（工商管理专业论文）信息化提升企业核心竞争力研究.pdf

山东大学硕士学位论文 摘要 二十世纪中期以来，世界经济正在经历着深刻的变革，以信息技术革命 和牛物技术革命为代表的新技术革命对世界各国的经济都产生了巨大而深远 的影响，各国经济之间的相互联系大大加强，从而出现了世界经济的全球化 趋势。 随着国内外经济的发展，信息化建设已经成为这个时代的主旋律，它为 企业的经营和管理活动提供了新的手段，从而使得企业可以利用新技术来进 行创新和改造，并通过这种改造来获得竞争优势。信息技术的发展，使企业 面临着知识化、数字化、虚拟化、网络化、敏捷化、全球化变革，企业运用 信息技术以增强自身核心竞争力，已成为不可阻挡的必然趋势。目前美国等 发达国家已将信息技术引入企业的生产、经营管理之中并产生了巨大的经济 效益，一种建立在互联网络、信息技术基础之上的全新竞争战略在企业中得 到成功应用，并日益成为企业竞争优势的来源。 介绍了企业信息化的基本概念、特点、建设内容、成功要素与风险、多 个行业企业信息化建设的现况、信息化建设与增强企业竞争力的关系，以及 信息技术基础架构及应用在企业打造核心竞争力过程中发挥的重要作用等内 容。在此基础上，结合实际交通规划设计部门信息化建设项目，具体介绍了 如何根据企业的内外部环境以及自身的优劣势制定信息化发展规划，利用先 进的信息化技术为实现数字水规院建设提出了完善的解决方案，并结合实际 业务需要进行企业信息化建设，将信息化建设转化为企业的全面管理变革、 提高企业整体素质、培育企业核心竞争力的有效手段，最终使企业凭借信息 化建设的应用在激烈的市场竞争中赢得优势，实现了企业的可持续发展，增 强了企业核心竞争力。 关键字：企业信息化；风险；核心竞争力 a b s t r a c t s i n c et h ef i f t i e so ft h e 2 0 t hc e n t u r y ， ap r o f o u n dc h a n g ei n t h ew o r l d e c 。n 。m yi sh a p p e n i n g 。i n f o r m a t i o na n db i o l 。g yr e v o l u “o n 引k 啪坨甜硝鹏一 t e c h n o l o g i c a lr e v o l u t i o n ，w h i c h n 。t 。n l yb r i n g sf a r _ r e a c h i n g e f f e c tt ot h ew o r l d e c o n o m vb u ta l s os t r e n g t h e n sg r e a t l y m u t u a lr e l a t i o nb e t w e e n t h ev a n o u s c o u n t r i e s t h e r e l yt h et r e n d o fg l 。b a l i z a t i o ni nt h ew o r l de c o n o m y h a s a p p e a r e ：1 a 1 0 n 旦 w i t ht h e d o m e s t i ca n df o r e i g n e c o n o m i c a ld e v e l o p m e n t ， t h e i n f o m a t i o n t e c h n o l o g ya l r e a d y b e c a m et h e m a i nm e lo q y ，d y i th s p r o v i 捌m 鲫：w m e t h o d f o re n t e 叫s e 始o n d u c t a n dm a n a g e m e n t ，t h u sc a u s 甜m 锄钯畔佃： e p o s s i b i e t ou s et h en e wt e c h n o l o g y t oc a r r y o nt h ei n n o v a t l 。n a n d t h ： k s f o m a t io n a n d 。b t a i n e dt h ec 。m p e t i t i v e a d v a n t 粼g h r o u g b 们毗 t r a n s f o r m a t i o n 。t h ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yd e v e l o p m e n t ，c a u s e s t h ee n t e r p r i s et 。 