（工商管理专业论文）宁夏电力公司企业文化建设研究.pdf

构建具有宁夏电力公司特色的企业文化，对于提高公司的管理水平，弘扬公 司价值观，增强核心竞争力，促进公司科学发展具有重要意义。本文通过对现阶 段企业文化理论发展现状、国内外企业文化理论的研究分析，较为系统地阐述了 企业文化的理论体系，在此基础上，通过对宁夏电力公司企业文化现状的调查、 分析和研究，发现宁夏电力公司在企业文化建设中存在的问题和不足，有针对性 地提出了国家电网公司集团文化在宁夏电力公司落地的意义作用、方法措施，明 确了宁夏电力公司企业文化建设的目标、任务、内容、方法和措施，本文将对宁 夏电力公司企业文化建设提供重要的理论依据和参考价值。本文的创新点在于， 通过研究既能保证国网公司集团文化的落地，又能充分发挥子公司的优良传统和 特点，形成既统一，又生动活泼的企业文化建设新局面。 关键词：电力公司，企业文化，建设 a b s t r a c t c o n s t r u c t i n gn i n g x i ae l e c t r i cp o w e rc o m p a n yc u l t u r ew i t l li t so w n c h a r a c t e r i s t i c sh a s s i g n i f i c a n ts e n s ei ni m p r o v i n gi t sm a n a g e m e n tl e v e l s ，p r o m o t i n gi t sv a l u e s ，e n h a n c i n gi t s c o r ec o m p e t i t i o n ，a n dp r o g r e s s i n ge n t e r p r i s es c i e n t i f i cd e v e l o p m e n t t h r o u g hs t u d y i n go n e n t e r p r i s ec u l t u r et h e o r ys y s t e md e v e l o p m e n ta n dt h ed o m e s t i ca n di n t e r n a t i o n a lt h e o r i e s t h ea r t i c l ee l a b o r a t e st h ee n t e r p r i s ec u l t u r et h e o r ys y s t e m a t i c a l l y f u r t h e r m o r e ，b a s e do n t h e s es t u d i e s ，t h ea u t h o rf i n d so u tt h ee x i s t i n gp r o b l e m sa n ds h o r t c o m i n g so fn i n g x i a e l e c t r i cp o w e rc o m p a n yi ni t so w nc u l t u r ec o n s t r u c t i o n p r e s e n t st h ei m p o r t a n c ea n d s p e c i f i cm e a s u r e so fl a n d i n gs t a t ep o w e rg r i dc u l t u r eo n t on i n g x i ae l e c t r i cp o w e r c o m p a n y , a n dc l e a r so u tt h et a r g e t , t a s k ，c o n t e n t s ，m e t h o d sa n dm e a s u r e so fn i n g x i a e l e c t r i cp o w e rc o m p a n ye n t e r p r i s ec u l t u r ec o n s t r u c t i o n t h ea r t i c l ep r o v i d e ss i g n i f i c a n t t h e o r e t i c a lb a s i sa n dr e f e r e n c ev a l u e sf o rn i n g x i ae l e c t r i cp o w e rc o m p a n ye n t e r p r i s e c u l t u r ec o n s t r u c t i o n t h eb r e a k p o i n t so ft h ea r t i c l el i e si ni tn o to n l ye n s u r e sa b s o r b i n gs t a t e p o w e rg r i dc u l t u r e , a n df u l l yc o n t a i n sb r a n c hc o m p a n i e se x c e l l e n tt r a d i t i o n sa n df e a t u r e sa s w e l l ，t h u s 。