（管理科学与工程专业论文）制造业知识管理及其绩效评价研究.pdf

摘要 摘要 在上世纪八十年代初期，制造业信息化开始进入我国，制造业企业信息化的 结果是引进了大量的e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep i a r m i n g ) 以及o a ( o f f i c e a u t o m a t i o n ) 软件等，使得企业生成了大量的表达产品知识的数据文件，它们是 宝贵的企业内部智力资产。过去的若千年里，不少企业已经意识到要对企业内部 的智力资产和物化知识加以管理，并由此引入了p d m ( p r o d u c td a t a m a n a g e m e n t ) ，k m ( k n o w l e d g em a n a g e m e n t ) 等管理系统。对企业来说，知识已经 成为最关键的投人要素和核心资产。知识在企业价值的创造中起着关键作用。企 业的管理者们日益认识到，在竞争激烈的世界里，知识( 组织的智力资本) 已经是 竞争优势的决定性因素之一，知识及其学习、交流代表着竞争优势的重要源泉， 他们也进一步认识到了对企业的知识资本的有效管理和评价是一个日益紧迫的 工作。本研究也就是在这么一个大的背景下开展的，本文主要包含以下几个部分 的内容： 首先分析了知识经济大背景下的制造业发展和运作模式，以及企业知识管理 的内涵、原则、目标和具体内容，并在此基础上提出了制造业企业的知识管理逻 辑结构模型和制造业知识管理的内涵：制造业知识管理就是企业充分利用相关知 识管理技术和其他信息技术的集成，在生产制造过程中充分收集和利用企业或员 工的经验、信息和知识，来提高制造业企业生产效率，以促进制造企业效益的过 程。之后，针对制造业企业知识管理的实旄过程，介绍了几种重要的知识管理技 术一知识地图、数据挖掘和知识发现。 其次运用企业绩效管理评价理论和方法分析并构建了知识管理绩效评价理 论体系参考学术界相关研究，尝试建立一套合理、有效、科学的知识管理绩效 评价指标体系，该指标体系包括5 个一个指标和2 6 个二级指标，之后确定了指标 体系的权重分布。 最后，运用模糊综合评价法对制造业企业进行了知识管理绩效评价的实证研 究，通过收集的相关数据，应用e v i e w s 软件，验证了指标体系的合理性、有效性 以及绩效评价工作的可操作性。 关键词制造业；知识管理：绩效评价：模糊综合评价 a b s t r a c t i nt h e8 0 sp e r i o do fl a s te e m u r y , t h em a r t u f a e t u r i n gi n d u s t r yi n f o r m a t i o ns t a r t e dt o e n t e ro u l rc o u n t r y , t h ef c s u l to f m a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s ei n f o r m a t i o ni st h a ti n t r o d u c e d m a s s i v ee r pa sw e l la s0 as o f t w a r ea n ds oo n , a n dp r o d u c e dd a t af i l et h a te x p r e s s e d t h ep r o d u c tl a l o w l e d g e ，t h e yw e r et h ep r e c i o u s i n t e l l i g e n c ep r o p e r t y o ft h e e n t e r p r i s e i nt h ep a s ts e v e r a ly e a r s ，m a n y t e l l 疵s e sh a v er e a l i z e dt h a tt h e ym u s t p e r f o r mt h ei n t e l l i g e n c ep r o p e r t ya n dm a n a g et h et r a n s f o r m a t i o nk n o w l e d g e s ot h a t t l l e yi n t r o d u c e dt h ep d m k mm a n a g e m e n ts y s t e ma n ds oo n t h ek n o w l e d g e b e c o m e st h em o s te s s e n t i a lf a c t o ra n dc o r ep r o p e r t yo ft h ee n t e r p r i s e ，t h ek n o w l e d g e i sp l a y i n gt h ek e yr o l ei nt h ee n t e r p r i s e t h ek n o w l e d g eg r o w st h ec o n t r i b u t i o nt ot h e e c o n o m y , t h