（工商管理专业论文）供应链管理模式下的供应商管理理论在M公司的运用.pdf

西南交通大学硕士研究生学位论文第1 页 摘要 随着经济全球化的不断推进，在信息化时代的今天，人们越来越认识到企业 间的竞争远非仅是传统意义上的企业与企业个体间的竞争。而企业所处的供应链 之间的竞争性，已受到了人们广泛的关注。能否有效地管理好供应链，决定着企 业核心竞争力的大小，决定着企业的生存和发展。因此，世界权威杂志财富 将供应链的管理能力列为企业的一种重要的战略竞争资源。而供应商管理则是供 应链管理的基础与核心。 m b a 是一门实用性科学，笔者首先对供应链管理模式下的供应商管理理论 分三大方面进行了阐述，即：评价指标理论体系的阐述；供应商评估理论的阐述 以及供应商管理策略理论的阐述。而后将这三个模块的理论与笔者就职的麦当劳 亚太地区的一家肉制品供应厂家( 以下简称m 公司) 的具体管理实践进行了逐一 对比和分析，指出了m 公司在指标设置上的不全面、评估体系和指标体系严重脱 节以及没有对供应商进行分类管理和动态管理等管理策略上的不足。 本文不仅限于从理论到理论，笔者运用s p s s 统计软件，对m 公司现有的关 键指标数据作了相关性回归分析，从科学和客观的角度进一步验证了前面所述的 m 公司在供应商管理方面的现状与不足。并在此基础上重新设置了评价指标，重 新拟定了评估体系，重新给出了供应商实施管理的策略。 同时，笔者通过对m 公司的供应链的分析。从一个视角窥探到了麦当劳亚太 地区的供应链系统的一些竞争优势及其薄弱环节。麦当劳作为全球快餐业的第一 品牌，为什么在亚太地区的发展迟缓于它的同类竞争者? 笔者希望能对长期困惑 业界的这一问题给出一些分析和启示。 关键词：供应商管理，s p s s 软件，回归分析，麦当劳 西南交通大学硕士研究生学位论文第页 a b s t r a c t w i mt h ed e v e l o p m e n to fe c o n o m i cg l o b a l i s a f i o n m o r ea n dm o r ep e o p l er e a l i z e t h a tt h ec o m p e t i t i v e n e s so f ac o m p a n yn o t o n l yl i e si nt h ec o m p a n yi t s e l f a l o n e ，i ta l s o d e p e n d so nt h ee f f i c i e n c yo ft h ew h o l es u p p l yc h a i nw h i c ht h ec o m p a n yb e l o n gt o s u p p l i e r s m a n a g e m e n ta st h eb a s i ca n dc r i t i c a lp o i n to ft h ew h o l es u p p l yc h a i n s m a n a g e m e n th a sa t t r a c t e dt h ei n c r e a s i n ga t t e n t i o nt ot h ep u b l i c m b ai sa p r a c t i c a ls c i e n c e ，ip u tt h es t u d yo fs u p p l i e rm a n g e m e n tt h e o r yu n d e r t h et h e o r yo fs u p p l yc h a i l xih a v es e p a r a t e ds u p p l i e r s m a n a g e m e n tt h e o r yi n t ot h r e e p a r t s ：s u p p l i e rk e yp e r f o r m a n c ei n d e xs y s t e m ；s u p p l i e re v a l u a t i o nt h e o r ya n ds u p p l i e r m a n a g e m e n ts t r a t e g yt h e o r y ih a v eu s e dw h a tlh a v el e a r n e df r o mt h em b ad a s si n t o m yp r a c t i c a lw o r k i n ge x p e f i e n c e is t u d i e da n da n a l y z e dc o m p a n ym sc u r r e n ts u p p l i e r m a n a g e m e n tp r a c t i s ea n dc o m p a r e di tw i t ht h e s em a n a g e m e n tt h e o r i e s ，p o i n t e do u tt h e w e a k n e s sa n dd r a f t e do u tap r a c t i c a la n de f f i c i e n ts u p p l i e r s e v a l u a t i o ns y s t e m & m a