公司旅游的区别与联系表现在：公司旅游的内容包括会议旅 游、商务旅游、奖励旅游等。到公司旅游通常称为工业旅游。公司旅游与到公司 进行旅游两者是不同的。 ( 1 ) 旅游活动的主体不同。公司旅游的旅游主体是公司员工，包括企业管 理层。而到公司旅游的旅游主体是普通游客。 ( 2 ) 旅游的内容不同。公司旅游的类型包括会展旅游，奖励旅游等。其内 容既包括普通的旅游活动，如观光、体验、休闲、娱乐度假等，也包括商务考察 等。到公司旅游的旅游内容则主要是参观公司先迸的技术，最新的产品，高科技 的生产流水线，整齐划一的厂房，漂亮整洁的工地，产品的制造过程以及体验公 司的企业文化等。 ( 3 ) 旅游目的不同。公司旅游是公司管理者为了发挥员工的积极性，把公 司企业的文化以及公司的商务活动都集中于旅游活动中，其旅游的最终目的是为 了公司企业的发展，为了企业能够取得最大的效益。而一般的到公司旅游仅仅是 旅游活动的一种方式，把公司作为旅游目的地，把企业的资源、产品和文化作为 旅游资源，把这些旅游资源整合策划而成为旅游产品，为游客提供新的旅游方式。 其目的是作为一种新的大众旅游方式，供游客选择。当然公司把本企业作为旅游 景点也可以成为公司收入的部分，同时旅游作为一种传播工具，把企业的文化 传播给游客，把企业的产品倾诉给消费者。公司景区化也促进企业本身的环境建 设和文化建设，提高硬件指标和软件指标，从而增强企业的竞争力，提高企业的 知名度。游客到公司旅游也能让员工感受到企业受外界关注，产生自豪感。 当然不管是公司旅游，还是到公司旅游，都与公司有关。企业只要能够处理 好旅游与公司商务经营之间的关系，必将有力促进公司业务能力的提高与文化建 设的开展，为企业的可持续发展提供可能与条件。公司与旅游之间也发生了千丝 万缕的关系，旅游发展也需要公司企业努力协作。 第二节公司旅游的主要研究对象与分类 一、公司旅游研究对象 公司旅游的利益主体是公司，作为公司的重要组成部分的公司员工是具体参 加旅游活动的主体。所以公司旅游的研究对象，重点应该放在公司、员工和公司 旅游三者之间的关系上。公司旅游牵涉的行业有饭店业、旅行社业、餐饮业、汽 车服务业、旅游商业、景区景点业和会展业等，正是这些行业的发展与兴起为公 司旅游提供了足够的发展空问。 6 ij ，7 le t 个划分类型 ，泞桫 旅游影响： 9 因= ：竺竺三 厂 l 旅游目的地i i一 图1 公司旅游研究对象图 二、公司旅游研究内容 公司旅游研究的内容除构建公司旅游的学科研究体系外，还涉及公司旅游的 运营，公司旅游产品设计，公司旅游对旅游目的地的影响，公司旅游市场细分， 以及旅游企业如何为公司设计公司旅游产品等。包括了公司旅游本身，公司旅游 发生的背景以及公司旅游所起的作用和产生的影响等。 三、公司旅游的分类 1 按照服务主体分类 按照不同的服务对象，公司旅游可以分为公司自身旅游和公司员工旅游。公 司旅游的利益主体都是公司，旅游活动的参与主体都是公司员工，但是在具体的 旅游活动中，旅游活动的服务主体有所不同。公司自身旅游的内容是公司业务所 需要的旅游活动，包括通常意义上的与公司有关的商务旅游，会议旅游，会展旅 游等。到异地参加各种商业类的旅游活动的目的是公司业务的需要。这类公司旅 游都称为公司自身旅游。公司员工旅游包括公司给予员工的奖励旅游，到异地举 行专门带有旅游活动的课程培训、颁奖典礼等等，其主要服务对象是公司员工。 