（工商管理专业论文）基于过程的ERP快速实施方法研究——以HMD公司ERP系统实施为例.pdf

广西大学学位论文原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人声明：所呈交的学位论文是在导师指导下完成的，研究工作所取得的成果和相 关知识产权属广西大学所有，本人保证不以其它单位为第一署名单位发表或使用本论文 的研究内容。除已注明部分外，论文中不包含其他人已经发表过的研究成果，也不包含 本人为获得其它学位而使用过的内容。对本文的研究工作提供过重要帮助的个人和集 体，均已在论文中明确说明并致谢。 论文作者签名：2 0 1 0 年6 月11日 学位论文使用授权说明 本人完全了解广西大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，即： 按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本： 学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务； 学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文； 在不以赢利为目的的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 请选择发布时间： 口即时发布口解密后发布 ( 保密论文需注明，并在解密后遵守此规定) 论文作者签名：师签名：2 0 1 0 年6 月1 1 日 基于过程的e r p 快速实施方法研究 以h m d 公司e r p 系统实施为例 摘要 e r p ，即企业资源计划，是指建立在现代信息通信技术及互联网络应用技术基础上， 以供需链为主导管理思想，为企业各级决策人员提供决策信息的管理平台。e r p 系统高 度地将信息技术与管理思想进行集成，越来越受到企业界重视，代表了企业界对于合理 调配企业内外部各种资源，最大化地创造社会财富的诉求，必将成为企业在当今信息时 代生存、发展的基石。 本文在引言之后的第二章e r p 实施理论综述中介绍e r p 理论及其演进过程，详 细阐述了e r p 实施阶段划分、实施方法、实施模式、实施影响因素等内容。 论文的第三章中重点论述了中小型制造企业的经营特点、管理难点及e r p 解决方 案的原则，并在此基础上提出了针对中小型制造企业的e r p 快速实施模型，重点讨论 了模型中九个重要的里程碑点，同时给出突破的解决方案。 论文的第四部分重点介绍了h m d 公司e r p 项目的整个实施过程。首先从h m d 公 司的基本信息入手，详细介绍了项目准备阶段、规划阶段、实施阶段、改进提高阶段中 具体的实施步骤，并对实施过程中的一些关键问题进行了研究。 论文最后对h m d 公司应用e r p 的效果进行了分析，得到了一些有益的经验，验证 了本文提出的针对中小型制造企业的e r p 快速实施模型是可行的，并对中小型制造企 业e r p 项目实施提出建议：企业初建管理信息化平台时，宜采用产品型e r p 系统；项 目实施时应配以加有强力的项目经理，根据企业管理的现状及能力做出合适的实施规划 方案并加以实施。 关键词：e r p 、实施 r e s e a r c ho nr a pidim ple m e n t a tio nm e t h o d olo g yw hic hisb a s e i i 一 一 一 o np r o g r e s s t a k ee r ps y s t e mim pie m e n t a tio ninh m dc o m p a n ya se x a m pie a b s tr a c t e r p ，e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ，am a n a g e m e n tp l a t f o r mw h i c hi sb a s e do nm o d e r n i n f o r m a t i o n ，c o m m u n i c a t i o nt e c h n o l o g ya n di m e m e ta p p l i c a t i o nt e c h n o l o g y ，p l u s ，t a k e s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ta sak e ym a n a g e m e n t ，t op r o v i d ed e c i s i o n - m a k i n gi n f o r m a t i o nf o r k i n d so fl e v e lm a n a g e m e n