（工商管理专业论文）山东省制造企业信息化现状与对策研究.pdf

山东大学硕士学位论文 摘要 随着计算机技术、通信技术和信息处理技术的飞速发展，世界经济发展在经 历了农业经济、工业经济之后，又进入了一个崭新的经济时代信息经济时代， 人类社会的发展也进入了一个新的阶段信息化社会。企业信息化是具有中国 特色的个新名词，是能够把中国企业带入新世纪的重要技术。因此，实现企业 信息化，提高企业的核心竞争力，促进国民经济持续、快速发展，是摆在我们面 前的一项迫切任务。制造企业是国家财政收入的主要来源，是经济发展的主要增 长点；能否充分利用信息技术改造提升传统制造产业是提高企业经济效益和核心 竞争力的关键。山东省目前正处于工业化的中期阶段，正确认识目前制造企业信 息化建设的状况，明确企业信息化的重点领域，如何提升企业信息化水平，如何 运用信息技术提升制造企业的核心竞争力，对于制定制造企业信息化发展的战略， 促进企业信息化的发展，实现十七大提出的战略任务无疑具有非常重要的现实意 义。 本文首先简述了企业信息化的测量指标体系及测量方法等基本理论；然后简 要描述了制造企业信息化发展现状，包括国内外及山东省的现状；在此基础上， 提出了本研究所进行山东省制造企业信息化测量的体系方法及分析，从而通过测 量结果对山东省制造企业信息化建设的现状及存在的问题进行了分析；最后针对 山东省制造企业的具体情况，从管理视角提出了山东省制造企业信息化建设的对 策建议。 在本研究中，我们提出基于认知视角对企业信息化建设进行评价，即从企业 相关人员对信息化建设的主观认知出发，考察企业信息化建设的现状。同时以管 理的角度，将企业信息化建设看作是一个动态的管理过程。根据认知视角得出的 概念模型构建了一套企业信息化建设评价指标体系，有一定的新意。通过对该指 标体系进行的实证分析我们可以清晰地看到山东省制造企业信息化已取得的成就 及存在的不足，对于制定制造企业信息化战略具有一定的现实意义。 关键词：制造企业；信息化；测量体系；对策 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t w i t ht h er a p i dd e v e l o p m e n to fc o m p u t e rt e c h n o l o g y , c o r m n u n i c a t i o nt e c h n o l o g y a n di n f o r m a t i o np r o c e s s i n gt e c h n o l o g y , t h ew o r l de c o n o m yh a sd e v e l o p e dan e w e c o n o m i ce r a t h ee r ao fi n f o r m a t i o ne c o n o m ya f t e rt h ed e v e l o p m e n to fa g r i c u l t u r a l e c o n o m y , i n d u s t r i a le c o n o m y h u m a ns o c i e t yh a sd e v e l o p e dan e ws t a g e 一一t h e i n f o r m a t i o ns o c i e t y e n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o n 、析t l lc h i n e s ec h a r a c t e r i s t i c si san e w t e r ma n da ni m p o r t a n tt e c h n o l o g yt h a tc h i n e s ee n t e r p r i s e sa l ea b l et ob r i n gt oan e w c e n t u r y t h e r e f o r e ，i ti sa nu r g e n t t a s kt ou st h a t i m p l e m e n t i n gt h ee n t e r p r i s e i n f o r m a t i z a t i o nt e c h n o l o g y , e n h a n c i n gt h ec o r ec o m p e t i t i v e n e s so fe n t e r p r i s e s ，a n d p r o m o t i n gs u s t a i n e da n dr a p i dd e v e l o p m e n t t h em a i ns o u r c eo f s t a t er e v e n u e sa n dt h e m a i ng r o w t hp o i n t so fe c o n o m i cd e v e l o p m e n ta l ei nm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e s i ti sa k