（管理科学与工程专业论文）基于核心知识链的企业知识管理系统构建策略.pdf

东南大学硕士论文 基于核心知识链的企业知识管理系统 构建策略 研究生姓名：冯绍明导师：武忠学校名称：东南大学 摘要 企业在市场竞争中，依靠核心竞争力获取持续的竞争优势，而核心竞争力的 来源是企业所拥有的知识及其获取、分享、创新和应用知识的能力。对知识管理 的认识和研究，应该提高到企业的战略层次。 本文针对现有知识管理理论忽略了知识的问题导向性和不同知识重要性不 同的两点不足，从加强对企业核心知识的管理进而提升企业核心竞争力的角度， 提出了核心知识链的概念。核心知识链强调以核心问题为导向进行知识管理，知 识的获取、分类、共享( 推荐) 和储存都以其面向的问题为核心主线进行。强调 了能够解决“核心问题”的企业的核心知识是企业最可宝贵的资源，是核心竞争 力的源泉。企业通过强化核心知识链，可以提高对核心知识管理的效率和效果， 更好地培育和升级企业核心竞争力。文章同时明确了如何确定企业的核心问题和 核心知识域的方法，以及如何建立企业核心知识链，并通过核心知识链的思想进 行知识管理的方法。 基于通过核心知识链进行知识管理的思路，本文提出了以核心知识链为基础 的知识管理系统的理论模型，并讨论了基于核心知识链的企业知识管理系统的功 能要求和对外部环境的要求，设计了知识管理系统的三层结构，这对于指导企业 分析自身知识管理战略、实施基于核心知识链的知识管理有一定的理论意义和实 用价值。 本文最后以c 轴承有限公司为例，介绍了在实际的企业环境下，如何进行 分析，进而构建以核心知识链为基础的企业知识管理系统的策略。 关键词：核心知识链核心问题知识管理系统构建策略 t h es t r a t e g i e sf o rp r o g r a m i i l i n gak n o w l e d g em a n a g e m e n t s y s t e mb a s e do nt h ec o r ek n o w l e d g ec h a i no fe n t e r p r i s e g r a d u a t e ： f e n g s h a o m i n gs u p e r v i s o r ： w uz h o n g a b s t r a c t s o u t h e a s tu n i v e r s i t y 1 1 1t h em a r k e te n v i r o n m e n t ， e n t e 印d s ed e p e n d so nm ec o r ec o m p e t e n c et og e tt h ep e r s i s t e n t c o 【i l p e t i t i v ea d v a n t a g e ，a n dt h ec o r ec o m p e t e n c ed e r i v e sf r o mt h ek n o w l e d g ew h a tm ee n t e r p r i s e h o l d s ，a n dt h ec a p a b i h t y0 fa c q u i r e m e n t ，s h a r e ，i n n o v a t i o na n da p p l i c a t i o no fk n o w l e d g e t h e u n d e r s t a n d i n ga n dr e s e a r c h i n gt ot h ek n o w l e d g em a n a g e m e n ts h o u l db ec o n s i d e r e do nt h e1 e v e lo f e n t e r p r i s es 廿a t e g i e s a ma tt h et w os h o r t a g e st h a tw a si g n o r e db yn o w a d a y sk n o w l e d g em a n a g e m e n tr e s e a r c h i n g ： t h eq u e s t i o no r i e n t e do ft h ek n o w l e d g ea n dm ed i f f e r e n tk n o w l e d g eh a sd i 肫r e n ti m p o r t a n c e ，t h e c o n c e p t i o no ft h ec o r ek h o w l e d g ec h a i ni sb r o u 曲tf o n v a r db yt h i sd i s s e r t a t i o n t h ec o r e o w l e d g ec h a i ne m p h a s i z e st h a tm ek n o w l e 咄ei i l a n a g e m e n ts h o u l d b ed i r e c t e d b yt h ec o r e q u e s t i o n s ，a n da 1 io ft h ea c q