tm e m b e r s e r ps y s t e m sh i g h l yi n t e g r a t ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n dm a n a g e m e n tc o n c e p t ，w i l l d r a wi n c r e a s i n g l ya t t e n t i o nt ob u s i n e s si n d u s t r y ，w h i c h r e p r e s e n tb u s i n e s si n d u s t r y s r e q u i r e m e n ta n dh d p et or e a s o n a b l ya l l o c a t ei n t e r n a la n de x t e r n a lr e s o u r c e sa n dm a x i m i z et h e s o c i a lw e a l t h ，w h i c hw i l lb e c o m et h ef o u n d a t i o no fe n t e r p r i s es u r v i v i n ga n dd e v e l o p i n gi n t o d a y si n f o r m a t i o na g e a f t e ri n t r o d u c t i o n , s t a r t i n gf r o ms e c o n dc h a p t e r g e n e r a li n t r o d u c t i o no fe r p i m p l e m e n t a t i o nt h e o r y ”，w i l li n t r o d u c ee r pt h e o r ya n dt h e o r ye v o l u t i o n ，a n de l a b o r a t e dt h e c o n t e n t s ，l i k e ：e r pi m p l e m e n t a t i o np h a s i n g ，m e t h o d s ，m o d e la n di m p a c tf a c t o r sa n ds oo n i nt h e 恤r dc h a p t e rf o c u s e so nt h eo p e r a t i o n a lc h a r a c t e r i s t i c so fs m a l la n dm e d i u m m a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e s ，m a n a g e m e n td i f f i c u l t i e sa n dt h ep r i n c i p l e so fe r ps o l u t i o n s ，a n d b a s e do nt h a t ，p r o p o s e de r pf a s ti m p l e m e n t a t i o nm o d e lf o rs m a l la n dm e d i u mm a n u f a c t u r i n g e n t e r p r i s e s ，t h em o d e lf o c u s e so nn i n ei m p o r t a n tm i l e s t o n ep o i n t s ，a l s og i v e sab r e a k t h r o u g h s o l u t i o n i nt h ef o u r t hp a r tf o c u s e so nt h ee r p i m p l e m e n t a t i o np r o j e c ti nh m dc o m p a n y 1 1 f i r s to fa l l ，s t a r t i n gf r o mt h ec o m p a n y sb a s i ci n f o r m a t i o n ，e l a b o r a t ead e t a i l e dd e s c r i p t i o no f t h ep r o j e c tp r e p a r a t i o ns t a g e ，。