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摘要 伞业务形势下盐城小灵通运营策略研究 摘要 本文作者在盐城电信分公司工作已1 0 年，参与了盐城电信小灵通的运营决策工 作。本文是作者在电信重组的环境下，对盐城电信小灵通业务的运营策略进行思考和 研究。 全文首先通过对行业重组、国内外小灵通运营现状和趋势了解的基础上，总结了 盐城电信的发展状况，并用p e s t 法分析了盐城宏观竞争环境，用五种力量模型分析 了盐城电信移动业务的竞争地位，用s w o t 法分析了盐城电信的优劣势和面临的机 遇和挑战。其次介绍了盐城电信小灵通发展背景和基本情况，分析了融合业务促进盐 城小灵通的发展，进行了小灵通成本效益分析，指出了当前盐城小灵通发展中存在的 问题。最后在分析了小灵通竞争形势和现状的基础上，作者从小灵通和c 网定位， 小灵通发展策略，小灵通保有和迁移策略等多个方面提出盐城小灵通下一步运营思 路。在文章结束时，作者结合目前电信行业的实际情况，提出小灵通业务今后值得研 究的方向。 关键词：小灵通，s w o t ，成本效益分析，运营策略 a b s ”a c t 伞q k 务形势下能城小灵通运7 i 策略研究 a b s t r a c t t h ea u t h o r o ft h i sa r t i c l eh a so v e r10y e a r se x p e r i e n c ei ny a n c h e n gt e l e c o m c o r p o r a t i o n ，p a r t i c i p a t e di nc o m p a n y sp h so p e r a t o ri nd e c i s i o n m a k i n g t h es t u d y i nt h e a r t i c l ei sar e a lp h sb u s i n e s s o p e r a t i n gs t r a t e g i e s i nt h e r e o r g a n i z a t i o n o ft h e t e l e c o m m u n i c a t i o n si n d u s t r ye n v i r o n m e n tw i t hw h i c ht h ea u t h o rw a sd e a l i n g t h ea r t i c l ei sm a d eu po ft h r e ep a r t s t h ef i r s tp a r ts u m m e du pt h ed e v e l o p m e n to f y a n c h e n gt e l e c o m m u n i c a t i o n st h r o u g ht h er e s t r u c t u r i n go ft e l e c o m m u n i c a t i o n si n d u s t r y , p h s o p e r a t o rs t a t u sa n dt r e n da th o m ea n da b r o a d t h e a u t h o ra n a l y s i st h ea d v a n t a g e sa n d d i s a d v a n t a g e sa n dt h eo p p o r t u n i t i e sa h dc h a l l e n g e so ft h ey a n c h e n gt e l e c o m m u n i c a t i o n s b ym e a n so fp o r t e rf i v e f o r c em o d e l ，p e s ta n ds w o t t h es e c o n dp a r ti n t r o d u c e dt h e b a c k g r o u n da n dd e v e l o p m e n to fb a s i ci n f o r m a t i o no fy a n c h e n gt e l e c o m ，a n da n a l y s i st h e i n t e g r a t i o no ft h eb u s i n e s st op r o m o t et h ep h sd e v e l o p m e n t t h ea u t h o rp o i n t e do u tt h e e x i s t i n gp r o b l e m st h r o u g hc o s t b e n e f i ta n a l y s i s t h et h i r dp a r t i st h en e x to p e r a t i o n s t h i n k i n