（外国语言学及应用语言学专业论文）中文求职面试会话分析及应答策略探讨.pdf

硕士擘位论文 m a s t e r s t h e s l 8 中文摘要 话语分析是对使用中的语言的分析，它不仅仅是探索语言的形式特征，更是对 语言使用功能的研究( b r o w n & y u l e ，1 9 8 3 ) 。在求职面试中，面试者与求职者之间 的对话是动态的、多样性的。双方采用的不同话语方式都透露出说话者当时的心 理与意图。对于面试考官来说，不同的提问方式会达到不同的效果，他们也将针对 应聘者的回答做出进一步的分析与揣摩以寻求最合适的人才；而在应聘者这一方， 对于不同的问话他们需要使用不同的应答策略来达到他们的目的。因此，对面试的 话语特征进行深入分析，剖析会话中不同的语言功能具有重要的意义。本研究通过 转写1 2 场大型企业面试的现场录音，运用言语行为理论及会话机制对面试语料进 行分析。探讨求职面试中的提问技巧和应答策略，达到指导面试的效果。 论文首先对求职面试的现状进行了阐述，强调了面试在应聘过程中占的重要地 位，并对分析中文求职面试的意义及目的、研究范围及论文结构进行概述。然后， 论文对面试话语的研究现状进行了回顾，指出目前的研究对象大多为面试中的外 观、举止及面部表情的研究，极少讨论求职面试中的语言方面的问题。由于面试中 话语的多样性及不稳定性，本研究将面试录音的语料范霭限定为在求职中起关键作 用的面试，并且排除了多人面试中的小组讨论形式的面试，但包含了多人面试中多 对一( 多个面试官、单个应聘者) 的对话形式。 在论文的主体部分，论文以言语行为理论、会话含义理论及会话结构分析理论 为理论框架，通过分析求职面试互动会话中的话轮与话轮转换模式、会话中的打断 与修复现象、问答结构的形式及言语反馈项目，在分析中引用所收集的语料中的相 关例子加以阐述，从而概述出求职面试会话的基本语言特征。接着在第五部分，通 过结合前面对面试会话的分析，采用言语行为理论将工作面试中的问题划分为不同 的类型( 信息确认型、意见征求型、消除疑虑型) ，介绍了面试中的结构成分( 问 候、信息确认、公司介绍职位信息介绍、面试中的问与答、结束语) ，对不同类型 的问题的分布情况及其功能分别采取统计和例证的讨论方式，通过综合求职面试的 语境探索出应聘者对不同类型的面试问题所应采用的应答策略。 研究发现，在求职面试语境中，不f 可类型的闯题不均匀地分布在各种结构成分 中，实现不同的言语行为。应聘者对问题中言语行为的不同解读将直接决定其采取 不同的应对策略。根据对所收集的面试语料的分析，文章在最后总结出该研究对求 职面试中的应聘者及在单位负责招聘的工作人员的启示，并强调准确把握面试会话 硕士擘位论文 m a s t e r st h e $ 1 5 的基本特征，充分了解求职面试的语境及结构成分，是读懂招聘者所提问题的言语 行为的前提，也是选择正确的面试应对策略的关键。对于面试问题，特别是意见征 求型问题的正确回答，是面试官区分众多应聘者的标准，也是求职者成功应聘的核 心。同时，论文也指出了本研究的局限性及未来研究的方向。介于面试话语的研究 在理论及实践上均有一定的意义，未来的研究可延伸至中英面试的对比策略分析等 方面。 关键词：求职面试会话；互动；言语行为；应答策略 a b s t r a e t a si sw e l lk n o w n , j o bi n t e r v i e w s 龇p l a y i n g 咀i n e r i n g l yi m p o r t a n tr o l ei nj o b a p p l i c a n t s e f f o r ti nf i n d i n gaj o b t h e r e f o r e ，p e o p l ea l ec o n c e r n e da b o u tt h ei m p o r t a n c e o fi n t e r v i e w s , w h i c hn o to n l yp r o v i d e 孤o p p o r t u n i t yf o rt h ea p p f i e a a t st op r o v et h e i r c o m p e t e n c eb u ta l s ol a e l r , t h ec o m p a n yk n o w i n o l l ea b o u tt h cc a n d i d a t e sa sw e l l t t o w c v c r , t h ec o n v e r s a t i o nb e t w e a lt h ei n t e r v i e w e ra n dt h ei n t e r v i e w e ei sc l y , l 锄i ca n dd i v e r s e d i f f e r e n ts p e e c ha c t su s u a l l yr e v e a ld i f f e r e n tm e a n i n g sa n di n t e n t i o n s t h i ss t u d yi sa l la t t e m p tt od i s c u s st h el i n g u i s t i ca s p e c t so f j o bi n t e r v i e wa n da d o p t s aq u a l i t a t i v ea p p r o a c ho fd i s c o u r s ea n a l y s i st oi n v e s t i g a t et h ei n t e r p r e t a t i o no fs p e e c h a c t so ft h ei n t e r v i c w c r sq u e s t i o n s a l s o ，t h ep a p e rm a k e sad e t a i l e da n a l y s i so ft h e f e a t u r e sa n df u n c t i o n so ft h ei n t e r v i e ww i t he x a m p l e s r h r o u 咖t r a n s c r i p t i o no ft h e r e c o r d sf r o mt w e l v e j o bi n t e r v i e w si nt h el a r g ec o m p a n i e s ，t h i ss t u d ye m p l o y st h es p e e c h a c tt h e o r y , t h et h e o r yo fc o n v e r s a t i o n a li m p l i e a t u r ea n dt h e o r i e so ft l a ec o n v e r s a t i o n s t r u c t u r ea n a l y s i st o a n a l y z et h ei n t e r v i e wt