（工商管理专业论文）山东通信电子商务发展策略研究.pdf

原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论 文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本 文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。 本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名：日期： 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意 学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允 许论文被查阅和借阅：本人授权山东大学可以将本学位论文的全部 或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他 复制手段保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：导师签名：日期： 摘要 电子商务是未来经济增长的重要推动力，基于互联网的商务活动已日益受到 世界各国政府和企业的普遍重视。中国”入世”后，互联网上“增值业务”的开 放将会吸引国外电信运行商及i n # t - 风险资本的大量涌入，中国电信业即将面临前 所未有的挑战，中国电信业发展电子商务的外部环境将发生巨大变化。 在这样的形势下，山东省通信公司怎样在前期建设发展的基础上，把握和发 挥好自身的网络优势，拓展业务的发展空间，使山东通信在未来的竞争中占据主 动地位是山东通信目前需要研究探讨的重要问题。 本论文从分析电子商务的发展现状切入，介绍了山东通信电子商务网络建设 的现状，分析了山东通信所面临的挑战和机遇，最后就山东通信如何进一步发展 电子商务做了一些的探析。 本论文共分七部分，第一部分为引言；第二部分介绍了电子商务的基础理论； 第三部分分析了电子商务主要的安全技术；第四部分分析了电信业的发展态势并 分析了发展电子商务的必要性；第五部分介绍了山东通信电子商务系统建设及业 务发展概况；第六部分分析了山东通信电子商务系统的发展思路：第七部分为结 束语。 关键词：电子商务互联网山东通信数字证书 a b s t r a c t n o w a d a y s i n t e r a c te - c o m m e r c ei s d r a w i n gg o v e r n m e n t s a n d e n t e r p r i s e s a t t e n t i o ni nd i f f e r e n tc o u n t r i e sa l lo v e rt h ew o r l d ，f o re - c o m m e r c ei st u r n i n go u tt ob e ac r u c i a l i m p e t u st oe c o n o m i c sd e v e l o p m e n ti n f u t u r e f o rc h i n ai s b e i n gc l o s et o e n t e rw t oa n dt h em a r k e to fi n t e r n e tv a l u e - a d d e ds e r v i c e si nc h i n aw i l lo p e nt ot h e w o r l d ，s ot h a ta l lc h i n e s et e l e c o mc o m p a n i e sw i l lf a c et h ec h a l l e n g e sf r o mf o r e i g n t e l e c o me n t e r p r i s e sa n dv e n t u r ec a p i t a li n v e s t m e n ta n dt h eo u t e re n v i r o n m e n tw i l lb e a b s o l u t e l yd i f f e r e n t n o w a d a y s i th a sb e c o m eac r u c i a l p r o b l e m f o r s h a n d o n g c o m m u n i c a t i o n c o r p o r a t i o nt h a th o w t oa v a i li t s e l fo fi t so w n e dt e l e c o mn e t w o r ka n de x p l o r et h e e c o m m e r c ei no r d e rt og a i na na d v a n t a g ei nf u t u r ec o m p e t i t i o n t h i sp a p e rf i r s t l yi n t r o d u c e st h ec o n d i t i o no f t h ef i e l d ，o u t l i n e st h ec o n s t r u c t i o no f e c o m m e r c ea p p l i c a t i o ns y s t e mb ys h a n d o n gc o m m u n i c a t i o nc o r p o r a t i o n ，d i