ec o m p e t i t i o no ft h ew o r l di n t e n s e l yd a yb yd a y , e n t e r p r i s er e a l i z e dt h a t t h ek n o w l e d g ew a so n eo fc o m p e t i t i v ea d v a n t a g ew h i c hd e t e r m i n ef a c t o r s t h e k n o w l e d g e ，t h es t u d ya n d c o m m u n i c a t i o no fk n o w l e d g ea r er e p r e s e n t i n g t h e c o m p e t i t i v ea d v a n t a g ew h i c hi sv e r yi m p o r t a n t , m e ya l s or e a l i z et h a tt h ee f f e c t i v e m a n a g e m e n ta n dt h ee v a l u a t i o no fc n t 矗 p r i s e $ k n o w l e d g er c s o i i c c f l l e u r g e n t w o r k t i l i ss t u d y i n gm a i n l yd e p o n d so ns u c hab i gb a c k g r o u n d , a n dt h em a i nb o d y c o n t a i n sf o l l o w i n gs e v e r a lp a r t s ： f i r s t l yia n a l y z et h ed e v e l o p m e n ta n dt h eo p e r a t i o np a t t e r no f m a n u f a c t u r i n gu n d e r t h ek n o w l e d g ee c o n o m yb i gb a c k g r o u n di no u rc o u n t r y , a sw e l l 雏t h ec o n n o t a t i o n , t h ep r i n c i p l e ，t h eg o a la n dt h ec o n t e n to f t h ee n t e r p r i s ek n o w l e d g em a n a g e m e n t , b r i n g f o r w a r dt h el o g i s t i cm o d e lk n o w l e d g em a n a g e m e n ta n dt h ek n o w l e d g em a n a g a m e n t c o n n o t a t i o no fm a n u f a c t u r i n g ：t h em a n u f a c t u r i n g k n o w l e d g em a n a g e m e n t i s p r o c e s s w h i c ht h ee n t e r p r i s ef u l lu s ec o r r e l a t i o nk n o w l e d g em a n a g e m e n tt e c h n o l o g y a n do t h e ri a f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , e o l l e e t i r t ga n du s i n ge n t e q r r i s0 1 s t a f f s e x p e r i c c i n f o r m a t i o na n dk n o w l e d g ei nm a n u f a c t u r ep r o c e s s 。t oe l l h a n c t ：t h e p r o d u e t i o ne f f i e i e n e yo ft h em a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e ，a n dp r o m o t e st h em a n u f a c t u r e e n t e r p r i s eb e n e f i t a f t e rt h a t , i na l l u s i o nt ot h ep r o c e s so f t h em a n u f a c t u r i n gk n o w l e d g e m a n a g e m e n t , ii n t r o d u c es e v e r a lk i n d so fk n o w l e d g em a n a g e m e n tt e e l m o l o g y ： k n o w l