（管理科学与工程专业论文）基于pm和bpm的erp实施应用模式研究.pdf

中文摘要 实施应用成功的e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) 系统确实能够降低成本、 提高效益。然而，e r p 实施应用的成功率不高也是不争的事实。如何提高企业实 施应用e r p 系统的成功率就成为企业界、学术界的焦点问题。 e r p 实施中的项目管理( p r o j e c tm a n a g e m e n t ，p m ) 、流程管理( b u s i n e s s p r o c e s sm a n a g e m e n t ，b p m 是影响e r p 实旌成功的关键因素。他们能够为e r p 实 施提供理论、方法平台，在e r p 实施中成功地应用项目管理、流程管理能够提高 e r p 实施地成功率。 本文详细划分了e r p 实施的项目管理阶段，并探求项目管理的理论、方法在 e r p 实施中的成功应用模式。文章具体探讨了e r p 实施中如何进行整体管理、范 围管理、成本管理、风险管理等具体的项目管理工作。 本文突破b p r ( b u s s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ) 的局限，从b p m ( 包括b p o ( b u s s i n e s sp r o c e s so p t i m i z a t i o n ) ，b p i ( b u s s i n e s sp r o c e s si m p r o v e m e n t ) ，b p r ) 这个 更宽广的视角出发，探讨b p m 与e r p 实施的辩证关系及其在e r p 实施中的应用模 式，并简要探讨了e r p 系统上的b p m 及其必要性。 最终，本文构架基于项目管理和流程管理的e r p 实施应用模式，并进行具体 的案例分析。 关键词：e r p 实旌项目管理流程管理实施应用模式 a b s t r a c t t h es u c c e s s f u li m p l e m e n t a t i o no fe r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) s y s t e m c o u l db es u r et or e d u c ec o s ta n di n c r e a s eb e n e f i t h o w e v e r , t h el o wr a t i oo fe r p s y s t e ms u c c e s s f u l l yi m p l e m e n t e di sa nu n a r g u r a e n t a t i v ef a c t h o w t oi m p r o v et h e r a t i ot h a tt h ee n t e r p r i s e si m p l e m e n tt h ee r ps y s t e ms u c c e s s f u l l yh a sb e c o m et h e f o c u sp r o b l e mi nt h ee n t e r p r i s ec i r c l e sa n dt h ea c a d e m i ce n v i r o r m a e n t p r o g r a mm a n a g e m e n t a n dp r o c e s sm a n a g e m e n to fe r p i m p l e m e n t a t i o na r et h e k e yf a c t o r st h a ti n f l u e n c et h es u c c e s so fe r r t h e yc a np r o v i d et h e o r e t i c a la n d m e t h o d i c a lf l a ts u p p o r tf o rt h ei m p l e m e n t a t i o no fe r ps y s t e m t h ea p p l i c a t i o no f p r o g r a mm a n a g e m e n t a n dp r o c e s sm a n a g e m e n ti nt h ei m p l e m e n t a t i o no fe r p s y s t e m c a ni m p r o v et h es u c c e e dr a t i o i nt l l i s d i s s e r t a t i o n , t h ea u t h o rd i v i d e si n d e t a i l t h e s t a g e s o ft h e p r o g r a m m a n a g e m e n t m e a n w h i l e ，t h em o d e lo fs u c c e s s