（管理科学与工程专业论文）“jl”公司洗衣机销售物流模式研究.pdf

abs tract a n erm 附 t h 胡zoyears ofd e v el 。 四cnt， th e output ofw as h i n g m a chin e s 加以加 a b 路e 笼 “目e d m ore th an2 9 m i l li on 皿 u ally，r a c k c d t h c 6 r s t in山 c w o r l d . so t b e l o gl s t i cs costcon trol h a s b e com c th e ln o sta ru d 习加 d o r w it h the s t r o n gestcom pet i ti onon w as hi n g m. e h 有 ” 映 5 . t 五 i s arti cl c p r o v 1 d esa stod ytoth c pos i t i v e as p e cts ofa com p 明y s s al esl o gi st i cs m ode l . b as edo n th e expl a n 川 i on ofg e n e ral p ro fi leo f tb e s al esl 哈at i cson th e w as h in g m a c h i n es加 d u s l ryl面s a rt i clc 丘 犯 u s onl b e in t r o d u 口 i o n ofth c con cr e te加pl eme . ta t i onfor s al esm ode l of . u c o 扣 n p a n y 幼dana l yze s l h e i nnovatoryr e 出 幻 n 台 ol mth e as p e ct s oft h e 哪 t a n dd l s t ri b u t l 叨 c b a nnc l s .ita i so poin t s0 u t th ee x i s t i n gp ro b l ems in th es ai e s l o gi st i csm o d elo f ，j u， com p anyandp uts fo n 刀 盯 dt he p ropos alofu 刀 p ro v i n gt hc 树es fo gi s t i csm odelof” j u com p any.f i n a ll y，i t 必 t s u p a d 心s i ou一 m akin g m odc l fo r o u t s l d e s to rage 】 o cat i o .of“ j u com p 阳y朋dp r o cess cs山 ed emons l r a t io nstod y恤aru 创 山 n g d e p 州m e n t . 旋y w o 川s: l ogisticsw a s hi n g m ach in e ma n u fa c 加 r e r s s al e s l o gi s t i csm o d e ld 心s i o n 一 m a k l n g m o d e n 声明 本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果，尽我所知，在本 学位论文中，除了加以标注和致谢的部分外，不包含其他人已 经发表或 公布过的研究成果，也不包含我为获得任何教育机构的学位或学历而使 用过的材料 。与我一同工作的同事对本学位论文做 出的贡献均 己在论文 中作了明确的说明。 研 “ 生 豁闰 车 洲 年 ，胡， 阳 学位论文使用授权声明 南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档，可以借阅或 上网公布本学位论文的全部或部分内 容，可以向有关部门 或机构送交并 授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内 容。对于保密 论文，按保密的有关规定和程序处理。 研 究 生 签 名 : 三 马 葬 一户 礴甲不 月 矛 帕 南京理工大学硕士学位论文“ 几”公司洗衣机销售物流模式研究 1 . 引言 1 . 1 选题背景和意义 我国洗衣机产业从20世纪70年代末开始起步，自90年代后期至现在一直缓慢 发展， 其间经历了80年代的快速增长和80年代末至90年代的迁回不前iij 。 纵观我国洗衣机市场的发展历程， 在20世纪90年代中期以前， 由于处在长时间 的计划经济时代和中期短缺经济时代， 我国洗衣机市场很不健全， 缺乏竞争机制。自 卯 年代中期以来，随着我国市场经济体制的不断完善和洗衣机制造企业生产能力的 不断提高， 洗衣机市场进入供过于求的时代， 市场竞争日 益激烈。 洗衣机制造企业之 间的竞争方式主要表现在成本控制、渠道深度分销和品牌效应三个方面。