f a c et h el 【1 1 0 w l e d g e b a s e d ，t h ed i g i t i z a t i o n ，t h ev i r t u a l i z a n o n ，t h e 嗽w o r ka 9 1 1 e ? t h eg l o b a l i z a t i o n i t h a sb e c o m et h e i 盯e s i s t i b l ei 1 1 e v i t a b l et r e n d t h a tt h e e n t e r p r i s eu s e st h ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y t os t r e n g t h e no w nc o r ec o m p e t l t l _ e p o w e r a tp r e s e n tu sa n ds o 鲫t h ed e v e l o p e d c o u n t r ya l r e a d yh a si n t r o d u c e d t h e ：n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yi ne n t e r p r i s e sp r o d u c t i 。n ，t h em a l l a g e m e n t a n do p e r a t l o n a n d h a sh a dt h eh u g ee c 。n o m i ce f f i c i e n c y ，o n e k i n d 。f b r a n d n e w c o m p e t i t i o n s t r a t e g yb a s e so nt h ei n t e m e ta n dt h ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y h a s s u c c e s s f u ：蠼 a p p l i e st 0t h ee n t e r p r i s e ，d a yb yd a ya n d b e c o m e st h e 。r i g i n 。f t h ee n t e r p n s e c o m p e t i t i v ea d v a n t a g e t h i st h e s i s i n t r o d u c e st h ee n t e r p r i s e i n f o r m a t i z a t i o nb a s i cc o n c e p t t n e c h a r a c t e r i s t i c ，t h ec 。n s t m c t i 。nc 。n t e n t ，t h e s u c c e s se s s e n t i a lf a c t o ra n dt h en s k m a n yp r o f e s s i 。ne n t e r p r i s e i n f o r m a t i z a t i o nc o n s t r u c t i o n p 心邮n 毗吨| ：e r e l a t i o n so f c o n s t r u c t t h ei n f o r m a t i z m i o n a n d s t r c n g t h e n 铋t c r p r l s e s c o r e c 。m p e t i t i v e n e s s ，a sw e i la s t h ef o u n d a t i o nc o n s t r u c t i o na n dm e a p p l l c ：t 1 7 。fi n f o m a t i o nt e c h n o l o g yb a n g s i m p o r t a n t e f f e c ti nm a k i n ge n t e 巾n s es c o r e - c 。m p e t i t i v e n e s s o nt h i sb a s i s t h i s t h e s i su n i t e sa c t u a li n f o 佃a 姗p r o j e c t o fm i n i s t r vo fc o m m u n i c m i o n st o i n t r o d u c e sh o wm a k e sad e v e l o p m e n t a lp i a n a c c o r d i n gt ot h ei n t e m a la n de x t e r n a le n v i r o n m e n t o ft h ee n t e 叩n s e 弱w e ua s 2 山东大学硕士学位论文 o w ns u p e r i o ra n di n f e r i o r i t y ，h o wc o n s t r u c t sat h ep e r f e c ts o l u t i o nf o ra c h i e v i n g d i g i t a lp d iu s i n g t h ea d v a n c e di n f o r m a t i z a t i o nt e c h n o l o g y ，h o wc a r r i e so nt h e e n t e r p r i s e s c o n