（工商管理专业论文）基于ERP信息系统的天津网通采购与库存管理研究.pdf

摘要 理水平， 提高经济效益， 有着积极的推动作用 。 e r p的实施， 更新了管理理念， 摒弃了落后管理方式，建立起了新型高效的工作模式，对生产力的发展起到了 促进和提升作用。 本文首先对电信行业供应链管理的特点及中国网 通物流管理、e r p 信息化 发展现状进行了具体的分析;同时对天津网通的物流管理及e r p 信息系统做了 现状评述、分析，根据以上分析，对影响天津网通e r p 系统中的最重要的采购 与库存两个重要环节进行了现状评述及分析，并提出了改进建议。 关键词; 物流 采购库存 信息化 e r p ab s t r a c t . . . ab s t r a c t c o m p a n y i n f o r m a t i o n a n d s u p p l y c h a i n m a n a g e m e n t i s t h e f i r s t p r i o r i ty l i n k t o c o m p a n y c o r e c a p a c i ty a n d e f fi c i e n c y i m p r o v e m e n t . t i a n j i n n e t c o m o w n e d h u g e a s s e t . e q u i p m e n t , p e o p l e a n d c l i e n t s , i n t e r n a l m a n y d e p a r tm e n t s a n d f u n c t i o n s , s o i t n e e d s h i g h l e v e l o f c o o p e r a t i o n , a l s o i n f o r m a t i o n c o m m u n i c a t i o n . u n d e r t h e s i t u a t i o n o f q u i c k d e v e l o p m e n t o n c o m m u n i c a t i o n b u s i n e s s , t i a n j i n n e t c o m s p u r c h a s i n g a n d l o g i s t i c m a n a g e m e n t i s n o t s o s t r i c t a n d n o c o n s o l i d a t e , c a u s e m a n y c a s e s o f m a t e r i a l s t o c k , n e t re s o u r c e d e p o s i t ? o n t h e p r o c e s s o f c o m m u n i c a t i o n b u s i n e s s s t r a t e g y c h a n g i n g fr o m n e t w o r k s u p p l i e r t o in t e g r a t e d i n f o r m a t i o n s e r v i c e s u p p l i e r , i m p r o v e t h e re s o u r c e a l l o c a t i o n a n d u s i n g e ff i c i e n c y , a c c e l e r a t i n g t h e l o g i s t i c s t r e a m / c a p i t a l s t r e a m a n d i n f o r m a t i o n s t r e a m r u n n i n g e ff e c t i v e l y i s k e y t o p i c r e l a t e d t o t i a n j i n n e t c o m l o n g t e r m d e v e l o p m e n t a n d s t r e n g t h e n f u l l s u p p l y c h a i n d e v e l o p m e n t . a c c o r d i n g t o d i s p o s e o f t h e t o t a l w o r k a n d r e q u i re m e n t o f in n o v a t i o n , t i a n j i n n e t c o m b u i l d t h e p u r c h a s e a n d l o g i s t i c c e n t e r , i t s t a s k f o r u n i o n m a n a g e m e n t o f a i l l e v e l s a n d a l l k i n d s o f m a t e r i a l s a n d s e r v i c