（工商管理专业论文）基于关键利益相关方的施工项目质量保证体系研究.pdf

原刨性声明 本人郑熬声明：所星交的学像论文，是本人在导频熬指导下，独立进 行研究所取得的成果。除文中已经注明弓f 用的内容外，本论文不包含任何 其他个人或集体已经发袭或撰写过的科研成果。对本文的研究作出爨要贡 献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任内本人 承担。 论文作者签名：娅 日，期：_ 2 型乏地 关予学位论文使用授权的声骧 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的舰定，同意学校保 餐或囊国家骞关部门或枫擒送交论文懿复露传翻电子叛，允诲论文被查阅 和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关 数据库进符检索，可以采用影印、缭印或其镶复制手段保存论文和汇编本 学位论文。 ( 保密论文在解密磁应遵守此揽定) 论文作者签名：雕导师签名： 由东犬学颈士学位论文 摘要 随着我国改革开放的不断深入，市场经济的臼趋完善，市场竞争进一步加删， 溃费者对畿晶提出越来越离豹要求，巍晶豹矮量琶经为更多豹符娩、部门、颧客 所关注。 施工项鼹作为一种特殊的商品，渡主单位对它的质量维护维修的要求也越来 越高。施工颂露质量静掇离，不毽可辍提高金监豹矮羹效益，树在质量鑫辩，积 累无形资产，为顾客和社会所认同，而且还会降低众业对项目厢期的维护维修费 用。 目藏，我国顼露管理永平还魄软低，建筑照相关部门也是剐由诗麓经济模式 向市场经济模式转变。上世纪九十年代末，各建筑施工企业开始按国际标准究善 皇己的质爨管理体系。但裁在本世纪视的这几年，建筑工程质纛事故仍是层蹬不 尽。 在我国，对施工项目质量保证体系的理论研究，主要考虑的是施工技米方面 的，大都怒逶过各种技术措施来提高产晶质量，褥瓣管理方蘑的研究则很少，只 在蓝理荦彼王作中有掰涉及。僵嚣嚣簸理单位对壤强盼管理工撵是扶施工阶段开 始的，只是项目全生命周期的一部分，不包括对设计阶段的监理，是不完整的。 由此看出，露煎的麓工璞霹质量保谣体系与我国黪窳际情况是鸯所脱节的。 针对土逑婀题本文舞展了如下工作： 第一章菌先介绍了我国建筑业产般规模快速增长，质量保证体系逐步与网际 攘孰，但产娥效益却鸯掰下降的现状，这与质量缳诞体系不完饕，导致施工黢屡 出现质量润题有直接的关系。然后介缁了本文基予关键利益稠芙方的施工项嗣质 量保证体系的研究意义殿主要思路。 第二掌分缨了监主攀绽，设谤擎使、旌工攀僚。鹱理擎霞、质整单位，分惫 单位等各关键利益相关方之闻的相蕊笑系，以及低们在施工中分剐对质量管理的 主要特点。 第三耄黄先篱擎夯绥了项目震鬃像涯瓣概念、依据帮质量罄理谤划豹缓测， 然后从质黛保证体系的特征、功能、构成要素及建盛体系的步骤等几个方稻，详 3 山东大学硕十学位论文 细介绍了基于关键利益相关方的施工项目质量保证体系的建立。 第四章主要介绍了施工项目的质量控制措施，包括对影响施工项目质量的五 大因素人、材料、机械、方法、环境等的控制，施工项目各阶段项目准 备、实施和收尾等阶段中关键利益相关方的质量控制措施，以及质量控制的统计 分析方法一如因果分析图法和直方图法等的运用。 第五章通过一个施工项目实例江苏太仓港保税物流中心项目，从编制质 量管理计划、建立质量保证体系和进行质量控制等方面着手，根据针对本项目的 实施效果，对本文的研究结果进行了论证。 最后为结论与展望，主要介绍了本文的研究结论及不足之处。 通过分析论证，本文认为进行有效的施工项目质量管理，应该做到：在施工 项目开工前，以施工单位为主，联合施工项目的各关键利益相关方，建立一个相 对完善的施工项目质量保证体系；施工过程中，对旌工各阶段进行质量控制，并 运用科学的方法加以分析，保证施工项目质量目标的实现。这不但在施工前就把 业主单位、设计单位、施工单位、监理单位、分包单位、材料供应商等施工项目 相关单位纳入到一个体系中，而且在施工过程中，由施工单位主导，其他各关键 利益相关方积极参与，形成一个团队，互相监督，互相支持，在完成项目的旋工 任务的同时，也确保施工项目质量目标的实现。这与“合作共赢”的理念不谋而 合。 关键词：施工项目关键利益相关方质量保证体系 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t a l o n gw i t hr e f o r ma n do p e n i n gp o l i c yi no u rc o u n t r yb e c o m e sc o n t i n u o u s l y t h o r o u g l la n dt h em a r k e te c o n o m yi sg r a d u a l l yp e r f e c t i n g , m a r k e tc o m p e t i t i o nt u r n s i n t e n s i v ef u r t h e r , c o n s u m e r sp u tf o r w a r dh i g h e ra n dr l i g h e rd e m a n d st ot