s t r u c t i o n u n i f y i n g t h ea c t u a ln e e d i no r d e rt oa c h i e v e m a n a g e m e n tt r a n s f o r m s ，i m p r o v et h ee n t e r p r i s eq u a l i t y ，c u l t i v a t ee n t e r p r i s e s c o r e - c o m p e t i t i v e n e s s i nt h ee n d ，t h ee n t e r p r i s ew i n st h es u p e r i o r i t yi nt h ei n t e n s e m a r k e tc o m p e t i t i o nr e l yo nt h ea p p l i c a t i o ni n i n f o r m a t i z a t i o nc o n s t r u c t i o n ， r e a l i z e se n t e r p r i s e ss u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n t ，s t r e n g t h e n st h ee n t e r p r i s ec o r e c o m p e t i t i v ep o w e r k e y w o r d s ：t h ee n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o n ：t a r g e t ；c o r e - c o m p e t i t i v e n e s s 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明 的法律责任由本人承担。 论文作者签名：盐巍 日 期：丝12 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：盈l 导师签名：拗日 期： 山东大学硕士学位论文 1 1 课题研究的背景 第一章前言 二十世纪中期以来，世界经济正在经历着深刻的变革。这场变革可以用 两个主要的特征来概括：第一，以信息技术革命和生物技术革命为代表的新 技术革命对世界各国的经济运行过程产牛了深刻的影响；第二，由于信息技 术革命大大降低了人类获取、加工、存储和传递信息所花费的成本，这就使 得各国经济之间的相互联系大大加强，从而出现了世界经济的全球化趋势。 全球化和新技术革命对世界各国的经济都产牛了巨大而深远的影响。从 企业的角度讲，这种影响体现在以下两个方面： 第一，世界经济的全球化进程拉近了各个经济体之间的距离，拓宽了企 业经营的空间范围，从而使得牛产活动的国际化程度不断提高，这就必然要 加剧各国国内和不同国家企业之间的竞争。表现为产品更新换代加快、质量 的提高、价格降低、产品的技术含量越来越高，并且围绕产品的服务也越做 越好。这就要求企业能尽快适应市场的变化，制造出性能价格比优良、能满 足用户各种要求的产品，并同时提供良好的服务。 第二，新技术革命尤其是信息技术的飞速发展为企业的经营和管理活动 提供了新的手段，从而使得企业可以利用新技术来进行创新进而全面地改造 自己的经营和管理过程，并通过这种改造来获得竞争优势。同时企业对于技 术含量高的产品竞争也更为激烈，这是因为技术含量高就有可能取得产品市 场的独占性，从而获取高额的利润。 因此，如何运用信息技术来获得竞争优势也就成为正在讨论之中的热门 话题。 1 2 国内企业信息化建设的现状及不足 从总体上来看，我国企业信息化发展的势头良好，但与西方主要发达国 家相比，我国企业信息化建设的规模、层次和水平都存在很大差距。当前企 4 山东大学硕士学位论文 业信息化正进入一个调整期：经过前一段时间对信息化的投资，我国企业正 沿着建立有效信息化的方向发展。 企业信息化的提出和实践在我国已有2 0 多年历史，在发展过程中，既有 成功经验，也有失败教训。认识不足和操作乏力是制约我国企业信息化发展 的两大难点，大部分企业的信息化人才馈乏，信息化建设还处于初级应用水平， 信息化应用业务范围窄、各系统建设缺乏统一规划，普遍存在信息孤岛，投资不 平衡、“重硬轻软”的现象比较普遍，因此在所有推行过信息化的企业中，真 正获得了预期竞争优势的企业并不多，很多企业认为自己不太适宜搞信息化。 于是一部分企业就抛弃了实施信息化的初衷与尝试，而其中的大部分企业考 虑到已经投入了大量资金，抛弃不用还于心不忍，最终就在少数部门或环节 试行某个或某些功能管理软件。值得一提的是：还有少数企业的信息化战略 不仅没给自己带来竞争优势，反而给企业管理带来了许多麻烦，结果出现日 常经营混乱，甚至以信息化为“转折点”，使企业逐步走向破产倒闭之路。 产生这些现象的主要原因是：企业没有通过信息化来有效地提升其核心竞争 力，一些企业的信息化甚至损害了它的核心竞争力。 1 3 课题研究的目的和意义 随着信息技术的集成化和信息网络化的不断发展，我国企业信息化程度 不断提高，企业不仅在内部形成网络，做到信息共享，使企业组织整体高效 运营，而且，企业还与外部网络沟通，形成互联网络。