（工商管理专业论文）培训企业跨地区经营模式研究——基于北京汇众益智科技有限公司的案例.pdf

贵州人举硕j ：学位论文 培训企业跨地区经营模式研究 基于北京汇众益智科技有限公司的案例 中文摘要 本文通过对国内培训行业进行总体分析，特别是对于游戏设计开发培训、影视制作培训 这两个缨分市场进行分析及预测，结合我豳麓麓意产业政策，刻疆了j | ：哀汇众益智秘按有限 公司的成立背景和市场发展前最。本文对以北京汇众菔智科技有限公司为代表的国内培训企 鼗静经营摸式进行系统分析，莠运用人力资源管理、激励穰制、平衡计分卡等对企簸的研究 分析方法对北京汇众益智科技有限公司的跨地区经营进行战略规划和实施分析。在总结和分 耩麓基磴上撬出培谶企业的跨邃嚣经营模式，溺时提供实施建议。 本文希翅通过对北京汇众益眢科技有限公司这一组织的具体分析，结合理论分析研究， 寻找对培诫众韭跨地送经营普遍适爝韵经篱模式。具体圈答在培训企业跨地区经营过程中应 该建立怎样的组织结构、人力资源管理模式、财务控制模式，需要建立怎样的标准化内部管 璞体系藉跨缝区本避化策硌等一系列闷题。希望通过对这一谦题的研究，不仅对j | ：京汇众益 智科技有限公司未来的发展提供帮助，同时也能够对以北京汇众益智科技有限公司为代表的 整个培调领域内嚣企业在跨地区经营管理战略制定、战略实施方面提供参考和借鉴，探讨适 合整个行业的跨地区经营模式、战略实施方案。 关键词：企业战略创意产业跨地区经营 3 贵州人学硕i ：学位论文 a n e m p i r i c a ls t u d yo nm u l t i l o c a t i o no p e r a t i o n s m a n a g e m e n t i nt r a i n i n gi n d u s t r y s u m m a r y t h i sr e s e a r c hi sc o n c e r n e da b o u tc h i n a st r a i n i n gi n d u s t r y s p e c i f i c a l l y ， b a s e do no u rd e t a il e da n a l y s isa n df o r e c a s to nt w os e g m e n tt r a i n i n gm a r k e t ，i e ， t h et r a i n i n gm a r k e to nc o m p u t e rg a m ed e v e l o p m e n ta n dv i d e oe d i t i n g ，w es u m m a r i z e b e i j i n gg a m f et e c hc o ，l t d sb a c k g r o u n da n df o r e c a s ti t sf u t u r eo nm a r k e t d e v e l o p m e n t ，t a k i n gi n t oc o n s i d e r a t i o nr u l e sa n dp o l i c i e sr e g a r d i n gc h i n a s c r e a t i v i t yi n d u s t r y a n a l y t i c a lt o o l s ，s u c ha si n c e n t i v em e c h a n i s ma n db a l a n c e d s c o r e c a r d ，w e r eu s e dt os t u d ya n de v a l u a t eb e i j i n gg a m f et e c hc o ，l t d sp e r f o r m a n c e o ni t sc r o s s l o c a t i o nm a r k e t i n g w ea l s op r o p o s es t r a t e g ya n ds u g g e s t i o n so n i m p l e m e n t a t i o nf o rb e i j i n gg a m f e sf u t u r ed e v e l o p m e n t t h eg o a lo ft h i sr e s e a r c hi st os t u d yb e i j i n gg a m f et e c hc o ，l t d si nd e p t h ， a n dt h e n ，g e n e r a l i z es o m em a n a g e m e n tm e t h o dt h a tc a nb ew i d e l ya p p l i e di nc h i n a s 、i t r a i n i n gi n d u s t r y o u e s t i o n st ob ea n s w e r e di n c l u d e ：w h a tk i n do fo r g a n i z a t i o n a l s t r u c t u r es u i t st h eo r g a n i z a