（管理科学与工程专业论文）基于组合赋权灰色关联度的中小企业ERP选型研究.pdf

摘要 近几年金融危机的爆发，中小企业通过信息化建设来提高企业的 综合竞争力成为一种趋势，随着e r p 软件市场的逐渐成熟，中小企 业引入e r p 成为信息化建设的一种重要方式，然而中小型企业e r p 失败率比较高，一个重要原因就是企业没有选择好适合自身e r p 软 件及其供应商。由于广大中小企业信息化建设经验缺乏，迫切需要一 套完善的e r p 选型理论和科学的决策方法。 本文从定性和定量分析两个方面结合起来对中小企业e r p 选型 进行研究。中小企业在选型中定性的分析对定量分析起到指导作用， 中小企业在定性分析的指导下，运用定量分析的方法进行e r p 选型。 定性方面，首先通过对现有选型流程进行改进，设计出较合理的 选型步骤，其次并从功能和管理两个方面明确企业e r p 选型的需求 定位，以便企业在对e r p 软件及其供应商选择时做到有的放矢，再 次对中小企业选型的各种风险进行分析，提高选型成功的概率，最后 给出了中小企业e r p 选型的实用、适用、耐用和易用四个原则。 定量方面，对入选e r p 供应商及其软件进行第一轮和第二轮的 筛选，通过建立相应的评价指标，利用d e l p h i 法和熵权法的组合赋 权和灰色关联度相结合的严密的数学模型对其进行排序，最终帮助中 小企业选择出适合自己的e r p 软件及其供应商。 最后通过对a 公司的实例分析，运用本文的方法帮助企业选择 出适合的e r p 软件，验证了方法的可行性和价值，对中小企业进行 e r p 选型提供了理论和实践的双重参考。 关键词中小企业，e r p 选型，定性，定量 a bs t r a c t w i t ht h ee x p l o s i o no ff i n a n c i a lc r i s i s t h e r ei sat r e n dt h a t i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y i su s e dt o i m p r o v e t h e c o m p r e h e n s i v e c o m p e t i t i v e n e s so fs m a l la n dm e d i u me n t e r p r i s e s a se r pa p p l i c a t i o n e n v i r o n m e n th a sb e c o m em a t u r el i t t l eb yl i t t l e ，o n eo ft h em o s ti m p o r t a n t w a yt ot h ec o n s t r u c t i o no fi n f o r m a t i o ni ns m e si st h ei n t r o d u c t i o no f e r p h o w e v e r , f a i l u r er a t e so fe r ps e l e c t i o na r e al i t t l eh i g h e rf o r m i d d l e s m a l lo n e s o n eo ft h er e a s o n si st h a ts m e sa r en o tw e l ls u i t e dt o t h e i rc h o i c eo fe r ps o f t w a r ea n di t ss u p p l i e r s a st h em a j o r i t yo fs m e s h a v et h el a c ko fe x p e r i e n c ei ni n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , s m e su r g e n t l y n e e da c o m p r e h e n s i v e e r ps e l e c t i o no f t h e o r y a n ds c i e n t i f i c d e c i s i o n m a k i n gm e t h o d s t h ep a p e rs t u d ye r ps e l e c t i o nf o rs m e sf r o mt w oa s p e c t so f q u a l i t a t i v ea n dq u a n t i t a t i v em e t h o d s ，t h eq u a l i t a t i v em e t h o dc a ni n d i c a t e t h eq u a n t i t a t i v ee l e c t i o n i nt h ed i r e c to ft h ea n a l y s i so fq u a l i t a t i v e ，s m e s u s eq u a n t i t a t i v em e t h o dt os e l e c te r