e d g em a p ，d a t am i n i n ga n dk n o w l e d g ed i s c o v e r y a n dn e x tja n a l y z ea n dc o n s t r u c tt h ek n o w l e d g em a n a g e m e n te v a l u a t i o nt h e o r y s y s t e mb yu s i n gt h ee n t e r p r i s ea c h i e v e m e n t sm a n a g e m e n te v a l u a t i o nt h e o r ya n d m e t h o d t h er c f e r c d c a c a d e m i cc i r c l e sr e l a l i o nn 黄屺卸略kia t t e m p tt oe s t a b l i s h eas e t o fr e a s o n a b l e ，e f f e e t i v ca n d $ e i e n t i t l ek n o w l e d g em a n a g e 田a c n tp 既彘m 口1 a n e v a l u a t i o ni n d e xs y s t e m , t h i si n d e xs y s t e mc o n t a i n sf i v e 劬e l 脚i n d e xa n dt w e n t y s i xs e c o n d - e l a s si n d e x , a n da e e o t m tt h er a t i oo f t h ei n d e xs y s t e m f i n a l l y , t h eu t i l i z a t i o nf i z z ys y n t h e s i se v a l u a t i o nm e t h o dc a l t i l 自5 t h ei m o w l e d g e m a n a g e m e n te v a l u a t i o n , a n dt l a r o u g ht h er a t i o n a l i 坶a n dt l a ev a l i d i t yd a t aw l a i e l a i n v e s t i g a t e sa n ds t u d i e s ，c o l l f l l m st h et a r g e ts y s t e mw i t he - v i e w ss o t t w a r e , t h i sm a y b eo p e r a t i o n a lf o rt h ea e h i e v e r n e n t so v a l u a t ew o r k k e yw o r d sm a n u f a c t u r i n gi n d u s , k n o w l e d g em a n a g e m e n t ；r 威o r m a n c ee v a l u a t i o n ； 吻s y n t h e s i se v a l u a t i o n 独创性声明 本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研 究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他 人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京工业大学或其它教育机构 的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 签名： 关于论文使用授权的说明 本人完全了解北京工业大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权 保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部 分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 签 第1 章绪论 1 1 选题的背景和意义 1 1 1 选题背景 伴随着人类文明的不断进步、知识作用的不断增大以及知识价值的不断提 升，人类对知识的管理水平也在不断的发展。当人类进入了知识经济时代，知识 已逐步成为社会经济生活的中心，知识已不再是资本生产的附庸，而是一种重要 的资源。对知识的需求已成为人类实现梦想的前提知识在世人面前受到了前所 未有的极大重视，知识管理也终于登上了管理的舞台。 对知识管理理论和实践的探索性研究始于2 0 世纪8 0 年代。在8 0 年代中期， 尽管传统的经济学理论忽视了知识作为资产的价值，而且多数组织缺乏知识管理 的战略和方法，知识作为竞争性资产的重要性已经很明确化。1 9 8 9 年，国际知 识管理网络( i k m n ：i n t e r n a t i o n a lk n o w l e d g em a n a g e m e n tn e t w o r k ) 于欧洲创建， 这一组织吸纳了位于美国的“知识管理论坛”和其他与知识管理相关的团体及其 出版物。