（工商管理专业论文）威海名伦渔具公司ERP实施规划研究.pdf

摘要 信息技术的发展使得其企业管理中的应用越来越广泛。许多传统的制造型企 业通过信息技术在管理中的应用获得了很好的收效，大大提升了企业的管理水 平。本文结合公司的实际情况进行了e r p 系统实施的可行性分析，并提出了后续 的e r p 实施规划和风险防范。本文研究的目的是为公司以后的信息化发展提供一 个可行性的参考方案和指导方针，以避免走不必要的弯路。 笔者首先论证了公司实施e r p 的可行性，随后找出了制约公司当前发展的两 大主要因素：销售量低和交货不及时。在进行因素分析后，得出可以用e r p 系统 来解决这两大难题的结论。接下来，通过对公司目前的业务流程的分析，找出其 与e r p 系统要求中不相符之处，提出适合e r p 系统需求的新的业务流程。随后， 根据公司目前所拥有的软硬件资源，提出了公司实施e r p 系统所需要改过的地 方。在论文的最后部分，结合公司的组织现状，对公司未来实施e r p 提出了指导 性的规划方案，并提出了相关的风险防范措施。 在调研中发现公司不能简单随意的从市场上选择一套现成的e r p 软件来实 旌，在引入时要针对自已的特殊需求提出二次开发。而在未来实施e r p 时更要突 出其成本控制的能力，其关键在于能够解决碳布余料的充分利用问题。 关键词：e r p ；需求分析：业务流程；实施规划 a b s t r a c t i tb e c o m e s m o t e w i d e l y u s e di nt h e e n t e r p r i s em a n a g e m e n tw i t ht h e d e v e l o p m e n to ft h ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y m a n yt r a d i t i o n a lm a n u f a c t u r a le n t e r p r i s e s h a v ea c q u i r e dag r e a td e a lb e n e f i ta n dg o ta h i g hl e v e lm a n a g e m e n ts i n c et h e yu s et h e i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yi nt h em a n a g e m e n t t h ep a p e ra n a l y z e st h ec u r r e n to p e r a t i o n p r o c e d u r ea n dp r e s e n t ss o m ef a u l t si nt h em a n a g e m e n t t h ep a p e rp r e s e n t sa s u g g e s t i b l es y s t e mp r o j e c ta n dt h el a t t e re r pi m p l e m e n tp l a l la n dc r i s i sp r e c a u t i o n a c c o r d i n gt ot h ef a c t t h ei n t e n t i o no ft h ep a p e ri st op r e s e n taf e a s i b l es u g g e s t i o na n d d i r e c t i o na b o u tt h ef u t u r ei n f o r m a t i o nd e v e l o p m e n tf o rt h ec o m p a n y f i r s t l y , t h ea u t h o rd i s c u s st h ef e a s i b i l i t yo ft h ee r pi m p l e m e n t a t i o ni nc o m p a n y t h e np o i n t st ot h et w om a j o rf a c t o r sr e s t r i c t i n gt h ed e v e l o p m e n to ft h ec o m p a n 州h e l o ws a l ea n dt h eu n p u n c t u a ld e l i v e r y t h ec o n c l u s i o ni sm a d et h a tt h et w op r o b l e m s c a nb er e s o l v e db yt h ee r p s y s t e ma f t e rt h ef a c t o ra n a l y s i s t h e n ，t h eu m e a m n 曲l e p a r t sa l ep o i n t e da f t e rt h ea n a l y s i so ft h ec u r r e n to p e r a t i o np r o c e d