t h ep l a n n i n gs t a g e ，i m p l e m e n t a t i o ns t a g e ，a n dt h ei m p r o v e m e n t s t a g e ，a n ds t u d yt h ek e yi s s u e so c c u r si ni m p l e m e n t a t i o ns t a g e f i n a l l y ，b a s e do nt h ea n a l y s i so fe r pi m p l e m e n t a t i o ni nh m dc o m p a n y ，c o m e so u t s o m eu s e f u le x p e r i e n c e v e r i f i e dt h ep r o p o s a lo ff a s ti m p l e m e n t a t i o ne r pf o rs m a l la n d m e d i u mm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e si sf e a s i b l e ，a n da d v i s e d ：w h e ne n t e r p r i s em a n a g e m e n t i n f o r m a t i o np l a t f o r mw a sf i r s tb u i l t ，t h ea p p r o p r i a t ep r o d u c t se r ps y s t e mc o u l db ea d o p t e d ； w h i l ep r o j e c ti m p l e m e n t a t i o n , s h o u l dh a v eap o w e r f u lp r o j e c tm a n a g e rt oc o m eo u tt h e s u i t a b l es o l u t i o na n de n h a n c et h ei m p l e m e n t a t i o na c c o r d i n gt ot h ec u r r e n tm a n a g e m e n ts t a t u s a n dt h ea b i l i t y k e y w o r d s ：e r p ，i m p l e m e n t a t i o n i i i 目录 摘要i a b s t r a c t 。 第一章引言。1 1 1 研究背景与意义1 1 2 研究方法1 1 3 研究内容2 第二章e r p 实施理论综述3 2 1e r p 概念及原理一3 2 1 1e r p 概念3 2 1 2e r p 管理思想4 2 1 3e r p 原理框图及发展历程5 2 2e r p 实施方法与模式6 2 2 1e r p 实施阶段划分6 2 2 2e r p 实施方法8 2 2 3e r p 实施模式“ 2 2 4e r p 实施影响因素1 1 第三章中小型制造企业的e r p 实施1 3 3 1 中小型制造企业经营管理特点及难点1 3 3 1 1 中小型制造企业经营管理特点1 3 3 1 2 中小型制造企业管理难点1 4 3 2 、中小型制造企业e r p 解决方案1 5 3 3 、中小型制造企业e r p 快速实施方法论1 7 3 3 1 中小型制造企业e r p 快速实施模型1 7 3 3 2 项目实施团队组建18 3 3 3 系统应用范围确定1 9 3 3 4 编码方案确定2 0 i v 3 3 5 业务流程确定2l 3 3 6 用户培训、考核与系统模拟测试2 6 3 3 7 基础数据准备2 8 3 3 8 静态数据导入、动态数据补录2 8 3 3 9 新老系统并行与系统转换2 9 3 3 1 0 持续改进3 0 第四章h m d 公司e r p 项目实施。 4 1 、h m d 公司基本信息31 4 2 、项目准备阶段3 2 4 2 1 本阶段主要工作3 2 4 2 2h m d 实施团队组建3 3 4 3 、项目规划阶段3 3 4 3 1 需求调研3 3 4 3 2 系统实施范围与目标3 5 4 3 3 确定编码方案3 5 4 3 4 公司业务流程重构3 6 4 3 5 实施方案确认4 4 4 4 、项目实施阶段4 5 4 4 1 用户培训及考核4 5 4 4 2 系统模拟测试4 6 4 4 3 基础数据准备与导入一4 7 4 4 4 静态期初数据导入、动态数据补录4 8 4 4 5 系统并行与系统转换4 8 4 4 6 系统验收4 9 4 5 、改进提高阶段5 0 第五章h m d 公司e r p 实施评价5 l 5 1 、h m d 公司e r p 实施效果5 1 5 2 、h m d 公司e r p 实施改进空间5 2 v 5 3 总结5 2 参考文献 致谢 攻读学位期间发表学术论文目录 v i 广西大学工商管理硕士掌位论文 基于过程的e r p 快速实施方论研究 第一章引言 1 1 研究背景与意义 随着全球经济一体化进程的加速，越来越多的企业产生危机感，如何面对经济全球 一体化的竞争? 