信息网络的发展，使 企业面临着知识化、数字化、虚拟化、网络化、敏捷化、全球化变革，企业 的竞争力日益与企业信息化程度密切相关。 近年来，我国企业的信息化建设有了突破性的进展，但与国外相比还存 在很大差距，尤其是入关以后，对我国企业信息化建设的要求更为紧迫。因 为今天的竞争不再是规模经济的竞争，而是速度经济的竞争，只有实现企业 信息化，才能快速响应市场，赢得竞争的主动权。因此，必须加快企业信息 化建设的步伐，通过企业信息化，推动企业全面的管理变革，提高企业整体 素质，最终提高企业竞争力，赢得竞争优势。 5 山东大学硕士学位论文 现代信息技术正在改变着产品和生产过程、企业和产业、甚至竞争本身 的性质。把信息技术看作是辅助或服务性的工具的观念已经成为过去，管珲 者应该认识到信息技术的广泛影响和深刻含义，以及怎样利用信息技术来创 造用力而持久的竞争优势。 1 4 课题研究的内容 本文将引入企业信息化与核心竞争力的概念，并削述信息化建设与企业 核心竞争力之间的关系，在此基础上结合具体的研究项目的应用背景以及实 际需求，来说明企业信息化如何应用于企业生产、技术、经营管理等领域， 推动业务流程重组，促进组织结构优化；有效降低成本，扩大企业竞争范围； 加快产品和技术创新，提高差别化；推动企业全面的管理变革、提高企业整 体素质；实现企业的全面发展，最终提高企业核心竞争力，赢得竞争优势。 6 山东大学硕士学位论文 第二章企业信息化的系统分析 2 1 企业信息化概念 2 1 1 企业信息化的定义 从实践经验出发，可将企业信息化归纳为以下定义：企业信息化，是企 业从传统牛产方式向现代牛产方式根本性转变的过程，即，是信息技术从业 务应用向业务核心渗透的过程，是从传统管理向现代管理的转变过程；是基 础设施重建，技术应用，结构调整，资源拓展，管理再造和制度创新向信息 化转变的过程；是提高经济主体活力，提高企业效益和竞争力，最终在国民 经济中实现人的现代化转变的过程1 。 2 1 2 企业信息化的特点 与以往的企业信息化定义不同，这个定义强调以下三个方面的要点： 第一，强调企业信息化是一个带有根本性的转变过程，是企业从工业化 向信息化转变的过程。表现在生产力上，是信息技术从边缘业务应用到核心 业务深化的转变过程；表现在生产关系上，是从传统管理到现代管理的转变 过程。也就是说，企业信息化，不只是信息技术应用，而且是管理的根本转 变。不只是发展，更是改革，是生产方式转变过程。企业信息化要紧紧围绕 企业改革和发展两大主题。企业信息化是一场体制转变，是对计划经济时期 形成的不适应社会主义市场经济体制要求的落后经营方式、僵化组织结构、 低效管理流程等，进行全面而深刻的变革。推进企业信息化，很重要的一条 就是要与企业的改革、改组、改造和加强管理结合起来。同时应强调，它不 是传统的工业化意义上的改革与发展，而是信息化带动工业化意义上的改革 和发展。 第二，企业信息化所实现的总的转变，是通过它的诸构成要素的转变具 引自企业信息化与竞争情报 谢新洲主编北京大学出版社2 0 0 7 年p 3 8 山东大学硕士学位论文 体实现的。这些构成要素，从不同方面反映了企业信息化比较全面的内涵。 第一个要素是企业的信息化基础设施。第二个要素是企业的信息技术应用。 第三个要素是企业的产品和市场结构调整，强调通过信息化增加企业产品和 服务的技术含量和信息附加值。从结构升级角度强调以信息化带动工业化， 具有现实意义。第四个要素是企业信息资源开发和利用。强调对企业信息在 深度和广度上进行开发利用；强调以及时、准确、全面的信息作为科学决策 的可靠依据，具有较强针对性。第五个要素是企业箭理再造，包括企业牛产、 经营、符理和决策水平的信息化。与信息技术应用的侧重不同，强调的是符 理本身从以职能为核心向以流程为核心的根本性转变；特别是，”企业组织框 架的重组、流程的再造，就意味着权利和利益的再分配”，而不只是一般的 资源配置，强调要注意从中国国情和企业的实际出发，消化和吸收先进管理 思想和理念，转变传统的管理理念，而不是让先进的管理软件迁就落后的管 理方式。把这个要素独立提出来，是为了纠正时弊。第六要素是制度创新， 它实际是三个要素的集合，一是引进新的牛产要素，强调企业信息化使知识 资本和社会资本( 包括制度、规范) 成为新的增量因素，这个要素以往经常 被忽略；二是引进新的产权制度，强调企业信息化将导入无边界虚拟企业等 新的组织形式，与传统企业制度相互补充，这个指标以往也被忽略；三是信 息化人才。这是六要素原有指标，但这里主要强调信息化人才与一般人才不 同的特殊性。强调学习和知识创新在实现人的现代化转变中的重要作用，强 调从机械的以产值为核心的生产目的的实现，转变为以创新为核心的生产目 的的实现。 第三，企业信息化的目标，是提高经济主体活力，提高企业效益和竞争 力，最终实现知识创新基础上人的现代化转变。强调企业信息化不是从技术 到技术，不能为了信息化的工具和于段而忘记信息化的目的；企业信息化的 真正价值，在于它带来的经济效益，以及超出企业边界的社会效益。 2 引自食业信息化组织与管理李德芳编著化学工业出版社2 0 0 7 年p 9 3 山东大学硕士学位论文 2 。