s c u s s e s t h ec h a l l e n g e sa n do p p o r u n i t i e sf a c e db ys h a n d o n gc o m m u n i c a t i o nc o r p o r a t i o n a t l a s ti t g i v e s a p r o j e c t o nh o wt o d e v e l o p t h ee c a p p l i c a t i o n sb ys h a n d o n g c o m m u n i c a t i o n c o r p o r a t i o n t h i sd i s s e r t a t i o np a p e ri sc o m p o s e do fs e v e n p a r t s t h ef i r s tp a r ti st h ef o r e w o r d i np a r tt w o ，i tg i v e sa no v e r v i e wo f t h ei n f r a s t r u c t u r eo f e c t h e o r y ， i np a r tt h r e e ，i td i s c u s s e st h ek e y p o i n t so fs e c u r i t yt e c h n o l o g y o fe c i np a r tf o u r , i td i s c u s s e st h et r e n do fe c d e v e l o p m e n t i nt e l e c o m s c o p e i np a r tf i v e ，i to u t l i n e st h ec o n s t r u c t i o no fe c o m m e r c ea p p l i c a t i o ns y s t e ma n d t h es e r v i c ei m p r o v e m e n t b ys h a n d o n gc o m m u n i c a t i o nc o r p o r a t i o n p a r ts i xi st h ek e r n e lo ft h ep a p e r , i tc o v e r ss o m ep r i n c i p l eo nh o wt oe x p l o i te c m a r k e ta n dg i v e sas h a l l o wp r o j e c to nh o wt o d e v e l o pt h e e ca p p l i c a t i o n s b y s h a n d o n g c o m m u n i c a t i o n c o r p o r a t i o n k e yw o r d s ：e - c o m m e r c e ；i n t e r a c t ；d i g i t a lc e r t i f i c a t e s h a n d o n gc o m m u n i c a t i o nc o r p o r a t i o n 3 一、刖置 二十世纪九十年代后期，全球电子商务风起云涌，网络经济极度“繁荣”， 但是，随着纳斯达克股市神话的破裂，资本市场又无情地把网络产业抛弃，整 个网络产业和电子商务处于“大萧条r 之中。在今天，电子商务和网络产业的 发展，已经不仅仅是一个经济发展的问题，而是一个影响人类发展和社会发展 的重要问题。 在信息通信技术( i c t ) 应用空前繁荣的今天，信息技术已广泛应用于教育、 科研、医疗、政府、企业生产运作管理、通信、娱乐和商务等活动之中，信息通 信技术应用已成为人们工作、生活的必不可少的工具。信息通信技术应用与以往 蒸汽机、铁路和电的应用同样，对经济产生了深远影响，产生了新的行业和服务， 改变了企业运行体制，使之更具效率。这些变化，以及由此带来的社会公众生活 质量的改善，从根本上是生产率提高的结果。生产率增长的加速度是结构性的， 它归功于i c t 技术应用导致的变革改进公司的组织结构、生产运作、财务、 营销和物流等各个层面。 尽管整个网络产业和电子商务刚刚经历了寒冷冬季和低谷徘徊，但从中远期 发展看，i c t 仍将是生产率的持续快速增长的重要推动力之一。首先，网络设备 及通信服务成本将在几年内持续下降：其次，大多数企业为了充分使用互联网作 为运营的技术手段，在不断推进企业信息化进程并尝试进行组织结构及业务流程 重组；第三，随着经济全球化的不断推进，世界各国，尤其是发展中国家的公司 企业纷纷介入电子商务。发达国家在电子商务发展过程中经历的挫折和取得的经 验也使得整个社会和企业对待电子商务发展的态度也更加务实、深入和成熟。 正如工业时代来临时，大量的汽车制造商消失了，仅有一小撮存活下来，这 并不意味着它们开创的交通运输行业与目前的经济毫无关联。如果我们认为i c t 应用与以往蒸汽机、铁路和电的应用同样会导致产业体系结构的重大变革，那么， 我们同样不难理解近几年互联网产业存在的泡沫、泡沫的破裂以及早期互联网创 业企业中出现的高失败率。泡沫破裂的结果将是产业结构和技术的优化与创新， 真正实现创新的企业将生存下去并取得发展。 2 0 0 3 年，中国互联网事业似乎迎来了暖暖的春意。在纳斯达克股市排行榜上， 中国网络股已经较长时间地担当了领跑的角色。