t i o n st h a ti n v o l v ec r o s s 一1 0 c a t i o nt r a i n i n g ? w h a tk i n d o fi n f o r m a t i o na n dr e s o u r c e sa r er e q u i r e d ? w h a tk i n do fh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n t s y s t e mi sn e e d e d ? w h a tk i n do fs t a n d a r di n t e r n a lm a n a g e m e n ts y s t e ma n d c r o s s l o c a t i o nm a r k e t i n gs t r a t e g ys h o u l db ed e v e l o p e d ? w ed oh o p et h a to u rr e s u l t s w i1 ln o to n l yc o n t r i b u t et ob e i j i n gg a m f et e c hc o ，l t d sf u t u r ed e v e l o p m e n t ，b u t o f f e rs o m er e f e r e n c et ot h ep r o g r e s so fc h i n a st r a i n i n gi n d u s t r ya s aw h o l e k e y w o r d s ：e n t e r p r is es t r a t e g y c r e a t i v i t y in d u s t r y c r o s s i o c a t i o r l o p e r a t i o r s 4 贵州丈学硕士学位论义 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的箍导下， 独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本 论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。 对本文的研究在做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确 方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名： 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解贵州大学有关保留、使用学位论文的规定，同 意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子 版，允许论文被查阅和借阅；本人授权贵州大学可以将本学位论 文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、 缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：导师签名：日期：兰壁垒圭 基 贵州犬举硕f = 学位论文 羔1 研究爨的及意义 1 1 1 研究目的 第一章前言 跨她送经营通常就蹙我 ：l 掰说的连锁经营，接所有投秘经嚣权集中褴度鳇蚕露，连锁经 营分为赢营连锁、特许连锁和自由连锁三种经营业态。连锁经营是指一个商业集团以同样的 方式、隧群的价格，在多处隧样命名( 店铺蕊装修蒜至商燕的陈捌也都麓不多) 敲店镶里， 出售某一种( 或某类、某一龋牌) 商j j 矗，或提供某种服务。连锁经营作为一种现代的企业 组织形式霸经营方式，在鬼十年瓣发曩孛，遗经藏为崧监领域最主要也楚墩重要的一释形式， 其经营范嗣迅速普及熬个零售业、饮食业和服务业的各个领域，并为世界上许多圜家所采崩， 在全世界范瀚取褥了爨犬的成功，充分说明连锁经营模式与传统鹩商照经营模式籀魄具有不 可比拟的优势。 本课题臻究鼙麴，是通过对北豪汇众益智鞋技有限公霹这一缀缓盼舆体分析，结合论文 中的理论分析研究以及战略实施方法，寻找培训企业跨地区经营过程中应该建立怎样的组织 籍梅、大力资源管理模式、财务控制模式，需要建立怎棰黧标准证逡部管理体系和踌地区本 、一 地化策略等一系列问题。希望通过对这一课题的研究，不仅对j 匕京汇众盏智科技有限公司未 来蕊发装提供帮助，褥时也麓够瓣类骰熬整个墙诩领域肉蕊企渡在跨地区经营模式设诗、魏 略实施方面提供参考和借鉴，探讨适合培训企业甚至类似企业的跨地区经营模式。 薹。l 。2 研究意义 。 在网络经济时代，企业之间的竞争翻益激烈。一方面，竞争者的数量在不断增加，每一 个金壁都要薅醢善来蜜全球范鹰内静竞争袭韵撬战；另一方瑟，企韭竞争的场矫帮带场却薮 分割成越米越小的细分市场，市场结构网趋复杂化和多样化，谁掌握了通向这些细分市场的 营镑渠道，谯就畿够在激烈斡市场竞争申保持不黢。躐拢，每个叠韭郡必须恕鑫愁打造成 个市场驱动的组织，即能够敏锐地观察市场的变化，并对市场的变化在第一时间做出适当 的响瘴。