（工商管理专业论文）塑造具有核心竞争力的企业文化——广东移动企业文化建设实践.pdf

0 1 2 0 2 5 4 9 3汤娟4 gi造具有核心竞争力的企业文化一一广东移动企业文化建设实践 a b s t r a c t w h a t i s c o r p o r a t e c u l t u r e ? d i f f e r e n t p e r s o n c a n h a v e d i f f e r e n t c o m p r e h e n s i o n a n d d e f i n i t i o n s , b u t a n y w a y , i t m u s t h a v e t h e f o l l o w i n g c o n t e n t s :f i r s t , i t i s t h e e n t r e p r e n e u r s d e e p t h i n k i n g o f s o m e m a n a g e m e n t p r o b l e m s , i t s r e s u l t e x p r e s s e s f o r a s e r i e s o f v a l u e a n d c r e e d s ; s e c o n d l y , t h e s e v a l u e s n o t o n l y s t a y a r o u n d t h e e n t r e p r e n e u r s b r a i n , b u t a l s o w a n t i n g f o r c o m m o n s h a r i n g a n d a p p r o b a t i o n s o f t h e e m p l o y e e s o f t h e e n t e r p r i s e ; t h i r d l y i t w a n t t o b u i l d w i t h t h e s y s t e m o f t h e b u s i n e s s e n t e r p r i s e ;l a s t l y , i t m u s t b e t h e p e r s o n a l . b e h a v i o r a l a n d c o n c r e t e s t a n d a r d i n e m p l o y e e . t h e c o r e c o m p e t e n c i e s o f t h e e n t e r p r i s e c o m e s f r o m t h e e x c e l l e n t c o r p o r a t e c u l t u r e , o n c e t h e e x c e l l e n t c o r p o r a t e c u l t u r e i s e s t a b l i s h e d , a n d c o m b i n e s t o t h e r e g u l a t i o n s y s t e m a n d b e h a v i o r n o r m s , i t w i l l m a k e t h e e f f i c i e n c y o f t h e e x a l t a t i o n b u s i n e s s e n t e r p r i s e t h e b i g g e s t . b u t i n v a r i o u s a b i l i t y s o f t h e b u s i n e s s e n t e r p r i s e , o n l y t h e p e r s o n s f a c t o r a n d t h e c o r p o r a t e c u l t u r e i s n o t d u p l i c a t a b l e a n d i m i t a t i v a b l e , i t c o n t a c t w i t h p a r t i c u l a r t e r m o f t h e e n t e r p r i s e . o n c e a e x c e l l e n t c o r p o r a t e c u l t u r e i s e s t a b l i s h e d , i t i s n o t d u p l i c a t a b l e , t h i s i s i t s h u g e a b i l i t y . t h e r e f o r e , e s t a b l i s h t h e e x c e l l e n t c o r p o r a t e e x a c t l y c u l t u r e i s t h e m o s t d i f f e r e n c e o n t h e s t r a t e g y , f r o