ps y s t e ma n dv e n d o r i nt h eq u a l i t a t i v ea s p e c t s ，f i r s t ，t h r o u g hi m p r o v i n gt ot h ee x i s t i n g s e l e c t i o np r o c e s s ，t h ep a p e rd e s i g n sam o r er e a s o n a b l es e l e c t i o ns t e p s s e c o n d ，f r o mb o t ho ff u n c t i o n a la n dm a n a g e m e n t ，e n t e r p r i s e sc a nc l e a r t h ed e m a n d sf o re i 心s e l e c t i o no fp o s i t i o n i n g ，s ot h a te n t e r p r i s e sw i l l m a k eag o o dc h o i c ei nt h ee r ps o f t w a r ea n di t sv e n d o rs e l e c t i o n t h i r d ， m a k i n ga n l y s i so fv a r i o u sr i s k si ne r p s e l e c t i o nf o rs m e si st oi m p r o v e t h ep r o b a b i l i t yo fas u c c e s s f u ls e l e c t i o n a tl a s t ，t h ep a p e rg i v e sf o u r p r i n c i p l e st oe r p s e l e c t i o nf o rs m e s ，w h i c hi sp r a c t i c a l ，a p p l i c a b l e ， d u r a b l ea n de a s y i nt h eq u a n t i t a t i v ea s p e c t s ，s m e ss e l e c t e de r ps o f t w a r ea n di t s s u p p l i e r sw i t ht h e i rf i r s ta n ds e c o n dr o u n do fs c r e e n i n g ，t h ep a p e rs e t su p c o r r e s p o n d i n ge v a l u a t i o ni n d e x e s ，u s i n gt h ed e l p h im e t h o da n de n t r o p y w e i g h tm e t h o da s s o c i a t e dw i t ht h ec o m b i n a t i o no fe m p o w e r m e n ta n d g r a y d e g r e e o fac o m b i n a t i o no fr i g o r o u sm a t h e m a t i c a l ，i tc a l lb e c a l c u l a t e dt os o r tt h es o f t w a r es u p p l i e r s ，u l t i m a t e l y , t h ea n s w e rw i lh e l p s m e st oc h o o s eu pt h e i ro w ne r ps o f t w a r ea n di t ss u p p l i e r s t h r o u g ht h ea n a l y s i so fi n s t a n c e so fae n t e r p r i s e ，t h ef e a s i b i l i t ya n d i i v a l u eo ft h em e t h o di st ob ev e r i f i e d t h ep a p e rh o p e st op r o v i d e t h e o r e t i c a la n dp r a c t i c a ls e l e c t i o no fd o u b l er e f e r e n c ef o rs m e si ne r p s e l e c t i o n k e yw o r d ss m e s ，e r ps e l e c t i o n ，q u a l i t a t i v e ，q u a n t i t a t i v e i i i 硕士学位论文 第一章绪论 1 1 研究背景及意义 第一章绪论 1 1 1 研究背景 2 0 世纪9 0 年代以来，随着计算机的广泛应用，网络的普及，加快了对信息 的传递速度，改变了企业固有的决策模式，促进了经济的发展，全球经济进入信 息化的时代。