（工商管理专业论文）平衡记分卡在格瑞公司绩效管理中的应用研究.pdf

题目：平衡记分卡：鲥舒黼绩效管理中的应跚究 专业：工商管理 学员姓名：王勇 导师姓名：石高宏 摘要 学员签名 导师签名 面对激烈的市场竞争，企业迫切需要一套可操作的、系统的战略分析、决策、 执行、控制的绩效管理体系和运行机制，以及时发现企业的优劣势，快速决策， 使战略快速转化为行动，解决战略执行难的实际问题。 本文在充分调研的基础上，采用规范研究的方法，定性分析和定量分析相结 合的方法，理论联系实际相结合从面向战略的角度，具体研究平衡记分卡在格 瑞公司绩效管理中的应用问题。 首先通过调研发现格瑞公司绩效管理中存在的问题，用平衡记分卡与战略管 理理论对现有的绩效管理体系进行分析，并拿出实施平衡记分卡进行绩效管理体 系改进的初步方案。 然后以s w o t 工具对格瑞公司的环境进行分析，形成战略备选方案；将其与 b s c 的四个层面进行对接，完成战略成型：在客户层面实行客户化解决方案战略， 并形成b s c 四个层面的战略重点，同时绘出格瑞公司的战略地图以描述战略。 进行战略研讨确定格瑞公司战略地图；用平衡记分卡连接战略，将公司战略 转化分解为可考核的指标、指标值与支持行动计划，分别设计出了公司、部门及 员工的平衡记分卡与绩效计划：设计平衡记分卡与绩效管理的运作体系衡量战 略。 最后从格瑞公司建立战略中心型组织的层面提出了五条巩固措施以管理战 略，同时针对平衡记分卡在绩效管理实施过程中易出现的问题也提出了四个方面 的建议。格瑞公司在运用本套基于平衡计分卡的全面客户化战略的绩效管理方案 后，认为符合较符合其瞄前的实际和发展要求，上半年己取得较好业绩，预期全 年会产生嶷好驰效果。 本文酌基于b s c 绩效管理方案，辩烟草工业金溉靛绩效管毽筑提侯直接帮助， 希望对其他企业的战略绩效管理也舆有重要的借黢意义。 【美键词】平衡淀分卡绩效篱理建设 i 研究类型】应用研究 t i t l e ：aa p p l i e ds t u d yo nt h ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n t o f g r e e nc o s p e c i a l t y ：b u s i n e s sa d m i n i s t r a t i o n n a m e ：w a n gy o n g t u t o r ：s h ig a o h o n g a b s t r a c t i nt h ef u r i o u sm a r k e tc o m p e t i t i o n ，e n t e r p r i s e sn e e dap e r f o r m a n c e m a n a g e m e n ts y s t e ma n do p e r a t i o n a lm e c h a n i s mi m m i n e n t l y ，i n c l u d i n g s t r a t e g i ca n a l y z i n g ，s t r a t e g i cc h o i c e ，s t r a t e g i ci m p l e m e n t a t i o na n d s t r a t e g i cc o n t r o l ，s oa st of i n dt h es t r e n g t ha n dt h ew e a k n e s so f ac o m p a n y , m a k e r a p i dd e c i s i o n ，s o l v et h ei m p l e m e m i n gd i f f i c u l t i e so fs t r a t e g y f o c u s i n gi nt h es l r a t e g y 。a n da d o p t i n gac r i t e r i o ns t u d ym e t h o d p a y i n ge q u a la t t e n t i o nt ot h et h e o r e t i c a lr e s e a r c ha n dp o s i t i v i s ma n a l y s i s ， a n dt h eq u a l i t a t i v ea n a l y s i sa n dt h eq u a n t i t a t i v e a n a l y s i s ，t h ep a p e r f c s e a r c hi nt h ei m p r o v e m e n to fp e r f o r m a n c em a n a g e m e n tb a s e do l lt h e b a l a n c e ds c o r e c a r di nt h eg r e e nc o f i r s t l y , t h r o u g hs y s t e m a t i c a li n v e s t i g a t i o n ，t h em a j o rp r o b l e m st h a t e