u r ea n dt h en e w o p e r a t i o np r o c e d u r es u i tf o rt h ee r ps y s t e mr e q u i r e m e n tj sa l s om a d eo u t t h es e v e r a l p a r t sw h i c hn e e dt ob ei m p r o v e da r ep o i n t e da c c o r d i n gt ot h ec u h e n th a r da n ds o f t r e s o u r c e so ft h ec o m p a n y i nt h el a t t e rp a r to ft h ep a p e r , t h ei n s t r u c t i o n a li r r l p l e m e n t p l a no ft h ee r pa n dt h ec o r r e l a t i v ec r i s i sp r e c a u t i o na r cp r e s e n t e da c c o r d i n gt ot h e c o m p a n yc o n d i t i o n i ti sc o n c l u d e dt h a ti ti sn o ts u i t a b l ef o rt h ec o m p a n yt os e l e c tae r p s o f t w a r e f r o mt h em a r l 【e tt oi m p l e m e n tb e c a u s eo ft h es p e c i a lm e t h o do fm a t e r i a lu s e t h ec o s t c o n t r o li sm o r ei m p o r t a n ti nt h ep r o c e s so ft h ee r p i m p l e m e n ta n dt h ek e yi st om a k e f u l lu s eo ft h es p a r ec a r b o nt e x t i l e k e y w o r d s ：e r p ：r e q u i r e m e n ta n a l y s i s ，w o r kp r o c e d u r e ，i m p e m e n tp l a n 大连理工大学m b a 学位论文 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下开展研究工作 所取得的成果。除文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含任何其他 个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得大连理工大学或其 它教育机构的学位或证书而产生的成果( 如学位论文等) 。对本文的研究做出重 要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法 律后果，并愿为此承担一切法律责任。 学位论文作者( 签字) ：乡汤 日期：y 何年g 月r 日 威海名伦渔具公司g r i p 实塘规划研究 1 绪论 1 1 论文研究背景 当今时代，科学技术的进步和经济的飞速发展形成了全球化市场竞争的日 趋激烈。在瞬息万变的市场环境下，如何快速高效的利用企业经营中的大量动 态数据已成为企业管理者所面临的难题。传统的手工管理模式已不能满足企业 管理的需要，从而在无论是流程式还是离散式的制造业，单件生产、多品种小 批量生产、少品种大批量生产或是标准产品大量生产的制造业中，都不同程度 的出现了下述问题：企业可能拥有卓越的销售队伍和不俗的销售业绩，但是生 产车间的工人却无法如期交货，而车问管理人员则抱怨说采购部门没有及时供 应所需的原材料，而实际上采购部门采购的某些原材料却囤积在仓库里甚至1 0 年都用不完，仓库库位饱和，资金周转很慢；公司要用很长的时间才能算出所 需的物料数量，财务部门不信赖仓库部门提供的数据，不以它来计算制造成本 等等。 勿庸讳言，上述情况都很普遍的发生在我们大多数企业中，因此，我们有 必要对企业运营进行有针对性的分析，将信息技术与科学管理棚结合应用于企 业运营中，力求解决上述困难。 1 2 论文选题意义 中国入世的成功加速了全球经济一体化的步伐，我国的企业面临强烈的市 场冲击。当前国内的企业都询临着这样的问题：市场变化快，预测难度大：个性 化需求比重不断增高，生产组织难度增大：车问作业难度大：产品生命周期缩短， 创新工作量大：供应商选择空问增大，采购参数频繁变动：非标产品多，库存控 制难度增大，市场竞争需要营销网络体系，产成品库存增大。 而e r p 的正确实施，不但在一定程度上可以帮助企业走出这样的凼境，i 面 且将把企业带向新的市场竞争空问。国内一些知名的企业，像海尔、联想、长 虹等企业己经先后实施了e r p 项目。e r p 的成功实施确实能给企业带来相当火 效益。 ( 一) 通过应用e r p 可以调整运用企业资源 威海名伦渔具公司e r p 实施规划研究 厂房、生产线、加工设备、检测设备、运输工具等都是企业的硬件资源， 人力、管理、信誉、融资能力、组织结构、员工的劳动热情等就是企业的软件 资源“1 。企业运营发展中，这些资源相互作用，形成企业进行生产活动、完成 客户订单、创造社会财富、实现企业价值的基础，反映企业在竞争发展中的地 位。e r p 为推动企业的发展起到了定的作用。 e r p 系统的管理对象便是上述各种资源及生产要素，通过e r p 的作用，使 企业的生产过程能及时、高质量地完成客户的订单，最大程度地发挥这些资源 的作用，并根据客户订单及生产状况做出调整资源的决策。 企业发展的重要标志便是合理调整和运用上述的资源，在没有e r p 这样的 现代化管理工具时，企业资源状况及调整方向不清楚，要做调整安排是相当困 难的，调整过程会相当漫长，企业的组织结构只能是金字塔形的，部门间的协 作交流相对较弱，资源的运行并做出调整是比较难于把握的。 信息技术的发展，特别是针对企业资源进行管理而设计的e r p 系统，正是 针对这些问题设计的，成功推行的结果必定会使企业l 狍更好的运用资源，更顺 利地进行企业管理工作。 ( 二) 应用e r p 的产生的经济效益 据美国生产与库存控制学会a p i c s ( a m e r i c a np r o d u c t i o na n di n v e n t o r y c o n t r o ls o c i e t yi n c ) 统计，使用一个e r p 系统，平均可以为企业带来如下经 济效益“： ( 1 ) 库存下降3 0 - - 5 0 。这是人们说的最多的效益，因为它可使一般用 户的库存投资减少1 4 一1 5 倍，库存周转率提高5 0 。 ( 2 ) 延期交货减少8 0 。当库存减少并稳定的时候，用户服务的水平提高 了，使用e r p 企业的准时交货率平均提高5 5 ，误期率平均降低3 5 ，这使得销 售部门的信誉大大提高。 ( 3 ) 采购提前期缩短5 0 。采购人员有了及时准确的生产计划信息，就能 集中精力进行价值分析，货源选择，研究谈判策略，了解生产问题，缩短了采 购时间和节省了采购费用。 ( 4 ) 停工待料减少6 0 。由1 二零件需求的透明度提高，计划也作了改进， 能够做到及l l 、与准确，零件也能以巫合理的迷度准时到达，凶此，f t 产线i ：的 停r 待料现象将会人人减少。 威海名伦泊具公司e r p 实施规划研究 ( 5 ) 制造成本降低1 2 。由于库存费用下降，劳力的节约，采购费用节省 等一系列人、财、物的效应，必然会引起生产成本的降低。 ( 6 ) 管理水平提高，管理人员减少1 0 ，生产能力提高l o 一1 5 。 以下为我国上海二纺机股份有限公司实施e r p 系统前后成效对照表，我 们可以从对比中看到：实施e r p 系统后，库存积压资金明显减少，交货周期也丈 有提高。 ( 项目背景资料：上海二纺机股份有限公司是以纺织机械为主的综合性大 型机械制造股份制企业。主要生产方式是单件小批的大型设备的生产和中小批 量的中型设备的生产，9 0 年初引进美国优利公司e r p 系统，9 5 年丌始实际应用) 表1 1 上海二纺机股份有限公司实施e r p 系统对照表 t a b l e1 1t h ec o n t r a s tt a b l eo fs h a n g h a is e c o n dt e x t i l em i l l se r p i m p l e m e n t a t i o n 瓣卜竺 1 9 9 4 年底1 9 9 5 年底减少数减少幅度 进口件库存( 万元) 5 4 7 2 76 1 6 9 42 3 0 3 3 2 7 2 外协配套件库存( 万元) 1 3 9 2 0 11 1 2 9 5 72 6 2 4 41 8 9 生产占有资金( 万元) 3 8 4 1 8 13 3 8 7 9 94 5 3 8 21 1 8 原材料库存( 万元) 3 3 5 5 6 8 2 6 0 7 9 67 4 7 9 22 2 3 细纱机交货周期3 530 51 4 3 然而e r p 的应用也面临着e r p 软件的应用范围广与数据准备的浩大工作量 之间的矛盾：e r p 的集成性和实施中部门协调困难之间的矛盾：e r p 的流程化的 管理模式与以往大多数企业采用的等级制的管理模式的矛盾：实施周期长对公 司管理者的能量和心理素质的要求之问的矛盾：高投入与高风险之间的矛盾。这 就需要我们结合理论和企业自身的情况，有效的选择软件和实施伙伴，并对企 业的原有业务状况进行细致的分析，在掌握e r p 理论的基础上进行业务整合， 改善企业运营状况，针对实施系统中容易出现的问题，寻找刈策，提出解决办 法。 1 3 本论文研究思路及主要：i ：竹 本文通过对e r p 相关知识进行阐述，通过在威海名伦渔具公司的实地调研， 探讨e r p 在名伦公司实施的现实意义，并对如何将e r p 在名伦公司内实施作了 威海名伦渔具公司e r p 实施规划研究 简要规划和风险防范。本文研究思路如图1 1 所示： 图1 2 研究思路 f i g u r e1 2t h em i n do fr e s e a r c h 本论文所完成的主要工作如下所示： ( 1 ) 研究分析了e r p 的核心管理思想。 ( 2 ) 对名伦公司实施e r p 的可行性进行了论证。 ( 3 ) 对名伦公司实施e r p 后引起的业务流程重组进行了分析。 ( 4 ) 研究名伦公司实施e r p 环境需求，并提出了解决办法。 ( 5 ) 提 n 了适合于名伦公司可行的e r p 系统实旖方案，针对e r p 项目实施中 可能出现的风险，指出了企业自身存在的不足之处，并提出了相应的防范措施。 戚海名伦瓶具公司e r p 实施规划研究 2 名伦公司实施e r p 可行性研究和需求分析 企业的信息化建设是一项长期的投资，而e r p 项目的实施是一项耗资巨大 而且具有一定风险的投资，因此，为了保证项目实施的顺利和降低实施的风险， 从公司环境、面临的问题、需求和软件及合作商的选择几个方面作相关的可行 性分析是很有必要的。 2 1 公司概况简介 威海名伦渔具公司是一家成立于2 0 0 2 年的香港投资公司，主要从事高档渔 具产品的制造加工。公司注册资金2 0 0 万美元现有在职员工2 0 0 余人。其经营 目标是要在国内外高端渔具市场上占有一席之地。公司拥有较强的设计和制造 能力，目前已拥有1 0 0 多种规格型号的高档渔具产品。其主打产品为碳素渔竿， 有手竿、海竿、手海两用竿、插竿等5 0 多个系列。产品体轻坚韧、结构合理， 具有抗老化，水湿不变质等优点，主要销往韩国、日本、欧洲、南美等2 0 多个 国家和地区。公司技术力量雄厚，设备精良，年生产能力1 0 万余支，同时具备 生产目前世界精良花色品种渔具的能力。 公司生产所用的主要原材料碳布主要从韩国进口，其他的辅材在国内购买， 另有部分组装配件委托给本地渔具生产企业加工。公司主要的经营方式是订单 式生产，订单大多数来自国外，产品生产完毕后出口至国外。 一、公司的硬件资源 ( 1 ) 环境 公司位于山东省威海市杨家台工业园区，地理优越、环境优美，与韩国、 f i 本相邻。公司位于威海港货运码头附近，货运便捷，这对于公司的外向型出 口业务提供了极大的便利。杨家台工业园区是威海市政府正在积极筹划的新建 工业园区，园区内各项基础设施完施，交通便利，政府为了促进园区的发展发 夼诈多项优惠政策。便利的交通、快捷的信息，优厚的政策为公司的发展提供 了。个良好的生存空间。 ( 2 ) 生产基地 公司厂区内拥一条从韩国进口的拥有先进生产工艺的7 l 产流水线，i h 于公 威海名伦渔具公司e r p 实麓规划研究 司成立时间较短，设备较新，且有厂家维护人员长驻威海负责后期的设备维护， 可以保证了产品的充足供应。生产厂房分为四个车间，主要有裁断、卷管、烫 芯、脱芯、磨口、底漆、色漆、环氧、缠线、上标、组装等工序。公司拥有一 批保证产生和质量的先进设备，自动裁断机、卷管机、水精磨机、各种检测设 备等保证了生产的高效、自动化和高质量。 ( 3 ) 计算机应用基础 目前，名伦公司已经有一定的计算机应用基础，构建了简单而有效的网络 平台。良好的计算机应用基础使得公司的员工已经普遍掌握了较好计算机使用 技术，为e r p 系统的应用提供了一定的基础。公司领导层也非常重视在招聘人 员中的计算机技术水平，这使得公司整体员工的计算机应用具备了一定水平， 同时在各业务部门计算机应用的效果也使得管理者充分体会到计算机管理的高 效性。 ( 二) 公司的软件资源 ( 1 ) 人才条件 威海足国内渔具生产企业密集的地方，具有多年的渔具生产历史，汇集了 许多渔具行业的精英，也提供了丰富的富有经验的渔具生产行业的人力资源。 威海优美的环境也吸引了各类人才的目光，成为许多有一技之长人员的首先之 地。此外，威海驻地山东大学威海分校及与威海毗邻的烟台、青岛两地的大中 专毕业生也为公司提供了充足的专业技术和管理人才。 ( 2 ) 宏观政策 2 0 0 4 年9 月1 5 同，威海市科技局、威海市信息产业局的领导和部分企业 家代表召开了“威海市渔具行业信息化建设及e r p ( 企业资源计划) 应用报告 会”1 ，名伦公司也派出代表前去旁听。此次会议的召开标明了威海市政府力图 通过本地渔具行业的信息化建设来提升威海渔具制造业竞争力的决心，这对于 公司来讲是一个难得的契机。 此外，随着我国经济的发展，广大人民生活水平的提高，垂钓作为一处修 身养性的休闲活动越来越受多数人的青睐，而为了推广钓鱼运动的发展，国家 体育总局社会体育指导中心也不使适宜的于2 0 0 5 年1 月2 0 日发布了关于在 摘i ! l t 。i q 湘j 1 刈h u p ：w w w y u j u w a n gc o m d e f a u l ! a s p 6 威海名伦渔具公司e r p 实施规划研究 2 0 0 5 年度开展全国钓鱼联赛的通知的红头文件2 。钓鱼活动在社会的兴起势必 将给整个渔具行业的发展带来勃勃生机。 ( 3 ) 技术研发资源 公司在成立之初特地聘请了在一位在威海从事渔具行业多年具有资深资 力的专业人士担任公司的技术专家，并以他为中心形成了具有较强能力的设计 队伍。目前，经过三年的培养和实践，公司已经拥有很强的技术设计能力，已 经完成了几百项不同种类渔具的设计和生产，对于客户提出的种种附加条件也 能基本满足要求。 ( 4 ) 作为中小企业的优势 名伦公司作为中小企业，其组织结构容易改造，不会象在一个大企业中实 施一项改革会引起很大的影响，容易遭受到组织中各层的阻力。在企业还没有 发展壮大时就采用先进的管理模式，可以加速企业的发展进程，也为企业规模 的持续扩大打下一个良好的基础，而不至于使企业的管理模式跟不上企业的发 展规模，成为企业发展的瓶颈。 ( 三) 公司的发展趋势 从以上名伦公司的情况来看，公司有良好的发展前景和巨大的发展空间， 面对如此怠好的市场环境和发展机会，公司怎么发展才能适应如此的挑战和机 遇昵? 除了从其他方面采取战略性的措施外，适合的选择合适的e r p 系统也成 为公司高层管理者的措施之一。 2 2 公司当前面临的主要问题 名伦公司实施的是订单销售的策略，即首先通过市场部的努力取得与客户 的联系后，由客户提供其需求产品的型号和样品。公司拿到样品交付给技术部， 由技术部根据样品和客户要求进行分析，根据分析的结果进行设计，设计完成 先由生产部试生产几杆，产出样品经过自我检验和与客户所提供的样品进行比 较、鉴定，确定质量相差无几后，再交付与客户验收。如果生产的样品杆质量 获得客户认可，则由市场部继续与客户谈判，采取种种市场策略争取拿到产品 批景订前。拿到批最订单后，将订单交付， i 产部和供应部，个部门分别根 据订单要求合理安排相关生产计划和采购计划，协调完成批量订单的任务。最 2 摘自水i i 设拇指南网h l i p ：， w 州8 q o o , c 0 1 _ n c n f i s h l n g h t m l 2 0 f 1 5 2 1 2 1 1 3 5 2 0 h t m l 7 威海名伦渔具公司e r p 实施规划研究 后，按交货期的要求完成批量，由市场部统一发货交付给客户。其整体业务流 程如图2 1 所示： 随着公司业务的不断发展，客户订单样式的多变性和对交货只期的严格性， 对企业的物资供应和生产管理等方面也提出了更高的要求，但是目前公司的管 理模式还足比较原始，许多问题已经成为进一步提升公司产能的瓶颈。 圾墩批 得样样客得量批产 样 晶 户 批材量 品 品设生检量 料 生 交 订计产 验 订 采 产 付 电照 购 图2 1 整体业务流程图 f i g u r e2 1t h eg e n e r a lo p e r a t i o np r o c e d u r e ( 1 ) 各种数据的检索、核对依靠人工处理，造成效率低下、错误频出。 由于产品型号的多变性和生产任务的紧迫性，数据处理往往变得同益复杂。 每天要处理箨种订单暑q v l = 产数据，依靠人工方式去分类、检索、核对，要花费 很多的时间和精力，而且也容易发生错误。而由于数据处理错误而造成的生产 延误又会导致二次乃至多次的数据确认，从而增加生产成本、延误交货期。按 照供应链管理的观念，这些工作都是不增值的投入，是应当剔除的。 ( 2 ) 各部门间信息不能共享，造成重复劳动，相关部门之间不能及时准确 的得到所需的信息。 由于是以生产为中心的制造型企业，各部门本身工作的丌展都和生产信息 密切相关，但是公司目前没有系统的信息管理系统。各部门对所需信息的掌握 需要经常性的发文件或派人实地统计，很难把握最新的情况。 ( 3 ) 各部门问数据独立，难以实现信息一体化处理，增加了部门问的协调 成本。 公司要根据客户提供的订单要求进行设计分析，然后根据初步设计形成的 技术卡进行试牛产，经检验合格后，再下达批量订单，做材料采购，安排生产 计划实施生产等等。这一系列的业务之问，数据传递须具有较强的连贯性，爿 能保证整个过私的流畅性。但山1 二企业没有系统的信息管理系统，各部门人部 威海名伦渔具公司e r p 实施规划研究 分数据自我封闭，甚至部门内部的数据也仅限于个人，很难进行彼此的进度调 节和监督协作等。此外，由于部门问工作报表格式的不同，征集来的信息也需 要经过二次加工才能形成所需的信息。 ( 4 ) 公司目前所用的供销存管理系统无法有效的对主材进行管理，造成主 材仓库库存管理混乱，不能有效降低成本。 库存管理是制造型企业的重点管理内容。库存积压过多影响资金周转，缺 欠又影响生产。目前，公司新上的财务软件中的供销存模块可以针对以件计量 的辅材实施有效管理，但对于用于裁剪的碳布材料的管理却无法适应，不能做 到有效统计和利用边角余料，从而不能最大限度的降低成本。 ( 5 ) 公司的办公室和后勤管理混乱。 人事招聘和考核、日常管理效率不高，缺乏有效的公文处理系统。后勤保 证不够及时，对于公司的日常所需难以掌握。 从以上情况来看，威海名伦渔具公司有必要尽快将信息管理引入企业中， 通过信息集成的手段来促进公司的发展。 2 3 实施e r p 系统的需求分析 企业在运营过程中存在着许多问题，但其中必有一项对企业生存和发展有 着决定性影响的问题，也可以称之为瓶颈问题。对企业是否应用e r p 系统作需 求分析的目的便是：通过分析找出存在的瓶颈问题，并判断e r p 系统的应用能 图2 2 销售量分析图 f i g u r e2 2t h el o ws a l ea n a l y s i sc h a r t 9 威海名伦渔具公司e r p 实施j j | f 划研究 否解决瓶颈问题，最后以此作为是否应用e r p 系统的评判标准。 对企业进行需求分析有多种方法，而“鱼刺法”作为其中的一种因果分析 法具有简单实用的特点，因此在此用“鱼刺法”对公司作宏观需求分析。