f o r m i n gn e we n t e r p r i s ec u l t u r ec o n s t r u c t i o ns i t u a t i o n sw i t hu n i t ya n dl i v e l i n e s s z h a n gh a i b i n ( m a s t e ro fb u s i n e s sa d m i n i s t r a t i o n ) d i r e c t e db yp r o f l iy a n b i n k e yw o r d s ：e l e c t r i cp o w e rc o m p a n y , e n t e r p r i s ec u l t u r e ，c o n s t r u c t 一一 华北电力人学i ：商管理硕十专业学位论文 目录 中文摘要 英文摘要 第一章引言1 1 1 选题的背景和意义1 1 2 国内外文献综述2 1 3 本文主要研究的内容和方法4 第二章企业文化理论：5 2 1 企业文化理论的产生5 2 2 企业文化的内容5 2 2 1 经营哲学5 2 2 2 价值观念6 2 2 3 企业精神6 2 2 4 企业道德、6 2 2 5 团体意识j 7 2 2 6 企业形象7 2 2 7 企业制度7 2 2 8 企业文化的结构7 2 3 企业文化的功能8 2 3 1 企业文化具有导向功能8 2 3 2 企业文化的约束功能8 2 3 3 企业文化的凝聚功能8 2 3 4 企业文化的激励功能9 2 3 5 企业文化的调适功能9 2 3 6 企业文化的辐射功能j 9 2 4 企业文化的基本实践规律9 2 5 企业文化的特质1 0 2 5 1 历史性1 0 2 5 2 人本性10 2 5 3 复杂性1l 2 5 4 动态性1 1 2 5 5 有机性1 l 2 6 不同国家的企业文化模式与管理特点1 1 2 6 1 美国的企业文化模式与管理特点12 i i 华北电力大学：】：商管理硕+ 专业学位论文 2 6 2 欧洲国家的企业文化模式与管理特点1 2 2 6 3 日本的企业文化模式与管理特点1 3 2 6 4 中国企业文化的现状1 3 第三章宁夏电力公司企业文化建设的现状1 4 3 1 宁夏电力公司基本情况1 4 3 2 宁夏电力公司内外部因素分析1 5 3 2 1 宁夏电力公司外部因素分析1 5 3 2 2 宁夏电力公司内部因素分析1 6 3 2 3 宁夏电力公司发展的关键18 3 3 宁夏电力公司企业文化建设现状1 9 3 3 1 企业文化建设已初步形成良好氛围1 9 3 3 2 国家电网公司企业文化理念普及程度较高1 9 3 3 3 员工对企业文化和企业形象的作用认识清晰2 0 3 3 4 员工对企业的认同感进一步增强2 0 3 3 5 公司制度体系健全且员工遵章守纪2 0 3 3 6 员工整体皇现出积极向上的风貌2 0 3 4 宁夏电力公司企业文化建设存在的不足2 1 3 4 1 企业文化建设还未形成价值体系和规划方案2 l 3 4 2 企业文化建设缺乏有效的工作措施：2 1 3 4 3 一些干部员工的思想观念还不适应“两个转变”的需要2 l 3 4 4 企业美誉度需要进一步提升2 2 3 4 5 服务还有不尽人意的地方2 2 3 5 存在不足的原因分析2 2 第四章宁夏电力公司企业文化建设的建议2 4 4 1 宁夏电力公司企业文化建设的目标和任务2 4 4 2 构建既统一又具有宁夏电力公司特色的企业文化2 5 4 2 1 精神文化系统2 5 4 2 2 行为文化系统2 6 4 2 3 物质文化系统2 6 4 3 宁夏电力公司子文化系统2 7 4 3 1 安全文化2 7 4 3 2 服务文化2 8 4 3 3 管理文化2 8 4 3 4 廉洁文化2 8 4 3 5 和谐文化2 9 i l l 华北电力人学l ：商管理硕十专业学位论文 4 4 国家电网公司集团文化的落地2 9 4 4 1 增强建设国家电网统一文化的自觉性。2 9 4 4 2 保持建设国家电网统一文化的协同性3 0 4 4 3 保证建设国家电网统一文化的实效性3 0 4 5 宁夏电力公司如何建设企业文化3 0 4 5 1 宁夏电力公司企业文化建设的原则3 l 4 5 2 宁夏电力公司企业文化建设的措施3 2 4 5 3 宁夏电力公司企业文化建设的侧重点3 4 第五章结论3 7 参考文献3 8 致谢4 0 在学校期间发表的学术论文和参加科研情况4 1 i v 华北电力人学i ：商管理硕十专业学位论文 第一章引言 1 1 选题的背景和意义 近年来，企业文化建设有了新的发展，具体体现在以下几个方面： 一是对企业文化的存在形态有了广泛的共识。企业文化的形态和现象是有企 业就有，不管你是否承认，企业文化的形象都是客观存在的，不以人的意志为转 移，只要企业一诞生，在经营、发展过程中就会形成经营思想、管理准则、与客 户处理关系时的一些基本原则等。 二是企业文化和制度改革结合的更加紧密。