e yo fi m p r o v i n ge c o n o m i ce f f i c i e n c ya n dc o m p e t i t i v e n e s st h a ti fw ec o u l dm a k ef u l l u s eo fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g i e st ot r a n s f o r ma n du p g r a d et r a d i t i o n a lm a n u f a c t u r i n g i n d u s t r i e s i ti st h em i d d l es t a g eo fi n d u s t r i a l i z a t i o nc u r r e n t l yi ns h a n d o n g w em u s t h a v eac o r r e c tu n d e r s t a n d i n ga b o u tt h ec u r r e n ts i t u a t i o no fm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e s i n f o r m a t i z a t i o n ，a n dm a k ec l e a rb u s i n e s sf o c u sa r e a so fe n t e r p r i s e si n f o r m a t i z a t i o n i ti s u n d o u b t e d l yav e r yi m p o r t a n tp r a c t i c a ls i g n i f i c a n c et h a tw em a k et h ed e v e l o p m e n t s t r a t e g yo fm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e si n f o r m a t i z a t i o n ，a n dp r o m o t i n gt h ed e v e l o p m e n t o fe n t e r p r i s e si n f o r m a t i z a t i o n ，a n da c h i e v i n gt h es t r a t e g i ct a s kp r o p o s e di nt h e s e v e n t e e n t hc o n g r e s s f i r s t ，t h ep a p e ri l l u s t r a t e st h eb a s i ct h e o r yo ft h em e a s u r e m e n ti n d e xa n dm e t h o d s o fe n t e r p r i s e si n f o r m a t i z a t i o n a n dt h e n ，w eh a v eab r i e fd e s c r i p t i o no fd e v e l o p m e n t s i t u a t i o no fm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e si n f o r m a t i z a t i o n ，i n c l u d i n ga th o m ea n da b r o a d a n di ns h a n d o n g o nt h i sb a s i s ，w ep r o p o s et h em e a s u r e m e n tm e t h o do ft h i sr e s e a r c h a b o u ts h a n d o n gm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e si n f o r m a t i z a t i o na n da n a l y s i st h e m f i n a l l y , w er a i s et h ec o u n t e r m e a s u r e so fs h a n d o n gm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e si n f o r m a t i z a t i o n b a s e do nt h er e s u l t so fa n a l y s i sa n dm a n a g e m e n tk n o w l e d g e i nt h i ss t u d y , w ep u tf o r w a r dp e r s p e c t i v e sb a s e do nc o g n i t i v ee v a l u a t i o no f