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工作服企业核心竞争力研究 中文摘要 i 工作服企业核心竞争力研究 以 c 公司为例 中文摘要 工作服源自于工作的需要，是人类社会发展到一定阶段后产生的特殊服装，具有 功能性、保护性、识别性、一致性、美观性等特点。工作服产业的发展，对我国工业 工作环境的健康发展和劳动资源的保护，起着重要的作用。但是，我国的工作服企业 在生产技术水平、产品质量、研发水平和管理等方面，都与欧美等发达国家的类似产 业有着巨大的差距。随着我国市场对外开放的程度越来越高，国际跨国企业纷纷进入 国内市场；与此同时，国内的工作服企业数量还在不断增加，这就使国内工作服行业 面临着严重的竞争压力。如何把握形势，在激烈的竞争中生存、发展，成为每个企业 面临的难题，这也是本文研究的目的和核心。本文从企业核心竞争力的角度研究分析 了工作服企业的发展方向和市场定位，为工作服企业的长远发展提供了新的思路。 本文从企业核心竞争力的理论渊源入手， 陈述了各个时期具有代表性的学者对核 心竞争力的理解和认识，分析了核心竞争力的概念、特征和结构特点，为本文的研究 奠定了思想和理论基础。之后，本文又阐述了国内工作服产业的现状和行业特性，并 运用 swot 分析方法，分析了我国工作服行业面临的优势、劣势、机遇和挑战。提 出了制约我国工作服行业构建核心竞争力的因素。接下来，通过 c 公司的实证分析， 提出了构建工作服企业核心竞争力的一种有效方法。最后，文章通过归纳演绎，提出 我国工作服企业如何构建核心竞争力体系的方法和方式。 这篇论文的创新点在于首次系统地把核心竞争力理论应用到工作服企业的研究 中， 并运用案例分析进行了实证研究， 提出了工作服企业培育核心竞争力的若干途径， 具有较强的理论和现实意义。 关键词：关键词： 工作服企业；核心竞争力；服务营销；创新 作作 者者：周 祎 指导教师指导教师：朱学新 abstract the study on core competence of uniform enterprises ii the study on core competence of uniform enterprises on basis of c companys practices abstract derived from the need of work, the uniforms are a kind of special clothing when the human society is developed to a certain stage, with characteristics such as functional, protective, identification, consistency, aesthetics, etc. the development of uniform industry industry plays an important role for the healthy development of the industrial environment and protection of labor resources in our country. however, there is a big gap between chinese and developed countries in uniform industry, such as production techniques and quality, research and development level, and administration system. with the open of the chinese market, many multinational enterprises have been made their presence in the local market. while at the same time, the volume of local companies is still growing fast, therefore, the local uniform industry