如何提高企业管理水平和市场竞争力? 实现企业管理信息化是其中一 条重要的战略性措施。我国正在实行以“信息化带动工业化”的战略，而企业信息化是实 现整个国民经济信息化的基础。把信息化落实到企业，是实现跨越式发展的重要途径。 针对国内目前的情况，以供需链管理为其核心思想的e r p ，将是多数企业实现企业 管理信息化的最佳途径，但各企业由于其企业类型、行业特点、规模等的不同，实施 e r p 也各有特色。而现今学术界对e r p 的研究多集中于大型生产企业，且多为宏观性 的论述：如e r p 的实施原则、成功因素、失败原因和实施障碍等，鲜有对中小型企业 e r p 项目实施过程作系统研究。但我们知道，中小企业在国民经济中占有举足轻重的地 位。这类企业数量众多，管理却良莠不齐，企业运营效率低下，他们急切需要通过实现 企业信息化管理来提升其管理效率及效益，他们将是近几年e r p 项目推广的主要目标 客户。因此，系统地研究这类企业的管理难点及需求，剖析e r p 项目的实施过程，总 结出快速、有效的实施方法论，从而指导这类企业实施好、用好e r p 系统，具有重要 的现实意义，也是本文研究的重点。 1 2 研究方法 本文采用理论研究和实证分析相结合的方法，通过大量查阅文献、分析案例等，分 析了影响中小型制造企业实施e r p 过程中的种种因素及应对策略，并在此基础上提出 基于r o s s 的5 阶段e r p 实施模型的e r p 系统快速实施模型。再将此模型用于h m d 公司e r p 项目中，进行实际验证，取得了比较好的效果。 本文的研究路线如下图： 广西大掌工商管理硕士学位论文基于过程的e r p 快速实施方论研究 图1 1 论文研究路线图 1 3 研究内容 目前中小型制造企业在生产、经营、管理的各个方面都迫切需要实现管理信息化。 企业应根据自身的发展战略和实际运营情况来考虑选用合适的管理信息化系统，而这之 中，e r p 系统一直是企业的第一选择。 企业完成e r p 系统的选型后，将面临如何快速、有效地实施e r p 系统的问题，使 e r p 系统可以尽快、尽早地为企业运营管理服务。 本文将集中研究如何在中小型制造企业中快速、有效地实施e r p 系统，提出基于 r o s s5 阶段实施模型的e r p 快速实施模型，并以h m d 公司成功实施e r p 系统为例加 以佐证。论文主要由以下四方面的内容组成： 1 、e r p 实施理论综述。主要是对e r p 基本概念、发展历程、e r p 系统管理思想， e r p 系统实施阶段划分、实施方法与模式、实施影响因素等进行了综述 2 、中小型制造企业的e r p 实施。主要是剖析了中小型制造企业的经营管理特性， 总结出企业各管理部门对e r p 系统的需求，进而分析了这类企业在e r p 系统实施过程 中，各阶段可能存在的问题，并提出应对策略。最后提出针对中小型制造企业的快速实 施模型并加以说明。 3 、全面分析了h m d 公司e r p 系统实施过程，并以此为例，验证本文提出的快速实 施模型的实用性。 4 、在对h m d 公司e r p 系统实施效果评价的基础上，进一步佐证，本文提出的针对 中小型制造企业的快速实施模型是可行的，是值得推广应用的。 2 广西大学工商管理硕士掌位论文基于过程的e r p 快速实施方论研究 第二章e r p 实施理论综述 2 1e r p 概念及原理 2 1 1e r p 概念 2 0 世纪9 0 年代初，企业界人士逐渐认识到加强供需链管理将会为企业带来不可估 量的效益，甚至上升到“物流管理将是企业的第三、也是最后的利润源”【l 】的高度，而恰 好当时计算机信息处理技术也得到了长足的发展。基于此，美国著名的i t 分析公司 g l r t n e rg r o u pi n c ，预测了今后制造业管理信息系统的发展趋势和即将发生的变革，恰 逢其时地提出了e r p 这个概念。其定义为：一套超越了m r pi i 范围和集成功能，支持混 合方式的制造环境，支持动态的监控能力、提高业务绩效，支持开放的客户机h i 务器计 算环境的企业信息系统【2 】。2 0 0 2 年，美国生产与库存管理协会( a m e r i c a np r o d u c t i o na n d i n v e n t o r yc o n t r o ls o c i e t y ) 对e r p 的定义如下：“一种能有效地对制造、分销、服务中的客 户订单所需要的资源，包括获取、加工、传输以及处理等，进行计划和管理的方法”【3 1 。 e r p 系统实质是在m r p i i 的基础上做了功能扩充，从企业供需链角度去优化企业 的各种受控资源，达到优化供需链资源的目的，体现出当前的企业间竞争为链与链的竞 争，这一核心理念。