x i s ti nt h ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e mo ft h eg r e e nc o a r e d i s c o v e r e d , a n dt h ep r i m a r yi m p r o v e m e n ts c h e m eb a s e do nt h eb a l a n c e d s c o r e c a r di s s u p p l i e da f t e ra n a l y z i n gt h ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n t s y s t e mw i t h t h et h e o r i e so ft h eb a l a n c e ds c o r e c a r da n d s t r a t e g i c m a n a g e m e n t s e c o n d l y , a f t e ra n a l y z i n gt h ee n v i r o n m e n to ft h eg r e e nc o w i t ht l l e i m p l e m e mo fs w o t ，t h es t r a t e g i cs c h e m e sa r ef o r m u l a t e d ，w h i c ha r e l i n k e dt ot h ef o u rp r o c e s s e so ft h eb a l a n c e ds c o r e c a r d ，t h e ns t r a t e g i c c h o i c e sa r ef i n i s h e d 。c o m p l e t ec u s t o m e rs o l u t i o ns t r a t e g yi ss e l e c t e da s c u s t o m e rv a l u ep r o p o s i t i o n sa tc u s t o m e rp e r s p e c t i v e ，b yf o r m i n gt h e e m p h a s e so fs t r a t e g yw h i c hc o n c e t u sw i t hh eb a l a n c e ds c o r e c a r df r o m t h ef i n a n c i a lg o a l s , c u s t o m e r , i n t e r n a lb u s i n e s sp r o c e s s e s , l e a r n i n ga n d g r o w t hp e r s p e c t i v e s ，as t r a t e g i cm a po ft h eg r e e nc o i sf o r m u l a t e dt o d e s c r i b et h es t r a t e g i c t h i r d l y , i tn e e dt om e a s u r et h es t r a t e g yo ft h eg r e e nc o 。a f t e ra m e e t i n gi ss i tt od i s c u s st h es t r a t e g ya n d c o n f i r mt h es t r a t e g i cm a po ft h e c o m p a n y ，i tn e e dt ob u i l tas c o r e c a r dt ol i n kt ot h es t r a t e g y ，w h i c h t r a n s l a t i n gt h es t r a t e g i co b j e c t si n t ot h ei n d e x e s ，t h ei n d e x e sv a l u e , a n d t h ea c t i o np l a n s ，t h e nt h ep e r f o r m a n c ep l a no ft h ec o m p a n yi sf o r m u l a t e d b a s e do nt h eb a l a n c e ds c o r e c a r d a f t e rt h ei n d e x e s ，t h ei n d e x e sv a l u e ， t h ea c t i o np l a n so ft h ec o m p a n ya r ea n a l y z e dt ot h ed e p a r t m e n t sa n d e m p l o y e e sp o s t si no r d e rt oe s t a b l i s ht h e i rp e r f o r m a n c ep h u sb a s e do n t h eb a l a n c e ds c o r e c a r d ；a n dd e s i g nt h eo p e r a t i o n a l s y s t e mf o rt h e p e r f o r m a n c em a n a g e m e n tb a s e do nt h eb a l a n c e ds c o r e c a r d 。 