瓣予大型企建来说，在备逮区分别建立送城经营组织欲提离箕对嚣壤毒场变纯懿璃 应能力，已成为企业建立市场驱动组织的个重要选择，从而形成一种跨地区营销的经营格 嬲。跨遗嚣营镶绘警理经营带来了许多翘题，遣产生了诲多蘧褥研究静掰澡题。 课题中研究的案例主体为北京汇众蓣智科技有限公司，该公司成立乎2 0 0 4 年6 月，主要 业务毙基予数字蔟乐产嬗匏游戏学院顼嚣、院校会终壤鋈、数字影褪学院项鋈歪在筹蚕枣 的还有动漫嗣1 数字音乐项目) 的职业培训及教育产鼎研发等。幽于数字娱乐产业的匦人市场 5 贵州人学硕十学位论文 容量以及良好的发展前景，汇众益智所面对的数字娱乐培训市场也同样具有巨大的市场潜 力，2 0 0 6 年以来，汇众益智实现了前所未有的高增长，市场拓展到了大半个中国，在上海、 天津、重庆、深圳、成都、西安、沈阳、青岛、大连等地设有分校区，目前公司在职员工8 0 0 多人，学员人数上万人。 然而在急速跨地区扩张的同时，公司也面临着管理人才短缺、行业对手和潜在对手竞争 加剧、各校区发展不平衡、成本上升、内部管理体制不完善等一系列经营上的问题。 本文通过分析把目光集中到培训企业在跨地区经营活动中应该建立什么样的经营模式。 探讨培训企业跨地区经营活动中需要建立怎样的组织结构，需要整合什么样的资源和信息， 需要建立什么样的人力资源管理模式、财务管理模式，需要建立怎样的标准化内部管理体系 和跨地区经营本地化策略等一系列的问题。希望通过对这些问题的研究，为培训企业甚至类 似的企业跨地区经营找到解决问题的方法。 1 2 本文的研究方法 本文对北京汇众益智科技有限公司跨地区经营模式进行系统分析，结合连锁经营公司的 跨地区经营原理，并运用人力资源管理、s w o t 、激励约束机制、平衡计分卡等对企业的研究 分析方法对北京汇众益智科技有限公司的跨地区经营模式进行战略规划和实施分析，在总结 和分析的基础上提出企业的跨地区战略管理方向，同时提供实施建议。 1 3 主要研究内容和技术路线 本文研究内容分为五部分： 一 第一部分是论文的前言，首先阐述研究的目的和意义，通过对北京汇众益智科技有限公 司这一组织的具体分析，寻找培训企业跨地区经营应该建立怎样的经营模式，为培训企业甚 至类似的企业跨地区经营找到解决问题的方法。运用人力资源管理、s w o t 、激励约束机制、 平衡计分卡等理论研究方法对跨地区经营模式进行战略规划和实施分析，最后介绍本文的主 要研究内容和技术路线。 第二部分是介绍国内外理论界对跨地区经营模式的研究现状，连锁经营在国外已经有 1 3 0 多年的历史，并有丰富的案例和数据作为参考，国外理论界在连锁经营方面的理论研究 也相对比较成熟，但无论是国际还是国内理论上的研究范围大部分还是局限于零售业和餐饮 业，且数量有限，忽略了对众多其他行业发展的理论研究，从而提出自己对已有研究成果的 评析。 第三部分从培训行业现状与特征研究出发，引出游戏开发、影视制作培训市场的特点， 介绍了我国和世界各国对于文化创意产业的政策和扶持力度。并对培训行业的发展趋势及前 6 贵州人学硕 j 学位论文 景做出预测。 第四部分详细介绍了北京汇众益智科技有限公司的发展历程和目前的经营管理现状、现 有规模及在培训行业中的市场地位，通过公司目前的组织架构和人员组成，分析公司的管理 模式和主要特点，指出公司在跨地区经营中面临的问题以及问题形成的原因分析。 第五部分是北京汇众益智科技有限公司的跨地区经营模式设计，从公司的组织架构搭 建、人力资源管理模式、财务管理模式、质量控制体系、企业识别系统和企业文化设计及跨 地区经营的本地化策略分析研究，为培训企业甚至类似企业跨地区经营提供实施方案和建 议。 本文的最后提出主要的研究结论和有待进一步研究的问题。 本文的技术路线首先是阅读相关的文献、资料，形成论文的具体理论框架和研究框架； 其次，通过国内外学者对连锁经营公司的研究理论和企业调研获取所需的信息和数据资料； 接着对数据和信息进行整理分析，对本文的研究目的进行分析，从而撰写论文初稿，在此基 础上进一步修改和补充后定稿。具体的技术路线如图： 图i ：技术路线图 7 赉媸犬攀矮一 ：学位论文 第二章企业跨地区经营模式研究理论综述 2 1 国内外企业跨地区经营模式研究现状 2 1 。至国外研究现状 美国学者认为，虽然原始跨地区经营发端于两千多年钱的中国西汉初期，但现代跨地区 经营制度产生弗宠善予美国，至今已有1 3 0 多年的历史，2 0 甓纪年代以来，跨地嚣经营 进入了最辉煌的发展时期。在国际上，2 0 0 1 年沃尔玛跨国连锁公司首次超越一直雄踞榜首 的铡造业企业，坐上了全球1 0 0 强大公司的头把交擒。其磊，该公司的镶售额每年以1 0 以 上的超高速度增长，2 0 0 3 年达到2 6 3 0 亿美元，至今一直雄踞全球1 0 0 家大公司之酋。与此 弼搴，法国熊家乐福、荷兰豹阿霍德、英国麓塔斯科等连镬公司邈跻身全球1 0 0 家大公司行 列，2 0 0 3 年排名分别为第2 2 ，3 7 和5 9 位。跨地区连锁公司的销售规模和行业市场集中度 都上了一个奁阶。燕外，跨建区连锁营镄制度考缀强的普适性，几乎适用予裔监秘服务韭酶 各种行业、业种甚至业态。 国崧研究跨遗区经营理论一般涉及两大类闻题：一是勰读跨缝区连镂蒋销毒l 度充满活力 的内在机理；二是探讨跨地区连锁公司如何才能真正檄入连锁营销制度的精髓，实现持久而、 快速的成长。