h em e r c h a n d i s e ， t h eq u a l i t yo fm e r c h a n d i s eh a sa l r e a d yb e e np a i da t t e n t i o nt ob ym o r g 1 a d e s ， d e p a r t m e n t sa n dc u s t o m e r s c o n s t r u c t i o np r o j e c ti sak i n do fs p e c i a lm e r c h a n d i s e ；o w n e r sh a v eh i g h e ra n d h i g h e rr e q u i r e m e n t sf o ri t sq u a l i t y , m a i n t e n a n c ea n dr e p a i r t h ei m p r o v e m e n to f q u a l i t y c 觚n o to n l yr a i s et h eq u a l i t yb e n e f i to ft h ee n t e r p r i s e ，s e t 叩ah i g hg r a d eb r a n d , a c c u m u l a t ei n t a n g i b l ea s s e t sa n db ea p p r o v e db yc u s t o m 粥a n dt h es o c i e t y , b u ta l s o r e d u c ep o s t - p r o j e c tm a i n t e n a n c ea n dr e p a i re x p e n s eo f t h e e n t e r p r i s e a tp r e s e n t , t h ep r o j e c tm a n a g e m e n tl e v e li no l l rc o u n t r yi s r e l a t i v e l yl o w , t h e r e l a t e ds e c t i o n so fb u i l d i n gi n d u s t r yh a v ej u s tc h a n g e df x o mt h ep l a n n e de c o n o m y m o d et ot h em a r k e te c o n o m ym o d e a tt h ee n do f9 0 si nt h el a s tc e n t u r y , b u i l d i n g c o n s t r u c t i o ne n t e r p r i s e ss t a r t e dt op , m e e tt h e i ro w n q u a l i t yc o n t r o ls y s t e ma c c o r d i n g t o i n t e r n a t i o n a ls t a n d a r d b u ti nr e c e n ty e a r sf r o mt h eb e g i n n i n go f t h i sc e n t u r y , a c c i d e n t s r e s u l t e df r o mt h ec o n s t r u c t i o ne n g i n e e r i n gq u a l i t yh a v ee m e r g e de n d l e s s l y i no i u c o u n t l y , a c a d e m i cs t u d yo fq u a l i t yc o n t r o ls y s t e mo fe o n s l x u e t i o np r o j e c t m a i n l yc o n s i d e r sc o n s t r u c t i o nt e c h n i q u e sa n dr a i s e sp r o d u c tq u a l i t ym o s t l yt h r o u g h v a r i o u st e c h n i c a lm e a s u r e s b u td o e sf e ws t u d i e so ft h em a n a g e m e n t , o n l yaf e w s u p e r i n t e n d e n tu n i t sd o b u tf o rt h em o m e r l t t h em a n a g e m e n to fs u p e r i n t e n d e n tu n i t s t o 刚e c tw o r ki so n l yf r o mt h eb e g i n n i n go ft h ec o n s t r u c t i o ns t a g e ，w h i c hi sj u s ta p a r to ft h ew