e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o nc o n s t r u c t i o n ，t h a tb a s e do ns u b j e c t i v ec o g n i t i v eo fi n f o r m a t i o n c o n s t r u c t i o nf r o mt h ep e r s o n n e lb u s i n e s s r e l a t e d ，a n de x a m i n et h es t a t u so fc o n s t r u c t i o n 2 山东大学硕士学位论文 宣i ；i | 1 ；i | ；i ；i i i ； o fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n a tt h es a m et i m e ，w er e 9 2 u r dt h ep e r s p e c t i v eo ft h ee n t e r p r i s e i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya sad y n a m i cm a n a g e m e n tp r o c e s s a c c o r d i n gt ot h ec o n c e p t u a l m o d e ld e r i v e df r o mc o g n i t i v ep e r s p e c t i v et ob u i l das e to fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n t e c h n o l o g ye v a l u a t i o n i n d e xs y s t e m ，t h e r ei sac e r t a i nd e g r e eo fn o v e l t y b yt h e e m p i r i c a la n a l y s i so ft h ei n d e xs y s t e m ，w ec a nc l e a r l ys e et h em a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e i ns h a n d o n gp r o v i n c eh a sb e e nm a d ei ni n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya c h i e v e m e n t sa n d s h o r t c o m i n g s t h e r e i sac e r t a i np r a c t i c a ls i g n i f i c a n c ef o r t h ed e v e l o p m e n to f m a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s ei n f o r m a t i o ns t r a t e g y k e yw o r d s ：m a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e ；i n f o r m a t i z a t i o n ；m e a s u r e m e n ts y s t e m ； c o u n t e r m e a s u r e s ； 3 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明 的法律责任由本人承担。 一 十 论文作者签名：鬯坦丝! 盔日期：塑里艺：! ! ：兰 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名： 师签名：乒今日 山东大学硕士学位论文 1 1 研究的背景及意义 第1 章绪论 众所周知，制造业的水平体现了国家的综合实力和国际竞争力。当前，世界 面临的最重要的趋势之一是经济全球化，而在经济全球化中，制造业的水平直接 决定了一个国家的国际竞争力和在国际分工中的地位，也就是决定了这个国家的 经济地位。世界上最大的1 0 0 家跨国公司中，8 0 集中在制造业领域，当今世界上 最发达的3 个国家美、日、德，其制造业也是世界上最先进的，竞争力最强 的。尽管中国经济以非常快的速度融入世界经济，特别是中国制造业正在越来越 深刻、越来越广泛地融入国际分工体系之中，中国市场成为国际市场的组成部分。 但中国的制造业发展还不快，我们当前经济发展中，尤其要关注的事情，就是贸 易的顺差，贸易顺差主要来源于制造业产品的出口，但是细看，制造业在大部分 行业，还处于在行业的低端。所以，尽管产业很大，但利润不是很高、竞争力不 是很强，即所谓大而不强。要解决这样一个问题，就是要加快重要信息技术的提 升。无论是看世界，还是看中国，各个制造行业，从设计、生产、管理到销售， 从提高产业结构的高度化、提高价值链里面的位置，到开拓市场，这都是综合制 造业信息化范畴。