e s , i t s t e n e t f o r b u i l d i n g p e r f e c t s y s t e m o f t h e p u r c h a s e a n d l o g i s t i c , i t s a i m f o r r e d u c i n g t h e c o s t , i t s p r i n c i p l e o f w o r k f o r s e p a r a t i n g re q u i r e m e n t a n d p u r c h a s e , p u r c h a s e a n d d e c i s i o n - m a k i n g , i n c r e a s i n g t h e m a n a g e m e n t s t a n d a r d , m a k i n g s u r e t o d o a l l t h e w o r k i n j u s t i c e , f a i r a n d o p e n ! t i a n j in n e t c o m p u r c h a s i n g a n d l o g i s t i c s t r a t e g y i s s e tt i n g u p s u p p l y c h a i n t a r g e t c o o p e r a t i o n w i t h c o m p a n y d e v e l o p m e n t s t r a t e g y a n d e ff e c t i v e s u p p o r t i n g o p e r a t i o n d e v e l o p m e n t a n d m a n a g e m e n t , s t e p b y s t e p a c h i e v i n g m a t e r i a l f u l l l i f e c y c l e p u r c h a s i n g a n d m a t e r i a l f u l l t r a n s p a r e n t m a n a g e m e n t , d e c r e a s i n g m a t e r i a l t o t a l c o s t , i n c r e a s e u s i n g e ff i c i e n c y , c r e a t i n g p r o fi t t o b o tt o m l i n e , p o s i t i v e p u s h c o m p a n y c h a n g i n g t o l e a n m a n a g e m e n t , a c c e l e r a t i n g c o m p a n y s t r a t e g y c h a n g i n g . t i a n j i n n e t c o m p u t t h e p u r c h a s i n g a n d l o g i s t i c d e v e l o p m e n t a s a c o re d e v e l o p m e n t a r e a , a c r o s s a l l o p e r a t i o n p r o c e s s , a c h i e v e c o m p a n y c a p i t a l s t r e a m a n d l o g i s t i c s t r e a m e ff e c t iv e c o n t ro l , f in a l l y a c h i e v e c a p i t a l s t r e a m , l o g i s t i c s t r e a m a n d i n f o r m a t i o n s t r e a m i n t e g r a t i o n , c o o p e r a t i o n a n d f a s t r u n n i n g , s t r e n g t h e n t h e w h o l e s u p p l y c h a i n d e v e l o p m e n t , s t re n g t h e n m a n a g e m e n t c o n s o l a n d e v a l u a t i o n , p u s h t i a n j i n n e t c o m b e c o m i n g t h e w o r l d c l a s s i c s l e v e l c o m m u n i c a t i o n c o m p a n y . i i i ab s t r a c t b e f o re n e c t c o m u s i n g d i s p e r s i v e , a b s o l u t e i