n a g e m e n ts t r a t e g y ih a v et a k e nt h ef t l r t h e rs t u d i e sb ya n a l y s i n gc o m p a n ym sr e a ld a m u s i n gs p s s r e g r e s s i o ns o f t w a r et ov e r i f yi f t h ea b o v ec o n c l u s i o ni sc o r r e c to rn o t ic h o o s e c o m p a n ym t h em a i n m e a tp r o d u c t s s u p p l i e r t om c d o n a l d s r e s t a m a n t s ，a sm ys t u d ys u b j e c t t h r o u g he v a l u a t i o n & a n a l y s i n go fc o m p a n ym s s u p p l i e r s c h a i n ，w ec a nr e v e a lf r o map a r t i c u l a rp o i n to fv i e wt h es t r e n g t ha n d w e a k n e s so ft h em c d o n a l d ss u p p l y - c h a i n w h ym c d o n a l d sr e s t a u r a n t s ， 勰t h e l e a d e ro ft h ef a s tf o o di m l u s t r yi nt h ew o r l d ，t a g sf a rb e h i n dk f ci na s i ap a c i f i c a r e a ? t h et h e w sg i v e so u tac l u et ot h ea n s w e ro f t h i sq u e s t i o nw h i c hh a sb e e np u z z l e d p e o p l ef o ral o n gt i m e k e yw o r d ：s u p p l i e rm a n a g e m e n t ，s p s ss o f t w a r e ，r e g r e s s i o n ，m c d o n a l d s 西南交通大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查 阅和借阅。本人授权西南交通大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入 有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本 学位论文。 本学位论文属于 1 保密口，在年解密后适用本授权书； 2 不保密口，适用本授权书。 学位论文作者签名：指导教师签名： 日期：年月日 日期：年月日 西南交通大学曲南父逋大字 学位论文创新性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下独立进行研究工作 所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集 体已经发表或撰写过的研究成果。对本论文的研究做出贡献的个人和集体，均已 在文中作了明确的说明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 本学位论文的创新点如下： 1 、创新性地将供应商管理理论归纳为三大部分予以讨论。即供应商绩 效指标体系的理论；供应商绩效指标的评估理论以及对供应商实旅具体的 管理策略的理论。笔者认为：这三大方面是供应商管理的基石。是层层递 进，环环相扣的。 2 、创新性地将运用s p s s 软件工具对m 公司的实际数据进行回归分析。 实现了理论和实际的完美结合。 3 、独创性地从供应链的视角分析了麦当劳在亚太地区的营运状况。分 析了其竞争优势及薄弱环节。 学位论文作者签名： 日期：年月日 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 页 1 1 选题的背景和意义 第1 章绪论 目前，我们正面临着一个日益复杂多交的市场竞争环境。一方面是竞争范围 越来越广从单纯的价格竞争扩展到合理性价比的竞争；从销售领域的竞争扩展 到销售、服务的综合竞争；从产品、服务的竞争扩展到了整个企业形象的竞争。 竞争的对手越来越多，有国内企业间的竞争，也有来自国外企业的竞争。竞争对 手也越来越强大。这诸多因素都给企业带来了前所未有的竞争压力。而另一方 面，先进的科学技术的不断涌现，特别是信息技术的运用和发展，又为企业降低 成本，提高运营效率，提升企业竞争力提供了有利条件。我们正身处于一个机遇 和挑战并存的环境。为应对这样的竞争环境，许多企业意识到传统的管理模式已 不能再适用。新的营运管理模式应运而生。具体地说，从以往的纵向一体化战略 向横向一体化战略过渡。