经过20 多 年的发展，现阶段我国洗衣机年产量己经超过2 9 1洲 ) 万台，跃居世界第一位，洗衣机 的竞争也呈现白 热化。 在经过多轮市场整合后，目 前在洗衣机市场中，共有 40余个 品牌一争天下，各品牌企业对渠道和品牌的运作日 渐成熟， 从而使得成本控制成为竞 争最关键的因素。 由 于人工和材料成本己 经到达底线， 物流便成了 洗衣机制造企业降 低成本的最后边界， 可以利用第三方物流控制供应链成本， 降低库存并减少资金占用， 提高资本周转速度。 根据估算，自 从2 (x)2 年以来， 我国平均每台洗衣机的价格下降了5 0元左右， 而 与此同时， 因为原材料的大幅涨价以及市场营销费用的提高， 使得每台洗衣机成本上 升42 元左右冈 。 再 加上近几年来西门 子、 松下等国际知名品 牌大 举 进军中国 洗衣机 市场， 国产品牌受到进口品牌的强势冲击， 我国洗衣机制造企业正在而且还将继续经 受着内忧外患的冲击。 ，j l ， 公司曾是我国全自 动洗衣机生产的领导者， 然而随着时间 的推移， “ j l ， 洗衣机在市场竞争中逐渐处于劣势， 与占据主导品牌地位的海尔、小天 鹅、 荣事达的差距越拉越大。 但是“ j l ， 公司在物流成本控制方面却一直较为领先。 其 从建厂起至 1 996 年 n月以前，都是客户自 提，根本没有自己的运输车队，在 1 996 年11月以后则将物流外包给第三方物流公司。 而海尔自 从1999年开始便成立了海尔 自己 单独的物流公司，小天鹅在2 (x1 年和科龙成立合资物流公司。虽然物流公司一 开始为降低海尔和小天鹅的物流成本立下了不小功劳， 但是现在都存在很多的问题。 本人的一位密友曾在“ j l ， 公司从事营销工作7 年， 她亲身经历了 “ j u ， 公司产品销 售物流模式的发展历程。 本人通过查阅有关文献资料， 发现尽管目 前有很多的文章和 论文对家电企业的物流有过很多的 探究， 但是我还没有发现有从实证角度对一家公司 的销售物流模式进行研究的。 本文将介绍叮l公司销售物流模式的具体实施方法， 并 从分销渠道、 市场 环境、 物流成本 等方面来分析 其革新的原因， 同 时 针 对现存的问 题: 提出改善，ju ， 公司销售物流管理一些建议， 希望对“ j l公司和其它洗衣机制造企业有 1 南京理工大学硕士学位论文 “ 几” 公司洗衣机销售物流模式研究 所帮助，同时，对家电制造企业组织销售物流，起到一定的借鉴作用。 1 . 2 研究方法、 基本思路及框架结构 本文的研究方法:1 、采用文献调研与实地调查相结合的方法，即在大量查阅有 关文献和资料的基础上，通过亲自 询问“ j l ”公司有关人员和观察、调查 “ jl” 公司 来积累第一手和第二手材料;2 、通过理论联系实际和系统分析的方法对 “ j l ”公司 销售物流运作的现状进行介绍，指出其存在的问题，并提出改善措施;3 、采用定性 分析与定量分析相结合的方法， 结合“ jl” 公司的实际情况建立其驻外仓库选址模型， 并运用l i n g o软件提出解决方案，同时以 “ j l ”的运行情况对模型加以应用。由于 “ jl” 公司很多数据对外保密， 为了避免不必要的麻烦， 本文有关“ j l ”的数据都经 过比例处理。 全文由六部分组成，六部分自 成体系， 层层紧扣，构成相互联系，密不可分的统 一体。 第一部分讨论了销售物流模式研究的背景、 意义， 介绍了论文的研究方法、 思 路与基本框架和论文撰写的理论依据:第二部分阐述了中国洗衣机制造企业物流概 况。包括中国洗衣机行业发展历程，现阶段中国洗衣机制造企业主要销售物流模式， 中国洗衣机企业运输方式的选择， 销售物流模式的选择， 中国洗衣机销售物流模式决 策模型，中国洗衣机企业销售物流模式的发展趋势;第三部分分析 “ jl”公司的销售 物流模式革新。 介绍了“ j l ” 公司的分销渠道、销售模式以及 “ j l ”公司的分销网络 设置等，分析了“ j l ”公司销售物流模式革新的成绩;第四部分就 “ jl”公司销售物 流模式革新原因进行分析，并指出 “ jl”公司物流管理存在的问题， 提出改善 “ jl” 公司销售物流管理的建议; 第五部分建立了“ jl” 公司驻外仓库选址决策模型， 并在 “ jl”江西经营部进行实证研究:第六部分是本文结论。 南京理工大学硕士学位论文. jl” 公司洗衣机销售物流模式研究 选题背景和意义 引言 研究方法、 基本思路与框架结构 相关文献综述 我国洗衣机行业发展历程 我国洗衣机制造企业主要销售物流模式 洗衣机制造企业物流概况 洗衣机制造企业销售物流模式的选择 洗衣机制造企业销售物流模式趋势 “ jl”公司概况 “ j l ”公司的分销渠道 “ j l ” 公司洗衣机销售物 流模式革新 1 “ j l ”洗衣机销售物流模式革新的历程 “ j l ”洗衣机销售物流革新的成绩 “ jl”公司销售物流模式革新原因 “ jl”销售物流模式革新旗 、存在 问题与改善津宝 “ jl ”公司销售物流管理存在的问题 “ j l ”公司驻外仓库选址决策模型 “ jl” 公司驻外仓库选址 模型在 “ j l ”江西经营部的应用实例 结论 图 卜1 本文研究的基本结构框架 南京理工大学硕士学位论文“ 几” 公司洗衣机销售物流模式研究 1 . 