n f o r m a t i o n s y s t e m , n o w t h e e r p s y s t e m m a k e a l l f u n c t i o n s d a t a a u t o m a t i c t r a n s f e r t o fi n a n c i a l s y s t e m , b y c o l l e c t i o n e a c h f u n c t i o n s i n f o r m a t i o n , s t r e n g t h e n t h e i n t i m e a n d c o r r e c t i v e d a t a m a n a g e m e n t a n d t r a n s p a r e n t . e r p s y s t e m i s t h e p o s it i v e w a y t o p u s h i n g t i a n j i n n e t c o m o n o r g a n i z a t i o n c h a n g i n g , b u s i n e s s i m p r o v e m e n t , c o s t c o n t ro l , r e g u l a t i o n i m p l e m e n t a t i o n , p r e v e n t 吨 b i g m i s t a k i n g a n d m a n a g e m e n t l e v e l i m p r o v e m e n t . t h i s a r t i c l e f i r s t d e ta i l a n a l y z e t h e t e l e c o m b u s i n e s s s u p p l y c h a i n c h a r a c t e r i s t i c a n d c h i n a n e t c o m c u r r e n t l o g i s t i c m a n a g e m e n t a n d e r p i n f o r m a t i o n d e v e l o p m e n t s it u a t i o n , a l s o d e s c r i b e t i a n j i n n e t c o m e r p s y s t e m c u r r e n t s it u a t i o n . a c c o r d i n g a l l a b o v e a n a l y s i s , d e t a i l d e s c r i b e t h e t o w i m p ro v e m e n t p r o c e s s o n t i a n j i n e r p s y s t e m d e v e l o p m e n t : p u r c h a s i n g a n d s t o c k , a l s o p r o v i d i n g t h e i m p r o v e m e n t s u g g e s t i o n . k e y wo r d s : l o g i s t i c s , p u r c h a s e , s t o c k , i n f o r m a t i o n , e r p 甫 开大 学 学 位 论 文 电 任 卜 版 授 权 使 用 协 议 ( 请将此协议书装订于论文首页) 论文 南开大学工作和学习期间创作完成的作品，并己通过论文答辩。 系本人在 本人系本作品的唯一作者 ( 第一作者)，即著作权人。现本人同意将本作品收 录于 “ 南开大学博硕士学位论文全文数据库”。本人承诺:已提交的学位论文电子 版与印刷版论文的内容一致，如因不同而引起学术声誉上的损失由本人自负。 本人完全了 解 南 开 大学图 书馆关于保存、 使用学位论文的 管 理办法。同意 南开大学图书馆在下述范围内免费使用本人作品的电子版: 本作品呈交当年， 在校园网上提供论文日 录检索、文摘浏览以及论文全文部分 浏览服务 ( 论文前1 6 页)。 公开级学位论文全文电子版于提交1 年后，在校园网上允 许读者浏览并下载全文。 注:本协议书对于 “ 非公开学位论文”在保密期限过后同样适用。 院系所名称: 作者签名: 学号: 日期:年月日 南开大学学位论文版权使用授权书 本人完全了 解南开大学关于收集、保存、使用学位论文的规定， 同意如下各项内容:按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版 本;学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、 扫描、 数字化或其它手段保存论文; 学校有权提供目 录检索以及提供 本学位论文全文或者部分的阅览服务: 学校有权按有关规定向国家有 关部门或者机构送交论文的复印件和电子版; 在不以赢利为目的的前 提下，学校可以 适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。 