go fp h sp r o j e c tt h r o u g hp h s a n dc d m an e t w o r k sp o s i t i o n i n g i nt h ee n d ，t h ea u t h o r , b yc o m b i n i n gt h es i t u a t i o no ft h et e l e c o m m u n i c a t i o n t e c h n o l o g yr e f o r m so n g o i n gw i t hw h a tw e r es o u r i n gf r o mh i st h i n k i n ga n dp r o b l e m s o l v i n gw h i l ep r o c e s s i n gt h i ss t u d y , p o i n t e do u ti n t e r e s t i n ga n dv a l u a b l ei s s u e sf o rf u r t h e r s t u d y k e yw o r d s ：p h s ，s w o t ，c o s t b e n e f i ta n a l y s i s ，o p e r a t i o n ss t r a t e g y i l 图表日录 硕士论文 图表目录 图1 1中国通信运营商2 0 0 6 年和2 0 0 7 年收入增长率2 图1 2 全球小灵通2 0 0 6 年l o 月份用户分布图6 图1 3 盐城电信公司组织架构图9 图1 4 盐城电信0 6 年的各项业务增幅贡献1 1 图1 5 盐城电信产品b o s t o n 距阵分布1 2 图1 6 全文分析思路示意图1 3 图2 1 波特的五种力量模型2 0 图3 1盐城电信小灵通逐年发展情况2 8 图3 2 我的e 家与亲情全家福客户a r p u 值比较3 3 图3 3 逐年小灵通发展用户走势图3 4 图3 4 历年一季度小灵通在0 8 年三季度的a r p u 值走势图”0 4 图3 50 8 年7 月份新入网小灵通市场调查3 5 图3 60 8 年小灵通离网率逐月情况”4 3 图3 7 拆机样本逐月收入情况4 3 图3 8 小灵通拆机原因调查4 4 图4 1小灵通和c d m a 产品定位4 7 图4 2 小灵通分a r p u 和流失风险评估5 1 表1 1 盐城电信各项业务统计数据1 0 表1 2 盐城电信各项业务占比一1 l 表2 12 0 0 7 年盐城市城镇居民消费水平表1 6 表2 2 新三大运营商比较2 0 表2 3 盐城运营商用户市场份额和收入份额占比2 2 表2 4 盐城运营商移动市场竞争力比较一2 2 表3 1 江苏省小灵通各项指标情况2 8 表3 2 盐城小灵通在各类套餐中占比2 9 表3 3 盐城亲情全家福套餐介绍3 0 表3 4 盐城亲情全家福离网率低3 l 表3 5 一号双机办理前后费用变化情况0 1 表3 6 我的e 家办理前后费用变化情况3 2 表3 72 0 0 8 年1 - 6 月份小灵通离网挽回情况一3 6 表3 8 盐城小灵通投资效益情况3 8 v 图表u 录 顾l j 论文 表3 9 表3 1 0 表3 1 1 表3 1 2 v l 盐城小灵通卜9 月会计利润月均情况3 9 盐城小灵通0 8 年现金流月均情况3 9 盐城移动主流促销方案分析4 0 不同促销方案的运营时间预测4 1 声明尸明 本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果，尽我所知，在 本学位论文中，除了加以标注和致谢的部分外，不包含其他人已经发 表或公布过的研究成果，也不包含我为获得任何教育机构的学位或学 历而使用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均 己在论文中作了明确的说明。 研究生签名： 燎| 漫穆 学位论文使用授权声明 南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档，可以借阅 或上网公布本学位论文的部分或全部内容，可以向有关部门或机构送 交并授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的部分或全部内容。对 于保密论文，按保密的有关规定和程序处理。 研究生签名： 硕：t ：论文 全业务形势下盐城小灵通运背策略研究 1 绪论 1 1 选题背景及意义 1 1 1 中国电信业重组情况 在全球范围内，电信行业曾经长期是一个相对封闭和垄断的行业，直到上世纪 8 0 年代初世界各国基本上还实行政府垄断经营的模式，其共同的弊端是组织机构庞 大、效率低下、业务单一、服务质量不高。与大多数国家一样，这时期中国的电信业 也实行政企合一、垄断经营的体制。 