所以说，推进制造业信息化是制造业发展，尤其是在中国，实 现制造业由大变强的一个关键因素。 世界的发达国家大体处于工业化后期，或者说已经进入信息时代，对于中国 大体上来看，还处于工业化的中期。党的十七大报告提出发展现代产业体系，大 力推进信息化与工业化融合，促进工业由大变强的发展战略。工业化和信息化的 融合有广义和狭义之分。广义指的是，工业化作为一个时代、一个社会发展阶段 的代表，工业化和信息化的融合；从狭义的角度看，就是制造业信息化，与制造 业信息化发展结合起来。所以，制造业信息化是当前推进工业化和信息化融合的 核心。实施制造业信息化科技工程是调整优化经济结构，推进信息化与工业化融 合的重大举措。 作为科技部首批认定的全国制造业信息化工程示范省，山东省目前正处于工 4 山东大学硕士学位论文 业化的中期阶段，正确认识目前制造企业信息化建设的状况，明确企业信息化的 重点领域，如何提升企业信息化水平，如何运用信息技术提升制造企业的核心竞 争力，对于制定制造企业信息化发展的战略，促进企业信息化的发展，实现十七 大提出的战略任务无疑具有非常重要的现实意义。 1 2文献综述 1 2 1 企业信息化综述 所谓信息化就是将信息技术手段应用到企业的生产和运营管理上来。通过先 进的信息技术和管理手段去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理、销 售等等，及时地为企业领导提供准确而有效的数据信息和决策参考。 企业信息化最初起源于1 9 9 3 年美国率先提出的“信息高速路计划 ，此后日 本、德国等国纷纷仿效提出各自国家的信息化发展战略，当时它们提出的信息化 泛指整个社会的信息化，而企业信息化是其中最重要的组成部分。 企业信息化的涵义基本可以概括以下几个方面： ( 1 ) 办公自动化、信息化( o a 系统) ：实现信息传递、信息类资源的共享、 电子邮件、公文流转、工作日程安排、小组协同办公、工作流程自动化。 ( 2 ) 业务处理自动化、信息化( 即企业的m i s 系统、辅助决策系统) ：实现 企业业务管理下的计划管理、项目管理、财务管理、人力资源管理等为主要内容 的基础管理业务处理活动自动化和信息化。 ( 3 ) 设计、生产过程自动化、信息化：侧重于生产过程自动化、信息化、制 造资源规划( m r p ) 、企业资源规划( e r p ) 、计算机集成制造系统( c i m s ) 的建设。 ( 4 ) 客户服务自动化、信息化：利用信息系统及时了解客户信息，并以最快 的速度提供客户满意的服务。客户服务自动化在国外已被作为公司发展最为重要 的一部分，在国内刚刚起步，但其重要性正在被更多的企业认识到。 企业信息化建设的内容非常丰富，由企业核心业务活动信息化向整体业务活 动信息化发展。 企业信息化体系结构如图1 1 所示。企业信息化体系结构由基础层、数据层、 业务层和门户层4 个层次构成。 山东大学硕士学位论文 门户层 业务层 数据层 基础层 员工客户 图1 1 企业信息化的体系结构 实施企业信息化工程有利于增强企业的核心竞争力，有利于提高企业管理水 平，有利于缩短设计周期，有利于减少企业的库存，有利于提高客户满意度，有 利于实现按订单生产，有利于加速资金流在企业内部和企业之间的流动速率，有 利于实现信息的有效整合和利用。 1 2 2 企业信息化测量指标体系研究综述 ( 一) 国外研究 a g u n a s e k a r a n ( 2 0 0 6 ) 的研究结果表明，企业信息化测量指标主要有以下三种： 战略影响指标( s t r a t e g i ci m p a c t ) ，战术考虑指标( t a c t i c a lc o n s i d e r a t i o n s ) ，运作绩效指 标( o p e r a t i o n a lp e r f o r m a n c e ) ；财务指标( f i n a n c i a lm e a s u r e s ) ，非财务指标( n o n f i n a n c i a l i n d i c a t o r s ) ；有形指标( t a n g i b l e s ) ，无形指标( i n t a n g i b l e s ) 。 ( 1 ) 战略影响指标( s t r a t e g i ci m p a c t ) 在组织绩效中i t i s 的战略影响指标在决定一个特定的i t i s 是否需要和如何 实施的问题上起关键作用。在某些情况下，从公司的战略和目标提取出来的业务 性质和主要业务推动了对特定系统的需要。一旦制定了一个i t i s 系统实施的战略 决策，它就驱动了在战术和操作层上的决策和更底层的i t i s 规划和实施细节。战 略的选择对i t i s 的规划和实施以及i t i s 对组织绩效的贡献有长期影响。公司的 战略和i t i s 选择和活动之间有或者一定存在着联系。所以在进行企业信息化测量 的时候一定要考虑企业战略的影响指标。 