2 按照旅游目的分类 按照不同目的公司旅游分为纯公司旅游和非纯公司旅游。纯粹的公司旅游活 动，主要指公司以福利形式给员工的奖励旅游活动，把对员工的奖励用旅游活动 来表达，纯粹旅游活动的主要目的是旅游。除纯粹的旅游活动以外的公司旅游， 都可以认为是非纯公司旅游。两者的区分可以这样来解释。如果一个旅游活动不 要员工出钱，也没有任何公司业务上的任务，在旅游期间仍然享有公司的待遇， 类似于一定程度上的带薪度假，相信大多数企业员工都会选择去旅游。不用自己 花钱，又能欣赏风景，陶冶情操，这样的旅游活动怎么会不参与呢? 我们把这种 7 旅游活动定义为纯公司旅游。如果去异地旅游，但是还带有一定的任务，如要在 一定时间内参加展览会，有一定的学习任务等，把这种带有一定任务的公司旅游， 我们不妨认为是非纯公司旅游。参加非纯公司旅游虽然可能有出差的补贴，但是 很多员工还是会认真考虑，跑那么远的路，需要好长一段时间，会很累，也会离 开家庭一段时间，可为了公司的利益，最终还是决定参与。而带有任务的旅游总 是有一定压力的，这种压力恰恰是与旅游活动能够放松心情，让游客体验自由自 在的旅游活动的初衷是相悖的。 公司旅游 公司利益 员工满足 图2 公司旅游效益图 公司旅游活动中存在公司利益与员工满足。从短期看，两者是个零和博弈， 如图2 所示，即公司利益与员工满足的总和是个定值。在公司旅游中如果公司利 益多满足一些，员工满足就会降低，反之，员工满足增加，则公司利益受损。每 一次公司旅游活动都是在公司利益与员工满足之间寻求一种均衡。 3 按照公司旅游内容分类 当前，为公司举办的旅游产品很多，按照旅游内容的侧重点不同，有奖励旅 游、会展旅游、商务旅游、拓展培训旅游等。但是这些旅游产品的内涵不仅仅是 为公司服务。比如，会展旅游中的会展有协会举办的，也有公司举办的；有高校 举办的，也有政府机关举办的。拓展培训的对象有公司员工，也有高校m b a 学 员，甚至是年轻人交友活动也用上了拓展培训手段。本文讨论的是与公司相关的， 为公司服务的奖励旅游、会展旅游、商务旅游和拓展培训旅游等，其所服务的对 象以公司为主体。由于这些旅游产品已相对成熟，因此本文在名称上仍然沿用。 这些公司旅游产品以及分类关系如图3 所示，把按照旅游目的不同分类放在 横轴，把按照服务主体对象不同分类的放在纵轴的两端，按照旅游内容不同的旅 游产品分别位于各个象限。会展旅游关系到公司形象展示与产品营销，员工主要 在会展场馆内开展工作，因此公司的会展旅游偏重于公司自身旅游与纯公司旅游 的象限。商务旅游内容丰富，但是主要是为公司业务服务，而员工的个人自由度 相对较大，因此公司的商务旅游位于公司自身旅游与非纯公司旅游的象限。拓展 培训旅游主要目的是为公司人员培训服务，是公司人力资本建设的重要手段，但 是其直接面对的是公司员工，所以公司的拓展培训旅游偏重于纯公司旅游和公司 员工旅游。奖励旅游的目标群体更加注重于公司员工的享受和休闲，与公司业务 相关较少，所以奖励旅游位于公司员工旅游和非纯公司旅游的象限。这种划分使 得对公司旅游的各个旅游产品的侧重点得以清晰的把握。其他的公司旅游产品也 可以按照这个方法在公司旅游分类图中找到合适的位置。 、公一j 目身旅掰 会展旅游商务旅游 、 司旅游非纯 拓展培训f 旅游 奖励旅游 、7 公司吊t 椎濉 公司旅游 图3 公司旅游分类图 公司旅游的分类还有很多。