f i n a l l y , f i v ep r i n c i p l e sa r es u p p l i e df o rt h eg r e e nc o t ob u i l t a s t r a t e g yf o c u s e do r g a n i z a t i o nt om a n a g et h es t r a t e g y ，w i t hf o rs u g g e s t i o n s d u r i n gt h ei n n o v a t i o no ft h ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n tb a s e do nt h e b a l a n c e ds c o r e c a r d s i n c et h ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts c h e m eb a s e do nt h eb a l a n c e d s c o r e c a r da n dc o m p l e t ee a s t o m e rs o l u t i o ns t r a t e g i e si se x e c u t e d , t h e g r e e nc o h a sa c q u i r e do u t s t a n d i n go p e r a t i o na c h i e v e m e n t si nt h el a s ts i x m o n t h s ，w h ot h i n k st h a tt h es c h e m ei sa c c o r d i n gw i t ht h ea c t u a l i t ya n d d e v e l o p m e n to f t h ec o m p a n y a n dt h ef o r e c a s ta b o u t t h ea n n u a lo p e r a t i o n a c h i e v e m e n t so f c o m p a n yi sd e v a t e d t h ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts c h e m eb a s e do nt h eb a l a n c e d s c o r e c a r dc a no f f e rad i r e c th e l pt ot h ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n to f c i g a r e t t e sf a c t o r i e s ，w h i c hi sw i s h e dt ob eu s e df o rai m p o r t a n t r e f e r e n c e b yo t h e re n t e r p r i s e s 一 k e yw o r d s1b s cp e r f o r m a n c em a n a g e m e n t b u i l d i n g r e s e a r c ht y p e la p p l i e ds t u d y 西北大学学位论文知识产权声明书 本人完全了解学校有关保护知识产权的规定，即：研究生在校攻 读学位期间论文工作的知识产权单位属于西北大学。学校有权保留并 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被 查阅和借阅。学校可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据 库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学 位论文。同时，本人保证，毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文 章一律注明作者单位为西北大学。 保密论文待解密后适用本声明。 学位论文作者签名： 年月日 西北大学学位论文独创性声明 本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地 方外，本论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含 为获得西北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我 一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的 说明并表示谢意。 