2 1 世纪，经济进入全球化时代，社会发展的格局发生了改变，促 使企业发展必须建立在全球视角的基础上，而信息对企业来说也显的越来越重 要，谁能快速掌握到有价值的信息，谁就能把握经济发展的脉搏，走在时代的前 列。信息无处不在，而对信息的筛选和收集及应用对企业提高竞争实力、寻求发 展都很关键，在信息化和全球化相互融合的时代，企业面临着组织结构和战略决 策的改革，大型企业对企业信息化的建设也尤为重视，由于资金实力雄厚，对信 息化建设的投入是充分的，造成竞争优势更加明显，而中小企业接受信息化的概 念相对较晚，又对信息化建设的投入资金不足，生存压力加剧，但随着信息技术 的普及，信息化建设的成本降低，给中小企业带来了极大的机遇和挑战。我国的 企业数量中，中小企业居多，占企业总数的9 0 以上，中小企业的发展对推动 国民经济发展的重要力量。中小企业如何在信息经济、全球化经济竞争中抓住机 遇，迎接挑战，是中小企业决策者和经营者必须研究的战略问题。 自2 0 0 0 年我国企业信息化工作领导小组启动企业信息化工程以来，中 小企业的信息化建设的情况也越来越受到关注，国家先后出台了一系列的方针政 策推动中小企业信息化建设的发展，2 0 0 1 年，国家经贸委下发了关于推进中 小企业信息化有关工作的通知，2 0 0 2 年6 月2 9 日通过了中小企业促进法 的法案，对中小企业信息化建设也一再予以强调，一系列方案的出台进一步推动 了中小企业信息化建设的步伐。 但广大的中小企业对信息化的认识和实施情况并不乐观，据报道，在我国 1 0 0 0 多万家中小企业中，已经初步实现信息化的不足1 0 ，多数企业信息化建 设也不尽人意，近几年由于金融危机的影响，中小企业的经营面临着很大的挑战， 很多中小企业因为不能及时的调整自己而遭到市场的淘汰，面i 临市场竞争的压 力，中小企业通过各种方式来提高企业自身的综合实力，大多数中小企业的信息 化建设成为企业发展的瓶颈，对于e r p 系统来说，几年前，中小企业的管理者对 之了解的还很少，但由于软件的普及利用率越来越高，越来越引起企业的重视。 中小企业e r p 系统的实施是企业进行信息化建设的一种重要的方式，众多企业 硕+ 学位论文 第一章绪论 e r p 系统的成功实施用事实证明它对于企业来说是一种有效提高中小企业发展 能力和竞争力的重要手段。它不仅是对企业现有业务和财务等各方面问题的解 决，也是对企业长期目标发展的促进，并且为企业输入科学有效的管理模式。应 用e r p 成为中小企业通过信息化建设提高企业综合实力的必然选择。 中小企业对于e r p 的投入逐渐增加，在e r p 市场格局中，中小企业市场将在 未来几年成为市场增长的主要驱动因素，也势必引发厂商间更加激烈的竞争。我 国大型企业e r p 实施较早，市场已趋向饱和，e r p 软件供应商也逐渐把产品方向 转移到中小企业，不断开发价格低廉、适合中小企业应用的软件产品。把中小企 业市场作为企业竞争的主战场，为中小企业应用e r p 提供了机遇。 中小企业在引入和实施e r p 方面主要有自主开发、合作开发、外包开发、直 接购买等众多模式和途径。大多数中小企业信息化建设投入的资金有限，信息化 应用程度低，缺乏相关的技术人员，实施信息化建设的经验少，一定程度上限制 了自主开发和合作开发的可能性，如果采用外包方式，中小企业降临开发失败和 实施失败双重风险。采用直接购买方式，中小企业能够在整个过程中把握信息化 建设的主动权，相对降低企业实施风险，因此直接购买e r p 软件成为当前中小企 业信息化建设的主要选择。随之，在软件供应商提供的众多的e r p 软件中，中小 企业如何选择到适合自己的e r p 产品成为成功实施e r p 的首要任务。 据有关调研显示，大部分中小企业在e r p 选型过程中存在着很多问题，其中， 3 0 9 6 的中小企业所采用的选型流程缺乏其科学性，5 0 9 6 左右的中小企业在对软件及 其供应商进行评价的过程中，所采用的标准缺乏规范和合理性，而8 0 9 6 左右的中 小企业在选型过程中大多凭主观判断，所用选型方法过于简单。这些问题的存在 使得中小企业对e r p 软件的成功选型形成了阻碍，其主要内容如下： 1 、选型流程问题 企业在进行e r p 选型工作中，要遵循一定的流程，目前我国中小企业在选型 过程中，8 0 的企业普遍采取的一种被认为是合理的选型流程j 其结构如图卜l 所示： 图1 - 1e r p 选型通用流程图 大多数企业在进行e r p 选择时，各个e r p 供应商会派出自己的业务代表，频 繁出入企业，利用各种各样的方式，推销自身的软件产品。企业管理者便会在其 中选择几家感觉不错的供应商，邀请他们到公司调研，以确定自己是否需要引入 2 硕士学位论文 第一章绪论 该产品，接下来，软件公司通过调研人员对企业的造访，提交相应的调研报告和 诊断方案，从各家供应商提供的调研报告中，企业领导者发现必须实施该软件企 业才能生存，通过象征性的招标之后，选择一家供应商，企业马上进入对软件的 实施阶段。 实际上，企业这种对e r p 软件的选择和实施过程是极不科学的，由于企业管 理者在引入软件之前，没有对其有深入的认识，对自我需求也不明确，供应商的 调研报告大多从自身利益出发，为推销自身产品，会夸大或者掩盖企业存在的问 题，使得企业的需求报告缺乏客观性，该流程一定程度上误导了企业进行信息化 建设的方向。 