r a n s c r i p t sa n de x p l o r e st l a e 坞印o ：n s t r a t e g i e sf o rd i f f e r e n tt y p e so f i n t e r v i e wq u e s t i o n s t ob e g i nw i t h , t h ep a p e rp o i n t so u tt h es t a t u so f t h e j o bi n t e r v i e w sa n dd i s c u s s e st h e s i g n i f i c a n c ea n dp u r p o s eo f t h ep r e s e n ts t u d y , s c o p eo f t h es t u d ya sw e l l 觞t h e s l z u e t t t r e o f t h et h e s i s p a r tt w or c v i o w st h ep r e v i o u ss t u d i e so n j o bi n t e r v i e w sa n dr e s e a r c h e so n t h ei m p o r t a n c eo fc o n t e x ta n di t sf u n c t i o ni no r a lc o m m u n i c a t i o n 躺r e v i e w e d t h e na t h e o r e t i c a lf r a m e w o r ka d o p t e di nt h i st h e s i si sm a i n l yb a s e do nt l a es p e e c ha c tt h e o r y , c o n v e r s a t i o n a li m p l i e a t u r ea n dt h e o r i e so f t h ec o n v e r s a t i o ns t r u c t u r ea n a l y s i sw h i c hw o r k t o g e t h e ri nt l a e r e s e a r c ho fs p e e c ha c t so fd i 丘棚t y p e so fq u e s t i o n sa n dt h e c o r r e s p o n d e n tr e s p o n s es l r a t e g i e s p a r tt h r e em a i n l yd i s c u s s e st h er e s e a r c hd e s i g no f t l a e p r e s e n ts t u d y , d a t ac o l l e c t i o na n dd a t ad e s c r i p t i o n , w h i c ha 托i n t r o d u c e dt op 姊m f o r l a t e ra n a l y s i si nt h ef o l l o w i n gp a r t s b a 雠o ft h od i v e r s i t ya n di n s t a b i l i t yo ft h e d i , 戳? , o u r s ei nj o bi n t e r v i e w s , t l a er a n g eo ft h ei n t e r v i e ww a m e r i p t si sc o n s t r a i n e dt o i n t e r v i e w sw h i e l al ，l a yac r u c i a lr o l ei nac o m p a n y sr c e r u i l l l l c n ta n dm u l t i - p e r s o n i n t e r v i e w si nl h ef o r mo fg r o u pd i s c u s s i o n 黜a l s oe x c l u d e d , b u ti n d i v i d u a lt a l k si n m u l t i - p e r s o ni n t e r v i e w s ( i e i n t e r v i e w se o m i s t e do fs e v e r a l i n t e r v i e w e r sa n d0 1 1 e i n t e r v i e w e e ) a i n c l u d e d 硕士擘位论文 m a s r e r st 1 t e s i $ i nt h em a i nb o d yo f t l a et h e s i s , t h ep a p e r a n a l y z e st h ee o n v c r s a t i o ni nj o bi n t e r v i e w s f r o ma s p e c t so ft u ma n dt u r n - t a k i n gp a t t e r n s , i n t e r r u p t i o na n ds e l f - r e p a i ri ni n t e r a e t i o n a l c o n v e r s a t i o n , t h ef o r mo fq u e s t i o na n dl r c s p o n s l i u c t u 坨a n dl i n g u i s t i cb a c kc h a n n e l i t e m s 1 1 呛a n a l y s i si se x p o u n d e dt h r o u g hq u o t i n ge x a m p l e so fn a t u r a li n t e r v i e w d i s c o u r s ea n dt h u ss l m l m a l i z e st h eb a s i cl i n g u i s t i cf e a t u r eo fj o bi n t e r v i e wd i s c o u r s e t h e ni np a r tf i v e , t h r o u g ht h ea n a l y s i so f t h es p e e e l aa c tt h e o r ya n dt h ei n t r o d u c t i o no f t h es t r i l c t u r a ie o m p o n e n t s ( gi c ，取i c l & c ) i ni n t e r v i e w s , t h eq u e s t i o n si n j o b i n t e r v i e w sa r es o r t e di n t ot h r