is facing unprecedented competition pressure. how to make use and survive from the competition situation and to achieve developments, is becoming a difficult problem for every local uniform company. this is just the purpose and core of this research. in this dissertation, we had researches and analysis on the development direction and market orientation for uniform company on basis of view of core competence, in order to provide new ideas for their development. the thesis starts from the studies of the origin of theories of core competence with eleaborating dissimilar standpoints of scholars in different period, and analyzes the conception, traits and structural levels, which settle the foundation of ideologies and theories for the research. afterwards, the dissertation illustrates the actual situation and characteristics of domestic uniform industry, analyzes the strengths, weaknesses, opportunities and threats facing by our domestic uniform industry by swot methods, and raises the restrictive factors in establishing core competences of domestic uniform industry. and then, through the example analysis of c company, author throw out an system of how to build up the core competences of uniform industry. finally, with induction and the study on core competence of uniform enterprises abstract iii deduction methods, the dissertation ends with the systematic structure of core competence for domestic uniform companies. the innovation point of this dissertation goes to the usage of theory of core competence for the first time into analysis and study of uniform industry. with the example study of a really successful uniform company, the dissertation propose some solids ways for building the core competences of uniform companies, which has strong theoretical and actual meanings for the domestic market. keywords：uniform enterprises; core competence; service marketing; innovation written by: zhou yi supervised by: zhu xuexin 目 录 第一章 绪 论 . 