（工商管理专业论文）国脉科技公司软件项目管理研究.pdf

国内图书分类号：f270.7 国际图书分类号：658.5 工商管理硕士学位论文 国脉科技公司软件项目管理研究 硕 士 研究生：王 宇 导 师：鞠晓峰教授 申 请 学 位：工商管理硕士 所 在 单 位：黑龙江国脉通信科技有限公司 答 辩 日 期：2007 年 9 月 授予学位单位：哈尔滨工业大学 classified index: f270.7 u.d.c.: 658.5 a dissertation for the degree of mba the software project management research of heilongjiang goldmind technology company candidate： wang yu supervisor： prof. ju xiaofeng academic degree applied for： mba affiliation： goldmind technology company date of defense： september, 2007 degree- offering- institution： harbin institute of technology 哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文 - i - 摘 要 在中国成为 wto 成员的今天，如何科学地管理企业以达到激励开发人 员、提高 it 行业开发的生产率、按时按预算提供满足客户需求并具有国家市 场竞争力的产品，一直困扰着 it 企业的管理者。中国目前 it 行业的落后状 况，实际上已经不是技术本身的问题，而是科学管理的问题。 软件行业是一个极具挑战性和创造性的新行业，管理上没有成熟的经验 可供借鉴。而软件项目管理应该说对于 it 企业，尤其是那些以应用开发与系 统集成为主的软件企业，是行之有效的管理方法。因此，决定一个软件项目 实施成功与否，软件项目管理无疑起着举足轻重的作用，软件项目管理已经 是公认的软件开发企业的核心竞争力之一。 本文首先通过对国内外研究现状分析，研究了国脉科技公司项目管理的 历史、现状以及主营业务，根据我们的实际经验，主要从项目管理的角度, 进而探讨了进行软件项目管理应该注意的几个问题、讨论了国脉科技公司软 件开发过程中造成项目失败的原因，最后对软件项目管理的方法提出了对策 和建议。 关键词 it 企业；软件项目；项目管理 哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文 - ii - abstract becomes wto members today in china, how scientifically manages the enterprise to achieve the drive development personnel, enhances it profession development the productivity, on time provides meets the customer need according to the budget and has the country market competition strength the product, continuously is puzzling the it enterprises superintendent. china at present the it profession backward condition, already was not the technical itself question in fact, but is the scientific management question. the software profession is extremely has the challenge and the creative new profession, in the management not the mature experience may supply the model. but the software project management should say regarding the it enterprise, these applies the development and the system integration primarily software enterprise in particular, is the effective management. therefore, decided