制度和文化这两个概念在国家的 发展进步、企业组织发展进步当中，很长时间以来谁决定谁这种争论一直没有停 止过。现在逐渐认识到文化与制度必须结合推进才行，企业制度的改革，企业体 制的变化必须要有文化的及时跟进。制度与文化相结合，文化起着引领作用，文 化是制度改革的前提和基础。 三是企业家的文化自觉明显提高。企业文化在一定意义上说是企业家的文化。 企业越是独立自主的经营、企业的自主权力越大，企业家责任就越大。企业家在 企业文化建设中的地位是非常关键的。 四是更加重视企业文化的个性化建设。个性化是企业文化生命力所在，这一 点大家也在逐渐取得共识。企业因为行业不同，同一行业处在不同的地方，环境 不同、历史传统不同、体制模式不同、员工素质不同，进入市场的时间不一样， 因此，即使是同一行业的不同企业，其文化也有不同。 五是企业文化与相关学科的融合应用越来越明显。从纵向看，企业把科学管 理、行为科学、理性主义能够和企业文化融合应用。横向上来说，我们要与同时 代的、相关的科学方法相结合，企业文化这种管理方式与其它科学方式融合应用， 它的作用会更大。 六是企业家越来越注重理论的提炼和理性的提升。前几年企业家不太注重理 性的思考，不太注重理论的提炼，近年来，企业越来越注重把实践的东西总结出 来，把它归纳出规律的东西来，形成企业文化理论。 自上世纪9 0 年代中期以来，电力企业就开始了企业文化的探索和实践，近年 来电力企业文化建设存在着四个方面的现状： 一是侧重传统行业特点。电力企业在文化建设过程中仍注重安全、环保、技 术等传统的电力文化因素。因为电力行业安全事故点多，事故危害性大，所以安 全文化一直是电力企业文化建设的重点。 二是与市场经济相脱节。在市场经济条件下，电力企业文化不排斥功利性、 竞争性、甚至国际性。然而，长期以来电力行业一直是垄断行业，在企业中存在 华北电力大学t 商管理硕十专业学位论文 “皇帝女儿不愁嫁”的思想。因此容易导致电力企业在文化建设的过程中忽视市 场意识、竞争意识、成本意识和效益意识的培养，这种“文化短视”行为最终会 使企业在市场竞争中缺乏灵活性和适时性，从而失去把握市场机会的能力，甚至 竞争力。 三是对企业文化理解片面。在文化建设和宣传方面，部分电力企业和职工普 遍存在下列模糊认识：企业文化就是思想政治工作，企业文化就是文体活动，企 业文化就是标语口号，企业文化就是规章制度，企业文化就是企业标志，企业文 化一成不变。这些不确切和不系统的认识必然导致企业文化在建设和传播过程中 失去目标和方向，降低职工的参与程度，造成企业无意义的活动浪费。 四是地域性文化建设明显。目前我国电网企业基本按照行政区划来划分业务 范围，各个电网企业只面向本辖区内的电力用户提供服务。这就决定了电力企业 所处环境的有限性，也决定了电力企业文化建设必须注意与企业所处环境的地域 文化相融合。因此，近年来，电力企业在文化建设过程中逐步体现和凸显地域性 特征，这也是各电力企业体现个性特征的关键要素。 加强企业文化建设，是提高企业核心竞争能力、培育和发展其竞争力的内在 要求。加强企业文化建设，是建设高素质干部职工队伍、促进入的全面发展的迫 切需要。众多优秀企业的实践证明，谁重视企业文化建设，谁就拥有竞争优势、 效益优势和发展优势。电力体制改革的深化，企业市场化运作，使电网企业经营 方式发生了重大变化，电网发展方式和公司发展方式的转变，对电网企业文化建 设提出了重大课题。如何贯彻落实科学发展观，在国家电网公司企业文化体系框 架下，发扬优良的传统文化，借鉴中外优秀企业文化，按照战略变革的要求和企 业实际，整合塑造企业文化，构建具有宁夏电力公司特色的企业文化，对于提高 公司的管理水平，弘扬公司价值观，增强核心竞争力，促进公司科学发展有着重 要意义，对宁夏电力公司建设企业文化具有重要的参考价值。 1 2 国内外文献综述 企业文化，又称公司文化。这个词的出现始于2 0 世纪8 0 年代初。自诞生之 日起，专家学者就致力于企业文化概念的讨论和界定，提出了种种表述。到目前 为止，企业文化如同文化一样，国内外尚无公认的定义。 西方学者们一般把企业文化界定在一个组织中形成的独特的文化观念、价值 观念、信念、历史传统、价值准则、行为规范等。关于企业文化的本质，他们较 为一致的看法是企业价值观。认为企业价值观是使职工情绪饱满，互相适应和协 调一致。做出不同凡响的贡献，产生有高度价值的目标感的关键，是企业兴旺、 成功、发展的原动力。 2 华北电力人学j i ：商管理硕十专业学何论文 正如美国i b m 的董事长小托马斯沃森所说：一个组织与其它组织相比较取 得何等成就，主要决定于它的基本哲学、精神和内在动力，这些比技术水平、经 济资源及组织机构、革新和选择时机等重要得引。 约翰p 科特和詹姆斯l 赫斯克特认为，企业文化是指一个企业中各个 部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践；是 指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共同 的文化现象i z j 。 特雷斯e 迪尔和阿伦a 肯尼迪认为，企业文化是价值观、英雄人物、 习俗仪式、文化网络、企业环境口】。 