h o l el i f ec y c l e so ft h ep r o j e c t , d o e s n ti n c l u d et h es u p e r i n t e n d e n c eo f d e s i g ns t a g ea n di ti s n tc o m p l e t e t h u si t 锄b es 嘲t h a tc u r r e n tq u a l i t yg u a r a n t e e s y s t e mo ft h ec o n s t r u c t i o np r o j e c td i s l o c a t e sw i t ht h ea c t u a lc i r c u m s t a n c eo fo u r c o u n t r y t h e f o l l o w i n gw o r k h a sb e e nc a r r i e do u ti nv i e wo f t h ea b o v e m e n t i o n e dp r o b l e m s ： c h a p t e r1f i r s ti n t r o d u c e st h ep r e s e n tc o n d i t i o n st h a tt h ei n d u s t r i a ls c a l eo f b u i l d i n gi n d u s t r yi no u rc o u n t r yi si n c r e a s i n gf a s t ；t h eq u a l i t yg u a r a n t e es y s t e mi s g e t t i n gi nl i n ew i t hi n t e r n a t i o n a lb u i l d i n gi n d u s t r i e sg r a d u a l l y ；b u tt h ei n d u s t r yb e n e f i t i sd e s c e n d i n g t h i si n d i c a t e si th a sd i r e c tr e l a t i o nw i t l li n c o m p l e t eq u a l i t yg u a r a n t e e 出东天学颈士学静论文 s y s t e mw h i c hc a u s e st h eq u a l i t yp r o b l e m st oa p p e a rr e p e a t e d l y t h e ni ti n t r o d u c e st h e i m p o r t a n c eo fr e s e a r c ha n dm a i nt l l i n k 魄o fq u a l i t yg u a r a n t e es y s t e mo fc o n s t r u c t i o n p r o j e c tb a s e d0 1 it h ek e yb e n e f i t sr e l a t e ds i d e s c h a p t e r2i n t r o d u c e si n t e r - r e l a t i o n s h i pa m o n g v a r i o u sk e yb e n e f i t sr e l a t e ds i d e s , s u c ha so w r l e ru n i t , d e s i g nu n i t , o o n s m f i o nu n i t , s u p e r i n t e n d e n c eu n i t , q u a l i t y i n s p e 蕊o l lu n i ta n ds u b c o n t r a c tu n i t , a n dt h e i rm a r ec h a r a c t e r i s t i c s o fq u a l i t y m a n a g e m e n td u r i n g c o n s t r u c t i o nr e s p e c t i v e l y c h a p t e r3f i r s ti n t r o d u c e st h ec o n c e p t , b a s i sa n de s t a b l i s h m e n to fq u a l i t yc o n t r o l p l a ni nb r i e f ；t h e nf r o ma f e wa s p e c t s , s u c ha st h ec h a r a c t e r i s t i c , f u n c t i o n , c o m p o s i n g e l e m e n t so f t h eq u a l i t yg u a r a n t e es y s t e ma n dt h es t e p so f t h ee s t a b l i s