3相关文献综述 随着21世纪知识经济的深入发展和一场新的 流通革命在世界范围的兴起， 现代 物流作为一种先进的组织方式和管理技术， 被广泛地认为是企业在除了降低原材料成 本，降低劳动消耗以外的第三利润源泉，是企业建立竞争优势的关键。 物流一词最早起源于19世纪后期的美国， 进入20世纪后， 随着应用经济学的形 成，人们开始将物流作为专门问题研究。1 9 15年，美国学者阿奇。 萧在 市场流通中 的若干问 题中 提出“ pbys i 闭 dis tri buti on”( 简称p d ) 概念， 是目 前学术界公认的 最早的物流概念。 p d物流概念主要考虑从生产者到消费者的 “ 实物配送”问题，正 如美国 物流学者伯纳德拉 隆 德( bem ard j la l d d d c) 认为: 物流活动源于由 地区 产品剩余导致的地区间产品交换， 而生产力在工业革命后的迅速发展， 则推动着物流 活动不断发展。 ia但是p d概念仅应用于销售领域， 20世纪50年代通用汽车公司第 一次导入“ 助gi s tic” 物流概念。目 前在国际上比 较流行的是2 (x)1 年美国物流管理协 会对“ 助g i s tic” 物流的定义: 物流是 供应链过程的 一部分， 它是对商品、服务及相关 信息在起源地到消费地之间有效率和有效益的正向和反向移动与储存进行的计划、 执 行与控制，其目的是满足客户要求。该定义进一步拓展了p d物流的内涵与外延。 本 文研究的是p d物流. 物流管理可以追溯到 20 世纪初。二次大战以后，在工商界，许多企业开始广泛 应用美军二战期间发展起来的后勤管理的理论与方法。 物流管理的概念因经济发展阶 段的不同和看问题的角度不同而有所不同。1962 年，美国管理学权威彼得 德鲁克 提出 “ 物流是经济领域的黑暗大陆”，“ 一块未被开垦的处女地”，1 9 70 年日 本早 稻田大学教授西泽修在其 流通费用 一书中， 把改进物流系统称之为 “ 须待挖掘的 第三利润源泉”。自 此， “ 第三利润源”的提法广为流传，人们开始认识到 “ 物流是 降 低成本的 宝库” ， 14170年 代末至50年代中 期， 随着m ri， d iu， j rr等先进管理方法 的逐步开发和在物流管理中的应用， 人们逐渐认识到物流过程对企业效益有极大的影 响， 特别是随着计算机等现代科学技术的发展， 使得美国经济界和实业界在对物流管 理概念的理解和现实的物流管理上都有很大突破，提出了“ 整体化物流管理”的思 想。1 9 84年，g raham s c h a n 刀 alm 在 哈佛商业评论上发表题为 物流再认识的 文章， 文章指出 现代物流对企业生产、 市场营销和财务活动具有重大的影响， 物流应 该在战略意义上得到企业高层管理人员的充分重视。 因为物流流动贯穿于整个生产流通过程之中， 因此， 物流管理应当被视作同生产 管理一样重要的企业基本职能， 它包括需求预测、 订货过程、 原材料购买、 加工过程、 产品流通过程和服务等各个环节的管理。 为材料和成品安排合适地点和给予时效能为 企业增加价值， 因此在实践中， 为了协调不同部门的物流管理活动， 提高物资利用率， 南京理工大学硕士学位论文“ jl”公司洗衣机销售物流模式研究 加速物资流转速度， 许多企业都成立了独立的物流管理部门， 努力构建物流系统。在 整个物流系统中， 配送及库存是关键因素。 在以往的大量研究中， 配送与库存经常被 分开来研究。 显然， 整体研究应优于分别研究， 物流管理的最终目 标是使整个物流系 统效益达到最优化。 巧swanahan和m at h ur研究了由 一个中心仓库和多 个零售商多产 品组成的配送系统， 各种产品由一卡车车队负责从中心仓库向零售商运输交付， 库存 只保存在中心仓库。 笔者的启发式算法给出了交付数量和行车线路， 以使长期运行的 库存和 运输平均总费 用最小阎 . 改革开放以 前， 物流管理在我国尚 是 “ 未开垦的处女地阶， 我国 从70年代末80 年代初才开始引进西方物流概念和物流管理的理论思想。 随着国外大量先进管理思想 进入我国，并通过在企业中的实践， 大家逐步认识到物流的重要性。 因而，以中国物 资流通协会、北京物资学院等为主体的一部分学者开始了系统的物流理论研究，80 年代后物流概念在我国逐渐普及起来。20世纪50年代，随着国外大量先进管理思想 进入我国， 以中国物资流通协会、 北京物资学院等为主体的一部分学者开始了系统的 物流理论研究。 50年代后物流概念在我国逐渐普及起来。 90 年代以 前，我国物流管理尚处于计划经济环境下，理论研究及实践都相当落 后，甚至在某些方而甚至出现了理论滞后于实践的现象。1 9 92 年后，中国正式确立 了社会主义市场经济体制， 一批学者在学习西方先进理论、 经验的基础上，开始进一 步对我国物流管理进行研究， 他们中一些人除了 在一些杂志、 网站上就现代物流及供 应链管理的内 涵、 发展动态和具体运作方法发表评论外， 还纷纷著书立说. 其中宋华、 左浩编著的 现代物流与供应链管理 ，马士华、林勇编著的 供应链管理等，分 析较全面，影响较大。 