“鱼刺 法”最早是1 9 4 3 年出同本川西教授提出来的，是一种比较简单实用的因果分析 法。通过在公司的调研发现，目前影响公司持续发展的关键问题是公司的业务 少、销售量小，销售订单不能按计划完成，这给公司造成很大的损失又影响公 司的信誉。通过分析得知，引起公司销售量小的主要因素有：产品性能、品种、 质量、交货期长，而造成上述四项因素效果不良的原因又有很多，其主要原因 如图2 2 所示； 在上述原因中有些不是e r p 能解决的，需要采用其他措施，图中粗线条的 方框是可以用e r p 来解决的。在引起销售量小的几个因素中，由于公司采用专 做高端市场的集中市场战略，因此性能和品种这两方面的影响不是很大。公司 执行的是先接客户样品杆，然后出设计，后做出自已的样品杼，经客户检验合 格后，再签订合同做批量，因此设计周期长对销售量的影响也不是很大。综合 图2 3 销售订单分析图 f i g u r e2 3t h eu n p u n c t u a ls a l eo r d e r 1 0 威海名伦渔具公司e r p 实施规划研究 而言，按照帕拉图的2 0 8 0 原则，引起公司销售量小的主要原因有：成本不准、 市场定位不对、计划失控，而这三项正是可以通过实施e r p 得到显著改善的。 经过与公司生产部人员交流，得出导致销售订单不能按计划完成的原因大 致有两项：一是计划不稳定具有多变性，二是设备超负荷运行。通过进一步分 析，得出引起上述两后果的因素如图2 3 所示： 如图2 3 所示，由于公司是成立于2 0 0 2 年的新公司，在上述几个原因中， 所用设备是从韩国进口具有先进生产工艺的新设备，尚未进入大修期，因此不 存在设备故障率高的问题。此外，由于公司实际严格的人事管理制度，实行工 人工资和出勤率紧密挂钩的激励方法，而且，公司所付给工人的平均薪水略高 于当地工人的平均水平，所以一直以来公司保持着较为稳定和较高的员工出勤 率。综上所述，引起车间订单不能按计划完成的主要原因有：加班引发质量不 稳定、原材料问题、主生产计划编制问题、工时定额不准、销售部门轻易允诺 客户。而上述问题，也正是可以通过实施e r p 系统来从根本上得到解决的。 2 4 软件选择 公司应当本着务实、适合企业需求和合适的性价比的原则来选择软件。在 此基础上，对当前e r p 软件市场上的不同种类的软件进行相关的调研和搜集整 理工作，最后要从以下几个方面作为出发点来对所需的e r p 系统进行选型。 ( 1 ) 适合本企业的规模。每种软件所针对的企业客户群是不一样的。如美 国的四班( f o u r t hs h i f t ) 主要面向大型制造业；德国的s a p 主要面向大型企业：中 国的金思维是面向中小型企业的；中国的金碟是面向集团化企业的、用友是顽向 单一生产型企业的；浪潮m y g s 是面向行业大客户的。名伦公司是中小型制造业， 要根据企业自身情况及软件供应商专业性来选择适合的e r p 软件供应商。 ( 2 ) 软件的功能及其与业务流程规范化设计的相符程度。选择好的e r p 供应商，就要选择其提供的e r p 软件功能模块。商品化的软件功能模块很多， 适用范围广，这就要求公司必须从自身的实际出发，选择不同的功能模块来满 足当前和今后发展的需要。此外，还必须考虑系统的丌放性、安全性问题及是 否预帮了各种接口等。 ( 3 ) 开发工具是否便捷。般情况下，商品化的软件都不可能完全适用于 企业的需要，都或多或少的要进行客户化服务或二次丌发，商品化软件应提供 威海名伦渔具公司e r p 实施规划研究 必要的开发工具，并保证该开发工具的简单易用。在名伦公司选择软件的时候， 就需要针对公司的物料管理中碳布的边角余料的管理要求做出二次开发，只有 这样才能满足公司的需求。 ( 4 ) 售后服务和技术支持。售后服务和技术支持是e r p 软件供应商销售 其产品的主要部分，对于实施e r p 用户来说，没有售后服务和技术支持，e r p 根本不可能实施成功。售后服务和技术支持包括：各种培训、项目管理、实施 指导等，这些由系统供应商承担，并且由熟悉企业管理、富有实施经验的专家 组成顾问组，做售后支持与服务工作。软件供应商的技术服务能力和水平是我 们应该考虑的主要因素之一。 ( 5 ) 价格因素。在e r p 软件价格问题上要做到“货比三家”，要多比较几 家公司的报价。其中不仅要包括e r p 软件的价格，还要考虑e r p 实施费用， 对整个的实施投资做出预算，做到签订合同时要尽可能的把价格控制在预算之 内。 ( 6 ) 软件功能扩展。企业要发展，市场要做出规模，应当充分利用互联网 的影响力，向电子商务方面扩展。在e r p 软件选择时要考虑到这一发展趋势的 影响。 值得一提的是，除了选择市场现有的软件之外，还可以采取自己或合作开 发软件方式。但是由于考虑到公司是冈j j n i j 成立的新公司，当前的首要任务是集 中力量搞好市场开发，而且公司规模较小，无力应付过程复杂的软件开发，因 此该方案不甚可行，更为可行的是借鉴同行业中其他单位的经验从软件市场中 选择软件，例如可以借鉴已经成功实施e r p 系统的威海市信诚渔具有限公司的 相关经验。 2 5 项目实施合作伙伴的选择 e r p 的实施原则之就是具备专业咨询公司的辅导。