1 1.1 研究背景 . 1 1.1.1 研究背景 . 1 1.1.2 研究意义 . 3 1.2 研究方法和思路 . 3 1.2.1 研究方法 . 3 1.2.2 研究思路 . 4 1.2.3 本文研究的创新之处 . 4 第二章 本文研究的理论基础和文献综述 . 5 2.1 相关概念界定 . 5 2.1.1 竞争 . 5 2.1.2 竞争优势 . 5 2.1.3 核心竞争力 . 6 2.1.4 外包服务 . 6 2.2 基本理论 . 7 2.2.1 竞争优势理论 . 7 2.2.2 核心竞争力理论. 7 2.2.3 服务营销理论 . 9 2.3 文献综述 . 10 2.3.1 国外研究综述 . 10 2.3.2 国内研究综述 . 12 第三章 工作服产业的现状和制约因素 . 14 3.1 产业现状分析 . 14 3.1.1 产业概况和特点. 14 3.1.2 产业分类 . 15 3.2 我国工作服产业的 swot 分析 . 16 3.2.1 我国工作服产业的优势 . 16 3.2.2 我国工作服产业的劣势 . 17 3.2.3 我国工作服产业的机遇 . 18 3.2.4 我国工作服产业的挑战 . 19 3.3 影响工作服企业竞争力的制约因素 . 19 3.3.1 运营理念 . 19 3.3.2 研发和设计 . 20 3.3.3 市场运作 . 20 3.3.4 质量标准 . 20 3.3.5 人才资源结构 . 21 3.4 小结 . 21 第四章 案例分析：c 公司核心竞争力的构建 . 22 4.1 c 公司概况 . 22 4.1.1 c 公司的发展历程和发展现状 . 22 4.1.2 c 公司的商业模式 . 23 4.2 c 公司核心竞争力的识别 . 25 4.2.1 服务营销理念 . 25 4.2.2 工作服整体外包解决方案 . 26 4.2.3 核心技术开发 . 28 4.2.4 品牌战略管理 . 30 4.2.5 one-stop-shop 模式 . 31 4.3 小结 . 32 第五章 构建和提升工作服企业核心竞争力的思考 . 33 5.1 重视创新 . 34 5.1.1 战略创新 . 34 5.1.2 产品创新 . 34 5.1.3 管理创新 . 35 5.2 重视品牌战略 . 36 5.3 重视企业人力资源 . 37 5.4 重视企业文化建设 . 39 第六章 结束语及展望 . 42 6.1 本文的研究成果 . 42 6.2 本文的不足和展望 . 42 参考文献 . 44 攻读硕士学位期间公开发表的论文 . 46 展望与致谢 . 47 工作服企业核心竞争力研究 第一章 绪 论 1 第一章 绪 论 1.1 研究背景 1.1.1 研究背景 职业工作服是人类社会到一定阶段的产物，也是文明社会发展的一个缩影，是现 代企业运营中不可缺少的一环。随着社会经济的发展，工作服的发展已超出了传统的 工装以及劳保用品的范畴，向着功能性和多元化空间拓展。除了基本的穿着功能以及 保护功能，职业工作服更涵盖了提升企业的凝聚力，树立企业形象，深化企业文化， 以及规范员工行为等核心价值。 目前在我国大多数的企业单位， 工作服项目一般是属于企业一项非核心的行政业 务，大多数企业单位不会投入太大的直接成本和管理成本。只有少量的特种服装，比 如万级以下的无尘服、防静电服等，或者福利条件较好的企业，会给员工提供工作服 的日常维护。同时，我国工作服行业起步较晚，发展时间较短。随着近 20 年来我国 经济的飞速发展，工作服产业也得到了迅猛的发展。但是由于市场条件的比较贫瘠， 消费习惯比较单一，使得工作服行业整体处于一种不太健康的竞争状态，整体产业附 加值较低、产品同质性和可替代性较高，缺乏核心技术和特色，进而使得从业企业很 难具备持续的竞争能力。 工作服外包服务是一个新兴的概念服务，是集合了工作服的生产、租赁、配送和 日常清洗维护的配套服务产业， 是随着工业化进程和社会化分工而出现的颠覆性工作 服服务模式。