对翦一类耀题，通鬻采用实诞豹分析方法予班回答。郎用经济学、管瑗学等的 理论和方法分析实际资料，揭示跨地区连锁营销制度的内涵和本质、跨地区连锁公司的内在 运行据制，进箍揭示攫动跨地区连续公司抉速扩张镄馋规模的持续动力来源。对后一类问题， 则一般用规范的分析方法予以回答。即以美欧发达国家的跨国连锁公司为参照系，找到跨地 区连锁公司的差距所在，找到跨羹亟区连锬公司快速成长的路径、方法和具体措旎。菱本形成 以下的学术观点： 1 。网状组织结稳穰统一管理裁疫是跨地区连锁公司熊一条生命线。跨楚区连锁公司是 以公司总部、采购部门和配送中心为轴心，由成百上千问直营、特许加盟或自由连锁店铺组 成豹嬲状缓织结构豹商业服务业公司。隧状缀织结构，决定了必须由公司总部瑟所有店铺、 采购部门和西己送中心的采购、配送、营销、价格和财势等各种业务活动实行集中统一管理。 惟其如此，孝麓使跨地区连锁公司庞大的网状组织系统凝聚戒巨大的合力，产生传统单店零 售企业不具备的优势，获得他们不可能得到的高效率和高收益。现代计算机网络信息技术的 应用，大冁度提高了跨地区连锁公司统一管理的效率，使统一管理不仅是必要的，而且是切 实可行的。跨地区连锁公司网状组织结构和统一管理制度的经济学特征和功能：( 1 ) 通过企 业替代市场，把原来批发和零售企业闻的市场交易关系，内部化为公司总部与店铺、采购部 s 贵州人学硕：j j 学位论文 门和配送中心间的行政协调关系，实现长期合同替代短期合同，从而节约大量交易费用。( 2 ) 按照工业化、标准化、专业化原理进行样板店复制，实现低成本店铺数量扩张。创造高丁二传 统单店零售企业的效率和收益。因此，现代跨地区连锁营销制度是经济学、管理学、系统学、 控制论、信息技术等共同的产物，是现代科学技术在商业服务业领域内应j j 、创造的现代文 明成果。 2 规模经济是跨地区连锁公司的另一条生命线。跨地区连锁公司追求规模经济的基本 原因是：( 1 ) 庞大的专用性基础设施具有不可分割性，它们所形成的巨额同定成本，需要巨 大的销售额予以分摊。( 2 ) 学习效应、专业化分工协作效应、采购和配送效率，都与连锁公 司的销售规模正相关。( 3 ) 扩大销售规模产生的正效应远大于负效应，能使跨地区连锁公司 在有效规模范围内平均总成本下降或保持不变，总收益增长。因此，跨地区连锁公司存在追 求规模经济的内在冲动。跨区域或跨国扩张，连锁集团公司总部应以自身强大的实力和经验， 支持进入新区域或新国家的分公司尽快做大做强，跨越盈亏平衡点；政府应消除行政性市场 壁垒，支持跨地区连锁公司快速扩大营销规模。 3 导致跨地区连锁公司与供应商频繁产生冲突的根本原因是，连锁营销渠道成员之间 的权力结构失衡：治理渠道冲突的根本路径是，提高供应商、顾客的组织化程度，纠正过分 偏置的渠道权力结构使之趋于均衡。处于分散化状态的单个供应商，相对于拥有成百上千间 店铺和数十亿销售额的跨地区连锁公司来说，明显处于弱势地位。因此，跨地区连锁公司得 以凭借自身的渠道权力优势，随意乱收费、乱压价，侵犯供应商的利益；供应商则只有被迫 接受屈辱条件，签定城下之盟。同样：由于消费者权益保护协会的维权能力较弱，单个顾客 在与跨地区连锁公司博弈中也是弱势方，他们选择权和“退出”行为的威慑力被弱化，无法 触动跨地区连锁公司的痛痒，让它关注顾客的利益诉求。因此，治理跨地区连锁营销渠道冲 突的根本路径是：在不造成垄断的前提下，引导供应商建立行业协会，提高组织化程度，增 强讨价还价能力；增强消费者权益保护协会的维权能力，降低顾客维权成本，增强顾客选择 权和“退出”行为的威慑力，使渠道权力结构趋于均衡。在渠道权力结构趋于均衡的条件下， 辅以规范和约束渠道成员( 尤其强势方) 行为的法律监督，从根本上制止跨地区连锁公司随 意侵犯供应商、顾客利益的行为发生，减少乃至消除渠道冲突。 4 依据“价值链”和“顾客关系”管理理论，供应商、连锁公司和顾客三方共同参与 了跨地区连锁营销渠道价值的创造，因而渠道收益应在二方之间合力分割，而不能由跨地区 连锁公司一方独享。当渠道权力结构趋予均衡之后，在公平、公正的市场秩序中，供应商、 连锁公司和顾客经过反复博弈，最终总能导致渠道收益在三方之间合理分配，形成和谐而稳 q 赛蟋夫学矮学位论文 阎的渠道战略联盟，从而使三方都有推动渠道销售规模持久而快速地扩张的内在动力。 5 跨地区连锁公司应当成为学习型组织，要善予不断跟踪、学习、移植先进的跨地区 连锁公司的先进营销理念和精英管理方式，腭以改进公司的营销管理体制，提高效率，增强 竞争能力。例如，美国食品营销协会倡导的商品管理新方法一赭类管理，建议跨地区连锁 公司把它移植过来，改进并提高臼身商品管理的精细化水平。借鉴先进企业导入管理信息系 统的经验。依据入力资本和人力资源管理论，跨地区连锁公司内部交织着员工个人人力资本 所有权与公阋人力资源所有权的矛盾，公司必须综合运用当代和早期的各种激励理论，设计 并构建功能健全的激励体系和激励相容机制，对全体员工进行分层次分类犁的激励，才能产 生激励相容的效果，增进绩效，加快公司发展。 国外跨地区连锁经营的发展趋势： 1 数辍增加，模式翻新； 。 2 国际化倾向进一步加剧； 3 。物溅配送中心的作用越来越重要； 。 4 一体化增长与组织结构的网络化发展； 5 商业性服务分工越来越纲； 6 连锁经营与电予商务的整合是未来发展的必然趋势。 