与第一次泡沫时期中国概念股的 惊人天价不同，这一次他们的杰出表现被更多的业界人士认为是国际资本对中国 广阔的互联网市场的看好，也是对中国互联网行业企业家务实经营、勤奋耕耘的 回报。 打开中国互联网的标志三大门户网站的财务报表，2 0 0 3 年均以出人意料 的高利润完美收笔。其中，网易净利润为3 9 0 0 万美元，较上年有巨幅增长。搜 狐净利润为2 6 4 0 万美元，而2 0 0 2 财年还是净亏损1 0 0 万美元。新浪的市场盘子 最大，其年度净营收较2 0 0 2 年增长1 9 4 ，达11 4 3 0 万美元，净利润为3 1 4 0 万美 元，而2 0 0 2 年度还是净亏损4 9 0 万美元。 过去一年也是中国互联网企业的第二次海外上市潮的开始。去年1 2 月携 程网在美国纳斯达克上市，融资金额达7 5 6 0 万美元，揭开中国互联网企业第二 次海外上市的序幕。紧接着，慧聪国际资讯公司登陆香港创业板，集资1 2 5 亿 港元。中国移动增值服务提供商上海灵通网和t o m 在美国纳斯达克上市。据 悉，目前国内网络游戏商盛大也已经提交j 下式文件申请在美国纳斯达克上市，预 计融资金额将达3 亿到5 亿美元。而腾讯、百度等多家国内网络企业也都计划海 外上市。 国际资本市场的青睐和中国互联网行业的第二次融资、上市高潮，从另一个 侧面证明了中国互联网经济正在走向复苏。从2 0 0 3 年底开始，国内外资本纷纷 通过私募、股市、并购、合资等方式进入中国互联网产业。 中国电信、中国网通等国内实力雄厚的电信运营商的助阵，使大家更加看好 和坚信中国互联网行业的复苏。中国移动掀起的“移动梦网”旋风，继去年中国 电信正式推出互联星空商用计划以来，中国网通也针锋相对地推出了“宽带中国， 天天在线”计划，中国联通则借助“联通无限”品牌，大举进军互联网市场。拥 有庞大的网络优势和客户资源的电信运营商的加入，无疑会在繁荣互联网电子商 务市场、推动互联网行业的复苏上发挥重大作用。 中国网通集团山东省通信公司相继实旌了山东通信电子商务一期、二期工程 以及山东省计算机互联网、宽带i p 城域网各期工程的建设。本文在山东通信公 司电子商务发展现状分析的基础之上，对电子商务发展战略和实施提出进一步的 思考。 二、电子商务综述 1 、电子商务发展前景的反思 电子商务应用被公认为经济全球化和信息全球化的必然趋势。电子商务的发 展可以分为三个阶段：第一阶段，称之为电子宣传册( e c a t a l o g ) 的营销阶段； 第二阶段，称为电子交易( e c o m m e r c e ) 阶段；第三阶段，称为电子决策 ( e d e c i s i o n ) 阶段。 可以看到，在第一阶段，电子商务的重点是信息表述，要求信息内容个性化、 体现互动性以及优秀的表现形式和创意，早期成名的c o m 公司是这阶段的成功 案例；而第二阶段的重点则是事务处理，互联网成为商业交易的媒介从而发挥出 更大的作用，亚马逊、e b a y 等企业是这阶段初期诞生的佼佼者；第三个阶段的 电子商务是对整个价值链管理以及对所有业务信息的高度整合，最终实现商业智 能化的决策支持和协同工作，思科、沃马特、英特尔以及戴尔、通用汽车等企业 已在这一层次实现了令人瞩目的成绩。这一阶段的到来，意味着企业将具备极快 响应速度，能与供应商、合作伙伴之恻无缝地整合，能在竞争对手之前建立起灵 活高效的运营模式，并能随着客户需求迅速做出调整，这种新的业务模式使大公 司在保持规模的同时具有小公司的快速运作效率，同样也能使小公司通过信息的 虚拟整合实现大规模运作。从全社会的角度讲，这三个阶段并不是按照时间上绝 对的先后顺序发展，各个层次上的理念与技术手段都在不断地创新与发展。 从整体上讲，我国的电子商务j 下处于第二阶段的发展仞期。受到2 0 0 0 年全 球信息产业“冰河期”的影响，整个产业还处于反省、重组的低潮期，虽然目前 电子商务在我国已开始逐步形成热潮，但积极参与的主要是一些信息技术公司和 少数已达到较高信息化水平的企业，其发展的道路也必将是一条充满艰辛的探索 之路。在i t 业整体仍旧低迷的今天，许多人都在思考：究竟有没有一项技术或 者一个新的模式，能带动整个产业走向另一次高潮呢? 在信息产业领域里，技术的不断创新已不足以引领整个产业的发展。近几年 来，不管是互联网的出现带来信息产业的飞跃发展，还是外包服务的兴起带起一 个繁荣的i t 服务业，这些都是以技术为驱动的革命。几次浪潮过去以后，整个 产业已经养成了一种习惯，就是跟着技术、跟着潮流走。但是，如果没有类似可 以推动整个产业向前迈进一大步的技术，信息产业的未来将会怎样? 可以肯定的是，整个产业依然在前进，更快的芯片、更高密度的存储器、更 好的软件所有这一切仍将是不变的趋势，但这些只是渐进式的进步，不足以 催生根本性的变革。正如在近几年电子商务的发展历程中，人们不难发现解决方 案和软件已应有尽有，e r p 、c r m 、财务系统、o a 好像什么都不缺了。可是， 电子商务还没走到真正意义上的最后一站，这些不断涌现的技术并不能如互联网 当初那样给整个信息产业的发展带来震撼性的突破。 经过思考与探索，我们意识到，新经济的发展已经超越了技术驱动的阶段， 技术创新可能直接带来个人环境或特定领域的突破，但对于以整个产业结构为主 体电子商务在电子贸易和电子决策层次的整合，已远非单纯技术手段所能实现。 美国财政部长保罗奥尼尔曾说过：“信息技术的潜力到目前为止还只发挥 出2 0 而已，美国经济和世界经济仍然有很长的路要走”。那么，如何释放互联 网的能量，去带动整个信息社会的发展呢? 其结论就是在产业的环节里面实现电 子商务以实现最大的能量释放。