u i r e m e n t ， c l a s s i f i c a t i o n ， s h a r e ( r e c o m i n e n d a t i o n ) a n ds t o r a g eo fm e k n o w l e d g es h o u l db eo p e m t e db yt h ec o r eq u e s t i o n i ta l s 0s t r e s s e st h a tt h ec o r ek n o w l e d g et h o s e c a nb eu s e dt or e s o l v et 1 1 e “c o r eq u e s t i o n ”i st h ei n o s ti m p o r t a n tr e s o u r c eo ft h ec o 印o r a t i o na 耳d t h eh e a d s p d n go ft h ec o r ec o m p e t e n c e t h r o u 曲t h ec o r ek n o w l e d g ec h a i n ，m ee f f i c i e n c ya n d t h ee f i f e c to fk n o w l e d g er n a n a g e m e n tw i l lb ei m p r o v e d ，a n dt h ec u l t i v a d o na n du p d a t eo ft h ec o r e c o m p e t e n c ew i l lb ed o n eb e t t e r a tt h es a m et i m e ， m ed i s s e r t a t i o np o i n t so u th o wd o s et h ec o r e q u e s t i o n sa n d 也ec o r ei m o w l e d g ed o m a i n so ft h ec o 印o r a t i o nb ec o n f i l 舱d ，h o wd o s et h ec o r e k n o w l e d g ec h a i no ft h ec o r p o r a t i o nb ee s t a b l i s h e d ， a n dh o wd o s e 出ek n o w l e d g eo ft t l e c o r p o r a t i o nb em a n a g e dt h r o u g ht h ec o r ek n o w l e d g ec h a i nt h e o 哆 b a s e do nt h em o u 曲to fk n o w l e d g em a n a g e m e n tt t l r o u g hc o r ek h o w l e d g ec h a i n ，ab n do f m e o r e t i cm o d e lo fk n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mb a s e do nc o r ek n o w l e d g ec h a i ni s p u t f o r w a r db yt h i sd i s s e r t a t i o n t h er e q u i r e m e n t so ff u n c t i o n sa n de x t e r i o re n v i r o n i n e n t ，a n dm e t h r e e 一1 a y e r 行a m e w o r kd e s i g n so fm ee n t e 印r i s e o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mb a s e do nc o r e k n o w l e d g ec h a i ni sa l s od i s c u s s e dd e e p l y a 1 1o f 吐l e s eh a v et h e o r e t i cm e a n i n ga n dp m c t i c a lv a l u e f o rg u i d i n gt h ee n t e r p r i s et h a ta n a l y s e so w nk n o w l e d g em a n a g e m e n ts 仃a t e g i e sa n da c t u a l i z e k n o w l e d g em a n a g e i n e n tb a s e do nc o r ek h o w l e d g ec h a i n a tl a s t ，ac a s e ，a nb e a r i n gl i i n i t e dc o m p a n yn a m e dc ，i sg i v e nt oi n t r o d u c et