学位论文作者签名：互勇 年月日 1 导论 1 1 选题背景 竞争永远是推动企业管理变革的原动力，加入w t 0 以后，我国烟 草企业不可避免地面临国际竞争。随着竞争的加剧，企业的竞争力将 主要体现在高效的管理体系上。人力资源管理的参谋作用与咨询作用， 以及在制定和执行企业战略方面的作用日益加强，越来越多的烟草企 业意识到人力资源管理的优势在企业获取竞争优势方面的作用，因而 绩效管理作为人力资源管理的重要组成部分，其重要性是不言而喻。m 建立、实施并不断完善企业的绩效管理体系正成为每一位管理者最紧 迫的任务之一。 任何一家公司，在不同的发展阶段都要制订公司的发展战略，明 确发展方向，指导未来数年公司的发展。但统计表明，只有不到1 0 的企业能够将战略实施下去，大多数企业在实施战略时存在这样或那 样的误区，其根本问题就在于战略制订出来后缺少贯彻执行的方法和 监控的手段。“1 面对激烈的市场竞争，企业迫切需要一套可操作的、 系统的、面向战略的绩效管理方案，以解决战略执行难等实际问题。 因此研究我国烟草企业的绩效管理具有非常重要的意义。 1 2 研究的目的和意义 江苏格瑞实业有限责任公司( 以下简称格瑞公司) ，是一家专业 的膨胀烟丝供应商，其目前实施的绩效管理对于企业的发展和业绩提 升曾起过非常巨大的作用，但由于公司仍处于发展起步阶段，现行的 绩效管理体系还存在很多不足，如公司战略与绩效管理脱钩等等。面 对激烈的市场竞争，企业战略如何能够快速转化为行动的目标，是摆 在格瑞公司领导层面前的重要课题。 平衡记分卡( 简称b s c ) 作为一个战略执行与监控工具，能有效 地连接战略管理和绩效管理。b 为了使战略能够快速转化为行动，提 升企业绩效，格瑞公司决定引入b s c ，实施基于b s c 绩效管理变革。 1 本文是笔者在职攻读m b a 学位和工作期间，以推动格瑞公司绩效管理 建设为背景所作的理论与实践相结合的总结。在只有不到1 0 的企业 能将战略实施下去的情况下，本文的研究也具有重要的意义。 创新后的b s c 战略地图理论。在国内也只是不多的企业在实践， 另外b s c 在战略成型上没有讲太多，只是建立在迈克尔波特“创造 差异化”的通用框架上，“本文在战略成型阶段，用s w o t 结合b s c 战略地图理论，形成战略重点，并在此基础上建立基于b s c 的绩效管 理体系，因而本文的研究也具有重要的理论意义。 此外本文还有重要的现实意义，主要体现在： ( 1 ) 基于b s c 的企业绩效管理突破了传统绩效考核的局限，因而最 重要的意义就是可为企业的战略决策提供更有效的信息； ( 2 ) 企业通过开展基于b s c 的绩效管理可以对其各方面的竞争能 力作出适当的评价，找到企业的优势和弱势，从而提升企业的综合竞 争能力； ( 3 ) 本文所选的案例企业格瑞公司经营的动荡发展体现出烟 草业竞争加剧的强烈信号，在几百家烟草及配套工业企业中也属于比 较典型的一类企业，因此所选企业有较强的代表性； “) 通过对格瑞公司基于b s c 的绩效管理体系进行个案研究，以作 为该类企业绩效管理的参考，尝试探讨适合改革过程中的中国烟草企 业乃至其它类似企业特点的绩效管理新思路； ( 5 ) 本文的基于b s c 的绩效管理方案，对烟草工业企业的绩效管理 能提供直接帮助，希望对其他企业如服务、商业企业的绩效管理也具 有重要的借鉴意义。 1 3 解决问题 本文所要研究的是人力资源中的绩效管理问题，论文题目是平 衡记分卡在格瑞公司绩效管理中的应用研究。近年来，随着行业和市 场竞争环境的变化，格瑞公司市场受到了一定的冲击，在采取一系列 措施和加强考核的情况下，公司整体业绩仍存在下滑的现象，员工薪 2 酬受到直接影响，对绩效考核整体满意度不高。表面上看来是由于绩 效考核的不到位，实质上是缺乏战略支持的绩效管理问题。 平衡记分卡己成为一个行之有效的战略管理和绩效管理工具。“1 本文以b s c 为工具完成格瑞公司绩效管理体系建设，将战略切实转换 成行动：以战略地图描述战略，以b s c 分解衡量战略，以建立战略中 心型组织管理战略，形成行之有效的绩效管理体系，以解决战略不明、 绩效管理流程不健全、对绩效管理认识和对战略分解执行不到位的问 题，实现企业的战略性发展。 1 4 研究方法 本文采用规范研究的方法，将b s c 相关理论与格瑞公司的实际相 结合，通过个别座谈、实地走访、收集资料等方法进行大量的调查研 究，掌握第一手的资料。在占有资料的前提下，本文从面向战略的角 度，运用b s c 这一战略管理工具，结合人力资源绩效管理理论和战略 管理理论，理论联系实际，在研究格瑞公司现有绩效管理中的问题后， 采用定性分析和定量分析相结合的的方法，系统地提出格瑞公司基于 b s c 的绩效管理解决方案。 。 1 5 基本思路与论文框架 本文以问题的提出、分析和解决作为三条主线，并用具体章节分 别组织论述，形成完整的论文思路( 图卜1 ) 和框架( 图i - 2 ) 。 1 5 1 论文基本思路 全文重点分8 章展开： 第一章是导论，第二章对b s c 、绩效管理及战略管理的理论进行 综述，第三章是对企业的环境进行分析，为战略选择打下基础。 