传统的纵向一体化( v e r t i c a li 匝g r a l l o n ) 即企 业在从原材料供应，产品制造到销售的整条供应链向上游或下游占据更多的环 节，以达到对整个过程的控制，从而掌管主动，以减少竞争中的不确定因素。但 这种运营模式已经很难适应目前的复杂、多变、日益激烈的市场竞争环境。为了 能在激烈的竞争中做得出类拔萃，长久立于不败之地，我们只能集中有限的资源 在某一环节中做得最好。单个企业由于资源和能力上的制约，不可能也没有必要 在各个领域做到最好。因此，企业能否在某个或几个具有核心竞争力的环节上取 得持续的竞争优势便成为了企业得以生存和发展的关键。因此，横向一体化的管 理营运模式被广泛地采用。横向一体化( h o r i z o n t a l 玳t e g r a j 兀o n ) 是为 了使企业专注于核心竞争力的培养，更好地利用外部资源同其他企业取得优势互 补以达到取得竞争优势的目的。在横向一体化的运营模式下，企业成败的关键在 于供应链运营的成败。企业间的竞争己演变成供应链之间的竞争。本文从供应链 的角度出发，运用现代的管理理论和方法，阐述了如何对供应商进行有效的评 西南交通大学硕士研究生学位论文第2 页 价，并通过评价、选择和管理来整合供应商的力量，从而提升整个供应链的竞争 力，实现企业保持持续竞争力的目的。 本文将供应链管理理论与“麦当劳”这个名字联系在了一起。麦当劳公司是 全球食品的领导零售商，该公司在全球1 2 0 个国家有3 1 0 0 0 个分部，每天大约为 4 6 0 0 万个顾客服务。然而，麦当劳公司也面临着来自传统的竞争者和那些快速成 长的新的竞争者的激烈竞争。2 0 0 2 年的1 0 1 2 月，麦当劳出现了历史上第一次的 季度亏损。麦当劳在亚太地区的发展也同样面临着激烈的竞争。在中国，全球第 一品牌的麦当劳的开店总数才达到8 0 0 多家，而全球排名第七的肯特基的开店数 量已达到1 6 8 0 多家。麦当劳问题的根源在哪里? 本文从供应链的角度，指出m 公司的竞争优势和薄弱环节所在，也从一个侧面反映了麦当劳在亚太地区供应链 管理方面的现状，为人们对麦当劳问题的研究打开了一个视窗。 ， 本文将研究重点放在了对m 公司供应商的评估上，通过对诸多的供应商评 价理论进行分析比较后，选用了回归分析法，以s p s s 软件对m 公司的供应商 的绩效指标进行了回归分析，并在此基础上，对m 现有的供应商的评估指标和 管理体系进行了分析，指出了问题，并提出了改进方案并拟定一套合理可行的评 估体系。 1 2 本文的研究思路和特点 笔者把对于供应商管理理论的研究看作是现代供应链管理的一个重要部分。 因此，将供应商的管理理论放在供应链管理模式下进行讨论。 笔者把供应商的管理理论分为三大部分进行讨论和研究。即：对供应商评价 指标体系的研究、对供应商指标评估的方法论( 理论) 研究和对供应商具体管理 策略的研究。这三大部分是相辅相成的。只有有了正确、全面的评价指标体 系，对这些指标所做的评估工作才有意义；只有有了对供应商的正确评估，我们 才能更好地了解供应商，才能对其实旌有效的管理策略。 西南交通大学硕士研究生学位论文第3 页 因此，笔者的研究思路是首先对着三大模块的管理理论进行详尽的阐述，而 后逐一比对m 公司在这三大方面的管理现状，并有系统地找出m 公司在对供应 商管理的三大方面的差距。 笔者在导师的指导下又进一步用s p s s 统计分析软件，对m 公司现有的关键 指标数据进行了回归分析。以客观真实的事例和数据作为研究对象，保证了研究 数据及事例的实效性。 在分析工具的选择方面，本论文选用到的是，s p s s ( 全称为s t a t i s t i c a l p a c k a g ef o rt h es o c i a ls c i e n c e 社会科学统计) 软件包。s p s s 软件是世界著名 的统计分析软件之一。s p s sf o rw i n d o w s 的分析结果清晰，直观、易学易用。而 且可以直接读取e x c e l 数据文件。s p s sf o rw i n d o w s 由于其操作简单，已经在我 国的社会科学、自然科学的各个领域发挥了巨大作用。笔者在导师的指导和启发 下，将s p s s 的分析工具成功地应用到了对供应商的管理和评估实践中，起到了 事半功倍的效果。 1 3 论文的结构安排 本文的研究思路和结构安排遵循提出问题、分析问题、解决问题这一基本 思路。 第一章首先通过背景介绍说明了选择该课题的意义，提出了本论文将阐述 的重点和要点。在论文的研究思路和结构的章节，笔者对本论文的结构安排和 研究思路按章节逐一进行了扼要介绍。以使读者对整篇论文的谋篇布局有了清析 地了解 第二章对供应链和供应链管理的基本概念和理论进行了概述。因为我们研究 的供应商管理理论是在供应链模式下的管理理论。供应链的管理作为未来企业的 核心竞争力越来越受到人们的广泛关注。理解了供应链管理的核心和内涵，能够 帮助我们对供应商管理理论有更深刻的理解。本章对供应链理论的概述，为后面 几章对供应商管理理论的研究奠定了基础。 西南交通大学硕士研究生学位论文第4 页 第三章分三大部分对供应商的评估指标体系、供应商的评估理论以及供应商 的管理策略理论分别做了详尽的介绍和分析。 第四章的主旨在于提出问题和发现问题。本章第一节首先对m 公司的背景和 概况作了综合介绍。并在此基础上对m 公司的供应商管理现状也分成三大部分予 以分析。