2 、选型标准问题 企业对软件供应商按照一定的标准进行分析、比较和评估，最终选择出适合 自身条件的软件产品及其供应商，这是选型流程中的关键所在。对企业来说，产 品及其供应商的成功选择是企业实施e r p 的前提，直接决定着企业信息化建设的 成败，而中小企业在此评价过程中，大多对评价标准缺乏统一、规范和合理性， 有些中小企业由于专业技术人员的缺乏，在选择时甚至很少有具体的标准，仅凭 主观判断乜1 ，使得整个的选型工作形同虚设，没有发挥其作用，不利于企业进行 信息化建设。 3 、选型方法问题 在选型方法上，核对表法是中小企业常常采用的方法。运用该方法时，企业 管理者要对e r p 有足够的认识，通过对内部业务的调研制定出对软件的功能需求 清单，在对软件及其供应商进行评价时，将所实现的功能与企业功能需求清单进 行核对，如果吻合，就在相应的项上面打勾。这种方法的优点是直观且效率高， 缺点是对功能清单的设计难度大，过于粗糙或者过于细致，都会给选型造成困难， 而且评价过程中，对功能的理解也不一样，会影响其评价结果。 所以，中小企业迫切需要科学、合理的方法来帮助其解决e r p 选型中存在的 问题，这也是本文研究的切入点。 1 1 2 研究意义 在我国，中小企业是推动整个经济社会发展不可或缺的力量。据统计，全国 企业总数的九分之一以上是中小企业，对全国工业产值和实现利税的贡献分别占 到6 0 9 6 和4 0 左右，对社会就业的贡献则占到7 5 。而管理水平不高、办公效率 低、信息化程度落后、对市场的应变能力差等问题在中小企业中普遍存在，随着 信息时代和全球经济的到来，我国也将进一步健全和完善市场机制，中小企业存 在的这些问题对其自身的发展壮大将直接有制约作用，通过提高信息化水平来解 3 硕十学位论文 第一章绪论 决企业现有问题，提高企业的综合实力，成为中小企业必然选择，所以企业对 e r p 的需求也在增加，但系统实施后产生的效益与人们的预期得到的结果差异很 大，中国计算机报i t 实验室调查了中d , n 造企业应用e r p 的情况，结果表明， 中小企业对于e r p 软件的实施失败接近一半的归因于软件本身的灵活性、实用性 和扩展性方面的不足，由于自身需求不明确导致2 9 的中小企业实施e r p 失败， 还有1 3 的企业把e r p 失败原因归于所聘请的咨询公司顾问不到位，剩下的一部 分中小企业则尚未明确失败的原因1 。 由此可以看出，选择好适合自身条件的e r p 软件及其供应商对中小企业应用 和实施e r p 是很关键的。在e r p 实施之前，企业要做的第一步工作就是对软件产 品及其供应商的选择，而达到成功选型的必要条件是一个顺序高效的选择过程。 所以，中小企业管理者决定引入e r p 系统后，要对其选型的工作予以重视。在国 外，中小企业应用e r p 的普及率很高，国内中小企业应用e r p 的趋势也在增加， 尤其是沿海地区，中小企业信息化建设是大势所趋，由此，对于中小企业e r p 的选型的研究具有重要的现实意义。 通过对国内外大量文献的查阅，大多数学者对中小企业e r p 的选型大多体现 在定性分析的方面，对选型流程的设计和选型中要注意的问题进行了大量的阐 述，但对选型流程、企业e r p 选型的需求定位、风险分析以及中小企业的选型原 则方面还有研究的空间，尤其对其定量的分析相对缺乏，大多是对大型企业e r p 选型的定量方法，对中小企业的应用的方法也不是很多，所以对中小企业e r p 选型的研究在理论上也有一定的意义。 1 2 文献综述 1 2 1 国内文献综述 国内学者对中小企业e r p 选型，本文主要从三个方面进行总结和阐述。一方 面是研究选型注意的问题和考虑的因素，另一方面是研究选型过程，还有一方面 是选型方式和方法，在选型方法方面，国内学者针对中小企业应用定量分析的很 少，所以定量方法主要是e r p 选型中通用方法的概述。 l 、选型注意的问题和考虑的因素 宋书达n 1 认为，中小企业选择适合自己的e r p ，主要考虑三个影响因素，一 是成立协调小组，其成员由各部门负责人组成，能够挖掘企业的关键业务需求信 息，二是考察软件成功实施的案例数量，三是软件操作越简单越好，从而一定程 度上解决中小企业技术和人才储备的劣势的问题。 陈卓宁瞄1 认为，e r p 选型过程归纳起来主要有两类问题：一是什么样的企业 4 硕士学位论文第一章绪论 适合上e r p ；二是企业选什么样的e r p 产品。对于第一个问题，主要涉及到企业 的生产类型、企业的规模和发展战略等方面；对于后一个问题，主要涉及到e r p 产品的价格、功能以及售后服务等。而e r p 的价格是中小企业选择软件的一个重 要考察因素。这两类问题给企业的财务预算和e r p 选型带来了困难。他还认为， 中小企业要想选择到适合自身的e r p 选型，首先企业要明确自身的需求定位，有 合理的财务预算计划。 王建华嘲认为，中小企业选择适合自身的e r p 解决方案主要考察两个方面， 一是软件的成本较低，二是软件的稳定性好，本身具有较强的可扩展性，企业实 施软件的周期短。而如何降低中小企业应用e r p 软件的总体成本( t c o ) ，他认为 企业可以从软硬件和服务等方面来考虑：硬件方面，主要考察软件运行所需要 的硬件环境所需要花费的费用。