a 问题的提出( 第四章的第一节) 通过调研对企业绩效管理现状和问题进行了介绍，提出了问题； b 问题的分析及改进思路( 第四章的第二节) 对现有绩效管理进行分析和诊断，提出基于b s c 绩效管理改进的 3 思路和原则； c 问题的解决( 第五、六章) ( 1 ) 描述战略( 第五章的第一节) 明确公司使命、愿景和价值观，以s w o t 工具形成战略备选方案； 并与b s c 的四个层面对接，完成战略成型，绘出公司战略地图以描述 战略； ( 2 ) 衡量战略( 第五章的第二、三节及第六章的第一、二节) 用b s c 连接战略，将公司战略转化为可考核的指标、指标值与 支持行动计划，设计出公司的b s c 与绩效计划；层层分解公司战略， 又分别设计出了部门及员工的b s c 与绩效计划。本章是绩效管理实施 的第一个内容，即b s c 与绩效计划的对接；( 第五章的第二、三节) 设计出b s c 与绩效管理的流程和表单，制定b s c 与绩效管理制 度，建立监控反馈、考核体系和绩效回报，形成形之有效的b s c 与绩 效管理的运作体系。该部分内容是绩效管理实施的第二个内容，即b s c 与绩效管理的业绩辅导、考核、兑现激励的对接( 第六章的第一、二节) 。 至此以上第五六章的内容实现了b s c 与绩效管理的对接； 图i - 1 论文主要思路 ( 3 ) 管理战略( 第六章的第三、四节) 从格瑞公司建立战略中心型组织的层面提出了五条巩固措施，同 _ 4 时针对b s c 与绩效管理实施过程中易出现的问题也提出了四个方面的 建议以实现企业的战略性发展。 第十章是附录，主要是本文在设计过程中形成的b s c 绩效管理制 度、流程及表单。 本文的问题分析及解决在第四、五、六章，是本文的主干。 1 5 2 论文主要框架设计 论文主要框架结构如下图1 - 2 所示： 导论 3 b s c 绩效管理战略 管理理论综述 l 格瑞公司环境分析 卜 格瑞公司绩效管理 现状及问题 士 格瑞公司绩效管理改进 的思路和原则 卜一 平衡记分卡与绩效计划 制定 设计运作系统 并提供支持 j i i 结论 i 图i - 2 论文主要框架结构 5 2 平衡记分卡相关理论综述 由哈佛商学院教授罗伯特卡普兰与复兴全球战略集团总裁大 卫诺顿提出的平衡记分卡( 简称b s c ) 观念，经过美国许多公司运 用后，被哈佛商业评论评为七十五年来最有影响力的策略管理工具。“1 2 1 理论简述 使用b s c 能有效实现战略管理与绩效管理的融合。 2 1 1 平衡记分卡 a 陷c 的产生 b s c 最初是作为企业绩效考核的工具产生的，它打破了传统的只 注重财务指标的框架束缚，提出了从图2 1 四个互为关联维度平衡定 位和考核公司各个层次的绩效水平：财务角度、客户角度、内部流程 角度和学习与成长角度。“b s c 的四个维度实际上是相互支持的。 图2 - 1 平衡记分卡的四个维度 资科来源：秦杨勇，平衡记分卡与绩效管理2 0 0 5 1 ( 1 ) 财务维度( f ) ：企业应针对其所处不同阶段的生命周期，有不 同的财务策略，决定适合的财务衡量尺度。企业在依自身所处的生命 - 6 - 周期分析决定策略后，可根据其找出数个财务性议题所适合的绩效衡 量指标。n 1 ( 2 ) 顾客维度( c ) ：为了满足股东、满足投资者，必须关注利益相 关者顾客，关注于我们的市场表现。满足顾客需要，企业才能生存。 从顾客的角度给自己设定目标，就能够保证企业的工作都会有成效。 ( 3 ) 内部营运维度( i ) ：传统的绩效评价大都停留于改善单个部门 绩效，只能有助于企业生存，而不能形成企业独特的、可持续发展的 竞争优势。b s c 从满足投资者与顾客需要的经营战略出发，制定了井 然有序、从上而下的经营目标评估手段。从价值链通用模式出发，针 对研究与开发过程、经营过程和售后服务过程设置不同的评估指标。d ( 4 ) 学习和发展的维度( l ) ：学习和发展类关键绩效指标用来评估 员工管理、员工激励与职业发展等保持公司长期稳定发展的能力。1 订 b b s g 一般构成要素 企业组织的使命、核习价值观、愿景和战略构成了有效平衡记分 卡的组成部分。n 1 在b s c 的实践中，b s c 的表现形式千差万别，但是 其构成要素还是基本相同的： ( 1 ) 维度：体现了公司战略的基本关注点。一般来说在进行你公司 战略的利益相关者分析时可以确认； ( 2 ) 战略目标：是指从战略重点分解、细化出来的关键性战略目标： ( 3 ) 指标与指标值：指标是由预选设定的关键性战略目标推导出来 的，一个战略目标有可能对应一个或一个以上的指标。指标值是指标 的具体的要求，也是评价指标实现与否的具体尺度； ( 4 ) 行动计划：是支持b s c 每个指标的具体项目计划，它包含了若 干个特定的行动，其目的主要是为了指标与指标值的实现。 o 陷c 的发展 b s c 又分别将研究的视角延伸到了组织的战略领域和高层管理者 如何运用b s c 作为重要的管理流程框架。