e r p 管理思想的先进 性、科学性是需要结合企业自身情况来吸收的，但是首先需要建立在对软件的 理解和把握的基础上，这一点专业咨询公司的帮助必不可少。e r p 是个大型的 企业管理软件，它的应用实旖涉及到企业的各个部门，从最高的领导层到最底 层的操作人员。而对于这样一项耗资巨人，费时费力的系统工程。公司在此之 前没有这方面的实施应用经验。尽管公刮内部人员对。j ：企业其体问题和需求比 较了解，尤其对企q k 的各项管理制度和氽q k 丈化的知晓更为透彻，f f l 是综合起 1 2 戚海名伦渔其公司e r p 实施规划研究 来考虑，在实施可能遇到如下几方面的阻力： ( 1 ) 利益相关者太多，内部人员难以有效推动项目的进行。 ( 2 ) 由于怕承担决策风险，内部人员做出的决策往往不是最优的，有时甚 至连次优的选择也达不到。 ( 3 ) 受思维定势和各种条件制约的影响，内部人员往往忽略或未意识到企 业中的问题，对企业的需求不能清晰地定义和描述。 ( 4 ) 对e r p 产品的接触面有限。 ( 5 ) 内部人员对项目管理的经验也是不够的，对实旌e r p 系统缺乏成熟 的方法论的指导。 ( 6 ) 当涉及到调整薪水的时候，内部人员毫无底气来同自己的上司坚持己 见。 所以，基于以上公司自身根本无法克服的问题的考虑，公司欲实施e r p 系 统必须选用专业的管理咨询公司。成功的e r p 实施需要e r p 系统知识和企业 管理思想的紧密结合，这一点往往是企业内部人员和e r p 厂商产品咨询人员中 任何一方难以单独完成的，而咨询公司的咨询顾问作为独立客观的“第三方” 身份出现，具有较好的跨学科的知识结构，辅以正确的实施方法论的指导，在 帮助企业管理现代化和信息化建设中能够发挥很大的作用。一般的小型应用软 件，软件开发、经销、技术支持与运行维护一般可以由软件开发商一体完成， 但是像e r p 这样规模巨大的企业管理软件，软件开发商一般只能完成软件玎发 和经销工作，而像软件实施、技术支持与运行维护则需要交给一支专业化咨询 服务队伍，来为企业的应用提供专业咨询服务。国际知名的大型管理咨询公司， 像普华永道、安盛、德勤等等。他们在这方面有丰富的经验，有多年的积淀， 但是收费昂贵。名伦公司作为中小型企业，无力也没有必要聘请该类型咨询公 司。公司在选择咨询公司时既要考虑到收费方面的因素，又要考虑到咨询公司 本身的素质和能力。一般来讲，公司所需要的咨询公司必须拥有一支专业化实 施顾问队伍，具有多方面的综合能力与素质，而且能够为公司提供以下基本服 务： ( 1 ) 把握和描述公司应用需求。 ( 2 ) 为公司制定技术处理方案。 威海名伦渔具公司e r p 实旌规划研究 ( 3 ) 辅助公司选择合适的应用软件。 ( 4 ) 辅助软件在公司的安装、调试和系统集成。 ( 5 ) 帮助对公司原有业务处理流程进行重组，制定规范合理的新的业务处 理流程。 ( 6 ) 结合软件功能和新的业务处理流程，组织软件实施过程。 ( 7 ) 组织用户培训。 ( 8 ) 负责应用软件系统在公司进入正常运转。 ( 9 ) 根据应用软件，为公司编制衡量管理绩效的数据监控体系和内部管理 报表体系。 ( 1 0 ) 辅助公司建立计算机信息系统的管理制度。 名伦公司的发展需要实施e r p 系统。必须要结合本公司的实际情况，慎重 的选择e r p 软件和项目合作伙伴才能为项目的开展提供可靠的保障。这对于任 何一个企业来说，都是很关键的一步。 4 戚海名伦渔具公司e r p 实施规划研究 3 名伦公司的业务流程分析及优化 人们在企业管理模式和管理手段改造的实践中，从失败的经验教训中发现要 想靠e r p 应用改善经营，需要对企业原有业务流程进行重组，否则，e r p 应用很 难达到预期效果，二者是相互依存、相辅相成的，因此，二者的结合是必然的。 本章的目的便在于通过分析公司当前的业务流程，分析其弊端，并按照e r p 系统 实施的要求，提出适合系统要求的新的业务流程，以利于后期的实施。 3 1 销售业务流程分析及优化 公司当前的销售业务主要遵守如图3 1 所示流程。公司销售员经过与客户 初步接触之后达成销售意向汇报给销售经理。如果客户购买的是公司已经有的 产品型号，销售经理经过与公司联系，获得该种产品的库存信息，如果有现成 存货且能满足客户需求，则进一步交易，如果没有存货或存货不足，则联系生 产部经理，由生产经理负责实施下一步的生产计划安排。生产经理经过召开调 度会后调整生产计划。将产品的可交货期汇报销售经理，以供销售员进一步的 交易。如果客户需要的是新的产品型号，销售员把客户提供的样品和相关资料 汇报给销售经理，然后销售经理则联系技术部经理，由技术部经理招丌技术人 员协调会，调整原来的产品开发计划，确定新产品的设计周期，并汇报给销售 经理，以供销售员与客户作进一步的交易。 分析公司目前的销售业务流程可以发现，当前业务流程中存在的最大弊端 在于销售员权限太低，只有在经过层层汇报和经过调动相关部门的协调之后才 能获得相关信息，从而得以与客户进一步交易。在如今竞争激烈的渔具市场上， 这样的流程不能满足迅速响应和及时回答客户询问的需要，前后方的信息沟通 不畅，难免会造成客户订单的流失。 