近几年来，中国电信业的管理体制改革力度较大，在经历了1 9 9 4 年中国联通成 立、1 9 9 8 年的邮电分营、1 9 9 9 年的移动和寻呼剥离、2 0 0 2 年的电信分拆、2 0 0 4 年的 中国铁通成立之后，到0 7 年底国内电信市场已形成中国电信、中国网通、中国移动、 中国联通、铁通公司和中国卫星通信等六家基础电信企业和4 0 0 0 多家增值电信企业 相互竞争的市场格局，促进了整个产业的竞争发展。 六家运营商促进产业发展的同时，由于竞争加剧，重复投资，造成资源的极大浪 费，同时固话运营商出现负增长，都迫切需要启动新的电信行业重组。 2 0 0 8 年5 月2 3 日，国务院确定了电信行业重组方案，发放三张3 g 牌照，支持 形成三家拥有全国性网络资源、实力与规模相对接近、具有全业务经营能力和较强竞 争力的市场竞争主体，电信资源配置进一步优化，竞争架构进一步完善。原六家运营 商合并为三家运营商，分别是新中国移动、新中国电信和新中国联通，其中新中国移 动由原中国移动和中国铁通组成，新中国电信由中国电信收购中国联通的c d m a 业 务和中国卫通的基础电信业务组成，新中国联通由原中国联通和中国网通组成。同时， 中国移动获t d s c d m a 牌照，中国联通获w c d m a 牌照，中国电信获c d m a 2 0 0 0 牌照。三家新的运营商将进行经营全业务，包含固定电话、数据、移动、增值等业务。 1 1 2 中国电信集团公司发展现状 中国电信集团原是最大的固定电话运营商，曾经历过几次分拆重组，寻呼、移动、 卫星等业务先后从中分离出去，特别是2 0 0 1 年南北分拆，使其经营规模受到很大影 响。 中国电信集团公司于2 0 0 2 年9 月份完成上海、江苏、浙江、广东四省( 市) 电 信业务资产重组工作，成立中国电信股份有限公司，并于当年1 1 月份，分别在纽约 和香港两地成功上市；2 0 0 3 年1 2 月和2 0 0 4 年6 月，分别从中国电信集团公司收购 了安徽等六省电信资产以及湖南等十省电信资产。收购完成后，中国电信股份有限公 司的服务地区达到2 0 个省( 区、市) 。 1 镕论 删i 论i 巾围电信拥有先进的、通达全球的国际传输和交换旧络以及业务乐拽r 台，为客 p 提供国际话音、【k 务、互联刚业务、带宽型业务等仝球网络服务。2 0 0 6 年底，全国 光缆线足 长度达到1 0 6 万公艰，仝 l 1 干线数字微波通信线路长度达到17 9 万公单， 本地i u 话交换机总窖量达到30 4 亿门，围内长途自动变换机达到6 1 4 一路端，与世 界卜3 6 个闰家和地区的6 3 家公司开通了直达电路。中旧公j = 数字数据同 r c h i n a d d n l 已覆盖到全国9 8 的旦以i ：城市和2 0 0 0 多个乡镇。 中冈电信大力推广战略转型，加陕业务川务转型、删络与技术转型、组织与人 力资酒转型。推出了而向企l k 的客户品牌“商务领航”，面向家庭的客户品牌 “我的e 家”，通过客户品牌建设，实现经营模式转型。同时推出互联星空、导码n 事燧、i p t v 等业务品牌。 如今中固电信集团传统的固定电话业务收入增k 缓慢，从2 0 0 4 午到2 0 0 6 年以小 灵通为代表的无线市话业务收入份额越来越大，成为新的业务增长点，奠r j 告语“用 多了不，d 疼，用久了不头疼”更体显了其资费便宜、绿色环保的核心卖点，0 7 年底 全国小灵通川户到达8 0 0 0 月p ，但近硝年随着移动资费的进步下调，小灵通信号 不好的网络硬伤就进一步突显，小灵通出现了增量不增收的现象，收入开始负增长。 由于固话和小灵通语音收入下滑幅度较大，而宽带由于基数小拉动收入增长有限，目 前已经有9 个省出现总收入负增长。 2 0 0 6 年仝集团完成通信丰营业务收入1 7 8 0 亿元，同比增长54 ，同定电话 用户新增1 4 0 0 h 户，总数达到22 8 亿户。2 0 0 7 年完成收入1 8 2 1 万元，同比增长23 1 ， 增长幅度趋缓。 中幽移动家独大的现象越来越嘣显，圃话运营商的日子越来越困难。截至2 0 0 7 年年底，电信, h l k 收入增k 率为1 1 ：中围移动增长率高达2 1 。固话运营商中国 电信和中国网通的增长率均较低。 令行业口，i - l j ! i 也怡口t l t q 同遥 _ 中i ! j 穆砒口”u d 旺诬 2 i1 2 i2 吐吐 1 1 3 选题的意义 幽11 中国通信运营商2 0 0 6 年和2 0 0 7 年收入增k 率 数据来源：信息产业部月搬 硕| ? 论文 拿业务形势下盐城小灵通运营策略研究 江苏省电信有限公司盐城分公司( 以下简称盐城电信) 是江苏电信的重要组成部 分。2 0 0 0 年以来，盐城电信小灵通业务呈现出加速发展的态势，到0 7 年底其小灵通 用户已突破8 0 万，进入小灵通业务的成熟期。随着小灵通用户规模的扩大，移动联 通大幅降价，市场格局已发生了巨大的变化。 2 0 0 8 年1 0 月1 同江苏电信正式接手运营c 网，2 0 0 8 年到9 月底盐城小灵通用 户为8 0 万，低于盐城移动2 6 5 万的用户数，但高于联通g 网5 2 4 万的用户数，是盐 城移动市场名副其实的第二大移动用户群。