n 2 卡普兰和诺顿2 0 0 4 年又 出版了战略地图一把无形资产输出为有形成果，把b s c 的应用再次 推向新的高度： 7 ( 1 ) 以经典b s c 模型为蓝本，将四个维度中的内部流程称为企业 的价值创造流程，并将战略地图定义为制订b s c 前的一个步骤，最终 输出的战略结果为四个方面：股东满意、客户满意、高效过程、自觉 自愿的劳动力； ( 2 ) 旧作中采用的特雷西和魏斯玛的三种客户层面通用战略理论， 新作中又加入了系统锁定战略；旧作中对于人力资本方面语焉不详， 而新作的开篇就讲述了一个“关注战略性岗位群体”的案例； ( 3 ) 战略地图与b s c 相比，增加了细节层，用以说明时间动态性， 也增加了“颗粒”层，用以改善战略的清晰性和重点。如在财务层面 把公司财务业绩细分为长期( 收入增长) 和短期( 生产率) 两个维度， 而生产率的改进又分为削减成本和提高资产利用率；在学习与成长层 面上，将无形资产细分为人力资本、信息资本和组织资本。 作为一个描述和沟通战略的动态可视化工具，战略地图提供了一 个战略的有效描述方法。n 3 1 d 陷c 的实施流程 b s c 引入中国后，经过大批专家学者进行本土化后研究，已是一 个强大的建立系统化有效战略管理平台的工具。其基本流程如下：n 钉 ( 1 ) 分析公司的业务现状( 包括企业的s w o t 分析和价值定位分析) ； ( 2 ) 基于以上分析结果确定公司战略； ( 3 ) 根据公司战略设定四个角度的战略绩效目标：财务、客户、流 程和学习成长； ( 4 ) 在组织内传达战略并把绩效目标逐级落实到各单位甚至个人； ( 5 ) 把b s c 与绩效管理、能力发展和浮动薪酬挂钩，并运用信息系 统为高层提供便利，使之易于跟踪和检查，必要时可以及时调整战略 以实现公司目标； ( 6 ) 定期汇报组织绩效结果，根据评估分析，对战略做相应调整， 并重复上述流程。 2 1 2b s c 与绩效管理 a 绩效及绩效管理的含义 ( 1 ) 相关定义 绩效就是员工通过行为，以及技术、能力和知识的应用，对工作 团队目标及公司目标的贡献程度。绩效管理是通过对企业战略的建立、 目标分解、业绩评估，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激 励员工业绩持续改进并最终实现组织战略以及目标的一种正式管理活 动。1 5 绩效管理是将集体和个人的努力与公司战略目标相连接，并通 过计划、组织、指挥、协调与控制的手段以实现的过程。n 盯 ( 2 ) 绩效管理不等于绩效考核 两者之间的区别在于：着眼点的不同，绩效管理强调通过计划、 组织、指挥、协调与控制等管理手段来使公司、部门及员工个人绩效 提高，确保公司战略的实现；传统的绩效考核强调“事后评价”，着眼 于上级对下级的控制；绩效管理循环包含绩效计划制定、日常绩效指 导与反馈、绩效考核及个人回报等四个环节的活动。因此从绩效管理 流程上来看，绩效考核只不过是绩效管理其中一个环节的工作。n n ( 3 ) 绩效管理的三个层次 绩效有三个层次，相应的绩效管理也包括整体绩效管理、部门绩 效管理、员工绩效管理三个层次。员工绩效是根基，所以绩效管理的 关键点在于员工绩效管理。员工绩效管理不仅是对员工行为结果的管 理，更强调对员工行为过程的监控。n 8 1 b 绩效管理的主要方法 ( 1 ) 目标管理法：( 简称m b o ) 注重目标的确立、分解、复审、实 现以及最后的考核，要求确立目标的程序必须严格、准确，分解目标 的过程必须科学、合理，并且要明确绩效与报酬的关系。n 9 1 通过将企 业目标层层分解下达到部门以及个人，来强化企业的监控与可执行性。 ( 2 ) 平衡记分卡法 ( 3 ) 关键业绩指针法：( 简称k p i ) 其精髓是指企业业绩指针的设置 必须与企业的战略挂钩，“关键”是指在某阶段企业战略上要解决的 最主要的问题。伽1 解决这些问题成为企业在该阶段战略决策的关键所 在，绩效管理体系则必须相应地针对这些问题的解决设计管理指针。 c b s c 与绩效管理的融合 作为绩效管理的工具，需要将b s c 融入到绩效管理中去。它与绩 效管理的互动性体现在绩效管理流程四个相互联系、不断循环的四个 环节上：n 1 ( 1 ) b s c 与绩效计划编制 绩效管理流程的第一步是编制绩效计划。在这一过程中b s c 连接 战略，将其转化为可考核的指标、指标值与支持行动计划；将指标等 层层分解落实到每一个部门与员工以编制绩效计划。绩效计划在公司 与部门层面表现为经营绩效计划，员工层面表现为个人绩效计划， 而b s c 则是这些计划文件的最重要组成部分。 ( 2 ) b s c 与绩效指导与反馈 绩效管理的第二步是绩效指导与反馈，让公司各级主管和员工真 正落实b s c 与绩效计划上的目标。虽然公司的各级人员均对各自绩效 目标负责，但上级人员仍应当对下级部门及人员进行必要的绩效跟踪 指导，以帮助他们完成或超越所制定的绩效目标。 ( 3 ) b s c 与绩效考核 绩效考核是按照规定的程序和方法，对被考核对象在一定期限内 实现绩效的情况进行定量计算和定性评价。考核结果是公司实旌奖惩 的依据和进行绩效后续管理的基础，它是绩效管理流程中承前启后的 重要环节。 ( 4 ) b s c 与绩效回报 绩效的回报的真正目的就是实现对公司全体员工有效的激励。个 人回报主要分为物质回报与精神回报两大类型。考核结果与个人回报 结合地越紧密，员工积极性就会越大，绩效目标实现的概率就越大。 1 0 2 1 3 陷c 与战略管理 a 战略与战略管理含义 战略是将一个组织公司的主要目的、政策和行动计划整合为一个 有结合性的计划或模式。