f u l 印p l i c a t i o no f t h et h e o r i e sa n d m e t h o d s o f p r o g r a mm a n a g e m e n t i nt h ei m p l e m e n t a t i o no f e r p s y s t e m a r ed i s c u s s e d i nt h i sd i s s e r t a t i o n t h ea u t h o rp a r t i c u l a r l yd i s c u s s e sh o wt oa c t u a l i z et h ed e t a i l e d p r o g r a mm a n a g e m e n t t a s ka b o u t t o “m a n a g e m e n t ，r a n g em a n a g e m e n t ，c o s t m a n a g e m e n t , a n d r i s km a n a g e m e n t ，e t c b r e a k i n gt h r o u g ht h e l i m i to fb p r ( b u s s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ) ，t h e a u t h o rd i s c u s s e st h er e l a t i o n s h i po fb p m a n de r pa n dt h ea p p l i c a t i o nm o d e lo ft h e i m p l e m e n t a t i o no fb p md u r i n ge r pi m p l e m e n t a t i o nw i t ht h e v i e wo ft h eb p m ( b u s s i n e s sp r o c e s sm a n a g e m e n t ，i n c l u d i n gb p o ( b u s s i n e s sp r o c e s so p t i m i z a t i o n ) ， b p i ( b u s s i n e s s p r o c e s s i m p r o v e m e n t ) b p r ) n l e n e c e s s i t y o ft h eb p m i m p l e m e n t a t i o n i sa l s o b r i e f l y d i s c u s s e do nt h ep l a t f o r mo fe r p s y s t e m f i n a l l y , 也e a u t h o rc o n s t r u c t st h em o d e lo ft h ee r pi m p l e m e n t a t i o na n d a p p h c a f i o nb a s e do nt h ep r o j e c tm a n a g e m e n ta n dp r o c e s sm a n a g e m e n t o n eo f s p e c i a lc a s e sa l s ob ea n a l y z e d a tt h ee n do f t h ed i s s e r t a t i o n k e yw o r d s ：e r p i m p l e m e n t a t i o np r o j e c tm a n a g e m e n t b u s i n e s sp r o c e s sm a n a g e m e n tt h ei m p l e m e n t a t i o na n d a p p l i c a t i o n m o d e l 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得墨洼盘鲎或其他教育机构的学位或证 书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中 作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名：签字日期：年月日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解鑫鲞盘生有关保留、使用学位论文的规定。 