知识管理”这个术语正式地编入了词典中。 1 9 9 9 年开始，关于知识经济的研究和实践逐渐从宏观层次转向了微观领域， 学术界开始研究知识经济的微观基础企业知识管理等问题，企业也在积极探 索如何进行知识管理以面对知识经济时代的挑战和大好机遇。1 9 9 9 年，许多国 外知识管理研究的著作被翻译出版，国内不少学者也敏捷地投入到该领域的研究 中，发表了一系列的学术文章。 在知识经济的大背景下，知识成为经济增长的关键性资源和经济发展的新动 力，知识在经济增长中具有举足轻重的作用知识通过促使有限的自然资源得到 合理和充分的利用来实现经济增长。随着知识对经济的贡献日益加大，产品、服 务中的知识含量的不断提高，知识在经济中的地位越来越受到重视，知识将越来 越成为经济增长的核心要素。 根据世界银行专家计算，2 0 世纪6 0 年代到9 0 年代中期，各国经济增长率 差异的主要原因，不是资本的积累，而是全要素生产率增长率，即通过知识利用 等因素占7 0 以上中国的青海、宁夏t f p 增长率分别只有0 9 8 9 和2 3 3 “， 而广东、福建能够有效获取知识要素，资本要素，劳动力要素、环境要素等实现 跨越式发展的要素，从而刺激了整个经济快速增长 以国家自然科学基金管理科学部的。企业知识管理问题研究”作为2 0 0 0 年 鼓励研究的领域为标志，国内学术界关于知识管理的研究也掀起了一个高潮，并 波及到企业界，引发了一个企业知识管理实践的高潮0 1 。2 0 0 3 年国家自然科学基 北京工业人学管理学硕：学位论文 金管理科学部将“企业( 组织) 指示管理若干基础科学问题研究”确定为重点资 助的项目。2 0 0 4 年国家自然科学基金管理科学部再一次将。企业( 组织) 知识 管理若干基础科学问题研究”立为重点资助的项目。 本文的研究正在这一重大的学术背景下展开的。将研究重点放在制造业知 识管理的实施及其绩效评价上。 1 1 2 选题意义 知识管理虽然不是一种全新的管理方式，但知识管理可以和企业战略、过程 管理、面向客户的管理并存。它可以帮助企业把已经在做的事情做得更好。企业 知识管理的效果如何，最终需要一个体系进行检测，企业的组织资本、人力资本、 技术资本、市场资本及知识系统成为检测知识管理绩效评价的指标体系。对知识 管理的绩效进行评价有助于改进知识管理实践。 知识对企业组织的核心竞争力有突出的贡献作用，很多学者和企业家在这一 点上己形成共识，绩效评价作为知识管理的必备环节，是需要研究解决的重要课 题之一。但是，目前对企业知识管理的绩效进行评价和考核的研究还不多见，目 前国内极少有针对制造业知识管理的绩效评价，这也就为本文的研究提供了意 义。 知识管理评估是有效的知识管理的开端，并贯穿知识管理过程的始终。它显 示知识目标是否恰当地表述，知识管理活动是否成功实施。此外，用纯粹的定量 化方法评估企业知识是不现实的，甚至会产生反作用，所以定量化和定性化相结 合的知识管理的绩效评估尤为重要 企业实施知识管理后的评价本身就是知识管理的一个重要组成部分，管理的 过程就是评价的过程。制造企业实施知识管理绩效评价的必要性体现在：知识 管理不同于有形资产的管理，它是围绕企业的。知识”展开的，但企业的显性知 识和隐性知识的管理没有统一的标准，有效的管理存在一定的难度。因此，为适 应日益加剧的竞争环境的需要，企业探索和建立适合企业自身的评价体系尤显重 要。逐步建立和完普知识管理的绩效评价体系，形成评价信息库，有利于发现 知识获取、开发、利用、共享等环节的问题，促进知识管理活动的持续改进 发挥评价体系的激励作用。有效的评价与激励机制相结合，有助于激发团队和员 工的积极性和创造力，提高企业的知识共享程度。因此，评价的过程也就是创造 企业价值的过程。 最后，通过对知识管理状况的有效评价，可以使管理者了解制造业企业知识 管理中存在的不足之处，了解影响组织发展的关键因素所在，为制造业企业组织 的改进提供理论依据。 知识管理是企业管理划时代的变革，知识管理的绩效评估体系仍然是一个新 第1 章绪论 的领域，仍处于探索阶段。所以必须在现有知识管理评估方法的基础上，通过对 知识管理目标体系的分析和相关指标体系的设计，运用层次分析法和模糊数学方 法，建立战略导向的知识管理绩效评估模型，为企业评估、跟踪和实时监测其知 识管理活动提供可供参考的理论依据和实施准则，这也就是本文最重要的意义所 在。 1 2 国内外研究现状 1 。2 。1 国外相关研究现状 1 2 1 1 国外知识管理研究现状 在国外，基本上是在2 0 世纪8 0 年代中后期就开始了比较深入的研究和应 用，有一些典型的事件，鹊年美国成立了知识资产管理研究会，对知识管理专 项进行深入研究，而且在9 0 年代初期。美国的一些咨询公司知识非常密集，开 展了卓有成效的内部知识管理活动，比如说麦肯锡，埃森哲，都是知识管理实践 领域的引领者，其中有一些管理大师，他们从理论层面给大家把知识管理带入了 更高的高度，其中有些代表意义的学者，美国学者彼得圣吉的第五项修炼，日本 的野中郁次郎发表了专著。自1 9 9 8 年4 月，一种新的期刊知识管理杂志在 英国诞生以来，西方发达国家的许多著名出版社纷纷推出知识管理方面的专著。 