学 位 论 文 作 者 签 名 : z - l ,2 - - - - - 一 三 刃1* 一 r a 3 o- - -一早 一 经指导教师同意，本学位论文属于保密，在年解密后适用 本授权书。 指导教师签名: 学位论文作者签名: 解密时间:年月日 内 部 5 年( 最 长5 年， 可少 于5 年) 秘密1 0 年 ( 最长1 0 年，可少于1 0 年) 机密*2 0 年 最长2 0 年，可少于z 0 年) 南开大学学位论文原创性声明 本人郑重声明: 所呈交的学位论文， 是本人在导师指导下， 进行 研究工作所取得的成果。 除文中已经注明引用的内容外， 本学位论文 的研究成果不包含任何他人创作的、 已公开发表或者没有公开发表的 作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集 体， 均己在文中以明确方式标明。 本学位论文原创性声明的法律责任 由本人承担。 学位论文作者签名 玄 沦 合 外 自年扫 2 j o 日 第一章绪论 第一章绪论 随着中国经济的 不断发展，我国电信市场发展之快，远超出各方预测，截 止2 0 0 5 年6 月，全国电话用户总数达7 . 8 亿，其中固定电话用户3 . 2 亿，移动 用户超过3 . 9 亿，居世界首位。同时天津网通的运作和发展也处于良 好健康的 状态 ， ， 。 第一节研究背景 天津网通在面临发展机遇的同时，也面临着严峻的考验。自 二十世纪九十 年代以来，垄断多年的电信企业开始逐渐开放，受到国内竟争对手的挑战，竞 争和发展并存。直到今天，电信业的开放改革仍在进行。随着我国 加入w t o 和 信息产业的迅速发展，电信业的改革将不断深入，国内电信市场的竞争将日益 加剧， 竟争越演越烈。 2 0 0 2 年5 月1 6日中国电信集团公司和中国网通集团公司 相继挂牌，至此，中国电信市场全局性战略重组基本完成。在国内形成了中国 电信集团、中国网通集团、中国移动、中国联通、铁通公司和中国卫通公司5 + 1 的新格局，预示着新一轮的激烈的市场竞争即将开始。 随着我国加入wt o和电信业的分拆与重组， 中国电 信业改革的浪潮一波强 过一波，电 信市场竞争格局也一变再变。中国电信运营商们随之既要面临来自 国际资本市场的压力， 面临加入wt o后国际电信业竞争的威胁， 又要面对国内 日 益增多的竞争对手的残酷竟争。 那么，如何在激烈动态复杂的市场环境中求 生存、求发展并获得稳定和持续的竞争优势，是每一个电信企业所无法回避的 问题和为之而努力的方向。 中国网通集团公司是由原中国电信北方1 0 省市公司、中国网络通信有限公 司和吉通公司三家合并重组而成。挂牌后，面对我国加入wt o 、世界经济新形 势，网通集团将围绕打造世界一流企业的战略目 标，认真实施集约型市场经营 战略，集团公司提出了 “ 竞合赢得市场、融合创造力量，诚信铸就品牌，服务 编制未来。”的企业理念，以及相应的质量方针和经营方针，以 此激励、鞭策 1 吕 廷杰， “ 中国通信业发展” ，通信世界，2 0 0 5 . 5 2 ( 5 ) 第一章绪论 每一个员工，并明确要用3 至5 年的时间，将网通集团建设成为具有国际综合 竞争力的世界一流通信运营企业集团的目 标。 上世纪末，随着我国加入wt o ，中国网通公司在国外成功上市，通信公司 面临的的形势十分严峻。通信运营产业多年来以技术驱动为先导、以政府保护 为资本的格局显然被打破了，由于客户差异化越来越显著，企业必须找出创造 性的方法。面对国际强手，提高自己的竞争力。 经济的全球化，使中国网通在一个快速变化的新世界 和新经济秩序中生存 与发展，企业信息化、供应链管理已成为中国网通的重大战略。同时，信息时 代的来临，加速了世界经济的发展，也促进了传统产业的 变革。美国著名经济 学家克里斯多夫认为 “ 市场上只有供应链而没有企业，真正的竞争不是企业与 企业之间的 竞争， 而且供 应链与供应链之间的 竞争” . 中国网通拥有巨量的资产、设备、人员和用户，内 部业务种类多，部门协 作要求高，信息量大并且交换频繁，企业运行的高效能除加速体制和机制的改 革、提高企业管理水平外，一个有效而快捷的办法就是加快企业的信息化，用 信息化推动现代化，用信息化改造传统产业。党中央及时 提出，“ 继续完成工 业化是我国现代化进程中的艰巨的历史性任务，大力推进国民经济和社会信息 化，是覆盖现代化建设全局的战略举措。以信息化带动工业化，发挥后发优势， 实现社会生产力的跨越式发展”。信息化是当今世界经济发展的大趋势，也是 我国产业化升级和实现工业化、现代化的关键环节。要把推进国民经济和社会 信息化放在优先位置。因此，信息化不仅仅是一种技术趋势，更是中国网通提 高管理水平和服务质量，实现可持续高速发展的唯一途径，信息系统建设成为 通信企业当前最重要的工作之一。 同时，随着中国网通通信运营业进入稳定成长和产业调整期，如何通过降 低运营成本，提高内控已经成为网通公司的关注点。中国网通的资金流向主要 面向 基础网 络设备供应商、集成商、支撑系统、技术平台 供应商、互联网 络提 供商和服务提供商，因此采购与物流的规范化、流程化、高效化已 成为网 通公 司提高内控、降低成本的关键控制点。