m t h i s m e a n i n g , t h a t m a r k e t c o m p e t i t i o n i s t h e p e r s o n s c o m p e t i t i o n a n d t h e c o m p e t i t i o n o f t h e c o r p o r a t e c u l t u r e . g u a n g d o n g m o b i l e c o m m u n i c a t i o n c o m p a n y ( g m c c e s t a b l i s h e d i n 1 9 8 7 f r o m t h e o r i g i n a l t e l e c o m m u n i c a t i o n t h e g r a d u a l l y v i a o r o u s e x t .a r i 。 二 d e v e l o p m e n t c o m p e t i t i o n c o m p a n y i n g m c c p u t 1 9 9 9 , f a c i n g f o r w a r d t o s t r a t e g y o f d e v e l o p i n g c o r p o r a t e c u l t u r e t o c r e a t e t h e c o r e c o m p e t e n c i e s i n i t i a t i n g t h e e n t e r p r i s e s p i r i t t h a t t h e c o m m u n i c a t i o n c o m e s f r o m t h e h e a r t , a n d h u m a n i z a t i o n m a n a g e m e n t m o d e ， c o r p o r a t e c u l t u r e d e v e l o p m e n t s 0 1 2 0 2 5 4 9 3汤娟娟 塑造具有核心竞争力的企业文化一一广东移动企业文化建设实践 c a r r y i n g t h o u g h t l i k e“ c u l t u r e a n d m a n a g e t h e i n t e g r a l w h o l e ” e t d , a f t e r f o u r y e a r s p r a c t i c i n g , g m c c g o t p l e a s e d s c o r e . a c c o r d i n g t o t h e i n s d e a n d e x t e r i o r e n v i r o n m e n t , g m c c d e v e l o p t h e n e w t a r g e t， a n d t h e c o r p o r a t e c u l t u r e c o r r e c t i o n c a r r y i n g o n c o n t i n u o u s l y a n d p r a c t i c e t o o . t h o u g h t h e t h e f u l f i l l m e n t o f c o r p o r a t e c u l t u r e , g m c c s c o r e c o m p e t e n c i e s i s e n h a n c e d c o n t i n u o u s l y . k e y w o r d s : c o r p o r a t e c u l t u r e ， m o b i l e c o m m u n i c a t i o n , c o r e c o m p e t e n c i e s , h u m a n i z e d m a n a g e m e n t 0 1 2 0 2 5 4 9 3汤娟娟 塑造具有核心竞争力的企业文化一一广东移动企业文化建设实践 前言 众多周知，价值规律是 “ 看不见的手” ，企业的活动受价值规律导向。实际 上，还有一只 “ 看不见的手”- - - - 一企业文化。企业文化的导向和影响作用虽 然是间接的，但是更持久，更深远，更加根深蒂固。它是企业生存、竞争、发 展的灵魂。 企业文化到底是什么， 为什么说企业文化力是企业的核心竞争力， 企业文化 建设对广东移动到底意味着什么? 本文正是从以上问题的思考出发，深入分析了广东移动企业发展的实际情 况，面临的突出问题，通过企业文化建设塑造广东移动核心竞争力的必要性， 并结合广东移动四年来企业文化建设和不断理论更新的实践，归纳了企业文化 的理论层次和实践意义，提炼了广东移动企业文化建设中四点成功的经验，希 望通过本文的研究对企业文化从理论到实践，又从实践到理论的认识有一定的 借鉴意义。 