许多公司已经开始知识管理方面的实践n - 町。 目前，因为国外的i t ( 硬件、软件、网络和i t 知识资产) 开发及应用水平较 高，由i t 支撑的知识管理系统也较成熟，近几年来国外知识管理系统发展迅速。 知识管理系统主要技术包括：知识门户、第三代搜索引擎、内容管理、协同工作 环境、网上教学等都已成熟并普遍应用。知识管理整体应用水平在著名大企业己 见成效。已被国外企业领导层普遍接受的企业知识分享价值体系包括：建立以知 识为核心的企业管理；知识是企业创新力和成长力的原动力；充分共享企业知识 和建立知识资产。依托知识管理系统，传统企业纷纷向知识型企业转型，确立了 首席知识官( c k o ：c h i e f k n o w l e d g eo f f i e e r ) 为主的知识管理体系；建立了企业 知识绩效考评机制：由公司帮助知识专家建立个人网站，并与公司企业网互联， 以即时、及时共享他们的知识。 当今世界经济已从工业经济时代向知识经济时代转变，知识作为一种独特而 又无限的资源已经成为经济发展的核心要素。西方工业发达国家的企业的发展逐 渐从依靠资本积累转向依赖于知识积累与更新，知识管理开始作为企业管理的新 模式而悄然兴起。 如果说1 0 0 年前诞生在美国的。泰罗制”开启了企业的“现代管理”之门， 从而兴起了以“科学管理”取代。经验管理”的企业管理。第一次革命”，那么 北京工业大学管理学硕 学位论文 在“现代管理”诞生1 0 0 周年，人类已进入2 l 世纪的时刻，全球的企业管理可望 迎来“第二次革命”，即以知识管理为代表的新时代。其主要标志是：企业越来 越重视知识而轻视库存，或者说越来越重视无形资产而轻视有形资产。关于企业 成功的整个定义都已经发生变化，衡量成功的尺度是创新能力，即开创市场和取 代旧市场的能力，不断地使自己的产品和服务胜人一筹，而要有创新能力必须积 蓄自己的知识资源，有效地开发和管理知识资源。近十多年来，工业发达国家以 美国企业为代表，越来越多地实施知识管理0 1 ”。据日本经济新闻报道，美 国信息通讯服务发展较快，2 0 世纪9 0 年代初期就逐渐完成知识管理战略的架构， 信息科技蓬勃发展使公司内部信息流通更频繁，有助于提高企业竞争力。微软公 司是一家有形工厂规模较小，原材料库存量较少的公司，其资产价值达2 0 0 0 亿美 元。相比之下，通用汽车公司作为工业时代的堡垒，其全球设旌和库存量均居世 界首位，但它的资产价值只有4 0 0 亿美元，这其中的奥妙就在于知识资源积累与 更新，知识管理战略的有效实施“”。 1 2 1 2 国外知识管理绩效评价研究现状 与知识管理评价存在一定相关性的研究内容有：指示资源的量化，智力资本 的评估，企业核心能力评价、企业竞争力测评等。国外有关研究具有代表性的有： ( 1 ) a p q c 的钟型知识评估法 美国知识管理委员会( a p q c ) 通过对许多实施知识管理客户的基准研究发 现，对知识管理评估的需求在公司的业务发展周期中遵循着五阶段钟型曲线的发 展模式“”，如图卜1 所示： 时问 图1 - 1 知识管理绩效评估的钟型图 f i g t w e l 1b e l lc h 缸o f m a a g e m e n tm a n a g e m e n tp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n 我们可以发现，a p q c 评估模式虽然体现了显著的阶段特征，却没有形成系 重要性 第1 荜绪论 统的评估指标体系，这是它的不足之处。 ( 2 ) 基于m a k e 的知识管理评估法 美国t d e o s 和k n o w n e t w o r k 两家机构通过举办从1 9 9 8 年开始并每年一次的 m a k e ( m o s ta d m i r e dk n o w l e d g ee n t e r p r i s e 我最赞赏的知识型企业) 国际性评 比活动，建立了一套较为盛行的知识评估体系“。m a k e 评选主要是让参评人员( 以 企业经理居多) 提名自己心目中的三个企业并对它们根据涉及到知识管理的各个 层面的八个方面打分：公司在创建适应需要的知识型文化环境方面的努力； 公司高层管理人员对知识管理的支持与认可程度；公司开发和提供知识型产品 或服务的能力；最大限度发挥公司智力资本价值的努力；公司创建促进知识 共享环境的措施能力；公司是否已形成了一种能不断进行持续学习的文化； 公司能否管理好客户知识从而提高了客户忠诚度，并最终创造价值：公司通过 实施知识管理使股东获益的能力。 同时结合其它指标来综合分析，基本以定性分析为主，最终确定入选企业及 其排名。这些标准对于许多企业来说是一个重要的引导方向，它们指出了企业进 行知识管理的一些基本的内容，为创造知识型企业提供一个可借鉴的标准。 m a k e 评估法着重于事前和事中控制，但缺乏事后评估的能力。 ( 3 ) 4 等级知识管理评估法 在知识评估领域，由d o n a l dk i r k p a t r i c k 仓j 建的4 等级评估模式是一种很有影 响力的评估方法，该模式由4 个等级的评估指标构成“”： 等级1 一反应：衡量那些参与知识管理方案的人如何反应； 等级2 学习：衡量那些参与知识学习方案的人在何种程度上改变了自己的 信念和增长了知识及技能； 等级3 一行为：用以衡量在何种程度上因参与了学习方案而使行为反过来改 变了工作； 等级4 一结果：衡量个人行为变化对业务影响的量化指标 一种有效的知识管理评估模型应该具有系统化的指标体系、规范化的评估过 程以及良好的反馈机制，4 等级评估模式从项目进行的过程和产生的结果两方面 来进行评估，应该说是一种比较适合用以进行知识管理项目评估的方法，但它的 不足之处就是缺少定量分析 埃德文森对瑞典的一家保险公司迸行了分析和评估，建立了一种简单的知识 资本评估方法和模型；斯维比采用动态指标对知识资本的价值进行了评估，他在 长期的知识资本的实践中总结出三个评估指标：增长和创新指标、效率指标和稳 定性指标；著名学者维娜艾莉提出了一套智力资产评估方法。该方法列举了二 十个问题，让专家根据被评估公司的实际情况选择。是”和“否”。回答的。否” 越多，表明被评估公司越需集中精力加强对智力资本的管理。涉及到的指标包括 北京1 = 业人学管理学硕十学位论文 企业目标、员工知识工作、研发、客户、知识产权、企业形象、管理程序和企业 文化等，以此粗略评价知识资产。该方法的缺陷在于过度定性，没有体现知识资 本的存量，也没有体现被评估企业相对同行业的知识水平“”。 安妮布鲁金在其智力资本第三资源的应用与管理谈到评估组织的 智力资本应从以下几个方面进行：评估组织的市场资产：评估组织的知识产权资 产：评估组织的基础结构资产及评估组织的人才资产o ” 知识资本侧度法“”- b u 出n 锄实验室是最早的少数几个认识到评估知识 资本必要性的组织之一。在总结多年实践经验的基础上，该组织将年利润的3 5 作为企业内部知识管理的成本，而将年利润都计入知识管理的利润，以此度量知 识资本的投入产出。目前，对知识资本具有影响力的评估模型是艾德文森在 s k a n d i a n 公司主持设计的s k a n d i a n 模型。s k a n d i a n 模型采用1 11 个指标从财务、 顾客、流程、更新和开发、人力因素等五个方面对知识资本进行了分析和评估， 在一定程度上克服了传统的财务报表仅注重当期财务结果的弊端，强化了对组织 内部过程的监测。 著名的毕马威公司也有一套对企业进行知识诊断的测试方案，测试内容包括 企业的1 8 个方面1 。分别是：形成业务单位、结成功能准则、创建高效率的团队、 对知识进行分类、识别知识、寻找知识片断、建立运作过程、强调公司过程、设 计战略步骤、定义核心能力、创建团队能力、开发个人能力、鼓励自我发展、强 调个人能力、鼓励联合作业、提供深层工作、提供富有挑战性的机会、对增值业 绩的奖励等。测试的每个方面都有两个以上的问题，每个问题的选择都有“是” 。和“否”两种，完成后会对应一个分数。通过这个诊断，可以对企业战略、组织 及成员等方面所需采取的措施有更清楚的理解，以使企业最终成为一个能适应市 场变化的学习型组织。 因此，在知识管理的评估中，结合以上几种模式，取长补短，构建以目标为 导向的知识管理绩效评估模型十分必要。 1 2 2 国内相关研究现状 1 2 2 1 国内知识管理研究现状 我国学术界目前比较集中地关注于知识管理的基本理论与基本框架的研究， 如对知识管理系统、知识管理平台、知识管理技术内容的研究，一些企业在知识 管理实践方面也为研究者提供了较好的案例，然而在对行业知识管理实践的研 究，尤其是对一定背景、一定现实环境的知识管理实践的研究则较少有人涉及。 这同时也说明目前我国知识管理的研究范围还比较窄，研究内容还不是很深刻。 自1 9 9 8 年开始，知识管理也进入了中国，知识管理开始呼唤中国企业。在前 些年学术界掀起了一个“知识管理”研究的高潮有不少的研究成果问世。例如 第1 章绪论 孙涛从世界各地，特别是西方发达国家近年来浩如烟海的第一手资讯中，精编精 选，并融汇自己多年的研究成果，推出知识管理一书，实为中国管理界的重 要收获；赵云喜的知识资本家一书，作为一个知识型企业的创建者，既能实 现知识产业和传统产业的有机结合，又用自己的实践，诠释了企业知识管理的含 义；保建云的知识资本一书中也提供了其对企业知识管理的研究成果等等。 同时，我国企业界也有一些知名企业还在努力构建知识型企业。例如三九集团、 华为集团、海尔集团等1 。然而，在制定知识管理战略以指导制造业企业如何 有效实施知识管理的研究尚不多见，这正为本论文的写作提供了研究论题。 在我国，全国上下都对知识经济和知识管理给予了极大的关注。目前，我国 关于知识管理的研究主要有三个方向啪1 ：一是从图书情报学发展的角度研究知识 管理；二是从信息管理发展的阶段对知识管理进行研究，认为知识管理是信息管 理的延伸和高级发展阶段：三是从管理学的发展研究知识管理，认为知识管理是 知识经济时代新的管理思想和管理模式。 近几年，国内还有一些学者( 以王众托教授为代表) 提倡从系统的观点来研究 知识管理问题，提出创建知识系统工程这样一个新学科来处理知识管理中的许多 问题。王众托教授把知识系统工程定义为：是对知识进行组织管理的技术学科。 知识系统的功能是由知识管理的任务决定的。知识管理的任务包括四个方而： 建立知识储备；改进知识获取：改善知识环境；管理知识资产。