电子商务建立一种全社会的“网络化环境”或“数 字化神经系统，使信息以透明、无摩擦、全息的方式快速流动，实现信息资源 在国民经济和大众生活中的全方位应用；电子商务通过全球互联的网络，加快信 息的传递和交流，它可以降低采购成本，使企业寻找廉价的供应商更加容易，减 少交易处理成本；另外，它使供应链的管理更趋合理；最后，它使企业推行更为 严格的库存控制成为可能，因而企业可以减少库存，甚至“消灭”库存，这些都 极大地降低了经济与社会活动的成本，提高了社会运作效率和企业经济效益。它 还能够充分利用网络无限扩展、没有国界的特点，向数以亿计的目标客户群展示 企业形象、传播企业信息，提供、同时也获得商业机会。在市场营销方面，也突 破了企业传统的市场观念，增强了与客户的信息交流，大大提高了互动性，从而 使得营销成本更加低廉、产品更符合消费者的个性需求。从而，渗透到社会再生 产的生产、交换、分配、消费的各个环节，极大地提高效率，节约资源，加快社 会再生产的循环过程，推动社会经济的发展，改善人类社会的生活方式。 在现阶段，我国的社会及企业信息化整体水平仍然较低，这就决定了电子商 务的真正繁荣只能是通过长期的基础工作来实现，其核心就是全社会信息应用水 平的深入提高。所谓的“震撼性的突破”只能是水到渠成的结果。中国的电子商 务一定要在相当长的时间打持久战。从产业电子商务的角度讲，中国电子商务的 发展至少要经历四个发展阶段：第一阶段是网络平台的建设，没有网络，就没有 电子商务。第二阶段，就是企业内部信息化建设。在企业内部建立一个整合信息 的平台，要通过基于业务流程和管理流程设计的软件强化企业功能。只有核心业 务网络化、数字化了，才能实现企业内部大量的经营数据和商务信息的交流与沟 通，决策才能有效、迅速。第三个阶段，是构建局部的e - - m a r k e t p l a c e ，在条件 成熟的行业内部实现上下游的电子交易：第四个，也是最后阶段，把这些e m a r k e t p l a c e 连接起来，形成全球化的电子贸易平台，真正实现一个电子商务时 代。前两个阶段是构建电子商务的基础条件，后两个阶段才是电子商务创造价值 的表现形式。 当前，除金融、电信等一些先进的行业外，在全国范围来讲，中国更多的是 在跨越第一个阶段。面向下一步的发展，从整个社会来看，有两方面准备的还不 足：一方面是基础工作，即企业信息化程度不高。无论是工业企业、商业企业还 是外贸企业，它们本身使用计算机进行业务处理与信息管理，或是开展网上业务 都没有达到应有的规模。另一方面，政府的工作准备还不够。电子商务不同于传 统商务，是一种以网络为载体的新的商务运作模式。开展这项工作，就会涉及到 有关的法规和标准问题，比如数字签名、电子合同等，是否能够得到法律的认可， 目前在这些方面还没有完善的相关法律、法规出台。 2 、电子商务概述 2 。l 电子商务的概念及内涵 电子商务源于英文e l e c t r o n i cc o m m e r c e ，简写为e c 。顾名思义，其内容包 含两个方面：一是电子方式，二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、 低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通 过改善产品和服务质量、提高信息传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降 低成本的需求。 谈到电子商务，必然离不开其生存发展的基石一互联网。电子商务依托计算 机网络而产生，以电子商务为代表的网络经济是知识经济的重要组成部分。互联 网的迅速普及为电子商务提供了网络基础环境，互联网的应用涉及到政治、经济、 文化、教育以及人民生活的各个领域，成为信息革命的标志。互联网为人类提供 了一个新的生活空间一网络空间。网络空间是我们生活的物理空间的延伸和发 展，我们可以在这里进行信息交流、感情交流、获取知识、游戏娱乐和经商贸易。 随着互联网技术的日益成熟，电子商务真正的发展是建立在互联网技术之上的， 所以也有人把电子商务称为i c ( i n t e r n e tc o m e r c e ) 。 从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子 商务分为两个层次。较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等； 最完整的也是最高级的电子商务应该是利用互联网网络能够进行全部的贸易活 动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你 可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付( 收) 款、开据电子发票以至 到电子报关、电子纳税等通过互联网一气呵成。 要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银 行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电 子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界 商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术 在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。 电子商务伴随互联网技术的成熟于九十年代初在欧美兴起，它实现了交易的 无纸化、高效化、自动化。电子商务很难有一个统一定义，许多国际组织及专家、 学者都根据自己所处的地位和对电子商务活动的参与形式从不同角度来界定电 子商务的内涵和外延。 