即对m 公司的指标体系、m 公司的评估体系和m 公司的供应商管理策 略体系分别做了对比性的介绍和分析，指出了缺陷和不足。 本章的最后一部分，笔者应用s p s s 软件对供应商的绩效数据进行了分析。 笔者在导师的指导下，应用s p s s 软件对供应商各绩效指标的相关性进行了回归 分析。并对由s p s s 软件得出的分析结果进行了逐一的解读和分析。通过数据的 解读，从而完成了对问题的科学的分析，并验证了前面理论分析的正确性。 本论文的最后一章( 第五章) 旨在解决问题。笔者针对前一章节所分析得出 的结论，对症下药地提出了解决问题的思路，方法和措施。 西南交通大学硕士研究生学位论文第5 页 第2 章供应链管理概述 2 1 供应链管理基本思想 供应链管理的起源于美国军队在二战中使用的后勤管理技术。战后被广泛应 用于企业的物流管理中。该管理理念在2 0 世纪8 0 年代中期的美国纺织与服装的 快速反应供应模式中得以充分的体现。当时，美国的纺织与服装行业面临着来自 其他国家竞争者的巨大的压力。为摆脱困境，他们对自身的供应链进行了分析。 调查发现，从原料到成衣，并送到顾客手中的周期长大6 6 周。而其中4 0 周为储 运时间。研究的结果是“快速反应”( q u i c kr e s p o n s e ) 供应模式的出现。通过 在制造环节采用代码系统；在零售环节安装p o s ( p o i n to fs a l e s ，销售点) 扫描系 统；并在制造环节和销售环节之间用e d i ( e l e c t r o n i cd a t ai n t e r c h a n g e ，电子数据交 换) 传输信息。实现信息共享。通过以上措藏大大提高了产品的周转速度，以及 对客户需求的反应能力。9 0 年代以后，由于竞争而产生的供应链各环节的总体成 本的不断上升，又促成了另一类型的供应链模式的诞生，即“有效消费者反应” e c r ( e f f i c i e n tc o n s u m e rr e s p o n s e ，) 的供应链模式。该模式强调制造，批发，零 售等各个环节的相互协调与配合。联合计划，共享信息，以达到降低成本的目 的。q r 供应链模式和e c r 供应链模式，虽然侧重点不同，但其核心思想是高度 一致的：都强调供应链各节点企业之间的协调，合作以及密切的信息沟通和共 享。而这正是供应链管理的基本思想。 正是这一供应链管理的思想，为企业面对复杂而严峻的市场竞争找到了解 决方法。它是对传统的纵向一体化的管理模式的扬弃。传统的纵向一体化的管理 模式在新的竞争形式下表现出了以下的不适应性： 1 、确乏快速响应的能力。 2 、市场风险大一纵向一体化要求核心企业对其上游或下游的企业均有直接 投资。投资越大，风险越高。尤其是那些专业化程度高的资产。 西南交通大学硕士研究生学位论文第6 页 3 、不利于形成核心竞争力一分散性的投资消耗了企业有限的资源。 供应链管理思想的出现，将上、下游企业之间的关系由“占有”演变成了 “合作”。通过有效的、相对柔性的“合作”机制来达到协调一致应对市场竞争的 目的，可谓是殊途同归。同时，这一管理思想克服了纵向一体化所固有的不适应 性，使得供应链管理模式中的企业响应更快，市场风险更小，核心竞争力更强。 2 2 供应链及供应链管理的概念 2 2 1 供应链的概念 人们对供应链的认识经历了由浅入深，由表及里的过程。早期的观点认为， 供应链是制造企业中的一个内部过程。它是指原材料的采购，接收，到生产转换 和销售等的流程传递过程。早期的观念仅局限于企业内部的操作过程，注重的是 企业自身利益。随着企业经营的发展，供应链的范围扩大到了与其他企业的协作 和联系。关注点从企业内部移到了与外部环境的联系。对供应链的认识更加完 整。现代供应链的概念则更加注重围绕核心企业的网链关系。 供应链的概念在8 0 年代末由美国学者首先提出。1 9 8 5 年，侯里翰 ( h o u l i h a a ) 第一次提出了“供应链”的概念，指出供应链是由供应商，制造 商，分销商，最终顾客等组成的系统。在这个系统内，物质从供应商向最终顾客 流动，信息流向则是双向的。美国的s t e v e n s 则认为：通过对增值过程和分销渠 道的控制，从供应商的供应商到用户的用户的流就是供应链。它开始于供应的源 点，结束于消费者的终点。哈里森( h a r r i s o n ) 将供应链定义为是执行采购原 料，将它们转换成中间产品和成品，并且将成品销售到用户的功能网络链。 目前较为接受的定义：供应链是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金 流的控制，从采购原料开始，制成中间和最终产品，并传递到分销商，零售商及 最终用户而连成一个整体的功能网链模式。 西南交通大学硕士研究生学位论文第7 页 2 2 2 供应链管理的概念 世界权威杂志财富将供应链的管理能力列为企业的一种重要的战略竞争 资源。供应链管理是对应于供应链这一复杂的系统而产生的。其本质就是合作竞 争。在供应链内强调企业间的合作，在供应链外强调供应链间的竞争。 e v e n s 将供应链管理定义为：通过前馈的信息流和反馈的物流和信息流，将 供应商，制造商，分销商，零售商直至最终用户联成一体的管理模式。它主要涉 及到供应，生产计划，后勤和需求四个领域。 