威廉大内指出，企业文化就是传统氛围构成的公司文化，它意味着公司的 价值观，诸如进取、守势或是灵活一一这些价值观构成公司员工活力、意识和行 为的规范；管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传【4 】。 国内学者注重对企业文化的内涵、作用、企业文化的具体内容、如何建立有 中国特色的企业文化、跨文化管理、企业文化的变革等方面的研究。他们依据对 国外企业文化著作的解读，并结合国内企业的实际情况，对企业文化的理解也各一 不相同。 韩岫岚认为，企业文化有广义和狭义两种理解广义的企业文化是指企业 所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化；狭义的企业文化是企业所形成的 具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合【5 】。 著名经济学家于光远认为，企业文化有五个层次：一是在企业领导人与一般 职工中树立起一种适合于本企业利益的价值观，并且采取一系列的办法来激励企 业全体成员的积极性，使他们爱本企业，为企业的繁荣与成功奋斗，从而提高管 理水平，以达到取得良好效益的目的；二是提高企业家的经营文化和管理文化水 平；三是提高企业一般职工的文化水平、文化素质，丰富职工的文化生活；四是 对企业外部社会文化事业的发展做出贡献；五是企业领导人认真研究问题，提高 自己参与宏观决策的意识【6 1 。 清华大学教授、著名经济学家魏杰先生在其所著企业文化塑造一书中， 把企业文化定义为：“所谓企业文化，就是企业信奉并付诸于实践的价值理念。 也就是说企业信奉和倡导，并在实践中真正实行的价值理念就是企业文化 1 7 1 。 高占祥指出，企业文化是社会文化体系中的一个有机的重要组成部分，它是 民族文化和现代意识在企业内部的综合反映和表现，是民族文化和现代意识影响 下形成的具有企业特点和群体意识以及这种意识产生的行为规范【8 】。 王成荣，周建波提出，企业文化学是一门研究企业中的文化现象及其产生、 发展规律的管理学科。企业文化作为社会文化的亚文化，是客观存在的微观文化 现象【9 1 。 3 华北电力人学j ：商管理硕+ 专、业学位论文 贾春峰则认为，企业文化是一种微观经营管理文化，是一个企业在长期经营 实践中所凝结、积淀起来的一种文化氛围、价值观念、精神力量、经营境界和广 大员工所认同的道德规范和行为方式【l o 】。 刘光明认为，企业软实力通过企业理念、经营管理模式、文化力、企业声誉 表现出来。一般地说，经营设施和生产能力，包括资本这些硬实力是较容易被复 制和替代，而软实力则表现出来的文化因素，更多地体现为一种社会认同、亲和 力。这些则很难复制，必须靠良好的文化积淀和持续的创新，这是最难超越的核 心竞争力】。 总的来说，我国学者从我国的企业实际出发，对企业文化的本质进行了广泛 的探讨，有些比西方学者们的研究还要深入，范围更加广泛。但从总体上看，对 企业文化本质的规定性也是倾向于价值观、价值准则。 众所周知，文化与人类共生，劳动创造了人类，人类通过劳动创造了文化。 企业文化如同文化一样，也存在于一定劳动活动之中。文化作用于企业生产经营 活动，就形成了企业文化。可以说，有企业就有文化，因此，我们认为：企业文化 是在一定社会历史条件下，企业在生产经营过程中形成的具有本企业特色的文化 观念、文化形式和行为模式，以及与之相适应的制度和组织机构，它体现了企业 及其成员的价值准则、经营哲学、共同信念、行为规范以及企业的凝聚力、向心 力等。 1 3 本文主要研究的内容和方法 本文主要研究的内容：一是对国内外企业文化理论进行研究分析，重点研究企 业文化理论的产生、要素、类型、发展规律、特质等内容。二是对宁夏电力公司 的历史沿革、基本情况、企业文化建设的现状进行分析，找到目前宁夏电力公司 企业文化建设的不足之处，提出宁夏电力公司企业文化建设的目标、任务、体系、 原则、措施和侧重点。 本文主要采取了以下研究方法：一是调查法，通过调查问卷了解宁夏电力公 司企业文化建设的情况。二是观察法，通过深入对宁夏电力公司本部、基层单位、 班组工作的观察，扩大感性认识，了解企业文化建设的现状。三是文献研究法， 调阅宁夏电力公司史志等资料，研究公司的历史沿革和文化传统。四是经验总结 法，通过对宁夏电力公司已经开展企业文化建设实践的具体情况，进行归纳与分 析，使之系统化、理论化。 4 华北电力人学+ i j 商管理硕十专业学位论文 第二章企业文化理论 2 1 企业文化理论的产生 企业文化一企业生存的习俗和礼仪在1 9 8 1 年7 月出版后，就成为最畅销 的管理学著作。后又被评为本世纪8 0 年代最有影响的1 0 本管理学专著之一，成 为论述企业文化的经典之作。它用丰富的例证指出：杰出而成功的企业都有强有 力的企业文化，即为全体员工共同遵守，但往往是自然约定俗成的而非书面的行 为规范；并有各种各样用来宣传、强化这些价值观念的仪式和习俗【1 2 】。正是企业 文化这一非技术、非经济的因素，导致了这些决策的产生、企业中的人事任免， 小至员工们的行为举止、衣着爱好、生活习惯。在两个其他条件都相差无几的企 业中，由于其文化的强弱，对企业发展所产生的后果就完全不同。 