在具体的公司旅游活动中，为了更好地发挥公司 旅游对企业所起的作用，公司旅游所包含的内容和形式往往是多样的、复杂的， 一般不存在上面分类的单一的公司旅游活动。如对员工的奖励旅游，看上去是纯 粹的旅游活动，完全是为了满足员工，但事实上为了取得旅游活动给公司带来的 利益，公司可以在旅游团队上打上公司的旗号，在旅游活动期间发展和培育公司 文化、塑造公司精神。但是有一点是肯定的，公司旅游的各项活动的利益主体是 公司，公司从自己的利益出发在旅游中渗透企业文化，在商业活动中包含旅游， 让员工心情愉快，增加其对公司的忠诚度和自豪感，提高公司的知名度，从而为 企业创造更多的财富。 第三节公司旅游的研究意义 中国旅游业以及相关产业的发展，加快了与国际接轨的步伐。旅游发展环境 进一步优化，促进国际公司旅游业务的不断增长。公司旅游与国际旅游迅速发展 的趋势同步，这将进一步拓展新的旅游市场，对中国旅游业的发展有非常重要的 意义。 一、促进旅游市场的细分化和专业化 未来旅游产品将更专业化、特色化和市场化。2 0 0 4 年3 月，上海市旅游 条例正式实施，依据发布的上海市旅游条例第二十一条的规定：国家机关、 企业、事业单位和社会团体经审批获准的公务活动，可以委托旅行社安排交通、 住宿、餐饮、会务等事项，这为旅游产品进入公务服务领域开启了闸门，可以为 9 政府部门降低运营成本，节约物力、人力和财力。意义有：一是政府促进的创新， 避免“暗箱”操作；二是把旅游服务纳入政府采购后，由于旅游公司在市场通道 和人员方面有集约化管理优势，政府采购旅游服务有助于降低成本，进一步精简； 三是有利于社会分工，有利于现代服务业的发展，可以更专业化地提供安排交通、 住宿、餐饮、会务等服务，其实在国际上，除了国家领导人等少数人员，多数政 府公务员的出行活动、会务活动都由旅游公司进行安排。把公务活动交给旅行社， 能达到经济、便捷、高效的目的，而旅行社也因此拓宽了自身的业务范围，渗透 到原先由商务咨询公司、公关公司操作的领域。1 2 同样，公司旅游市场的发展， 公司旅游服务商为公司所提供的旅游服务也囊括了这些优势。通过有效挖掘公司 旅游市场的内涵与需求，拓展公司旅游市场的外延，丰富公司旅游产品的种类， 不断实现旅游产品的专业化、特色化和市场化。 二、为公司企业文化建设提供新的途径 公司旅游对提升公司企业文化内涵，促进公司业务发展有重要意义。公司旅 游的提出，发展了与公司有关的旅游市场，提炼了公司的旅游需求，深化了旅游 产业的内涵与外延。传统上旅游市场上存在许多为公司服务的旅游产品，但是没 有出现专一的以公司旅游为研究和开发主体的企业。公司旅游的提出，明确了直 接为公司利益、公司文化为目的的旅游，为企业文化建设提供新途径。 公司旅游对企业文化的发展和建设的作用很大。企业文化建设是企业的重要 任务和目的。公司利用各种途径来建设企业文化，团结员工，为企业创造更大的 财富。随着旅游业的发展，更多的大众参加旅游活动。旅游逐渐将成为人们日常 生活的一部分。公司充分借助于旅游活动为自己公司谋求最大的效益。公司旅游 成为公司企业文化建设的一个新的重要途径。 三、为旅游学科的发展提供新的研究视角 旅游是一门新兴学科，也是- - i q 综合性的交叉学科，与社会学、历史学、地 理学、管理学、经济学等学科的关系都很密切。