张艳阳在 现代物流管理给市场营销带来什么 一文中指出在进行市场营销管理、 制定营销战略时， 应该充分考虑物流在市场营销中的重要作用。 她认为现代物流管理 为市场营销开拓了更大的发展空间:物流成本的降低，既降低了企业的成本，又提高 了产品的市场竞争力， 有利于企业商圈的扩大、 产品线的拓展和4 ps 的丰富化。 而先 进的物流管理， 如e 即， q r， j it等的实现， 不仅使成本降低. 它更为企业实现个性化 营销奠定了坚实物质基础， 从而真正实现以需求为导向的顾客满意， 进而更有效地提 高顾客占 有率.f.j 黄权初在 物流管理的成功因素一文中指出真正令物流管理成功的因素有:商 品的高素质; 商品的可得性; 市场的竞争力; 顾客的接受和感到满意。引进物流不单单 在于成本效益方面， 如果只是成本的降低就可以叫做物流成功， 这只是一个低层次的 想法。 在当今社会，每一类商品都有不同的品牌，不同的价格。也都有顾客购买， 低 价的商品普遍被中低收入的人购买， 而高价的商品多为有钱的或者有购买能力的人士 购买。 所以， 商品价格的高低不是决定商品是否被市场接受和受欢迎的主要因素。月 5 南京理工大学硕士学位论文“ 几即 公司洗衣机销售物流模式研究 白玉勤在 企业物流管理浅析 一文中指出物流是生产发展的基础; 企业物流是 再生 产良 性循 环的 必要条 件; 搞好物流 管理是企业提高 经济效益的关 键。 sj 曹丽鹃、 杨路明在 物流管理与市场营销相互作用分析 一文中指出物流管理的 改善能使物流服务质量提高， 有利于交易的迅速开展， 使商品 价值及时得到实现， 从 而达到市场营销的目的。 新的物流分析方法和管理方法的出现使营销组织能够为客户 提供更好的服务， 进而扩大市场营销的范围。 可以说， 物流本身己 成为营销管理中的 一个重要组成部分， 成为市场营销战略的重要内客之一。 而4 c 营销组合也影响着物 流体系的服务标准和运作方式，4c 引导企业不断与客户进行沟通，做到真正关心客 户的物流需求， 并根据客户的消费心理和消费行为预测其可能需要的物流服务和能够 接受的价格。 当客户有需求时， 企业能够做到柔性安排， 及时为客户提供快捷和低成 本的物流服务，只有这样才能维系客户忠诚度，与客户建立长久稳定的关系。总之， 市场营销是物流的前提， 而物流又是实现营销活动的保证， 物流和市场营销是相互影 响、 相互制约的关系。在企业内部， 只有把物流和市场营销有机的结合起来，形成一 个统一的整体， 物流系统才能高效运作。 而脱离企业市场营销战略孤立地评价一个物 流系统的效能是没有意义的。 因此， 企业的物流决策必须纳入市场营销战略进行综合 管理， 才能实现企业目标， 提高企业的竞争优势。 有效的物流管理和市场营销活动都 是形成企业竞争力的重要方式， 只有重视物流在市场营销中的重要作用， 重视市场营 销对物流产生的影响， 充分认识到营销和物流不可分的关系， 只有把它们有机的联系 在一起， 达到两者的完美结合， 并寻求两者协调发展以相互促进的途径， 使之形成一 个共同的竞争战略， 才能使企业赢得更多地客户， 使企业在竞争中立于不败之地。 191 王安民在 全面物流管理的理论与意义一文中提出全面物流管理的基本思想， 就是要在工业企业的生产经营活动中，对物流系统实施全面的、全员的、全过程的、 全要素的管理。他指出90 年代初我国物流管理理论研究的三点不足:一是从研究的 视角来看， 只是站在物资部门的角度， 研究流通领域的物资调拨与储运， 而未立足于 生产企业; 二是从研究范围看， 仅限于宏观物资流通领域的研究， 工业企业内部的物 流活动基本没有或很少涉及; 二是从研究的对象看， 主要是物资实体的流动， 对伴随 实体 流动的 信息 流、 价值流， 从物流管理角度进行的 研究， 既分散， 也很少. 间 对于企业物流模式， 国内 学者也进行了大量的研究。 任继勤、 孙茂龙在 物流发 展之我见一文中 提出了四种国外物流企业成功运作模式，并建议我国企业借鉴采 用: 1 、 集权式物流运作， 实行业务垂直管理。一方面， 要求分部坚决服从总部， 总部 对分部有高度的控制力， 分部在作业上作到专业化、 流程标准化。 另一方面，总部必 须具有强大的指挥、设计能力、对市场把握的高度准确性和控制风险的能力;2 、通 过整合或并购，进军多种相关业务，提高利润;3 、整合业务流程，实现资源最优化 配置; 4 、提供个性及优质化的服务。lllj 6 南京理工大学硕士学位论文“ 几即公司洗衣机销售物流模式研究 对于企业物流模式的决策方面， 一些学者则指出， 在工商企业发展、 运用现代物 流过程中， 可以 对自 身现有的物流资源进行整合。 企业制定和选择物流模式的因素包 括: 1 、物流服务商服务能力; 2 、工商企业自 身状况。 12 经过我国学者、研究人员20 多年来的潜心研究，我国物流管理无论是在理论上 还是在实践上都取得了比较快的发展， 但从总体上而言，尚处于起步阶段， 不论是同 国外先进水平相比， 还是从我国经济发展的客观要求出发， 都还存在着很多方面的不 足，特别是对微观物流以及物流信息系统的研究还远远不够。 