h es 廿a t e g i e st h a t h o wd o s et h ee n t e r p r i s e 硒o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mb a s e do nc o r e 硒o w l e d g ec h a i nb e a n a l y z e da n dp r o g r a n 瑚e di nt h ee n t e r p r i s ee n v i r o n r n e n t k e yw o r d s ：c o r ek n o w l e d g ec h a i n ， c o r eq u e s t i o n ， k n o w l e d g e m a n a g e m e n ts y s t e m ， s t r a t e g i e sf o rp r o g r a m m i n g 东南大学学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构 的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 研究生签名： 东南大学学位论文使用授权声明 东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位 论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人 电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论 文被查阅和借阅，可以公布( 包括刊登) 论文的全部或部分内容。论文的公布( 包 括刊登) 授权东南大学研究生院办理。 研究生签名：趟导师签名： l-r l liiir，lli， 东南大学硕士论文 1 1 问题的提出 第一章绪论 以计算机技术和通讯技术为代表的信息技术革命正在迅速的改变着世界，传 统意义上的经济增长方式、企业的经营方式、生产的组织方式、和人们的生活方 式都在不同程度上经受冲击和发生改变，企业所处的市场竞争环境也随着信息的 更易获取而变得越加不确定，这一切都要求企业大量的获取和运用知识从而能够 在竞争中取得优势。而知识已成为继土地、劳动力、资本之后的第四生产要素， 成为企业越来越重要的资源，被视为是企业发展的动力和财富的源泉，知识经济 时代的到来成为必然，企业的管理方式也正从工业社会的生产管理向今天及未来 的创新管理和知识管理转变。 市场环境的变化，比如经济的全球化、信息技术的应用与普及、产品从资源 依赖型向知识依赖型的转变趋势等等情况，让越来越多的企业认识到，在今后的 市场竞争中，企业寻找、获取、占有、应用和创新知识的能力，将决定企业的命 运。企业通过核心竞争力来获得持续的竞争优势，而核心竞争力的核心在于对知 识的管理能力。 在企业界越来越重视和青睐知识管理的同时，许多公司已经开始其知识管理 的实践。在各种不同的行业里，在生产知识、促进知识的转移以及改善其获取的 目标下，许多公司都在追求首创精神。 c ( c a m b r i d g ei n f o m a t i o nn e t w o r k ) 思想库在全球范围内对知识管理在企 业界发展的概貌进行调查后发现，在所调查的公司中n 1 ： ( 1 ) 8 5 将知识管理描述为创造公司竞争优势的一种战略， ( 2 ) 7 9 认为知识管理支持了公司核心能力的发展； ( 3 ) 7 2 相信知识管理是为知识经济准备的一种管理方式； ( 4 ) 7 l 将知识管理定义为发掘和利用专门知识的一种训练方式； ( 5 ) 从知识管理得到的关键利益包括更快的决策( 8 4 ) 、更好的决策( 8 3 ) 、 更快的解决方案( 7 8 ) 和一致的运作程序( 7 7 ) ； ( 6 ) 9 0 以上的公司准备在年内在组织中建立起知识管理的基础设施， l 第一章绪论 囊 如企业内联网、数据库和文件库等。 以上结果表明，在国外已有相当多的公司开始知识管理实践，并从中获得收 益，他们已经认识到知识的战略价值，以及知识管理对企业核心竞争力的支持作 用，并从战略的角度来思考如何更有效地管理与使用知识。 在国内，d a o c h i n a c o m 公司于2 0 0 2 年3 6 月对中国企业的知识管理现状进 行了二次问卷调查。调查结果摘要如下： l 、约8 6 的回函者此前“听说过”知识管理； 2 、对知识管理概念和学术文献表示“非常熟悉”、“了解”和“不熟悉”的 分别约占6 ，5 9 和3 5 ； 3 、约7 4 的回函者认为知识管理在中国的应用“刚刚开始”。 4 、仅有约2 7 的回函企业己经制定了知识管理战略，但所在企业尚未制订 知识管理战略的回函者( 约7 3 ) 中约9 1 认为所在企业有必要引入知识管理，而 打算游说企业管理层尽快制订知识管理战略的约达7 0 ； 5 、仅有2 2 的回函企业己设置“相关”部门和职位来管理和推动知识的共 享与交；大部分回函企业认为知识管理的有形与无形障碍主要集中在信息技术、 组织结构与企业文化方面( 7 6 5 ) 。 