公司旅游的提出，需要旅游研究 也要把握公司，为公司度身定做公司旅游产品，需要研究公司企业所从事的行业， 企业规模，企业人员结构，以及企业发展目标等，这就拓宽了旅游研究的范围， 为旅游学科研究提供了新的研究视角。 1 0 第二章公司旅游的作用与影响 第一节公司旅游对企业的作用 一、公司旅游选择 公司旅游的作用是全方位的，公司旅游与公司、员工、旅游企业和旅游目的 地之间，互相作用、互相影响。 企业以创造利润为自己的最大目的，公司在选择公司旅游产品的时候，讲究 的是效益最大化，即以尽量小的成本取得尽可能多的利润。 公司收益 0 fg 员工满足x 图4 公司旅游选择图 给出模型，如图3 所示。直线a ，b ，c 分别代表不同的公司旅游项目，横轴 表示员工对旅游的满足程度，纵轴表示通过旅游活动，公司所得到的暂时收益。 可以看出不同的公司旅游对员工满足程度和公司收益状况所产生的效果是不同 的。公司旅游项目a 与横轴的夹角是d ，则其产生的员工满足程度是o g ，o g = o a c o s ，产生的公司收益程度是o e ，o e = o a s i nd ，由于q s i n n ， 即o g o e ，员工满足程度大于公司暂时收益。对于同样长度的0 c ，公司旅游项目c ， 8 a ，那么相对于公司旅游项目a ，旅游项目c 对公司收益稍大，而对员工的满 足较小，由于b 4 5 。，所以o d o f ，员工满足程度小于公司暂时收益。给出这样 的模型，大体可以解释给出的公司旅游产品直线与横轴的夹角比较小的时候，说 明该产品偏重于对员工满足，如纯粹的奖励旅游；如果与纵轴的夹角较小的时候， 表示该公司旅游产品更侧重于公司暂时收益，如派员工参加展览会，公司会议等 等。 当然公司旅游项目，对公司来说，希望公司收益与员工满足两者都尽可能的 大。因为对员工满足程度的增加，事实上意味公司对员工的福利的增加，这种增 1 1 加最终也将促进公司收益的提高。因此对每一次的公司旅游项目b ，企业都希望 0 b 尽量长，目的是公司旅游产生更大的公司收益和员工满足。从图中可看出， 旅游项目b 比旅游项目a ，c 所产生的公司收益和员工满足都来得大。即如何让 公司旅游的整体满足程度增加。公司旅游的满足成为一个非零和博弈，即公司利 益与员工满足之和将会是一个变量。这个变量与旅游服务以及公司旅游策划密切 相关。o b 长度变大，即公司旅游的效果增加取决于成本的增加，或者是在同样 成本的情况下，好的公司旅游策划可以把相同的成本转化为最大的收益，好的公 司旅游策划需要专业的公司旅游策划部门和策划专家来共同完成。 二、公司旅游对企业的作用 1 公司旅游是企业激励员工的有效途径 学者对“激励”的概念有很多种不同的解释与理解。j w a t k i n s o n 认为， 激励是对行动、强度与持续性的( 直接) 影响。m r j n o e s 认为，激励所涉及的 是“行为是怎样发端，怎样被赋予活力，怎样延续，怎样导向，怎样终止，以及 在所有这一切进行的过程中，该有机体是呈现何种主观反应的”。一般认为激励 是指通过一定的刺激促使人的某种思想、愿望和行为产生的过程。也可以说，激 励就是调动人的积极性的过程。激励是管理的一个重要职能。现代激励理论以人 性化管理为主线，专门研究人的积极性产生与发展的规律及怎样激励人的积极性 的规律。” 奖励要以绩效为前提，不是先有奖励后有绩效，而是必须先完成组织任务才 能导致精神的、物质的奖励。一个人在作出了成绩后，得到两类报酬。