a software project implements successfully or not, the software project management was playing the pivotal role, the software project management already was one of without doubt recognition software development enterprises core competitive abilities. we first study the situation at home and abroad, examined heilongjiang goldmind technology companys history, status and primary business, according to our practical experience, mainly from the perspective of project management, furthermore, a software project management should pay attention to several issues discussed the friendship society software development technology companies, as a result of the failure of the project. finally, the software project management method of measures and suggestions. key words it enterprise; software project; project management 哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文 - iii - 目 录 摘 要. i abstract.ii 第 1 章 绪论.1 1.1 问题的提出 .1 1.2 研究目的和意义 .2 1.3 国内外相关研究现状 .3 1.3.1 国外项目管理的现状.3 1.3.2 我国项目管理的现状.5 1.4 近年软件项目管理的发展.7 1.4.1 国外部分综述.7 1.4.2 国内部分综述.8 1.5 本文主要研究内容 .9 第 2 章 国脉科技公司现状与主营业务分析 .10 2.1 国脉科技公司的历史沿革与现状.10 2.1.1 黑龙江省邮电科学研究所.11 2.1.2 黑龙江省通信软件工程局.11 2.1.3 黑龙江国脉通信科技有限公司 .12 2.2 主营业务分析 .13 2.2.1 综合客服系统.15 2.2.2 oa 办公自动化系统 .15 2.2.3 燃气营业管理信息系统.16 2.3 本章小结.17 第 3 章 软件项目管理的问题与成因分析.18 3.1 软件项目管理的特点 .18 3.1.1 整体特点 .18 3.1.2 技术特点 .19 3.2 软件项目管理欠缺的表征及后果.21 3.2.1 项目阶段和项目生命周期.21 3.2.2 在各个阶段造成项目欠缺的表现 .21 哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文 - iv - 3.2.3 软件项目管理欠缺带来的后果 .24 3.3 造成软件项目管理欠缺的原因分析.25 3.3.1 技术的制约.25 3.3.2 成员的影响.26 3.3.3 客户的影响.30 3.4 本章小结.31 第 4 章 提高软件项目管理的对策与建议.32 4.1 建立规范的软件项目管理体系.32 4.1.1 在软件项目的开始阶段.32 4.1.2 在软件项目执行过程中.34 4.1.3 在软件项目的最后阶段.35 4.1.4 项目管理中的沟通和交流.36 4.2 配备专业的人员 .37 4.2.1 选择综合型项目经理.37 4.2.2 吸引和培养管理人才.38 4.3 整合多方的资源 .39 4.3.1 整合项目方资源.39 4.3.2 整合开发方资源.39 4.3.3 整合外部的资源.40 4.4 推广软件项目管理的标准和模型.40 4.4.1 iso9000.40 4.4.2 cmm.41 4.5 本章小结.41 结 论.43 参考文献.45 哈尔滨工业大学硕士学位论文原创性声明.48 哈尔滨工业大学硕士学位论文使用授权书.48 哈尔滨工业大学硕士学位涉密论文管理.48 后 记.49 个人简历.50 哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文 - 1 - 第 1 章 绪论 1.1 问题的提出 软件项目管理最早源自于 20 世纪 70 年代中期。