6 、就知识管理对企业经营及管理的支持和辅助作用，最多的反馈是“支持 经营决策”( 约3 5 ) 和“辅助研究及开发”( 2 3 ) ； 以上调查结果显示，和国外比较起来，知识管理在中国仍处于启蒙阶段，知 识管理的理念认知和实践应用在中国刚刚起步，大部分企业的高层领导对知识管 理支持企业核心竞争力的重要作用没有足够的认识，关注和参与程度低；在关注 知识管理的国内企业中，虽然知识管理己得到一定的认同，并且有少量企业已经 着手制定知识管理实施方案，但其中多数企业仍旧将知识管理看成是某种工具和 方法，是和人力资源管理、财务管理类似的职能管理工具，未从企业的战略层次 上认识知识管理的作用，未认识到知识管理对培育企业核心竞争力的重要意义， 未认识到知识管理系统作为知识管理强有力的信息化工具，对企业知识管理以及 核心竞争力的形成与发展的重要意义。总体来讲，我国企业对知识管理的认识还 没有达到战略层次的高度，而相应的学术界理论研究也比较薄弱。讨论知识管理 对企业的战略作用，对企业生存和发展的影响，是一个非常重要的学术性问题。 东南大学硕士论文 另外，当前的中国企业在进行知识管理尝试过程中，通常将企业内外的所有 知识都纳为管理的对象，而忽略了不同知识对企业重要性不同这一关键特性。我 们不否认各种各样的知识在企业中被分享会给企业各个方面的运作过程带来帮 助，但是这些帮助和改进对企业生存和发展的命脉核心竞争力到底有多大作 用呢? 我们在进行知识管理战略规划的时候，不能被企业所处环境中无边无际的 知识海洋所遮蔽，应该在海洋当中抓住重点，企业梦寐以求和最希望获得的是在 市场上的持续竞争优势，这种优势来源于企业强大而不断升级的核心竞争力，而 核心竞争力的根本来源是企业拥有的某些知识以及对这些知识资源的管理能力， 这些知识才是企业最最重要的资源，我们将其称为企业的核心知识，它决定了企 业竞争能力和发展能力。对知识管理来讲，企业的核心知识才应该是知识管理的 主角，企业应该将有限的资源投入到对企业核心知识的管理上，推进核心知识获 取和创新，培育和升级核心竞争力，进而获得持续的竞争优势。因此如何对企业 的核心知识进行管理，对企业和学界来讲，都是一个非常重要的需要讨论和研究 的题目。 同时，企业对知识管理系统的建设与实施缺乏适合的理论作为指导，使知识 管理活动的开展带有一定的盲目性，企业在开展知识管理系统建设的过程中，应 该始终贯彻对核心知识进行有效管理这一思路，将其作为系统的首要目标来实 现；企业缺乏良好的环境来支持知识管理战略的顺利运行，企业管理层必须认识 到对企业核心知识进行有效管理是培育企业核心竞争力的理想方法，企业必须为 知识管理创造必要的和良好的环境，来支持知识管理工作的开展。 综上所述，如何从战略层次上来认识知识管理，如何看待知识管理对加强企 业核心竞争力的重大意义，建设强有力的知识管理系统推动核心竞争力的发展和 不断升级，进而为企业获得持续的竞争优势，是我们所面临的亟需解决的重要课 题。 1 2 知识管理研究的发展与主要成果 1 2 1 知识管理研究的发展 与知识管理有关的研究最早可以追溯到上个世纪六十年代。但人们普遍认识 第一章绪论 到知识是一种竞争资源，并将知识管理作为一门新的领域加以研究，则是2 0 世 纪8 0 年代中期以后的事情。 2 0 世纪8 0 年代中期，欧美学术界开始认识到知识是一种重要的竞争资源。 人们对信息技术的增效作用非常重视，研究课题主要集中在如何增加人们的知识 数量，以进行产品创新和过程创新、如何开发机器设备，使之模仿人的思维( 人 工智能) 等发面。日本经济评论家界屋太一出版了知识价值的革命，这本强 调知识作用的书籍被翻译成多国文字，在欧美各国产生了较大的影响。 2 0 世纪8 0 年代末，知识管理这个术语开始普及。1 9 8 9 年美国召开了知识资 产管理研究会。同年，在欧洲开始启动国际知识管理网络。到了9 0 年代初期， 美国一些先进的咨询公司开始在公司内部开展知识管理活动，美国、日本、欧洲 的一些先进企业也开始有选择地推进知识管理。这个时期，美国学者彼得圣吉 出版了第五项修炼( t h ef i f t hd i s c i p l i n e ) ，提出了学习型组织的概念。 2 0 世纪9 0 年代，计算机网络在西方各国迅速普及，信息技术作为提高效率， 也作为创造价值的手段，开始发挥作用。这个期间，在知识管理领域产生了一系 列重要的论文，为今天的知识管理奠定了基础。首先，哈默( g r a yh a m e l ) 和普 拉哈拉德( c k p r a h a l a d ) 发表了有关企业核心能力的一系列论文，提出员工的 技巧、经验等知识构成企业的核心能力的观点，并指出企业竞争力在于创造核心 能力。1 9 9 1 年野中郁次郎( y u k u j i r on o n a k a ) 发表了题为知识创新型企业 的论文。这篇论文揭示了日本企业利用员工的隐性知识进行产品开发的过程，给 美国企业带来了很大的震动。1 9 9 3 年彼得德鲁克出版了后资本主义社会 的著作，并在书中宣告人类社会中处在知识社会的大门。1 9 9 4 年，德鲁克凭借 其对管理实践的深刻认识，进一步指出“管理的本质不只是技术和程序。管理的 本质是使得知识富有成效。”