金江军企业信息化与现代电f 商务- m 1 北京：电了工业出版社，2 0 0 4 年l o 月第l 版，第l 3 页 6 山东大学硕士学位论文 ( 2 ) 战术考虑指标( t a c t i c a lc o n s i d e r a t i o n s ) i t i s 选择和实施的战略规划是不够的，为成功的实施和使用i t i s 制定合适 的程序和行为同样重要，在某些方面改进了组织竞争力。i t i s 在重组关键业务流 程方面和业务流程重组方面起了重要作用。考虑i t i s 如何直接或间接影响组织绩 效。这样可以帮助识别i t i s 规划和实施合适的指标和度量。在战术层使用i t i s 评价是重要的，所用的指标和度量也是重要的。许多文章给出了在战术层面上评 价i t i s 所用的指标。需要与战略目标和战术目标联系或集成的合适的指标和度量， 可以提高i t i s 规划和实施的成功率。 ( 3 ) 运作绩效( o p e r a t i o n a lp e r f o r m a n c e ) 运作绩效能产生有形的、可识别的和可衡量的结果，因此，i t i s 运作绩效的 影响更容易衡量。绩效衡量需要从i t i s 角度和企业角度两方面来考虑：从i t i s 角度，关注点放在系统是否并且如何实施、维护、升级和使用。从企业角度，绩 效评价需要关注i t i s 在操作绩效各个方面如营业额、生产周期、库存流动率和成 本、流动资金的使用、员工流动等方面的贡献如何。 ( 4 ) 财务指标( f i n a n c i a lm e a s u r e s ) 归根到底规划、行动和项目必须带来财务绩效的改进，因此财务的和非财务 的绩效指标可帮助公司制定i t i s 规划和实施的更准确的决策。i t i s 对公司战略 和战术影响的财务绩效指标是有价值的，并且财务指标对评价i t i s 也是非常有用 的。常用的财务指标例如：投资回收期( p a y b a c kp e r i o d ) 、投资报酬率( r e t u mo n i n v e s t m e n t ，r o i ) 、净折现价值( n e td i s c o u n t e dp r e s e n tv a l u e ) 、净现值( n e tp r e s e n t v a l u e ，n p v ) 等。 ( 5 ) 非财务指标( n o n f i n a n c i a li n d i c a t o r s ) 经济情况和竞争压力使得公司都密切关注他们的i t i s 资金和经营支出。除了 使用财务指标，i t 收益和成本的战略性和无形性使得还需要在i t 投资评价时包括 非财务的绩效指标。一些非财务绩效指标对系统长期绩效和业务健康都有重要影 响。因此在对企业信息化进行测量时，必须同时引入相关一系列非财务测量指标， 如角色冲突增加、员工工作满意度提高、员工授权增加、公司环境的文化方面等。 ( 6 ) 有形指标( t a n g i b l e s ) 有形指标在i t i s 投资和项目评价方面得到广泛应用，许多学者在战术和操作 山东大学硕士学位论文 层的i t i s 评价中采用有形指标。常用的有形指标包括：每周期的单位产品销售额 ( u n i ts a l e sp e rp e r i o d ) ，库存水平和流动率( i n v e n t o r yl e v e la n dt u r n s ) ，制造周期时间 ( m a n u f a c t u r i n gc y c l et i m e ) ，废品率( p r o d u c td e f e c tr a t e s ) ，服务系统故障率( s e r v i c e s y s t e md e f e c tr a t e ) 等。 ( 7 ) 无形指标( i n t a n g i b l e s ) 无形因素例如公司的形象和名誉、团队合作、技术优势等在i t i s 评价中需要 考虑到。无形指标的定量化是一个挑战，可以借助建模( 可能是数学模型) 和分 析。评价无形指标对有形资产和财务绩效的影响是必要的。许多学者研究无形指 标的重要性，但是很少能成功的用这种广泛适用的方法来评价众多无形指标对有 形资产和财务绩效对i t i s 规划和实施的影响。 ( 二) 国内研究 2 0 0 2 年1 0 月信息产业部发布了我国企业信息化基本指标构成方案，这是 国际上第一个由政府颁布的企业信息化测评指标体系，包括“企业信息化基本指 标 、“企业信息化补充指标 和“企业信息化评议指标”等几部分。此后，制 造业信息化工程重大项目管理办公室以“企业信息化基本指标”为基础，结合制 造业特点对“核心业务流程信息化水平指标进行了具体化，发布了制造业信 息化指数构成方案，包括“制造业信息化企业指标”和“制造业信息化环境指 标”两部分。该指标体系对我国制造企业信息化建设和宏观管理具有指导意义，但 在指标构成及指数计算方法上仍存在较多的争议。 我国制造业信息化基本指标体系的一二级指标内容： ( 1 ) 制造业信息化环境指标。包括政策环境、技术环境和服务环境三个一级 指标：政策环境包括制造业信息化示范企业影响力、投入配套比、受科技部门扶持 的制造业信息化项目和国产软件扶持的投入产出比；技术环境包括国产软件使用率、 关键技术价格降低率、技术吸收能力、技术标准化水平和自主知识产权软件登记数 量；服务环境包括服务体系收入、服务体系服务能力和服务体系从业人员数。 ( 2 ) 制造业信息化企业指标。包括战略地位、基础建设、应用状况、人力资 源、安全和效益指数：战略地位体现在信息化重视度上；基础建设包括信息化投 入总额占固定资产投资比重、每百人计算机拥有量、网络性能状况和计算机联网 率；应用状况包括信息采集的信息化手段覆盖率、办公自动化系统应用程度、决 山东大学硕士学位论文 策信息化程度、核心业务流程信息化状况、企业门户网站建设水平、网络营销应 用率和管理信息化的应用状况；人力资源包括人力资源指数、信息化技能普及率 和学习的电子化状况；安全包括用于信息安全的费用占全部信息化投入的比例和 信息化安全措施应用率；效益指数包括库存资金占用率、资金运转效率企业财务 决算速度和增长指标。 国内一些学者也采用不同方法对制造企业信息化评价进行了广泛深入的研 究，如郭伟、胡明艳等从系统动力学观点出发，运用灰色关联分析方法建立了量 化关联模型，对多个典型区域制造业信息化市场系统的特征数据进行分析。胡军、 阎艳等提出应建立同行业同一类型企业的信息化评价指标体系，为解决当前制造 业信息化评价工作中存在的不规范问题提供了思路和参考方法。齐二石等则根据 我国制造业信息化工程的开展情况和实施特点，构建了制造业信息化实施能力测 评指标体系，并运用层次分析法和模糊综合评判法分析企业实施信息化的成熟度， 对企业的信息化实施能力进行测评。 1 2 3 企业信息化测量方法研究综述 ( 一) 国外研究 国外信息化评价常用的计算方法有如下几种： ( 1 ) 经济增加值( e v a ，e c o n o m i cv a l u ea d d e d ) 。是一种衡量信息化对企业 长远影响的好方法。它关注信息化项目在提高竞争力、促进企业增长方面的作用。 但对多数信息化部门来说，很难直接把采购新服务器和企业发展等重大问题联系 起来，这需要更加细致的财务分析。 ( 2 ) 总体经济影响( t e l ，t o t a le c o n o m i ci m p a c t ) 。是一种决策支持方法， 致力于测量风险和所谓的“柔性”，最适合于分析两组截然不同的方案( 如建造 还是购买，选o r a c l e 还是s y b a s e ) ，特别是当两种选择包括基础设施或其他很难 确定收益的企业级的项目时非常实用。不过，一些评估专家认为t e i 的风险评估 过于主观。 ( 3 ) 平衡记分卡( b a l a n c e ds c o r e c a r d ) 。克服了单纯利用财务手段进行绩效 管理的局限，从4 个不同的视角( 财务、顾客满意度、内部流程以及成长与学习) 提供了一种考察价值创造的战略方法。在保持对财务业绩关注的同时，清楚地列 9 山东大学硕士学位论文 出了长期的价值和竞争业绩的驱动因素。 ( 4 ) 实物期权评估( r o v ，r e a lo p t i o n sv a l u a t i o n ) 。试图对系统柔性给出一 个量化的价值。这种方法适合在不确定的、保持柔性大有好处的市场和经济环境 中，用该方法代替标准资本预算效果最好，常常是个大型评估计划的组成部分。 ( 二) 国内研究 对于企业信息化测评，目前国内有两种观点：一种是测评企业信息化所达到 的水平；另一种是在测评达到水平的基础上，主要应该测评企业信息化所提升的 经济效益，即信息化绩效。按测度方法所涉及的学科领域，可把目前国内常用的 评价方法分成以下几大类： ( 1 ) 专家评价法。是以各领域专家的主观判断为基础的一类评价方法，主要 包括评分法、类比法和相关系数法等，具有操作简单、直观性强的特点，可以用 于信息化定性或定量经济效益指标的评价，一般采用多位专家评价等措施来克服 主观性强及准确度不高的缺点。 ( 2 ) 经济模型评价法。是一类定量的评价方法，主要包括生产函数法、指标 公式法和费用效益分析法等，具有客观性强、实用性高的特点适合于信息化直接 经济效益的评价。 ( 3 ) 运筹学评价法。主要包括多目标决策、数据包络分析( d e a ) 和层次分析 法( a h p ) 等。层次分析法将人的主观判断定量化，从而将定性分析和定量分析有 机地结合在一起，是适用于复杂系统评价的一种简单而实用的决策方法，具有思路 清晰、方法简单、适用范围广、系统性强、便于推广等特点，可对大量因素的相对 重要性进行评价，被广泛用于分析那些涉及多重评价准则的大范围的问题。 ( 4 ) 其他数学评价法。包括模糊评判、主成分分析、因子分析和聚类分析等。 它们具有完备的理论基础，适合对多因素的变化进行定量动态分析，尤其对那些 含不确定性的、模糊因素的评价能够获得较好的结果，主要缺点是由于因素多而 产生的工作量大、处理困难等问题。 ( 5 ) 组合评价法。是指前述专家评价法、经济模型法、运筹学评价法和其他 数学评价法中的具体模型或方法的有机组合应用、扬长避短的一种评价方法。例 如，a p f 法就是一种十分典型的组合评价法，它把层次分析、主成分分析和模糊 评判等方法相组合，综合利用各种方法的不同特性对评价对象做出较全面的评价。 