e r p 系统是一套基于网络经济时代的新一代信息系统，它对于促进 企业改善业务流程、提高企业核心竞争力有显而易见的重要作用。 e r p 系统的核心内容及特点包括： 1 、企业内部管理所需的业务应用系统，主要是财务、物流、人力资源等核心模块。 2 、物流管理系统采用了制造业的m r p 管理思想：f m i s 有效地实现了预算管理、业 务评估、管理会计、a b c 成本归集方法等现代基本财务管理方法；人力资源管理系统在组 织机构设计、岗位管理、薪酬体系以及人力资源开发等方面同样集成了先进的理念。 3 、e r p 系统是一个在全公司范围内应用的、高度集成的系统。数据在各业务系统 之间高度共享，所有源数据只需在某一个系统中输入一次，保证了数据的一致性。 4 、e r p 系统对公司内部业务流程和管理过程进行了优化，主要的业务流程实现了 自动化。 5 、e r p 系统采用了计算机最新的主流技术和体系结构：b s 、i n t e r n e t 体系结构， w 玳d o w s 界面。在能通信的地方都可以方便地接入到系统中来。 6 、e r p 系统具有：集成性、先进性、统一性、完整性、开放性的显著特点。即： 广西大掌j 擂r 管理硕士学位论文基于过程的e r p 快速实施方论研究 将企业的各方面资源( 包括人力、资金、物料、设备、信息、时间、方法等) 充分调配和 均衡，使原来企业内部分散、孤立的“信息孤岛”通过i n t r a n e t 和i n t e m e t 连接到一起，实 现企业从相对封闭走向开放，信息处理从滞后走向适时，管理方式从传统走向现代的转 变 4 1 。 7 、普遍认为，e r p 系统可以为企业带来的效益，体现在：企业可以减少库存、加 快资金周转、提高生产效率、降低成本、提高客户服务水平。为管理高层提供有科学依 据的经营决策，并提高盈利水平，及企业的综合竞争力。 8 、e r p 系统集成一个企业各种管理信息，不仅包括对供应商和客户的管理，还包 括对公司内的采购、销售、库存、财务、计划、质量、人力资源等管理。该系统可为企 业高层提供整个供需链上的信息，使其可以快速了解企业的内、外部信息，实现快速生 产和敏捷制造。同时帮助管理者做到事前计划、事中控制、事后反馈，使企业的运营均 在管理者的计划、控制之中【5 1 。 一 2 1 2e r p 管理思想 e r p 体现的管理思想有【6 】： 1 、对企业供需链资源进行管理。现代企业的市场竞争中，企业不仅要依靠自己的 资源，还要把生产经营中所涉及到的供应商、分销商、客户等紧密结合起来，追求资源 的最优配置，才能在市场上获得竞争优势。e r p 系统正是适应了这一竞争需要，实现了 对供需链的有效管理。 2 、体现精益生产和敏捷制造的思想。e r p 系统支持混和型生产方式的管理。一方 面把企业的客户、销售代理商、供应商和协作单位统统纳入生产体系，形成一个企业的 供需链，这是精益生产的思想；另一方面，面对市场上随时出现的新机会而企业的基本 合作伙伴不能满足新产品开发生产的要求时，企业可以组成一个临时性的供需链，形成 “虚拟工厂”，从而保证及时将产品推入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性。 这就是“敏捷制造”的核心思想。 3 、体现事先计划与事中控制的思想。e r p 系统中的计划体系包括：主生产计划、物 料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计 划，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供需链系统中了。另一方面， e r p 系统在业务处理发生的同时自动生成会计分录，保证资金流与物流及信息流的同步 记录，数据的一致性，从而实现根据财务资金现状，追溯资金的用途，并可追溯到相关 业务活动，便于实现事中控制及实时做出决策。 4 广西大掌工商管理硕士掌位论文基于过程的e r p 快速实施方论研究 2 1 3e i 心原理框图及发展历程 1 、e r p 的原因框图如下图2 1 所示，从图中可以清晰地看出对于制造业企业来说， 企业内部的进销存管理、生产管理、财务管理及计划管理等功能不是e r p 的全部。e r p 系统将企业的管理范围从企业内部向企业上游及下游拓展，将企业本身的管理纳入到整 个供需链的管理之中，从而使精益生产、敏捷制造的理念得以实现，使供需链上各企业 的生产节拍得以受控，链上的物流状态将变得有序、平顺，达到节省成本、提高效率， 进而提升企业市场竞争力的目的。 供应商采购生产蒯造销售客户 l 供应商档案 基础信息维护( 工艺，b o m )卜一一客户档案i 供应商评价 一作业计划卜一生产计划h 一。 