软件方面，主要是对软件本身的费用的考察， 还有企业为软件运行提供其相应的环境的费用。服务方面，一般情况下，企业 在进行信息化投资时，花费在购买产品与服务的比例大都在l ：1 - 5 到1 3 之间。 软件产品本身大多在价格上相对固定，由此对所需服务支付的费用的选择对企业 来说更为重要。 杨慧武口1 提出，企业在选择e r p 产品时，从五个方面考察，内容如下：软 件供应商行内的信誉。通常软件供应商的产品都有其行业优势，主要通过对软件 供应商的一直以来的信誉和财务状况等方面体现。咨询公司的水平。中小企业 对软件产品进行选择时，应聘请专业的咨询公司就软件的选型和实施提供专业意 见，要对其进行考察，主要是考察咨询公司的工作效率和员工素质等方面。能 够为企业提供培训。软件包括财务、物流、生产、人力等功能模块，并实现各 模块以及与其他应用模块系统的无缝连接，软件要具有较强的可移植性。软件 具一定弹性，可以根据客户的需求，对软件进行适当的修改和调整。 岑安斌呻1 通过实践对中小企业e r p 选型进行研究，对中小企业需要的e r p 产 品的特征进行了总结，其内容主要有：软件所实现的功能要能够解决企业现有 的最迫切需要解决的问题。软件产品应该经过时间和用户的检验。软件要易 学易用。软件能保证系统的安全，能够升级。对软件供应商的选择，中小企业 应注重其合作的长期性，可以伴随企业的发展，为其长久的提供相应的支持和服 务。 李宏达1 认为，企业在正式对软件产品及其供应商进行选择前，应该明确自 身对软件的需求，为下一步选型提供方向，接着开始广泛接触提供相应产品的供 应商，并从软件产品的质量和服务水平等方面对其进行全面的评价。他认为对软 件产品的评价标准主要为四个方面：是否具有完备的功能，主要考察软件产品 对企业的需求的满足程度，以及对企业个性化的需求的满足程度。软件产品的 5 硕十学位论文第一章绪论 成熟程度，主要通过对软件供应商的发展历史、产品所占有的市场份额等方面考 察。软件产品的可扩展性，良好的扩展性主要体现为：软件解决方面需要灵活、 完整和集成性，为二次开发提供良好的平台。系统的易用性，对软件供应商的 评价主要有以下几个内容：软件供应商的实施水平的高低。软件供应商的行 业经验。供应商是否有诚意与企业长期合作。供应商为企业提供实施方法论 是否具有科学、系统性。 2 、选型过程 黄晓敏、侯晓燕n 们认为，在e r p 选型中，中小企业管理者对其有几个方面的 误区，其内容为：中小企业领导者对e r p 的认识不足，对实施软件带来的业务流 程重组没有给予足够的重视，忽视了对自身队伍的建设以及第三方咨询公司所起 到的作用。他认为，中小企业通过六个步骤对e r p 进行选择。是对应用企业进 行培训，提高对e r p 的认识，二是充分发挥咨询公司管理咨询的作用，明确企业 的需求信息，三是进行循序渐进的流程再造，四是招标采购和二次开发，五是组 织实施，六是项目验收与效果重评。 候爱华n 门认为，中小企业管理者通过四个步骤对e r p 进行选择，内容为： 要明确企业实施e r p 的需求目标，从而为选择适宜的e r p 提供指导。企业自身要 对实施e r p 有个清楚的认识，它所能解决企业的问题。组建e r p 选型项目小组。 中小企业在进行e r p 选型时，企业的“一把手”要成为项目小组的一员，参与到 e r p 的选型和实施过程，为选型提供方向，为实施提供推动力。对市场进行调 研，对相应的e r p 供应商进行选择和评价，选择出适合的e r p 软件及其供应商。 与供应商签约。在合同中，对软件供应商对产品的二次开发能力予以关注。 李闻一n 2 1 认为，中小企业在对e r p 选型时，要注意两个方面的问题。一个是 企业要组建一个精干、高效的项目小组。其中，核心成员是企业的管理者，其他 成员包括个业务部门和i t 技术的相关人员。另一个是对供应商所提供的产品以 及服务进行比较考察。首先，对软件功能的考察主要有其功能结构是否合理、所 实现的功能与中小企业需求的匹配度、技术和方法是否是主流的、开放程度等。 对供应商的实施服务，主要考察其实施顾问成功实施的经验、服务的水平、信誉 和合作态度等。 陈鸽林n 3 1 主要从七个方面来研究中小企业e r p 选型，一是注重培训，能够使 中小企业领导者对e r p 有清晰的认识，了解其内涵。二是分析企业现状，中小企 业在对e r p 进行选择前，对要企业的现状进行分析，要明确自身对软件的需求定 位，从而有针对性的选择软件产品。三是认真考察和了解e r p 厂商，对市场上相 应的软件供应商进行充分的调研。四是有效利用第三方咨询公司，中小企业要充 分重视第三方咨询公司所起的作用，利用其专业知识帮助企业选择到合适的产品 6 硕十学位论文第一章绪论 及其供应商。五是对e r p 软件产品及其供应商的服务进行考察，中小企业在对软 件产品及供应商尽心选择时，要避免只看价格，不看功能和服务，要充分认识到 软件的价格是和功能、服务成正比的。六是在对软件及其供应商考察时要结合企 业的发展战略，由于中小企业的发展迅速，所以在对e r p 软件产品尽心考察时注 重扩展性以及与企业未来发展战略的匹配度的考察。 郭小乐，曹蕾n 4 3 则认为，中小企业分四步进行e r p 选型。