e et y p e s ( i c q , o s q & c s q ) b e s i d e s t h ed i s t r i b u t i o na n d t h ef u n c t i o no f d i f f e l n tt y p e so f q u e s t i o ma r cd i s c u s s e db ym e , 赳1 8o f s t a t u s - e o t m t i n ga n d e x e m p l i e a t i o n a t t o rt h ei n t e g r a t i o no ft h ec o n t e x ti nj o bi n t e r v i e w s ，t h ea p p r o p r i a t e r e s p o n s es t r a t e g i e su s e di nd i f f e r e n tt y p e so fi n t e r v i e wq u e s t i o n sb yc a n d i d a t e sa r e e x p l o r e da n ds u g g e s t e d n ef i n d i n g ss h o wt h a ti nt h ec o n t e x to ft h ej o bi n t c r v i o w s , d i f f e r e n tt y p e so f q u e s t i o n sd i s t r i b u t ea s y m m e l r i e a l l ya c i 0 5 5t h es t r u c t u r a lc o m p o n e n t sa n de n a c td i f f e r e n t s p e e c ha c t s t h ed i f f e r e n ti n t e r p r e t a t i o no ft h es p e e c ha c t so ft h e eq u e a ；t i o md i r e c t l y d e c i d e sw h a tr e s p o n s es t r a t e g i 髓i n t e r v i e w e e sw i l la d o p t b a s e do nt h ea n a l y s i so ft h e t r a n s c r i p t sc o l l e c t e d , t h ep a p e rc o n c l u d e st h ee m p l o y m e n to fa p p r o p r i a t es t r a t e g i e sw i t h a na w a l * e n e , 翻, qo ft h ec o n t e x ta n dt h es t r u c t u r eo f j o bi n t e r v i e w i ta l s oo f f e r ss u g g e s t i o n s a n di m p l i e a t i o mf o rt h ea p p l i c a n t si nj o bi n t e r v i e w sa sw e l l 鹳w o r k e r si ne l a a r g eo f r e c r t f i t m c l l ti nc o m p a n i e s ，a n de m p h a s i z e st h a tg o o dg r a s po ft h eb a s i cc h a r a c t e r i s t i c si n i n t e r v i e wc o n v e r s a t i o na n dg o o di n t e r p r e t a t i o no ft h es p e e c ha c t so fi m e l v i e w e l - 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c s p o n s es u - a t e g i e s 硕士学位论文 m a s t e r s t h e s i s h r ：i n t e r v i e w e r i n e ：i n t e r v i e w e e a ：a c t s ：s p c a k c r a b b r e v i a t i o i l s g ：掣 e e t i n g i c ：i n f o r m a t i o n - c h e c k i r ：i n q u j r y a b o u ta n dr e s p o n s e 毓t h ea p p l i c a n t i c p ：i n t r o d u c t i o na n di n 俩o f t h ei n f o r m a t i o nc o n c c r a i n gt h ep o s ta n dt h ec o m p a n y c ：c l o s i n g i c q ：i n f o r m a t i o n - c h e c k i n gq u e s t i o n c s q ：c l a r i f i c a t i o n - s e e k i n gq u e s t i o n o s q ：o p i n i o n - s e e k i n gq u e s t i o n 项士学住论文 m a s t e r s t h e s i $ 华中师范大学学位论文原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，独立进行研究工作 所取得的研究成果。除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或 集体己经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在 文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。 作者签名：日期：加口7 年6 月，甘 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借 阅。本人授权华中师范大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进 行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时授权 中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到中国学位论文全文数据库，并通 过网络向社会公众提供信息服务。 