本论文分析结构简单概括如下: 口 口 dl% a i o3f画 口 口pr o 4 h f3 ; , + f 1 厂东移动必须要通过 企业文化建设塑造核 心党争力 企业文化建设 与企业核心党 争力的关系 企 业 文 化 是 什 么?国内外优秀 企业文化建设的 经验借鉴 厂东移动企业文 化的理论框架，企 业文化建设实践 和成效 ) 东移动企业文 化建 设的四点经 验和两点思考 结论:企业文化是什么， 了相结合， 对不同企业的共性和区别， 如何建设成功的企业文化? 企业文化如何与企业战略ii i 0 1 2 0 2 5 4 9 3汤娟娟塑造具有核心竞争力的企业文化一一广东移动企业文化建设实践 1 .新环境下广东移动文化建设的必要性分析 1 . 1 广东移动通信发展简介 广东移动于1 9 8 7 年1 1 月1 8 日率先在全国开通第一台模拟移动电话。 从1 9 8 8 年到1 9 9 8 年为“ 市场扩张”时期， 企业的经营主要是量的增长。 这个时期的发 展分为三个阶段:1 9 8 8 年到 1 9 9 1 年是 “ 小步快跑”阶段?共进行了9 次扩容， 全网发展到5 个交换局，5 0 余个基站，2 . 8 万客户。1 9 9 2 年到 1 9 9 5 年是 “ 大 步跨越” 阶段， 共进行了3 期大规模扩容， 并于1 9 9 4 年1 0 月1 2日在国内率先 开通g s m 数字移动电话。 到 1 9 9 5 年底， 公司网络总容量和总客户数双双突破百 万大关。1 9 9 6 年到 1 9 9 8 年是 “ 规模发展” 阶段。1 9 9 7 年1 0 月，公司进行资产 和业务重组，作为中国移动 ( 香港) 有限公司 当时为中国电信 ( 香港) 有限公 司 的 全 资 子 公 司 在 香 港 和 纽 约 成 功 挂 牌 上 市 到1 9 9 8 年 底， 企 业 具 有 一 定 规 模，网络总容量达5 0 0 万户，客户数达到3 6 2 万户。 从 1 9 9 9 年开始，公司进入 了 “ 集约发展”的新时期，企业经营目 标由主要重视量的发展转变到主要重视 质的发展，力求量质并重，明确提出了“ 内强素质，外树形象，迎接挑战，争 创世界一流移动通信运营公司”的三年发展目标，并进行了一系列战略性的调 整:一是企业发展从技术驱动型向市场驱动型转变;二是企业管理从面向生产 管理向面向客户管理转变，客户服务从规范服务逐步提高到优质服务:三是网 络规划工作从传统话音业务向数据业务、 多媒体业务转移; 四是网 络维护从“ 被 动维护”向 “ 主动维护”转变，由面向设备维护向面向网络维护转变，网络管 理从单一到整体、从分散到集中转变:五是财务管理中心从追求短期利润向长 期的 价 值 创造 转 移; 六是 将生 产 职能 与管 理 职能、 生 产 层与 管 理 层 相分 离， 省 公司实行宏观管理;七是推行部分工作社会化，以确保企业的减员增效，同时 充分利用社会优势支持企业发展:八是人力资源管理部门的职能从人事管理向 人力资源管理转变:九是全面部署开展企业文化建设、逐步形成确保企业持续 发展、 长盛不衰的动力机制。 在这一系列战略性调整和循序渐进的改革创新中 广东移动不仅获得了规模空前的发展速度，而且取得了有史以来最好的经营业 绩。 9 8 年网络容量5 0 0 万户， 用户数3 6 3 万， 到9 9 年网络容量达到9 8 7 万户， 发展移动电话用户2 3 2 万户，用户总数达到5 9 5 万户，实现业务收入2 1 4 . 7 亿 0 1 2 0 2 5 4 9 3汤娟娟塑造只有核心竞争力的企业文化一一广东移动企业义化建设实践 元，到2 0 0 1 年底，g s m网络容量达到2 1 0 0 力户，三年增加网络容量4 . 2 倍; 客户数1 8 9 5 万户， 增长5 . 2 倍， 每年递增客户超过1 9 9 9 年以前i 1 年放号的总 和:业务收入3 2 4 亿元，净利润 1 0 6 亿元，分别翻了近一番和两番。广东移动 业务收入占 全省g d p 的比例为 3 . 0 3 % ，对国民经济的贡献率高出全国平均水平 一倍多。公司在广东企业5 0 强中排名第三，纳税大户名列第一，被广东省委、 省政府授予 “ 广东省先进集体”和 “ 广东省文明单位”等荣誉称号。 1 . 2 广东移动市场环境分析 1 . 2 . 1 宏观市场环境分析 1 ) 中国经济保持长期高速增长态势。 自改革开放以来， 我国的国民经济一直保持快速发展势头， 全国g d p 增长率 一直在7 % 以上。中国社会科学院经济研究所研究表明，未来数年中，我国的国 民经济将保持快速发展势头。2 0 0 2年 7月 1 5日，国家统计局副局长邱晓华在 京宣布，今年上半年全国完成国内生产总值( g d p ) 4 5 5 3 6 亿元，同比增长7 . 8 % , 其中社会消费品零售总额为1 9 4 4 8 亿元，同比增长8 . 6 % 。同时，我国居民收入 大幅增长， 统计调查显示， 2 0 0 2 年上半年， 我国 城镇居民 人均可支配收入3 9 4 2 元，实际增长1 7 . 5 % ，明显高于去年5 . 5 % 的增幅;农村居民人均现余收入1 1 2 3 元，实际增长5 . 9 % ，同比 增长1 . 7 个百分点。 快速发展的国民经济为我国移动通讯的迅猛发展铺垫了坚实的基础。 