一个明确形式的战略会帮助一个组织去配置 和分配它的资源，成为一个独特和可行的形态。k 1 战略管理简单的说就是战略的计划、执行、评估和反馈改善，当 中可以分为战略成型、战略执行和战略控制评估和反馈。亿1 b 系统理论导向的战略管理模式和流程 b s c 是基于一家公司已有了使命、愿景和战略，但公司的战略是 如何形成的，使命、愿景对一家公司的影响b s c 创始人对此没有说的 很清楚，对此林俊杰博士在平衡记分卡导向战略管理中建立了系 统理论导向战略管理模式，k 日如图2 - 2 所示。 s 1 ：管理意义，包括一家公司的使命、愿景、核心价值，对一家 公司的战略选择和学习创新的巨大影响。目的是给一家公司制定它的 生存目的和发展大方向，是一家公司在创新中的一个主要考虑因素。嘲 s 2 ：它包括公司外部因素分析( s 2 a ) 和公司内部因素分析( s 2 b ) 。 即s w o t 矩阵分析，它描述了战略成型当中主要考虑的因素。亿1 s 3 ：战略选择，它是一家公司经过s l 和s 2 分析之后的战略成型 方法流程。 s 4 ：战略执行，将既定战略演绎为行动，b s c 就是这类的管理工 具框架。在战略实施的时候要考虑很多范畴，如公司架构设计变更等， 还有在战略执行中的资源配置和追踪方法。协1 s 5 = 战略控制，即一家公司的战略业绩评估和反馈。目的不是 为评估而评估，而是在反馈中不断学习和改善整个战略管理流程。乜钉 s 2 ( 战略分析) 图2 2 系统理论导向的战略管理模式和流程 资料来源：林俊杰，平衡记分卡导向战略管理2 0 0 3 9 c b s o 导向的战略管理模式和流程 林俊杰博士在图2 - 2 基础上又总结出b s c 导向战略管理模式，如 图2 3 所示。与b s c 相结合形成战略管理的一个完整体系：s l 至s 3 为战略成型阶段，s 4 至s 5 为b s c 成熟的应用阶段。乜3 明分析l_。2002 s l t 管理意鼢蔗璺撇2 船t 战略选择， 裂萎赭融蓝鬃葬鬈鸶 ( 管理意义)影响战略的船( 战略选择) 崖茹茬蔷譬娃，嚎业葫详括写爱，馈 内外部因素分析 。 图2 - 3b s c 导向的战略管理模式和流程 1 2 资料来源：林俊杰，平衡记分卡导向战略管理2 0 0 3 9 2 2 研究评论 1 、b s c 是否不适用于部门和个人 一直以来有这样一种观点：b s c 有一定的适用范围，一般是在一 个业务单元的基础上，比如一个事业部，一个子公司，整个公司，但 不适用于部门和个人。但与此形成鲜明对比的是：成功实施b s c 的一 个经典案例是美孚石油的一个事业部人人都有b $ c ，连送油的卡车的 司机都会从他的角度去想战略，达到将战略和每个人都联系起来。 博意门总裁孙永玲博士强调：“没有个人，不落实到每个人，这 些战略谁来执行? 谁来实施? 战略成了挂在墙上的一幅画。”卡普兰在 总结成功实施b s c 的企业共同特质时对此谈到：“首先，他们都有很 强的高层领导人；其次，他们都把公司战略转化成b s c 来跟所有员工 沟通；第三，他们把高层战略落实到营运单位和支援部门；第四。他 们把战略变成每个人的日常工作，让个人工作目标、薪资报酬与公司 战略结合在一起。”留1 2 、b s c 作为一个管理工具已经被广泛的认同 ( 1 ) b s c 理论本身已经成为一个开放式框架 按照卡普兰在华讲学时的说法，b s c 的最大优势就在于它是一个 开放式的系统，可以将不同的理论体系整合在其中，随着相关的理论 体系的发展，陷c 本身也将得到发展。不难发现b s c 理论本身已经成 为一个框架，而其中的主要内容，的确是来源于迈克尔波特( 战略) 、 迈克尔哈默( 流程再造) 、大卫厄尔里奇( 人力资源) ，还有罗伯 特卡普兰( 作业成本法) ( 2 ) b s c 理论已形成了战略管理执行、监控体系 b s c 的创始人开普兰和诺顿有三本经典的著作，形成了一个完整 的战略执行理论体系，按照写作的顺序依次是综合计分卡、战略 中心型组织和战略地图。从写作的顺序我们不难发现两位大师对 13 b s c 研究的不断深入。一开始b s c 是作为绩效管理的工具来使用的， 但随着研究的深入，两位大师发现，b s c 是一个很好的战略执行的工 具，他将战略转化成具体的经营行为，使战略变得可测量可管理。n 3 战略地图用来描述公司的战略。它将战略分成四个角度，并体 现着四个角度战略要素之间的逻辑关系。学习和成长是为了不断的改 善内部的业务流程，改善内部的业务流程是为了满足客户和财务的目 标，满足客户的目标是为了更好地实现公司的财务目标。 b s c 用来分解和衡量公司的战略，将公司的战略转化成具体的 衡量指标，并且为衡量指标设定目标值，设定相应的责任人，配置相 应的资源，并制定相应的行动计划作为完成目标的支持。 战略中心型组织是为了来管理战略和b s c 。保证b s c 用于企业 的日常管理流程，实现战略的评估和绩效的考核。企业利用b s c 作为 基础工具，设计相应模板，定期对b s c 的完成情况进行跟踪回顾，对 战略的完成情况进行评估，并且将评估的结果与浮动薪酬挂钩。嚣 3 、使用陷c 实现战略管理与绩效管理的融合 战略管理管的是公司的战略，实际上也就是管理企业的战略性绩 效。