第l 步，中小企业 在选型前要结合企业的发展战略明确其选型目标。第2 步，组织选型团队，在组 建的过程中，若企业内无专门的信息化岗位，要为之专设一个部门，同时，要引 进对财务、计算机和管理都首席的复合型人才，使之加入到选型的团队中。第3 步，分析需求搞调研，中小企业要对软件市场进行充分的调研。第4 步，选对伙伴 定方案，对产品和供应商的选择分为了两个阶段，在第一个阶段，对软件公司进 行调查，安排供应商进行软件的演示，企业对其进行观摩，并对已成功实施e r p 的同行进行走访调研，对供应商和产品进行初步的筛选。在第二阶段，企业对软 件产品和供应商的设定考察标准，软件供应商方面主要考察其实力、信誉、所提 供的服务、发展前景等方面，软件本身主要是对性能的考察，最终选择出适合自 身条件和软件产品及其供应商。 3 、选型方式及方法 胡笑梅n 聊认为，中小企业大多存在专业技术人员缺乏的现象，致使在对e r p 系统进行选型中显得很被动。因此，他觉得中小企业在选型过程中有必要聘请专 业咨询公司提供其专业的知识帮助企业成功选型并实施e r p 。 腾佳东n 町认为，e r p 选型企业主要考察对软件包的选择。对e r p 软件包的选 择，除了通过对知名度的了解，或者是通过供应商软件产品的演示，还必须对软 件本身的管理思想进行考察，中小企业在选型过程中，可以采用数据导航法，在 国外也被叫作观念证明法，用来验证软件的功能和效益的一种方面，应用比较广 泛。 吴剑云，孙利辉n 7 1 运用a h p 方法进行e r p 软件的选择，通过建立层次结构模 型对e r p 软件进行评价，不仅能客观真实的反映软件供应商的优劣能力，而且通 过两两比较，能使定性表述定量化，减少人为因素的影响，使结果更准确。 郑永前n 羽等提出了基于网络分析法的e r p 选型模型，通过设计了相应的e r p 选型评价体系标准模型，该模型较为全面的考虑了在e r p 选型过程中系统内部各 个因素间相互作用与联系的本质，同时也提高了e r p 选型决策的科学性。 王立杰、金雪松n 钔等人提出了基于模糊集理论的e r p 选型方法研究，通过分 析影响e r p 选型的因素构造模糊分析矩阵，在利用模糊评价方法对该矩阵进行计 算分析，从而进行e r p 软件的选型。这种方法不仅集成了定量的数据，而且还集 7 硕+ 学位论文 第一章绪论 成了模糊的语义数据。 高勇军啪1 等提出了一种基于模糊层次分析法的e r p 软件选型决策方法研究， 该方法结合层次分析法和模糊决策理论结合起来，建立e r p 选型的模糊层次评价 模型。 杨智勇、覃峰瞳门应用模糊d e a 进行e r p 的选型，利用模糊集相关理论对系统 选型问题中的不确定与模糊性进行描述，建立评价指标体系，在对候选系统进行 相对有效性评价的基础上，筛选出具有各项性能最佳组合并适合实际需求的e r p 系统。 吕锋、杨晓英口幻等应用熵权法和灰色关联分析对e r p 选型，在建立了评价指 标体系的基础上，引入熵权法和灰色关联分析相结合的综合评价模型对e r p 选型 进行评价，通过量化处理，减少了主观因素的影响，提高了评价结论的准确性。 张伟刚乜踟应用粗糙a h p 方法对e r p 系统进行选型，首先用粗糙集对影响e r p 选型的因素进行简约，再通过层次分析法来进行计算选型，一方面提高了评价结 果的准确性和客观性，另一方面降低了判断矩阵的计算量。 1 2 2 国外文献综述 在对国外相关领域的文献进行搜索的过程中发现，国外专门针对中小企业 e r p 选型进行研究的文献不多，但对e r p 选型方法和选型过程的研究具有一定的 成熟性，值得借鉴意义。 在研究e r p 选型的过程和影响因素方面，国外学者主要通过实证研究来明确 成功的e r p 选型是一个怎样的过程，以及在这一过程应注意的问题，研究内容和 成果大体相似。 j a c q u e sv e r v i l l e ，a l a n n a hh a l i n g t e n 【2 4 1 通过对四个成功的案例研究，总 结出来e r p 成功选型过程模型( m e r p a p ) ，这模型包括六个阶段，( 1 ) 是计划阶 段，主要有以下几个内容，是组建选型团队，选择的团队成员要具有相应的一 定程度的知识和技能，若缺乏，可聘请咨询公司，要将使用软件的各个部门选取 其成员加入到该团队中，同时，要明确成员的责任，其中，i t 部门的领导不一 定是该团队的带头人。选型策略，主要采用的方式是安排软件的供应商对其产 品进行演示。需求定义，企业要对软件选型有明确的需求定位，主要是企业现 有的管理情况和需要解决的问题，以及企业信息化规划等方面考察。对软件及 供应商的选择建立评价标准。在企业选型中，记录其可能碰到的问题。对相 应的e r p 软件市场进行充分的调研，利用评价标准对软件产品及其供应商进行筛 选。交付物：最后企业要选择出e r p 软件产品和供应商，选型团队的构建。( 2 ) 是信息搜集阶段，在计划工作之后，着手具体落实，首先是搜集所需信息，保证 硕士学位论文 第一章绪论 其信息的客观可信性。( 3 ) 是选择阶段，在信息收集的基础上，按照评价标准进 行评价，对软件供应商进行初步筛选。