自1 9 8 7 年移动通讯开展业务以来， 中国移动通讯业一直以8 0 % -1 5 0 % 惊人的速度发展。 到2 0 0 2 年3 月1 5日， 中国移动电话用户总数已达 1 . 2 9 亿户! 中国移动用户规 模己 超过美国 最新统计的1 . 2 0 1 亿户 位居世界第一。 目 前， 我国手机普及率 已 经 达 到 每 百 人9 部 ， 平 均 每1 1 个 人 就 拥 有 一部 手 机 ( 待 更 新 ) 党的十五届五中全会提出了 中共中央关于国民经济和社会发展第十个:. h 年 计划的建议 ， 把信息化提到了前所未有的高度， 指出“ 大力推进国民经济和社 会信息化，是覆盖现代化建设全局的战略举措” 。 广东省委、省政府则提出， 要率先基本实现现代化，必须实施信息技术及产业发展战略，全力推进国民经 济和社会信息化，实现社会生产力的跨越式发展。党的十六届三中全会更确少 _ 0 1 2 0 2 5 4 9 3汤娟娟塑造具有核心竞争力的企业文化一一广东移动企业文化建设实践 了全面、协调和可持续发展的科学发展观和统筹城乡发展、统筹区域发展、统 筹经济社会发展、统筹人与自然和谐发展、统筹国内发展和对外开放 “ 五个统 筹发展”的要求，国家低成本战略的新型工业化道路。即通过加速农村城市化 进程，形成劳动力充分供给的长期人工低成本优势，吸引全球制造业向中国转 移， 促使我国成为世界制造业基地，不仅解决社会就业、社会安定、国企改革、 税收等难题，而月以此确保较高的经济增长率，实现国家工业化。据经济学家 预测，未来2 0 年我国经济仍将以8 - 1 0 % 的速度增长，考虑到人民币币值变化因 素，到2 0 1 0 年，我国g d p 将达到2 0 万亿人民币，2 0 2 0 年将达到4 0 万亿人民 币， 实现全面小康的目 标。 过去五年我国经济增长率保持在7 - 8 % 之间， 2 0 0 3 年 我国g d p 增长率达到8 . 5 %，人均g d p 接近 1 0 0 0美元，产业结构和消费结构开 始升级，总需求不足的矛盾逐步缓解，进入了新一轮经济周期的上升阶段。 2 )区域经济一体化机遇，广东经济迎来新一轮发展高潮。 当今世界经济发展的两大趋势是世界经济全球化和区域经济一体化。 我国正 式加入 东南亚友好合作条约 ， 广东将成为中国通往东南亚市场的桥头堡; 省 政府紧紧抓住c e p a 协议签署时机， 加快与港澳地区及周边省区的联动， 提出“ 大 珠三角” 、 “ 泛珠三角” 概念， 加强区域合作， 扩大经济腹地， 将带动全省经济 结构的调整和升级，重化工业集群即将崛起，惠州中海壳牌石化、广州南沙造 船，国际汽车巨头的大举进入，使广东的产业结构正在由“ 轻” 变 “ 重” ;8 大 高速出省通道，1小时通达的珠三角城际交通圈，使得珠三角、泛珠三角更加 融为一体，增强了经济发展后劲，珠三角将成为世界最大的制造业基地之一。 与此同时，政府大力推进省内四大板块的协调发展，珠三角继续充当排头兵， 东西两翼以 项目 带动战略、招商引资战略、民营经济战略，加快工业化步伐， 粤北山区也利用区位条件改善时机， 积极融入珠三角。 广东在改革开放前2 0 年 平均 1 4 % 的超高速增长期之后，进入了经济发展徘徊期，2 0 0 3 年经济发展出现 了新的拐点， g d p 增长达到1 3 . 6 % ， 创8 年来的新高， 呈现出加快发展、率先发 展、协调发展的好势头，实现了有基础、有效益、有后劲的经济增长。达到了 速度、结构和效益的同步提高，全省经济又进入一个快速增长期。 3 )审时度势，移动通信的发展又遇一轮新的历史机遇。 通信业发展依托于国民经济和地区经济的发展， 国家经济和广东经济进入新 0 1 2 0 2 5 4 9 3汤4 q 娟 塑造具有核心竞争力的企业文化一一广东移动企业文化建设实践 一轮增长期，必将促进人流、物流、资金流、信息流的加快，必将促进居民消 费力的增长，再加上农村城市化进程加快，外来人口持续不断的涌入，广东省 实际人口己超过 1 亿，移动通信的市场需求和潜在市场仍非常巨大。在市场竞 争、 资费 下调的 过程中， 消费门 坎的降 低， 将刺激移动客户呈爆炸性的 增长。 与此同时，国民经济和社会信息化进程加快，引发集团客户对通信和信息化应 用的更大需求， 为企业带来新的增长机会。根据港台移动电话普及率达到8 0 % 前都属高速增长期的情况，广东省目前普及率接近5 0 %, f 曾 长空间仍很大。 4 )全球信息通信产业经过深度调整，正迎来一个新的发展时期，外资进入 国内通信市场的步伐将加快。 过去三年，全球信息通信业经过深度调整，基本化解了“ 网络泡沫” 、 “ 光纤 泡沫”和 “ 3 g 泡沫”因素，资本市场对电信业的信心开始恢复，全球信息通信 业正迎来一个新的发展时期。我国电信业继续保持快速发展态势，互联网业经 历 “ 严冬”之后，在网民数、网络和网站三大关键点上都有突破性进展，网民 人数己超过7 8 0 0 万， 普及率超过5 % ， 越过盈利和规模经营拐点。 2 0 0 3 年 1 0 月， 信息产业部开放了国内多方通信、互联网虚拟专网、在线数据与交易处理三项 增值业务的商用试验: 外资也将借助c e p a 和入世电信开放承诺， 积极谋求进入 国内移动通信市场，竞争环境更为复杂，竞争程度更为激烈。 