专门讨论知识管理的杂志知识和流程管理 ( k n o w l e d g ea n dp r o c e s sm a n a g e m e n t ) 在1 9 9 4 年创刊，同时大约有4 0 本与知识 管理有关的书籍出版，大量的商业案例开始出现。一些先进的管理咨询公司开始 在内部推行知识管理，有关的研讨会和座谈会吸引了众多参与者。 1 9 9 5 年野中郁次郎与竹内弘高出版了创造知识的企业，对知识管理做出 了更加全面、深入地研究。1 9 9 6 年以后，群件技术( g r o u p w a r e ) 、企业内部网 迅速普及，与此相呼应，在以美国企业为首的西方企业中开始掀起知识管理的热 4 东南大学颂：匕论文 潮，在学术界开始形成知识管理的研究圈。【2 】 随后几年里，知识管理得到了密切的关注。著名期刊如斯隆管理评论 ( s l o a nm a n a g e m e n tr e v i e w ) 、哈佛商业评论) ( h a r v a r db u s i n e s sr e v i e w ) 、组织科 学( o r g a n i z a t i o n a ls c i e n c e ) 等刊载论文认为知识管理研究己经成为管理学研究的 主流。特别是哈佛商业评论首先发现了知识管理的重要性，并且从不同角度 对知识管理问题做了深入的探讨。 第一、二、三届世界知识管理会议分别于1 9 9 7 年、1 9 9 8 年、1 9 9 9 年召开。 第一次会议主要集中于技术问题，第二次会议则主要重视和强凋管理问题。第三 次年会的主题是：利用最佳的技术和管理使企业价值最大化，评估知识管理对组 织的影响。知识管理成为信息学家和管理学家共同关注的研究问题。 一般认为，知识管理研究是由野中郁次郎等日本学者引发的，但后来美国学 者作了大量的研究，超越了日本学者。目前无论在理论方面还是在实践方面，美 国都占据着知识管理研究的领先地位。美国在短期内成为知识管理研究的领导 者，与它的信息技术发达、企业内部网和联机软件的普及，以及它是电子社区的 发源地等因素有着密切的关系。【2 】 1 2 2 知识管理研究的主要理论 理论界专家和企业管理实践人员从各种不同的角度如知识管理的目标、内 容、实施策略和方法、实施的工具选择和实施效果的衡量等描述了知识管理的内 涵。对于知识管理的含义，国内外专家众说纷纭，还没有一个被广泛认同的概念 出现。从学者们对知识管理的定义来看，目前国内外学术界对知识管理概念的理 解既存在着一致性的一面，也存在着差异性的一面。而事实上，如果我们对众多 定义作深层次的分析，不难发现：对知识管理的定义大致可分为两类。一个是基 于企业层次的，强调知识作为一种新型资源对企业的重要性，注重于知识管理的 可操作性，期望知识管理为企业生存发展带来勃勃生机。也就是说，这一类定义 倾向于将知识管理看作是一种方法和技术，这种观念大多集中于国外学者的探讨 之中，比如巴斯、奎达斯、锥格、戴布拉艾米顿、g a i t n e rg m u p 、l o t u s 等。 另一类是基于理论研究层次的，强调知识管理的概念和理论体系结构的建立。比 如乌家培、丁蔚、楮峻等。就其原因，一方面是因为知识管理一词本就诞生于企 第一章绪论 业管理界，其基本出发点立足于企业的发展；另一方面也体现出国内外学者研究 中的重心不同，国外学者更多关注于“做什么，怎样做”，要求理论必须能具体 指导实践。而国内学者则较为重视“是什么”，思维的重点放在理论框架的构建 上，较为重视理论框架构建的严密性、抽象性。两者在各自的论文中都基于知识 的概念，对知识、信息、信息管理、知识管理做了慎密的辨别和分析。 目前知识管理研究的主要理论有： ( 一) 迈克尔波兰尼对知识的分类 迈克尔波兰尼区将知识分为隐性知识( t a c “k n o w l e d g e ) 和显形知识( e x p l i c i t k n o w l e d g e ) 。显性知识指的是组织中已存的系统知识，是有关客观的、理性的和 技能性的知识( 如数据、政策、程序、软件、文件等) ，具有可记载性和可查阅性 两种特征；隐性知识通常处于主观地、认识地和经验地学习范围，它具有高度个 人化和隐秘性两种特征。 ( 二) 野中郁次郎的知识转化理论 知识可以分为显性知识和隐性知识两种类型。隐性知识是指主观的、难以用 语言和形式表达知识，显性知识则是指可以用语言表达的客观的知识。显性知识 与隐性知识之间可以互相转化。知识转化有四种形式，如图卜1 所示。 隐性 隐性 共同化外在化 ( 触发场) ( 对话场) 内在化组合化 ( 实践场) ( 系统场) 识 识 图卜l 野中郁次郎的知识转化理论 共通化是指通过共享经验去创造隐性知识，以及获取他人的隐性知识的过 程。外在化是指通过对话以及共同思考，将隐形知识用明确的概念表达出来，成 为显性知识的过程。组合化是指对不同的显性知识加以组合，由此产生新的显性 知识的过程。内在化是指通过学习将显性知识体化到人的过程。这四种形式的知 识转化都带来知识创新。在知识创新过程中，外在化和内在化是最关键的两个步 6 东南大学硕士论文 骤。因为外在化可以是属于个人的知识为他人共享，成为组织的指示，而内在化 则可以使显性知识体化到每一个员工，从而提高整个组织的知识储备。 野中郁次郎于1 9 9 9 年又提出了“场理论”，进一步充实了知识转化理论。