盐城小灵通占移动市场份额的2 5 ( 省均 1 0 ) ，小灵通收入占总收入比为2 5 ( 省均1 1 ) ，均为全省最高，小灵通对盐城电 信运营举足轻重。近年手机资费不断下调，中国移动规模迅速扩张，小灵通价格优势 不再，网络劣势突现，小灵通的生存受到迸一步挤压，存量市场的大量流失，特别是 高端小灵通市场的流失，小灵通收入已经出现负增长。 2 0 0 8 年6 月份电信重组开始，盐城电信应如何制定有关战略以适应市场的变化， 才能保持并扩大原有优势，在与其它运营商的竞争中立于不败之地昵? 电信运营c 网后，如何进行小灵通的准确定位，是否再发展小灵通，如何保有小灵通，是关乎盐 城电信生存发展的重大课题。 本文是基于全业务场景下，通过运用战略管理的有关理论对盐城电信的竞争环 境、自身条件进行分析，根据b o s t o n 距阵分析小灵通属于金牛产品，以维持市场 份额为主。对盐城小灵通运营进行系统研究，重点研究融合捆绑促进小灵通的发展， 但激烈的竞争造成流失严重，拆机用户和零次户不断增加，通过针对不同类型的小灵 通客户区隔化地保有与迁移策略的分析，维持小灵通网正常运行需要的成本，在全业 务场景下，下一步盐城小灵通如何发展、保有与迁移等策略研究，促进盐城电信建立 并保持可持续发展的综合竞争优势。 1 2 小灵通相关知识 1 2 1 小灵通业务介绍 小灵通是一种新型的个人无线接入系统。它采用先进的微蜂窝技术，通过微蜂窝 基站实现无线覆盖，将用户端( 即无线市话手机) 以无线的方式接入本地电话网，使 传统意义上的固定电话不再固定在某个位置，可在无线网络覆盖范围内自由移动使 用，随时随地接听，可拨打本地和国内、国际电话。 小灵通系统采用微蜂窝技术，在1 8 8 0 - - - , 1 9 3 0 兆赫这个波段内运作，大大提高了 系统的频率复用率，扩大了系统总体容量，降低了手机发射功率，延长了电池使用时 间。小灵通系统采用动态信道分配( d c a ) 技术，支持手机自动漫游、越区切换，可自 动完成鉴权和加密，支持移动速度达8 0 公里小时。 l 绻论 硕l j 论文 小灵通基站覆盖范围有限，通信基站与终端间距离较短。因此，所采用通信功率 较小，而覆盖较大面积时需要更多的基站。这使得小灵通较适合在都市使用，在野外 等地使用效果欠佳。现代的小灵通电话也可以支持其他一些增值服务，如互联网窄带 通讯，短信，电子邮件，甚至图片传讯等。 小灵通有以下的业务的特点： ( 1 ) 、资费便宜。小灵通是基于本地固定电话网，采用固定电话费率，实行单向 收费。以固定电话的价格，享受本地移动电话的方便是“小灵通”最突出的特点。据 统计，大多数人9 0 的时间是在本地范围内活动，“小灵通”最适合不常出差的市民。 ( 2 ) 、移动享受。小灵通足本地固定电话网的有效补充和延伸，它提供在本地无 线网络覆盖区内自由移动使用的电话服务。“小灵通”客户只要携带轻便的“小灵通” 手机，在网络服务区内可随时随地拨打电话。 ( 3 ) 、健康环保。小灵通采用数字微蜂窝绿色通信系统，手机发射功率只有l o 毫瓦，辐射极小，而电视机遥控器的发射功率约为2 5 毫瓦，无绳电话的发射功率约 为3 5 毫瓦。 ( 4 ) 、功能相对完备。小灵通除具有接听来电和拨打电话的基本功能外，还可以 在小灵通电话上使用来电显示、转移呼叫、短信、无线上网等多种业务。 ( 5 ) 、语音清晰。小灵通采用3 2 k a d p c m 语音编码，其通话质量较佳，不存在 回声、杂音，在网络覆盖范围内能与固定电话媲美。 小灵通由于基站覆盖范围小，覆盖同一范围时所需的基站数目远远大于g s m ， 给维护带来相当的不便，同时要求移动速度低，在基站切换时容易掉话。 1 2 2 国内外小灵通发展情况 小灵通最初的试用是1 9 8 9 年在同本的n t t 实验室，作为一种与g s m 和p d c 竞争 的技术的形式出现的。早期是由日本根据本国国情( 多数地方人口密度大、而且人 口的流动性小的特点) 开发研制的。 小灵通业务于1 9 9 5 年发源于日本，目前分布的国家和地区有中国、日本、泰国、 越南、智利、洪都拉斯等。开本小灵通基站数量大约是1 6 万个，是移动基站的2 倍， 几乎达到无缝覆盖，。w i l l c o m 是目前日本唯一的小灵通运营商，2 0 0 1 年，推出名为 “a i r a d g e ”包交换数据上网业务，2 0 0 5 年数据业务用户己占总数3 0 ，对语音依 赖明显下降，由此推出了资费低廉的语音包月制。虽然在产业链上存在劣势，缺少 s p 的支撑，但其向用户提供直接访问互联网服务，让用户获得较多的网上应用体验。 2 0 0 7 年1 2 月，日本决定将下一代高速无线通信牌照颁发给w i l l c o m 和k d d i ， w i l l c o m 将采用下一代小灵通技术来推进小灵通向4 g 演进。 