企业文化理论的出现有其历史的必然性：一是由于生产力的发展，新型办公 工具如因特网等的普及应用，企业的日常管理规则也发生了一些变化，劳动工具 的变化要求思想观念的更新；二是劳动中人的智力因素比例增加，脑力劳动者人 数相对增长，相应地，企业管理者也不能再把这些高素质的员工视作机器人，而 是要给员工以感情尊重、理智尊重：三是随着生产力的发展，人的需要满足层次 攀高，企业必须适应这一新情况，从而制定出适合现代人的管理方法，这一点与 “社会人 在管理界的提出有相同的现实基础；四是竞争加剧，企业为了在竞争 中取胜，在提高劳动效率的同时，职工的生产积极性与创造性在劳动中显得越来 越重要，企业必须提出符合需要的价值观念，如创新、服务、信誉等；五是企业 规模的扩大、跨国公司的出现，成千上万人，甚至是不同国籍、不同民族的人在 一个公司工作，需要统一思想、统一观念、统一行为。 2 2 企业文化的内容 根据企业文化的定义，企业文化的内容是十分广泛的，但其中最主要的应包 括如下几个方面。 2 2 1 经营哲学 经营哲学也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法 论原则。它是指导企业行为的基础。一个企业在激烈的市场竞争环境中，面临着 各种矛盾和多种选择，要求企业有一个科学的方法论来指导，有一套逻辑思维的 程序来决定自己的行为，这就是经营哲学。例如，日本松下公司“讲求经济效益， 重视生存的意志，事事谋求生存和发展 ，这就是它的战略决策哲学【l3 1 。 5 华北电力人学i ：商管理硕士专业学位论文 2 2 2 价值观念 所谓价值观念，是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们( 个人、组 织) 本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。可以说，人生就是为了 价值的追求，价值观念决定着人生追求行为。价值观不是人们在一时一事上的体 现，而是在长期实践活动中形成的关于价值的观念体系。企业的价值观，是指企 业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、 个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。只有在共同的价值准则基 础上才能产生企业正确的价值目标。有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目 标的行为，企业才有希望。因此，企业价值观决定着职工行为的取向，关系企业 的生死存亡。只顾企业自身经济效益的价值观，就会偏离社会主义方向，不仅会 损害国家和人民的利益，还会影响企业形象；只顾眼前利益的价值观，就会急功 近利，搞短期行为，使企业失去后劲，导致灭亡【1 4 l 。 2 2 3 企业精神 企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向， 并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。 企业精神要通过企业全体职工有意识的实践活动体现出来。因此，它又是企 业职工观念意识和进取心理的外化。 企业精神是企业文化的核心，在整个企业文化中起着支配的地位。企业精神 以价值观念为基础，以价值目标为动力，对企业经营哲学、管理制度、道德风尚、 团体意识和企业形象起着决定性的作用。可以说，企业精神是企业的灵魂。 企业精神通常用一些既富于哲理，又简洁明快的语言予以表达，便于职工铭 记在心，时刻用于激励自己；也便于对外宣传，容易在人们脑海里形成印象，从 而在社会上形成个性鲜明的企业形象【”】。如王府井百货大楼的“一团火”精神， 就是用大楼人的光和热去照亮、温暖每一颗心，其实质就是奉献服务；西单商场 的“求实、奋进 精神，体现了以求实为核心的价值观念和真诚守信、开拓奋进 的经营作风。 2 2 4 企业道德 企业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工 之间关系的行为规范的总和。它是从伦理关系的角度，以善与恶、公与私、荣与 辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业。 企业道德与法律规范和制度规范不同，不具有那样的强制性和约束力，但具 有积极的示范效应和强烈的感染力，当被人们认可和接受后具有自我约束的力量。 。因此，它具有更广泛的适应性，是约束企业和职工行为的重要手段。中国老字号 ：， 6 华北电力人学r 商管理硕十专业学位论文 同仁堂药店之所以三百多年长盛不衰，在于它把中华民族优秀的传统美德融于企 业的生产经营过程之中，形成了具有行业特色的职业道德，即“济世养身、精益 求精、童叟无欺、一视同仁 。 2 2 5 团体意识 团体即组织，团体意识是指组织成员的集体观念。团体意识是企业内部凝聚 力形成的重要心理因素。企业团体意识的形成使企业的每个职工把自己的工作和 行为都看成是实现企业目标的一个组成部分，使他们对自己作为企业的成员而感 到自豪，对企业的成就产生荣誉感，从而把企业看成是自己利益的共同体和归属。 