1 3 企业信息化的建设内容 1 初级企业信息化 初级企业信息化出现在网络技术得到突破性发展之前，主要包括如下几 个方面内容： 第一，生产过程的自动化。比如，在制造业中从单机的自动检测与自动 控制到计算机辅助设计( c a d ) 、计算机辅助生产准备( c a p ) 、计算机辅助制造 ( c a m ) 。 第二，初级的管理过程信息化，即主要以来单机来获取、加工信息并将 加工后的信息应用于企业的管理过程。 第三，初级的办公自动化系统( o a ) ，即利用计算机来处理办公室中的传 统事务，等等。 2 高级企业信息化 高级企业信息化是以网络技术的运用为核心，运用新的信息和通讯技术 将企业各个离散的个体紧密地联系在一起，实现个体之间信息的充分交流、 互动和分享，主要包括如下几个方面： 第一，供应链管理( s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ) 。供应链管理试图利用计 算机网络来整合从供应商、企业自身到消费者之间的所有交易与合作流程。 供应链管理所涉及的并非企业之间一对一的关系，而是涉及整个系统之中所 有的次供应商、供应商、企业自身乃至最终顾客之间的关系。 第二，企业资源计划( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) 。企业资源计划 运用计算机网络将企业内外的所有信息汇集、整合为一个数据库并将企业内 部各个单位与该数据库连接起来，方便各个单位查询、交流信息并根据这些 信息做出决策和进行合作。 第三，客户关系管理( c u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ) 。企业利用 网络和其他信息技术来收集、整理和分析有关客户的信息并根据这些信息及 时地为顾客提供恰当的服务。客户关系管理的目的在于通过不断改进自己的 服务来建立忠诚且互利的客户关系。 9 山东大学硕士学位论文 2 2 企业信息化的成功要素 企业信息化不仅庞大、复杂，而且也有其a 身的战略目标。 1 要有一个良好的企业信息化战略计划 “凡事预则立”，任何事情都有自己的发展规律，信息化工作也是如此。 企业信息化工作的中心是用技术于段实现毹；理，因此它不仅仅是技术范畴内 的事情，更多还是管理范畴的事情，实施的过程中涉及的职能部门多，业务 范围广，而且企业信息化将要贯穿企业的整个牛命周期，企业的发展阶段的 不同和所处的社会、经济环境的发生变化，企业的发展目标将是不同的，企 业信息化必须围绕企业在不同阶段的不同目标，制定相应的信息化工作的战 略计划。 2 增强信息意识、坚持领导参与 企业信息意识是企业对各种社会信息现象的能动反映。它影响着企业对 信息采集和处理的需求以及需求的准确表达和具体的处理方式；现实社会中 存在的大量信息都具有满足人们信息要求的价值，但是，这种满足的实现不 是自动的，而是取决于信息的接受者的信息意识水平。企业信息意识水平的 差异会导致信息开发利用效果的差异。因此，企业信息意识水平不仅是企业 信息化的前提，而且也在一定程度上反映了企业信息化程度。 信息化工程的实施会涉及到企业组织结构、管理方式和业务流程的变化， 使企业业务活动透明化，因此，信息化建设就有可能冲击现行管理中的一些 不符合管理规律但又沿袭已久的传统观念和思想、作风和习惯、程序和方法， 甚至责权关系和体制结构。这时候就需要企业的高层领导高度重视，积极支 持并参与信息化工作。实践表明，高层领导的参与是企业成功实施信息化的 关键，主宰着系统的成功与失败。所以有人说信息化工程就是“一把手”工 程。但是这里说的“一把手”工程并不要求一把手时时刻刻地做这方面的事 情，而是在决策、规划、论证方面注入其智慧，在全局上掌控项目的实施。 3 坚持全员参与的原则 企业信息化实施的过程，也是企业更新管理理念、优化业务流程的过程， 虽然i t 部门在这个过程中起到了核心的推动作用，但是信息化产品的最终使 l o 山东大学硕士学位论文 用者是企业的全体员工，只有每一名员工都积极参与，从系统全局出发，主 动调整自己在新业务环境中的位置，认真研究新业务流程的管理理念，才能 成为信息化的受益者。 4 坚持提高企业价值和竞争力的恰当投入 追求最大的利润是企业始终如一的目标，目标的实现是需要付出代价的， 企业信息化也不例外。企业信息化的投入是持续性的，而非次性投入；同 时也是多方位的，对信息化各要素的进行投入，包括软硬件平台、日常管理 维护等。 企业信息化的这种投入会随着信息化的不断深化而变化的，例如：信息 管理的成本随着信息化范围的扩大而增加；软硬件平台的投入会随着技术的 不断进步而相对减少；信息开发成本也会随着应用系统的复杂性和深层次性 而增加。 5 坚持软件实施与管理模式变更并举 在信息化发展相当长的一个历史阶段，由于受“技术领先”观念的影响， 过分强调技术因素，忽视非技术因素，认为只要技术领先，就“无所不能”， 管理模式、制度上不必发生任何更改，结果导致相当数量的企业信息系统和 信息技术应用的失败或效益低下。由于在企业信息化实施过程中，不断会有 各种业务由手工处理转移到信息化平台上来，形成了越来越多的新业务，这 时就要求企业管理者制定相应的规章制度或者变更业务机构，使新业务得到 规范化，条理化，以期避免由于职责不清造成的扯皮现象。