2 。1 2 国内研究现状 近年，随着国际统一市场的不断形成，企业国际化与经营规模化成了世界各行业发展的 主流方向，我国各行业嗣翦噩= 西临着外资强势抢滩与市场细化，买方市场萎缩的双燕挑战。 而跨地区连锁经营正是在这严峻的市场环境下实现低成本、高市场占有率的有效商业运作手 段之一。国内理论舞秘实务界越来越重视跨媲区连锁经营的研究爨l 应用，学者翻在理论观念 的引进和研究方面做了大量的工作，理论界做的研究主要集中在以下两个方面：一是对国外 研究残果和案铡的介绍、评愤及其对我国跨地区连锁经营磅究的窟发襄借蕤意义；二是针对 我图企业实际对跨地区连锁经营进行的研究。目前，学者的研究角度从经营模式、人员管理、 财务管理、内部控制、物漉管理、信息管理及企业文化懑发黠跨地区连锁经营磅究的比较多， 比较深入。 国外跨地区连锁经营己经成功运箨著获褥极大成功，欧美匿家跨遗区连镂经营 譬据了各 行业的重要地位，以图1 s 零售为例，美国四大连锁：f 搴瞒巴诺、鲍德斯、百万、皇冠的零售额 占荧国全年图书零售额5 0 ，英麓7 0 熬睡- ；零售市场控刳在2 5 家连锁痿牵，基本，乞手没 有独立的经茜j f 店，几乎所有4 体j 占在某种形式的连锁状态下经营。实际上我国在加入w t o l o 贵州大学颈j j 学位论文 之后，各个行业的集团化连锁经营己经在全国各省如火如萘地展开了。从1 9 9 0 年广东东莞 佳荧食品跨地区连锁店成立算起，中国引入现代跨地区连锁营销制度仅十几个年头，但是， 到2 0 0 2 年，跨地区经营公司己占据了中国零售业l o o 强公司重的5 9 席；餐饮韭中融有营业 额上亿元的名牌跨地区连锁公司l o 多家；医药业已有药晶零售跨地区连锁公司2 0 0 多家， 店铺5 0 0 0 多闻。跨地区连锁营销已经成为中国商业、餐饮业和其他服务行业的主要营销渠 道和企业组织形式。2 0 0 2 年，全圉限额以上的零售和餐饮跨地区连锁公司达1 2 3 2 家，拥有 店铺3 4 5 5 1 问，年销售额达到2 4 6 9 亿元。其中，年销售额在5 0 亿元以上的公司有1 4 家， 4 0 亿元以上的公司有2 0 家，2 0 亿元以上的公司有3 哇家，l o 亿元以上的公司有5 s 家。据 文献资料介绍，我国台湾地区就有大大小小1 3 0 多种行业成功魄移植了跨地区连锁营销制 度，取得良好绩效。囡内研究企业跨地区经营昀主要观点： 1 企业跨地区连锁经营的紧迫性和必簧性 ( 1 ) 紧追性。作为一种生命力旺盛的商业形态，跨地区连锁经营确实值得推广。在全球 范潮内，跨地区连锁经营已成为零售业的主导模式，沃尔玛、家乐福等已用连锁的方式创造 了商业奇迹，代表新兴商业形态的跨地区连锁经营，最主要的特征是实行统一商业标志、统 一经营理念、统一采购、统一管理、统一核算和统一配送等，充分运用高科技手段形成强大 的网络销售熊力和低成本规模扩张熊力。跨地区连锁经营适应了便利化、个性化的现代消费 趋势，能以大流通促进大生产。在我国各行业必须加快迸连锁经营的引入和推进，尽快改变 行业领域分数、低效的格局，才能适应行业的集约化经营和规模化发展的趋势。 ( 2 ) 必要性。根据加入世贸总协议，中囡将在很多领域放开市场，这将会是一场没有硝 烟豹战争，是一次前所未有、虽十分严酷的挑战。与鼹方国家棚比较，我隰很多行业从规模 经营的综合实力、市场运作以及人员综合素质等方面确实存在着较大差距。西方企业与市场 经济融为一体，在策划、制作、营销、合同、会计、统计、审计、法制、篱理等多方面，建 立了完整的健全的市场游戏规则，而我国还没有完全从计划经济体制下解脱出来。为了迎接 w t o 绘中垦商韭企业带寒国际冲击，只有实行连锁经蘩，在规模上徽大、在服务上徽好、在 成本上做低，只有这样才能在激烈的市场竞争中占有较大的份颧。 2 。传统经营走向跨地区连锁经营出现鲍若干闷题 ( 1 ) 体制问题。长期以来。我们很多的企业特别是国有企业忽视了企业的本质，远离 了市场，对市场经济缺乏驾驭能力、随着市场体割改辇酶深入，众多企业要从毽翦经营困境 中走出来，实现跨地区连锁经营憝从传统销售方式向现代营销方式转变，从分散经营向集约 经营转交的蠢效途径。缀建全国或区域悭镌连锁经营总部，荠在久孛城市零走实现跨遣区连 l l 贵州人学硕 ：学位论文 锁经营，向中小城市辐射，最终构建连锁经营网络体系，把企业做大做强，扩大市场占有率。 ( 2 ) 管理制度。实行跨地区连锁经营后，必须按照国际化管理来运作，引进先进的管理 理念和管理技术是现代企业的发展需要。产品销售是精细的管理工作，从产品市场的调研、 预测到信息的掌握，从货源的组织到对消费者的宣传；从产品的陈列销售到库存产品的保管： 从产品的售后服务到信息反馈，可以说产品整个销售流程是环环相扣的，不论哪个环节上出 现管理上的疏漏，都会造成整个销售流程的中断、而i s 0 9 0 0 1 质量认证体系是国际广泛采用， 最具权威的规范化管理标准，它有着非常强的功能接口，可以解决产品跨地区连锁经营管理 中的许多问题，使管理不断跃上新的台阶。 ( 3 ) 管理信息系统。在一定意义上讲，管理信息系统的效率高低决定着跨地区连锁公司 营销管理水平的高低。以计算机网络为基础的管理信息系统，曾被管理学大师罗宾斯 ( s t e p h e np r o b b i n s ) 称为“公司获取竞争优势的工具”。