当时美国国防部曾立题 专门研究软件项目做不好的原因，发现 70%的项目是因为管理不善引起的， 而并不是因为技术实力不够，进而得出一个结论，即管理是影响软件研发项 目全局的因素，而技术只影响局部1。自 20 世纪 70 年代出现软件危机以来， 学术界和企业界对软件工程环境、工具和技术的研究都倾注了大量的人力、 财力和物力，多年来也取得了许多成果，但仅靠这些并没有达到我们所期望 的效果。人们开始意识到，没有良好有序的管理，任何新技术都是无法得以 真正实施的。到了 90 年代中期，软件项目管理不善的问题仍然存在。以我国 为例，近年来我国引进和自行开发的各种软件工具、开发环境，种类繁多， 数量浩大， 所花费用达到几十亿元， 但我国软件行业的发展却并不尽如人意。 究其原因主要是我国软件行业缺乏规范的管理，软件生产的过程没有明确定 义，过程实施缺乏管理，产品质量得不到有效的控制。历史上许多大型软件 系统的开发经验和教训表明，在软件开发过程中，如果软件组织不能良好地 实施和管理软件开发过程，就不能从中获益，进而得不到满意的软件产品2。 软件行业是一个极具挑战性和创造性的新行业，项目管理是软件企业行 之有效的管理方法，也是软件企业的基本功。对国内软件企业来说，提升竞 争力，最重要的还是切实加强项目管理，把项目管理理论落实到实践中去， 真正从根本上全面提高软件企业的管理素质。项目管理真正实施起来，也决 非易事。实施项目管理过程中我们会面临许多挑战，面临许多需要解决的实 际问题。软件产业是一个新兴的知识型产业，而以软件研发为核心的 it 产 业的发达程度， 也体现了国家的综合国力， 决定着国家未来的国际竞争地位。 在技术含量高、变化速度快、资源有限的环境中，如何尽快实现软件企业的 生产规模化、规范化、国际化，是当前中国企业面临的最大挑战。 目前我国软件企业尽管在国际竞争中存在技术、人才等方面的不足，但 管理能力，特别是项目管理能力的不足是我国软件企业面临的典型性成长障 碍。对于软件企业来说，附加价值的产生是由项目带来的，没有足够的项目 哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文 - 2 - 管理能力，企业的新产品研发、海外开发业务、扩大企业规模等均缺乏基础 保证3。 在世界范围内，软件项目需求正快速增长，对于一个要生产高质量软件 产品和提高生产效率的软件开发组织来讲，采用适当的管理方式是非常重要 的。在软件项目管理中，随着项目的实施，需要管理的信息越来越多，为了 保证软件产品的质量，对软件产品生产有一个系统的管理，在软件产品生产 过程中，需要将项目管理的概念引入到软件生产中。同时用软件项目管理系 统代替传统的管理方式，从而达到较高的计划性、可靠性和一致性，可以及 时、准确地收集到信息，科学的分析项目执行的动态情况和存在的问题，予 以协调解决，进而保证项目的顺利进行。 1.2 研究目的和意义 专业的项目管理是组织一个协调、高效的团队，做到项目成功、客户满 意、企业和合作伙伴互利双赢的重要手段4。ibm 咨询集团曾对美国 24 家大 型企业开发的客户/服务器系统进行了调查，结果表明：其中 68的项目超 过预定开发期， 55的项目费用超过预算， 88的项目必须进行系统再设计。 以上数据经过深入的分析，证明被调查的失败项目中，绝大部分都与项目的 项目管理不善有密切联系。由此可见，大型 it 企业中项目管理的重要性5。 国脉科技公司作为一个高科技企业， 是国家规划布局内的重点软件企业， 每一个项目都需要多个部门的参与，包括财务部门、市场部门、业务部门等。 但是，这么多部门在运作项目的过程中必然会产生摩擦，因此需要协调各部 门的工作，而这必然会使项目成本增加，影响项目实施的效率。项目管理恰 恰可以克服这一点，不仅注重项目的成效和人员的团队协作精神，而且还注 重跨部门间的配合以及比较柔性的管理。这样可以大大地提高项目内外资源 的有效、合理的配置，降低了成本，保证了质量。 只有通过正确的项目管理工作，才能够帮助企业增加收入、降低成本、 提高业务质量或取得项目管理的成功。因此有必要研究国脉科技公司软件项 目管理的内容，并采用计算机实现，使生产过程产生的信息一目了然，对于 估算软件成本、优化开发进程、文档版本管理、软件的质量控制以及项目经 理的合理决策都具有重要的作用。 哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文 - 3 - 1.3 国内外相关研究现状 1.3.1 国外项目管理的现状 项目管理的历史最早起源于美国，二战期间美国研制原子弹的曼哈顿计 划和 20 世纪 60 年代的阿波罗登月计划最早采用了项目管理方法并取得了成 功，由此而风靡全球。