1 0 山东大学硕士学位论文 1 3 论文的研究方法与内容框架 1 3 1研究的主要思路、方法 本文从研究与认识的角度考虑，认为合适的信息化建设是建立在对信息化合 适的理解、描述与评价的前提之上。首先对当前国内外的信息化绩效测量研究做 出回顾，然后在批判的基础上给出从认知、管理与利益相关者角度出发的企业信 息化描述模型与结构模型，给出相应的测量原则与建议，从而为进一步的信息化 现状理解做准备。并且在提出的测量模型的基础上，将通过抽样调查的方式，对 山东省的信息化状况做出描述与结构层面的考察，从而为制造企业信息化发展战 略选择提供指导与建议。 本研究的主要流程如图1 2 所示： 图1 2 文章结构流程图 山东大学硕士学位论文 1 3 2 研究的主要内容及应用价值 本文的内容主要包括三个方面：第一，企业信息化的测量体系研究及国内外 制造企业信息化的发展状况，这一部分介绍目前国内外企业信息化的测量体系， 制造企业信息化的特征及发展历程，以及国内外及山东省制造企业信息化的现状 等。第二，山东省制造企业信息化的测量体系模型及分析，这一部分介绍山东省 制造企业信息化测量体系的原则及基本考虑，以及测量概念模型及结果的描述性 和结构性分析，从而总结出山东省制造企业信息化建设存在的问题。第三，山东 省制造企业信息化对策建议，这一部分主要通过以上的调查分析及结合实际情况 的基础上，对山东省制造企业信息化建设做出相应的对策建议。最后，对论文的 整个研究做出总结，指出其成果及不足之处。 本文的预期结果将有助于政府部门指导山东省制造企业信息化建设，有助于 i t 厂商不断改进自身的产品能力、人员能力、调整市场与服务策略，有助于企业 信息化服务的中介机构提高服务水平、完善服务平台建设，同时更重要的是预期 结果将为山东省制造企业对自身的信息化建设进行改造及完善提供了很高的应用 价值。 1 2 山东大学硕士学位论文 第2 章制造企业信息化发展现状 2 1制造企业信息化的发展 2 1 1 制造企业信息化的特征 制造业代表着一个国家的国际地位与经济实力，是所有与制造有关的企业机 构的总体，是国民经济的支柱产业；制造业对大多数国家和地区的经济腾飞起着 至关重要的作用。 人们曾把制造业定义为：“通过加工把原材料转化为产品的工业 ，产出物 是产品，其增值主要在加工过程中得以体现。随着市场竞争加剧和产品更新换代 加快，产品创新、市场营销和服务的增值作用明显提高，制造业的产出正在从单 一产品转变为包含产品在内的服务和解决方案。因此，今天的制造业已经成为同 时对物质、信息和知识进行处理的产业。这就使产品的增值曲线发生明显变化， 如图2 1 所示。 增 值 比 例 增 值 比 例 ( a ) 2 0 世纪的制造业( b ) 2 1 世纪的制造业 图2 1 知识和信息将是最重要的生产要素 制造业信息化是经济社会系统信息化的组成部分，是作为国民经济支柱的制 造业进行结构优化与升级的动态调整过程。其通常包括两个层面：宏观层面即制 造业结构的调整与优化；微观层面a p n 造企业技术水平的提升与生产方式的优化。 制造业信息化主要有以下几大特征：( 1 ) 资源配置优化与制造业结构的渐趋合理。 张曙制造q k 信息化的现状与未来 j 制造业自动化，第2 5 卷第4 期2 0 0 3 4 ，第1 页 山东大学硕士学位论文 信息技术的应用强化制造企业间的有效联结，实现制造资源的共享与重组，提高 处于分散状态下的制造资源的配置效率，并引发制造行业的兴替与结构变迁，使 制造结构趋于合理化。 ( 2 ) 企业技术创新能力与行业技术水平的提升。运用信息 技术对制造企业的设计、试制、生产过程进行重构，优化制造企业的关键生产技 术，提高企业的技术装备水平，引导整个行业实现生产技术水平的升级。( 3 ) 管 理水平的提高与组织结构的柔性化。基于信息技术的先进管理方法的运用全方位 提高制造企业的管理效率与决策水平，促使企业组织结构沿分散决策风险和降低 生产成本的方向进行变革，最终形成以分散化决策为特征、虚拟企业为模式的网 络化组织结构，提高组织对外部环境的适应能力。( 4 ) 生产的智能化与人因创造 性作用的提升。信息技术的运用使企业对市场需求的易变性与多样性能及时地进 行适应性调整，使企业的生产过程呈现的智能化。人因的创造性发挥成为决定企 业创新水平与适应能力的关键因素。 在制造企业信息化建设的第一阶段，是要建立工艺设计与生产控制的信息系 统，推进企业对计算机辅助制造、辅助设计系统、智能化生产控制和工艺设计流 程中的c i m s 、c a d 的应用。第二阶段是建立企业内部的管理信息系统，如企业资源 计划( e r p ) 集成系统、供应链管理( s c m ) 系统，实现企业内部管理全过程所涉 及的各种资源的整合。企业信息化建设的第三个阶段是基于互联网的企业商务贸 易信息系统。因为电子商务是对信息流、资金流和物流三流整合的过程：一是信 息流的交互，首先通过互联网宣传企业产品的技术、质量、性能及价格信息：二 是交易各方面通过互联网开展商务谈判，进一步沟通信息；三是通过互联网络签 署购销合同并完成支付结算，进而实现信息流、资金流与物流的统一。 2 1 2 制造企业信息化的发展历程 2 0 世纪5 0 年代初，美国m i t 公司研制出世界上第一台用a p t 语言编程的数控铣 床。