1 . 2 . 2 徽观市场环境分析 1 . 2 . 2 . 1 政府的政策干预 为规范中国电信业的发展， 我国政府于2 0 0 0 年9月2 5日颁布实施了 中华 人民共和国电 信条例 。 这是我国第一部有关电信业的综合性行政法规， 标志着 我国电信业的改革与发展进入一个新的历史阶段。 电信条例的主要原则是， 保护竞争，推动技术进步。从 电信条例可以看到政府对电信市场逐步开放 所持的理念: ( 经营许可证 将采取公开招标方式发放:电信资费缩小了政府定 价的范围; 互联互通有时间限制等。 电信条例的出台将有助于在中国形成- 个透明的、竞争的电信市场，尤其是在增值电信服务方面，使电信运营商将可 以有更多的选择。由此，监管部门将运用行政、司法、经济等手段，由 人情化 管制向法制化管制转变，网间结算和互联互通等监管政策和法规日 渐明确，运 营企业改革继续深化， 竞争环境朝着更加公平、公正、有效、有序方向发展。 0 1 2 0 2 5 4 9 3汤娟娟 塑造具有核心竞争力的企业文化一一广东移动企业文化建设实践 另外， 在进入了w t o 后， 我国根据有关协议， 取消了外商投资电信业的禁令。 2 0 0 1 年1 2 月2 0日国务院颁布 外商投资电信企业管理规定 。根据规定，外 商投资电信企业可以经营基础电信业务、 增值电信业务， 具体业务分类依照 中 华人民共和国电信条例的规定执行。我国对外开放电信业的许诺包括: 1 对基础电信服务的开放许诺 无线寻呼:允许外国电 信经营者在北京、 上海、 广州设立中外合资企业， 合资企业没有数量上的限制，但外资所占比例不得超过3 0 % :入w : 后一年内， 允许中外合资7 一 办无线寻呼的地域扩大到成都、重庆、大连、福州、杭州、南 京、宁波、青岛、沈阳、深圳、厦门、西安、太原和武汉，外资比例可以达到 4 9 % 0 在2 0 0 2 年 1 月1 日之前， 取消对外资的地域限制， 外资比例可以达到5 0 % 0 移动话音和数据服务:入世后一年内，允许外国电信经营者在北京、上海、 广州设立中外合资企业，合资企业没有数量上的限制，但外资所占比例不得超 过2 5 % ;不迟于2 0 0 3 年 1 月1日，开放地域扩大到成都、重庆、大连、福州、 杭州、南京、宁波、青岛、沈阳、深圳、厦门、西安、太原和武汉，外资比例 不超过3 5 % ; 在2 0 0 5 年1 月1 日 之前， 取消对外国投资的地域限制， 并允许外 资比例达到4 9 % a 国内有线服务和国际业务:在2 0 0 3 年 1 月1日之前，允许在北京、 匕 海、 广州设立中外合资企业，合资企业没有数量上的限制，外资比例不能超过2 5 % ; 在2 0 0 3 年i 月i 日 之前，开放扩大到成都、重庆、大连、福州、杭州、南京、 宁波、青岛、沈阳、深圳、厦门、西安、太原和武汉，外资比 例不超过3 5 % ; 在2 0 0 5 年1 月1 日 之前，取消对外国投资的地域限制，并允许外资比 例达到 4 9 % 0 2 . 对增值服务的开放许诺 允许外国电信经营者在北京、 上海、 广州设立中外合营增值电信企业，合资 企业没有数量上的限制，外资比例不得超过3 0 % :在2 0 0 1 年 1 月i 目前，万放 地域扩大到成都、重庆、大连、福州、杭州、南京、宁波、青岛、沈阳、深圳、 厦门、西安、太原和武汉，外资比 例可以 达到4 9 % ; 在2 0 0 2 年1 月1 日 之前， 取消对外资的地域限制并允许外资比 例达到5 0 % e 由此可见，海外电信运营商进入中国电信市场将是一个较缓慢的过程。 0 1 2 0 2 5 4 9 3汤娟娟塑造具有核心竞争力的企业文化一一广东移动企业义化建设实践 2 . 2 . 2 通信技术的创新与发展 9 0 年代以来，电信领域的交换技术、移动通讯技术、传输技术、网络管理 技术等出现了重大突破。以 工 p 分组交换技术和八 t m 传输技术为核心的新一代 通信网络呼之欲出，并从固定通信领域逐步向移动通信领域渗透。目前，在中 国己经建成或正在建的覆盖全国的i p 骨干网络就有7 个。 在相关领域， 计算机 技术、 光通信技术和t c p / 工 尸 技术逐步融合，促成有线电视、电话、和计算机网 络融合成长。全球一些知名的通信运营商正在筹划改进目前的电路交换网络， 早日建成分组交换网络，以争取领先位置。 无线化、宽带化、 智能化是人类对沟通的本能需求， 也是通信业务发展的必 然趋势。 随着w c d m a . c d m a 2 0 0 0 标准取得实质性进展， 我国提出的t d - s c d m a 标 准技术快步发展，日韩3 g 运营模式初步取得成功， 3 g 牌照发放时机正在成熟， 离投入运营的时间己经不多。 一些厂商根据3 g高频谱效率和大容量优势， 提出 分步实施方案，先提供更经济、更有竞争力的话音解决方案，再满足更高标准 的移动数据、多媒体需求， “ 高而不贵” 成为3 g新的卖点。根据欧洲运营情 况， 3 g 语音网络建设成本是目前2 g 网络的 1 / 3 - 1 / 4 ， 英国和黄公司为抢占语音 业务市场，已经把 3 g 语音资费降到竞争对手的一半以下， 美国的移动资费也在 大幅下调，以迎接3 g的到来。