一是外在 报酬，另一个是内在报酬。外在报酬包括工资、地位、提升、安全感等。按照马 斯洛的需要层次论，外在报酬往往满足的是一些低层次的需要。内在报酬指一个 人由于工作成绩良好而给予自己的报酬，如感到对社会有贡献，对自我存在意义 及能力的肯定等等。它对应的是一些高层次的需要的满足，而且与工作成绩是直 接相关的。一个人要把自己所得到的报酬同自己认为应该得到的报酬相比较。如 果他认为相符合，他就会感到满足，并激励他以后更好地努力。如果他认为自己 得到的报酬低于心理预期，那么，即使事实上他得到的报酬量并不少，他也会感 到不满足，甚至失落，从而影响他以后的努力。 公司旅游作为一种奖励手段，与其他奖励有不同的效果，所产生的效果更长 久，爆发力更强，而且员工毕生都会记住，1 4 旅游奖励成为长期激励的有效因素。 公司旅游是对公司人员的激励。员工的工作效果和水平如何，取决于员工的工作 能力和工作态度。工作能力要通过培训来提高，工作态度要靠激励来改变，所以， 激励是人力资源开发的重要目标之一。 但现在令不少公司感到困惑的是，钱花了不少，也建立并实施了一系列的员 工激励制度，但收效不大，员工对工作还是缺乏一种热情和积极性。激励内容和 激励方式较为单一是重要的原因。心理学研究表明，对员工最重要的激励因素是； 成就感( 有4 3 的提及率) ，被赏识、嘉许( 3 3 ) ，工作本身( 2 6 ) ，具有 一定的责任( 2 3 ) ，晋升的机会( 2 1 ) ，工资( 1 5 ) 。而进一步的分析表明， 即便有时工资被当成是一种满足的重要因素时，往往也总是与其他因素相联系着 的。所以，激励不仅要力求做到及时、公平、公正、公开，而只有产生于员工的 内心，满足员工的内部需求，才会有较好的效果。” 公司旅游的效用不仅仅体现在外在报酬，而且也恰恰能够体现员工的一种内 在报酬。通过旅游增长知识，培养能力，开拓视野，反过来增强了员工对社会作 出贡献的期望。同时，好的环境对员工来说，是一种很好的激励因素。具体来说， 环境包括制度环境、工作环境、人际环境和心理环境，而公司旅游则有利于这些 环境的形成。公司旅游为这样的激励创造了有利的条件，同时也产生荣誉激励。 公司旅游的效用也表现在荣誉上，精神上。每个人都有荣誉感，给予一定的荣誉， 对员工具有很大的激励作用。因此，企业要设法让员t t f 感觉并认识到公司旅游 所带来的荣誉的崇高性。这种荣誉让员工产生新的生产力，这也是通过公司旅游 产生荣誉激励的内涵所在。 2 企业通过公司旅游团结员工 比如在旅游中结合年会，再通过一定的拓展培训，把员工熔为一体。如何调 动每个参会者的积极性，最大限度地使其参与到年会中来，加深对企业新目标的 了解和认同。如果采用年会旅游，那么年会，不再是简单的年会，而是拼搏一年 后的冷静的回眸，是终点也是起点。年会为每一个个体将带来欣喜与感动! 把公司旅游的方式引入企业年会，帮助企业组织不仅达到熔炼团队的培训目 标，而且能最大限度地提升年会的会议效果。从而优化年会结构，提高年会质量， 展现企业文化，增强公司员工的团队精神，消除隔膜，增加公司员工间的沟通、 信任和理解。在旅游过程中，员工的身心得到放松，知识得到增长，与此同时， 旅游作为正常生活之外的偶而的放纵行为，很容易拉近员工之间的心理距离。原 本领导与员工之间、员工与员工之间可能由于工作的关系，缺少彼此交流的机会。 