“场 理论”认为，知识是通过与人之间的相互作用，以及人与环境之间的相互作用而 产生的。他把人与人之间发生关系并产生相互作用，以及人与环境之间发生关系 及产生相互作用的环境、条件、场所以及机构总称为“场”。把产生共同化过程 的环境称为触发场，把产生外在化过程的环境称为对话场，把产生组合化过程的 环境称作系统场，把产生内在化过程的环境称作实践场。“场”对知识转化以及 知识创新具有重要作用。 “场理论”建立在人与人之间的“面对面”的交流的基础上，认为计算机网 络技术上只能产生显性知识到显性知识的转化，而不产生隐性知识到隐性知识的 转化。但是，在实际当中，借助计算机网络技术，人们也可以进行面对面的沟通， 因此，也可能实现隐性知识到隐性知识的转化，以及创造新知识。 ( 三) 知识市场理论 知识市场是达文波特和布鲁塞克在w b 凼n gk n o w l e d g e 中提出的一个概 念。所谓知识市场是指在企业内部进行知识交换、知识传递、知识积累、知识创 造的机构。知识市场由知识创造者( 卖方) 、知识消费者( 买方) 以及信息组成。 根据人与知识的联系，以及进行知识交换的手段，可以将知识市场分成四个 模式。 第一种模式是人与人通过面对面的方式进行知识交换的模式。在这种模式的 知识市场上进行交换、流通的知识一般是隐性知识。这种模式的知识市场有正式 会议、非正式会议、培训、学习班等。其优点是能够充分吸收和获取他人的隐性 知识，但缺点是不适用于全国化、全球化的企业业务活动以及知识交换的成本较 高( 集中、时间成本) 。 第二种模式是人与人通过计算机网络进行知识交换的模式。具体来讲，是指 通过企业内部网等计算机网络技术手段共享知识的模式。在这种模式的知识市场 上进行交换、流通的知识一般也是隐性知识。在这种模式的知识市场即可以进行 一对一的知识交换，也可以进行由多数人参与的知识交换( 比如电子社区) 。虚 拟团队、实践社区、专家网络等都是建立在这种模式的知识市场之上。第二种模 第一章绪论 式的知识市场有电子邮件系统、电视会议系统、电子会议室等。其优点是不受武 力的时空限制而有利于在全球范围内共享隐性知识，在全球范围内获取隐性知识 的成本低；另外，这种模式的知识交换比较是用于新的工作方式，比如弹性工作 制度、自家工作等借助计算机网络技术、非面对面的新的工作方式。其缺点是不 能充分吸收他人的隐性知识从而导致在交流中有可能遗漏较多的隐性知识。 第三种模式是人们借助计算机网络技术自主地进行知识交换的模式。具体来 讲，是指人们借助数据库、内部网等手段存储、检索和运用知识的模式。在第三 种模式的知识市场上进行交换的知识既有显性知识，又有隐性知识。第三种模式 的知识市场有数据库、主页、各种检索软件、各种解析软件、具有自动更新、通 知技能的软件、知识地图等。具体的例子有，利用数据库和各种软件，可以把隐 性知识显性化( 外在化) ，也可以将组合不同的显性知识( 组合化) ，还可以从学 习中得到启示( 内在化) 。这种模式的知识交换( 知识共享和知识创新) 具有超 越时空限制，知识交换成本低的优点，但也有缺乏安全感的缺点。 第四种模式是人们采取面对面的方式自主地进行知识交换的模式。这是一种 传统的知识交换模式。在第四种模式的知识市场上交换的知识既有显性知识，又 有隐性知识。第四种模式的知识市场有图书馆、知识咨询机构、传统的文件管理 库等。它的优点是知识交换很安全，缺点是无法实现完全的知识共享( 由于资料 有限) 以及获取知识的时间成本大。 2 1 ( 四) 知识链理论 国内外关于知识链的讨论非常广泛，但综合现有文献，可以把对知识链的定 义分成两种。 感 知 响 应 厂、上 。 图卜2 知识链模型 东南大学硕士论文 一种观点认为知识链是一种知识链条，比较像物理上的链条一样，由外部感 知、内部感知、内部响应和外部响应四个阶段紧密相连，形成一条首尾相连的知 识链条，在这个链条上企业对内外知识进行选择，吸收，整理，转化，创新和应 用，形成一个无限循环的流动过程。一次循环的结束，就是下一个循环的开始。 一个企业的知识链条的流动状况，决定了这个企业在信息时代适应外部变化的能 力。如图卜2 所示。 另一种观点是从系统的知识管理出发，把知识链抽象化为完整的知识管理系 统模型，认为知识链是这样的一种知识链条( 网络) ，这种无形的知识链条把企 业与外部环境之间、企业内部之间、人与人之间、人与组织之间连接起来，在这 个链条型的网络中，企业对内外知识进行选择，吸收，整理，转化，创新，形成 一个无限循环的流动过程。这种观点强调知识主体之间通过知识链的连接。 1 3 本文研究的内容和方法 纵观国内外学术界对知识管理的研究，存在着两点不足。一是将研究的精力 集中在知识本身和知识组成结构、知识运用方法等方面，而忽略了知识是用来解 决问题的这一根本属性。知识对企业的价值是体现在知识为企业解决问题的过程 中的，用知识解决问题这一过程，就是知识转化为价值的过程，所以本文认为对 知识管理的研究，应该将知识所解决的问题纳入到研究的范围中来，并将其作为 对知识分类、存储和共享的核心主线。二是对企业知识资源进行管理的过程中， 没有明确提出不同知识对企业价值不同这一特性。