从某种意义上讲，供应链物流管理可以 使一个企业成为利润的增长点。德勤咨询公司对全球主要通信运营商进行了面 1 s c h w a rz l e r o y b , w e n g z k e v i n , “d e s i g n o f a j i t s u p p l y c h a i n : t h e e ff e c t o f 1 e a d - t i m e u n c e r ta i n t y o n s a f e t y s t o c k , t h e j o u r n a l o f b u s i n e s s l o g i s t i c s , 2 0 0 0 p . 1 4 . 第一章绪论 对竞争的调研，发现现有的流程使企业难以迅速响应市场需求。流程必须显著 改善。 根据网通集团公司 “ 五统一” ( 即财务统一，市场统一，运筹统一，计划 建设统一和人事统一)工作总体部署和体制改革要求，中国网通成立了集团采 购与物流管理部及各市分公司、地市公司采购与物流部门，其任务是对各级、 各类物资、服务进行集中采购与物流的统一归口管理;其宗旨是建立完善的采 购与物流体系，支撑、服务企业生产运营，促进企业精细化运作;其目的是开 源节流、降 本增效; 其工作原则是 “ 需求与采购分离、 采购与决策分离”，提 高管理规范性，做到公平、公正、公开。 伴随着 “ 融合重组、改制上市”等工作的 完成，中国网 通在建立符合现代 企业制度的公司治理结构、从内控制度建设入手规范企业管理、加强物流采购 管理等方面进行了卓有成效的探索。 中国网通推动采购和物流建设、打造高效供应链是从2 0 0 4 年开始的。在通 信大发展时期，通信企业在采购与物流环节上的管理比较粗放，多头多级采购、 重采轻用等现象比 较突出，物资积压、网络资源沉淀等现象较为普遍。中国网 通认识到，这种现象如果得不到根本性改变，不但降本增效的目的难以达到， 更难实现通过企业集团间战略合作应对竞争的目 标。 特别是随着我国 “ 以信息 化带动工业化，以 工业化促进信息化”战略的深入推进，通信运营商将迎来新 一轮发展机遇。要抓住信息化发展机遇，深入服务社会、经济、生活各方面， 通信企业必须加快转型。在企业由“ 网络提供商”向“ 综合信息服务提供商” 战略转型过程中，提高资源的调配和使用效率，促进物流、资金流和信息流的 协调高速运转，加强企业全方位的供应链管理己成为关系企业持续发展的极为 重要的课题。 2 0 0 5 年依据集团总体要求， 中国网通北方及南方各市逐步开始实施了o r a c l e e r p 信息系统。进行以e r p 为主线的信息化建设，是集团公司党组为提高中国 网通整体竞争力所采取的重要战略举措。总部领导经过认真调研分析，决定在 中国网通公司范围内 建设具有“ 国际水准、中国国情、网通特色”的e r p 系统。 实践表明，e r p 对于推进体制改革、改进业务流程、强化成本控制、规范经营 行为、堵塞管理漏洞、提高管理水平，提高经济效益，有着积极的推动作用。 e r p 的实施，更新了 管理理念， 摒弃了落后管理方式， 建立起了新型高效的工 作模式，对生产力的发展起到了 促进和提升作用。而这种促进和提升是内 在的 第一章绪论 质的提升。这对中国网通这样一个特大型企业的改革发展具有深刻的现实意义 和深远的历史影响。对企业实现管理创新、制度创新起到了重要推动作用，有 力地增强了企业竞争力。通过e r p 系统的逐步实施， 较好的促进了 采购与物流 管理水平的提高，但与集团总体管理目 标还有一定差距，因此需要尽快全面开 展中国网通集团采购与物流管理系统的建设。 第二节研究方法及内容 1 . 2 . 1 研究方法 本研究将采用相关文献的定性研究和案例分析的方法。文献研究的主要目 的归纳和整理供应链理论、 物流管理、采购与库存管理、 e r p 等相关理论， 运用 这些理论，对通信行业和天津网通公司e r p 信息系统的 采购与物流方面的管理 进行深入分析，提出采购和库存管理方面流程优化的具体措施。 案例分析主要针对e r p 在天津网通公司采购与物流环节的导入和实施，说 明其实际的应用过程。通过这一个具体的案例分析，来印证基于供应链理论的 e r p 系统在天津网 通公司的巨 大作用以 及是如何应用， 最终 通过这一活动增强了 企业的竞争优势，形成了企业的核心竞争力。 1 . 2 . 2 主要内容 第一章绪论部分首先介绍了课题研究的背景:接着以图表形式列出本文的 技术路线和主要内容。 第二章相关理论部分介绍了本课题所涉及的供应链管理、 物流管理、采购与库存管理及企业资源计划的概念、特征、 相互关系、作用等 内容。第三章天津网通物流管理及其面临的挑战部分首先介绍了电信运营产业 的供应链;随后介绍了中国网通物流管理发展现状及e r p 信息系统的实施;天 津网通的发展概述及物流管理发展现状。该部分也是本文要重点讨论的章节。 第四章天津网通e r p 信息系统下采购管理流程分析描述了e r p 信息系统下采购 管理模块，并提出目 前需要关注和进一步完善的地方。