长期以来， 企业控制的大多是生产成本或其它运营成本， 而物流成本长久以来一 直被忽视。 物流成本管理是企业对物流进行有效管理的重要手段， 搞好物流成本管理 是提高企业生产经营管理水平和经济效益的一个非常重要的内容。在物流管理过程 中， 为完成诸种物流活动所需消耗的物化劳动和活劳动的货币 表现就是物流成本。 常 见的物流成本项目 如下表1 一 1 所示。 裹卜1 常见的企业物流成本 明显费用隐藏费用 运输费用、包装费用库存费用 ( 机会成本、跌价损失、变质损失等) 仓储费用订单处理成本 ( 谈判费用、票据成本) 装卸搬运费用信息系统成本 ( 硬件降价、维护成本、软件升级费用) 退货与废物回收费用缺货成本 人力费用 保险费用 现阶段我国物流系统的总体运行效率相对低下， 运行成本相对偏高， 物流总体水 平相对西方国家与地区而言，存在很大差距 ( 如表 1 一 2所示) 。如在我国，一件商品 从生产出来到最终运达消费者手中， 往往要经过十几次的装卸、 搬运和长时间的存放， 而伴随着此过程的储存缺失损坏、高库存、高成本、低效率运输等都使得物流成本居 高不下。2 (x)5 年5 月国家统计局发布数据显示， 2 004 年我国物流总费用高达2 9 1 14 亿元，占全年国民生产总值的近213 % ， 与西方国家约10% 相比， 这已 充分说明了我 国现行物流系统运行的低效率。根据我国物流权威机构于2 0( 抖年的计算结果:全国 物流成本每降低一个百分点，就可以新增加大约 1 3 0 0 亿元的社会经济效益。所以通 过对整个物流系统的优化改进， 我国物流成本存在着极大的降低空间。 更为重要的是， 物流系统的优化可以促进整个社会经济运行效率的提高， 从而进一步推动整个社会经 济可持续稳定健康发展。 南京理工大学硕士学位论文 几.公司洗衣机销售物流模式研究 表 1 一 2 主要国家/ 地区间物流成本比较( 2 003) 国家/ 地区 物流成本占g d p的比重 中国 1 9 . 6 % 欧洲 1 0 . 0 % 印度( 2 (x)2 ) 1 3 % 资 料 来 源:加 腼 对 沁 . 】 f i . 胡c 闺s ta s t i c s ， 钊 助 h i n g l o n d.c ，l. m 卫 在我国， 物流领域， 特别是制造企业物流有着极其广阔的开发前景。 通过采用现 代物流， 在制造企业从原材料、 协作件的采购、 供应开始， 经过制造过程中半成品存 放、 搬运、 装卸、产成品包装及运送到流通领域，再进入仓库验收、 分类、储存、 配 送和运输，直至最后到达顾客手中的全过程中， 将经营重要资源的时间、物流质量、 备货、 信息等物流服务品质提高， 可以使得企业物流总成本降低， 从而提高企业收益。 随着现代制造企业经营的范围与视野日 益扩展， 供应和分拨路线的拉长， 企业竞争的 焦点已 经从原来的生产领域转向非生产领域，由企业间的竞争演变为供应链间的竞 争，现代物流就是要将整个供应链上的物流、资金流与信息流活动联系并协调起来， 以实现顾客服务的高水平与低成本，来赢得持续的竞争优势。 本文研究的是制造企业的销售物流。 按照国家标准定义， 销售物流是指企业将产 品销售给客户的交易过程中， 产品实体由企业转移到客户的物流活动。 这些活动通过 包装、 保管、 配送等一系列物流方式来实现。 销售环节是企业经营的关键环节之一， ， 而销售的中心环节是满足客户的需要。 若企业销售物流运作得好， 其结果不但能使物 流成本降低，还能在质量、价格、渠道和促销等手段与竞争企业基本一致的前提下， 更好地在顾客指定的时间，以顾客满意的条件和数量，将产品送达顾客需要的地点， 从而牢牢抓住顾客的心。 因此， 无论制造企业采用何种销售物流模式， 其设计和管理 都必须以服务企业产品销售为根本出发点，保证为产品销售提供最优质的服务。 销售物流环节主要包括以下几个方面: ( 1)包装环节。 销售物流过程中的包装由产品出厂包装、 物流过程中的换装、 分 装和再包装等活动构成。 对包装活动的管理必须在包装费用和物流时其应当发挥的作 用两者之间寻找最优的效果， 即既要根据整个销售物流过程的经济效果， 具体决定包 装材料种类、 强度、 尺寸大小及采用何种包装方式等， 又要考虑包装对产品的保护作 用、 促销作用、 如何提高装运效率和包、 拆装的便利性以及废包装的回收与处理等因 素。 (2) 运输环节。 销售物流系统为了达到安全、 及时、 准确、经济的运输要求， 不 仅要考虑公路、 铁路、 水运、 航空等运输方式的组合， 还要考虑运输数量、 运输路线、 运输周期等因素的影响。 对运输的管理要求选择技术经济效果最好的运输方式及联运 方式，合理确定运输计划。 ( 3) 装卸搬运环节。 在同一个地域范围内，以改变 “ 物” 的存放、 支承状态和空 8 南京理工大学硕士学位论文“ 几” 公司洗衣机销售物流樱式研究 间位置的活动， 称为装卸搬运。 销售物流每一项活动开始以及结束时必然发生装卸搬 运活动， 如在对输送、 保管、 包装、 流通加工等活动进行衔接，以及在保管活动中为 检验、 保养等等。 