作者签名：昊务 日期：耖叼年6 月日 导师签名：办佐一 呐：竹阳阳 本人已经认真阅读“c a l i s 高校学位论文全文数据库发布章程”，同意将本人的 学位论文提交“c a l i s 高校学位论文全文数据库”中全文发布，并可按“章程”中的 规定享受相关权益。圄意途塞握窑厦进蜃! 旦堂生；旦= 生；旦三生筮查： 作者签名芙务 作者签名：天j 矿 日期：洲年月1 日 a c k n o w l e d g e m e n t s f i f s _ t l y , 1w o u l dl i k et os h o wm yg r a t i t u d ef r o mt h eb o t t o mo fm yh e a r tt om y s u l 0 吼w i s o r , p r o f e s s o rl iz h e n g u n f o rh i sg r e a tp a t i e n c e ，i n s i g h t f u lg u i d a n c ea n dv a l u a b l e s u g g e s t i o n s d u r i n gm yw r i t i n go f t h i sp a p e r , h es p e n tal o to f p r e c i o u st i m ec o r r v c t i n g m yt h e s i sa n dg a v em eal o to fc o n 鲥t 嘶v ei d e a sa n ds u g g e s t i o n s m yt h e s i sw o u l dn o t b ec o m p l i e dw i t h o u th e l pf r o mp r o f e s s o r l i s e c o n d , 1w o u l de x p i e $ $ m yt h a n k st oj i a n gh a l w e na n ds o n gj i t a o t h e y 躺 g e n e r o u sa n dp a t i e n te n o u g ht op r o v i d em et h er e c o r d i n g so f t h e j o bi n t e r v i e w sa n dh e l p m cw i t ht h ew a n s c r i p t i o no ft h e s ei n t e r v i e w s t h a n k st om yf a m i 堍c l a s s m a t e sa n d 伍e n d s ，w i t h o u tw h o s el o v ea n ds u p p o r t , ic o u l dn o th a v ef i n i s h e dm yg r a d u a t e $ t u d i 髓a s w e l la st h i st h e s i s - 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- m e e t i n ga t w l a i e hs o m e b o d y ( f o re x a m p l e , s o m e b o d ya p p l y i n gf o ra j o b ) i sa s k o dq u e s t i o n st of i n d o u ti f h ei ss u i t a b l e f r o mt h ed o f i n i d o na b o v ew ef i n dt h a tq u e s t i o ma l et h em a j o ri n c a n sf o rt h e i n t e r v i e w e rt ok n o wm o f ea b o u tt h ea p p f i e a n t s i no r d e rt oh a v eab e t t e ru n d e r s t a n d i n go f j o bi n t e r v i e w s 。i t sq u i t en o e e s s a r y t oc l l n yo u tas t u d yo f q u e s t i o mi n j o bi n t e r v i e w s t h e p r c s o n ts t u d yr e s e a r c h e st h el i n g u i s d ef e a t u r e so ft h ec o n v c l s a ：t i o ni nj o bi n t e r v i e w s s p e e c ha c t so ft h ei n t e r v i e w e r sq u e s t i o n sa n dt h e 豫唧咖1 s eg t r a t e g i e se m p l o y e db yt l a e i n t e r v i e w e e si n 姐a t t e m p tt or e v e a ls o l n cc o m m o np r o b l e m s 羽1 dt o p r o v i d e5 0 l n c c o n s l z u c t i v es u g g e s t i o n sf o ri n t e r v i e w e e st oi m p r o v et h e i ri , e r f o r m a n e ei j o bi n t e r v i e w s 1 1s l g l f i f i c a e ea n dp u r p o s eo ft h es t u d y w e l la w a l o ft h ei m p o r t a n c eo f 越o u t s t a n d i n gp e r f o r m a n c ei nj o bi n t 豇v i e w s ，j o b 8 e e k 懿w o r kh a r dt oa s kf o ra d v i c eo nh o wt om a k et h e i rp e r f o m m e ei n o r o s a t i s f - y i n g i no r d e rt ol e a v eag o o d i m p r e s s i o ni nt h ei n t e r v i e w s j o ba p p f i e a n t sm a y c h o o s es u i t a b l e a t t i r c ，p a ya t t e n t i o nt ot h e i rm a n n e l so ra d j u s tt h e i rt o p eo rs p e e do fs p e e c h h o w e v e r , t h e ym a yi m p r 麟t h ei n m v i e w o rb ym o l ee s s e n t i a lm a ：t t