（工商管理专业论文）广东科龙电器股份有限公司物流管理研究.pdf

西北工业大学n 3 a 论文 摘要 当今家电企业市场竞争异常激烈，电器产品在技术方面日趋成熟，尤其是空 调，其竞争的焦点集中在交货期和成本方面，对企业的经营业绩影响很大。所以 有必要用现代物流理念，一体化的物流管理技术来打造企业的竞争优势。 本文以广东科龙电器股份有限公司( 以下简称科龙公司) 物流管理体系为研 究对象，主要从以下方面展开研究：一，概述物流管理思想、企业物流一体化理 论。二，运用生产管理理论分析公司的生产类型及其物流特点，总结其物流管理 方面存在的一些问题，并提出这些问题的解决方法即完善公司的物流管理体系。 三，运用“订单周期”法，分别从采赂物流管理、生产物流管理、销售物流f 包 括回收物流1 管理三方面分析并完善该公司物流一体化模式：运用供应商管理理 论、j i t 采购思想对采购管理体系进行完善，运用以m r p i i 、t o c 、j i t 思想为 指导的混合生产组织方法和a b c 库存管理思想来改善生产物流的运营，运用物 流模式的选择方法分析公司的销售物流( 包括回收物流) 改革及其运作情况，针对 不足之处提出完善的对策。四，在上述分析科龙公司目前物流模式及其完善方法 的基础上，提出了科龙公司未来物流一体化运作改革的方案，指出构建现代物流 体系应注意的问题，并对此方案的效果进行了评估。 【关键词】物流管理物流一体化 j i t 西北工业大学m b a 论文 a b s t r a c t n o w a d a y se l e c t r i c a la p p l i a n c ei n d u s t r yh a sm u c hc o m p e t i t i o n t h et e c h n o l o g y o fe l e c t r i cp r o d u c t sh a sg r a d u a l l ym a t u r e da n dp e r f e c t e d ，p a r t i c u l a r l ya i rc o n d i t i o n e r s ot h e s ec o m p a n i e s c o m p e t i n gf o c u s e so nt i m eo f d e l i v e r ya n dc o s to fm a n u f a c t u r i n g i ta f f e c t st h ec o m p a n y sp e r f o r m a n c eo f o p e r a t i n gd e e p l y t h e r e f o r ei ti se s s e n t i a lt h a t t h e s ee n t e r p r i s e sa d o p tm o d e ml o g i s t i c sp r i n c i p l ea n dt h et e c h n i q u eo fi n t e g r a l l o g i s t i c sm a n a g e m e n t t os t r e n g t h e nt h e i rc o m p e t i t i v ee d g e g u a n g d o n gk e l o ne l e c t r i c a lh o l d i n g sc o l t d ( h e r e a f t e rr e f e r r e d t ok e l o n c o m p a n y ) l o g i s t i c sm a n a g e m e n ts y s t e mi st a k e na sm yr e s e a r c ho b j e c t f i r s t l y , t h i s d i s s e r t a t i o ns u m su pe n t e r p r i s el o g i s t i c sm a n a g e m e n tp r i n c i p l ea n dt h e o r i e sa b o u t e n t e r p r i s el o g i s t i c si n t e g r a t e d s e c o n d l y , u s i n gt h et h e o r yo fp r o d u c t i o nm a n a g e m e n t t h i sp a p e ra n a l y z e si t sp r o d u c t i o nt y p ea n dl o g i s t i c sc h a r a c t e r i s t i c s t h e ns o m e p r o b l e m so fl o g i s t i c sm a n a g e m e n ta r ep u tf o r w a r da n dt h em e t h o do fs o l v i n gt h e mi s t oi m p r o v et h el o g i s t i c sm a n a g e m e n ts y s t e m f u r t h e r m o r e ，w i t ht h em e t h o do fo r d e r c y c l e ，t h ei n t e g r a ll o g i s t i c sm a n a g e m e n tm o d eo ft h i sc o m p a n yi sa n a l y z e df r o mt h r e e a s p e c t sa s ：b u ya n ds u p p l i e rm a n a g e m e n t ，p r o d u c el o g i s t i c s ，s a l el o g i s t i c si n c l u d i n g b a c k w a r dl o g i s t i c s s o m es u g g e s t i o n st h a tw i l li m p r o v et h e ma r ep r o v i d e d u s i n gt h e t h e o r i e so fs u p p l i e rm a n a g e m e n ta n dj i tb u yp e r f e c t st h i sc o m p a n