特授权墨生盘堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 一躲渤黍 签字日期：加0 年一月，目 j 导师签茗- _ ，一一多 c 签字日期：卅年一月日 第一章e r p 的发展与应用现状 第一章e r p 的发展与应用现状 1 1 e r p 的概念与发展历程 1 1 1 e r p 的概念 e r p ( e n t e r p r i s e r e s o u r c e sp l a n n i n g “企业资源计划”) ，可以从管理思想、软 件产品、管理系统三个层次给出它的定义 1 】： i 、是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团g a r t e rg r o u pi n c 提出了一 整套企业管理系统体系标准，其实质是在m r p i i ( m a n u f a c t u r i n gr e s o u r c e s p l a n n i n g ，“制造资源计划”) 基础上进一步发展而成的面向供应链( s u p p l y c h a i n ) 的管理思想； i i 、是综合应用了客户机服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图 形用户界面、第四代语言( 4 g l ) 、网络通讯等信息产业成果，以e r p 管理思想 为灵魂的软件产品； i i i 、是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件 和软件于一体的企业资源管理系统。 e r p 的概念层次可如图1 1 所示。 图1 1e r p 的概念层次 所以，对应于管理界、信息界、企业界不同的表述要求，“e r p ”分别有 着它特定的内涵和外延，相应采用“e r p 管理思想”、“e r p 软件”、“e r p 系 统”的表述方式。 1 1 2 e r p 的发展历程 e r p 概念是一个不断发展的概念，其特征也在不断变化。e r p 的发展，主 要经历了四个阶段 1 【3 l ： 第一阶段：m r p ( m a t e r i a lr e q u i r e m e n tp l a n n i n g ，物料需求计划) 产生于 第一章e r p 的发展与应用现状 本世纪6 0 年代，它主要用于采购管理和库存控制。其主要的功能是利用物料清 单、库存数据和主生产计划计算物料的需求。 第二阶段：闭环m r p 产生于7 0 年代，在m r p 的基础上，集成了粗能力计 划、能力需求计划、生产和采购，形成反馈，构成封闭的循环。 第三阶段：m r p i i ( m a n u f a c t u r i n g r e s o u r c ep l a n n i n g ，制造资源计划) 产生 于8 0 年代，在闭环m r p 的基础上，集成了财务、供应链管理，构成了完整的企 业管理流程。 第四阶段：即e r p 阶段。与m r p i i 相比，e r p 除了包括和加强了m r p i i 的各种功能之外，更具有面向全球市场的开放型，功能更为强大，支持混合式的 生产方式，所管理的企业资源更多，并涉及了企业供应链管理和客户关系管理等， 所采用的计算机技术更为先进，形成了集成化的管理软件系统。 1 1 3 e r p 的技术特点 1 1 3 1 e r p 是一个面向供应链管理的管理信息集成系统。 e r p 除了具有传统m r p i i 系统的制造、供销、财务功能外，在功能上还增加了 支持物料流通体系的运输管理、仓库管理：支持在线分析处理、售后服务及质量 反馈，实时准确地掌握市场需求的脉搏；支持生产保障体系的质量管理、实验室 管理、设备维修和备品备件管理；支持跨国经营的多国家地区、多工厂、多语种、 多币制需求；支持多种生产类型或混合型制造企业，汇合了离散型生产、流水作 业生产和流程型生产的特点；支持远程通信、电子商务、电子数据交换；支持工 作流( 业务流程) 动态模型变化与信息处理程序命令的集成。1 。此外，还支持企 业资本运作和投资管理、各种法规及标准管理等。事实上，当前一些e r p 软件的 功能已远远超出了制造业的应用范围，成为一种适应性强、具有广泛应用价值的 企业管理信息系统。但制造业仍然是e r p 系统的基本应用对象。 1 1 3 2 系统功能模块化 e r p 运用应用程序模块来对供需链上的所有环节实施有效的管理。这些模块 可以分成三大类：物流、财务与人力资源“1 。它们相互协作，共同处理企业中的 经营管理任务。“物流”类模块对供应、生产、销售整个过程和各个环节的物料 进行管理。“财务”类模块提供一套通用记帐系统，保证资产负债表与损益表的 及时更新，此外，还能够进行资产管理，提供有关经营成果的报告，使得企业管 理决策建立在客观、及时的信息基础之上，协助完成企业的整体控制。“人力资 源”类模块是一个综合的人力资源管理系统，负责管理诸如人事计划、新员工招 聘、工资管理和员工个人发展等各项业务活动。 第一章e r p 的发展与应用现状 1 1 3 3 采用计算机和网络通信技术的最新成就 e r p 系统除了已经普遍采用图形用户界面技术( g u i ) 、s q l 结构化查询语言、 关系数据库管理系统、面向对象技术、第四代语言计算机辅助软件工程、客户 机服务器和分布式数据处理系统等技术之外，还要实现更为开放的不同平台之 间的相互操作，采用适用于网络技术的编程软件，加强了用户自定义的灵活性和 配置性功能，以适应不同行业用户的需要。网络通信技术的广泛应用，使e r p 系 统得以实现供应链管理的信息高度集成和共享。 1 1 4 e r p 的发展趋势 e r p 代表了当代最先进的企业经营生产管理模式与技术。