对跨地区连锁公司而言，其意 义远不限于此。跨地区连锁公司的生命力在于规模经营与统一管理，由于实行跨地区乃至跨 国经营，大多数连锁集团公司的总部、配送中心和店铺都分布于不同地域和国家，相互间有 巨大的空间距离，无疑给公司总部现行统一管理增加了难度，因此，如果没有计算机管理信 息系统的支持，连锁公司的运营以及生存和发展是无法想象的。据权威机构统计，管理信息 系统的成功运用，使沃尔玛的营销效率提高了5 倍。计算机管理系统是产品连锁经营的“神 经中枢”，它既是产品经营的管理平台，又是销售信息的传输管道。既可以节约成本，又可 以加快企业连锁经营进程，提升工作效率。 ( 4 ) 物流配送。实行产品跨地区连锁经营，如果没有强大的物流配送作支持，则跨地区 连锁经营只是纸上谈兵，可以说跨地区连锁经营的首要核心就是要建立起强大的物流配送体 系，达到统一进货，统一配送的规模化优势，在物流配送过程中要以最佳服务、最低成本， 提供最高质量服务。这方面我们可以借鉴沃尔玛公司物流配送方面的先进经验，少走弯路， 沃尔玛物流配送中心为了尽可能降低成本，采用了“无缝点对点”的物流配送系统。“无 缝”是指整个供应链达到一种非常顺畅的链接，能够为商店和顾客提供最迅速的服务。在物 流配送过程中，要尽可能降低成本，成本的降低就可以让利与消费者，这就是沃尔玛的经营 策略，沃尔玛物流配送方面的先进经验以及经营策略是值得我们学习借鉴的。 ( 5 ) 人力资源管理。 企业的竞争。归根结底是人才的竞争、人是企业的生命，企业的 管理要人来实施，企业的财富要人来创造。企业实现跨地区连锁经营后，不仅要有懂经营、 善管理的复合型人才，还要有大量的熟悉计算机网络技术，以及精通产品营销、产品宣传， 熟悉物流配送等专门人才。冈此，跨地区经营企业需优化人力资源配置，加强对员， 的培训， 1 2 贵州人学硕j 二学位论文 建立功能健全的激励体系和激励相容机制，分层次分类型地进行具体奖励，提升人力资源使 用效率。 ( 6 ) 财务管理。跨地区经营企业的财务如何适应跨地区管理和控制的要求，在组织体制、 业务流程、会计核算和财务报告等方面进行改革和创新，这是一个值得关注的课题。资金是 跨地区连锁公司物资价值的货币表现，是公司开展营销活动的必要条件。随着公司营销活动 的开展，货币资金转变为商品资金，商品资金又转变为货币资金，周而复始，不断循环。跨 地区连锁公司的资金周转，量大而且速度快。财务管理，即是对公司资金的筹集、投放和使 用，以及资金的收入和分品进行管理。 跨地区连锁公司财务管理原则的制定和执行，取决于子公司的财务目标。财务目标是公 司发展目标在财务上的具体体现。公司的目标是追求企业价值，亦即所有者权益最大化。公 司财务管理要求以资金管理为核心，建立风险预报和测评系统，所以，跨地区连锁公司的财 务管理要遵循以下几个原则：收支平衡原贝0 ，要开源节流、增收节支，还要在资本市场健全 的条件下，通过短期筹资和投资来调剂资金的余缺；资金合理配置原则，使物质资源构成比 例合理，保证连锁公司经营活动顺畅进行，取得最佳的经济效益；成本效益原则，既要关心 资金的寸量和流量，更要关心资金的增量，力争以尽可能少的资金占用和成本费用，实现尽 可能多的营业收入和利润。 3 新的行业发展战略 ( 1 ) 供应链一体化战略。在传统的市场竞争中，零售业之间、批发业之间、制造商之 间进行着争夺市场份额的竞争，就是零售商、批发商、制造商之间有着利害关系的市场主体， 也进行着残酷竞争，彼此以对方为对手。但现在需要其相互之间及其内部竞争对手之间协同 竞争，因为，消费者需要的是速度、效率、灵活性、准确性、高品质、合理的价格等的有效 组合，消费者需求至关重要，因此竞争与对抗应在供应链的基础上进行，应往顾客、零售商、 分销商、制造商、供应商之间，贯穿供应链网络，进行物流、资金流和信息流的整合，实现 供应链一体化。这就要求零售商及上游企业打破传统经营理念，再造商业竞争体系。 ( 2 ) 注重无形资产战略。过去零售企业的能力，更多地表现为创造有形资产的销售力 但现在更应注重无形资产的打造能力，尤其是要特别关注以下无形资产：社会认可的核心价 值观、品牌价值含量、商誉、人力资源拥有量与整合水平。在推行跨地区连锁经营的过程当 中，若能培育社会认可的核心价值观，能广纳社会英才并提高人力资源整合水平，则企业跨 地区经营的经济和社会效益就会更高，其品牌价值将倍增。当然，做好这一项工作的关键点 是做好人力资源的开发，建设好跨地区连锁公司特有的企业文化。 1 3 贵州人学硕f ：学位论文 ( 3 ) 联盟战略。企业间的战略联盟指的是企业之间为了实现各自的战略目标进行的合 作。从实践来看，这些合作往往发生在竞争对手之间，合作的形式也多种多样，但最根本的 形式是两个或多个独立的人公司共同组建一个独立于母公司之外的新公司，从而发挥各自的 资源优势，在新的竞争中打击自己的主要竞争对手。实行战略联盟，有利于避免在高度激烈 的竞争中同规模巨大的竞争对手直接较量，从而出现两败俱伤的不利局面；可以迅速获得击 败主要竞争对手的资源与力量，成为价值链条中关键环节的领导者；可以获得公司迅速扩张 所需的资金，减少独立投资的风险；可以快速地进入一个新兴市场，获得核心竞争力。让竞 争对手和合作伙伴愿意与自己实现战略联盟。 