第五章天津网通e r p 信 息系统下库存管理流程分析描述了e r p 信息系统下库存管理模块，并提出目 前 需要关注和进一步完善的地方. 第一章绪论 技术路线及主要内容 绪论 研究背景 供应链管理 物流管理 研究方法及内容 采购与库存管理 企业资源计划e r p 电信运营产业的供应链 通信行业物流管 理及其面临的挑 战 中国网通物流管理发展现状及 e r p 信息系统的实施 天津网通发展概述及物流管理发 展现状 天津网通 e r p信 息系统下采购管 理流程分析 采购管理总体业务模型 基于洲信息系统的天津网通采购与库存管理研究 :产je，j绍侧!尸.、，!.沪，尹尸.j;:j刁j，. 采购管理改进建议 天津网通 e r p信 息系统下库存管 理流程分析 库存管理总体业务模型 库存管理改进建议 图1 . 1研究框架 资料来源:作者整理 第二章相关理论回顾 第二章相关理论回顾 本章主要对供应链理论、物流管理、采购与库存管理、e r p 等相关理论， 进行了系统归纳和整理。运用这些理论，对通信行业及天津网通公司e r p 信息 系统的采购与物流方面的管理进行深入分析。 第一节供应链管理 2 . 1 . 1 供应链管理的概念 供应链管理就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化 的各种活 动和过程， 其目 标是要将顾客所需的 正确的 产品( r i g h t p r o d u c t ) 能够 在正 确的时间 ( r i g h t t i m e ) 、 按照正确的 数量 ( r i g h t q u a n t i t y ) 、正确的 质量 ( r i g h t q u a l i ty ) 和正 确的 状态 ( r i g h t s t a t u s ) 送到正 确的 地点 ( r i g h t p l a c e ) 即 “ 6 r ， 并 使 总 成 本 最小 1 1 1 . 供应链管理实际上就是对信息流、物流、资金流的管理，深度的供应链管 理还包括了对“ 人流” 的管理，即“ 关系管理” ，包括了供应商关系、分销商关系、 供应链成员关系、伙伴关系、客户关系等等。 s c m是企业信息化系统发展的一个分支。它既可以 独 立存在以 支持企业的 运作，也可以结合在e r p 系统中， 对e r p 形成补充。 它为企业提供进一步的决 策支持信息，使得企业能够评估供应链中的各个环节、事件和客户需求变化对 企业的影响。 s c m的目 标是降低成本、提高收入、快速反应，基本原则是合作共赢，提 高s c m有效性的基本要求是信息共享。 第一， 客户是需求的源头、 服务的终点， 建立合理有效的供需关系是提高生产效率、实现供应链对客户快速反应的基础。 第二，供应链资金的入口处，要努力争夺利润，提高收入;出口 处则要努力追 求物美价廉，降低成本。同时，争夺利润和追求物美价廉要 靠利益机制权衡左 右，通过制定合理的获利与议价策略来平衡供需关系，这就是s c m 始终坚持的 1 q i n g l i a n r e n , h e l e n j h o l m e s , j o s e p h j l c h a n , s i x s i g m a m a n a g e m e n t s t r a t e g i e s - d e v e l o p i n g i n t h e w e s t , p r a c t i c i n g i n t h e e a s t , u n i v e rs i t y o f n e w c a s t l e u p o n t y n e , s c h o o f o f m e c h a n i c a l a n d s y s t e m e n g i n e e r i n g , p . 5 8 3 . 第二章相关理论回顾 合作共赢原则。第三， s c m 的研究与实践表明，信息共享是建立信任、实现高 效供应链的有效途径，而信任和高效准确的信息传递是提高运营效率的最佳手 段，所以， s c m将信息共享作为供应链有效性的基本要求。 s c m是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户 的 物流的计划和控制等职能。供应链管理不是供应商管理的别称，而是一种新 的管理策略，它把不同企业集成起来以增加整个供应链的效率，注重企业之间 的合作。最早人们把供应链管理的重点放在管理库存上，作为平衡有限的生产 能力和适应用户需求变化的缓冲手段，它通过各种协调手段，寻求把产品迅速、 可靠地送到用户手中，从而确定最佳的库存投资额。因此其主要的工作任务是 管理库存和运输。 现在的供应链管理则把供应链上的各个企业作为一个不可分 割的 整体， 使供应链上各企业分担的采购、生产、分销和销售的职能成为一个 协调发展的有机体。 2 . 1 . 2 供应链管理的目的 供应链管理以 整个供应链作为管理对象，其根本目的是通过协调、优化供 应链上的 各个环节，为最终客户创造价值，并享受客户的价值回报。 1 .信息资源共享 信息是现代竞争的主要后盾。供应链管理采用现代科技方法，以最优流通 渠道使信息迅速、 准确地传递，在供应链商的各企业间实现资源共享。 