企业应该充分认 识到，某特定时期实施的软件只能实现一定业务范围内的功能，并非“万 能”，只有相关业务的管理理念和相关制度与软件功能完好配合了，信息化 协助管理的目的才能达到。 6 坚持选择适合本企业的信息化软件 即使企业拥有了i t 部门，具备一定的开发能力，但是综合起来看，开发 能力同软件公司相比还存在差距，因此有相当一部分的软硬件产品还要从i t 市场上购买。软硬件环境的搭建、实施、维护需要企业做出大量的资金投入， 因此选型工作十分重要。企业要成立专门的项目小组，充分分析自己的需求， 明确判别自己的生产过程是哪种类型，然后再同可以提供相应产品的供应商 山东大学硕士学位论文 接触，通过供应商的演示、企业个性要求答疑、针对本企业的解决方案等各 个方面进行比较分析，选择适合自身情况的信息处理系统，而且也要考虑企 业自身的发展趋势，用具备前瞻性的思想考虑和指导信息化工作。 7 坚持持续的培训 信息化产品是新生事物，信息化技术属于高端技术，但根据我国国情， 计算机在我国企业内大规模发展时间不长，企业员工对计算机认识不足，在 心理上对计算机及网络技术有一种神秘感，突然要员工利用信息化技术及工 具进行业务处理，很容易造成员工心理上的恐惧和排斥，不利于信息化工作 的进行和普及，这时就需要对员工进行培训。 2 3 企业信息化发展趋势 世界各国企业信息化的实践表明，信息化对推动企业发展的作用是十分 明显的。我国企业也应提高认识、转变观念，总结经验、吸取教训，根据自 身的情况，制定符合与本企业经营目标相一致信息化发展规划，建设创新型、 学习型企业组织，增强经营机制创新和管理模式创新，全面提升企业竞争力。 由于竞争的压力和对竞争力问题的关心，使用信息技术来改造企业和产业已 经成为一个全球性的趋势，主要表现在以下几个方面： 第一，信息和通讯基础设备和设施投资不断增加。 第二，通过电子商务方式进行的交易活动不断增长，利用电了商务进行 采购和销售是企业信息化的主要内容之一。 第三，发达国家企业的初级信息化过程基本上已经完成，目前的企业信 息化重心在于以网络技术为核心的高级信息化。发展中国家企业信息化还处 在由初级阶段向高级阶段发展的过渡时期，有的还处在信息化建设的启蒙时 期，与发达国家相比存在很大差距。 1 2 山东大学硕士学位论文 第三章企业信息化建设与核心竞争力关系分析 企业核心竞争力是能为企业带来相对于竞争对手的竞争优势的资源和能 力“。通俗地说，就是别的企业“学”不走，企业人才流动“带”不走，市面 上花钱“买”不来的竞争优势。如果一个企业能够在竞争过程中通过自己的 经营活动而获利而不是亏损，就可以认为该企业具有竞争力。企业核心竞争 力的三个摹本特征： 1 企业的核心竞争能力应当是竞争对手难以模仿的能力。 2 企业的核心竞争能力是企业组织内部经过整合了的知识和技能。 3 企业的核心竞争能力是经过企业长时间积累而具备的。 企业核心竞争力的取得与企业的核心资源有着直接的关系。那些难以复 制、难以模仿并能够为企业带来竞争优势的有形或无形资产，包括基础设施、 知识产权、销售网络、营销战略以及客户信息等，是创造核心竞争能力的关 键资源。 信息化的本质在于改变企业面对的内外部环境，环境的改变将最终影响 企业的经营理念。企业信息化应该是观念层面的，而非物质层面的，如果认 识不到这一点，就会走入“仅仅为了信息化而信息化”的误区。信息技术与 企业管理的发展相融合，使企业发展战略和管理不断创新，企业竞争力才能 不断提高。 3 1 信息技术应用、信息技术基础架构与企业核心竞争力 统一的全球市场对企业的巨大压力，来自信息技术带给社会各方面的影 响。世界进步了，地球变小了，”货比三家”便产生了竞争。不出家门、厂门， 便可以了解到全球市场的行情变化。信息技术的进一步发展( 如全球网络化) ， 对企业市场竞争的压力会更大。 当今企业的竞争更多地集中在新产品、新技术、新工艺和新材料等的研究和 3 引自战略管理竞争与伞球化概念迈克尔a 希特r 杜安爱尔兰罗伯特e 霍斯基森 吕巍译 机械i ：业出版社2 0 0 2 年出版p 1 0 3 山东大学硕士学位论文 开发上面，而产品、技术、工艺和材料等研究和开发则是以不断完善的信息处理 技术和信息篇；理于段为后盾。没有战略观念和眼光，没有一定优势的战略竞争手 段，就不可能有竞争优势。创造竞争优势就是要充分利用信息技术，选择和占有 可靠信息，更充分地存储和处理信息，研究和分析企业经济活动中的各项因素， 从而作出具有超前意识和准确预测能力的决策。信息技术的应用正在不断创造出 新的产品和服务项目、新企业和新产业。 面对如此严酷的形势，我国有不少企业还无法开发出创新的产品，特别 是技术含量高的市场独占性产品，产品设计还停留在仿制、变型设计的低水 平上。我国企业管理的另个主要问题是管理粗放，即使是目前运作比较好 的企业，多数也只停留在严格管理上。对科学管理、优化企业的资源配置和 运行，只有少数企业在探索。有些好的管理思想还只是停留在理论层面，缺 少现代科技理论上的提高和信息技术的技术支撑，因而也就缺乏后劲。 企业信息化是企业不断运用信息技术以获取持续竞争优势和改善竞争地 位的过程。