国内有学者认为，供应链管理则是从系统的观点出发，以集成的思想对供应 链中的物流，资金流，信息流进行设计，规划和控制，以最大限度地减少供应链 中各成员的内耗和浪费，通过整体最优来提高整个供应链中整体成员的竞争力和 福利水平，实现全体成员的共赢。 以上两个概念虽侧重点各有不同，但都强调了以下精髓： 1 ) 整体最优的集成化管理理念。 2 ) 以市场为导向，以客户的满意为供应链管理的出发点。 3 ) 以核心企业为中心，展开管理。 4 ) 节点企业间不涉及产权关系。 2 3 供应链管理模式下对供应商管理的目标和意义 在供应链管理模式下，企业的采购模式也发生了翻天覆地的变化。企业与供 应商之间建立了合作博弈机制。与传统的采购模式相比，有以下特点和优势： 1 )将采购视为对外部资源运用的重要方式。在实施供应链管理以前， 大量的“全能”公司将可利用的资源局限于公司内部。而对其使用效率的高低不 够重视。在新的管理模式下，企业将在外部广泛寻找可利用的优质资源一即有竞 争力的供应商。以提供最终产品的竞争力。 2 )基于长期合作的单源供应。在供应链管理模式下，随着信息交流的 通畅及相互间信任的不断加强，将最终实现长期合作，单源供应。即对以前的供 应商进行筛选，培养，提炼出长期的战略性合作的供应商。 西南交通大学硕士研究生学位论文第8 页 3 )为订单或生产而采购。通畅，快速的信息交流，可以最终使整条供 应链直接受订单驱动。减少库存，乃至实现零库存。即，对供应商的快速供货能 力要求提高了。 4 ) 实施供应链管理后，对供应商的质量管理由事后管理转移到了事前事 中控制。 5 ) 新的采购模式从以前单纯对供应商价格的观注转移到了对供应商的综 合服务水平的关注。因为服务水平的高低，直接影响着整个供应链的有效运作。 我们可以看到，在新的采购模式下，企业与供应商就是同一条战壕上的战 友。唇齿相依，共荣共存。供应商业绩的好坏，品质的高低，交货期的长短都深 刻影响着核心企业的有效运作。因此，企业要想在激烈的市场竞争中取胜，必须 在提高自身核心竞争机制的同时，认真做好对供应链上游企业的供应商的管理工 作。帮助供应商提高他们的竞争能力。实现强强联手，合作共赢。因此，供应商 的管理面临着新的挑战。要对供应商进行有效管理，应实现以下目标： 1 )全面，客观地衡量供应商。企业根据自身的战略需求，理性地设置 评价指标及各指标的权重。并选择客观，有效的评价方法对其进行衡量。 2 ) 制定供应商的管理策略。 3 ) 为供应商的绩效改进指明方向。 西南交通大学硕士研究生学位论文第9 页 第3 章供应链模式下的供应商管理理论研究 供应商管理，作为供应链运作的主要模块之一，已越来越受到人们的关 注。对于这一领域的探讨和研究也日渐深入。归纳起来，对供应商的管理理论主 要抱括有以下三方面的内容：对供应商评价指标的研究；供应商绩效评估的方法 论的研究；对供应商实施管理的具体策略的研究。 3 1 供应商评价指标的研究 3 1 i 评价指标设定的基本原则 对供应商进行管理，首先必须设定明确的评价指标。在这方面的研究较早的 影响最大的是d i c k s o n 。他对采购经理们进行了广泛的问卷调查后，总结出了2 3 项供应商的评价指标。其中，质量是非常重要的评价指标。交货期，生产能力， 价格，技术能力和财务状况也是相当重要的指标。 y a h y a 和k i n g s m a n ( 1 9 9 9 ) 则运用层次分析法得到了质量，响应，交货，财 务，技术能力和设施在内的供应商评价体系和相应的权重。 在国内，王旭平，陈傲( 2 0 0 4 ) 构建了在电子商务下的供应商评价指标体 系。考虑了长期合作的因素，并把信息技术和信誉作为了重要的评价指标。 综观国内外学者对供应商指标体系的研究成果，我们可以看出，建议一个完 善的供应商评价指标体系应遵循以下原则： 1 ) 系统全面的原则 要对一个供应商进行系统全面的评价，就必须有个系统全面的评价指标体系 与之相匹配。 作为采购人员，在削减成本的压力下，往往较注重价格，而忽略了对品质 和售后服务的考察。结果常常适得其反，影响了整个供应链的运作。在对某个 西南交通大学硕士研究生学位论文第l o 页 特定供应商进行评估时，人们往往会侧重眼前利益，对所提供的产品及服务的竞 争力较为关注，而忽略了对供应商内部竞争力，合作竞争力和环境竞争力的考 察。缺乏长远的眼光，这不利于我们对供应商的开发和培养，选择合适的战略合 作伙伴。 因此，建立一个全面系统的供应商评价体系是十分必要的。它包括四大方 面。即：产品竞争力，内部竞争力，合作竞争力和环境竞争力。 2 ) 灵活、可操作原则 各个企业的运行都有各自不同的特点。因此在指标的设定和对指标数据的获 取必须遵循灵活，可操作的原则。 每个指标的设定必须考虑到获取指标的方法是否可量化，易操作。首先要考 虑的是“可量化”的问题。不可量化的指标违背了客观性原则，是不可取的。 其次要考虑的是“易操作”的问题，太复杂的获取指标数据的方法会影响指标的 正确性和增加运作成本。要同时满足“可量化”，“易操作”的要求，就要求我 们在设定指标时遵循灵活，可操作的原则。 3 ) 可拓展性原则 评价指标系统的设定不是一劳永逸的。它是一个不断完善，不断发展的系统 工程。市场环境在不断地变化；供应商在不断地发展；我们自身对供应商的要求 也在不断地改变。今天适合的并不等于明天也同样适合。要想用一套永远不变的 评价指标系统来衡量一个供应商无异于刻舟求剑。 因此，在建立评价指标系统的过程中，可拓展性原则是我们自始至终必须遵 守的。 