随着先进制造技 术、信息技术等的不断发展，t e 行的e r p 将不断进化。具体的发展趋势如下： 1 ) e r p 将与制造执行系统( m e s ) 、车间层操作控制系统( s f c ) 更紧密的结 合，形成实时化的e r p m e s s f c 系统。 2 ) e r p 的供应链管理功能将更强，并进一步面向全球化市场环境。 3 ) e r p 将更好地支持多种不同的制造方式，包括流程制造方式。 4 ) e r p 将包含基于知识的市场预测、订单处理与生产调度、约束调度功能， 具有更强的企业优化能力。 5 ) e r p 的流程管理功能也将进一步增强，并能支持企业经营过程的重构。 6 ) 在技术方面，e r p 将以客户服务器分布式结构、面向对象方法和 i n t e r n e t 等为核心技术。 7 ) 当前一些e r p 软件的功能已经远远超出了制造业的应用范围，成为一种 适应性强、具有广泛应用意义的企业管理信息系统，将来e r p 会进一步 从制造部门扩展到全球经济的各个行业。 8 ) e r p 的不断发展与完善，最终将导致支持国际企业合作与敏捷虚拟企业 运营的集成化企业管理系统的产生。 1 2 e r p 在我国的应用状况 1 2 1e r p 在我国的应用发展阶段 回顾我国的m r p i i e r p 的应用和发展过程，大致可划分为三个阶段“1 ： 第一章e r p 的发展与应用现状 1 2 1 1 第一阶段：启动期。 这一阶段几乎贯穿了整个八十年代，其主要特点是立足于m r p i i 的引进、实 施应用阶段，其应用范围局限在传统的机械制造业内( 多为机床制造、汽车制造 等行业) 。由于受多种障碍的制约，应用的效果有限，被人们称之为”三个三分 之一论”阶段，即：“国外的m r p i i 软件三分之一可以用，三分之一修改之后可 以用，三分之一不能用”。这就是被人们戏称的“三个三分之一论”阶段。 之所以会产生“三个三分之一”现象，首先由于存在着管理软件本身的技术 问题。当时引进的国外软件大都是运行在大、中型计算机上，多是相对封闭的专 用系统，开放性、通用性极差，设备庞大，操作复杂，系统性能的提升困难。而 且国外的软件没有完成本地化的工作，再有就是耗资巨大等，同时又缺少相应配 套的技术支持与服务；其次，存在着缺少m r p i i 应用与实施的经验问题：再次， 存在着思想认识上的障碍问题。当时企业的领导大都对这一项目的重视程度不 够，只是将其视为一项单纯的计算机技术。尽管如此，仍有些企业获得了一些效 益，如北京第一机床厂、沈阳机床厂和沈阳鼓风机厂等；也有的企业应用并不理 想，例如广州标致汽车公司在八十年代后期共斥资2 0 0 0 多万法郎从法国引进了 m r p i i 系统并安装在两台b u l l 公司的d p s 7 0 0 0 主机上，目标是实现对全公司的 订单、库存、生产、销售、人事、财务等进行统一管理，以提高公司的运营效益， 但结果其应用的部分尚达不到软件系统的十分之一功能。故从整体来看，企业所 得到的效益与巨大的投资及当初的宏图大略相去甚远。 1 2 1 2 第二阶段：成长期。 这一阶段大致是从1 9 9 0 年至1 9 9 6 年，其主要特征是m r p ii e r p 在中国的应 用与推广取得了较好的成绩，从实践上否定了以往的观念，被人们称为”三个三 分之一休矣”的阶段。 该阶段唱主角的大多还是外国软件。该阶段的管理软件虽仍然主要还是定位 在m r p i i 软件的推广与应用上，然而涉及的领域己突破了机械行业而扩展到航天 航空、电子与家电、制药、化工等行业。典型的企业有成都飞机制造工业公司、 广东科龙容声冰箱厂、山西经纬纺织机械厂、上海机床厂、一汽大众汽车集团等。 此外，比如北京第一机床厂、沈阳机床厂、沈阳鼓风机厂等老牌的m r p i i 用户在 启动了国家“8 6 3 ”的c i m s ( c o m p u t e ri n t e g r a t e dm a n u f a c t u r i n gs y s t e m 计 算机集成制造系统) 重点工程后，都先后获得了可喜的收益。如北京第一机床厂 的管理信息系统实现了以生产管理为核心，联接了物资供应、生产、计划、财务 等各个职能部门，可以迅速根据市场变化调整计划、平衡能力，效率提高了3 0 多倍，为此于1 9 9 5 年1 1 月获得了美国制造工程师学会( s m e ) 授予的“工业领 4 第一章e r p 的发展与应用现状 先奖”：广东科龙容声冰箱厂的m r p i i 项目，经美国a p i c s ( 美国生产与库存管 理协会a m e r i c a np r o d u c t i o na n di n v e n t o r yc o n t r o ls o c i e t yi n c 创建于 1 9 5 7 年) 的专家认定达到了a 级应用水平，等等。总之，大多数的m r p i i 用户 在应用系统之后都获得了或多或少的收益，这是不容否定的事实。 之所以取得了这样的成绩，主要原因在于：一是计算机技术的发展。