国际商会举行的世界电子商务会议对电子商务给出的定义是：电子商务是指 实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。从技术方面可以定义电子商务 是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动获取数据等。电子商 务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚 拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营的共享的商业方法等。 欧洲议会对电子商务给出的定义是：电子商务是通过电子方式进行的商务话 动，通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。电子商务涉及许多 方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证 券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得 等，它包括了产品和服务、传统活动和信息活动等。 联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是以电子形式开展商务 活动，它包括在供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具，如e d i 、 w e b 技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活 动和消费活动中的各种交易。 各种电子商务概念中都包涵以下几个基本方面的内容。 电子商务是整个贸易活动的自动化和电子化。电子商务渗透到贸易活动 q 出奎盔兰塑土主焦迨塞一 一 - - _ _ _ 一一 的各个阶段，包括信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟 企业、共享资源等。 电子商务是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。 电子商务的参与者包括消费者、销售商、供货商、电信企业、银行、金 融机构以及政府等各种机构或个体。 电子商务的目的是要实现企业乃至全社会的高效率、低成本的贸易活动。 总体而言，人们对由子商务的认识大致分为广义和狭义之分。狭义的电子商 务也称为电子贸易( e c o m m e r c e ) ，主要是指借助计算机网络进行网上的交易活 动：广义的电子商务( e b u s s i n e s s ) 则包括电子交易在内的、通过互联网进行 的各种商务活动，如市场分析、客户联系、物资调配等等，这些商务活动不仅仅 存在于企业之间，也包含在企业内部、个人和企业之间发生的一切商务活动。 电子商务是一种新的社会经济形态。网络是人类社会劳动、生活、学习的新 工具，它通过影响人类通信与交往方式，间接地对传统经济领域的生产、交换、 分配和消费方式产生影响，直到渗透、改造、重塑传统经济的运行模式以及社会 经济价值标准与增值方式。因此，电子商务是一个泛社会化的概念，电子商务的 发展是一个从基础应用入手、循序渐进地推而广之、最终实现普遍应用的发展过 程。 2 2 电子商务的特性 普遍性：电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以 及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地，电子商务所具有的 开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。电子商务使企业可以以 相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息 资源，提高了中小企业的竞争能力。 高效性：电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流 代替了部分实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时 问和空间的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，使得 交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。如通过网络银 行能够全天侯地存取资金帐户、查询信息等，同时使得企业对客户的服务质量可 以大大提高。 整体性：电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信 息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用。也可以 1 0 提高系统运行的严密性。 安全性：在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网 络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、防攻 击、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。 协调性：商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产 商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、 通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作。 