国内跨地区连锁经营的发展趋势： 1 连锁经营向多行业、多业态方向发展； 2 连锁经营将实现跨地区发展的实质性突破； 3 连锁经营更趋规范化； 4 商业现代化技术手段将得到普遍推广和运用； 5 连锁经营的企业竞争将日趋激烈。 2 2 对已有研究成果的评析 虽然世界各国对跨地区连锁经营的概念以及应具备条件的规定不尽相同，但我们可以看 到其内涵的一致性，即所谓的连锁经营就是指经营同类产品、服务的若干企业，在核心企业 的组织领导下，采取共同经营方针和统一行动，实行集中采购和分散销售有机结合，通过规 范化经营服务，实现规模经济效益的经营模式。 跨地区连锁经营在西方发达国家的发展已经达到相当成熟的程度，此种经营模式已经为 发达的资本主义国家所采用。许多采h j 连锁经营形式的零售企业在企业经营管理、物流等方 面的技术已经标准化，使得零售业和服务业等传统第三产业焕发出了新的活力，形成了一种 新型的工商关系。由于连锁经营在国外已经有1 3 0 多年的历史，并有丰富的案例和数据作为 参考，国外理论界在连锁经营方面的理论研究也相对比较成熟，并涉及到多个行业的理论研 究。虽然目前的跨地区连锁经营企业不再局限于零售业、餐饮业等少数行业而扩大到非食品 零售业、旅馆业、不动产业，租赁业、健身美容业、清沽维护业、休闲旅游业、教育进修业、 商业服务业等，但无论是国际还是国内理论上的研究范围大部分还是局限于零售业和餐饮 业，且数量有限，忽略了对众多其他行业发展的理论研究。由于理论研究的滞后，目前国内 1 4 贵州人学硕j ：学位论文 许多跨地区连锁经营企监在发展中陷入豳境，从i 掰制约着连锁经营规模效应的充分发挥。 随着市场竞争的日益加剧，中国的跨地区连锁经营企业正在从过去的那种粗放型发展逐 渐过渡到理性的有序发展，这种转变所带来的阵痛需要理论上的指导来减轻。我图的理论界 研究想尽可能多地朋我国本土的跨地区连锁公司的案例和数据资料分析论证问题，但国内的 跨地区连锁公司发育时间尚短，积累的经典案例较少，而且数据资料不全；国家统计机关尚 未建立关于跨地区连锁公司的统计指标体系，连锁经营协会提供的统计资料又比较粗略，很 多研究资料引用了一些外国文献上的例证和例题，由于我国和鹾方发达国家之间的体制、经 济基础、管理水平、地域等方甄的差异，外国公司的很多案例对于本土企业来说并不能起到 直接的借鉴作用。 鉴于目前国内培训企业跨地区经营模式还没有形成完善的理论研究，本文将在国内外跨 地区连锁经营理论研究的基础上，基于北京汇众菔智科技有限公司的案例，探讨培训企业跨 地区经营模式。 贵州人学硕l ：学位论文 第三章培训行业的特征概述 3 1 培训行业现状与特征 3 1 1 培训行业现状 社会教育作为教育系统的重要组成部分，是对学校教育有益和必要的补充，它由社会机 构的教育、社会组织的教育、大众传播媒介的教育、社区教育四个部分组成。培训机构的教 育便是属于社会机构教育的形式之一。在改革开放深化和中国加入w t o 的大背景下在教育 发展改革和教育国际交流步伐日益加快的今天，各类私营教育培训机构飞速发展，遍布各大、 中城市。在教育培训市场中，外语培训和i t 培训是教育培训的两大支柱。与此同时，其他 诸如企业管理类培训、金融培训、辅助考试类培训等，也都具有广阔的市场。我们逐一了解 一下各培训项目： 1 外语培训 外语培训一直是培训市场的“中流砥柱”，目前全国有5 0 0 0 0 家左右英语培训机构，而 国内英语培训市场的市场总值大约是1 5 0 亿元，根据专家预测，到2 0 1 0 年我国英语培训的 市场总值将会达到3 0 亿元。同时，小语种培训需求扩大。外资企业的大量涌人，使得职场 不再只有英美等企业，此外，最近几年国内自费留学市场的热点逐渐从美国、英国向德国、 法国等欧洲国家转移，因此也带动了小语种培训业的升温。 2 i t 培训 根据全球著名市场咨询顾问机构i d c 报告显示，2 0 0 4 年中国i t 培训市场共实现销售额 2 4 4 亿元，相比2 0 0 3 年1 9 9 亿元增长了2 1 ，表现出迅猛的增长态势。其中，知名i t 职业教育机构北大青鸟a p t e c h 以2 0 2 的整体份额位列第一，高出第二名份额( 5 9 ) 达1 3 之多，强势教育晶牌的优势比较显著。 3 管理培训 近两年来，管理培训一直都是培训市场上比较火热的一类培训。据分析，目前中国高层 经理培训的市场价值为2 0 亿元，并且还在不断增长，到2 0 0 8 年，这个市场的价值将达到 2 0 亿元。在未来的几年内，管理培训市场仍然具有很大的发展空间，尤其是针对c e o 、总裁 的高级管理培训，以及人力资源管理培训都可能成为未来管理培训市场中的一大“亮点”。 4 金融培训 随着世界排名前2 0 位的金融机构纷纷进人中国，市场对金融人才，特别是高级金融人 才的需求不断看涨。预计“十一五”期间，国内金融从业人员将比目前增加2 9 ，需要补充 1 6 贵州夫学硕上学位论文 大批跨学科复合型知识结构豹金融人才。人才紧缺带动了金融培铡蔚需求，2 0 0 4 年国际 知名金融培训机构的人举介入，使金融培训竞争更加激烈。 根据国家统计局数据显示，2 0 0 4 年城市膳民入均教育培训支如达到1 0 1 2 8 5 元，戮7 。4 的比例高居家庭消费支出的第一位。截至2 0 0 4 年底，除去国家高等教育，单论各种相关培 训市场，产值已达百亿的规模，量正以每年3 0 戳上的速度迅速增长。