如客户 机服务器体系结构和计算机网络技术的推出和普及、软件系统在u n i x 小型机 工作站上以及微机平台上的扩展和软件开发趋势的通用性和开放性都使得m r p i i 的应用向更深更广的范围发展；二是由于中国企业已进入体制转变和创新阶段， 积极地革新企业管理制度和方法，并采用新型的管理手段来增强企业的综合实 力：三是一些国外的软件公司已完成了本地化的工作，其产品在开放性和通用性 方面也作了许多改善，同时我国的财务制度和市场机制也逐渐向国际化靠拢，再 有就是一些国内的公司对国外软件经过二次开发和改装后形成了国内版本的软 件并将其推向市场，使得中国的企业有了更广的选择范围；四是人们在经过了一 段学习和探索之后，在观念上开始转变，实践上也积累了一定的经验。为此，业 界有识之士高声疾呼“三个三分之一休矣”，进而对该阶段m r p i i 在中国的推广 和应用给予了肯定。 但不容忽视的是，虽然取得了较大的成绩，也存在着诸多不足之处，主要有： ( 1 ) 企业在选择和应用m r p i i 时缺少整体的规划；( 2 ) 应用范围的广度不够， 基本上是局限在制造业中；( 3 ) 管理的范围和功能只限于企业的内部，尚未将 供应链上的所有环节都纳入到企业的管理范围之内；( 4 ) 部分企业在上马该项 目时未对软件的功能和提供商的售后技术支持作详细和全面的考察，造成不必要 的浪费。 1 2 1 3 第三阶段：逐步成熟期。 该时期是从1 9 9 7 年开始到本世纪初的整个时期，其主要特点是e r p 的引入 并成为主角：应用范围也从制造业扩展到第二、第三产业；并且由于不断的实践 探索，应用效果也得到了显著提高。 第三产业的充分发展正是现代经济发展的显著标志。金融业早已成为现代经 济的核心，信息产业日益成为现代经济的主导，这些都在客观上要求有一个具有 多种解决方案的新型管理软件来与之相适应。因此e r p 就成为了该阶段的主角， 并把它的触角伸向各个行业，特别是对第三产业中的金融业、通信业、高科技产 业、零售业等情有独钟。从而使e r p 的应用范围大大地扩展。例如德国著名的 e r p 软件提供商s a p 公司就推出了多种行业的解决方案，其中除了传统的制造业 外，还有金融业、高科技产业、邮电与通信业、能源( 电力、石油与天然气、煤 第一章e r p 的发展与应用现状 炭业等) 、公共事业、商业与零售业、外贸行业、新闻出版业、咨询服务业、甚 至于医疗保健业和宾馆酒店等行业的解决方案。 另外，随着市场经济的发展，中国企业原有的经营管理方式早已不适应剧烈 竞争的要求。企业面临的是一个越来越激烈的竞争环境，e r p 却由于具有更多的 功能而逐渐被企业所青睐。它可为企业提供投资管理、风险分析、跨国家、跨地 区的集团型企业信息集成、获利分析、销售分析、市场预测、决策信息分析、促 销与分销、售后服务与维护、全面质量管理、运输管理、人力资源管理、项目管 理以及利用i n t e r n e t 实现电子商务等m r p i i 不具备的功能，企业能利用这些工 具来扩大经营管理范围，紧跟瞬息万变的市场动态，参与国际大市场的竞争，获 得丰厚的回报。 然而，在新的形势下又出现了新的问题，其主要表现在：( 1 ) 企业在实施 e r p 项目时存在着”穿新鞋走老路”的现象。多数企业未能把业务流程的优化重组 与实施e r p 有效地结合起来，造成了只是用计算机代替了原有的手工操作的情 况，造成了e r p 的功能难以全面发挥。( 2 ) 国内e r p 市场尚不成熟，厂商行为 难以规范。但是，不管怎么说，目前我国的宏观环境正在日益完善，今后企业的 兴衰存亡将更多地取决于企业自身的竞争能力。在这种形势下，中国将有越来越 多的企业会认同e r p 并使用它，实现科技与管理双轮并进，企业的管理水平和经 济效益将会大为提高。 1 2 2 我国企业对e r p 认知和态度 1 2 2 1 以进为”上”型。 是指那些关注企业管理新发展，采取”拿来主义”态度，积极地学习、借鉴， 当条件成熟时及时上马的企业。例如2 0 0 3 年开始实施德国s a p 套装软件的首钢 集团。 1 2 2 2 盲目乐观型 这些企业对e r p 认识模糊，混淆了”e r p 软件”与”e r p 系统”的概念。他们认 为，只要投入一定的资金购置计算机硬件和某种e r p 软件，就能解决企业这样那 样的老大难问题。或者就是企业为上而上，追赶潮流，把钱花在外部包装上。 1 2 2 3 怀疑观望型。 当前e r p 软件市场大体”一头热”，说明了持这种想法的企业占到多数。他们 认为，e r p 是舶来品，尚未经过中国国情的”改造”。再加之，许多企业曾经上马 的m r p i i 系统运行不利，更使得他们提出”e r p 究竟是否适合中国的企业”这种疑 问。 6 第一章e r p 的发展与应用现状 所以，尽管现在e r p 在我国呈现出了迅猛发展之势，但是仍旧有很多企业对 e r p 的应用存在着一些不正确的态度和看法，这无疑会在很大程度上影响到这些 企业实施e r p 的效果，对于e r p 今后在中国的进一步推广与应用也是不利的，因 此，为了适应未来全球化的激烈竞争，我们的企业无论是对e r p ，还是对先进的 管理技术和思想，都应该有一个全面的、清醒的认识。 1 2 3 e r p 在我国的实施应用现状 据报道，财富1 0 0 0 家中7 0 的著名企业已经或将要实施e r p 工程“。