创新性：电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得 生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运 行的方式。电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资 源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济 布局和结构。 2 3 电子商务框架及应用模式 2 3 1 电子商务框架 电子商务的框架是指实现电子商务的技术保证。如图2 一l 所示，电子商务的 一般框架可概括为三个层次和两个支柱。三个层次包括网络层、多媒体消息信 息发布层和一般业务服务层；两个支柱是技术标准和政策、法律。三个层次之上 是特定的电子商务的应用，下面的三层和两边的支柱是特定应用的条件。 0 公共政策、 般业务服务层 文档、安全、 法律、隐私 消息信息发布层、传墙屡 网络协议的 问题 网络层 技术标准 图2 - 1 电子商务框架 三个层次具体如下： ( 1 ) 网络层基础设施 指以电信网、有线电视网、互联网等构成的网络基础设施。 ( 2 ) 多媒体消息信息发布、传输层 最常用的信息发布应用为w w w ( 万维网) ，用h t m l ( 超级文本语言) 、j a v a ( 网上软件编写语言) 将多媒体信息发布在w e b 服务器上，然后通过一些传输协 议( 如t c p i p ) 传送至信息接收者。 ( 3 ) 一般应用层 这一层实现标准的网上商务活动服务，以方便交易，如标准的商品目录价 目表的建立、电子支付工具的开发集成、保证商业信息安全、完整、合法并不可 抵赖的方法。 两个支柱具体如下： ( 1 ) 公共政策、法律、隐私问题 公共政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信 息传输成本、隐私问题等，需要政府制定政策。 法律维系着商务活动的正常运作，违规活动必须受到法律制裁。网上商务活 动有其独特性，买卖双方很可能存在地域的差别，他们之问的纠纷如何解决? 如 果没有一个成熟的、统一的法律系统进行仲裁，纠纷就不可能解决。那么，这个 法律系统究竟应该如何制定? 应遵循什么样的原则? 其效力如何保证? 知识产 权问题在电子商务活动中尤显突出。如何保证授权商品交易的顺利进行，如何有 效遏止侵权商品或仿冒商品的销售，如何有力打击侵权行为，这些部是现在制定 电子商务法律时应该考虑的问题。法律制定的成功与否直接关系到电子商务活动 能否顺利开展。 ( 2 ) 安全与技术标准 安全问题可以说是电子商务中最中心的问题。如何保障电子商务活动的安 全，一直是电子商务能否正常开展的核心问题。目前，数字签名和认证是网上比 较成熟的安全手段。 技术标准是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。 2 3 2 电子商务的应用模式 电子商务革新了传统经济活动的运作手段，电子商务按照经济活动的类别可 分为五大类别： 第一，企业内部网( i n t r a n e t ) 模式。它可以用来自动处理商务操作及工作 流，增强对重要系统和关键数据的存取，共享经验，共同解决客户问题，并保持 组织间的联系。通过企业内部的电子商务，可以给企业带来如下好处：增加商务 活动处理的敏捷性和效率，对市场状况能更快的作出反应，能更好地为客户提供 服务。 第二，企业间的电子商务( 简称为b b ) ，即企业与企业( b u s i r l e s s b u s i n e s s ) 之阃，通过互联网或专用网方式进行产品或服务的经营活动等电子商务活动。 企业间的电子商务是电子商务几种模式中最值得关注和探讨的，因为它最具有 发展的潜力。据i d g 公司1 9 9 7 年9 月的统计，1 9 9 7 年全球在互联网网上进行 的电子商务金额为i 0 0 亿美元，其中企业间的商务活动占其中的7 9 。f o r r e s t e r 研究公司预计企业间的商务活动将以三倍于企业一个人间电子商务的速度发展。 这是因为，在现实物理世界中，企业间的商务贸易额是消费者直接购买的l o 倍。 b b 电子商务模式是一个将买方、卖方以及服务于他们的中间商( 如金融机构) 之间的信息交换和交易行为集成到一起的电子运作方式。这种技术的使用会从 根本上改变企业的计划、生产、销售和运行模式，甚至改变整个产业社会的基 本生产方式。 第三，企业与消费者之间的电子商务( 简称为b - c 模式) ，印企业通过网络 为消费者提供产品或者服务的经营活动。企业通过互联网为消费者提供一个新型 的购物环境一网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模 式节省了客户和企业双方的时间和空间大大提高了交易效率，节省了不必要的 开支。 第四，个人消费者对个人消费者( 简称为c c 模式) ，这是美国e b a y 等公司 所采用的商业模式。国内目前有几家声势浩大的网站如易趣、雅宝等也属于这一 模式。结合国内电子商务尚未解决支付与货运的现状况，采用这种方式，可以让 用户自己解决付费、运输和验货等问题。 第五，消费者与企业之间的电子商务( 简称为c b 模式) ，这是目前在专业 经营电子商务网站中较新的一种概念，也就是所谓的“倒转式的拍卖”，这种全 新的概念吸引了不少目光。 