国内新的运营商一旦拿到3 c 牌照，肯定会率先 发展语音业务，以更低的资费争夺客户，语音业务大幅贬值不可避免，市场竞 争 将 空 前 激 烈 同 时 ， 居 于3 g 网 络 的 丰 富 的 增 值 业 务 、 移 动数 据 多 媒 体 等 业 务 将纵深发展，移动网与互联网的融合成为一种趋势。 1 . 2 . 2 . 4移动运营业竞争力量分析 1 )竞争对手分析 随着新的中国电信集团公司和新的中国网络通信集团公司的正式挂牌， 中国 电信业 “ 五加一”的格局最终形成，即由中国电信、中国网通、中国移动、中 国联通、中国铁通和中国卫星通讯六大集团公司共同撑起中国基础电信运营巾 场。这次重组后，各运营企业在市场上的业务收入比重为中国电信占百分之三 十三点八，中国网通占百分之十七点二，中国移动占百分之三十六点六，中国 联通占百分之十一点三，中国卫星、铁通公司占百分之一点一，其市场优势、 劣势各有不同。 0 1 2 0 2 5 4 9 3汤娟娟 塑造具有核心竞争力的企业文化一一广 一 东移动企业文化建设实践 广东移动运营市场主要有广东移动， 广 一 东联通和广东电信 ( 小灵通三家 运营商。广东联通作为竞争者， 仅占据2 3 % 的市场份额，广东电信2 0 0 2 年底 大力推广小灵通，约占据了7 % 的市场份额 ( 详见下页附表) 。 表 1 : 广东三大运营商运营收入对比 ( 摘自南方都市报) 运营收入 ( 亿)2 0 0 0年2 0 0 1 年 2 0 0 2 年2 0 0 3 年 广东移动3 0 23 2 43 4 1 3 7 3 广东联通3 34 8 7 08 7 广东电信2 8 32 9 1 2 9 9 3 0 7 表2 : 广 一 东三大运营商运营客户数对比 ( 摘自 南方都市报) 用户数 万)2 0 0 0 年 2 0 0 1 年2 0 0 2 年 2 0 0 3 年 广东移动1 4 8 31 8 9 5 2 3 3 73 5 0 0 广东联通2 3 25 4 1 8 0 1 1 2 5 7 广东电信1 3 7 01 7 0 6 1 9 9 6 2 5 6 7 ( 3 5 0 小灵 通) 机，全面拓展宽带业务，取得了新的业务收入。与此同时，电信将顺应移动电 话替代固定电话不可逆转的趋势，在拿到 3 g牌照之前，广东电信一直将小灵 通作为发展重点，发挥基础资源、业务捆绑、营销能力等优势，抢夺市场和客 户，例如广东电信加大改革力度，学习模仿能力不断提升，反应更快、更准， 谋略也越来越高明，重新包装出台的 “ 合家欢 ， 、“ 华夏风”套餐，使小灵通放 号又开始回升， 本地移动市场竞争将更加激烈。 一旦拿到3 g 牌照，电信将全力 以赴，迅速形成生产能力和全面竞争态势。 政府从共同发展、 扶持弱势的战略考虑。 给予了中国联通享受倾斜政策。 表 现在具体应用上，中国联通允许在中国移动执行的资费标准上下浮 2 0 % a同时， 中国联通目前还是国内唯一一家被授权参与p s t n 、国内与国际长途、移动通信 以及数据传输等所有电信业务的运营商， 拥有g s m 和c d m a 两大移动通信网， 也 是国内独家经营c d m a 网络的运营商。广东联通以g网求发展、c 网求崛起， 致 力把价格和技术优势转化为业务优势。2 0 0 4 年， 广东联通发展思路是 “ 三个赶 0 1 2 0 2 5 4 9 3汤娟娟 塑造具有核心竞争力的企业文化一一广东移动企业文化建设实践 超” :以网络赶超， 加强c d m a 网建设， 致力实现与广东移动 “ 各具特色” ;以业 务赶超，致力将c d m a 1 x技术优势转化为业务优势，把移动数据业务作为突破 口，由市场跟随者转变为市场领跑者:以重点地区赶超，从重点地区突破， 致 力实现与 对手 “ 旗鼓相当 。广东联通采取“ 差异化经营” 策略， 把c网定位为 “ 商务、 娱乐、 健康、 时尚” ， 重点发展数据业务和集团客户; 把r , 网定位为“ 实 惠、成熟、普及” ，促使价格优势转化为业务优势，力推 “ 世界风”( ; s m / c d m 八 双模手机业务，使c网客户享受c网业务，c网客户享受c网国际漫游服务， 实现两网业务互补、资源共享、协调发展。随之而来，广东移动面临更激烈的 竞争。 2 )进入威胁 对于海外电信运营商，虽然中国在加入了w t o 后，取消了外商投资电信业 的禁令，但是，繁琐的审批程序以及相对较小的外资持股比例，也将使海外电 信运营商难以迅速进入中国移动通信市场 ( 见政府的政策干预) 。 此外，移动通 信具有全程全网的特点;而基站及基础网络的建设时间长，投资大，见效慢， 市场本身的经济壁垒较高。因此，由上分析，海外电 信运营商进入中国移动通 信市场最可能的方式是与现有的中国本土电 信运营商进行合作。比如， 英国沃 达丰 ( v o d a f o n e , v o d ) 和香港的和记 黄埔分别持有中国移动与中国联通的少量 股权。 但是，国内的其它电信运营商对移动市场早已垂涎已久，政府也希望通过 更多的竞争来促使中国移动市场变得效率更高，技术更为先进。因此，中国电 信、中国网通、中国铁通正式进入中国移动市场只是时间问题。 3 )顾客的议价能力 由于政府对电信资费控制得相当严格: 电信的基本资费是由政府定价的。 