3 1 2 具体评价指标的研究 如前所述，一个全面系统的供应商评价指标系统可包括四大方面。即，供应 商产品( 或服务的) 竞争力评价，供应商内部竞争力评价，供应商的合作竞争力 评价以及供应商的外部环境竞争力评价。 1 ) 供应商产品( 或服务的) 竞争力评价 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 1 页 产品( 或服务) 的竞争力是指对供应商所提供的产品( 或服务) 的满意 度。可以从产品质量，价格( 或成本) 及柔性这几大方面来衡量。 a ) 质量 对产品质量而言，较为传统的衡量指标是产品的合格率。为全面衡量供应 商对产品质量的掌控能力，我们还可以从质量保障体系和质量改善计划这两个指 标的得分来予以考察。 b ) 价格( 或成本) 成本可以从获得成本和有无降低成本的计划两方面来考察。所谓获得成本 就是指获取某一产品或服务所要花费的成本。成交价格不是获得成本的全部。一 切与交易相关的成本均为获得成本。 c ) 柔性 柔性指的是一个企业对市场和客户需求变化的反应能力。产品柔性包括批 量柔性和品种柔性。 批量柔性= ( 最大允许批量一最小允许批量) 平均批量 批量柔性值越大，表示柔性程度越高。 品种柔性反映供应商变动其产品的能力。可用供应商能同时生产的产品品 种数来表示。 2 ) 合作能力评价 在供应链管理模式下，与主要供应商的管理是深层次的合作伙伴关系。因 此合作能力的评价就显得尤为重要。它主要体现在沟通是否通畅，合作是否协 调。可以用以下指标来具体衡量。 a ) 交货 交货时间遵守率= 按时交货次数总交货次数 交货批量遵守率= 总实际到货量总计划订货量 b ) 沟通 沟通能力可用沟通程度和信息共享水平来描述。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 2 页 沟通程度：指在合作过程中企业与供应商进行沟通和交流的频繁程度和所 采取的沟通方式。 信息化程度：企业管理和运作中的信息化程度。 c )兼容性 兼容性指与合作伙伴的相互依存度的大小。它包括发展战略的兼容性和企 业文化的兼容性两个方面的指标。 3 ) 企业内部竞争力的评价 我们可以从供应商的财务状况，管理能力和开发能力三个方面来描述供应 商的内部竞争力。 a ) 财务状况 财务状况可以从总资产周转率，总资产收益率，资产负债率三个指标来表示。 总资产周转率：是反映企业运营能力的指标，有库存周转率，应收帐款周转 率和总资产周转率。由于存货和应收帐款都是总资产的一部分。总资产周转率在 一定程度上综合反映了供应商的资金周转能力。因此，总资产周转率是反映企业 营运能力的核心指标。 总资产周转率= 年销售收入平均资产总额 总资产收益率：反映了企业全部资产的获利能力。集中体现着其经营能力和 盈利能力，比销售利润率等指标更具有表现力。 总资产收益率= ( 利润率+ 利息支出) 平均资产总额 资产负债率：是指企业偿还债务的能力。反映了供应商的经营安全程度和可 持续发展的能力。这对于长期合作是一个非常重要的指标。 资产负债率= 负债总额资产总额 b ) 管理水平 管理水平反映了一个企业管理能力的高低。它可以从人员素质和劳动效率两 个方面来衡量。 人员素质：通常可以用大专以上的人员所占全体员工的比例来表示。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 3 页 劳动效率是指单位工资支出所能增加的产值。 c ) 开发能力 供应商在新产品上的开发能力是供应链创新的原动力。体现了其长期发展的 潜力。企业的开发能力可用科研经费投入率，新产品开发周期和新产品销售比率 来描述。 科研经费投入率= 年科研费用年销售收入 新产品开发周期指开发一个新产品所需要的时间。 新产品销售比率= ( 一定时期内) 新产品的销售额总销售额 4 ) 外部环境竞争力 外部环境竞争力可通过企业所处的地理位置，经济税收和技术政策，社会人 文环境和政治法律环境这几个方面的一个综合性评价。 3 2 供应商绩效评估的方法论的研究 供应商评价作为企业对供应商进行选择，管理，监督和改善等一系列工作的 标准和基础，则显得尤为重要。供应商评价方法很多：有线性加权法，层次分析 法，作业成本法，等等。但这些方法大多都各有其特点 3 2 1 层次分析法 介绍 运用层次分析法是对供应商进行评价，选择的一种有效的方法。该方法可以 概括如下：首先要对各个相关因素进行比较排序，通过判断矩阵的计算方法，确 定相对的权重，然后，对供应商进行逐层筛选。对供应商的选择就基于最终的权 重指数d i 。该选择过程可以分为两大部分。第一部分：从供应商集合中选出一 个子集即供应商组合；第二部分：再从上述的子集中利用战略合作伙伴关系的考 虑，最终确定最优的供应商集合。可以通过以下几个步骤来进行： 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 4 页 第一阶段：准备，收集数据 第二阶段：层次分析。此为主要的部分，也是关键部分之所在。在此阶 段，我们首先将确定哪些是衡量供应商的主要因素，以及各因素下的各个主要指 标。并逐层对所列出的主要因素及各因素下的各个指标进行两两相对重要性的比 较：即在第一层次上对各主要因素的相对重要性进行两两比较，计算出相对权 重。再在第二层次上对主要因素项下的主要指标进行两两相对重要性的比较，再 计算出相对权重。