绩效管理的目的是为了提高组织的绩效水平，是为了实现企业的 战略目标服务的。因此战略管理和绩效管理应该融合在一起，战略管 理和绩效管理融合在一起就叫做战略性绩效管理，包括了战略分析、 战略制定( 战略的梳理) 、战略性绩效计划地制定、战略性绩效考核。 企业通过实施瞄c 实现了战略管理与绩效管理的融合，也就是实现了 战略与绩效的对接。 1 4 3 格瑞公司的环境分析 3 1 格瑞公司简介 江苏格瑞实业有限责任公司全国第一家专业从事c 0 2 膨胀烟 丝生产的现代股份制烟草配套原料企业，于2 0 0 2 年3 月注册成立，隶 属于江苏中烟工业公司。 企业自成立以来取得了经济效益的快速大幅增长。2 0 0 2 年，完成 税利7 0 0 3 万元，其中利润2 1 0 7 万元。2 0 0 4 年，利税突破亿元大关， 2 0 0 5 年，实现综合利税1 0 3 0 7 万元，其中利润2 4 2 4 万元，企业的规 模和实力跃上了一个新台阶。公司的主要经营模式是来料加工，除了 正常税收之外，还有对省外客户代收代交任务，该部分税直接体现在 地方，进一步增加了企业的社会效益。先后被徐州市政府等上级机关 授予多种荣誉称号，2 0 0 5 年公司获得“江苏省文明单位”称号。 a 组织及人力资源简况 格瑞公司共有七个部门，以“组织结构扁平化”为理念，按照部 门职能设有市场企划部、技术中心、制造工程部、财务管理部、人力 资源部、后勤保障部和办公室。见图3 1 公司组织结构图，其中市场 企划部负责市场营销、销售及采购职能，技术中心在做好研发工作的 同时还具有物理化学检测及辅助市场营销工作，制造工程部负责生产、 设备技改工程建设和运行维护，支撑管控部门有办公室、人力资源、 财务管理和后勤保障部。 格瑞公司以”效益、效率、效能、实际、实用、实干、实效4 三效 四实的核心管理理念，即以效益为中心，以高效率促成高效能，以实 干求实效，以各种实用的办法推动实际工作的进展。确立了内抓各项 基础管理、外拓省内外市场，全力促进膨丝应用的总体工作思路。 人力资源为员工创造“以人为本、优胜劣汰、能上能下”的良好 的用人环境。截止2 0 0 6 年2 月末，格瑞公司共有员工1 7 8 人，其中 初级职称以上管理人员和技术人员占员工数的2 3 3 ，有国家职业资 格者占员工数的1 9 1 ，大专及以上文化程度者占员工数的5 6 。 】5 图3 - l 公司组织结构图 b 信息技术应用情况 公司积极进行计算机网络内外网的建设，目前已初步具备了信息 化管理的软硬件条件，特别是2 0 0 4 年完成办公自动化系统的建设，系 统自投入使用以来，经过不断改进完善，目前在省内同行业中已处于 较为先进的水平。目前，公司办公自动化系统能实现从生产流程、工 艺参数、消耗指标到工资单等数据的网上查询与监督功能，数字化管 理具备一个较好的平台基础。 3 2 格瑞公司外部环境分析( s 2 a ) a s 2 a 的p e s t e l 分析 具体如表3 1 所示。 表3 - 1s 2 a 的p e s t e l 分析 缈缓笏彤 荔戮戮疆鬃隧荔象囊缀：篓荔鬻璇胁移，荔i 爹霪 荔红掳。疵i 锄暂# p ( 政治)稳定 东亚和中东局势 宏观经济持续增长 宏观经济增速放缓，其他东亚国 e ( 经济) 家经济疲软 w t o 有利中国烟草拓展国际市场w t o 给中国烟草带来冲击和影响 s ( 社会) 吸烟仅管是有害嗜好，但其社交功能使戒烟的呼声增高 1 6 中国仍最艘大的烟草市场 t ( 科技)烟草行业自主刨新意识和能力增强降焦降害的簪段多元 案 e ( 琢僚)入爨砖强翅专毽凄要求撵赛 致蠹、鬏鬻嚣琢凌豹要求撵高 有烟草专卖法的保护 自主开拓豳际市场受限 f ( 法律) w h o 使政府对降焦降鬻工作有政策导 囱藉扶持 - k 代表所襁劳选择豹重纛因素 b s 2 a 的行业分析 详觅下图3 - 2 玉力分辑 壹垒激歪 赢接竞争者进彳亍低价争夺( t ) 媲生产线的省外 爝厂大多自产鑫 髑，关洼圭堑， 瓣井鲜有直锖膨 胀烟丝( o ) 的低档烟采购带来匿 难。降低了蓐胀烟丝 羲霉蠢( t ) 烟厂客户在十五未完成西寡局对 降焦簿害爨工作彝标o ) 循广霹产对震耋帮最务塞 廷静遂 靳加强( t ) 图3 心五力分析 女代表掰初步选择静鬟点因素 3 3 格瑞公司内部环境分析( s 2 b ) s 2 b 分拆是秀了撬鑫该公司麓s & w 佟鸯s w o t 簸阵当中懿输入 因素，舆体分析如下： a 格瑞公司的产品市场分析 圈3 0 失该公司产品及审场昭示意图。其孛实线为囊要物淀路线。 1 7 图3 - 3 格瑞公司的产品市场分析 如图得出如下结论：该公司为专业性膨胀烟丝代加工厂家，产品 单一，已先后开发成功省内省外多家烟厂客户，已形成了省内省外两 个市场体系。 + b 格瑞公司的资源、能力和核心能力分析 有形资产( f ) 有形资产是2 1 亿元，拥有行业内最为完整的膨胀烟丝生产设备( w ) 财务能力下降( w ) 价值增加( c ) 外部：已先后开发成功省内省外多家烟厂客户，产品质量获客户好评，有融 洽的合作关系，且省内烟厂客户都是行业重点卷烟企业，获利能力强( s ) 由于产品差别化程度小，省外市场竞争激烈( w ) 内部：管理团队有经验和高学历( s ) 技能型高级应用人才不足，