据 不完全统计，中国目前约有7 0 0 家e r p 用户，而且这一数字仍在增长中。市场销 售数据也从另一角度说明了e r p 的应用状况。1 9 9 8 年，美国著名的咨询公司a m r 曾宣布，1 9 9 8 年全球e r p 市场总收入达到1 4 8 亿美元，并预测今后五年将以增 幅3 7 的速度发展，到2 0 0 2 年增至5 2 0 亿美元。根据赛迪网2 0 0 1 年5 月发布 的国内管理软件市场分析报告。1 ：从1 9 9 8 年到2 0 0 0 年，e r p 软件市场的增长率 分别为5 8 6 、3 3 3 和3 0 6 ，整个市场呈稳步增长的态势。2 0 0 2 年e r p 软件作为国内管理软件市场中的主要消费产品，上半年的销售规模已经达到了5 9 8 亿 人民币，成为中国管理软件市场上最为明艳的一支花。1 。上述事实说明，为了提高企 业的综合竞争能力，越来越多的企业选择了e r p 。 然而，中国e r p 市场处于不成熟时期、企业处于建立现代企业制度的过度时 期，导致整个e r p 行业应用的问题比较复杂；尤其是不同行业企业的经营重点与 关键点有很大的不同，使得e r p 在应用中所表现出的直接效能与价值有很大的差 异。目前中国在e r p 系统应用中，能够按期、按预算成功实施，实现系统集成占 1 0 2 0 ：没有实现系统集成或实现部分集成的只有3 0 4 0 ：失败的却占 5 0 “1 。总的来说e r p 实施应用主要表现在下面几个方面“： 1 2 3 1 基础不扎实： 实施e r p 项目的企业应该建立起现代企业制度，做好基础管理工作，包括完 善的规章制度、稳定的生产过程、准确可靠的数据资料、齐全的文件档案等。然 而我国企业的信息化基础薄弱，许多企业应用e r p 系统的时机不够成熟，导致 e r p 实施成功率低下。 1 2 3 2 应用不充分： 从当前的使用状况来看，使用e r p 软件比较集中的行业是制造行业。但由于 应用意识和应用环境的因素，e r p 软件在制造行业的使用也不够充分，e r p 软件 应用的最大问题是在企业中应用人员对信息管理的不熟悉和不理解，因此导致 e r p 软件使用的不充分。目前“一把手”多用在对e r p 软件的购买、一把手支持 第一章e r p 的发展与应用现状 与一把手放权上，对于如何理解e r p 和发挥出e r p 产品的功能作用相比却, j g l i 多。 1 2 3 3 整体效果不明显： 产品在使用过程中，局限于技术部门人员的操控与培训，业务主导的少。但 由于技术人员对业务不了解和业务部门对产品的应用的不熟悉，导致了e r p 软件 使用的不通畅。尽管厂商们热衷于提供各种各样的培训方案和解决方案，但浮于 表面的方案并不能很好地解决和改变客户在应用过程中的所出现的问题。 1 2 3 4 e r p 正逐步规范化： 2 0 0 3 年的国家e r p 规范与标准实际是政府引导e r p 行业进入良性循环的一 个信号。标准与规范本身不是灵丹妙药，但从客户角度、市场角度的规范作用意 义会在几年后使整个e r p 产业走向冷静与科学，使客户、市场等形成的整个e r p 产业链走向成熟。不过它还需要接受市场的检验，对中国的e r p 市场还需要些时 间。 1 2 4 e r p 实施应用成功率不高的原因 1 2 4 1 企业方面的因素 企业是e r p 系统的直接使用者，其参与程度、对系统实施工作的重视程度等 在很大程度上决定着项目实施的成败。因此，由于来自企业方面的因素使e r p 项 目实施失败的因素也就比较多。 1 2 4 1 1 实施目标不明确 不适应或时机不成熟的企业盲目地上e r p 系统，以及不明确具体模块的需求 盲目的全盘引进e r p 系统，不仅造成企业经济上的损失而且系统运行后并不能发 挥应有的作用。 1 2 。4 1 2 人力投入不够 主要表现在：项目实施过程中高级管理人员的参与不够；项目小组的成员以 技术人员为主而不是相关的管理人员和业务人员：由于具体岗位工作的冲突，项 目成员投入的精力不够。 1 2 4 1 3 企业参与实施的人员因素 在e r p 项目实旃过程中，般要进行项目试运行，在试运行时，要求操作员 要保证手工和机器工作的并行，这无疑会增加操作员的工作量。如果解决的不好， 会在他们之间产生抵触情绪，他们会人为地放大实施过程中碰到的问题。而在 e r p 实施过程中初始阶段工作量加大几乎成了一个无法回避的问题。另外新的管 理方式对于人员素质提出了更高的要求，引起部分人的岗位危机：新的管理方式 8 第一章e r p 的发展与应用现状 还会触犯一部分人的既得利益。在这种情况下，如果企业领导没有表示出坚定不 移的态度，这些人就会采用诋毁的态度让项目进行不下去。这也就是许多人呼吁 要将e r p 实施搞成一把手工程的原因。 此外，还有人员的流动问题：其一是企业内部人员的调整，除非是个人能力 的问题，一般不要进行这方面的调整，因为这不利于工作的连续性。其二是企业 e r p 主要项目实施参与人员跳槽，在经过培训和项目实施过程后，许多企业负责 e r p 项目实施的人员不满足于企业现有的工作条件和待遇，纷纷跳槽，这给企业 造成了很大损失，也给项目实施工作造成了很大影响。 