中国于1 9 9 7 年在浙江余杭开通第一个系统，由于深刻的市场发展背景，以及种 4 硕十论文 伞业务形势下盐城小灵通运f i 策略研究 种原因，电信监管部门很长一段时间没发文可以发展小灵通，“小灵通”是狭缝中求 生存，直到信息产业部发布( 2 0 0 06 0 4 ) 号文，“小灵通”业务才得以正式发展。2 0 0 0 年6 月底，信息产业部颁发了关于规范小灵通无线市话建设与经营的通知，定义 了小灵通是“指在本地网范围内采用无线接入技术实现的一种终端可携带的电话业 务”，指出小灵通是作为市话系统的补充和延伸，并且明确小灵通的发展政策和管制 政策，从其小灵通才得到有效的发展，到2 0 0 6 年一度达到9 3 3 0 万，由于资费优势的 逐步丧失和低端用户争抢加剧，造成了小灵通用户的流失加剧，仅2 0 0 7 年就减少6 0 0 多。到2 0 0 8 年6 月，新电信、新联通还拥有小灵通用户8 4 0 0 万。 国内小灵通发展情况具体如下： 1 9 9 7 年1 2 月，浙江余杭电信采用u t 斯达康提供的在p h s 改进的p a s 推出的 小灵通设备，首次在国内投入商业运营，实行单向收费，月租费2 0 元、每分钟资费 0 2 元。 2 0 0 0 年5 月，信息产业部下文要求各地“小灵通 项目一律暂停，等待评估。 2 0 0 0 年6 月2 9 日，信息产业部突然下发通知，将“小灵通”定位为“固定电话 的补充和延伸 ，“小灵通”的生存被亮绿灯。 2 0 0 2 年7 月8 月，小灵通在全国已经开通2 0 0 多个地市，系统网络容量1 1 0 0 多万线，网上用户数超过6 0 0 万。1 0 月系统总容量已达到2 0 0 0 万线，全国小灵通用 户突破1 0 0 0 万户。 j 2 0 0 2 年1 2 月，来自信息产业部的消息称，小灵通业务在除京、沪之外的地区全 面开禁。 2 0 0 3 年年初，中国电信在广州、东莞、中山、佛山等5 城市秘密发展小灵通， 搭建“珠三角 移动网。 2 0 0 3 年5 月底，中国电信小灵通用户数已经有约1 2 0 0 万，再加上中国网通的小 灵通用户其总用户达到1 6 0 0 万左右，两家运营商在全国约4 0 0 个城市开放了业务。 2 0 0 4 年4 月，号称小灵通最后堡垒的上海终于在奉贤、松江放号。 2 0 0 4 年5 月，全国小灵通用户数突破5 0 0 0 万。 2 0 0 4 年9 月，中国电信与中国网通实现小灵通短信互通。 2 0 0 5 年1 月，小灵通和手机短信实现互通。 2 0 0 5 年4 月，小灵通用户达到7 5 0 0 万户。 2 0 0 5 年5 月1 6 日，中国电信与中国网通联合宣布机卡分离式小灵通正式进入试 商用阶段。 2 0 0 6 年l o 月，小灵通用户达到9 3 0 0 万户，达到最高点。 2 0 0 6 年1 2 月，中国电信推出“我的e 家”融合品牌，增加了小灵通捆绑优势。 2 0 0 8 年8 月，新电信和新联通小灵通用户只有8 4 0 0 万户。 m i * i 罡夏_ i 蘩t j 、：- - ”- 幽i2 全球小灵通2 0 0 6 年1 0 月份朋户分布圈 数据来源：信息产业部爿报 从2 0 0 6 年1 0 月份全球小灵通用户分布看，中国的用户数达到9 3 3 0 万，占9 3 其次是日本有5 0 0 万用户。在日本等发达的国家仍有5 0 0 万的小灵通用户，说明在 3 g 时代小灵通仍有生存空间。 1 2 3 国内外小灵通研究动态 目前对小灵通前途的讨论有很多种，有一种说法叫“转网论”，即将现有的近8 0 0 0 万小灵通用户分批转入移动通信网络，然后淘汰掉小灵通网络。这种做法必须要满足 三个前提，第一是用户希望或者愿意转网。用户选择小灵通业务或目前仍在使用小灵 通业务，这说明小灵通用户是接受小灵通业务的，通过单方意愿去说服用户转网，未 免过于牵强。第二，如果要转网运营商必须对用户进行终端和资费方面的补贴，而 这种补贴的成本也将是巨大的。第三，如果要转网，要保证用户能转到自身的移动通 信网络上。 如果一定要转网，那么对于运营商所冒的风险有两点，一是庞大的小灵通固定资 产成本怎么解决，人员和组织机构可以完成重组，但固定资产是实实在在的东西。二 是运营商在为转网付出高昂的运营成本之后，能不能做到赢利，何时赢利，也是一个 大问题，毕竟目前移动通信业务的发展和竞争环境也有许多不确定性。 可见，所谓的小灵通转网理论就目前来看是不成立的，小灵通业务不是简单地说 退n - - - 字就可以解决问题的。对运营商而言，想办法怎样保住现有小灵通用户不流失 才是根本问题。 还有的研究认为小灵通应该长期生存，仍需投入大量的人力、物力，这也是不可 6 j z r z i i 扰弘”埘。一 - ，譬 ， 日 f ” * 自j 自# w口自e* 硕士论文 伞业务形势下盐城小灵通运营策略研究 取的，因为3 g 业务和小灵通必须有个轻重，否则会出现内部的搏弈。国内外运营商 和研究机构在小灵通的未来动态上做了很多研究。其中日本在这方便做的研究尤为突 出。 