进入 20 世纪 70 年代，各类项目日益复杂，建设规模 日趋庞大，项目外部环境变化频繁，项目管理的应用也从传统的军事、航天 逐渐拓广到建筑、石化、电力、水利等各个行业，项目管理成为政府和大企 业日常管理的重要工具。同时，随着信息技术的飞速发展，现代项目管理的 知识体系和职业逐渐成型。20 世纪 80 年代以后，随着信息时代的到来，项 目管理得到了广泛的应用。目前在美国白宫的行政办公室、世界银行、ibm、 abb、摩托罗拉、诺基亚等核心部门都采用项目管理6。 （1） 主要研究机构 目前， 国际上研究项目管理的机构主要有两大体系： 一个是以欧洲为首的“国际项目管理协会”，另一个是以美国为首的“美国 项目管理学会”。 他们为推动国际项目管理的现代化都做了卓有成效的工作。 国际项目管理协会（international project management association，缩写 为 ipma）于 1965 年在瑞士注册，属非盈利性组织。1967 年由其主持在维也 纳召开第一届国际会议，项目管理从那时起即作为一门学科而不断发展。其 主要成员是各国的项目管理协会，目前，有 28 个国家组织为其正式成员，代 表着世界 2 万多名会员，正式成员组织中的个人成员可自动地成为该协会的 个人会员。ipma 负责协调国际间具有共性的项目管理的需求，并提供范围 广泛的产品和服务，包括研究与发展、培训和教育、标准和认证以及举办各 种研讨会。 美国项目管理学会（project management institute，缩写为 pmi） ，成立于 1969 年，是国际项目管理领域处于领先地位的非盈利性专业协会。负责建立 项目管理标准、提供学术交流、教育程序和专业认证等服务。它的成员主要 以企业、大学和研究机构的专家为主，现有会员已超过 7 万7。 （2） 主要研究成果 国内外有关项目管理研究机构自上个世纪 60 年代开 始的对管理项目的深入研究至今已取得丰硕的成果，如： pmi 于 1983 年 8 月在项目管理杂志上发表了有关项目管理研究的第一 份特别报告，以此为基础，经过 4 年的继续研究，于 1987 年 8 月正式出版了 哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文 - 4 - 题为“the project management body of knowledge”（pmbok） （项目管理 知识体系）的独一无二的项目管理文件。1996 年，pmi 出版了代替 1987 年 的“pmbok”并更名为“a guide to the project management body of knowledge”（pmbok guide） （项目管理知识体系指南）作为项目管理标 准。目前，该标准已升至 2000 版，即“pmbok guide 2000”并已于 2001 年 3 月 27 日被批准为美国国家标准 （ans） ， 标准号为 ansi/pmi99-001-2000。 国际标准化组织（theinternationalorganizationforstandardizationiso） 以 pmi1996 版的“pmbok guide”为基础，于 1997 年 12 月 15 日颁布了 项目管理国际标准 iso10006，其属于 iso9000 族标准中的一员8。 （3）主要专业认证 项目管理专业人员资格认证（project management professionalspmp） ，最早由美国项目管理学会（pmi）发起。第一起 pmp 认证由 pmi 在 1984 年进行，其依据为 pmi 1983 年 8 月发表的特别报告。目 前 pmi 进行 pmp 认证的依据，是其 1996 年版的“pmbok guide”，而从 2002 年开始，其 pmp 认证的依据是“pm2bok guide 2000”。 pmp 认证，除了审查认证对象实际的项目管理工作业绩和经验外，还需 通过 8 个科目 200 个问题的考试。1999 年 pmp 教育在所有认证考试中第一 个获得了 iso9001 国际质量认证。据报道，目前，全世界已有一万多人通过 pmp 认证。 国际项目管理协会（ipma）也非常重视专业人员资格认证工作。其项目 管理专业人员取证分为 a、 b、 c、 d 四个级别， 其中 a 级是工程主任证书级， 简称 cpd。b 级为项目经理级证书，c 级为项目管理工程师级证书，d 级为 项目管理技术员级证书。 不同的资格证书标准各异。 与 pmi 的资格认证相比， ipma 的认证更注重于实践方面的能力。 当前，发达国家的项目管理已初步形成学科和行业。由于项目管理的普 遍规律和许多项目的跨国性质，各国专家都在探讨项目管理学科的国际通用 体系，包括通用术语。