将企业所有的内外部知识资源 都纳入到管理的范围中来，不但现实起来很困难，而且势必会让企业的知识员工 陷入到凭借有限的精力去学习来自各个方面无穷无尽的知识而忽略了对企业最 重要的核心知识的学习和创新，或者是面对众多的知识条目无从下手，很难快速 准确地找到能够对自己有帮助的知识。用一句简单的话来讲，以前的知识管理研 究，没有提出对重点知识( 企业核心知识，帮助企业培育和升级核心竞争力，进 而获得持续竞争优势) 进行重点管理的思想。 根据上述两点不足，本文从加强对企业核心知识的管理进而解决企业核心问 题、提升企业核心竞争力的角度，提出了核心知识链的概念。核心知识链强调对 企业最重要的资源核心知识进行有效的管理，帮助企业打造核心竞争力。从 第一章绪论 理论上分析了知识管理对企业战略的重要作用，认为企业应将知识管理提高到战 、 略层次来认识。本文还分析了基于核心知识链的企业知识系统的构建思路，提出 了以核心知识链为基础的知识管理系统的理论模型，并讨论了基于核心知识链的 企业知识管理系统的功能要求和对外部环境的要求，设计了知识管理系统的三层 结构，这对于指导企业分析自身竞争战略、实施基于核心知识链的知识管理有一 定的理论意义和实用价值。 本论文内容共分为五章。 第一章分析了知识经济时代企业所面临的竞争环境及目前知识管理在国内 外企业的实践情况，指出研究知识管理对企业核心竞争力的支持对企业应对未来 竞争，获取持续的竞争优势具有重要意义；同时回顾和总结了国内外知识管理研 究发展的现状与成果。总结了本文研究的内容和方法。 第二章从企业战略层次上讨论了知识管理的重要作用，介绍了知识管理和企 业核心竞争力理论的相关概念和思想，对知识管理与企业核心竞争力之间的关系 进行了分析，指出知识管理是企业培育和加强核心竞争力进而获得持续的竞争优 势的关键。 第三章提出了核心问题和核心知识链的概念。明确了核心知识域的确定方法 和如何建立核心知识链。论述了企业强化核心知识链的重要意义以及如何通过核 心知识链的思想进行知识管理的方法。 第四章分析了基于核心知识链的企业知识系统的构建思路，提出了以核心知 识链为基础的知识管理系统的理论模型，并研究了其功能要求和对环境的要求。 本章将基于核心知识链的知识管理系统的结构划分为三层，对每一层的功能和实 现进行了论述。 第五章以c 轴承有限公司为例，介绍了在企业环境下构建基于核心知识链 的知识管理系统的策略。 本文运用了理论分析与案例分析相结合的研究方法，对核心知识链从理论概 念层次，应用策略层次和实际操作层次进行了研究。首先，本文对知识管理理论 与核心竞争力理论进行了分析，为后文的研究作理论上的准备。接下来根据对两 种理论的深入分析，找出它们之间的关系，提出企业应从战略层次认识知识管理 的观点，并研究了知识管理对企业核心竞争力的重要作用，这为企业为何要开展 1 0 东南大学硕士论文 知识管理工作，在理论上进行了诠释。然后，本文针对目前知识管理研究的不足， 结合知识管理中知识链理论，提出了核心知识链的概念。这是在理论概念层次上 对核心知识链进行的研究，通过这里的讨论说明了核心知识链提出的合理性和可 操作性。接下来，本文从核心知识链应用策略的层次上分析了基于核心知识链建 立企业知识管理系统的策略，这是如何将核心知识链从理论层次转向应用层次的 关键。最后，本文从核心知识链的实际操作层次出发，用案例说明了在企业实际 环境中，用核心知识链来进行知识管理，构建企业知识管理系统的策略。本文的 研究工作从整体上遵循了理论联系实际、自上而下、逐层深入的方法。 1 4 本章小结 本章分析了知识经济时代企业所面临的竞争环境及目前知识管理在国内外 企业的实践情况，指出从企业战略层次上来认识知识管理，看待知识管理对加强 企业核心竞争力的重大意义；建设强有力的知识管理系统推动核心竞争力的不断 升级，进而为企业获得持续的竞争优势，是我们所面临的巫需解决的一个课题。 本章认为研究知识管理对企业核心竞争力的支持对企业应对未来竞争，获取持续 的竞争优势具有重要意义；研究企业知识管理系统的构建模型，有助于企业实施 知识管理战略，提升知识管理效果。本章同时回顾和总结了国内外知识管理研究 发展的现状与成果以及比较重要的知识管理理论。最后总结了文章研究的内容和 方法。 第二章知识管理与企业核心竞争力 第二章从企业战略层次认识知识管理 在人类的世界里，知识管理作为一场管理的革命正在改变着我们的生活，使 我们有了更加广阔的视野和更丰富的经验。随着知识经济时代的来临，在未来的 全球化竞争中，知识管理能力将逐步成为企业的核心竞争力和企业获得持续竞争 优势的关键。我们不能将知识管理与像人力资源管理、财务管理等一般的职能性 管理方法等同看待，而要看到知识管理对企业培育和发展核心竞争力的重要作 用，看到知识管理对企业经营战略的重要影响，看到知识管理对企业生存和发展 的重要意义。知识管理为企业解决的是战略层次上的问题，我们要从企业战略层 次上来认识知识管理。 2 1 知识管理 2 0 世纪9 0 年代中期以后，知识管理在世界范围内得到了学术界和企业界的 关注，“知识管理”这个概念从提出至今只有十多年的时间，在发达国家的实践 中已得到相当广泛的普及。“财富5 0 0 强”中的大部分企业都已经把知识管理理 念和方法应用于企业的经营管理。许多著名的跨国公司，向m m 、微软、英特 尔等公司，已经取得显著成效，积累了丰富的经验。 