1 2 4 1 4 基础数据薄弱 基础数据是各类信息系统运行的基础，e r p 系统也不例外。基础数据的完整 性及准确性是e r p 系统实施成败的关键。由于我国企业管理基础薄弱，与设计、 生产、销售等相关的数据不完整、不准确o 。 1 2 4 1 5 推行变革的力度不够 e r p 项目的实施是企业的场信息化的革命，需要企业从上到下所有员工的 理解、支持。项目的实施必然涉及到部门之间、领导之间、员工之间权利和利益 的转移，因此会遇到重重阻力。所以需要一把手以及相关的领导做好宣传、鼓舞 士气的工作，处理好变革所带来的矛盾。 1 2 4 2e r r 软件提供商与咨询商的因素 1 2 4 2 1 缺乏e r p 项目实施经验 e r p 项目实施是一项很庞大的系统工程，e r p 本身又包含着丰富的管理理论 知识，而管理理论的发展又很快，给人一种追不上的感觉。许多项目实施人员自 身的管理理论知识还比较薄弱，总是处于不断的学习过程中，也没有多少成熟的 e r p 项目实施经验可以借鉴，大多是在以往实施m i s 、m r p i i 等项目的基础上进 行经验积累，甚至有些人连积累的经验都没有，这样去实施e r p 项目，不成功的 可能性就比较大。 1 2 4 2 2 缺乏优秀的项目经理 俗话说，火车跑得快，全凭车头带。实施一个e r p 项目，如果没有一个优秀 的、称职的项目经理作为项目负责人，则项目实施就很难组织好，也很难实施好。 1 2 4 2 3 项目管理不规范 e r p 项目实施经常涉及到市场、项目实施或产品开发人员，但在项目实施过 程中没有形成真正的项目团队，而具体实施时各方人员多是站在各自的立场上， 第一章e r p 的发展与应用现状 项目组成员多是多头领导，“矛盾”没有得到根本解决，很难形成项目实施的合 力，项目推动工作也就不是很顺利。 1 2 4 2 4 实施队伍不稳定 这不是哪一家软件公司的问题，而是中国软件行业的通病。整个e r p 项目实 施工作如果能够在预定的实施计划内完成，人员不稳定因素对e r p 项目实施造成 的影响还会小一些，如果拖的时间太长对实施队伍就是一个考验，由于实施方法 不规范，人员流动，所做的工作很容易脱节“。 1 2 4 2 5 缺乏有效的高级咨询 在国外，比较规范的e r p 项目实旖前，一般由专业的咨询公司为企业提供完 善的e r p 项目实旌方案，然后由具体的e r p 软件公司按照实旋方案进行项目实施。 在国内，许多e r p 项目咨询和实施一般都是由e r p 软件提供商来完成，而软件提 供商限于自身的实力，很难提供出合理的项目实施方案，一般是一边实施一边定 方案，实施结果可想而知。更主要的原因是，e r p 作为一套管理系统，没有专业 的咨询公司对企业的组织、流程、供应链进行分析、改进，很难使企业的组织、 流程、供应链合理化、科学化，适应e r p 应用需求。 1 3p m 、b p m 与e r p 实施的辨证关系及其对e r p 实施应用的影响 1 3 1 e r p 实施的概念 e r p 实旋概念的界定有狭义与广义之分。狭义的实施概念指：从企业购买e r p 软件之日起，到购买的模块开始正式运行或验收期间的全部活动。采用开发软件 来建立e r p 管理系统的实施概念则限定为从设计方案完成后，“系统实施是指将 新系统的设计方案转化成实际运行系统的全过程”，这一概念与狭义的实施概念 相近。狭义的概念优点是，实施有明确的起始日期和终止日期，缺点是倾向于从 e r p 提供商和技术角度划分实施阶段，使企业容易忽视购买e r p 软件之前的实施 活动，如e r p 管理思想的引入、e r p 软件的选型等这些非常重要的活动。假如企 业以后e r p 系统实施不成功，也难于界定责任。 广义的实施概念是指：从企业正式提出需要引入e r p 系统之日起，直到企业 e r p 管理系统正式运行并达到预定的实施目标期间的全部活动“。e r p 实施项目 启动的标志是企业开始有目的的接受e r p 概念和管理思想的教育与培训，或将企 业实施e r p 系统项目正式列入战略规划。 因此广义的实施概念直指企业管理系统的转换的全部过程。正如有的专家指 出的那样，系统的“实施是一个组织将一项创新或建议从概念转化成现实的全 第一章e r p 的发展与应用现状 部活动”。这一定义对于建立面向企业的e r p 实施方法体系具有及其重要的意义， 从“概念”到“现实”反映了以人为主的企业主官能动性的本质性特征，确立了 e r p 实施是以企业为主的实施过程。企业采用广义的实施概念的优点是，企业直 接将e r p 系统实施作为管理系统创新的活动来进行规划。本文中。除非另有说明， 都将采用广义的e r p 系统实施概念。 1 3 2 项目管理与e r p 实施 项目( p r o j e c t ) 是指一种一次性的复合任务，具有明确的开始时间、明确 的结束时间、明确的规模与预算，通常还有一个临时性的项目组。项目管理就是 实现项目目标的一切计划、安排与控制”。 e r p 实施作为一个企业信息化项目，具有项目的全部基本特征：明确的开始 ( 需求分析) 、明确的结束( 系统安装调试、运行后评估) 、具有明确的规模和预 算、需要e r p 实施项目组具体执行。