国际性学术会议也十分频繁，几乎年年都有。 美国管理技术大学北京办事处主任王琨说，在美国，项目管理教育的热 度大有超过 mba 之势。美国学者 david cleland 称：在应对全球化的市场变 动中，战略管理和项目管理将起到关键的作用9。 目前，在西方发达国家，由于项目管理受到广泛重视，所以掌握项目管 理专业知识已经成为晋升高级管理人员的必要条件。项目管理专业人才供不 应求，取得项目管理专业学位已经成为继 mba 之后的又一热点。美国著名 的财富杂志断言：项目经理将成为 21 世纪的最佳职业10。 哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文 - 5 - 由此可见，项目管理在 21 世纪必将继续飞速发展，21 世纪的项目经理 们必将大有作为。 纵观国内外项目管理的发展现状，可以看到没有哪一套项目管理体系可 以适合所有的企业，企业化项目管理的发展要求企业必须建立符合自身特点 的项目管理体系。未来项目管理的应用发展中，企业项目管理体系的建立将 是企业项目管理工作者和项目管理研究者共同探讨的主题。在此基础上，我 们应全面总结、吸收国外，诸如朗讯、imb、波音、abb 等著名企业项目管 理体系的建设框架， 继续研究和探讨建立符合中国企业特色的项目管理体系。 1.3.2 我国项目管理的现状 早在 20 世纪 60 年代初期， 我国就开始引进和推广国外的网络计划技术。 当时华罗庚教授结合我国“统筹兼顾，全面安排”的指导思想，将这一技术 称为“统筹法”，并组织小分队深入重点工程进行推广和应用。20 世纪 80 年代起，在我国部分重点建设项目中开始尝试运用项目管理模式，云南鲁布 革水电站就是我国第一个采用国际标准应用项目管理进行建设的水电工程项 目，并取得了巨大的成功。随后在二滩水电站、三峡水利枢纽建设和其他大 型工程建设中， 都相应采用了项目管理这一有效手段， 并取得了良好的效果。 从华罗庚引进统筹法以来的 40 年间， 中国项目管理无论从学科体系上， 还是 实践应用上都取得了突飞猛进的发展11。 （1）中国项目管理学科体系日渐成熟 在项目管理的应用实践中，项目 管理工作者们感觉到，虽然从事的项目类型不同，但是仍有一些共同之处， 因此就自发组织起来共同探讨这些共性主题， 如项目管理过程中的范围管理、 时间管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采 购管理及综合管理等等，这些领域的综合就形成了项目管理知识体系。1987 年 pmi 公布了全球第一个 pmbok，1996 年、2000 年、2004 年又三度进行 了完善。国际项目管理协会（ipma）在 pmbok 方面也做出了卓有成效的 工作， ipma 从 1987 年就着手进行 “项目管理人员能力基准” 的开发， 在 1999 年正式推出了 icb，即 ipma competency baseline，在这个能力基准中 ipma 把个人能力划分为 42 个要素，其中 28 个核心要素，14 个附加要素，当然还 有关于个人素质的 8 大特征及总体印象的 10 个方面。 基于以上两个方面的发展，pmrc 建立了适合我国国情的中国项目管理 知 识 体 系 （ chinese project management body of knowledge ， 简 称 为 哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文 - 6 - c-pmbok） 。c-pmbok 的研究工作开始于 1993 年，1994 年由 pmrc 常务 副主任、西北工业大学钱福培教授负责的课题组向国家自然科学基金委员会 提出立项申请，并获准正式开始了“我国项目管理知识体系结构的分析与研 究”。在此基础上，pmrc 成立了专家小组负责起草 c-pmbok，并于 2001 年 5 月正式推出了中国项目管理知识体系 ，并建立了符合中国国情的国 际项目管理专业资质认证标准 （c-ncb） ，c-pmbok&c-ncb 的建立标志 着中国项目管理学科体系的成熟。 与其它国家的 pmbok 相比较，c-pmbok 的突出特点是以生命周期为 主线，以模块化的形式来描述项目管理所涉及到的主要工作及其知识领域。 基于这一编写思路，c-pmbok 将项目管理的知识领域共分为 88 个模块。由 于 c-pmbok 模块结构的特点，使其具有了各种知识组合的可能性，特别是 对于结合行业领域的和特殊项目管理领域知识体系的构架非常实用。 （2）项目管理应用领域的多元化发展 建筑工程和国防工程是我国最早 应用项目管理的行业领域，然而随着科技的发展、市场竞争的激烈，项目管 理的应用已经渗透到各行各业，软件、信息、机械、文化、石化、钢铁等各 种领域的企业更多的采用的项目管理的管理模式。