正是因为装卸搬运的频繁发生， 导致产品损坏的可能性加大。 因此， 对装卸搬运活动的管理主要就是合理配置和使用装卸搬运工具， 尽可能地减少装卸搬 运次数，以做到节能、省力、减少损失和加快流通速度，获得好的经济效果。 (4)流通加工环节。是在销售物流过程中进行的辅助加工活动，如产品的分解、 组装、标识、调试等。 ( 5) 保管环节。 包括养护、 保管、维护、 堆放等活动. 对保管活动的管理，要求 除加强产品养护、 确保储存产品质量安全和减少产品保管损失外， 还要加强储存位置 合理化和储存产品的数量管理工作，以保证销售需要， 提高保管效率， 降低损耗， 加 速物资和资金的周转。 (6)配送环节。配送是物流活动中 “ 配”与 “ 送”两项活动的有机结合，是以配 货、 送货的形式最终完成整个销售物流活动。 作为一种综合性的、 一体化的物流运动， 配送集经营、 服务、 社会集中库存、 分拣、 装卸搬运于一身， 促进了物流运动的社会 化和合理化，实 现物流资源的合理配置。 15 ( 7)信息处理环节。 销售物流活动进行中充斥着大量来自 企业内 部、 企业间和与 物流活动有关的基础设施信息， 其更新速度快， 要求物流系统必须具备快速、 有效的 信息处理能力。 物流信息系统在物流活动中起着中枢神经系统的作用， 通过对各项活 动进行计划、 预测和动态分析， 通过及时提供生产情况、 市场动态、 物流费用等相关 信息，以及对这些信息的及时收集、传输和处理，使物流通畅化、定量化， 它不仅使 得物流成为一个有机系统， 更使得系统的物流管理成为可能， 并激发出物流的巨大潜 力。 企业物流管理的跨职能， 决定了有关物流问题的解决必须用系统分析的方法，从 企业整体角度出发， 通过对各个与物流关联要素的优化， 来获得理想物流策略。 运筹 学理论为解决整个物流系统的优化问 题提供了有效思路和解决方法。 经过半个多世纪 的发展，运筹学采用严谨的数学手段来研究社会再生产中各种资源的分配优化问题， 在物流管理的很多方面都与运筹学有关，如多级物流网络优化问题、设施布置问题、 存储问题、 配送中心选址决策问题等等。 运筹学在这些领域发展了丰富的模型和求解 技术， 并在具体应用中发挥了重大的作用， 其中规划理论就是研究如何有效利用有限 资源， 合理分配企业生产任务， 选择最佳设施布置以及合理安排物资调运方案， 最终 求得最优效益的理论。 通过综合运用运筹学理论， 不仅能够解决企业物流系统资源要 素的优化配置问题，还可以对整个物流系统进行动态适时地优化控制。 南京理工大学硕士学位论文“ 几，公司洗衣机销售物流模式研究 2 . 我国洗衣机制造企业物流概况 2 . 1 我国洗衣机行业发展历程 家电产业是我国改革开放以 来发展最快的产业之一。我国早在 1 997 年就已成为 世界家电制造大国，同时又是全球家电消费大国，年消费能力超过5 (x 幻亿元。 作为 我国市场化进程比 较早、 市场化程度比 较高的 行业， 家电 行业不仅积累了丰富的 市场 化运作经验，也造就了大批知名家电品牌。但是，就目 前而言，不论是在国际市场， 还是在国内市场， 我国家电产业还是大而不强， 面对技术趋同、产品同质、产能过剩 的局面， 加上市场需求趋于平缓， 我国家电 行业已 经到了利润的底线。 而在薄利之下 大打价格战， 又使得我国家电 业发展陷入困境。 作为家电行业的一员， 我国洗衣机市 场起步较早。 20 世纪八十年代， 我国正处于机械行业生产的低谷时期。因为洗衣机 具有样式简单、工艺不复杂、成本较低、利润较高、市场需求大等众多优点，因此， 随着第一台自 动型洗衣机的诞生， 许多机械企业在当地政府的支持下， 纷纷转产洗衣 机。到了20世纪末的时候，全国洗衣机厂家达到了几百家。 根据国家统 计局的 统计数据 ( 见图2 一1) ， 19 50年我国 洗衣机产量只 有24.5万台， 而到1 9 85年产量己 经达到8 87万台，可见， 20世纪80年代我国洗衣机产业发展迅 猛;到了80年代末期到90年代初期，我国洗衣机产量开始下滑，其中1990 年的产 量才663 万台，比88年高峰期下降了40%左右， 因为严重 “ 供过于求” ， 市场己经步 入低谷期;1 993年、1 994年产量又有较大幅度回升，其中，1 9 9 4年产量高达 1 094 万台:从90年代末开始，我国洗衣机市场才呈现稳定增长的趋势， 2 0 0 5 年我国洗衣 机产量已 经达到2 9 5 3 万台。 从图2 一1 的统计数据可以得出， 我国洗衣机市场的发展， 大致经历了从20世纪70年代的起步，到50年代的高速增长，再到50年代末00年 代初的停滞不前， 直至00年代末到现在的缓慢发展四个阶段。 最近几年，我国 洗衣机出口一直保持大幅度的增长趋势。探究其缘由，主要是因 为我国 洗衣机市场已 处于成熟期， 现在国内市场销售量一直维持在1500万台左右， 而且市场容量不可能出现大幅度的增长， 导致我国众多洗衣机制造企业生产能力利用 率低，生产能力过剩，而不得不通过出口来寻找出路。根据2 (x)5 年底我国海关的贸 易统计数据， 全年洗衣机出口 量高达949. 