h m e n to f s y s t e m , i t i n t r o d u c e st h ee s t a b l i s h m e n to ft h eq u a l i t yg u a r a n t e es y s t e mo fc o n s t r u c t i o np r o j e c ti n d e t a i lb a s e do i lk e yb e n e f i t sr e l a t e ds i d e s ， c h a p t e r4m a i n l yi n 妞f o d u c e sq u a l i t yc o n 扫o l 赫鞠爆飘嬲o fc o n s m 挺t i o np r o j e 畦, i n c l u d i n gt h ec o n t r o lo ff i v eb i gf a c t o r s - - p e r s o n s ，n m t c r i a l s , m a c h i n e s , m e t h o d s ， e n v i r o n m e 以e t c t h a ti n f l u e n c eq u a l i t yo fc o n s w a c t i o np r o j e c t ；t h eq u a l i t yc o n t r o l m c a s l r e so fk e yb e n e f i t sr e l a t e ds i d e sd u r i n ge v e r ys t a g eo fc o n s t r u c t i o np r o j e c t , n a m e l yp r e p a r a t i o n , i m p l e m e n t a t i o na n de n d i n g ；a n dt h ea p p l i c a t i o no fs t a t i s t i c s a n a l y t i c a lm e t h o df o rq u a l i t yc o n t r o l ，f o ri n s t a n c e ，t h ec a 瓣a n de f f e c ta n a l y s i sg r a p h i c m e q h o da n dt h es q u a r eg r a p h i cm e t h o d c h a p t e r5 ，b a s e d0 1 1t h ei m p l e m e n t a t i o nr e s u l to fap r a c t i c a le x a m p l eo f c o n s t r u c t i o n p r o j e c t - - j i a n g s ut a l c a n g h a r b o rb o n d e dl o g i s t i c sc e n t e r p r o j e c t , a r g u m e n t a t i o n sw 鼬m a d eo l li n v e s t i g a t i o nr e s u l t ss t a r t i n gf t o md r a w i n gu pq u a l i t y m a n a g e m e n tp l a n , b u i l d i n gu pq u a l i t yg u a r a n t e es y s t e ma n dc 搬啦o nq u a l i t y c o n t r 0 1 t h ea n di sc o n c l u s i o n sa n dp r o s p e c t s , m a i n l yi n t r o d u c i n gr e s e a r c hc o n c l u s i o n s a n ds h o r t a g e so f t h i sa r t i c l e i ns u m m a r y , a f t e ra n a l y t i c a la r g u m e n t a t i o n , o u rs t u d i e ss h o wt h a ti no r d e rt oc a r r y o ne f f e c t i v eq u a l i t ym a n a g e m e n to ft h ec o n s t r u c t i o np r o j e c t , t h ef o l l o w i n gs h o u l db e d o n e ：b e f o r es 组- t i n gac o n s t r u c t i o np r o j e c t , s e tu p 鑫c o m p a r a t i v e l yp e r f e c tq u a l i t y g t l a r d l r e es y s t e mo f 也ec o 删o np r o j e c tw h i l e 咖i n g 两o d t yt ot h ec o n s t r u c t i o n u n i ta n du n i t i n ge a c hk e yb e n e f i t sr e l a t e ds i d eo ft h ec o n s t r u c t i o np r o j e c tc a r r yo na q u a l i 母c o n t r o lt o w a r d se a c hs t a g ed u r i n gt h ec o n s t n l c t i o np r o c e s sa n da n a l y z ei tb y u s i n gs c i e n t i f i cm e t h o d 毫。