知识管理的兴起有四个主要的原因：第一，来自信息技术的支持。近2 0 年 来，信息技术和通讯技术迅猛发展，各国政府和企业对信息技术投入加大，信息 化水平不断提高。这为人们进行知识传递与知识交流提供了更加迅捷、方便的手 段，让知识管理借助信息化手段提高效率和效果成为可能。第二，企业员工外离 的情况加剧。伴随着由于竞争压力企业进行裁员，因信息的更易获取而专业人员 跳槽日益频繁等等因素的出现，造成了包括退休、辞职、辞退等等原因在内的员 工离开企业的情形加剧。这种情况加剧了企业知识的外流，给企业造成了严重的 损失，企业对知识管理出现了迫切的需求。第三，科学技术的迅速发展。企业无 论是提供产品或是提供服务。? 都需要一定的科学技术知识的支持，面对当前日新 月异的科技发展速度，企业期望能够对这些新技术新知识有效地进行获取和管 理，知彭! 管理正迎合了企业的需要。第四，信息技术的发展让知识更加容易被获 东南大学硕二i = 论文 取，但当人们面对着数量巨大的资源时，太多的知识让人们不知道如何适从，如 、 何确定哪些知识是需要的、有价值的成了难题，更谈不上将知识运用于实践。这 就有了对知识加以分类、整理和更新的必要。也就是说，有了对知识进行管理的 必要。 2 1 1 知识的定义 知识是一个抽象概念，在不同的词典中有不同的解释，不同知识领域的专家， 不同文化背景的人们都有着不同的见解。在认识论、社会学和哲学的文献中有许 多关于知识的定义，迄今为止，仍然没有一个固定的或共同认可的定义。 广义地说，知识是人们在改造自然的实践中所获得的认识和经验的总和。知 识的概念首先被迈克尔波兰尼区分为隐性知识( t a c i tk n o w l e d g e ) 和显形知识 x p l i c i tk n o w l e d g e ) 。显性知识指的是组织中已存的系统知识，是有关客观的、 理性的和技能性的知识( 如数据、政策、程序、软件、文件等) ，具有可记载性和 可查阅性两种特征；隐性知识通常处于主观地、认识地和经验地学习范围，它具 有高度个人化和隐秘性两种特征。达文波特等人( d a v e n p o r ta n dp m s a l ( ，1 9 9 8 ) 将 知识定义为“一种成型的经验、价值观、完整的信息和远见卓识等诸因素的混 合体，它能为评价和收编新经验和新信息提供原则。”但如果从商业的角度讲， 知识应是注重实效或者说是务实的，即知识在运用的过程中对经济增长或价值的 增殖有巨大的贡献能力，正如美国生产力与质量中心主席奥戴尔( d r c a d a o d e l l ) 博士所说：“知识是富有价值的信息”。【3 】 知识是富有价值的信息，而知识的价值体现在为企业解决问题的过程中，所 以本文认为一切可以帮助企业解决问题的数据、信息、规律、常识、经验、直觉、 灵感等等都可以称为企业的知识，唯一的标准是它可以在某种条件下为企业解决 问题，换句话讲知识可以为企业创造价值，这是企业最最关心的。 2 1 2 知识的分类 较为权威的对知识的分类来自世界经合组织( o e c d ) 。o e c d 将知识分为四 种类型： 1 知道是什么的知识( k n o w w h a t ) ，指关于客观事实的知识。 1 3 塑三垩塑塑笪些i 垒、业! 坐i ! ! 塑 2 知道为什么的知识( k m w w h y ) ，指自然规律和原理方面的知识。 3 知道怎么做的知识( k n o w h o w ) ，指技术诀窍，技能和能力方面的知识。 4 知道是谁的知识( k n o ww h o ) ，指知道何人具有何种知识和能力的知识，涉 及社会关系等方面。 按照知识的形式还可以将知识分为显性知识和隐性知识两种。显性知识指的 是组织中已存的系统知识，是有关客观的、理性的和技能性的知识( 如数据、政 策、程序、软件、文件等) ，具有町记载性和町查阅性两种特征；隐性知识通常 处于主观地、认识地和经验地学习范围，它具有高度个人化和隐秘性两种特征。 2 1 3 知识的特性 知识作为企业重要资源，是有其特性的。理解知识的特性是利用知识创造价 值的基础。 按照齐曼的理论，知识具有以下七个特性” ：不叫替代性，即每一种知识 具有独特性：不可相加性，即戋u 识不遵从物品的加法定律；不可逆性，人们 一日掌握了某种知识，便不可逆转，不可被剥夺，某种知识旦传播开来，就不 可收回：非磨损性，知识在使用中本身不会被消耗，可被重复使用，但是，知 识存在老化的问题，即知识会随着科技的发展而过时；不可分性，一条信息不 可能搜分成几个部分，即不存在半条信息的说法；可共享性，所有物质商品都 有排他性，但一人拥有的知识不排除他人也同样完整地拥有；无限增殖性，知 识在生产、传播和使用过程中，有不断被丰富、被充实的可能性。 表2l 自然资源与知识资源的对比 有损耗 不会损耗 不可再生性具有再生性 复制成本高复制成本低 优势递减优势递增 使于槟仿 难以模仿 与有形的物质资源所不同的是知识是无形的。知识有时会表现在书本或软 盘等各种载体中，但多数时候往往是个人或组织的一种能力、一种象征性的符号 或员工头脑中进发的一个创意。当知识成为主要经济要素后，经济的增长方式会 东南大学硕= 卜论文 发生根本性变化，经济的高速、持续增长成为可能。知识作为经济资源，具有传 统物质资源所无法比拟的优势。表2 1 所示