( 4 ) 是评价阶段，主要是通过软件供应商 的实地演示，主要对供应商的服务及其软件产品的综合质量进行考察。( 5 ) 是选 定过程，对软件产品的考察主要是功能，软件整合性和易实施三个方面，对供应 商的考察主要是信誉以及优势，并结合总体的成本，企业最终选择出适合的软件 及其供应商。( 6 ) 是谈判过程，签订合约。 r a ji vm a l h o t r a ，c e c ili at e m p o n i 暖副对中小企业选择和应用e r p 过程进行 分析，他认为中小企业采用e r p 系统以保持他们的市场控制和全球竞争的实力， 而e r p 的实施是昂贵的，给中小企业带来了很大的风险，从而他们从六个方面来 阐述中小如何成功应用e r p ，一是项目团队的结构，二是执行策略，三是数据库 转换策略，四是e r p 过渡技术，五是风险管理方法，六是改变经营策略，并应用 于中小企业供应链管理中进行实证检验。 j a i d e e pm o t w a n i ，d i n e s hm i r c h a n d a n i 啪1 通过对一个成功的e r p 实施案例 与不成功的两家公司比较，确定出影响e r p 的主要方面有：目标明确，循序渐进， 以及管理层的支持，网络关系，文化适宜度等，而自身对实施过程没有适当的准 备和高级管理层组织变革管理程度低都会使e r p 陷入困境，并给出了运用项目管 理的技术和工具进行解决困境的方法。 j a c q u e sv e r v i l l e ，r a m a r a jp a l a n i s a m y 口7 1 给出了e r p 选型时所要遵循的标 准体现在六个方面，一是建立项目小组，二是明确需求定义，建立对e r p 软件和 供应商的评价和选择标准，三是进行市场分析市场分析来搜索和筛选信息，寻找 与企业需求匹配的潜在供应商或者解决方面，四是设计招标书，进行战略选择， 五是利用商业谈判进行购买，六是实施过程。并应用实例进行验证。 d a v i d ea l o i n i ，r i c c a r d od u l m i n 汹1 对e r p 中的风险管理进行分析，首先说 明了恰当的选型过程是风险管理的一个重要方面，还有团队技术差，管理者参与 水平低，关键是使用人员的参与少，缺乏适当的培训，信息系统不足，i t 供应 商的稳定性和表现差，策略和规划没有很有效，财务管理也欠缺，这些方面对企 业在进行e r p 软件及其供应商选择时都有较好的借鉴作用。 在研究方法方面，国外论文中大量的方法被应用到e r p 或者其它信息系统的 选型上，包括记分法、排队法、数学优化、多评价指标分析法和a h p 层次分析法 等。 记分法啪1 主要是凭直觉来对影响因素进行定性判断，以百分比标注每个决策 因素的权重，通过权重与因素分数计算总权重因素总分，排序选择，从而反映决 策制定者的选择。 b u s s 瑚提出了一种排队的方式来对比信息项目，建立指标体系，对各指标的 9 硕士学位论文 第一章绪论 实际值，按照优劣程度，分别排队，计算每个企业每项指标的得分，最后计算总 得分，按照各企业总得分多少排队，确定各企业的名次。 s a n t h a n a m 和k y p a r i s i s b 订提出了一种非线性规划模型来优化系统选型中的 资源分配，这一模型考虑信息系统选型过程中各种不同项目的相互依赖。 l e e 和k i m 口2 1 认为s a n i h a n a m 和k y p a r i s i s 的模型在信息系统的选择上只是 有限的标准，他们结合分析网络过程和0 1 目标规划模型来选择一个信息系统。 b a d r i e t a l 口3 1 采用了一种0 - i 目标规划模型，通过考虑包括收益、硬件、软 件和其他成本、风险因素、决策者和使用者偏好、完成时间和时间限制在内的多 重因素来选择信息系统。 台湾清华大学的c h u n 、c h e n 、m a o 嘲1 提出了a h p 来帮助企业进行e r p 选型， 层次分析法是通过建立目标层次图，并分解目标要素，然后定性对比，利用数学 方法来得出定量的结果。 b e r n r o i d e r ，s t i x 陋舶提出一种d e a 模型，该方法首先对指标进行规范化处理， 然后以规范化的指标数据为基础，以区间数权重为约束，建立只有输出指标且含 有偏好信息的数据包络分析模型，求出各机型的综合属性值，并以此为依据选择 最优方案。 s e n g u p t a 口叫运用模糊理论进行选型，通过对e r p 选型中的影响因素进行分 析，建立指标体系，建立评价模糊集，建立指标评价矩阵，对其计算模糊评价矩 阵，得到模糊评价结果。 k u o ，c h i 口刀运用模糊层次分析法对e r p 软件的评价指标进行运算，从而对企 业e r p 软件进行排序。通过对软件和供应商服务等方面对选型的影响，建立指标， 运用模糊层次分析法进行选择，并进行实证检验。 m a t s u d a 呦1 在对e r p 进行选择时，运用a n p 来处理信息确实或者无信息情况 下的e r p 选型问题，a n p 是在a h p 的基础上发展而来的，改变了a h p 下相关元素 的独立性，使其指标设计没有太多限制，更能于现实切合，最后运用实例验证其 方法的有效性。 