在这个过程中，企业将形成其独特的信息技术基础架构( i t i n f r a s t r u c t u r e ) ，来主导信息技术在企业组织内部和组织间的进一步扩散与 渗透。信息技术应用及其通过信息技术基础架构对企业组织进行渗透与改造， 就构成了企业信息化建设的全部内容。 企业信息化对核心竞争力的影响通过三个层面表现出来：一是信息技术 应用对企业的一项或多项关键业务活动所形成的竞争优势的影响：二是信息 技术应用对企业竞争战略的影响，三是信息技术基础架构对企业核心竞争力 的影响。 3 1 1 信息技术应用与竞争优势 根据迈克尔波特的产业结构分析模式，任何企业都要面对五种基本竞争力 量，即：( 1 ) 竞争对手之间展开的竞争；( 2 ) 新进入者的威胁；( 3 ) 替代产品的 竞争威胁：( 4 ) 供方的讨价还价的能力；( 5 ) 买方的讨价还价的能力。企业的最 终利润是在这五种竞争力量的相互作用下产生的。企业可能在某一个或多个方面 占有竞争优势，竞争优势可能体现在与对手或其他替代产品的直接竞争方面，或 体现在削弱供方或买方优势方面，或体现在为阻止新的竞争对于进入而采取的防 1 4 山东大学硕士学位论文 范措施方面。 信息技术正在改变产业结构，改变产品和牛产过程，改变企业和产业，也改 变传统的竞争方式。信息技术改变产业结构是指它增强了供方和买方的竟价能力， 因为供方和买方通过互联网或其他电子手段可以更加容易地进行产品价格、技术 性能和顾客服务等的比较，从而更有效地进行讨价还价。产业结构的改变还体现 在进入壁垒的加强。因为，现有企业已经在信息技术和硬件方面做出了大量投入。 进入者面对成本劣势是不肯轻易进入市场的。计算机辅助设计、计算机集成制造 方面的技术使替代产品望而却步，因为，这些技术可以更快、更容易地将不同的 特点加入现有产品之中。订货和帐单自动处理系统引起了配销企业之间的剧烈竞 争，自动系统不仅提高了固定成本，还造成人员过剩，因此，配销企业不得不更 加关注增值量。另外，信息技术使规模生产和柔性生产并举，自动化再也不是产 品生产僵化的同义词。竞争优势的获取越来越依靠信息技术，诸如通讯技术的发 展为唱片的录制、销售带来了全新的概念，以信息流代替物流，产生了电子唱片 这一新产品；银行利用电子结算，方便了储户存、取款，创新了新的行业机会； 现代商战中利用i n t e r n e t 进行销售更加直观、更加形象，成为不可替代的交易 方式；企业内部的资讯管理不仅提高了工作效率、改善了决策环境，更可以提供 优质的客户服务。 企业进行信息技术应用的目的不外乎：获取竞争优势、巩固或改善竞争 地位、维护既有的信息技术系统和实施新技术创新。其中，获取竞争优势和 改善竞争地位是最积极的投资动机。 近年来信息技术的重要性逐步为企业界所认同，其广泛应用也给企业带 来了可观的经济效益，因而已深入到企业的各个阶层。解析信息技术应用与 竞争优势的关系，必须使用价值链这一分析工具。信息技术可以影响到价值 链中所有的活动，而价值活动组成的价值链是构筑企业竞争优势的基础。企 业的价值活动分为两大类：基本活动，包括内部后勤、生产制造、业务管理、 市场销售、决策分析、外部后勤和售后服务等；辅助活动，包括人力资源、技 术研发和基础设施等。信息技术对上述价值活动的影响归纳起来主要有四类： 1 自动化设计与生产系统。信息技术在这一领域的应用大大提高了劳动 生产率、产品质量和产品市场化的速度。起初，信息技术被用作为支持独立 山东大学硕士学位论文 作业以提高其效率的工具，如计算机辅助设计系统( c a d ) 的应用。随后，并 行工程、数字控n 直接数字控制( n c d n c ) 、产品数据管理( p i ) m ) 、产品牛 命周期符理和虚拟原型设计等技术在产品的原型设计、牛产测试、及研发与 制造的衔接等领域被广泛采用。它们显著缩短了企业新产品推向市场的时间， 提高了产品的质量稳定性，降低了研发成本，并提高了企业技术优势转化的 有效性。 2 业务处理系统。信息技术应用能显著提高企业箭理中标准事务处理的 作业效率，如在财务和人力资源毹；理中，信息技术的使用率已达到8 0 。在 生产制造领域，企业资源计划( e r p ) 、生产计划和进度安排系统( p p s ) 、物 料需求计划( m r p ) ，制造资源计划( m r p i i ) 、和供应链管理( s c m ) 等集成度 较高的i t 系统的应用，在大规模地改造企业生产制造过程控制体系的同时， 也将基层业务人员从大量重复的、烦琐的业务数据处理中解脱出来，提高了 工作效率和工作质量。电子数据交换( e d i ) 和新兴的网络技术在企业生产制 造领域的应用，也有助于降低采购成本，提升企业的经济效益。 3 管理信息系统。管理信息系统可以全面梳理了企业一切工作和业务流程， 最终把需要解决的管理问题集中规划起来，通过完整的解决方案和一套可操作的 执行体系，创建、处理、跟踪一切管理事务，帮助企业建立规范化的管理网络、流 程化的管理制度、标准化的管理行为和强而有力的执行体系。典型的信息技术应 用包括：办公自动化系统( o h ) 、各类企业m i s 系统等。管理信息系统将企业 作为一个整体来进行全面的信息管理，加强了统计、分析和报告的功能，满 足了中低层管理者的需求。 