它的出现，从根本上改变了原有的工作服提供模式，带给客户独特的价 值。在成为客户可以信赖和依靠的战略合作伙伴同时，使客户致力于核心业务，从而 使得企业能在日益激烈的市场竞争中，脱颖而出并保持持久的成长能力。 自从普拉哈拉德和哈梅尔 1990 年在 哈佛商业评论 上发表那篇著名的论文 企 业的核心竞争力以来，企业的核心竞争力问题就成为学术界讨论的热门话题，众多 企业也把建设核心竞争力作为企业战略中的重中之重。 然而，自核心竞争力理论产生 的那一刻起,核心竞争力似乎就是和制造业联系在一起的，鲜有对服务型企业的核心 竞争力进行专门的研究，随着服务业在各国经济中的地位越来越重要，因此，从弥补 第一章 绪 论 工作服企业核心竞争力研究 2 理论缺口和现实需要角度来看，把服务企业的核心竞争力作为研究对象，展开深入系 统的研究显然具有重要的理论与现实意义。 随着世界经济的发展和产业链的扩展，从上个世纪中期开始，越来越多的企业正 在把非核心的业务，通过各种形式外包出去，以便集中精力于自身的核心竞争力。而 相对应的，衍生出了一些新型的、为企业生产提供配套服务的现代化服务业，也称为 生产性服务业。他们的出现，是社会化分工的趋势必然；另一方面，也使得社会分工 呈现出更为专业化的趋势。 在我国， 生产性服务业主要分为交通运输业、 现代物流业、 金融服务业、信息服务业和商务服务业。当然，这只是一种比较笼统的分类，随着经 济的发展，近年来，衍生出了很多新型的生产性服务业，甚至往往打破人们对于服务 业的认知。工作服外包服务就属于这样的一种新型服务产业。 c 公司是一家从事企业服务的专业化公司， 其主营业务是为企业客户提供工作服 外包租赁服务。这种新兴的概念性服务产业，其主要模式是根据客户的需求，向客户 提供工作服的使用权，同时承担这些工作服的日常服务，包括清洗、修补、维护、升 级、产品变更、库存管理等业务。归纳来说，它为客户企业提供一揽子的工作服解决 方案。相比传统的采购方式，它为企业节省了人力和初期财力方面的投入，也大大减 轻了企业在日常管理和形象维护方面的负担和困扰。此外，在专业性、便捷性，以及 节能环保方面，工作服外包租赁服务还具备了传统工作服产业不可比拟的优势。 作为一家有着八十年历史的美国企业，c 公司从上世纪 80 年代起，已成为全球 职业制服和工作服领域的领导者，取得了商业上的成功，持续 30 多年保持两位数增 长。这种服务模式在国外，尤其是在北美和欧洲，已成为一个成熟的服务配套行业， 有着四五十年的发展历程和成功的商业模式，成为各类型企业非常重要战略合作伙 伴。但是在我国，工作服外包服务业务仍是一个非常新兴的概念性服务，目前多集中 于简单的清洗业务的承接，以价格或清洗洁净度为主要竞争点。对于工作服市场的其 他可盈利点，并没有得到进一步的开发。 虽然中国市场还不成熟，但由于巨大的市场前景，c 公司管理层还是做出了试水 中国市场的战略决策。随着苏州工厂的投产，2009 年初，c 公司正式涉足中国市场。 经过 3 年多的发展，目前已开设 2 家分厂，取得了非常瞩目的成绩。本文正是在这一 背景下，试图结合核心竞争力理论和 c 公司现状，试图对工作服企业的核心竞争力 进行分析，并结合中国市场的特点，提出优化设计方案，以便为加强此类型企业的竞 工作服企业核心竞争力研究 第一章 绪 论 3 争能力提供一种可供借鉴的思路和方法。 1.1.2 研究意义 近些年来，我国工作服产业发展迅速、行业产值比较可观。但是，由于专业化的 产业起步比较晚， 行业本身所积累的理论和经验非常不足，对行业的现行发展现状和 方向的研究几乎没有。随着国际化企业的进入，竞争环境日益复杂化，国内企业不但 无法长久保持销量、价格等单方面的优势，在其他竞争领域，也受到非常大的冲击。 面对日新月异的内外部环境变化，如果企业不能整合自身各种要素，构建企业的核心 竞争力，则必然会在日益激烈的市场竞争中处于下风，很难得到长久的发展和壮大。 国外的工作服产业， 基本上已经发展到第三代产业， 即以服务为核心、 全球采购、 围绕客户提供一站式设计、服务的模式，也就是所谓的整体外包模式。这种工作服产 业模式， 起步于二次世界大战之后，是随着世界经济的复苏和迅猛发展而发展起来的 一种新兴的职业装产业。时至今日，随着社会化分工的日益深入，以及人们在质量、 环保、卫生等概念上的理解和认同，这种模式日益显现出其蓬勃的生命力，在欧美绝 大多数国家中，已发展成为占据绝对统治地位的工作服产业模式。 