在2 0 0 8 年1 0 月份“3 g 时代小灵通的发展前景 研讨会上，小灵通国际化推进 组织副议长近义起介绍，日本小灵通目前已经可以达到3 2 m b p s 的速率，基站最大覆 盖半径7 公里；同时，明年4 月同本将引入小灵通的下一代技术x g p ，理论下载速 率1 0 0 m b p s ，届时小灵通将成为真正的移动宽带。 w i l l c o m 在2 0 0 7 年1 2 月获得了日本高速无线通信( b w a ) 牌照，并引入o f d m 等 4 g 技术继续发展小灵通，新一代小灵通技术的正式名称为x g p ( e x t e n d e dg l o b a l p l a t f o r m ) ，这也是日本在4 g 时代的“自主技术”；当时同样获得牌照的是k d d i 旗下 的u q 公司，将使用w i m a x 技术建设无线宽带。 x g p 可以在2 0 m h z 带宽下达到1 0 0 m b p s 速率，可在3 0 0 公里时速下达到2 m b p s 速率，并声称可以平滑过渡到l t e 。x g p 工作在小灵通的1 9 g h z 以及2 5 g h z 频段， 可最大限度利用1 9 g h z 资源。小灵通长期游离在我国政策边缘，被称为“固话的补充 和发展”，而x g p 则还原了小灵通技术原本的抱负和定位做最成功的t d d 移动 系统。 小灵通业务定位的目标用户群为公众中低端用户群、特殊用户群，小灵通业务应 该说是对其他移动通信业务的有效补充。通过增加小灵通漫游、终端模式捆绑、业务 捆绑，用户将根据自身的实际需要有针对性选择通信体制，将可以很好地稳定现有客 户群，这将会有效提升运营商移动通信业务的竞争能力。信息产业部电信研究院通信 政策研究所对小灵通的国内动态进行了详细研究，所长陈金桥指出今后发展方向： 一是充分发挥固网和小灵通的融合优势。固网运营商在发展小灵通时，必须将其 放在与固网结合发展的大前提下。应该说，小灵通与移动通信相比，其最大优势并不 是资费，而是可以与固网融合发展的潜力。如果抛开固网发展小灵通，只会越走越窄， 最终只是死路一条。 二是发挥小灵通网络的数据通信优势，小灵通数据业务是对2 g 移动通信在数据 方面的劣势也是一个很好的补充完善，甚至是替代。小灵通的技术特点决定了其劣势， 但也体现出其优势。比如，小灵通的切换问题在语音通信中是一个缺点，但在数据通 信中切换并不会使用户觉得不舒服，甚至用户根本感觉不到。微蜂窝通信系统的技术 优势也是宏蜂窝通信系统所无法比拟的，因此对待小灵通技术和业务不能简单化，要 扬长避短，综合统筹考虑。 三是在全业务时可为小灵通用户提供漫游服务。小灵通用户的漫游应该是花费很 少、效果显著的一项新的增值业务，由于漫游并不存在任何技术问题，因此漫游实现 起来将非常迅速。目前世界上只有中国和同本是最主要的提供小灵通运营服务的国 7 l 绪论 硕i j 论义 家。中r 之间的民间往来十分频繁，每年r 本国民进入中国的人数为4 0 0 万左右，中 国国民进入同本的人数在1 0 0 万左右。而到目前为止，中同之问也没能具备任何一种 移动通信漫游技术手段，只能通过换机等其他“假漫游”方式提供漫游通信服务。如 果中f l 之间能实现小灵通漫游，无疑将是十分巨大的市场商机，而小灵通技术则是目 前能满足这一商机的唯一技术手段。 国内的小灵通漫游开放和中f 1 之间的小灵通漫游将为运营商提供一大批高端用 户和潜在的高端用户，是运营商未来一系列令人眼花缭乱的移动固定融合业务中的一 朵奇葩，也为运营商的竞争提供了一个有效的“杀手锏”。 四是通过小灵通技术创新延长生命周期。例如，小灵通的组网方式已经逐渐发展 成为基于7 号信令的网络方式，采用5 0 0 毫瓦基站将覆盖范围扩展到数百米，基站捆 绑和组控技术的引入大大提高了信道数。正是这一系列技术改造，解决了覆盖、切换 和容量等关键问题，使小灵通在与蜂窝电话的较量中，技术劣势不再那么明显。 五是在内容、服务提供层面上培育小灵通自身的特色服务。在这方面小灵通不可 能照搬移动通信的发展路线，因为其在速率、终端等方面还是处于劣势的。参照日本 的发展经验，我们可以看出，小灵通与移动通信发展的重点是不同的，小灵通需要有 自己的品牌( 例如开展交友业务等) 。因此运营商一方面要立足固网资源，推进固、 移融合以提供更多综合的、组合的服务；另一方面要将小灵通的平台对内容服务提供 商开放，鼓励并支持其开发具有特色的、针对小灵通的服务。 在3 g 逐渐临近的形势下，小灵通仍有其自身的特定用户群和市场发展空间，两 者的业务也可以共存。 3 g 是移动通信未来的主流技术，这一点毋庸置疑。在技术体制上，无论是无线 部分，还是核心网部分，小灵通都不可能平滑过渡到3 g 。现在小灵通的运营商获得 3 g 牌照，肯定会把主要精力放在更有市场前景的3 g 上。不过，在一定时期内，小 灵通仍会有其自身的特定用户群和市场发展空间，两者的业务也可以共存。例如通过 发展多模终端，可以将3 g 业务与小灵通结合在一起。就小灵通的未来而言，我们尽 管不能低估“小灵通”会产生的效益，但不能不看到其技术的局限性，更不能盲目夸大 其发展潜力。 