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文档简介

2019年服务承诺书怎样写 为扎实推进住房公积金管理中心政风行风建设，进一步转变工作作风，提高办事效率，打造优质服务公积金品牌，树立良好形象，接受社会监督，特修订住房公积金中心服务公开承诺。 一、公开办事 住房公积金政策法规和业务操作程序在公积金服务大厅和随州住房公积金网站予以公布。服务大厅配置触摸屏查询机和宣传资料架，供职工了解政策法规、办事程序和查询信息资料；公积金网站动态更新宣传内容，及时将国家法规、上级文件和业务政策、办事指引向职工公布，网上营业厅供职工实时查询信息资料、了解办事流程和各项具体业务办理。通过12329住房公积金服务，及时提供缴存、贷款咨询、投诉建议和公积金自助查询。 二、服务承诺 （一）实行“一站式”服务。开展公积金内部流程“一站式”服务，为单位办理开户和职工办理提取、贷款、转移等事项提供“一条龙”服务。 （二）实行“首问负责制”。对来到服务大厅咨询、办理业务的单位和个人或电话咨询，第一个接触来人来电的工作人员即为“首问责任人”。首问责任人应主动热情接待来访人员或来电，负责答复并为其解释相关提问，引导来访人办理业务。属责任人本职范围内的业务要及时解答和办理，不属于责任人经办的业务则负责联系和协调。 （三）实行“一次性告知制”。对前来咨询住房公积金业务的单位经办员和职工个人，工作人员必须准确地、全面地一次性告知办事程序、规定和要求。 （四）实行“限时办结制”。 1、咨询政策规定，在受理人员职权范围内的事项，当场答复。 2、住房公积金贷款。凡符合贷款条件、手续齐备的，即来即受理，3个工作日内审核完毕并通知申请人。特殊情况下，5个工作日内审核完毕通知申请人。 3、住房公积金提取。凡符合提取政策规定、资料齐备的，即来即办。 4、住房公积金开户登记。凡符合缴存政策标准、资料齐备的，即来即办。 5、实行“预约服务”。对于特殊情况需要在工作时间之外办理公积金业务的，可事先预约办理时间。 三、服务标准 （一）主动热情。工作人员对来办事的职工群众要热情接待，服务周到，使用文明礼貌用语。 （二）挂牌上岗。工作人员挂牌上岗，上班期间不得擅自离岗。 （三）廉洁高效。工作人员应廉洁自律，不以工作之便为单位和个人谋取私利。不与服务对象发生争执，答复咨询时要耐心诚恳地解释，为服务对象提供快速、便捷、优质、高效的服务。 四、服务监督 在管理中心服务大厅设立意见箱、意见薄，柜面设置有服务满意度测评仪器，公布监督电话，网站设有业务咨询投诉通道，接受客户和社会各界的监督。工作人员在服务
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