2 0 0 6 年，教育培诩市 场已经发展到上千亿元规模。 培训市场利润丰厚。而进入的技术壁垒和资金壁嶷却比较抵，已被公认为是“朝阳产业” 和最具“钱景”的市场之一。就业压力、传统教育体系的理论与实践脱节、资格认证制度的 实施、办学政策的放宽等等因素为培训市场的发展提供了广阔的机会。在发达国家，由于有 广泛的社会需求和大量的潜在客户，培训业已发展成为第三产业中的重要组成部分。根据我 们粗略统计，目前仅在上海地区的培训机构已达3 6 0 0 多家，包括外资、合资、民办、高校 办筹各种性质。学员接受培训的种类和内容包括学历文凭、高教自考、技术职称、外语、电 脑、管理等。其中，竞争最为激烈的是外语类( c e t 、p e t s 、口语、雅思、g r e 、口译、商务 英语等) 、电脑类( 等级考试、图形设计、网络技术、编程技术等) 和管理类( 企业团体培训、 m b a 等) 。北京市每年新增教育培训机构3 0 0 多家，同期自然“死亡”的也有3 0 0 家左右。 伴随市场先机的出现，众多的培训机构层出不穷，从家教热、i t 培训热到夕 语培训热、 技熊培训热，教育培训市场细分的越来越细，产业链条越来越长。人们对予培训的目的日益 明确，而不会像过去那样被培训机构牵着鼻子走。种种迹象表明；培训市场已跨入理性化、 细分化发展轨道。 具体到以i t 技术为核心的壤训细分市场来看，其成长潜力则更加巨大。目前，中国软 件产业还处于成长期，其市场潜力还远远没有挖掘出来。2 0 0 6 年中国软件市场总体规模约 为1 0 7 3 亿元，增k 率达到3 0 。2 0 1 0 年中豳软件产业将步入成熟期。l l 产业作为知识密集、 技术密集的产业，其迅猛发展的关键是有一大批从事i t 技术创新的人才队伍所支撑的。一 个国家的1 1 人力资源储备、i t 入才培养及使爆状况决定着该国l t 产业发展的承乎和潜力。 就中国来说，i t 产业在过去5 年经历了年2 6 1 的增长速度，i t 产业占全国工业比重达到 1 2 3 篱，占g d p 酶瞩。所以，无论是放大的方向讲，还是从小的方亟讲，市场对l l 人才的 需求都将十分旺盛。 培诩行般的快速发展，经褥培训企业之阀戆竞争逐渐舞始加剧，我 l 凌看到了郝分培谰 企业经营管理上存在的问题： l 。教学矮簧炎莠誉齐 1 7 责燃大学溪学霞论文 现在的教育培训市炀存在一种现象：有些培训机构为追求经济效益，往往注重短期同报， 从节省成本出发运作，不聘请专职教师，甚至没有专职的工作人员。仅在旺季，如寒署假， 临时招聘一些在校生大多是本专科大学生做兼职教师。在淡季，这些机构就是儿间房翮若干 个所谓的“领导”而已。一个连专职教师都没有的培训机构，教学质量很难有稳定的保障。 为争夺生源，一些没有办学条件的培训班使燃种种招数，以虚假承诺吸引学生家长，造成了 定的混乱。 2 。无用证书满天飞 消费者参加培训，除了想学到知识、获得技能外，还想拿到相关的证书一些培训机构利 用港前社会证书种类较多，人们不甚了解的情况，打蹴培训即- 3 获褥某诞书的广告，往往将 该证书起一个漂亮的名字，而并无实际的含金量。 3 缺乏会格的培硼入君 目前中阑极其缺乏本土的优秀企业培训，冈此许多从事企业培训的机构从境外聘请专职 培渊教魉。但是，他 f 】对中国市场缺乏足够躲了解，蛊接影嚷了培诩的效果。部分壤溯棍毒冬 更是用“外国名师”、“外教一对一”作为幌子，在广告宣传中都打出了“外教牌”。 4 基痧k 概念” “情感英语”、“家庭英语”、“商务英语”，在英语培训市场上，诸如此类搞“概念英语” 的培调机构多达数十家，各家都打逡各自的特色，让参麴培诩者嗣不暇接，不舞选撵哪个培 训班好。 5 。多数培媚机构规模较奎 ， 市场上各种培训机构林林总总，但是多数的机构规模非常小，其市场也只是局限在某个 城枣或地区，对于大多数薪兴豹懿游戏编穰、影毒里翎俸等缨分豢场，培诫机构多处予各自为 战，分头开拓市场的阶段。 3 。差。2 培训行业的圭要特征 中国培训市场发展大的趋势可以用以下几个特点米概括： 1 培训橇构罴牌纯 品牌是生存之本，品牌效应体现了竞争力。如果说，国内培训市场在2 0 世纪9 0 年代是 杂鹣混战酶时代，那么，进入2 l 鎏纪，则是名牌嚣杂牌豹淘汰战。麸我蓬大大小，l 、l o o o o 多家培训机构发展情况来分析，我们不难发现，能够持续发展的培训机构，是那些真正树立 品牌、真正徽到诚信、囊歪为广犬学习者( 漕费者) 服务的枫构。培调规构赫牌纯已经成为 生存与发展的一个重要战略。目前，各大培训机构在实施品牌化发展战略中。主要采取以下 l 嚣 责熊犬学矮l ：学谴论文 方式： ( 1 ) 用个慌亿的培谢理念打造品牌 理念识别系统是教育壤秘| 蔹| 构切活动的基础帮灵魂，也是教育培洌挽构影象识剃系统 的核心部分。培训品牌的理念提炼溉基于对教育理念嬲共性认识，如对人才培养秘社会服务 等教育基本职能的认识，又要结合教育培训机构的现实情况。 ( 2 ) 以自己的精晶培训项目为核心，滚动发展，形成特色明显的自有培训项目品牌。 ( 3 ) 把国外培训晶牌移植到国内 对于函外的培训品牌，除了课程的汉化以外，谍稚体系般不作较大的改动，因力考虑 到这些课程眈较成熟，筛资上也要经过总部的珞调和考核，麸而保持国际纯酶培训袋量。这 类晶牌往往在金融、至专类等认涯培训项鞠屠多。