i 历史交易l 七 采购员管理 一外协管理一能力平衡l 鬯缎管理i 采购计划一 丁i 蔷藕一 询价单 询价单 土 叫生产进度卜_ j 物料需求计划 7 价格管理0 h i 一j 报价单报价单 卜 一- 等型 0 w e b 采购k * 士女女：m一订单管理1 f - - - 4 w e b i f 货 w e b 交货l 设毒订 发货管理i 1e b 交货 库存 | 质检管理悼 一l 材料库存卜一库存盘点卜一产品库存 _ j 应收管理i 一一电子转账 一 上 电子转账| d- 应付管理一销售分析 嬲率 设计 1 s 竺 税务接口 + 南南卤 1 _ j 图2 1 原理框图 2 、管理信息系统的发展f 7 1 ，即 的发展历程如下图2 。系统由2 0 世纪6 0 年代开始到2 0 世纪结束的近4 0 年的发展历程中，经历了从以生产计划为核心功能的订 货点法库存管理、物料需求计划、闭环等到以资金运作为核心功能的制造资源计 划，再到以资源优化为核心目的的企业资源计划到的发展历程，其管理的外延不 断拓展，管理的广度与深度也不断在加强。 5 广西大掌工商管理硕士学位论文 基于过程的e r p 快速实施方嵌蝤开究 企业管理软件的发展 褒金运作 蛹峭i为中心) 赛源优化 为串白 学 臻愿化 譬兰查竺堡搿面装霉、供 ，以库存挠纯 裂翟： 以经营优化、 供需链 为目标 、 面向企业内部l 2 2e 时实施方法与模式 2 2 1e i 冲实施阶段划分 。 图2 2e r p 发展历程图 研究e p , 2 实施阶段划分是讨论e r p 实施方法的前提，i s 学术界对e r p 系统实施过 程的研究很多，也提出过很多e r p 系统实施过程模型。例如1 9 8 7 年k w o n 和z m u d 提 出针对i s ( i n f o r m a t i o ns y s t e m ) 的6 阶段实施模型【8 】，广为西方学术界接受，为之后的 e r p 实施阶段划分奠定基础；1 9 9 9 年p a r r 和s h a n k s 提出针对e r p 实施过程的3 阶段 模型【9 】。1 9 9 9 年e s t e v e s 和p a s t o r 提出的针对e r p 生命周期的6 阶段模型【1 0 】；2 0 0 0 年 m a r k u s 和t a n i s 提出针对e r p 实施过程的4 阶段模型1 1 1 ：而r o s s 在1 9 9 8 年通过对1 5 个e r p 系统实施案例的实证研究，提出了5 阶段e r p 系统实施过程模型【1 2 】。 虽然各种关于e r p 系统实施过程的理论侧重点不同，但总的来看，西方学术界通 常采用广义的实施概念，认为e r p 系统实施是从产生想法，到分析、设计、安装和运 行e r p 系统的全过程。正如著名学者d a v e n p o r t ( 1 9 9 8 ) 所说：”e r p 项目永远都不会结束” 1 3 1 o 作者比较推崇的是：r o s s 的5 阶段实施过程模型，它首次将e r p 系统实施阶段和 预期的组织绩效联系在一起。这个模型本身与实际的e r p 实施过程比较贴近，而且其 对狭义实施阶段的定义，具有比较深远的影响，为后续的快速实施方法论指明了改进方 向。 6 霸仁熊 广西大学工商管理硕士掌位论文 基于过程的e r p 快速实施方截闱f 究 图2 3r o s s5 阶段e r p 系统实施过程模型 各模型的具体阶段划分及主要内容如下表： 表2 1 各模型阶段划分及主要内容 组 织 绩 效 模型阶段划分 主要内容 k w o n 和 初始阶段组织受到内外部变革压力，寻找相匹配的i t 解决方案 z m u d 的采用阶段 通过技术性、政治性的沟通与谈判，确认组织支持l s 实施 i s6 阶段模 适应阶段 i s 系统部署、安装和维护，组织流程再造，培训组织成员适应i s 型 系统和新的组织流程 接受阶段引导组织成员积极主动地应用i s 惯例化阶段调整组织管理系统，激励成员对i s 的使用成为贯常行为 融入阶段 提高i s 用户水平，使l s 支持更高层次的组织活动，并借以提高组 织效率 p a r r 和计划阶段 包括e r p 选型、成立指导委员会，在战略层次上确定项目范围与 s h a n k s 的3 实施方法，选择合适的项目经理及实施所需要的资源 阶段模型 项目阶段包括从模块选择、安装、直到系统上线整个过程。本阶段又分5 个次阶段：组织：组建项目团队、建立行事规则；重组：研究、确 定业务流程重组；设计：原形设计、持续地用户交流；设置：对 e r p 系统各功能模块进行参数设置，进行系统模拟测试，确定最终 操作流程。安装：建立操作运行环境，并进行操作人员培训。 