26万台， 比上年增长5 0. 9 %， 占 全年产量的 32. 巧% 。 可见， 洗衣 机出口己 经成为洗衣机行业增长的重要拉动力量。目 前， 我国洗 衣机出口 形势较严唆: 首先， 世界范围内影响经济发展的不稳定因素较多， 石油、 钢 铁和其它基础原材料价格的持续上涨将影响未来全球经济的进一步回升。 其次， 虽然 我国洗衣机行业经过20 多年的高速发展，目前年产量已经超过2 9 以 ) 多万台， 跃居世 界第一位， 但是中国 洗衣机产业大而不强。 在产品核心技术上， 我国洗衣机产品没有 1 0 南京理工大学硕士学位论文“ jl” 公司洗衣机销售物流模式研究 营管理战略， 是否能满足企业自 身的定位和需求， 是否能切合洗衣机行业的特点和未 来发展趋势?现有的第三方物流公司的经营能力与服务水平是否可以满足企业的需 求， 进而最终为 企业的发展带来最佳效益? 151 无论企业选择什么类型的物流模式， 其 决策程序都是差不多的。 本人现在依据我国洗衣机行业的一般特点， 特设计以下销售 物流模式选择决策模型。如图2 礴所示: 是否具有品略t义 翻说外包 ( 第三方物流) 图2 一 销售物流模式选择决策模型 南京理工大学硕士学位论文 “ jl” 公司洗衣机销售物流模式研究 2 . 3 . 2 洗衣机运输方式的选择 运输方式的选择是实现物流运输合理化的重要内容。 企业可以选择单一的运输方 式， 也可以通过多种运输方式的有机组合实现合理运输。 在我国， 洗衣机的运输方式 主要是铁路和公路运输， 其中公路运输占了绝大部分，其原因如下: 第一， 从及时性上分析。 铁路运输计划性较强， 从申 请车皮计划到开始装车直至 运输途中的编组、 各车站站点的停靠等， 至少需要一周的时间。同时， 洗衣机在装上 火车之前和到达目 的地之后，还需要组织仓库和火车站之间的短途转运。显而易见， 这种耗费时间的运输方式， 与当前洗衣机市场竞争激烈， 洗衣机企业要求实现快速配 送的需要极不相适应。 而汽车运行速度较快， 而且采取从门到门的服务， 中间环节大 大减少， 节省了 大量转运中的 在途时间。 以“ j l ” 公司为例， 从广东江门到江苏南京， 铁路运输往往需要7 天至半个月的时间， 而公路运输最多只需要3 天时间， 从而使得 在途时间缩短了几倍。公路运输较铁路运输在及时性上的优势明显。 第二， 从准确性上分析。 如前所述，由于公路运输采取从门到门的服务， 可以做 到取货上门， 送货到家， 实现直达运输， 不需要中途换车。 这就减少了 诸多的中间环 节， 阻断了因为换装而导致各种差错事故发生的可能性。 与铁路运输相比， 公路运输 能够更准确地将洗衣机送交指定收货人。 第三， 从经济性上分析。 尽管目 前铁路运输价格比公路运输要便宜， 然而公路运 输因为实现了从门到门的运输，其除了支付公路运输费用外，无需再支出其他费用。 但是铁路运输因中间环节较多， 从而杂费项目繁多， 加之短途转运费用较高，因而铁 路运输费用比公路运输高， 不经济。以2 (x)5 年12月份为例， 从江门至武汉，由公路 运输的单台平均费 用只有29.3元， 而铁路运输则高 达33.5元。 第四， 从安全性上分析。 公路运输洗衣机一般能够有效地保证在途洗衣机的安全， 即使损坏， 理赔也比 较快捷。 而铁路运输则不同， 因为受到铁路系统长期作业习惯的 影响， 铁路运输作业经常进行野蛮装卸， 造成很多洗衣机的人为损害， 而由于洗衣机 包装牢固，收货时有损害也一时很难发现， 即使发现理陪也很困难， 或者时间已经很 长。 尽管目前铁路运输的装卸作业己经有所改观， 但是还是没有实现根本转变，还是 不允许货主自己派人装卸。- “ j l ”公司的产品从1 996 年起全部是由公路运输的。 2 ， 4我国洗衣机制造企业销售物流模式发展趋势分析 作为中国物流行业的先行者， 海尔在物流及供应链管理方面的确优势明显。 在海 尔物流本部成立一年时间里， 海尔的库存时间就由30天减至12天， 呆滞物资数量降 低了74% ，库存资金减少了67% ，通过实施一体化供应链管理，下达定单的周期由原 1 5 南京理工大学硕士学位论文“ 几，公司洗衣机销售物流模式研究 来的7 天以上缩短为现在的1 小时内。同时产品实现了中心城市8小时，区域内24 小时， 全国4 天内 配送到位。 现代物流为海尔赢得了强大的全球供应链网络， 有力地 保障了海尔产品的质量和交货期。 但是因为海尔物流是以海尔集团为主体成立的一家 物流企业， 其经营、 决策人是从原企业的销售、 仓储、 运输等部门抽调的。从建立之 初， 人员的专业化水平就受到一定的限制。 事实证明，由于对社会化物流不了解， 使 海尔物流在社会化运作方面没有建树。 同时由于海尔集团独家掌控海尔物流， 业内企 业不敢与其合作，导致海尔物流的资源得不到有效的利用， 使海尔在运行 2 年后出现 了 成本、 速度、 收 益 等众多问 题。 闭 如今， 为了 实现成为 世界知 名家电 生产商的战略 目标， 海尔除物流推进本部外，物流业务多数外包给第三方物流， 海尔物流本部也计 划出售给第三方。 