3 、中国电子商务市场及发展分析 3 1 电子商务对社会经济的影响 随着电子商务魅力的日渐显露，虚拟企业、虚拟银行、网络营销、网上购物、 网上支付、网络广告等一大批前所未闻的新词汇正在为人们所熟悉和认同，这些 词汇同时也从另一个侧面反映了电子商务正在对社会和经济产生的影响。 ( 1 ) 电子商务将改变商务活动的方式 传统的商务活动最典型的情景就是“推销员满天飞”，“采购员遍地跑”，“说 破了嘴、跑断了腿”：消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的商品。采用 电子商务模式，人们可以进入网上商场浏览、采购各类产品，而且还能得到在线 服务；商家们可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务；政府还可以 方便地进行电子招标、政府采购等： ( 2 )电子商务将改变人们的消费方式 网上购物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中；同时 消费者还能以一种轻松自由的自我服务的方式来完成交易，消费者主权可以在网 络购物中充分体现出来； ( 3 )电子商务将改变企业的生产方式 由于电子商务提供了一种快捷、方便的购物手段，消费者的个性化、特殊化 需要可以完全通过网络展示在生产厂商面前，为了赢得顾客，突出产品的设计风 格，制造业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务，如美国福特汽车公司在1 9 9 8 年的3 月份将分布在全世界的1 2 万个电脑工作站与公司的内部网连接起来，并 将全世界的1 5 万个经销商纳入内部网。福特公司的最终目的是实现能够按照用 户的不同要求，做到按需供应汽车。 ( 4 ) 电子商务将对传统行业带来一场革命 电子商务是在商务活动的全过程中，通过人与电子通讯方式的结合，极大地 提高商务活动的效率，减少不必要的中间环节，传统的制造业籍此进入小批量、 多品种的时代，“零库存”成为可能；传统的零售业和批发业开创了“无店铺网 上营销”的新模式；各种线上服务为传统服务业提供了全新的服务方式。 ( 5 )电子商务将带来一个全新的金融业 由于在线电子支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利发展的基 础条件，随着电子商务在电子交易环节上的突破，网上银行、银行卡支付网络、 银行电子支付系统以及电子支票、电子现金等服务将传统的金融业带入一个全新 的领域。1 9 9 5 年1 0 月，全球第一家网上银行“安全第一网络银行”( s e c u r i t y f i r s tn e t w o r kb a n k ) 在美国诞生，这家银行没有建筑物，没有地址，营业厅就 是首页画面，员工只有1 0 人，与总资产超过2 0 0 0 亿美元的美国花旗银行相比， “安全第一网络银行”简直是微不足道，但与花旗银行不同的是，该银行所有交 易都透过互联网进行，1 9 9 6 年存款金额达到1 4 0 0 万美元。 ( 6 ) 电子商务将转变政府的行为 政府承担着大量的社会、经济、文化的管理和服务的功能，尤其作为“看得 见的手”。在调节市场经济运行，防止市场失灵带来的不足方面有着很大的作用。 在电子商务时代，当企业应用电子商务进行生产经营，银行、金融电子化，以及 消费者实现网上消费的同时，将同样对政府管理行为提出新的要求。电子政府， 或称网上政府，将随着电子商务发展而成为一个重要的社会角色。 总而言之，作为一种商务活动过程，电子商务将带来一场史无前例的革命。 其对社会经济的影响会远远超过商务的本身。除了上述这些影响外，它还将对就 业、法律制度以及文化教育等带来巨大的影响，电子商务会将人类真正带入信息 社会。 3 2 我国电子商务市场分析 以下是从不同行业应用市场的角度对电子商务进行的市场分析。 ( 1 ) 农产品市场 我国是农业大国，农业网站发展很快。不仅各省市普遍建立了农业信息网， 还涌现了类似中华十亿农副产品网、福州亚峰、南京白云亭这样一些大 型网上市场。网上经营的品种一改过去以粮食、化肥为主的局面。副料、家禽、 农药、土特产、花卉、园林、水产品、茶叶、鲜果等全部上网。 尽管和九亿农民的庞大市场相比，现有农业网站还不是很多，但起点很高， 特色明显。当前农业电子商务网站还多集中在发达经济带，对广大农民来说，网 上销售还很遥远。然而，沿海经济带富起来的农民，有可能成为我国农村首批网 上冲浪者，对时间和信息的看重，将使他们很快进入电子商务实战阶段。 ( 2 ) 建筑建材产品市场 建筑制品和建材产品多有明确的国家标准和部颁标准，适合网上销售。且基 本建设市场需求量庞大，国内家居装修和产品出口市场也很广阔。当前中国建 材商品网、中国装饰材料网、中国水泥网、鲁班网络等建筑、建材网站， 已形成多品种、广覆盖、纵横交错的网络格局。 当前的问题是：由于基本建设单位流动性大，上网者少，缺少客户群；部分 出口产品缺少1 s 09 0 0 0 质量认证；已实行网上采购的单位，缺少相应的配套规 定。如各地普遍实行的建材产品准入制度，规定材质单必须加盖红章，因此无红 章的单证效力问题，与原有规定发生了碰撞，阻碍了产品的销售。加上装饰建材 的销售受虚假广告宣传的影响，影响了声誉。 新型建材市场潜力很大，当前主要是缺少市场氛围。已有的科普网站，尚缺 少市场化运作。 ( 3 ) 旅游市场 我国是一个旅游大国，居世界第七、亚洲第一位。随着假日经济的发展，农 行在亚洲发行国际旅游金卡、铁路部门新增2 6 条专线以及将建成的亚洲最大旅 游信息系统等都说明，旅游的外在环境很好。