项目的概念从原有工程项 目的领域有了新的含义，一切皆项目，按项目进行管理成为各类企业和各行 各业发展的共识。 （3）项目管理的规范化与制度化发展 一方面中国项目管理为了适应日 益交往的国际需要，中国必须遵守通用的国际项目管理规范；另一方面中国 项目管理的应用也促使中国政府出台相应的制度和规范。不同的行业领域都 相应的出台了相应的项目管理规范，招投标法规的实施大大促进了中国项目 管理的规范化发展。采用规范化管理，可以降低对开发人员的要求，从而降 低产品研发成本12。 （4）学历教育与非学历教育竞相发展 项目管理学科发展与其他管理学 科发展的最大特点是其应用层面上的差异，项目经理与项目管理人员更多的 是从事各行各业技术的骨干。项目经理通常要花 510 年的时间，甚至需要 付出昂贵的代价后，才能成为一个合格的管理者。基于这一现实及项目对企 业发展的重要性，因此项目管理的非学历教育走在了学历教育的前头，在中 国这一现象尤为突出，目前各种类型的项目管理培训班随处可见。这一非学 历教育的发展极大的促进了学历教育的发展，国家教委已经在清华大学等 5 所学校试点了项目管理本科的教育，项目管理工程硕士也在酝酿之中，项目 管理方向的硕士和博士在许多学校已经设立。 哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文 - 7 - （5）项目管理资质认证如日中天 在我国项目管理资质认证的工作最早 应起源于建设行业推广项目法施工的结果， 1991 年建设部就提出要加强企业 经理和项目经理的培训工作，并将项目经理资格认证工作纳入企业资质就位 管理。经过 10 多年的发展，全国已有 80 万名项目经理通过培训，有超过 50 万人取得了项目经理资格证。这应该说是国际上通过人数最多的一种项目管 理资质认证。 2000 年 pmi 推出的 pmp 登录中国在我国掀起了项目管理应用的热潮， 2001 年 ipma 的 ipmp 在 pmrc 的推动下正式登录中国， 掀起了我国项目管 理认证的高潮。ipmp 认证是一种符合中国国情，同时又与国际接轨的国际 项目管理专业资质认证， 在中国获得 ipmp 证书同时也获得世界各国的承认。 短短的一年多时间就有超过 4000 人参加了 ipmp 认证，有超过 1600 人获得 了相应级别的证书。2002 年劳动保障部正式推出了“中国项目管理师 （cpmp）”资格认证，标志我国政府对项目管理重要性的认同，项目管理 职业化方向发展成为必然13。 但是随着我国经济的高速发展和信息化的不断提高，我国对于专门从事 it 行业项目管理的人才需求量日益增长，因此 it 行业项目管理人才市场需 求日益广阔。国家目前也越来越重视 it 行业项目管理工作，正在起草建立相 关的法律制度。 我国 it 行业项目管理工作已经或者正面临着前所未有的良好 发展机遇。 1.4 近年软件项目管理的发展 1.4.1 国外部分综述 it 业的项目实施情况一直很不乐观。美国 gartner group 公司于美国时 间 2000 年 11 月 14 日通过其下属的 tech republic 公司发表了有关 it 项目的 调查结果。该调查是以北美的 1375 个 it 专家为对象实施问卷调查进行的。 根据此调查，it 项目中有 40失败，这些项目的平均成本每年花费 100 万美 元14。 根据 standish 商业研究公司的一份报告，将近三分之一的信息系统项目 在最终完成之前都被取消了。另外，在所有的项目中几乎有一半左右会超出 其预算。 哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文 - 8 - 早在 20 世纪 70 年代中期，美国国防部就组织力量研究软件项目失败的 原因，发现在失败的软件项目中，70是由于管理不善所造成的，因而认为 管理影响全局，并掀起了研究软件管理技术的热潮。20 年后，根据美国三份 经典研究报告，这一状况并未得到转变：软件开发仍然很难预测，大约只有 10的项目能够在预定的费用和进度下交付符合需求的软件管理仍然是软件 项目成败的主要因素，并指出开发过程中的返工是软件过程不成熟的标志。 其中的一份报告指出： 在 17 个影响软件项目成败的主要因素中， 与项目管理 直接有关的有 6 个（软件度量、工作量估计、项目规划、进展报告、需求变 化、风险管理） ，间接有关的有 3 个（系统构架、开发方法、配置管理）15。 1.4.2 国内部分综述 目前，国内绝大多数的 it 企业正在或多或少地承受着“项目黑洞”的痛 楚：项目无法按期完成、项目合作方的工作难以协调、用户需求经常变动、 工作质量难以保证。从项目的执行和控制能力看，改善项目执行现状、提高 核心竞争能力，是国内所有 it 企业的一个迫切的共同课题。 