因此，为了能够使销售员能够及时的答复客，、要求，须具备如下条仆：茸 先要给销售人员必要的指导原则和一定的权限或授权，建立远程通信系统，使 销售人员不论在什么地理位嚣，都能在任意时间查询公司仓库的库存信息，如 果库存不足，又可以进一步查询企业的计划和富余生产能力、交付数量和时问 保证等信息。当这些条件都满足后，还必须能查询客，的信誉度，确定交易的 数最或会额，确定付款条件直到签订合同。这样，在有明确处理髯类事件 威海名伦渔具公司e r p 实施规划研究 囹 图3 1 目前销售业务流程 f i g u r e3 1t h ec u r r e n ts a l eo p e r a t i o np r o c e d u r e 准则的情况下，销售人员在自已的权限内，不需要层层请示汇报，以加快对环 境变化的响应速度。如果奁 f i j 结果不能满足，将信息直接传达给计划人员( 系 统自动警示) ，以做进一步安排。这样来，就可以给把销售经理解放出来，使 其便于集中精力去做其他更加重要的j 二作。新流程如图3 2 所示。 圆 圆 圆 团 戚海名伦浦且公司e r p 实施规划研究 图3 2 新销售业务流程 f i g u r e3 2t h en e ws a l eo p e r a t i o np r o c e d u r e 3 2 供应业务流程分析及优化 生 产 部 公司目前的供应业务管理比较混乱，虽然供应部门和仓库都已经实现了用 微机来存储物料资料进行管理的方法，但是两个部门的数据是各自为了自己的 使用方便独立建立起来，数据结构不尽相同。两个部门微机的应用层次也比较 低级，没有的建立统一的数据库，只是采用e x c e l 简单的存储，使用起来很 不方便，而且也难以做到针对不同需要的查询。公司目前供应系统中采购业务 主要分为两块：一是跟生产有关的主要材料，这部分由供应部按照市场部发来 的销售订单来组织采购；另一部分是与生产有关的相关辅材及常用的e 常办公 用品，这部分由后勤部按照生产部发来的辅材请购单和其他部门的耗材请购单 来组织采购。公司目前的供应h k 务流程如图3 3 所示： 1 7 威海名伦渔具公司e r p 实施规划研究 圈3 3 目前供应业务流程 f i g u r e3 3t h ec u r r e n ts u p p l yo p e r a t i o np r o c e d u r e 从图3 3 所示流程图分析可以得知，当前公司供应业务流程中存在如下问 题： ( 1 ) 采购周期过长。由于物料采购和获墩是一个跨部门的协作过程，每 步之问的配合都需要通过大量单据所承载的信息来进行处理，而这些单据均是 通过手工的方式填写，即使不是j 1 j 手：i ：填写，也需要用e x c e l 设计并填制完 1 8 威海名伦渔具公司e r p 实施规划研究 图3 4 新供应业务流程 f i g u r e3 4t h el l e ws u p p l yo p e r a t i o np r o c e d u r e 整的单据打印出来，从而导致采购准备时间过长。 ( 2 ) 由于物料品种繁多，采购订单面向不同供应商，现在的信息管理方式 难以实现对采购订单有效查询，从而不能对订单实现有效跟踪，以保证物料的 准时和准确。 ( 3 ) 存物料的审核和核对方面，需要人工操作的过程较多，容易出现审核 不准的错误。 戚海名伦油具公司e r p 实施规划研究 ( 4 ) 没有系统的企业内部物流管理系统，造成物料管理混乱，影响了生产。 目前公司的物料管理仅仅是以名称区分，很多相似物料难以区分，因此，应将 所有物料代码化，便于查询和管理。此外，由于物流管理系统的缺乏，甚至出 现了有些物料迸厂后不知去向，或出现了质量问题后，却没有办法去追溯。每 个月的月底，财务都会跑来和仓库保管员对帐，对来对去却总对不上，而财务 部门对仓库保管员送来的一摞料单也是头疼不已。因此，要解决此问题的最好 办法便是要将公司目前使用的财务管理系统与物流管理模块统一起来，实现物 料从迸厂到出厂的跟踪管理。 新的采购业务流程如图3 4 所示。 需要注意的是，图3 4 所示的流程分析是针对批量订单的分析，即已经确 定这种型号的渔具生产所需要物料的具体型号。上文已经提到，名伦公司在渔 具生产时，主要的部件素材是自己j j n i s t 作，而有些辅材加工制作的工作则转 包给相应的合作单位，由名伦公司出具具体的加工图纸和工艺要求，这部分物 料由供应部以传真的方式向合作单位发出委外加工单，指定需求日期，确定加 工任务。一般来讲这个过程都是在样品订单的试生产过程确定的。按照供应链 一体化的思想来考虑，公司应当与这些合作单位结成统一的系统，以实现实时 的协作和沟通，但是在调研中发现这些合作单位大多规模不大，难以实现信息 系统的集成化。因此，在此不将其合并入系统中，仍旧维持公司现行的建立在 诚信基础上的主要以电话和传真方式进行协作的方式。 3 3 生产运营业务流程分析及优化 由于渔具市场竞争激烈，客户不断的提出新产品，同时市场上不断的淘汰 旧的产品型号，因此对公司的新产品开发设计提出更商的要求。能否争取到销 售订单，除了销售部本身的努力之外，酋当其冲的便是技术部能否高效率、高 质量的按客户的要求及时的设计出来。其次便是生产部能否按照技术部出具的 图纸和工艺要求，保质、保量并在尽可能短的时间内生产出来。此外，技术