1 3 盐城电信介绍 1 3 1 盐城电信公司概况 江苏省电信有限公司盐城分公司隶属中国电信股份有限公司，是中国电信股份有 限公司在江苏盐城行政区域范围内出资设立的独资子公司。公司具有企业法人资格， 统一使用“中国电信”服务商标。 8 硕1 二论文全业务形势下盐城小灵通运佟策略研究 2 0 0 2 年1 1 月1 4 、1 5 同，江苏电信作为中国电信优质资产的组成部分分别在美 国纽约和香港交易所两地挂牌上市。盐城分公司是江苏省公司下辖的1 3 个地市级电 信分公司之一，担负着盐城市及盐都、东台、大丰、建湖、射阳、阜宁、滨海、响水 八个县( 市) 的电信服务和通信保障，主要经营盐城地区的本地电话( 包括小灵通) 、 长途电话、ip 、数据业务和信息服务等各项电信业务。 为了优化企业体制和组织架构，企业能更高效的运转，根据中国电信集团的整 体规划和安排，2 0 0 2 年盐城电信启动了流程重组( b p r ) ，将各个部门分为前端、后 端、管控三块，其中前端部门以客户发展和营销为主，后端部门以设备维护和运营为 主，管控部门以财务、人力资源和办公室等综合部门组成，通过流程重组，部门分工 更为明确。以前涉及到跨部门的事情都需要人为协调，现在按照流程，只要节点在哪 里就是哪个部门的事，并明确时间、职责等，企业管理运作成本进一步降低，前端客 户部门有更多的精力为客户服务。 市公司前端部门以市场拓展部为牵头部门，包含政企客户部、家庭客户部、个 人客户部、增值业务部、计费中心等部门，后端部门以网络部为牵头部门，包含资源 建设部、监控中心、维护中心等部门，管控部门包含办公室、财务部、入力资源部、 党群检察室。县公司后端和管控相关部门较少，市公司前端部门对应县公司的各前端 部门，市公司后端对应县公司的维护部，市公司的管控部门对应县公司的办公室。 图1 3 盐城电信公司组织架构图 9 1 绪论硕 仑文 2 0 0 7 年盐城电信固定资产原值达到4 5 亿元，比2 0 0 6 年同期增加0 5 亿元。2 0 0 7 年完成业务收入1 1 5 亿元，固定电话用户数到达1 7 0 万，其中小灵通用户为8 0 万， 宽带用户到达1 8 万。交换设备容量为1 1 7 万门，接入设备容量为8 3 万门，小灵通设 备容量达到1 6 5 万门，局交换机实占率达到8 2 ，x d s l 实占率达到8 1 5 。现有电 信合同制员工2 0 7 5 人，其中女性员工5 6 0 人，研究生以上的2 5 人，本科以上的6 4 3 人，大专8 7 0 人，中专1 5 7 人，高中2 7 4 人。 1 3 2 盐城电信各项业务发展情况 随着电话初装费的取消，资费结构的调整，国际、国内长途电话激烈竞争而带来 的价格迅速下降，以及管制的不平等制约了电信企业的发展，使盐城电信面临严峻形 势，从2 0 0 0 年开始业务收入增幅逐年下滑。2 0 0 2 年盐城电信为扭转被动防御局面， 主动出击投资了覆盖整个城区的小灵通通信网络，使得业务收入增幅下滑的趋势得到 遏止( 见表2 1 ) ，并有了很大幅度的上升。 由于受小灵通的收入拉动，从2 0 0 3 年以后总收入连续3 年保持1 0 以上的增长 幅度，从0 6 年以后总收入增长幅度开始趋缓，固定电话用户数开始负增长，小灵通 增幅趋缓。语音消费收入减少，本地话费流失严重，下降比较明显。 盐城c d m a 业务原为中国联通有限公司盐城分公司经营业务，2 0 0 2 年1 月8r c d m a 网开始试运行；2 0 0 2 年4 月8 日，j 下式开通运行；2 0 0 3 年3 月全面升级至 c d m a i x 。截止0 7 年底用户数才达到1 0 万户，2 0 0 3 年的收入为历年最高，以后是 逐年下滑。2 0 0 8 年l o 月1 同盐城电信才接手运营c d m a 。 表1 1 盐城电信各项业务统计萎。据 项目单位 2 0 0 2 企2 0 0 3 年2 0 0 4 年2 0 0 5 年2 0 0 6 住2 0 0 7 年 业务收入 亿元6 88 09 31 0 61 1 01 1 5 其中：长途收入亿元 1 21 31 51 31 61 5 本地收入亿元 6 27 27 97 07 26 6 数据收入亿元 0 30 4o 70 81 01 4 小灵通收入亿元 o 2o 31 42 22 42 7 同定电话用户万户1 2 1 o1 4 7 91 6 2 71 7 0 11 7 0 21 6 9 6 小灵通川户。万户1 91 3 52 7 o5 7 97 0 98 0 宽带用户瓦产1 2 2 37 21 0 51 3 41 8 c d m a 收入亿元 0 5o 90 70 70 60 7 c d m a 州户页户 3 06 05 47 77 61 0 0 l o ( 资料来源：盐城电信内部统计资料) 硕l ：论文伞业务形势下盐城小灵通运传策略研究 表1 2 数据显示了盐城电信历年来各项业务占总收入比的情况，小灵通收入占比 从2 0 0 4 年开始从3 8 上升到1 4 ，到2 0 0 5 年1 9 ，有个快速上升过程，到2 0 0 6 年明显趋缓，但小灵通对收入的贡献较大。