中国工作服市场情况存在很多的问题，竞争无序、激烈有余、纵深有限。这是行 业初级阶段必然的通病，也有行业自身结构、规划不合理的因素。这些问题必须引起 全行业的高度重视，是制约行业健康发展的关键。建立合理的价格体系、质量标准体 系、招投标参与体系，学习国外先进经验，探索适合职业工装特点的经营模式，是未 来中国工作服产业的努力奋斗目标。因此，本文对国内工作服企业核心竞争力及其评 价模型的研究，具有一定的现实意义 1.2 研究方法和思路 1.2.1 研究方法 （1）文献研究方法 通过各种途径，获取相关刊物、书籍、统计资料、研究论文和课题报告等，了解 和梳理有关企业核心竞争力的理论模型和演变方式，比照工作服产业的行业特性，提 出其核心竞争力的组成方式，并提出相关的对策分析。 第一章 绪 论 工作服企业核心竞争力研究 4 （2）定性分析的研究方法 对核心竞争力的有关理论进行论述，并对工作服产业做定性的分析，介绍企业核 心竞争力的内涵、必备条件，以及培育的方法。 （3）实证研究方法 通过对实证案例企业的业务模式及其存在问题进行调查分析， 寻找该企业在核心 竞争力构建方面的经验以及存在的问题， 从而为归纳和演绎工作服企业核心竞争力提 供坚实的现实基础。 1.2.2 研究思路 本文的研究思路是首先对核心竞争力理论进行剖析， 然后对工作服行业的现状和 存在的问题进行分析，之后通过 c 公司的实际案例分析引出工作服行业核心竞争力 的构建方式，最后为工作服行业核心竞争力的构建提出相应的对策和建议。 1.2.3 本文研究的创新之处 （1）对工作服行业核心竞争力的研究，研究的成果非常少； （2）提出一种新型的经营模式，并对其优劣之处进行分析，对国内相关企业的 发展和产业升级，具有非常重要的指导意义。 工作服企业核心竞争力研究 第二章 本文研究的理论基础和文献综述 5 第二章 本文研究的理论基础和文献综述 2.1 相关概念界定 2.1.1 竞争 竞争是指个人或组织，为了要达到某种目标，努力争取其所需求的过程。经济学 上的竞争是指经济主体在市场上为实现自身的经济利益和既定目标，在一定的范围 内，与其他经济主体不断角逐的过程。竞争的四个要素是：竞争主体、不同利益、竞 争场所和竞争目标。 企业竞争是竞争的重要内容。由于市场中资源和需求的稀缺性和有限性，使得企 业为了各自的利益，对竞争目标必须在市场中进行角逐。 企业竞争是人类社会最为公开化和透明化的过程。在现今社会中，企业竞争必须 遵循以下的基本原则: 1)自愿原则：当事人按自己的意愿设立、变更或终止商业关系，不得强买强卖； 2)平等原则：参加交易的主体法律地位平等； 3)公平原则：参加市场竞争主体按规则行事，不得非法获取竞争优势； 4)诚实信用原则：善意、诚实、恪守信用、不得欺诈； 5)遵守公认的商业道德原则； 6)不滥用竞争权利原则。 2.1.2 竞争优势 竞争优势， 也称之为竞争力，是一个企业或组织在某个方面比其他企业或组织更 能带来利润或效益的可持续性优势，它是企业或组织在资源、技术、管理、品牌、运 作、成本等领域相互作用所形成的优势条件，从而使得该企业或组织在竞争中处于优 势地位。企业的竞争优势，是企业在市场竞争中赖以生存和发展的能力和源泉。 企业的竞争优势，是在竞争的大环境中，相对于竞争对手所拥有的优势条件，包 括优势的资源、 先进运作模式、 更好的产品和服务等。 其中， 优势资源包括人力资源、 自然资源、财力资源、技术资源等；运作模式包括管理、商业模式和创新性等方面； 第二章 本文研究的理论基础和文献综述 工作服企业核心竞争力研究 6 产品和服务包括高附加值、价格优势、独特的产品性能等等。 2.1.3 核心竞争力 企业的核心竞争力是指，在一定环境条件下，支撑企业持久生存和发展，企业能 依赖并据此发展特定技能的要素集合，是企业实现主要利润以及可持续竞争优势的源泉。 核心竞争力是组织协调各种资源和技能，并使之具备竞争力的一种内在能力，是 企业竞争的原动力，也是企业获得长期竞争优势的能力，是企业所特有的、且能经得 起时间考验的、具有延展性的、竞争对手难以模仿的技术和能力，是企业具备应对变 革和激烈的外部竞争，并取得竞争胜利的能力集合。 