因此，他们就会为实现企业的目标而努力奋斗，自觉地克服与实现企业目标不一 致的行为。文化诚可贵，执行价更高。 2 2 6 企业形象 企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认 同的企业总体印象。由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象，如招牌、门 面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形 成印象；通过经营实力表现出来的形象称深层形象，它是企业内部要素的集中体 现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。表层形象 是以深层形象为基础，没有深层形象这个基础，表层形象就是虚假的，也不能长 久地保持【l6 1 。北京西单商场以“诚实待人、诚心感人、诚信送人、诚恳让人 来 树立全心全意为顾客服务的企业形象，而这种服务是建立在优美的购物环境、可 靠的商品质量、实实在在的价格基础上的，即以强大的物质基础和经营实力作为 优质服务的保证，达到表层形象和深层形象的结合，赢得了广大顾客的信任【1 6 】。 2 2 7 企业制度 企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能 保障一定权利的各种规定。从企业文化的层次结构看，企业制度属中间层次，它 是精神文化的表现形式，是物质文化实现的保证。企业制度作为职工行为规范的 模式，使个人的活动得以合理进行，内外人际关系得以协调，员工的共同利益受 到保护，从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力【1 7 】。 2 2 8 企业文化的结构 企业文化结构是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序，主次地位与结合 方式，企业文化结构就是企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关 系和位置关系。它表明各个要素如何链接，形成企业文化的整体模式。即企业物 质文化、企业行为文化、企业制度文化、企业精神文化形杰【1 3 】。 7 华北电力大学一l ：商管理硕十专业学位论文 2 3 企业文化的功能 2 3 1 企业文化具有导向功能 所谓导向功能就是通过它对企业的领导者和职工起引导作用。企业文化的导 向功能主要体现在以下二个方面。 2 3 1 1 经营哲学和价值观念的指导 经营哲学决定了企业经营的思维方式和处理问题的法则，这些方式和法则指 导经营者进行正确的决策，指导员工采用科学的方法从事生产经营活动。企业共 同的价值观念规定了企业的价值取向，使员工对事物的评判形成共识，有着共同 的价值目标，企业的领导和员工为着他们所认定的价值目标去行动。美国学者托 马斯彼得斯和小罗伯特沃特曼在追求卓越一书中指出“我们研究的所有 优秀公司都很清楚他们的主张是什么，并认真建立和形成了公司的价值准则。事 实上，一个公司缺乏明确的价值准则或价值观念不正确，我们则怀疑它是否有可 能获得经营上的成功”【1 9 】。 2 3 1 2 企业目标的指引 企业目标代表着企业发展的方向，没有正确的目标就等于迷失了方向。完美 的企业文化会从实际出发，以科学的态度去制立企业的发展目标，这种目标一定 具有可行性和科学性。企业员工就是在这一目标的指导下从事生产经营活动【2 0 1 。 2 3 2 企业文化的约束功能 企业文化的约束功能主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。 2 3 2 1 有效规章制度的约束 企业制度是企业文化的内容之一。企业制度是企业内部的法规，企业的领导 者和企业职工必须遵守和执行，从而形成约束力。 2 3 2 2 道德规范的约束 道德规范是从伦理关系的角度来约束企业领导者和职工的行为。如果人们违 背了道德规范的要求，就会受到舆论的遣责，心理上会感到内疚。同仁堂药店“济 世养生、精益求精、童叟无欺、一视同仁”的道德规范约束着全体员工必须严格 按工艺规程操作，严格质量管理，严格执行纪律。 2 3 3 企业文化的凝聚功能 企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在企业中造成了一种团结友爱、相 互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心 力。共同的价值观念形成了共同的目标和理想，职工把企业看成是一个命运共同 8 华北电力人学一i ：商管理硕十专业学位论文 体，把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分，整个企业步调一致，形成 统一的整体。文化能把人团结起来，凝聚在一起，使企业真正成为一个有机的整 体，并使企业的日常生活充满目的和意义【2 1 1 。 