栩目鼠辩t h er e a l i z a t i o no f c o n s m l c t i o nq u a l i t yo b j e c t i v e t h i s 6 山东大学硕士学位论文 n o to n l yu n i t e st h eu n i t s ，s u c ha st h eo w n e ru n i t , d e s i g nu n i t , c o n s t r u c t i o nu n i t , s u p e r i n t e n d e n c eu n i t , s u b c o n t r a c tu n i ta n dm a t e r i a ls u p p l i e re t e i n t oas y s t e mb e f o r e t h ec o n s t r u c t i o n , b u ta l s om a k e se a c hk e yb e n e f i t sr e l a t e ds i d ep a r t i c i p a t ea c t i v e l ya n d b e c o m eat e a m , s u p e r v i s ea n ds u p p o r te a c ho t h e rw i t hc o n s t r u c t i o nu n i ta sal e a d i n g u n i td u r i n gc o n s t r u c t i o n t h u sw h e nc o n s t r u c t i o nm i s s i o no ft h ep r o j e c ti sc o m p l e t e d , t h eq u a l i t yo b j e c t i v eo ft h ec o n s t r u c t i o np r o j e c tw i l lb eg u a r a n t e e di nt h em e a n t i m e t h i sa g r e e sw i t ht h ep r i n c i p l eo f t h ec o o p e r a t i o nw i n st o t a l l y ”w i t h o u tp r e v i o u s c o n s u l t a t i o n k e yw o r d s ：c o n s t r u c t i o np r o j e c t ；k e yb e n e f i t sr e l a t e ds i d e ；q u a l i t yg u a r a n t e e s y s t e m 7 山东大学硕士学位论文 第1 章绪论 1 1 问题的提出及相关研究现状 我国每年社会投资项目很大一类是建筑工程项目。根据有关资料统计，1 9 9 9 年全球工程建设总支出为3 6 万亿美元，中国为3 4 0 8 亿美元，位居第三。截止到 2 0 0 0 年底，中国乡镇以上建筑业从业人员达2 7 4 0 8 万人，占全国人口的2 1 6 ， 占中国职工的2 4 3 4 。根据申立银、黄聪等建立的中国建设推动力的计量模型进 行分析，在中国改革开放以来的2 0 多年间g d p 平均增长量中有3 4 8 3 是由固定 资产投资直接和间接推动的。 在整个产业规模快速增长的情况下，建筑业的产业效益却改善不多，甚至有 所下降。8 0 年代，建筑业平均利税率是6 1 5 ，资金利税率是6 3 9 ；1 9 9 5 年， 城镇以上建筑施工企业的产值利润率是1 2 8 ，产值利税率是4 1 8 ，国有建筑企 业两个指标分别为0 8 4 和3 6 7 ；2 0 0 0 年，四级及四级以上的建筑施工企业的 产值利润率是1 5 ，产值利税率是3 1 ，国有建筑企业两个指标分别为0 4 和 3 o 。2 0 0 1 年上半年，国有建筑企业亏损2 0 6 亿元，产值利润率为一0 9 9 6 。f l 】 近年来，建筑业亏损企业增多，亏损总量增大。建筑业效益水平低的原因是 多方面的，如投资体制不合理、过度竞争、粗放经营等等，但因工程出现质量问 题而返工所造成巨大经济损失，是导致建筑业效益水平低下的直接原因之一。 在日益激烈的市场竞争中，要使建筑施工企业能够立于不败之地，必然要在 施工项目质量形成的过程中下工夫，切实保证施工项目的质量。