美国g e r b e r 科学仪器公司为波音公司生产了世界上第一台用a p t 编程的平台式 绘图机，从而为计算机绘图奠定了基础。随后，m i t 的s u t h e r l a n d 在其博士论文中 首次提出计算机图形学、交互技术、分层存储符号的数据结构等新思想，并论述 了阴极射线管屏幕显示与光笔技术在图形输入、输出和指令执行中的作用，从而 为c a d 技术的发展和应用奠定了理论基础。 1 4 山东大学硕士学位论文 1 9 6 4 年，美国通用公司推出世界上第一个机械c a d 系统( d a c - 1 ) ，随后，i b m 和l o c k h e e d 公司又联合开发了著名的c a d c a m 系统叫a d a m ，形成了计算机技术 在制造业中的应用雏形。 2 0 世纪7 0 年代至8 0 年代中期，大量专用和通用c a d 系统的相继问世，不仅推动 了二维绘图技术的实用和普及，也带动了三维c a d 技术的发展，同时将应用范围从 单一零件设计拓宽到装配、有限元分析、机构分析、工艺规划、数控编程等多个 应用场合。这一时期，c a d 、c a p p 、c a e 、c a m 等单元信息技术得到较快发展和广泛 应用。 为适应生产规模从大批量到中小批量的变化，2 0 世纪6 0 年代出现了柔性制造 的思想，7 0 年代末到8 0 年代中期，柔性制造系统( f m s ) 得到了蓬勃发展。f m s 的 应用推动了信息技术从点到线的发展。 f m s 解决了生产线的高效与自动化，但产品开发涉及企业从市场分析、设计、 加工、经营管理到售后服务的各个环节，为此，1 9 7 3 年美国j o s e p hh a r r i n g t o n 提 出了计算机集成制造( c i m ) 的思想。8 0 年代以来，c i m 思想的实施手段计算 机集成制造系统( c i m s ) 受到了重点研究、发展和应用，从而将信息化范围从技 术领域延伸至管理领域，从单一生产线拓展到整个企业。随着w e b 技术的发展和 i n t e r n e t 的广泛应用，以及企业之间的竞争从局部到全球范围的演变，制造过程 也正从企业内部向区域甚至全球制造方向发展，企业围墙逐渐淡化的，以“网络 化为特征的制造成为信息化的主流。2 0 世纪9 0 年代以来，面向2 1 世纪的先进制 造技术( a m t ) 受到重点研究，一些新的制造思想、哲理和方法不断涌现，如敏捷 制造( a m ) 、并行工程( c e ) 、产品全生命周期管理( p l m ) 虚拟制造( v m ) 、电子 商务( e c ) 、供应链管理( s c m ) 、客户关系管理( c r m ) 等。这些思想推动了c i m s 中的信息集成到过程集成、企业集成的变化，推动了制造企业向网络化、敏捷化、 智能化、集成化和虚拟化的方向发展。 2 2国内外制造企业信息化的发展现状 2 2 i 国外制造企业信息化发展现状 制造业信息化是当今世界制造业发展的大趋势。世界各国十分重视发展制造 山东大学硕士学位论文 业信息化技术，许多跨国公司应用信息技术实现了设计、制造、管理和经营的一 体化，加强了在国际市场的垄断地位。信息化技术已经成为带动制造业发展的重 要推动力。为了占领制造业信息化技术的制高点，许多国际都提出了跨世纪的研 究计划。例如：美国政府提出了美国国家关键技术、先进制造技术计划、敏 捷制造与制造计划和下一代制造( n g m ) 等计划；在欧共体的尤里卡计划 ( e u r e k a ) 、信息技术研究发展战略计划( e s p r i t ) ) ) 和第六届框架研究计划 中，与制造业信息化技术相关的项目占有相当大的比重；德国政府提出了制造 2 0 0 0 计划、微系统2 0 0 0 计划和面向未来的生产等计划；日本的智能制 造系统计划，英国的国家纳米技术计划( n i o n ) ，韩国的国际先进技术国家 计划( g 7 计划) 等均将制造业信息化技术列为重要研究内容。通过政府、企业、 大学和科研院所的合作实施，这些计划大大促进了制造业信息化技术的发展。 纵观各国制造业信息化技术计划的制定和实施情况可以看到，制造业信息化 技术的发展有其深刻的国际经济竞争背景。这些计划提出时即以提高本国制造业 的国际竞争能力，促进经济增长和提高国家综合实力为目标，既注重技术的超前 性，更重视来自产业界的实际需求；在关键技术的选择上注重系统集成技术与工 艺装备研发并重，通过系统技术、信息技术和自动化技术的引入提高制造企业的 竞争能力；同时也可以看到，各国在发展制造业信息化技术的过程中，政府通过 若干计划的实施起到了关键的引导和调控作用，并形成了一套有效的研发及推广 应用的管理机制和创新机制。 而在企业内部层面，涉及技术系统、制造系统、管理系统、基础技术等系统 的建成，有力地提高了企业的决策、经营和管理水平，提高了企业的核心竞争力。 数据显示，美国早在1 9 9 3 年就有2 4 万家企业使用数据交换( e d i ，电子商务的 前身) ，其中最大的1 0 0 家企业使用e d i 的比例已达9 7 ；美国所有的大公司都实 现了办公自动化，众多跨国公司实现了虚拟办公室。在利用信息化于段改变传统 经营模式方面，发达国家的企业更是取得了突破性的进展，对于企业的发展起到 了至关重要的作用。例