2 3 4 企业文化的激励功能 共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值，自我价值的实现 是人的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励。在以人为本的 企业文化氛围中，领导与职工、职工与职工之间互相关心，互相支持。特别是领 导对职工的关心，职工会感到受人尊重，自然会振奋精神，努力工作【2 2 1 。另外， 企业精神和企业形象对企业职工有着极大的鼓舞作用，特别是企业文化建设取得 成功，在社会上产生影响时，企业职工会产生强烈的荣誉感和自豪感，他们会加 倍努力，用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象。 2 3 5 企业文化的调适功能 调适就是调整和适应。企业各部门之间、职工之间，由于各种原因难免会产 生一些矛盾，解决这些矛盾需要各自进行自我调节；企业与环境、与顾客、与企 业、与国家、与社会之间都会存在不协调、不适应之处，这也需要进行调整和适 应。企业哲学和企业道德规范使经营者和普通员工能科学地处理这些矛盾，自觉 地约束自己【2 3 1 。完美的企业形象就是进行这些调节的结果。调适功能实际也是企 业能动作用的一种表现。 2 3 6 企业文化的辐射功能 文化力不止在企业起作用，它也能通过各种渠道对社会产生影响。文化力辐 射的渠道很多，主要包括传播媒体，公共关系活动等。 2 4 企业文化的基本实践规律 第一个规律，企业文化的形成和存在，有自发、自觉两种形态。企业文化的 存在是必然的，但是其性质方向是可以把握的，必须自觉地建设企业文化，并掌 握科学的方式方法。 第二个规律，企业文化形成的关键因素在于企业家。企业家的文化主张，文 化思想，文化素养都会成为企业组织文化的重要元素。企业家在企业文化建设中 担负四个责任，即倡导责任、整合责任、示范责任和变革责任。 第三个规律，共性、个性充分结合。共性显示文化的原则，不能显示文化的 特征，不能讲清事务本质，只有个性才能说明事务本质，所以企业文化的生命力 在于个性。 9 ? 华北电力火学l ：商管理硕十专业学位论文 第四个规律，双体相融，立体推进。所谓双体相融，指的是企业文化本质体 系和载体体系融合并进，两个体系绝对不可以偏废。 第五个规律，接力传承，前后相续。文化核心理念形成后，不应该随意更改， 领导者相互交替，企业文化应该薪火相传。企业文化本质内涵应该有跨越历史时 空的力量。尤其是国企要注意这一点，企业文化的变革要形成科学制度。 第六个规律，七项工程，周期演进。企业文化建设通常要抓七项工程：第一 诊断工程；第二提炼工程；第三意志化工程；第四物化工程，文化与制度相匹配； 第五形象化工程，通过六个系统将文化展示出来；第六典型培育工程，第七是评 价工程。 第七个规律，文化冠名，画龙点睛。 第八个规律，方法方式，角度多样。文化有规律，无定势，在方式、方法上 要灵活。在方法上，有综合建设方法和单项建设方法。就综合建设方法讲，一个 是三层次建设法，精神、制度、物质三层次；还有本质切入法、形象切入法、学 习型组织切入法等。单项切入可以从创新文化、质量文化、服务文化、安全文化 等方面选择，从一个角度切入下去，然后扇面形展开，逐步推进。 第九个规律，分区定位，分类评价，定性、定量相结合，建立评价体系。 2 5 企业文化的特质 2 5 1 历史性 历史性是一切社会事物的最基本属性之一。企业在一定的时空条件下产生、 生存与发展，企业的现象本身就是当时社会政治、经济、文化的折射，企业本身 就是创造历史的载体，去讨论先有企业还是先有文化，就像讨论先有蛋还是先有 鸡一样。经济基础决定上层建筑，企业的经营与政治活动、文化现象的联系千丝 万缕，挥之不去。可以说，企业文化是历史的产物，必定带有历史的烙印，折射 出大到一个时代，一个国家的一定时期，或者一个民族、一个地域，小到一个地 方区域的经济与文化特征。反过来，企业文化一旦形成，也在改造着企业所处的 环境，因为企业必竟是走在时代前列的社会生活中最活跃的社会组织，信息交融 与思想变革首先从企业发生。当代的企业文化的基础，是已经比较成熟的市场经 济理论。 2 5 2 人本性 企业文化关注的中心，在于对企业中人的因素的管理与激发，虽然如此做的 终极目标在于企业价值的顺利实现，但这并不妨碍企业以开发人的潜能为切入点 的管理模式为企业带来的巨大张力。当衣、食等最基本的生存需求得到满足，人 们需要满足交流的需要、给予的需要、被尊重的需要、个人价值实现的需要等等。 1 0 华北电力人学i j 商管理硕+ 专业学位论文 一个人一生中最宝贵、历时最长的时间与空间都是用于职业生涯的，所以，企业 的成长与发展需求与个人的成长与发展需求在企业文化这个层面达到了完美的契 合。企业文化是一种以人为本的文化，着力于以文化因素去挖掘企业的潜力，尊 重和重视人的因素在企业发展中的作用【2 4 1 。 2 5 3 复杂性 世界上没有两片完全相同的树叶。每个企业都在特定的环境中生存与发展， 所面临的历史阶段、发展程度，以及本身固有的文化积淀都不相同。成功是不能 复制的，企业文化也同样不能拷贝。把别人成功的企业文化照搬照抄教条行事， 或者如赵括谈兵一样将优秀的企业文化奉为金科玉律，试图找到放之四海而皆准 的真理，最终只会害了企业。 