与此相应 的知识系统的功能应该是：高效率高效能地获取和组织知识；能够有效地保 存和保护知识；能适时将知识传播到适当的地方、适当的人；能高效率高效 能地开发新产品；能按市场规律经营知识资产；能营造有利于知识生成、转 移、使用的组织文化哳弼。 1 2 2 2 国内知识管理绩效评价研究现状 国内针对知识管理绩效评价的研究也只有一些零星的、不成体系的成果。魏 江从知识的角度论述企业的核心能力，提出了“企业核心能力模糊综合评价模 型”。该核心能力模糊综合评价模型是建立在企业全部知识和能力内在结合和综 合的结果的外在表现上魏江还提到。企业技术能力的评价和度量模型”，他认 为企业能力的关键是附着在组织和个体中的知识，核心能力的提高通过技术能力 的积累和激活得以实现m 周永生在参考了国内外有关研究的基础上，构建了一个知识管理绩效评价理 论体系。该理论体系认为知识管理绩效评价工作应该从组织结构资本、人力资本、 技术资本、市场资本及知识系统几个方面进行，如图i - 2 ，他认为知识管理绩效 评价主要体现在三个方面啪1 ：评价企业的组织、人力、技术、市场这些资源在 知识管理框架下的配置情况：知识管理本身对企业的组织、人力、技术、市场 这几方面的促进作用；评价在知识管理过程实施过程中企业核心竞争能力增强 的程度。 北京工业| 人学管理学硕j 二学位论文 图卜2 知识管理绩效评价 f i g u r e l - 2k n o w l e d g em a n a g e m e n tp e r f o r m c ee v a l u a t i o n 中国社会科学院工业经济研究所金碚博士用统计学方法进行企业竞争力测 评。企业竞争力的指标分为两大类m 1 测评指标和分析指标。铡评指标特剐是 其中的显示性指标所反映的是结果或者竞争力的最终表现，而分析指标所反映的 则是竞争力的原因或者决定因素。 黄立军从项目管理功能、通信与协作能力、智能代理功能、可维护性、安全 性等方面的指标进行了企业知识管理系统的评价研究嘲。 朱启红使用经费支出占产品销售收入的比重、新产品开发项目数、发明专利 申请数、生产新产品和应用新工艺发生的培训费占销售收入的比重、技术人员所 占比重、新产品销售收入占产品销售收入的比重这五个指标，采用b p 神经网络模 型进行企业知识管理评价研究。 综上所述，纵观企业绩效评价的大量研究成果可以发现，目前的研究主要集 中在以下几个方面：绩效评价指标的选取、绩效评价指标体系和绩效评价的构建 过程上组织的绩效可以用以下四类指标进行综合判断：效益型指标。效益型 指标是判断组织在多大程度上做了正确的事：效率型指标。效率型指标是为了 判断组织以什么代价将该做的事做对了。相对其他类型的绩效指标，效率型指标 是比较容易量化的；递延型指标。这是一种面向未来的指标，量化的出发点是 要定义清楚什么会对组织利益相关者的发展产生影响；风险型指标。可以看出。 这是一种惩罚性指标，这种指标的分值越大，组织越容易受到惩罚 1 3 论文的研究内容和路线 ( 1 ) 论文研究的主要内容 组织的基本目标是创造价值，面知识管理则是通过组织的管理者对组织所拥 有的知识及组织外部知识的管理和利用，以达到提高组织创造价值的目的，进一 第l 荦绪论 步增强组织的核心能力和竞争优势。而组织知识管理在创造价值的过程中又是通 过知识与人的有效行为互动得以实现的，本文围绕这个主题，对组织实施知识管 理的绩效进行评价。具体分析重点及解决的问题为以下几个方面：本研究的理 论基础，包括知识及知识管理的概念、目标、内容框架，制造业知识管理的内涵 等；制造业企业实施知识管理的逻辑结构模型；制造业企业知识管理实施的 相关技术；制造业知识管理绩效评价指标体系和权重的确定；制造业企业知 识管理绩效评价的实证分析：制造业知识管理绩效评价结论分析。 ( 2 ) 论文研究的思路和方法 论文的研究思路 图卜3 本文研究思路 f i g u r e l - 3r o u t eo f t h i st h e s i s 论文的研究方法 我们将采用理论和实证研究相结合，首先对制造业知识管理的实施进行了相 关的探讨，之后主要就制造企业实施知识管理的目的而选取相应的评价指标体 系然后就相关指标采用层次分析法( a h p ) 确定权重，再运用多级模糊综合评价 9 制造业知识管理绩效评 价理论 l 0 制造业知识管理绩效评 价指标体系设计 上 制造业知识管理绩效评 价实证研究 一- 北京t 业天学管理学硕士学位论文 方法建立模型，计算出制造业的知识管理水平，最后对制造业企业实施的知识管 理进行实证分析。 第2 章制造业知识管理理论基础 2 1 知识经济下的制造业 2 1 1 知识经济与制造业的相互关系 知识经济给传统的制造业指明了发展方向，但知识经济的基础还是工业经济， 是工业经济创造了丰富的社会财富和发达的制造技术，才能使得知识经济可以向更 高的层次发展。没有一定的工业基础，没有发达的制造业，计算机产业、生物技术 等高新技术都无法发展，。 ( 1 ) 制造业新技术的出现为知识经济的发展作了积极的准备。工业经济时代的 制造业历经2 0 0 多年的发展，到上世纪7 0 年代达到了其历史的颠峰。与此同时，它的 各种弊端也日益显现，如传统的大批量生产方式和。刚性”的制造系统及其对应的 递阶结构管理模式，缺乏快速响应市场变化的能力，已难以适应瞬息万变的市场需 求，成为制约制造业发展的重要因素。