安泰达作为一个相对独立的第三方物流， 包含了全部综合服务的计划职能、 执行 职能和控制职能等内涵， 而且在向供应链设计功能、 管理咨询功能方向发展。 这是迄 今为止业界反应最好的一种运作模式。 中远物流是大股东， 在经营管理力面起决定性 的作用， 它不仅拥有专业化人才， 社会化物流的经验也较十富。安泰达整合了 科龙、 小天鹅的内部资源， 改变了过去单一产品发运引发的配车困难、 起运点高的弊端， 缓 解了科龙、 小天鹅的运输压力。 小天鹅集团的物流在进入安泰达以后， 物流信息传递 追踪和反馈的效率提高了，同时运输质量有了突破性的进展， 安全、 准点到达， 可靠 率达到99. 2%. 物流成本平均降低3 8%， 而且加快了资金的周转速度， 平均提高了5 % . 以前一台洗衣机从无锡运到北京，小天鹅每台要支付 40 元，现在只需付 19. 68 元， 而且整个组织的管理也更加规范化了， 显著表现为有力地遏制了窜货。 科龙冷柜现在 只有 1 服左右的零担运输， 单台价格在原来零担价格的基础上降低了3 0%一 4 既，而时 间提前了3 一 6 天 这足以使人认识到， 安泰达公司的成立将对家电业物流模式产生重 大影响。 17 安得物流自 成立以 来， 始终贯彻自己的发展方向: 制造企业销售物流集成服务商。 供应链技术顾问专家，并成功的使现代物流运用在实践中. 这种管理模式有效地整合 了企业内外的物流资源， 市场的快速反应能力强， 将企业的整个物流水平提升到了一 个新的高度。 据美的集团透露， 通过安得物流， 美的集团的运输成本下降了35%， 仓 储成本下降了30%，整体的物流成本下降超过了30%，节省了上亿元资金。安得物流 当初定位就是将美的集团的销售物流发展成为一个社会物流企业.与海尔物流相比， 安得物流比 海尔物流更加独立。虽然美的依然是其最大的客户， 但是如今美的正在考 虑减少安得物流的股份，以使其彻底走向市场化。 加人wt o后，中国家电业成为全球家电业的制造中心。 但是随着近年我国人工 费的上涨和物流成本的居高不下所形成的对冲， 己 经使我国劳动力成本优势渐渐地失 去了吸引力。中国物流发展的滞后， 给家电公司带来的不仅仅是高昂的成本，更重要 1 6 南京理工大学硕士学位论文“ 几即 公司洗衣机销售物流模式研究 的是影响了其业务的开展. 随着对物流研究范围的不断拓展，目前物流一体化在我国 深入发展。 洗衣机制造企业逐渐认识到现代企业的竞争已不单是企业与企业之间的竞 争， 更是供应链与供应链之间的竞争， 这就要求企业运用系统分析的方法来审视物流 系统内各部门之间的关系， 实施物流一体化， 并在此基础上进一步实施供应链一体化， 将整个供应链上的所有环节的采购活动、 制造过程、 市场和分销网络联系起来， 追求 系统整体效益的最大化，以实现顾客服务的高水平与低成本，为企业赢得竞争优势。 1 目 第三方物流企业在洗衣机供应链整合过程中起着非常重要的作用。 洗衣机制造企 业为了 提高自身经营效率和竟争能力， 必然采用第三方物流企业的服务。 因此， 在洗 衣机供应链整合过程中， 第三方物流服务企业将成为其中的重要成员， 甚至成为洗衣 机供应链整合的主导力量。 首先， 与第三方物流服务企业的合作，能够帮助洗衣机制造企业适应全球化竟 争的需要，实现其更高层次的战略目 标。 20世纪80年代以 后，人类社会经济发展的互补性、关联性和依赖性逐步增强， 世界各国 和各地区经济越来越多地纳入一个一体化的全球经济体系之中， 人力流、 物 流、 资本流、 信息流和知识流在全球范围内自由流通与融合， 参与全球竞争的洗衣机 制造企业日 益明白， 在技术进步日 益加快的全球化市场竞争中， 仅仅依靠企业自 身资 源能力无法应对巨大的竞争压力和实现更高层次的战略目 标. 因此， 企业的物流活动 也要求合作。 其次， 洗衣机制造企业将销售物流运作业务外包给专业第三方物流公司， 是顺应 社会专业化分工深化、 细化要求的必然结果。 只有发展专业化物流， 才能显示新技术、 专业分工的优势， 从而使洗衣机制造企业集中精力从事自己的核心业务， 全力以赴地 适应变化， 谋求发展。 随着企业竞争战略的变化和物流管理运作方式的发展， 越来越 多的制造企业意识到自 建物流系统存在很多问题， 最突出的问题就是企业要花费大量 的人力和财力， 使得企业自 身核心职能的发挥受到一定的削弱， 而且单个企业建立的 物流系统很难达到一定规模， 而取得规模效益正是第三方物流的优势所在。 因此为优 化洗衣机制造企业资源配置， 将有限的人力、财力集中于新产品研发和新渠道建设等 核心能力上， 以便获取最大的投资回报和增强市场竞争优势， 将不属于企业核心竞争 力范畴的物流业务外包，成为洗衣机制造企业销售物流运作业务发展的必然选择。 第三，第三方物流能协调洗衣机产品配送季节的差异性。 洗衣机消费季节差异明显。 如图2 一 5 所示， 每年的4 月至8 月是其销售淡季， 而 9月至 10 月和春节前后，洗衣机的销售会猛增。洗衣机产品的“ 假日 经济， 特点，对 实现快速物流配送提出了较高需求。 对于企业自营物流来说， 若要做到在旺季的时候 很好地满足产品配送对车辆的较高需求， 则必将导致在淡季的时候闲置过多的