4 经理信息系统和决策与集体决策支持系统4 。企业信息化进展到一定程 度，数据量激增，面对海量数据，决策支持系统( d s s ) 和经理支持系统( e i s ) 及基于w e b 的企业应用集成( e a i ) 等系统，可以提供给管理者多种形式的企业 运营信息、外部行业信息、国家新的经济政策，既加强了决策的有效性，又提高 了管理者的工作效率。企业高层管理者可以利用信息技术提供的各种内、外部信 息及必要的分析工具迅速确定企业战略目标，规划战略目标的实施策略，并且在 4 引自信息时代的管理信息系统( 原书第6 版) ( 美) 哈格等著，严建援等译机械工业出版社出版 2 0 0 7 年p 1 2 5 1 6 山东大学硕士学位论文 实施当中及时得到反馈，迅速调整战略规划。 可见信息技术已经渗透到并且正在越来越多地影响着现代化企业的方 方面面，信息技术已经成为管理的一个重要对象，与生产毹；理、营销管理、 财务管理、人事管理和研发管理鼎足而立。 3 1 2 信息技术应用与竞争战略 资源总是有限的，一个企业，尤其是中小企业，不可能拥有太多的资源，即 使大企业或跨国企业也不可能拥有绝对意义上的充足资源。竞争即是对有限资源 的优化配置和合理使用，以相对最少的资源，也是最优化、最集中的资源投入， 争取最大的、回报率最高的产出。 迈克尔波特提出的三个主要竞争手段，即成本领先、差别化和集中，是三个 既相互独立，又相互依存，也相互促进的竞争手段。成本领先本身就是一种最有 效的差别化选择，差别化的表现之一则可以是低成本。成本领先和差别化战略的 实现离不开集中原则，而集中于某个专门产品或市场细分本身也是成本和差别化 优势的表现。 信息技术的应用已渗透到价值链的各个部分，改变着价值活动的进行和活动 之间的联系，造成全方位的竞争。现在信息技术已贯穿整个价值活动中，体现出 优化、控制和判断等功能。通过信息技术的应用而获得的竞争优势在成本和差别 化方面表现得尤为突出，信息技术影响价值活动，并使企业利用竞争范围的变化 获得竞争优势。信息技术可以改变企业价值链任何一环的成本，从而造成成本优 势。信息技术已不再仅仅具有提供辅助或服务的参谋功能，它已经具有能够左右 企业竞争战略和计划的作战功能。 出于获取竞争优势和改善竞争地位的需要，企业可以实施三种基于信息技术 应用的竞争战略。 1 成本领先战略( o v e r a l lc o s tl e a d e r s h i p ) 是通过设计一整套行动，以最 低的成本生产并提供为顾客所接受的产品或服务5 。信息技术不仅可以直接影响企 5 引自战略管理竞争与全球化概念迈克尔a 希特r 杜安爱尔兰罗伯特e 霍斯基森吕巍译机 械工业h 版社2 0 0 2 年p 1 4 5 1 7 山东大学硕士学位论文 业的成本，还能改变或改善成本构成。与成本领先的竞争战略相对应，信息技术 应用必须致力于以更低的成本、更快的响应速度，为客户提供产品与服务。 企业的成本涉及多个方面，如管理运营成本、采购成本、营销费用、配送费 用、规模经济效益等。通常企业比较重视采购成本，但是随着全球经济一体化、 w t o 的加入，企业间采购成本的差距越来越小。如何控制营销费用、如何降低配送 费用、如何利用信息技术降低铃理费用是企业面临的丰要挑战。 通常，实行成本领先的竞争战略，要求抓好成本与篇；理费用的控制，最大限 度地减少研究开发、采购、牛产制造、营销、物流配送等方面的成本费用；同时， 在信息技术领域进行较大规模的前期投资，采用激进的定价策略，以攫取市场份 额，并从高市场份额中获得采购经济性和其它有利因素而使成本进一步降低。一 旦赢得成本领先地位，企业又可以将所获得的较高利润用于对新设备、现代化设 施的再投资，以维护和争取下一阶段的成本领先地位。现今世界上广泛使用的p o s 系统、e d i 系统等，确保了工作的准确性和及时性，大大提高了工作效率，降低了 人工成本，而制造业普遍使用的m r p i i 系统能合理安排生产，是产销及时配合， 提高零部件配套率，避免产生废料，缩短生产周期，合理改善库存，加速资金周 转，使库存资金占用降至最低限度。典型的成功企业是零售业中的沃尔玛 ( w a l m a r t ) 。 2 差别化战略( d i f f e r e n t i a t i o n ) 是通过设计一整套行动，生产并提供一种 顾客认为很重要的与众不同的产品或服务6 。企业运用信息技术，进行产品服务的 创新，一般是不容易被同行效仿的，从而提高了产品的服务的差异化，增加了竞 争优势。 以信息技术应用来实现产品或服务的差别化并形成独有的竞争优势，通常有 两种思路：一种思路是改善企业为客户的个性化需求定制产品或服务的能力。目 前，信息技术已经成为企业在品牌形象、专有设计、客户服务、营销网络及其它 方面建立和维持其独特性的竞争利器。典型的成功企业分别是p c 业中的戴尔 ( d e l l ) ，信息技术可以根据顾客提供的特殊参数订做产品。通过这样的战略，提 6 引自战略管理竞争与全球化概念迈克尔a 希特r 杜安爱尔兰罗伯特e 霍斯基森吕巍译机械 工业出版社2 0 0 2 年p 1 4 5 山东大学硕士学位论文 高了企业和产品在顾客心中的差别化地位，因而也提高了公司的竞争力。另一