因此，各工业发达国家如美国、日本等国在 管理体制、经营策略、生产方法和技术手段等方面总结经验、探索新思路的基础上， 先后提出了多种生产制造系统的概念和模式。如计算机集成制造系统、精良生产、 并行工程、企业重组、敏捷制造系统等。这些先进的制造方式实质上是传统制造业 为知识经济的发展所作的知识准备。 ( 2 ) 制造技术和知识经济是社会发展的两大支柱。一般来说，影响经济的要素 很多，主要有劳动力、资本、知识等。知识经济是一种按影响经济的要素划分的经 济类型，而工业经济是按产业结构划分的经济类型，二者之间不存在替代的关系。 虽然在不同的发展阶段，制造业和服务业占国民经济的比重会发生变化，产品形式 和功能会更新，但制造业的发展是确定无疑的，这是不以人们意志为转移的客观规 律。在发达国家服务业经济占主导地位，但制造业的总量都仍在增长如近3 0 年来， 美国制造业的比重虽然下降了1 1 ，但它的增加值却增长了6 3 倍。 制造技术是一国参加国际市场竞争的重要手段，它的技术含量的高低已成为国 民经济发展的重要标志。知识的竞争，在市场上就是产品和服务的竞争。事实上人 类的生活品、工业用品和国防武器装备等每一样物品都离不开制造业。因此，传统制 造业不会消失，需要的是技术上的更新换代，逐步提高其知识含量，使其知识化 制造业要实现知识化，必须全力吸收先进科技成果，尽快摆脱传统的制造模式，以 全新的制造概念、技术和哲理引导制造业，才能满足人们日益增长的物质和服务需 求。所以总的来说，将来制造业仍然是社会财富的主要创造者，制造技术和知识经 济是社会发展的两大支柱。 2 1 2 知识经济环境下制造业的运作模式 知识经济是以知识的创造性应用为主要基础而发展起来的。知识经济时代，满 足社会需要的基本方式将是不断地快速开发出新的物质产品和知识产品，并充分考 虑提高质量、降低成本等因素，最终生产出消费者需要的新产品。制造业为了做到 这些，应采取如下运行模式： ( 1 ) 在企业与顾客的关系上，制造业应从企业为中心转变为顾客导向的经营机 制。传统企业追求的目标是利润第一，即以最低的费用生产最多的产品，以获得最 大的利润。相反，顾客是试图以最小的代价得到尽可能多的产品。这种企业与顾客 之间的关系实质上是对立的关系，其结果企业成为加害者，顾客成为被害者。另外， 传统制造业竞争力的主要因素是产品的价格和质量，主导经营环境的是企业而不是 顾客，顾客只有购买产品的权利，而没有参与其产品的构思、设计、制造、服务等 过程的资格但是，在知识经济环境下。顾客的价值观发生结构性的变化，呈现日 趋多样化和个性化，导向市场的不是企业，而是顾客。因此，制造业不仅要注意生 产过程，更要注意顾客需求的变化，及时地掌握顾客信息，让顾客参与产品的设计、 制造与服务等过程，有效地生产和提供令顾客满意的产品和服务，并不断开辟消费 者的新市场，这是企业的重要使命。 ( 2 ) 从人一机关系上来说，制造业应从机器为中心转变为以人为中心的运行机 制。跚s 、c i m s 等先进制造技术主要是以生产过程、机器和现代技术为核心实现了计 算机的集成制造，提高生产率和质量。它的基本思想是以完全的自动化来替代人的 各种作用。但是随着知识经济的到来，知识和人才显得越来越重要，制造业要想保 持更敏捷的柔性，使系统更加协调地运行，应该从机器和技术为中心的方式向以人 为中心的方式转变，即制造业应以人为中心的“网络”来生产和经营，我们将这种 生产方式称为“人集成制造系统”( h m s ：h u m a ni n t e g r a t 。dm a n u f a c t u r i i l g ) 。 ( 3 ) 在组织结构上，制造业应从多层递阶结构转变为横向的分散网络结构。传 统的递阶结构的信息传递是以多层的、命令与服从的主从方式进行的固定模式，它 具有资源浪费较严重、信息不准、灵活性和适应市场能力差等缺点而横向的分散 网络结构具有权利分散性、结构重组性、灵活多变性和相互协调性等优点因此， 将来的制造业组织结构应从多层递阶结构转变为横向的分散网络结构，以提高快速 响应市场变化的能力 ( 4 ) 从管理角度来讲，制造业应将人、财、物的管理扩展到知识管理传统制造 业的管理是对人、财物的管理，其中对人的管理是以硬性规章制度等手段来制约 人的行为的管理模式，它缺乏人性的自律与创新的发挥，其本质上来说和对岗位上 的设备管理并没有什么区别。而在知识经济社会中。为了充分发挥人和知识的作用， 制造业应把传统的人、财、物管理范围扩大到信息管理、决策管理、知识管理。即 在管理上注重学习管理和创新管理，把员工培训成为有知识、有思想、有创新能力 和自律管理的人才。 ( 5 ) 从制造方式来讲，制造业应从固定职能组织制造向敏捷制造转变。敏捷制 造是以动态结构和互补协作为特征的虚拟制造方式，其目标是建立一种对用户需求 的产品和服务作出敏捷快速反应的、市场竞争力强的制造组织和活动。 ( 6 ) 从竞争策略来说，制造业应从单纯的排他性竞争转交为共同发展的双赢策 略。在传统的制造业环境下，企业竞争结果带来的是生产者、竞争者和消费者之间 的一方亏损、一方获利的结果，而将来制造业的企业关系是共同获利的原则关系。 为了迅速开发顾客需求的产品和服务，企业应该以竞争者的相互优势为基础，加强 和扩大协作，合理使用各种资源，提高自身的竞争力和企业的核心能力，尽可能迅 速地进入市场，满足