中国移动市场目 前属于典型的双寡头垄断市场，移动通讯消费又大多属于个人 消费。因此，在中国移动市场，顾客议价能力相对较弱，但随着越来越激烈的 市场竞争，以及单项收费等越来越高的舆论呼声，顾客的议价能力正在增强。 4 )替代压力 随着国内消费水平的提高、通讯资费的下调以及手机价格的下降，移动通 讯以其快捷方便获得了消费者的青睐:而技术的发展，使得移动通讯的通讯质 0 1 2 0 2 5 4 9 3汤 q 娟 r造具有核心竞争力的企业文化一一广东移动企业义化建设头践 量已与固定电话相差无几，同时移动通信越来越模糊地域的收费间隔向统一费 率发展，从产品价格性能比及赢利能力来看，移动通讯不存在替代压力。 5 )供应商的议价能力 在中国移动市场发展初期，由 于国内 通讯技术薄弱，设备、技术基本上全 部由国外设备供应商提供，加上一些非市场因素，使得中移动在与国外设备供 应商价格谈判时非常被动。为了应对这种局而，中移动采取与所有设备供应商 同时合作的方式，以至于中移动的通讯设各被员工们戏称为 “ 八国联军” 。 随着国内通讯技术的发展，特别是国内设备供应商如华为、中兴的崛起大 大削弱了国外供应商的议价能力。中国移动市场的电信运营商们己经与设备供 应商处于相对平等的地位。对于设备供应商，中国电信运营商们更多考虑寻找 长期的战略合作伙伴。 由以上分析可以看出， 中国的移动市场还是一个不成熟市场， 政府的政策 干预与移动技术的发展相对中国移动市场本身的五种力量而言，其影响更大。 特别是政府的频繁干预，使得中国的移动市场具有更多的计划经济的色彩。同 时，中国移动市场正处于一个激烈的变革时期:移动通信技术正从二代通信技 术向三代通信技术过渡，技术的进步使得电信运营商的战略、营销等各方面都 不得不进行变革;目 前， 我国移动通信市场还是属于双寡头垄断的市场，但是 这种格局即将随着其它竞争者的进入而改变;因此中国移动通信市场的竞争将 进一步加剧。 1 . 2 . 3 广东移动企业环境分析 经过十几年的建设和发展，广东移动形成了适应市场竞争并能够保持持续 发展的优势。 有庞大的客户群， 全面而优质覆盖的网络， “ 全球通” 等知名品牌， 一大批熟悉移动通信技术和管理的人才，优秀的企业文化及其由此形成的先进 管理思想、科学经营理念、有效运作机制和激励机制等，这些都是难以模仿的 核心竟争力要素，已经并将继续成为企业持续健康发展的最重要条件和最根本 动力。 2 0 0 3 年， 公司全面贯彻实施集团公司“ 服务与业务领先” 战略， 按照“ 提 升资源价值，锻造品牌内涵”的总要求和 “ 一个提高，三个三”的经营思路开 展工作，在抗击 “ 非典”疫情、迎战最为激烈竞争的情况下，全年实现运营收 入3 7 3 . 4 亿元， 增长9 . 2 5 % ; 全年净增客户 1 1 9 8 . 6 8 万户; 市场占有率达 7 1 . 2 % , 0 1 2 0 2 5 4 9 3汤娟娟塑造只有核心竞争力的企业义化一一广东移动企业文化建设实践 不含小灵通达 7 7 . 9 % ;客户满意度指数达到 7 6 . 6 ; 但是，随着市场的发展和竞争的日益加剧，优势是会变化的，甚至可能会 成为劣势，必须看到，广东移动通信不可避免地面临着众多的危机。 一是学习与创新危机。 广东移动近几年来的改革， 主要是建立一种新的竞争 激励机制，实际上在竞争激励的背后，存在着一个学习机制和创新机制的问题， 这是能否保证竞争和激励更为有效的动力和条件。虽然很多员工都在持续学习， 但由于缺乏整体规划和引导， 学习没有及时有效地转化为能力; 创新还只局限于 一些单个的技术项目，管理创新相对缺乏，在实际工作中的创新氛围还不浓厚， 离学习型、创新型组织还有一定的距离。 二是人才危机。 企业的竞争说到底是人刁的竞争， 更是高价值人刁竞争。 9 9 年， 广东移动提出了争创世界一流移动通信运营公司的奋斗目 标， 但与这些公司 相比，广东移动通信的人刁 ，无论是从数量上还是质量上相差非常大。 从学历结 构看，全省高中以下文化程度人员约占3 5 % ，中专文化程度约占2 3 % ，大专文化程 度约占2 2 % ，本科文化程度约占1 7 % ，硕士文化程度约占3 % 。从职称结构看，全省 助级人员约占1 8 % ，中级约占1 0 % ，员级约占9 % .高级占1 . 5 % ，其余6 0 % 多人员没 有职称。 全省人力资源的特点:一是年龄轻， 平均接近3 0 岁; 二是高学历人员尚 未转变成高能力人刁 : 三是人刁 分布不均衡， 省公司远远高于市县公司， 珠江三 角洲公司远远高于偏远山区公司;四是人刁 结构不合理; 五是人员数量庞大，中 高级人才短缺， 低层次人员富裕。在人才管理学上有 “ 人才系数”的指标，是按 照不同学历的人员， 赋予不同的系数， 加权平均后，以系数的高低来衡量专业技 术队伍的整体水平。研究生系数为2 ，大学本科生为1 ，大专生为0 . 6 ，中专生为 0 . 4 ，系数越高人才队伍总体文化素质越高。按照全省的学历结构计算，广东移 动的人刁 系数还是很低的。 要改变这种现状， 除了加大教育培训工作的力度之外， 从外部引进公司急需的高素质人刁， 以及在公司内部实行竞争淘汰机制， 是提高 公司整体队伍素质的当务之急。 这就涉及到如何吸引人才的问题， 如何淘汰低素 质人员的问题。 