一般来说，企业核心竞争力主要具有四个特征，即价值性、独特性、不可模仿性 和不可替代性。现代企业的核心竞争力是一个以知识、创新为基本内核的某种关键资 源或能力的组合，是能够使企业、行业或国家在一定时期内保持现有或潜在竞争优势 的动态平衡系统。 竞争优势和核心竞争力既有内在联系，又存在一定的区别。首先，竞争优势源自 于竞争力，尤其是核心竞争力；其次，从表现来看，竞争优势是一种外在表象，而核 心竞争力是内在的优势资源或条件；再次，从时间角度来看，竞争优势可以是长期， 也可以是短期的概念，而企业所能维持的竞争优势，通常是有一定时间约束的。而核 心竞争力是一个长期的概念，其培育和形成的过程可能是一个漫长而持久的过程；最 后，从研究角度来看，竞争优势主要是从经济学的角度进行研究，是企业由于存在某 些特定的竞争力获得优势竞争力地位的能力。 而核心竞争力更多的是从管理学的角度 进行研究，强调企业组织内部的学习、协调和培育的能力。 2.1.4 外包服务 外包服务就是供应方根据需求方的需求，以专业性的方式，向需求方提供生产运 营或日常运营中所需的一项、多项或整体的服务。需求企业能将自己的非核心业务甚 至非核心部分整体外发给其他专业外包公司；而对外包公司来说，这些业务又正好是 其核心业务和强项，从而使得两者都能集中优势实力，形成双赢的局面。 实行外包服务， 可以解决企业由于自身团队或资源不足等相关事项带来的不变或 难题，降低企业的人力和成本投入，实现效率最大化。同时，企业还可以得到更为专 业化、标准化的服务，享受人才、宣传推广、使用权利等批量服务的便利成果，大大 工作服企业核心竞争力研究 第二章 本文研究的理论基础和文献综述 7 节省了企业在渠道、人力和时间投入上的成本。 外包服务是社会分工和市场竞争的必然产物。 随着社会分工的深入和市场竞争的 加剧， 专注于自己的核心业务已成为企业最重要的生存法则之一。由于外包服务能有 效减少合作方的投入成本、 增强其核心业务能力。 因此， 为了增强企业的核心竞争力， 外包服务已成为越来越多的企业所采取的一项重要的商业措施。 2.2 基本理论 2.2.1 竞争优势理论 哈佛商学院教授迈克尔波特在 20 世纪 80 年代提出了竞争优势理论，他认为：企 业的竞争优势，“归根结底来源于企业为客户创造的超过其成本的价值。价值是客户 愿意支付的价钱，而超额价值产生于以低于对手的价格提供共同等的消息，或者所提 供的独特效益补偿高价而有余”。在他的理论中，竞争优势就是资源、革新能力、可 替代性、可持续性等方面因素的集合，以及如何运用这些优势因素的能力。 关于竞争优势的理解，目前一些主流学派的观点有：传统或古典经济学认为，竞 争优势取决于掌握生产要素方面的相对优势；经济历史学或制度经济学派强调，经济 体制和制度在形成竞争优势方面，具有非常重要的作用；增长经济学认为，人力资本 是决定竞争优势的一个重要因素，竞争优势源于效率和技术创新，其关键因素是技术 和教育水平的发展；企业经济学的观点认为，竞争优势取决于技术水平和管理水平； 世界经济论坛和洛桑国际管理开发学院的观点认为，竞争优势取决于企业组织结构， 战略、营销、运营和人力资源的管理。 以上各方的观点，尽管在对竞争优势的内涵、外延和决定因素看法不一，但对其 本质的认识是一致的。归纳起来，竞争优势是一种综合概念，是由企业或组织内在固 有的特性，以及企业或组织驾驭这些特性的能力。 2.2.2 核心竞争力理论 核心竞争力理论是在企业战略管理理论的基础上发展形成的， 它的发展经历了经 典战略管理、现代战略管理和以核心竞争力为中心的战略管理三个阶段。 第二章 本文研究的理论基础和文献综述 工作服企业核心竞争力研究 8 图 2.1 核心竞争力理论的发展图 1990 年，英国学者普拉哈拉德和哈默在哈佛商业评论上发表了公司核心 竞争力一文，标志着企业核心竞争力理论的正式提出，并第一次提出了公司核心竞 争力的概念。他们认为，核心竞争力是“在一个组织内部经过整合了的知识和技能， 尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能”。其本质是以技术 为基础的生产技能的协调和结合。 从普-哈对核心竞争力的定义中，可以看出，核心竞争力是企业整合的知识和/或 技能，而不是企业但在在某一方面具有的竞争优势。竞争力与核心竞争力既有区别， 又有联系。