在首届 “国际软件行业项目管理论坛” 中有这样一组对比数字令人深思： 印度大软件企业的项目按合同完成率在 95以上； 国内某些软件企业的项目 按计划完成率不过 70左右， 其中全球软件开发项目中只有 16能按计划完 成。是什么造成了这样的效果差距？答案是项目管理。 软件产品的质量虽然是靠人才、技术、软件研发过程 3 个方面共同保障 的，但人才和技术对中国的软件企业来讲往往不是什么大问题，而短板恰恰 总是出现在软件研发过程上。这一切都极大地影响了中国软件企业的国际竞 争能力。 众所周知，软件生产不同于汽车、纺织等制造行业的生产，它完全是由 人进行创造的，外界无法观察，也很难进行监控，同时软件也不像制造业的 产品那样可以方便地进行检测评估，这就给软件的管理和控制造成了很大的 麻烦。国内的软件企业正是由于缺乏一套完善的管理办法，致使经常出现不 能按时发布、产品质量低劣、项目组中个人作用过于放大等问题。因此，中 国的软件业要想成为产业，就必须改变整个软件业管理的方式方法。 哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文 - 9 - 1.5 本文主要研究内容 本文共分四章。 第一章介绍本文问题的提出、研究的目的和意义，国内外研究现状及本 文主要研究内容。 第二章介绍国脉科技公司现状与主营业务分析。 第三章介绍软件项目管理的问题与成因分析。 第四章介绍提高软件项目管理的对策与建议。 本文主要从软件项目管理的角度，讨论了国脉科技公司软件开发过程中 可能出现的一些问题以及产生的后果， 并对产生这些问题的原因进行了分析， 从而给出针对性的对策和建议。为了提高软件企业的竞争力，加快我国信息 化建设， 软件企业的规范化管理日趋重要， 本文只是在这方面作了初步探讨， 各方面都还有待进一步的深入研究。 哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文 - 10 - 第 2 章 国脉科技公司现状与主营业务分析 2.1 国脉科技公司的历史沿革与现状 国脉科技公司是国内较早进入大型应用软件开发和系统集成领域的企 业，拥有国内优秀的人才，先进的技术和设备，注册资金 2400 万，是省内实 力雄厚的高科技企业之一，同时是中国网通研究院三个核心单位之一。国脉 科技公司拥有资深数据库开发专家、notes 专家和开发 delphi、 exchange 方面的高级人才，熟练掌握了 delphi、vb、vc、pb、java、 asp 等开发工具，以及 ms project、erwin、powerdesigner、pvcs、 souresafe、clearcase、sqa 等软件工程工具。主要从事电信领域、 互联网应用领域、企业管理信息化领域、计算机应用系统的开发和研制、手 持终端的软件研制等方面的开发工作。 所开发的产品应用于通信行业、 邮政、 信息港、政府、自来水、烟草、金融、畜牧等领域。到目前为止，国脉科技 公司成功研制开发出 200 余项科研成果，获国家级、省部级科研成果奖 50 余项。 国脉科技公司具备完善的管理体系和现代化的运营模式，先后在 1999 年通过了国际 iso9001 质量体系认证和英国 ukas 认证，2002 年通过国家 保密局涉密的计算机信息系统集成资质，2003 年通过了 cmm 二级评估和信 息产业部计算机信息系统集成资质二级认证，发展前景广阔，并准备在 2006 年开始申请 cmmi 三级评估。 国脉科技公司始终坚持以人为本的理念，建立了吸引人才、培养人才、 任用人才、留住人才的有效机制。拥有一大批具有 it 专业知识背景、精通各 种开发工具、 熟悉网络技术及各行业信息化的专业研发人才和项目管理人才， 总人数近 400 人，为公司持续健康发展提供了源源不竭的动力。 公司拥有完善的运营管理体系、工程管理体系、质量控制体系、和客户 服务体系。拥有一支近 50 人的专业维护服务队伍，秉承“真诚与客户合作， 用心为客户服务”的理念，通过先进的呼叫中心系统，实行 724 小时的不 间断服务，及时为客户答疑解难、排除故障，提供优质满意的服务。 国脉科技公司的前身黑龙江省邮电科学研究所始建于 1958 年， 其后 经历了两次更名，分别为黑龙江省通信软件工程局、黑龙江国脉通信科技有 限公司。 哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文 - 11 - 2.1.1 黑龙江省邮电科学研究所 黑龙江省邮电科学研究所， 始建于 1958 年 8 月， 隶属于黑龙江省邮电管 理局。1962 年，在全国邮电企业机构调整时撤消。后于 1973 年 9 月根据黑 龙江省邮电通信生产的需要重新建立。主要从事通信领域中的交换技术