移动通信正在从语音通信向数据通信发展， 从第二代向第三代演 进， 广东移动迫切需要熟悉数据通信的i t 专业人才来开发新业务， 寻找新的业务 增长点。 同时， 尽管广东移动己 经有了 一大批熟悉移动通信技术和管理的人才， 但已 0 1 2 0 2 5 4 9 3汤娟娟 塑造只a核心竞争力的企业文化一一广东移动企业文化迎设实践 有的人刁结构还不尽合理，营销策划、客户服务、品牌管理、增值业务开发与推 广、 系统软件开发、 传输建设与管理等方面的高价值人才不足; 少数员工职业道 德欠缺， 缺乏勇于承担责任的精神， 不能很好的保持谦虚谨慎、艰苦奋斗的优良 作风， 享受着企业的高工资待遇， 却不严格遵守与企业的契约， 有时 一 违反企业的 制度和行为规范，损害企业形象。在管理上，有时缺乏协作精神，效率不高，工 作不落实、管理不到位的现象在一定范围内依然存在。 1 . 3 广东移动企业文化建设的 必要性 1 . 3 . 1 企业文化的核心竞争力 什么是企业核心竞争力?企业竞争力是指企业在市场经济中赖以生存和发 展的能力，他反映了企业为顾客创造价值的效率。所谓价值，就是企业为顾客 提供了产品和服务，顾客愿意支付的价钱。竟争力的核心内容，就是创造价值 的效率，即价值与为创造价值而投入的成本之比 ( 竞争力二 价值/ 成本) 。比值 越大，创造价值的效率越高，企业越具备竞争力。换言之，在成本不变的情况 下，企业创造的价值越大，企业越具有竞争优势，或者在价值一定的情况下， 所投入的成本越小，企业越具有竞争优势。 波特教授在他的竞争优势理论中提出，构成行业内 企业竞争优势的有三种 主要策略:一是成本领先战略，即企业通过采取挖潜、创新等一系列降低经营 成本的有效措施，使其成为产业中的低成本厂商，从而以低成本领先为手段卜 在同行企业中取得竞争优势的一种竞争谋略:二是标新立异战略，即企业通过 在某些产品、服务、企业形象、品牌等方面与同行其他企业有鲜明的差异，并 以这种 “ 差异” 难以替代的特性，获得和保持竞争优势的一种经营策略;三是 集聚战略，则是指企业，在市场内部选择的狭小空间，聚集力量将细分目 标市 场作为主攻方向，取得竞争优势的一种竞争策略。波特教授认为，企业运用集 聚战略，集中力量攻占细分目标市场，从手段上看，主要还是采取成本集聚或 歧异集聚于细分目 标市场。因此，集聚战略仍可分解为成本领先战略和标新立 异战略。成本领先战略和差异性战略是企业两类最基本竞争战略或策略。这两 类竞争策略的立足点有所区别，成本优势策略立足确保企业保持长期、稳定竞 争优势，而差异性策略则是通过产品、服务等创新，来发展新的竞争优势。 0 1 2 0 2 5 4 9 3汤娟娟 塑造具有核心竞争力的企业文化一一广东移动企业文化建设实践 那么，构成企业竞争力的关键因素有哪些?一般认为，组成企业竞争力的 关键因素有五个:资源的利用能力、企业管理机制的有效性、核心技术、营销 能力、预测能力。而构成企业核心竞争力的因素则是人和与人的因素有关的机 制的有效性，正如毛泽东说过:世 13 j 一切事物中，人是最宝贵的因素。人与机 制因素，几乎是企业文化的同义语。什么是企业文化?不同人可以有不同的理 解和定义， 但无论如何，它必须具有以下几个方面的内涵:1 )它是企业家对经 营管理问题的深层思考， 其结果表现为一系列的价值观和信条: 2 ) 这些价值观 不是停留在企业家的头脑中， 更要为企业的员工所共同分享和认同: 3 ) 它要体 现与企业的制度建设中;4 )它要作为员工个人行为的具体准则。 企业的核心竞争力来自 优秀的企业文化， 原因在于优秀的企业文化一经确立 并体现为规章制度和行为规范，将极大的提高企业的效率。而在企业的多种能 力要素中，其他的能力要素可以模仿和复制，唯独人的因素，唯独企业文化是 不可复制和模仿的，它是与企业特定的条件相联系的。优秀的企业文化一经确 立，就具有垄断性和排他性，这正是其巨大的能力所在。因此，建立优秀的企 业文化是最高意义上的差异化战略，正是从这个意义上来说，市场竞争的最高 层次是人的竞争，是企业文化的竟争。 1 . 3 . 2 企业文化建设的意义 企业文化为企业指明发展方向， 并为企业的发展提供源源不断的精神动力， 真正凸起于经济舞台中心的是那些具有长远战略、先进管理、优质产品、良好 服务和品牌形象的企业，这一点已为中外学术界、企业界所共识。 企业文化是一种力，这个“ 力” 首先是凝聚力，第二是激励力，第三是约束 力，第四是导向力，第五是纽带力，第六是辐射力。企业文化对于一个企业的 成长来说， 看起来不是最直接的因素， 但却是最持久的决定因素。 资金的多少、 技术的高低、优质的产品、完善的服务、精明的决策，往往依托于企业深厚的 文化底蕴。 像惠普新总裁卡莉. 非奥里纳所说:“ 惠普的精髓， 就是我们的创造 力、我们的核心价值以及行为准则的精神。”她认为企业发展的核心问题不是 技术而公司文化。 企业文化作为一种组织系统，它具有自我内聚、自我改造、自我调控、自 我完善、自 我延续等独特的功能。企业文化通过改变员工的旧有价值观念，培 0 1 2 0 2 5 4 9 3汤t h 娟塑造具有核心竞争力的企业文化一一广东移动企业文化建设实践 育他们的认同感和归属感，建立起成员与组织之间的依存关系，使个人