1 2 3 文献述评 通过对国内外研究现状进行比较分析，可得到如下几个方面的内容： ( 1 ) 通过阅读和分析大量的国外关于e r p 选型研究的文献，可知国外学者 对大型企业e r p 选型的研究已取得一定的成果，中小企业e r p 选型的研究无论 从定性分析还是方法上都不是很多，中小企业由于规模小，资金和技术有限等特 点，所以在对其研究的过程中，如果对其选型模型进行生搬硬套，将不利于中小 企业对e r p 的选择。应该充分借鉴国外学者成熟的e r p 选型模型和理论知识， 1 0 硕+ 学位论文第一章绪论 并结合我国中小企业的实际特点，对选型的各个方面进行改进，帮助我们中小企 业选择到合适的e r p 软件及其供应商。 ( 2 ) 国内大量学者从选型流程到选型原则等方面研究了中小企业e r p 选型， 并相应形成了一定的理论模式，但大多为定性分析，这对本文进行中小企业e r p 选型的定性分析有一定的参考价值，但是选型方法运用定量分析的不多，本文认 为中小企业和大企业相比，选型更为重要，所以运用定量分析的方法是可取，在 借鉴大型企业e r p 选型方法的基础上，选择适合中小企业的定量的评价方法。 ( 3 ) 本文在对大量国内外相关文献的研读下，总结了中小企业在e r p 选型 过程中特别注意的方面，其内容如下所示： 企业在进行e r p 选型时，要对自身情况进行了解，比如说企业所处的行 业、生产类型、现有的管理水平、对系统的需求分析、对信息化建设的投资收益 分析等方面。 在选择e r p 软件产品时，考察的主要方面有软件本身的质量，比如说集 成性、可扩展性、功能完备性、易操作性、系统的可维护性等，而对于供应商主 要是考察其信誉、实施水平、服务水平等。 1 3 研究内容及论文框架 1 3 1 研究内容 随着经济的发展，中小企业应用e r p 的步伐加快，而应用e r p 主要通过是购 买软件的方式，而e r p 软件市场上的产品多种多样，中小企业如何选择出适合自 己的e r p 软件是成功应用e r p 的前提，所以本文主要针对e r p 选型中存在的问题 进行研究，从定性和定量两个角度对中小企业e r p 选型进行分析，定性方面主要 表现在四个方面，一是针对现有大多中小企业流程中存在的不合理性进行优化设 计，二是对中小企业选型中普遍存在的需求目标不明确的问题，从功能需求和管 理需求两个方面进行分析。三是对中小企业e r p 选型容易陷入的误区即e r p 选型 的风险进行分析，并给出相应的风险控制的意见。四是中小企业因为具有独特性， 在选型时，坚持一定的原则是选型成功的重要保障。定量方面，主要是对中小企 业在对e r p 软件及其供应商进行选择的时候，根据选择的流程建立相应的评价指 标，并运用数学方法通过构建模型来对e r p 软件及其供应商进行排序，运用e x c e l 软件工具进行计算，从而选择出最优的也是最适合本企业的软件产品及其供应 商。并结合a 公司的案例进行实证研究，从定性和定量两个方面相结合对a 公司 e r p 软件及其供应商进行选择，最终帮助企业选择出适合自己的软件及其供应 商，同时验证了方法的有效性和实际价值。 硕士学位论文 第一章绪论 1 3 2 论文框架 根据以上研究的内容，全文共分为六章，其结构如图卜2 所示： 图卜2 本文的结构框架 第一章为绪论，介绍了本文的背景及研究意义，综合分析了国内外关于中小 企业e r p 选型的相关领域的研究现状，并对文献进行述评，交代了本文的研究内 容及论文的框架。 第二章为相关理论概述，介绍了e r p 的定义及功能，并对中小企业的界定以 及中小企业e r p 选型的需求特点进行阐述，介绍了本文应用的评价指标赋权方法 ( 德尔菲法和熵权法) 和排序方法( 灰色关联度分析法) 。 第三章为中小企业e r p 选型的定性分析，从中小企业e r p 的流程设计，需求 分析，风险分析和选型原则进行了阐述。 第四章为中小企业e r p 选型的定量分析，对e r p 软件及其供应商的选择按照 两轮选型建立相应的评价指标，运用德尔菲法和熵权法相结合的组合赋权一灰色 1 2 硕十学位论文第一章绪论 关联度的数学模型进行具体的计算，得到e r p 软件及其供应商进行的排序。 第五章为度a 公司的实例研究，结合本文给出的定性分析和定量分析的方 法，选择a 公司进行实例分析，验证方法的可行性和有效性，为中小企业选型提 供实例验证。 第六章为结论及展望，对本文的研究过程进行总结，提出不足之处，并提出 未来的研究方向。 1 3 硕十学位论文 第二章相关理论概述 第二章相关理论概述 2 1e r p 的定义及功能 2 1 1e r p 的定义 在上世纪九十年代初期，美国著名的计算机技术咨询和评估集团加特纳公司 ( o a n t n e rg r o u pi n c ) 首先提出来e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) 这个 概念，即企业资源计划，它是在m r p i i 的基础上进一步发展而来的，其软件本身 蕴含了供应链的管理思想。 e r p 在国外早已被广泛的应用到企业管理中，但是至今尚未对e r p 有一个明 确、统一的定义。管理领域、信息研究领域和企业界对e r p