以质量求发展， 以项目求发展，向质量要效益，己成为施工企业生存和发展的关键。提高企业的 质量效益，树立质量品牌，积累无形资产，为顾客和社会认同。否则，就会被市 场淘汰，使企业最终无法生存。 随着我国改革开放的不断深入，市场经济的日趋完善，生产力水平的不断提 高，我国经济正逐步融入全球经济体系，消费者对商品质量提出越来越高的要求。 施工项目作为一种特殊的商品，业主单位对它的质量维护维修的要求也越来越高。 施工项目质量的提高，不但能树立企业形象，增加经济效益，而且还可以降低企 业对项目后期的维护维修费用。 如何对施工项目的质量进行管理? 如何对施工过程进行动态管理和系统控 制? 长期以来一直是相关部门关注的重要内容。 s 出东失学硬七学位论文 在我圜，建筑工程项耳依据其自身的特点，经过几十年的缀验摸索，已经形 藏了一些残熬夔蓉理方式。毽垂予我溪瑷蠢管理承平较羝，建绫篷疆关部秘凌是 刚由计划缀济模式囱市场经济模式转变。上世纪九十年代末，器建筑施工企业开 始纷纷通过“贯标、认证”，按质量管理体系业绩改进指南( g b t 1 9 0 0 4 ) 星际标准懿骞关要求“确定囊爨舔# 明确霹完善俸系缝攘； 质爨整理 体系文件他；定期进行质量管理体系审核与质量筲理复审。”建立自己的震疑管 理体系。但就在本世纪初的这几年，筑筑工程质量潦故仍是层出不尽。 基藏，建筑工程项爨戆整个过獠姣据立项、设谤、麓工、便惩等多个除段， 涉及多个利益相关方，他们大多各自为政，互不沟逶，为完成一个项目而哭建一 套完整的质最管理体系题很难做到。以施工阶段为例，存在业主单位、设计单位、 麓工单位，燕理单位，蕨燕单位等多今蔻王项目的关键科益相必方，如果只是施 工萃位执行国际标准，建立质量管毽体系，两不约束萁筵施工项目褶关企鼗，不 堵塞其它环节的质量漏涧，如设计单位的图纸设计问题、监理单位的监理程序问 题、质监单位的质量标准闻题等等，旅工项目质爨也难以保证。下面以江苏农工 程施工圈鹃设计窜查先铡，如戳说臻。 自2 0 0 0 年8 月，江苏正式全面推行建筑工程施工图设计审焱制度以来，省建 设厅及1 3 个省辖市、2 8 个县( 市) 先后组建了旅工图设计审焱机构，开展了审 查工幸# 。2 0 0 3 年江苏省装审查建筑z 程顼蓦1 0 2 1 6 磺，索致王簇顼薯1 0 8 磺，审 查中查出造反强制性条文数为4 8 7 3 7 条，平均每个报审项目4 7 条。9 5 的施工 图设计不同程度地存在造反工程建设标准强制蚀条文的问题，设计应作修改 爱孝笺予孩遥过。箕孛，旄工瑟设谤审存在严重逢爱工程建设掭准强割毪条文 和质量安奄性问题的，须重新设计后报审的项目约占2 5 左前。有一个建筑设 计项目违反工程建设标准强制性条文竞达4 l 条，并存在严黧质量安全问题。 这表鼷：当蔻憨工矮霾鋈绥设谤巾违反王耧建设标准强裂缝条文懿瓣透 比较普遍，部分设计中存在质量安全问题还比较突出，即施工项目质量普遍存在 先天不足，如果没有设计单位对施工图纸的严格把关，仅靠施正单位建立的质量 保涯俸系，震量目题难黻避免。 在我灏，对施工项秘质量保证体系的理论研究，主要考虑的是施工技术方面 的，大都怒通过各种技术措施来提高产品质量，而对管理方面的研究则很少，只 在整理工撂孛有所涉及。经嚣毒摹监理罄位对瑗嚣的饕理工作是扶施工除段舞始的， 只是项强念生命周期的一部分，是不完整的。由诧也可看出，弱前的施工矮舀质 9 由东天学硕士学位论文 量保证体系与我国的实际情况是有所脱节的。 在当魏澎势下，纹纛建筑藏工会犍戆质量僚诞钵系是解决不了篷工爱爨涎蘧 的。这就黉求各关键利益相关方在撩工过程中必须协调一致，构建与实际情况相 对应的质凝保证体系，并采取有效的质量保证措施，才可能实现施工项目的质量 基标。本文帮鞋忿终免磷究匏出发点。 l 。2 研究的意义和囊要思路 “靠膜量树信誉，靠信誉拓市场，靠市场增效菔，靠效益求发展”，是企业嫩存 襄发展的象命链。对予建筑施工企效来说，把质壁褫为企业的生命，把质量管理终 为企业譬避的重中之重，已被建筑金濂各级领导掰认两。“内瓤现场质量镁先，辨抓 市场名优取胜，走质量效益型道路的经营战略已被广泛采用，建筑市场的竟争已 转化为工稷质量的竞争。藤工程质量形成予施工项曩，是企业形敷的窗口，戮此抓 工程覆羹努须获蓬工域疆瓠超。 现在的施工项目，通常是多个施工任务的综合体，项目中的内容复杂繁多， 要实现施工项目的质鬣目标，就必须在施工前建巍健全质量保诞体系，并在施工 孛燕戳蚕嬲落实。当然，瑟够落实袋嚣傈涯钵系豹蔻提是它戆宠整整葙胃纾缝， 同时还要得到其他施工项目相关单位对它的认周。 我国嗣前的情况照施工项目相关单位即施工项目的关键利益相关方很 多，蘧髓都有各鑫赘爱爨保证箨系黢矮薰霖证爨薅，各鑫骞答鑫戆牙援，京建筑 项目中也有各自的范围，如设计单位就只管按业燕要求出设计阁，施工单位就只 管按设计飚纸施工，监理单位就只管现场监督看似一切井然有序，互不侵犯。 若是了莱燕震量超题，貔会密理互稳攘诿夔壤嚣，等黉窭了矮爨大事敦，备攀整 首先考虑的是如何为自忍开脱，而不是事先大家搬下来分析问题、预防问题、解 决问题。谯质量事故面前，往往是消极的、被动的。 如鬃舞关键弱益赣关寿毙够积极、圭魂戆嚣瓣篪王曩塞溜题，簿在麓z 矮鬟 开工前，就以施工单位为主，联合施工项目的各笑键利益相关方，建立一个相对 完善的施正项目质量保证体系，并采取相对严密的质量保证措施，来实现施工项 嚣靛质量强标。