最后将反映在供应商重要与否的最后的层次上。 第三阶段：确定供应商组合。通过第二阶段的层次分析，计算出供应商重要 性的权重，从而确定供应商的组合。 评价 该方法通过相对重要性的两两比较，通过两两比较的结果来计算得出指标间 的权重，克服了传统企业在选择供应商评定指标权重时主观成分过多的弱点。而 且，在指标体系特别庞杂的情况下，该方法有助于对指标体系的整合，并确立一 个全面综合的评价体系。从而实现对供应商的全面，具体，客观的评价。 但是不可否认，在实际运作中，我们还必须注意以下问题： 1 ) 在选择考虑因素及各自的权重时，要求评定人员对企业所处的市场环境及 企业自身的情况有非常深入的了解。只有这样，才能对其中的关系把握得当，才 能选出正确的因素和权重，以进行层次分析。也只有这样，才能使对供应商选择 的决策过程减少主观的失误，增加科学的依据。 2 ) 对于因素的选择也不是越多越好。考虑过多的因素只会使自己的决策工作 陷入千头万绪之中。并不会有好的效果。因素的选择应该讲究少而精准。当然， 与第一点相同，若没有对企业所处的环境有深刻的认识，要做到这些，也是有相 当的难度的。 3 ) 最后我们必须考虑的是：市场是在不断地变化，企业在不断地进步。变化 是永恒的主题。因此，该方法所得的结果不是一劳永逸的。必须根据市场及企业 自身的变化不断地加以更新和调整。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 5 页 层次分析法对m 公司适用性的探讨 通过前面的介绍我们知道：该方法是由评定人员通过两两比较后，确定各因 素的相对重要性，然后通过计算得出各因素指标间的权重。所以，在考虑该方法 的适用性的过程中，我们必须考虑这样一个前提条件：即m 是否有足够的资深的 评定人员。他们不仅要对m 的运营状况，优势和劣势有足够的了解，同时对m 所处的市场也务必有深刻的认识。我们必须承认缺乏足够的评定人员。 而m 的优势在于m 在供应商的控制和管理方面做了大量细致具体的工作， 积累了很丰富的数据资料。若能找到一种方法能充分利用这些让数据，让数据 “说话”，让数据信息作为对供应商进行评定的基础，那将使我们的评估工作变 得更客观，有效。同时，也能弥补m 缺乏评定“专家”的缺陷。 但是，不可否认的是：该方法中提出的一些观点是m 在创立自己的评估体系 时可以借鉴的。如，该方法中提到：对于因素的选择并不是越多越好。考虑过多 的因素只能使自己的决策工作陷入千头万绪之中。并不会有好的效果。因素的选 择应该讲究少而精准。对m 供应商评估系统的指标选择也应该做到少而精。 3 2 2 神经网络分析法介绍 r r 技的术广泛应用，使得神经网络分析法这一先进，新颖的管理哲学和方法 的管理领域得到运用和发展。在管理实践中，它能用于评价，分析供应商的竞争 力。从而，能帮助我们选择具有敏捷性和相容性的合作伙伴。 由于供应商竞争力的分析是一个信息不完全，而又复杂，并且多因素综合性 的决策问题。而人工智能神经网络专家系统信息处理技术，以它特有的信息处理 优势，被越来越广泛地应用在对供应商的评估实践中。神经网络自身的非线性 映射，自学习，联想记忆等特点，通过样本训练等方法，均能有效对不完全 的，复杂而多变的因素进行信息处理，从而实现对的供应商的竞争能力进行有 效评估。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 6 页 b p 神经网络基本原理 下图表示了一个三层次的b p 神经网络。其中每个小圆圈表示一个神经元， 各个神经元之间是通过相互连接而形成一个神经网络拓扑。神经网络从其所处的 环境中接收信息x ，对信息进行加工和处理后又返回到y 。每对神经元之间的连 接线上有一个加权系数w 。它用以加强或减弱上一个神经元的输出信号对下一个 神经元的刺激作用。这个加权系数称为权值。修改权值的规则称为权值学习法。 权值w 五 输出层 甲早 图3 - 1 三层b p 神经网络 隐含层 输入层 l 2w x 值 入 权 输 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 7 页 建立在b p 神经网络上的专家系统根据一定的计算方法，通过对样本数据的 学习，确定网络权值( 图3 - 2 ) 。神经网络专家系统的权值确定后，结构稳定 后，就可以处理新的数据，输出相应的结果。 输入 f 志司 ii 输出 图3 - 2 神经网络专家系统计算过程示意图 运用神经网络专家系统对供应商进行评估可通过以下几个步骤来完成： 1 ) 列出对供应商的评估指标，并对他们进行分级。若是三层神经网络系 统，则第一层用u i ，第二层用u l x 表示，第三层用u l x y 表示。 2 ) 求出初始化神经网络权值，学习精度和最速下降寻优算法的增益项。 3 ) 确定学习样本( x ，y ) 。对每个学习样本，输入向量x 若干个三级指标 按固定次序构成。这些指标中的定性指标应该通过专家评分等方法给出量化值。 得出期望输出值y 。 4 ) 用学习样本依次训练神经网络，直至网络达到稳定。 5 ) 按供应商的评估指标体系，量化待分析的所有三级指标。按照固定的次 序，构成输入向量x 。，其中的定性指标仍然由专家评分等方法量化。 6 ) 向经过训练的神经网络输入向量x ，得到网络输出值y 。 7 ) 确定输出值y 。所在的区间，从而得出待分析的评估值。