提高阶段可能要持续数年，包括系统维护、扩展和转型 e s t e v e s 和 采用决策检视企业战略发展需要，确定系统需求、实施目标、预期利益 p a s t o r 的6 获得阶段e r p 产品选型，确定外部咨询公司，确保顺利完成后续阶段 阶段模型 狭义实施根据组织需要、配置、改造、安装e r p 系统 使用与维护 以收益最大、破坏最小的方式使用e i l a 系统；上线后的故障排除、 局部优化、整体系统改进属于维护工作 发展进化 为不断获得新的利益，向e r p 系统中集成新的功能 撤换阶段 管理者考虑以其他的信息系统替换现有e r p 系统，满足当时的企 业需求 7 广西大学工商管理硕士学位论文基于过程的e r p 快速实施方论研究 续表2 1 r o s s 的5 阶 设计阶段有关e r p 的各项决策都要在这一阶段中加以明确。 段模型 狭义实施它不是以系统上线为终点，而是以企业绩效“触底反弹”为终点。并 指出e r p 上线初期的表现往往是“破坏性”的，因此需要加强教育 和培训，树立变革的理念 稳定阶段 企业从最初的混乱和绩效下降中摆脱出来，随着各种业务数据的标 准化，企业业务流程明显加快，组织绩效开始提高 持续改进企业根据实际业务需要，将新的功能集成到e r p 系统中 转型阶段企业利用e r p 系统，进行彻底地、持续地组织变革，增加企业的 灵活性、扩展企业的边界、取得战略性的竞争优势。 2 2 2e r p 实施方法 经过十多年的应用实践，e r p 的实施方法逐步成熟起来，各实力厂商都会提出自己 的实施方法论，一些通用的“标准实施路线图”也应运出现。如o r a c l e 公司的a m 、 s a p 公司的a s a p 、金蝶公司的金手指六步实施法等，目前被广为采用。 理论界对e r p 实施方法的探讨也较多，e r p 实施三维框架模型就比较有代表性1 4 】： 保证 图2 4e r p 实施三维框架模型 常见e i 冲系统实旎方法论汇总如表2 2 t 1 5 1 1 1 q ： 8 广西大学工商管理硕士掌位论文基于过程的e r p 快速实施方论研究 表2 2 常见e r p 系统实施方法汇总表 名称阶段划分土要工作 a s p 的a s a p 项目准备1 、建立项目组织 实施方法论2 、确立项目日程安排 3 、项目队伍培训 4 、网络环境和硬件准备 5 、项目启动 业务蓝图l 、业务流程现状分析 2 、未来业务流程确定 3 、确定项目文档标准 4 、s a p 系统安装 5 、管理层批准业务蓝图 实现过程l 、系统基本配置 2 、项目组的高级培训 3 、流程测试 4 、设计接口和报表 5 、系统测试确定与完善 6 、外部接口及报表开发方案 7 、建立用户权限和系统管理机制 8 、准备最终用户培训 最后准备l 、确定配置系统 2 、最终用户培训 3 、基本数据准备 4 、初始数据准备 5 、上线计划设计 上线与技术支l 、系统上线 持2 、不间断的支持 3 、持续的业务流程优化 4 、项目评估及回顾 o r a c l e 的a i m 建立实施策略从商务与技术上确定项目的范围及目标。组建实施小组，进行 实施方法论初步的业务管理观念与方法培训。 业务流程分析 对现行的管理进行回顾与描述，认识项目的具体要求。编写项 目定义分析报告，对实施小组成员进行系统的业务管理概念及 o r a c l e 系统功能培训 设计解决方案 依上步形成的业务分析流程，对每个管理业务流程提出解决方 案。编写项目说明之类的文档 建立应用系统 依上步拟订的方案，对管理上需要改进之处制定改进方法，进 行系统初始化设计及二次开发j 亡作，着手进行大量的基础数据 整理工作 文档编码 在建立应用系统的同时，对管理要求改进的流程及方法等进行 梳理，编写或者修改原来的制度、职责、流程图。系统一旦建 立，可着手对最终用户的主要应用进行培训 系统切换各职能部门分别按已经文档化的流程，进行系统测试，以证实其 系统基本可行。之后开始向新系统输入数据、创建初态、定义参 数、开始运行。实施小组发布许多指令，逐步进行系统切换。 9 广西大掌工商管理硕士掌位论文 基于过程的e r p 快遣实施方论研究 续表2 2 运行维护新老系统并行一段时间后，证明新系统安全、可靠、可行，即 可投入正式运行，并及时发现运行中的问题，以便进行维护和 提高 用友实施方法 系统规划阶段 对领导层、关键用户进行信息管理系统业务流程及思想的培 论训。书面形式确定预期目标，确定评价实现目标的标准。完成 需求分析报告。 实施准备阶段l 、制定实施进度计划、确定具体的实施方案 2 、数据准备 3 、系统安装调试 4 、实施方案测试 5 、确定二次开发内容 模拟运行及用在基本掌握软件功能的基础上，选择代表产品，进行实战性模 户化 拟，对不合理之处，提供优化及解决方案 系统切换运行确定切换步骤及切换范围，正式运行系统 实施验收项目实施进入正常状态后，进行业绩评价。