按照这檬豹顼嚣警瑗方式，在施童藩积极裁定艨霪阚题预耱接蕤， 在施工中及时解决遇劐的质量问题，最终肯定会肖一个理想的质量结果。 要建擞一个基于各笑键利益相关方的施工项目质量保证体系，这要求施工前 裁把业主擎位、设计单绽、施工单像、整理单佼、分包单位、豺辩供应巍等簇王 项目相关肇位纳入到个质量保证体系中，并且在施工过程中，由施工单位燕导， l o 山东大学硕士学位论文 其他各关键利益相关方积极参与，形成一个团队，互相监督，互相支持，在完成 项目的施工任务的同时，也实现了施工项目的质量目标。这也正符合了通常所说 的“合作共赢”的理念。 1 3 本文的框架 本文共分六章，主要内容如下： 第一章是绪论，分析了质量保证体系的现状，施工质量问题的原因，以及本 文的研究意义和主要思路。 第二章是施工项目中的各关键利益相关方，主要介绍了他们之间的关系以及 在施工中对质量的管理。 第三章是基于关键利益相关方的施工项目质量保证体系的建立，主要介绍了 项目质量保证的概念、依据、质量管理计划的编制以及质量保证体系的建立。 第四章是施工项目的质量控制措施，主要介绍了对影响施工项目质量因素的 控制，施工各阶段的质量控制措旌以及质量控制的统计分析方法的运用。 - 第五章是实例分析，主要以江苏太仓港保税物流中心项目为例，对本文的研 究结果进行了论证。 最后为结论与展望，对论文进行了总结并指出了论文的不足以及今后的研究 方向。 本文的重点之处，是从建筑施工项目的施工阶段入手，对如何加强施工项目 质量保证体系的作用，从施工项目中的各关键利益相关方的角度出发，对各关键 利益相关方之间的关系及建立以施工单位为主、充分考虑其他关键利益相关方作 用的质量保证体系做了深入的应用性研究，为保障建筑施工项目的质量提供了一 条新的思路。 本文具体框架见图卜l 。 山东大学硕士学位论文 1 2 图i - i 本文框架 山东大学硕七学位论文 第2 章施工项目中的各关键利益相关方 2 1 施工项目寿命周期的划分 施工项目寿命周期是指为完成旌工项目所必须经历的工作阶段及各阶段的内 在联系。它构成了施工项目管理的全过程。1 2 1 施工项目寿命周期可以划分为项目准备、项目实施、项目收尾三个阶段。 2 i 1 施工项目的准备阶段 施工项目的准备阶段包括投标、签约和开工前准备阶段两部分。 1 、投标、签约阶段可以称为立项阶段，是从施工项目投标意向形成开始，到 签订工程承包合同为止的实施过程，决策者和责任人是施工企业经营决策层，最 终成果是签订的工程承包合同。 2 、开工前准备阶段是从签订工程承包合同开始，到开工条件准备完毕为止的 实施过程，决策者和责任人是施工企业为实施该项目所组建的项目经理部，业主 单位、企业经营决策层和中间管理层起配合、协调、支持作用，并进行相应的审 核、批准工作。本阶段的主要内容包括： ( 1 ) 成立项目经理部，根据工程管理的需要建立机构，配备管理人员。 ( 2 ) 研究合同文件和相关资料，确定旖工项目管理目标。 ( 3 ) 编制项目工作概要，对项目进行分解，落实工作责任。 “) 编制施工项目管理规划和施工组织设计。主要是确定施工方案、旌工技术 组织措施、施工平面布置图、施工进度计划等，用以指导施工准备和施工。 ( 5 ) 进行施工现场准备，使现场具备开工条件，利于进行文明施工。 ( 6 ) 编写施工开工申请报告，待批开工。 2 1 2 施工项目的实施阶段 施工项目的实施阶段包括项目施工的全过程。 本阶段是自开工至竣工的过程，其目标是完成合同规定的施工任务，达到验 收、交工的条件。在这一过程中。项目经理部既是决策机构，又是责任机构。企 业经营管理层、业主单位、监理单位的作用是支持、监督和协调。这一阶段的主 要工作内容包括： ( 1 ) 组织落实项目的旌工生产要素。 ( 2 ) 按照施工组织设计的安排进行施工。 1 3 山东大学硕士学位论文 ( 3 ) 在施工中努力做好动态的控制工作，保证工期、成本、质量、安全等目标 的实现。 ( 4 ) 严格管理现场施工，实行文明施工。 7 ( 5 ) 认真做好施工项目的合同管理、信息的管理和工程索赔管理。 ( 6 ) 为竣工验收做好准备。 2 1 3 施工项目的收尾阶段 旄工项目的收尾阶段包括竣工验收及其后续服务阶段两部分。 1 、竣工验收阶段可以称作“结束阶段”。它与建设项目的竣工验收协调同步 迸行，其管理目标：对内是总结、评价项目成果；对外是结清债权债务，结束交 易关系。本阶段的主要工作内容包括： ( 1 ) 施工单位自检，并完成工程收尾工作。 ( 2 ) 进行工程的试运转。 ( 3 ) 接受正式验收。 ( 4 ) 根据合同文件和索赔资料，进行财务结算，整理移交竣工文件，编制竣工 总结报告。 ( 5 ) 办理工程交付手续。 2 、后续服务阶段 这一阶段是旌工项目管理的最后阶段，即在交工验收后，施工企业按照合同 规定在责任期内对工程进行保修和售后服务，其目标是保证建筑产品的正常使用。 主要包括必要的技术咨询和服务、工程回访、总结教训、工程的维修和保修、施 工项i + i 的分析、评价和总结等。【3 l 2 2 施工过程中各关键利益相关方之间的关系 项目相关利益主体是指那些参与项目或者是其利益会受到项目成败影响的个 人或组织。