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 8 页 神经网络分析法是在r r 技术广泛应用的基础上产生的一种先进，新颖的管理 哲学和方法。该方法有如下特点：- 1 ) 较侧重于从敏捷性和相容性的角度来考察合作伙伴。 2 ) 该方法利用神经网络自身的非线性映射，自学习，联想记忆等特点，通 过样本训练等方法，能有效对不完全且复杂的因素进行信息处理，并在此基础上 对供应商的竞争能力进行有效评估。因此，该方法特别适用于处理信息不完全的 复杂多因素综合决策问题。 3 ) 该方法需要先进的i t 技术的支持，适用于对较为庞杂的系统的研究。 通过以上对神经网络分析法的评价，笔者认为该方案在对m 公司的适用性 方面还存在着如下障碍： 1 ) m 目前仍不具备先进的i t 技术的支持。 2 ) 我们希望所建立的评估系统将能对供应商进行全面的考察。而并不是对 敏捷性和相容性进行专题式考察。 3 ) 该方法所需建立的评估系统较为庞大和复杂，这与我们想建立的一个评 估指标少而精的评估系统的目标不相吻合。 综上所述，笔者认为：该方法至少在目前不适合m 在对供应商评估方面的运 用。但，不可否认的是，通过对该方法的研讨，给我们带来了一些值得借鉴的理 念。该评价方法引入“自学习”的概念，即表示该系统可以在对原始数据不断的 识别的过程中，自动更新判别方式，以达到在动态中对供应商的绩效进行跟踪评 估的目的。 因此，我们在建立新的评估系统时，也应考虑如何能做到不断更新原始数 据，以达到在动态中对供应商的绩效进行跟踪评估的目的。 3 2 3 作业成本法的评估理论的介绍 作业成本法的评估理论是从成本的角度来考察了战略性供应商的选择评价问 题。他的基本思路是：通过作业成本法，计算出有特定供应商引起的总成本，并 且，以此作为供应商的选择评价标准。该理论在建立评价模型时，将质量，时间 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 9 页 等非财务因素“成本化”，并用统一的成本形式表达出来。该方法要求我们分析 供应商管理和采购的整个过程，并以此找出每个过程要执行哪些作业，及这些作 业对应的成本动因。最后，算出某特定供应商所引起的总成本。该方法是通过以 下几个步骤来完成； d 界定出供应商成本的范畴。企业的运作受供应商影响的不仅仅是价格因 素，还包括质量，时间，服务等多种因素。因此，供应商的成本应包括如下四个 主要方面： a ) 企业维持与供应商的合作伙伴关系所发生的成本。即用于维持供应商关 系的作业成本。与采购本身的数量和种类无关。它包括谈判成本；与供应商之间 信息交换平台的构建和维护成本；企业对供应商进行定期评估的成本等等。 b ) 采购交易作业发生的成本。它是指向供应商发出订单；查验货物；搬 运；仓储等作业环节中发生的成本。 c ) 由于采购的缺陷而导致企业发生的额外成本，l i p 缺陷作业成本。它包 括由于送货不准时而造成的生产延迟；由于质量缺陷而导致的返工，停工及对下 游客户的不利影响等因素而产生的额外成本。 d ) 采购的物资本身的净价。即价格成本。 在确定这些成本因素时要注意重点关注金额较大或者性质重要的成本项目， 而忽略一些次要的项目。 ) 将供应价格，质量，时间以及其他一些关键因素的信息，用成本的形 式统一表达出来。它包括：分析对供应商进行管理和采购的整个过程；找出各 个过程中的要执行的作业；找出这些作业对应的成本动因；最后计算出这些因 素的成本。 l i d 计算该特定供应商的作业成本并作出评估。 作业成本法的评估理论克服了常用的综合评估方法具有的较大的主观性。该 方法不仅避免了运用综合指标体系难以避免的权重设定的主观性问题，而且，将 供应商的选择决策结果与企业价值增值的目的直接联系了起来。 西南交通大学硕士研究生学位论文第2 0 页 、作业成本法将成本管理从以。产品”为中心转移到以。作业”为中心。成本 对象不再局限于单一的“产品”，而是可以根据不同的管理目的设定不同类型和 不同层次的成本对象。 该方法对作业进行了适当的划分。这样即便于企业识别作业及其成本动因， 提高计算的准确性；同时，又能帮助企业找出不必要，不增值和低效率的作业， 进行作业的优化设计。 当然，该方法在应用上也存在着一定的限制和缺陷。因为该方法要求企业具 有较高的作业管理水平，要能够借助现代化信息技术采集供应商，价值链作业等 相关信息。要借助e r p 等信息平台作为该系统实施的必要条件。 通过上述的介绍和评述我们可以了解到：作业成本分析法确实是一种全面， 客观，综合的供应商评估方法。但也必须承认：由于该方法在应用上存在着一定 的限制，目前此方法并不适用于m 公司。因为m 公司的作业管理水平还有待提 高，很多作业环节仍未能做到标准化操作，因而也很难量化。而且，m 公司目前 还不具备e r p 等信息平台。( e r p 正在建设中) 。因而也缺乏及时，有效地采集 供应商及供应链作业的相关信息的先进的信息技术的支持。但笔者相信在不远的 将来，当我们的作业管理水平有长足的提高时，当我们已完备了e r p 信息平台 时，此方法将成为我们对供应商进行评估的一个很有效的工具。， 尽管此方法在目前还不能适用于m 公司，但该方法中提及的一些先进的理念 是值得我们借鉴的。如，该方法将成本管理从以“产品”为中心转移到以“作 业”为中心，用全局的观念从更高的视角来对供应商进行全面公正