竞争力包含核心竞争力，但核心竞争力的内涵要比竞争力丰富，是企业不 同技术系统、管理系统以及技能的结合，是企业在特定经营环境中的竞争力和竞争优 势的合理。 核心竞争力是企业竞争力中那些最基本的能使整个企业保持长期稳定的竞争优 势、 获得稳定超额利润的竞争力，是将技能资产和运作机制有机融合的企业自身组织 能力， 是企业推行内部管理性战略和外部交易性战略的结果。现代企业的核心竞争力 是一个以知识、创新为基本内核的企业某种关键资源或关键能力的组合，是能够使企 业、 行业和国家在一定时期内保持现实或潜在竞争优势的动态平衡系统。核心竞争力 有助于企业参与市场竞争，成为企业扩大竟能规模的能力基础，它对创造公司的最终 产品和服务具有巨大的贡献，它也是很难被竞争对手所复制和模仿的一种特殊能力。 工作服企业核心竞争力研究 第二章 本文研究的理论基础和文献综述 9 在普-哈提出核心竞争力后，很多国内外学者对其进行了进一步研究，研究的角 度和侧重点包括整合角度、知识角度、组合角度和文化角度等，得出了很多核心竞争 力的概念，进一步丰富了核心竞争力的内涵，从而促进了核心竞争力理论的发展和完善。 2.2.3 服务营销理论 服务营销，顾名思义，就是依靠服务质量来获取客户的好评，从而促进和达到营 销目的的一种营销手段。 充分认识客户需求是服务营销的前提，提供优质服务是服务 营销的手段。服务营销是科学技术不断进步，人类生活水平日益提升的产物。在商业 竞争越来越激烈的当代，企业不得不运用一些新的营销手段和方式获得竞争优势，来 对应消费者不断变化的需求。 与传统的营销方式相比，服务营销是一种新型的营销理念。传统的营销方式，消 费者购买了企业的产品，就等于结束了交易，整个过程中所涉及的仅是生产观念、产 品观念和推销观念；但是从服务营销观念来看，消费者购买了产品后，我们的营销工 作不是结束，而是刚刚开始。我们给客户提供的产品的价值是体现在所承诺的服务期 内能否满足消费者的需求。企业是以服务为导向，提供的产品归根到底就是服务。服 务是贯穿在产品开发设计、生产、行销、销售安装、售后服务等每个过程，在每个过 程中，企业的产品都被赋予了新的增值。 发达国家成熟的服务企业，其营销活动一般会经历以下 7 个阶段，即销售阶段、 广告与传播阶段、产品开发阶段、差异化阶段、顾客服务阶段、服务质量阶段和整合 关系营销阶段。 服务营销的一般特点包括，在服务营销活动中，其服务产品的供求存在一定的分 散性，同时其营销方式相对单一（一般为直销） ，营销对象复杂多变，消费者的需求 弹性大，同时对服务人员的技术要求较高。 服务营销的核心思想是“关注客户” ，一切的其他的经营活动必须围绕“服务客 户” ，坚持以消费者的需求为出发点和导向，从而高质量地提供客户服务，提升客户 的满意度，并最终实现企业的运营目标。 第二章 本文研究的理论基础和文献综述 工作服企业核心竞争力研究 10 2.3 文献综述 2.3.1 国外研究综述 核心竞争力是企业的竞争优势之源。 企业中长期发展和竞争优势依赖于企业自身 构建、培育和拥有的特殊资源和能力，这已经是各国战略管理专家和学者的共识。 企业核心竞争力理论起源于传统的企业能力理论。最早可以追溯到 18 世纪早亚 当 斯密的企业分工理论，而 20 世纪 20 年代马歇尔的企业内部成长论可以说是该理 论的雏形，企业内部成长论指出企业内部各职能部门之间、企业之间、产业之间存在 着“差异分工”，这种分工与其各自的知识与技能相关，这种知识与技能就可以看作是 企业的能力。 1990 年普拉哈拉德和加里 哈默尔在哈佛商业评论上发表的经典论文“公司的 核心竞争力”一文中正式提出核心竞争力的概念，大大推进了战略管理理论的发展。 他们把核心竞争力定义为“组织中的集体性学识（the collective learning） ，特别是关于 如何协调不同的生产技能和有机结合多种技能的学识。 经过十多年的发展，核心竞争力理论日趋成熟，很多专家学者从不同的视角对企 业核心竞争力进行了探讨，其中比较有代表性的观点有： 梅耶（m.h.meyer）和厄特巴克（j.m.utterback）从技术和技术创新过程角度分 析了企业核心竞争力。他们认为企业核心竞争力是指企业的研究开发能力、生产制造 能力和市场营销能力；认为核心竞争力在更大程度上就是在产品创新的基础上，吧