项目管理围绕整个e r p 项目的全过程，对项 目的立项授权、需求分析、软硬件的评估选择，以及系统的实施进行全面的管理 和控制。e r p 实施中项目管理不善致使项目组织混乱、项目进度延期、项目质量 得不到良好的控制，最终导致e r p 项目的成功率下降。建立科学的项目组织，制 定合理的项目计划，有效的项目进度、质量、成本、风险管理是e r p 实施成功的 保障。 所以e r p 实施项目需要项目管理，成功的面向e r p 实施的项目管理模式是 e r p 实施成功的保障。 1 ，3 3 b p m 与e r p 实施 b p m 是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组 织业务绩效为目的的系统化方法。与b p r 的定义相似，流程管理的定义中也包含 了几个关键词：规范化、流程、持续性和系统化。从这个定义可以看出，流程管 理将原来b p r 定义中的彻底性、根本性融进了规范化、系统化中，指出不一定是 彻底地重新设计业务流程，而是应该规范的对流程进行设计，需要进行重新设计 的就重新设计，不需要的就进行改进。显然，对企业而言流程管理不是一蹴而就 的，而是一个永久的话题。 e r p 实旋前，科学、规范的流程能为e r p 实旌应用提供好的管理基础；e r p 实施中需要流程管理的分析、优化、重组技术的支持：e r p 实施后，e r p 系统为 企业流程管理提供信息化管理平台，尤其柔性的e r p 系统能够更好的支持流程管 弹。 第一章e r p 的发展与应用现状 1 3 4 p m 与b p m 每一个具体的流程管理项目的实施，都需要建立科学的项目组织，制定合理 的项目计划，有效的项目管理。尤其在e r p 实施中的b p m 项目，如何协调b p m 项 目与e r p 实施项目的计划、进度、人员安排的冲突，更需要科学的项目计划、管 理、控制、协调。 1 4 本文的研究路线 本文作者在查阅大量资料并参与e r p 具体实施项目的实践基础上，通过对项 目管理、b p m 与e r p 实施辨证关系分析、研究，以e r p 实施项目周期为主线，重 点研究面向e r p 实施的成功项目管理模式、b p m 的应用模式、e r p 系统平台上b p m 的实现，从而构架基于项目管理和b p m 的e r p 实旌与应用模式。 e r p 实施中项目管理的不到位致使项目组织混乱、项目进度延期、项目质量 得不到良好的控制，最终导致e r p 项目的成功率下降。建立科学的项目组织，制 定合理的项目计划，有效的人力资源、沟通、进度、质量、成本、风险管理是 e r p 实施成功的保障。 e r p 实施中老生常谈的话题就是流程再造( b p r ) ，然而，据统计7 0 的流程 再造都是失败的。追究其失败的原因，本文认为把b p r 绝对化即盲目地全盘b p r 是主要原因之一。本文从b p m ( 业务流程管理，包括b p o 、b p i 、b p r ) 这个更宽广 的视角出发，探讨b p m 与e r p 实施的辩证关系及其在e r p 实施中的应用模式。 流程要不断支持企业的战略的转变，e r p 实施后，e r p 系统要不断适应企业 战略变化、流程变化，所以需要e r p 系统本身应具有一定的柔性。如果e r p 僵化 了流程，要么进行可能带来很多后遗症、且耗资耗时的二次开发；要么就让它不 那么有效地、甚至带来灾难性后果地运行。这也是e r p 系统在应用初期效果不错， 而后成了企业包袱的主要原因。针对这种现象，本文简要探讨了e r p 系统上的 b p m 及其必要性。 第二章面向e r p 实施的项目管理模式 第二章面向e r p 实施的项目管理模式 2 1 项目管理简介 2 1 1 项目管理定义 项目( p r o j e c t ) 是指一种一次性的复合任务，具有明确的开始时间、明确 的结束时间、明确的规模与预算，通常还有一个临时性的项目组。项目管理就是 为实现项目目标而进行的一切计划、安排与控制。在项目的管理中要同时关注项 目产品的管理和项目本身的管理，不仅要创造出满足要求的产品，还要在项目范 围、时间、成本和质量等各个方面，也能够达到项目的管理目标。 项目具有以下属性：一次性：独特性：目标的确定性；活动的整体性；组织 的临时性和开放性：开发与实施的渐进性。 2 。1 。2 项目管理过程 1 ) 启动成立项目组开始项目或进入项目的新阶段。启动是一种认可过程， 用来正式认可一个新项目或新阶段的存在。 2 ) 计划定义和评估项目目标，选择实现项目目标的最佳策略，制定项目计 划。 3 ) 执行调动资源，执行项目计划。 4 ) 控制监控和评估项目偏差，必要时采取纠正行动，保证项目计划的执行， 实现项目目标。 5 ) 结束正式验收项目或阶段，使其按程序结束。 2 1 3 项目管理的知识体系 项目管理的知识体系包括：项目整体管理；项目范围管理：项目进度管理； 项目成本管理；项目质量管理；项目人力资源管理；项目沟通管理；项目风险管 理：项目采购管理”“。 2 2 e r p 实施周期与项目管理循环 一个完整的e r p 实施周期通常包括三大阶段：需求分析、系统选型和系统实 施( 如图2 1 ) ；在系统实施阶段又可细分为实施计划、业务模拟测试、系统开 发