z ，提高服务质量 在供应链管理中，一起围绕 “ 以客户为中心”的理念运作。现在消费者大 多要求提供产品和服务的前置时间越短越好，为此供应链管理通过生产企业内 部、外部及流通企业的整体协作，大大缩短产品的流通周期，加快了物流配送 的速度，从而将客户个性化的需求在最短的时间内得到满足。 3 ，实现双赢 供应链管理把供应链的供应商、分销商、零售商等联系在一起，并对之优 化，使各个相关企业形成了一个融会贯通的网络整体，在这个网络中，各企业 仍保持着个体特性。但它们为整体利益的最大化共同合作，实现多赢的结果。 在供应链管理的发展中，有人预测，未来的生产和流通，将看不到企业，而只 看到供应链。生产和流通的供应链化将成为现代生产和流通的主要方式。 第二章 供应链管理的主要内容 相关理论回顾 2 . 1 . 3 . 1 信息流管理 ( 1 )可变因素。供应链管理执行中的可变因素是速度，即供应链的速度。 这种速度是由货物的数据传递速度以及计划的执行速度决定的。 也就是说，“ 信 息流”、 “ 物流”和 “ 资金流”的速度决定了供应链管理的成败。由于企业管 理是通过概念系统来管理实体系统， 所以，信息传递的速度成了决定供应链速 度的关键。在整合的供应链中，信息流管理是首要的重点。 只有对信息流的有 效管理，才能对其他 “ 流”的有效管理。所以，对信息系统的管理是供应链管 理中 最重要的一个问 题.但是， 信息流管理有赖于最新信息技术的 支持 11 现在许多公司都在寻找适当的信息技术构建自己的供应链管理系统，以便 可以方便地、快速地链接自己的客户和供应商。整合的供应链以网络和应用软 件为基础，一些新技术、新软件都会大大提高企业与客户和供应商之间的通讯 能力，从而优化与他们之间的链接，最终达到一种 “ 无缝”的链接关系，使信 息在彼此之间的流动更加通畅，使供应链更有效。供应链的其有效性主要表现 如 下 2 , 提高客户管理水平; 降低业务成本; 提高有效库存: 减少制造费用; 提高对客户需求的反应速度; 履行客户的更多需求; 使企业形成以市场为导向，达到需求驱动物流; 使企业具有低成本交货的能力; 使企业具有更有效地洞察微小的成本变化的能力; 使企业与重要的供应商能进行信息共享，从而减少了供应链成本。 以上各个特点，只有在信息技术支持下的整合的供应链管理中才能获得的。 它利用了网络技术和最新的应用软件，形成了整合的供应链关系。 这种整合的 i 王晓东， “ 物流企业管理信息化研究气 企业管理， 2 0 0 5 年第1 2 期 2 】田 纲， “ 我国企业信息化建设存在的问 题与解决方案” ，管理论坛，2 0 0 3 年第1 2 期 第二章相关理论回顾 供应链使企业能够达到自己的市场目 标。如果没有适当的信息技术的支持，就 不可能形成整合的供应链管理。 现在， 新的计算机和通讯技术使得供应链管理能够做到“ 实时” 和“ 在线” ， 使供应链上的成员能彼此快速地进行通信联系。这就使得供应商、制造商、分 销商和零售商、最终客户形成一种快速的供应链的链接。这种通过计算机和网 络通讯技术形成的链接，打破了传统供应链基于纸介和人工的操作，避免了不 必的操作，节约了业务运营成本，提高了效率。 一个成功的供应链信息系统应该使企业内形成优化的作业流程，企业间形 成一种无缝的链接，这个意思就是创造企业间流程和完全的链接，使企业间传 递分销、财务、采购、运输等各种信息流线化，使企业间的客户、供应商、运 输者、零售商都通过供应链联接在一起。因此，企业的管理者都在致力于发展 信息系统， 通过在供应链上信息共享而达到企业的市场目 标。 ( 2 )供应链的运作。通过整合的供应链管理系统，企业的各级管理者就可 以 通过管理“ 信息流” 来管理供应链的运作。 现在有各种c b i s 应用系统的模式， 都支持管理者进行 “ 信息流”的管理。企业管理者对供应链中 “ 信息流”的管 理重点如下 1 . 收集信息集中管理所需要的各种信息。 全面进行物流管理 整合所有的 运输系统、定单系统和制造系统。 注意定单变化信息 根据定单的变化对生产计划、物流计划、 仓储操 作等进行修正，以避免商业风险。 全球可视性运输能超越业务单位和国界的产品运输跟踪。 全球可视 性存货管理对每一项货物的流动都能可视化，可跟踪存货的流动。 改进关系企业要不断改进供应商和客户间的关系，并对供应链成员 中的链接关系进行技术上的投资。 集中全球资源方便地在全球供应商网络中进行采购。 企业内外信息交流通过供应链，企业上下游的需求信息和产品信息 可以快速接入企业的信息系统，企业对外部信息实时反应。 数据交换通过标准的通信渠道进行供应链成员间的数据交换。 1 周艳军， 供应链管理，上海财经大学出版社， 2 0 0 2 年 第二章相关理论回顾 数据获取能够获得各种原始数据，如定单数据;能跟踪产品 运送的 动向， 监视产品特性的变化。 内 部改革 管理者着眼企业愿景， 接受业务流程的新模式， 新程序 1 1 2 . 1 . 3 . 2 物流管理 物流管理在供应链管理上是第二个重点。同样，系统通过对物流信息的管 理，实现对实体物流的管理，管理好物流将对供应链管理体系大有裨益。