向支持部门移交相 应文档，进行项目转接工作 金蝶的金手指项目组织l 、指导顾客建立项目组 六步实施法2 、制定实施目标、策略和计划 3 、召开项目启动大会 4 、进行系统安装 系统培训l 、实施顾问为客户提供标准、科学的系统培训 2 、进行相关业务原理、流程及产品操作的培训 系统定义1 、科学、系统地了解自身的业务流程 2 、将业务流程用标准的方法进行整理 3 、定义新的业务流程 4 、定义编码规则 环境准备l 、安排数据准备工作 2 、指导数据准备 3 、检查数据准备 4 、系统接口准备 系统切换1 、定义切换计划 2 、切换培训 3 、执行初始化 4 、系统切换确认 运行维护提供多种c s p 服务：电话、传真、电子邮件服务 i n t e m e t 网络服务 l o 广西大掌工商管理硕士学位论文 基于过程的e r p 快速实施方论研究 2 2 3e r p 实施模式 在e r p 实施实践中；e r p 实施模式与用户的信息化现状、软件企业的规模、产品一 的成熟性及行业特性有关。当前e r p 实施模式大致可以划分为三类【1 r l ： l 、定制型。客户的需求比较复杂和特殊，软件企业只好量身打造、定制开发e r p 。 在这种情况下，将软件需求调研、开发设计、实施维护全部纳入到一个项目中，统称为 实施。 2 、产品型。软件企业的产品比较成熟，具有可重构特性，或者已经平台化，能提 供多种业务解决方案，能适应某些领域或行业的需求。在这种情况下，实施不包含软件 开发工作。 3 、半定制型。软件企业已经开发出一个e r p 产品，但是由于软件缺少一定的灵活 性，或很难迎合特定客户的需求，而采取的项目开发策略。这时，实施的内容涵盖了项 目开发工作。 从总体上看，无论哪种实施模式，e r p 实施都包含了需求调研、业务诊断、流程梳 理、产品开发与安装、培训、数据准备、试运行、系统切换、用户测试、验收、售后维 护等具体的实施方法。 2 2 4e r p 实旖影响因素 f i o n an a ha n dj a n e tl a u ( 2 0 0 1 ，2 0 0 2 ) 为了识别e r p 实施的关键成功因素，从以往研 究文献中总结出1 1 个影响因素【1 8 】，分别为： 1 、合适的业务流程 2 、经营计划和远景 3 、b p r 4 、变革管理文化和程序 5 、交流沟通 6 、e r p 项目组成员构成 7 、监控和业绩评价 8 、项目发起人 9 、项目管理 l o 、软件开发、测试和问题的解决 1 1 、高管层的支持 j o se s t e v e s 等人从组织、技术、战略、战术四个维度提出了e r p 实施的成功因素【1 9 】， l l 广西大掌工商管理硕士掌位论文 基于过程的e r p 快速实施方嵌开究 详见下表2 3 。 表2 3e r p 实施成功因素表 战略 战术 组织1 、持续的管理者支持1 、全力投入工作的员工和咨询专家 2 、有效的组织变化管理2 、畅通的内外部交流渠道 3 、好的项目范围管理3 、正式的项目计划 4 、合理的项目组成员结构4 、充分的培训课程 5 、全面的业务流程重组5 、预防问题发生 6 、足够的项目执行者角色6 、恰当的利用咨询专家 7 、用户参与 7 、决策者的授权 8 、合作伙伴的相互信任 技术 1 、正确的e r p 实施战略1 正确的软件配置 2 、避免客户化2 对原有系统地了解 3 、正确的e r p 版本选择 为保证e r p 项目的成功，项目的开发方和使用方紧密配合，在系统开发前、中、后 共同关注四个维度的要素。 1 2 广西大掌工商管理硕士掌位论文基于过程的e r p 快速实施方嵌开究 第三章中小型制造企业的e r p 实施 根据原国家经济贸易委员会、原国家发展计划委员会、财政部、国家统计局于2 0 0 3 年2 月1 9 日发布的关于印发中小企业标准暂行规定的通知( 国经贸中小企( 2 0 0 3 ) 1 4 3 号) ，我国对于工业制造型中小企业的界定是，中小型企业须符合以下条件：职工 人数2 0 0 0 人以下，或销售额3 0 0 0 0 万元以下，或资产总额为4 0 0 0 0 万元以下。其中， 中型企业须同时满足职工人数3 0 0 人及以上，销售额3 0 0 0 万元及以上，资产总额4 0 0 0 万元及以上；其余为小型企业。 2 0 1 3 1 中小型制造企业经营管理特点及难点 3 1 1 中小型制造企业经营管理特点 如果将企业以大小来划分，那么中小企业无疑应该是由于规模原因而处于竞争劣势 的企业。但自机器大工业在世界上出现以来，中小企业不但没有在以生产集中为特征的垄 断资本主义条件下被大企业淘汰、消灭，反而在当今以跨国大公司、大企业为主导的经济 全球化竞争中获得了较大发展。据有关资料显示，从上世纪7 0 年代至今，无论在发达国家 还是在发展中国家，中小企业占现有企业总数的比例普遍都达到9 0 以上，甚至在有“大 企业王国”之称的美国已超过了9 5 以上。中小企业之所以能在激烈竞争中获得生存和 发展，究其原因，除了外部提供的有利条件之外，主要还有赖于自身的特殊性及其相应优势 【2 1 1 。中小企业的经营特点及管