e r sw h i c h 勰o fg r e a t e r i m p o r t a n c ea n dt h u s1 a v eai n o l = ed e c i s i v ee f f e c t a m o n gt h e s em a t t e r s 玳t h e i n t e r p r e t a t i o no ft h es p e e c h a c t so ft h ei n t e r v i e w q u e s t i o n sa n dt h ea d o p t i o no f c o r r e s p o n d e n t 豫哪愀s t r a t e g i c 8 a sam a t t e ro f f a c t , a m o n gt h et i p sa n ds u g g e s t i o n sf o rj o bi n t e r v i 百o v c e s t h e r ea 把 f e wd i s c u s s i o n sc o n c e r n i n gt h el i n g u i s t i c 豳p c c t s t h ep r e s e n ts t u d ya t t e m p t st od o 鞠啦e r e s e a r c hf r o mt h ep 唧剃v eo fs p e e c ha c t so fq u e s t i o n sa s k e db yt h e 赫v e l ra n d t h er e s p o n s es t r a t e g i e sa c c o r d i n g l yu s e db yi n t e r v i e w e e sa p p l y i n gf o rt h es 锄ej o b h o p e f u l l y , t h ef i n d i n g so ft h ep r e s e n ts t u d yw o u l db r i n gf o r w a r ds o n i cl e b - p o n , , 船 s t r a t e g i e s r e e a lt h ed o e p - s e a t e dr b a s 咄f o rm i s i n t e r p r e t a t i o n a n dp r o v i d es o m l 。 p r i n c i p l e so ft h es p e e c ha c t so ft h ei n t 岛- v i e w c r sq u e s t i o n s t h ef i n d i n g sc 锄b eh e l p f u l f o rj o ba p p f i e a n t s s e l f - p r o m o t i o na n d t r a i n i n gp r o g r a m sf o rj o b - h u n t i n gh e l db yv a r i o u s i n s t i t u t i o n st oi m p r m l e j o ba p p l i c a n t s i n t e r v i e w i n gs k i l l s 1 2s c o p eo ft h es t u d y ho r d e rt oi n v e s t i g a t et h ed i s c o u r s ef e a t u r e so f t h ei n t e r v i 倒vd i s c o u r s e , t h er c s e a r e l a m e t h o do f t l a ep r e s e n ts t u d yc o n e c m c di st l a ea p p r o a e l ao f d i s e o t u - , s ea 础a l y s i s 1 1 坞p r o c e s s o ft h er e s e a r c hi sc a r r i e do u ti nd i f f e r e n td i s c o u r s ec o m p o n e n t sa c i o $ 1 ；t h ej o bi n t e r v i e w 1 1 1 ec o n t e x to f j o bi n t e r v i e w si sa l s ot a k e ni n t oc o n s i d e r a t i o ns i n c et h ei n t e r p r e t a t i o no f s p e e c ha c t si sc l o s e l yc o n n e c t e dw i t ht h ec o n t e x ti nw h i c ht h e yo c c u r , a c t u a l l y , t h e r e 盯ev a r i o u ss o r t so fi n t e r v i e w sb e c a u s et h e yc h a n g ew i t ht h ep o s t b e i n ga p p l i e df o ra n dt h es i t u a t i o no fi n t e r v i e w sd u r i n gt h er e e r t t i t m e n t t h e r e f o r ej o b i n t e r v i e w sc 趾n o tb cd e s c r i b e de x h a u s t i v e l y t 拭ss t u d ym a i n l yf o e u s e s 阻t h et y p eo f ( ：h i n e i n t e r v i e w sw l a e r et h ei n t e r v i e w e re l a i e f t yc 0 1 1 c e l 璐w i t ht h oa s s e s s m e n to ft h e i n t e r v i e w e e s c o m m t m i e a l i v e e o m p c t e n e o 1 1 l ei n t e a v i e w sh e l d i n i t c o m p a n y s r e e r u i t m o n tp r o g r a ma r et a k e na st h ed a t ao ft h ep r e s e n ts t u d yt oa 船雌t h a tt h ej o b a p p l i c a n t s r e s p o n d i n gt a c t i ci st h em a j o rc o i l c e r l l lf o r t h ec o m p a n y 1 3o r g a n i z a t i o no f