一个项目的主要相关利益主体通常包括；项目的业主、项目的客户、 项i + i 经理、项目实施组织、项目团队、项i + i 的其他相关利益主体等。1 4 施工项目做为一个特殊的项目，它的关键利益相关主体为：项目业主和项目 客户通常为一个主体业主单位，项目实施组织设计单位、施工单位，项 目团队除了设计、施工，还包括监理单位和质监单位，项目的其他相关利益 主体主要还有分包单位、材料供应商等。 通过施工项目各阶段的工作可以看出，我国现阶段工程项目管理体制的基本 框架是：以工程项目为中心、以经济为纽带、以合同为依据、以业主单位为工程 1 4 l i l 东大学硕士学位论文 招标发包主体、以设计施正承建单位为工程投标承包主体、以般理单位为咨询管 理主体，樱嚣诲嚣、稳妻镪终戆三元童俸装梅( 冕鞠2 - 1 ) 。这怒一耱适应社会主 义市场经济的运行体制，也是接近国际惯例的耨模式。 阁知l 主要的项掰关键利益相关方组织关系 l 、业童单位与政府部门的关系。业主单位是独立的经济实体，要承担投资风 陵，要露顼嚣弱立顼、筹资、建设箨缴产运营、还本镑惠懿及资产戆缳篷增德进 行全过程负衡。为此，业难单位必须拥有相应的自燕权，政府不褥直接干预北主 单位的投资朔建设活动，政府对建设滔动的管理，由原来的直接管理为主转变为 露接警理努童，鑫暴来豹微鼹譬理秀烹转交失宏瓣管理鸯圭。 2 、业象单位与承建帮位的关系。承建单位是揩参与工程建设的设计、施工和 物资供应等雄位。业主单位和承建单便是地位平等的民事主体，他们之间的关系 楚一秘经漭法律关系，羲恣予买卖双方戆关系。藏囊摹经和承建攀经应受考豹囊 任、权利和义务由承包含同规定。生效的承包合嗣具有法律效力，对双方均有约 束力，不得擅自变更或解除，任何一方违约，都要承担相应的造约责任。 承建攀绽菝缝织毽矮露戳是独立熬法久组缓，瞧虿滋是联念榘嚣。联会繁濯 则是由几家公司联合起来投标承包一项或多项工程，并不一定甏求它们班联合集 团的名义注册成为独立的法人，只要求各公司具有法人资格，备公司分别对所承 瞧戆工程任务受责，鼯艨谓豹硬露分毽肇往。 3 ，业童单位与整理荦位的关系。娥主单位与簸理单位之阐落是一种经济法律 关系，即委托与被委托的关系。这种篾系是通过签订建设监理念同确定下来，并 各自负有一定权震l 和义务戆。监理单饿接受瑷曩法入的委托之鼷，业主单位髋把 工程建设管理权利魏一鄢分授予了簸壤单位。诸如忑程建设组织协调工律的燕持 1 5 山东大学硕士学位论文 权、设计质量和施工质量以及建筑材料与设备质量的确认权与否决权，以及围绕 工程建设的各种建议权等。监理单位在业主单位的授权范围内开展工作，要向业 主单位负责，但不受业主单位的领导，监理单位与业主单位之间不是某种从属关 系，而是一种委托协作关系。在工程的实施中，监理单位不是项目法人的代理人， 不是以业主单位的名义开展监理活动的，而是作为独立于业主单位与承建单位之 外的第三方执行职责和义务的。业主单位不得违约侵权超越合同，不得随意干涉 监理单位的工作，而监理单位也应保持自己的公正立场，不仅要为业主单位提供 高质的服务，维护业主单位的合法权益，同时也要维护承建单位的合法权益。 4 、监理单位与承建单位的关系。监理单位与承建单位之间没有也不应有任何 经济合同关系，他们在工程建设中是一种监理和被监理的关系，这种关系是通过 业主单位和承建单位签订的承包合同确定的。也就是说承建单位应接受监理单位 的监理和管理，并按照承包合同的要求和监理单位的监督指导进行设计或组织施 工。监理单位根据业主单位的授权，监督管理承建单位履行工程承包合同或设备 材料供应合同。业主单位委托监理单位后，关于工程建设活动的具体工作承建单 位不再与业主单位直接交往，而转向与监理单位直接交往，并接受监理工程师对 其所从事的工程建设活动的监督管理。监理工程师既要监督检查承建单位是否履 行合同的职责，也要注意按照合同规定公正地处理有关索赔和工程款支付等问题， 维护承建单位的合法权益。 5 、承建单位中设计单位和施工单位之间的关系。设计和施工做为项目的两大 主要部分，它们根据发承包模式的不同可以是一体的，也可以是分开的。即设计 施工总承包和设计、施工分别承包。设计施工分别承包是指业主将工程设计、施 工、设备采购等工作分别发包给设计单位和施工单位等。业主分别只与一个设计 总包单位和一个施工总包单位签订合同，承包合同数量比设计、施工平行发承包 模式要少很多，业主方协调工作量减少，可发挥监理与承包单位多层次协调的积 极性。针对设计施工总承包的发承包模式，业主还可以分委托一家监理单位进行 全过程监理，和按设计阶段与施工阶段分别委托监理单位两种形式。相应的组织 关系如图2 2 、2 - 3 所示。【5 】 6 、施工总承包单位与监理单位共同管理分包单位。在资源高度流动、知识充 分分享的今天，旅工总承包单位无论在人员、技术、机械设备方面都存在着不同 程度的分包。施工总承包单位与分包单位一经签订合同，就开始进入施工阶段， 施工总承包单位和监理单位要共同合作，安排并协调好分包单位的工作，以保证 1 6 山东大学硕+ 学位论文 图2 - 2 项目全过程委托一家监理 图2 - 3 设计和施工阶段分别委托监理 项目在预算内按期竣工，并满足全部合同要求。因为有相当一部分施工作业是由 分包单位来完成的，因此对分包单位的工作进行有效管理，对