而在旅游中，可以通过一个简单的活动，解开彼此的疙瘩，建立相互的默契和信 任。研究表明，人际关系的交流、商业事务的说服分两步，第一步建立和谐的关 系，第二步竭尽说服。旅游活动中，大家的心情都得以放松，很容易相处于一个 和谐的环境，这就为共同目标的工作创造了良好的条件。如果是在为公司举行的 某一项成功的庆祝晚会上，大家群情激昂，公司领导与员工一起疯狂，容易产生 共鸣，并为公司的进一步发展而全心齐力。 公司精神是关于意见的统一，是关于将不同的观点以共同的目的所进行的统 一。成功的将每一个人的不同的想法变成共同的信念就是公司精神的作用，一旦 人们形成共同的信念，那么力量是巨大的。公司旅游所形成的轻松氛围是帮助形 成共同理想的好时机。 3 公司旅游是企业运营的一种重要方式 通过公司旅游活动宣传企业文化、提升团队凝聚力，公司旅游是公司运营的 一种重要方式，公司人力资源培训的一个有效手段。如果一个环境能提供相当的 行动自由并且时常能与擅长选择的人保持沟通，也可以刺激创造力。毫无疑问， 我们可以亲自寻找或开发这样的环境，诸如正确地选择朋友、嗜好、配偶、教育、 邻居、工作类型和工作场所。1 6 公司旅游为员工或者是工作伙伴、客户之间创造 了这样的环境。通过公司旅游拓展培训活动，增进员工之间的合作，加强公司与 合作伙伴的联系与沟通，增加公司与客户之间的交流，这种交流容易产生新的创 新项目，从而为公司发展带来新的契机。一个激励性的、多样化的、富于挑战的 环境似乎孕育着创造力。这样的环境就会给予创新理念以鼓励和回报，也会为创 新实验提供许多便利。如在年会中融入拓展培训旅游，将拓展培训旅游项目与庆 贺活动相结合，提升团队意识与项目娱乐性并重。加强参会人员的团队意识，增 强员工对企业的认同及归属感，同时激发参会人员的高昂士气。 另一方面，公司旅游可以有效改善公司在客户中的形象。虽然对消费广告的 影响力研究的比较多，但是对于公众影响力的研究往往被忽视了。在公众中形成 负面的公开和摇摆不定的形象，对一个组织的行动与产业可能引起灾难性的后 果， 公司旅游使得企业在公众中形成良好的形象。 三、企业社会责任 公司企业是整个社会的重要组成部分，因此当企业取得经济效益的同时，更 要关注社会效益，关注企业所承担的社会责任。企业的利润来自于社会，企业非 常有必要同时也非常乐意把取得的利润返还部分给社会。西方的企业家有个默认 的规定，就是把自己所取得的财产的不少于三分之一捐献给慈善事业。比如，在 社会领域，合作的态度也是显而易见的。虽然德国人与其他国家的人一样，善于 追求自我利益。但是在这一过程中，他们会受到真正意义上的社会责任感的约束。 他们认为，经济目标要排在社会责任之后，而且公司要对工厂所在地的社区负责。 同样地，企业培训员工，不仅仅是为了降低生产成本，而且还力图为社会培养出 更多训练有素的人。”利润既不是上帝，也不是社会主义者相信的魔鬼。它是必 需的( 为了生存和进步) ，但不能无情地以反社会的方式来追求( 比如，忽视对 1 4 健康和环境的损害) 。在必需的竞争条件下，在优先考虑它的同时创造出一种和 谐状态，从而使每个人在其应该承担责任的框架里支持利润原则。” 公司旅游是企业实施企业社会责任的一种重要手段。公司旅游可以采用公益 活动的形式来实现其社会责任。企业员工在公司旅游沿途带上一定的产品，在旅 途中举行一定的公益活动来帮助贫困地区的居民。鼓励公司旅游者募捐经费帮助 贫困落后