那么， 如何有效地进行物流管理将是供应链管理体系中一项关键性事务.实践证明， 供应链中价值增值的管理即物流管理是最有效的，因为它关注的是商品的流通 而不是传统观念上的功能分割或局部效率2 1 而观察整个供应链系统，可以发现物流贯穿其中，它连接着供应链上的各 个企业，可以成为企业间相互合作的纽带。从供应链的价值增值角度看，虽然 在不同的行业，供应链中的价值增值分布在物流环节和制造环节有所不同，但 是物流环节的价值增值一般都占到5 0 % 以上，而在快速消费品上甚至高达8 0 % 0 因此现代供应链管理思想客观上要求将物流、信息流、资金流有效集成并保持 高效运作，这对于供应链价值增值将起到关键作用，是供应链管理发展要解决 的 一 个 重 要 问 题 3 1 第二节物流管理 2 . 2 . 1 物流管理的概念 物流起源于十八世纪，物流管理协会对物流的定义是: “ 计划、实施和控 制的过程，以确保从起点到消费的整个过程中，原材料、在制品库存、最终产 品及相关信息能够有效、低成本地流通和储存，目的是为了满足顾客要求。” 物流管理是在供应链运作中，以满足客户要求为目的，对货物、服务和相 关信息在产出地和销售地之间实现高效率和低成本的正向和反向的流动和存储 所进行的计划、执行和控制的过程。 1 冯军， “ 加强供应链管理提高企业的竞争力” ， 科技创业月刊， 2 0 0 6 年第6 期 2 1 袭浩， “ 论物流及物流管理” ，理论界，2 0 0 6 年第7 期 3 】 查先进， 物流与供应链管理， 武汉大学出 版社，2 0 0 3 年 第二章相关理论回顾 现代物流管理与 传统的 物流管理有着很大的区 别 i 。 在现代， 物流管理的范 围扩展到除运输外的需求预测 等，以系统化管理企业的运作 采购、生产计划、存货管理、配送与客户服务 达到整体效益的最大化。 2 . 2 . 2 物流管理的特点 供应链管理体系下物流管理的特点 1 整体性 一般环境下的物流管理，其信息传递在企业间是逐级进行的，信息偏差会 沿着传递方向逐级变大，结果信息扭曲 现象在所难免，信息的利用率也很低; 另外，一般环境下的物流管理缺乏从整体出发的观念来进行规划，链上的每个 组织只关心自己的资源 ( 如库存)，相互之间很少有沟通和合作，经常出现的 现象是一方面库存不断增加，另一方面当市场需求出现时又无法满足，因而企 业库存成本很高，企业间因为物流系统不善而错失市场机遇。 在供应链管理体系下，各方相互之间是战略合作关系，具有利益一致性， 各方的信息交流不受时间和空间的限制，信息的流量增加，信息的传递方式也 改为了网络化，进而各方提高了在信息共享的程度，避免了信息的失真现象。 2 .物流系统的快速反应能力 供应链管理以i n t e rn e t 作为技术支撑，其成员企业能及时获得并处理信息， 通过消除不增加价值的程序和时间，使供应链的物流系统进一步降低成本，为 实现其敏捷性、精细性运作提供了 基础性保障2 1 3 .物流系统的无缝连接 无缝连接是使供应链获得协调运作的前提条件，没有物流系统的无缝连接， 运送的货物超过期未到，顾客需求得不到满足而等待，物资采购过程中途受阻 等等而造成的有形成本和无形成本的增加，会使供应链的价值大打折扣。 4 ，顾客的满足意度 在供应链管理体系下，企业能够迅速把握顾客的现有和潜在 一般和特殊) 需求以及需求量，使企业的供应活动能够根据市场需求变化而变化，企业能比 竞争对手更快、更经济地将商品 ( 或服务)供应给顾客，极大地提高了服务质 i l l 宋耀华， 侯汉平， “ 论传统物流与现 代物流” ， 北京交通大学学报， 2 0 0 4 年第1 期 2 l 刘琦， “ 物资企业与物流企业当议” ， 企业管理专栏， 2 0 0 5 年第5 期 第二章相关理论回顾 量和顾客满意度。 5 .物流服务方式的多样化 随着现代信息技术和物流技术的不断发展，物流服务方式日 益表现出灵活 多样的特点。为了适应国际化经营的要求，出 现了发生在不同国家间的国际物 流;出现了专门从事物流服务的第三方物流企业，出现了 进行联合库存管理的 分销中心等等。所有这些都使得物流服务更加高效快捷，适应了 个人、企业、 社 会 不断 增 长 的 物 流 需求 【 1 。 总之，供应链管理体系运作是一个价值增值过程，而有效地管理好物流过 程，对于提高供应链的价值增值水平，有着举足轻重的作用。 2 . 2 . 3 物流管理的目的 实施物流管理的目的 就是要在尽可能最低的总成本条件下实现既定的 客户 服务水平，即寻求服务优势和成本优势的一种动态平衡，并由此创造企业在竞 争中的战略优势。根据这个目 标，物流管理要解决的基本问题，简单地说，就 是把合适的 产品以合适的数量和合适的价格在合适的时间和合适的地点提供给 客户 2 1 2 . 2 . 4 物流管理的关键 物流管理的关键则是系统管理从原材料、在制品到成品的整个流程，以保 证在最低的存货条件下，物料畅通的买进、运入、加工、 运出并交付到客户手 中。对于有着高效物流管理的企业的股东而言， 这意味着以最少的资本做出最 大的生意，产生最大的投资回报 3 1 第三节采购与库存管理 2 . 3 . 1 采购管理 在中国，采购在人们的印象中，就是一次选购的过程。由了 解需求找到并 选择供应商、然后就价格及