潜力巨大的网络旅游模式，将很可 能成为旅游经济的主导。当前，全国旅游网站已近3 0 0 家，网上旅游市场发展很 快。 去年3 月香港美亚国际集团投资两亿人民币，开通了“中华万游网”。该网 突出文化旅游和商务旅游，并运用图文、影音等多媒体技术和最先进的电子地图 选景方式介绍中国文化。还推出了中文繁体、英文等多语种版本以方便国内外游 客。 华夏旅游网和旅游资讯网推出的“梦幻之旅”、“网络之旅夏令营”、 “南方快车驶进大西北”等特色旅游受到普遍欢迎。潜力巨大的自助游以自定行 程、自助价格、网络导航、网际服务为特征，适应了人们个性化的要求。“白领 畅想游”、“休闲拍照游”、“合家欢乐游”、“休闲两日游”等潜在市场都很大。 携程旅游网自去年9 月以来，网上咨询爆满。其有效的市场拓展策略 和全方位的特色服务，使该网在众多旅游网站中迅速崛起。去年11 月1 6 日该 网完成了新一轮总额约为一千二百万美元的融资，成为了旅游电子商务网站的 佼佼者。 为拓展国钋旅游市场，“康辉”还开通了国内第一家专业出国旅游网站 ( w w w c c t 2 0 0 0 c o m c f i ) ，详细介绍了出国旅游报名参团、办理护照、签证、边 防、海关等知识，其办站风格已和国外接轨。 进一步进行市场开发，急须进行市场的细分，加强个性化服务。当前特别应 加强团组出发前的需求预见性服务，急需物品时的实时性服务、送达物品时的快 捷性服务、大型旅游点的电子导游等，以满足游客的个性化需求。旅游资源的后 续市场开发，也是重要的创收点。 ( 4 ) 人才市场 网上人才市场以其方便、快捷、廉价受到了人们的欢迎。全国人才网站已达 5 0 0 多家，区域性人才市场已普遍建立，全方位的人才市场格局正在形成。内容 包括在线招聘、受托招聘、网上面试、院校实习、素质评测、人才猎头、劳务输 出等的一批人气很旺的人才网站正在涌现。 网络人才应注重需求结构的变化，注意复合型人才的发现、培养和推介：网 络人才市场的扩展应拓宽思路、降低门坎、增加二级扩展网站，以便更多的人才 可以利用网络资源，进入网上市场。网上人才招聘的后续工作，特别是合同的签 约、签约后的权益保护、挡案的存放、管理、职称的评定、晋升等应提上日程。 猎头人才，应改变手工作坊式跟踪挖掘方式，开辟自荐测评渠道、有偿输出渠道， 更广泛、合理地吸纳人才。 ( 5 ) 技术市场 技术贸易是电子商务的一个重要内容。由于我国技术市场基础较好，因此网 上技术市场发展较快。当前全国技术市场网络框架体系已经初具规模。已建成全 国技术市场信息港，形成了技术市场的法律、市场监督体系，覆盖全国的、网 上网下整合的技术市场交易服务体系。 已建成的北方、南方、广州、上海、安徽、沈阳、昆明、西藏和西部信息港 等网上技术市场，适应了区域经济发展和技术交易的需求。机械、化工等行业技 术市场和无形资产评估以及农村技术市场的开拓，正在有序地进行。 技术贸易的后续资本支持已经起步。中国技术与投资网运行仅一年，已 和1 2 8 家国外风险投资机构、6 8 家国内投资机构结伴，开展了网上网下的全方位 整合。 由于中国技术与投资网已显示了商业模式逐渐成熟的特点，因此受到国 外风险投资商的青睐。2 0 0 3 年1 0 月2 6 同该网与美国太平洋联合投资集团投资的 p l v e n t u r e 眼险投资网合并，组建中国技术与投资网美国公司，这是我 国技术类电子商务网站中一项重大的走向国际市场的举措。 网上技术市场体系今后应尽快与国际技术贸易网站对接，并向农村扩展。已 经建成的技术市场应研究和利用好网络资源，调整拦目，增加版面动感和活力。 在专利技术的推介、失效专利成果的再创造、再利用方面，网络有独到的优势， 应加强开发和拓展工作。 ( 6 ) 文化市场 网上文化市场发展很快。网络传输的广域性、资源的共享性、参与的交互性 为网上文化市场的发展提供了广阔的空间。文学、音乐、美术、绘画、收藏、集 邮、钱币、工艺品及健美、体闲等网站大量涌现。网上音乐会、m p 3 免费下载等 更为网民提供了丰富的文化大餐。 ( 7 ) 医卫市场 网上医卫市场发展也很快。当前，全国医药卫生类网站达1 0 0 0 家。医药卫 生电子商务的内涵和外延十分宽泛，寻医问药、健康自侧、心理咨询、远程会诊 业务前景广阔。 ( 8 ) 网络教育市场 网络营造了快乐、轻松、丰富的学习氛围，互联网成为全民教育的大课堂， 网络教育发展很快。当前，教育网站门广类多，从童话大观、婴儿教育、家 庭教育网、小学教育、中国大学生网、中国留学信息网直到资助信息 中心、中国特殊需要在线、中国教育网络促进会、题库等等，百花齐放， 应有尽有。 网校、远程教育网站大量涌现。当前的问题是不少网站教材老、旧、缺少实 务内容和实战训练，不适应网络教育深入发展的需求。一些网校只是现实教育的 平移，网络教育的特点和优势并没有充分显示出来，网络教育和传统教育的有机 结合和互补尚待研究与实践。面向农村的科技教育和科普教育，市场广阔，极待 加强。 ( 9 ) 房地产市场 房地产已成为我国电子商务的重头戏之一。目前建成网站按投资主体划分， 有2 0 0 家有风险资金的支持、2 0 多个政府网站、8 0 多家企业网站。开展了房屋 买、卖、空置房无底价拍买、旧房包装上市等初期功能的业务。 ( 1 0 ) 证券市场 我国股票市场发展的巨大潜力和经济的良性发展为网上证券市场的形成奠定 了基础。去年4 月，中国证监会又及时推出了网上证券委托管理暂行办法，使 证券业和股民纷纷看好网络证券市场，网上证券交易顺理成章地迅速发展起来。 开展在线证券交易，有利于提高市场的透明度：有利于提高我国证券公司的 市场竞争力：有利于满足证券投资者多层次的要求。特别是在信息严重不对称的 投资环境中，我国的广大中小