另外宽带收入占比逐年稳步上升，增值业 务中来电显示、短信和彩铃占比也有一定程度上升，而公话和装移机收入在逐年下降， 说明传统的语音通信在下降，而其他增值业务收入和宽带等转型收入在上升，收入结 构趋向合理。 表1 2 盐城电信各项业务占比 项目 2 0 0 3 定 2 0 0 4 年2 0 0 5 年2 0 0 6 年2 0 0 7 年 小灵通 3 ，8 1 4 0 1 9 0 1 9 6 2 2 宽带2 8 4 5 5 9 8 o 1 1 彩铃 0 1 0 1 o 4 1 4 2 5 来电显示 3 3 3 8 5 3 6 o 7 1 短信 0 4 0 5 1 6 1 8 2 0 声讯o 6 0 7 0 9 o 9 1 0 公话 2 。7 2 。1 2 1 2 0 1 5 装移机 7 6 4 7 2 1 1 1 0 5 政企1 5 2 1 2 5 9 8 8 o 8 3 住宅5 4 8 4 9 2 4 4 1 4 0 1 3 4 5 网问结算 4 8 5 7 6 4 7 7 7 7 数据 4 0 2 。3 2 。4 2 3 2 o ( 资料来源：盐城电信内部统计资料) 从2 0 0 6 年开始收入增幅开始减缓，2 0 0 6 年比2 0 0 5 年只增长3 4 ，图2 2 显示 了2 0 0 6 年盐城电信各项业务所带来的增幅贡献。增幅贡献较大的是宽带、网间结算 和小灵通，而政企电话、住宅电话、装移机等传统收入负拉动较明显。 图1 4 盐城电信0 6 年的各项业务增幅贡献 ( 资料来源：盐城电信内部统计资料) l 绪论硕i 论文 从盐城各项业务的占比和逐年收入情况看，语音消费收入下降明显，小灵通增幅 明显趋缓，移动市场竞争更加激烈，小灵通的价格优势越来越不明显。 通过波：仁顿矩阵进一步分析当前盐城电信各类主要产品市场份额和增长率情况， 为制定总体策略提出依据。( 见图1 3 盐城电信主要产品分布情况) 高 销 售 增 长 索 低 图1 5 盐城电信产品b o s t o n 距阵分布 明星产品：市场份额，销售增长率双高，如宽带业务。发展策略是加大宽带的市 场份额。 金牛产品：市场份额高，销售增长率低，如固定电话和小灵通业务，可以为其他 产品提供现金流。主要使用维持策略，保持市场份额。 问题产品：市场份额低，销售增长率高，如c d m a 和综合应用服务。加大开发 力度和市场推广力度，增加短期收入。 瘦狗产品：市场份额低，销售增长率低，如公用电话和电话卡业务。采用放弃策 略，转移市场，开发新产品。 1 4 研究内容和方法 本文研究的主要内容是在我国通信行业重组和3 g 牌照发放的宏观环境下，盐城 小灵通下一步运营策略。研究拟采用理论联系实际的方法，综合运用战略管理等管理 理论，在企业内部资料分析的基础上，研究小灵通的去处。具体思路是首先回顾中国 电信业的重组情况，分析了国内外小灵通发展状况，从外部宏观环境、行业竞争状况、 以及自身条件的不同角度对盐城电信小灵通业务的竞争形势全方位地进行研究，并重 点分析盐城电信近年来小灵通取得的成绩和存在的问题，为下一步发展提供经验。最 后，提出盐城电信小灵通业务的发展、保有和迁移策略，并指明未来发展方向。 1 2 、 硕。i ：论文 伞业务形势下盐城小灵通运f ￥策略研究 i 通信行业的重组：机遇与挑战 国内外小灵通发展情况 一、 1r 盐城电信介绍及小灵通发展背景 上。，上 盐城电信移动业务的盐城电信移动业盐城电信移动业 宏观环境务行业竞争务s w o t 分析 竞争分析( 外部分析) 拆机挽留分析 小灵通基本情况l - 盐城电信小灵通现状分析 融合套餐促发展i - ( 内部分析) 运营成本分析 7 _ 。一 发展中存在问题 新入网小灵通分析 、 图1 6 全文分析思路示意图 一- ， 、 、 ， l 盐城电信小灵通外部竞争和内部现状分析 、iiiiiliiiiliiliiiliiiiiii， ，ililililiiiiiiiiiiiiifiili、 2 盐城移动市场竞争情况分析形! i 论文 2 盐城移动市场竞争情况分析 2 1 盐城移动市场宏观环境分析 2 1 1 政治法律环境 随着改革开放的进一步深入，信息化的作用越来越明显。信息技术正向国民经济 和社会发展各个领域全面渗透，信息化对改造传统产业、加快结构调整起到越来越重 要的作用，对深化改革、应对加入世贸组织挑战以及全丽建设小康社会产生越来越重 要的影响。目的信息化已经渗入到人们的生活、工作、出行、娱乐等多个方面，这对 整个信息通信业提出了更高的要求。 党的十七大报告提出：“加快转变经济发展方式，推动产业结构优化升级。这是 关系国民经济全局紧迫而重大的战略任务。发展现代产业体系，大力推进信息化与工 业化融合，促进工业由大变强，振兴装备制造业，淘汰落后生产能力”。 “大力推进信息化与工业化融合”意义在于根据全球信息技术的发展，信息技术 及其所产生的科学技术的衍生物，已经深深地渗透到社会经济生活的各个方面。现在