2 5 4 动态性 一个企业的企业文化一旦形成，就具有在一定时期之内的相对稳定性。随着 企业的发展以及企业生存环境的变化，企业文化也随之发生改变。有一种说法叫 做“呈螺旋式上升状 ，这其实是一种理想状态下优秀的企业文化的发展态势。 僵化的、落后的企业文化也在运动，只是在企业内部的没有经过合理的梳理、整 合与提炼的文化因素没有形成良性体系，各种文化因素的冲突正在进行量变的积 累。一个优秀的企业的文化体系建成之后，就会显示其对外部因素以及新生文化 因子强大的吸收力、包容力、与消化力，形成动态开放的系统【2 5 1 。 ，r j 2 5 5 有机性 企业文化是一个整体有机系统，企业文化的各个构成要素以一定的结构形式 排列，各个要素相对独立，各司其职。同时，企业文化又是一个系统工程，是一 个严密有序的有机结合体，由企业内互相联相联系、互相依赖、互相作用的不同 层次、不同部分结合而成。企业文化既然以企业价值实现为最终目标，那么就不 可能不涉及到企业的战略规划；既然以人为本，那么就不可能不涉及到人力资源 开发；既然是一种管理方法，那么就不可能不涉及到企业的管理制度可以说， 企业文化今天之所以被管理界推崇备至，与它的这一性质不无关系【2 6 1 。 2 6 不同国家的企业文化模式与管理特点 文化是与民族分不开的，一定的文化总是一定民族的文化。企业文化是一个 国家的微观组织文化，它是这个国家民族文化的组成部分，所以一个国家企业文 化的特点实际就代表这个国家民族文化的特点【2 7 1 。下面我们仅对能代表东西方民 族文化特点的几个国家和地区的企业文化和管理特点作一些简要介绍。 华北电力人学1 ：商管理硕+ 专业学位论文 2 6 1 美国的企业文化模式与管理特点 美国是一个多民族的移民国家，这决定了美国民族文化的个人主义特点。 美国的企业文化以个人主义为核心，但这种个人主义不是一般概念上的自私， 而是强调个人的独立性、能动性、个性和个人成就。在这种个人主义思想的支配 下，美国的企业管理以个人的能动主义为基础，鼓励职工个人奋斗，实行个人负 责、个人决策。因此，在美国企业中个人英雄主义比较突出，许多企业常常把企 业的创业者或对企业做出巨大贡献的个人推崇为英雄。企业对职工的评价也是基 于能力主义原则，加薪和提职也只看能力和工作业绩，不考虑年龄、资历和学历 等因素。以个人主义为特点的企业文化缺乏共同的价值观念，企业的价值目标和 个人的价值目标是不一致的，企业以严密的组织结构、严格的规章制度来管理员 工，以追求企业目标的实现。职工仅把企业看成是实现个人目标和自我价值的场 所和手段【2 8 1 。 2 6 2 欧洲国家的企业文化模式与管理特点 欧洲文化是受基督教影响的，基督教给欧洲提供了理想价格的道德楷模。基 督教信仰上帝，认为上帝是仁慈的，上帝要求人与人之间应该互爱。受这一观念 的影响，欧洲文化祟尚个人的价值观，强调个人高层次的需求。欧洲人还注重理 性和科学，强调逻辑推理和理性的分析。 虽然欧洲企业文化的精神基础是相同的，但由于各个国家民族文化的不同， 欧洲各个国家的企业文化也存在着差别。英国人由于文化背景的原因，世袭观念 强，一直把地主贵族视为社会的上层，企业经营者处于较低的社会等级。因此， 英国企业家的价值观念比较讲究社会地位和等级差异，不是用优异的管理业绩来 证明自己的社会价值，而是千方百计地使自己加入上层社会，因此在企业经营中 墨守成规，冒险精神差。 法国最突出的特点是民族主义，傲慢、势利和优越感，因此法国人的企业管 理表现出封闭守旧的观念。 意大利祟尚自由，以自我为中心，所以在企业管理上显得组织纪律差，企业 组织的结构化程度低。但由于意大利和绝大多数的企业属于中小企业，组织松散 对企业生机影响并不突出。 德国人的官僚意识比较浓，组织纪律性强，而且勤奋刻苦。因此，德国的企 业管理中，决策机构庞大、决策集体化，保证工人参加管理，往往要花较多的时 间论证，但决策质量高。企业执行层划分严格，各部门负责只有一个主管，不设 副职。职工参预企业管理广泛而正规，许多法律都保障了职工参预企业管理的权 力。职工参与企业管理主要是通过参加企业监事会和董事会来实现【2 9 1 。 1 2 华北电力人学i 一：商管理硕十专业学位论文 2 6 3 日本的企业文化模式与管理特点 日本是一个单民族的国家，社会结构长期稳定统一，思想观念具有很强的共 同性。同时，日本民族受中国儒家伦理思想的影响，侧重“和 、“信 、“诚 等伦理观念，使日本高度重视人际关系的处理。这些决定了日本企业文化以和亲 一致的团队精神为其特点。“和”被日本企业作为运用到管理中的哲学观念，是 企业行动的指南。 以团队精神为特点的日本企业文化，使企业上下一致地维护和谐，互相谦让， 强调合作，反对个人主义和内部竞争。企业是利益共同体，共同的价值观念使企 业目标和个人目标具有一致性。企业象一个家庭一样，成员和睦相处，上级关心 下级，权利和责任划分并不那么明确，集体决策，取得一致意见后才作出决定， 一旦出了问题不归咎个人责任，而是各自多作自我批评。企业对职工实行终身雇 用，年功序列工资制。 日本是一个单一民族的岛国，但她并不封闭守旧，革新精神强，大量吸收西 方文化中重视科学技术和理性管理，并与传统文化结合起来，形成巨大的生产