y sp u r c h a s i n g m a n a g e m e n ts y s t e m c o m b i n i n gw i t ht h et h e o r i e so f m r p i i ，t o c ，j i ta n dt h o u g h to f a b ci n v e n t o r yc o n t r o li m p r o v ei t sp r o d u c el o g i s t i c so p e m t i o n u s i n gt h ec h o i c e m e t h o do fl o g i s t i c sm o d e ，t h ep a p e ra n a l y z e sr e f o r m i n ga n do p e r a t i o no fs a l el o g i s t i c s a n db a c k w a r dl o g i s t i c s f o rt h e i rs h o r t c o m i n g ，t h et h e i sp u t sf o r w a r dt h em e t h o do f i m p r o v i n gi t l a s t l y ，t h er e f o r m i n gs c h e m eo fi n t e g r a ll o g i s t i c sm a n a g e m e n tf o rt h e f u t u r eo fk e l o nc o m p a n yi sp u tf o r w a r d i t se f f e c t i v e n e s si se v a l u a t e d a n ds o m e p o i n t sa b o u th o w t oe s t a b l i s hm o d e ml o g i s t i c sm a n a g e m e n ts y s t e ms h o u l db en o t i c e d 【k e yw o r d s 】l o g i s t i c sm a n a g e m e n tl o g i s t i c si n t e g r a t e d j i t 嚣：! 芝工盟夹学 学搜论文翔识产权声稠书 本人完全了解学校有关深护知识产权的规定，即：研究生在校攻读 学位期间论文工作的知识产权单位属于西北工业大学。学校有权保留并 向国家有关部门或机构送交论文的复印侔和电子版；本人允许论文被查 阕和借阅。学校可以将卒学位论文的全都或部分内容编入有关数据库进 行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 同对本人保证，毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文章律注明作 者单位为西北工业大学。 保密论文待解密后适用本声明。 学位论文作者签名：堕跹 渺年月3 - 日 指导教师签名夕撕 细6 年4 月j - 目 西北工业大学 学位论文原创性声明 秉承学校严谨的学风和优良的科学道德，本人邦重声明：所呈交的 学位论文，是孝人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。尽我所 知，除文中已经注明弓f 用的内容和致谢的地方外，本论文不包含任何其 他个人或集体已经公开发表或撰写过的研究成果，不包含本人或他人已 申请学位或其它用途使用过的威果。对本文的研究做出重要贡献的个人 和集体，均己在文中以明确方式标明。 本人学位论文与资籽若有不实，愿意承担一切相关的法律责任。 学位论文作者签名：迎 洲 年印月r 日 西北工业大学m b a 论文 第一章绪论 1 1 物流管理思想概述 1 1 1 物流管理及其构成要素 物流，即实物流动，是实现物料( 包括全部原材料、半成品、成品) 物理位 置转移的经济活动【l l 。管理是指人们在生产活动中为达到预定的目标，对所拥有 的资源( 包括人力、物力、资金等) 进行计划、组织和控制。物流管理( p h y s i c a l d i s t r i b u t i o nm a n a g e m e n t ) 是指对原材料、半成品和成品等物料在企业内外流动 的全过程所进行的计划、实施、控制等活动。这个全过程，就是指物料经过的包 装、装卸搬运、运输、储存、流通加工、物流信息等物流环节的全过程 2 1 。 物流过程各环节的管理内容分述如下。 ( 1 ) 包装环节 对包装活动的管理，应根据物流方式和销售要求来确定。比如，流通部门应 重点研究包装的结构、强度、外形尺寸、标志等，为储存、运输、装卸搬运提供 有利条件，以生产为主的企业，包装管理的重点应放在生产作业的连续性和便利 生产方面。当然，生产企业的成品包装也应考虑到流通和销售的要求。 ( 2 】装卸搬运环节 对装卸搬运活动的管理，主要是确定最恰当的装卸方式，力求减少装卸次数， 合理配置和使用装卸机具，以做到节能、省力、减少损失、加快速度，取得较好 的经济效果。 ( 3 ) 运输环节 对运输活动的管理，要求选择技术经济效果最好的运输方式和联运方式，合 理确定运输路线，贯彻执行“及时、准确、经济、安全”的物流运输四原则。 ( 4 ) 储存环节 对储存活动的管理，要求正确确定库存数量，明确仓库任务，合理确定保管 制度和流程，做到“储存多、进出快、保管好、损耗小、费用省、保安全”。 储存多：是指单位库房面积储存的物料数量合适。 进出快：是指入库、出库迅速及时，方便用户，满足需要。 保管好：是指数量要准确，质量要完好，账物要相符，养护要科学。 损耗小：是指尽量避免和减少在库物品的自然损耗和因工作失误而造成的 损失。 费用省：是指努力降低储存费用水平。 保安全：是指保证仓库设备、物料和人员的安全，防止发生灾害事故。 西北工业大学鹏a 论文 ( 5 ) 流通加工环节 对流通加工活动的管理，要求提高资源利用率、设备利用率、物流效率和边 角余料的回收率，降低物流费用、回收费用和加工费用，减少物流损失。 ( 6 ) 物流信息环节 对物流信息活动的管理，要求建立信息系统和信息渠道，正确选定信息科目 和信息的收集，汇总、统计和使用方法，以保证其可靠性、及时性和安全性。 1 1 2 企业物流管理的分工 物流管理从其所处生产与销售流程的不同环节，在内部来说，可分为调达( 采 购) 物流、仓储物流与生产物流，而从外部来说，则分为对企业顾客的销售物流 和销售后的企业外回收物流与废弃品物流。 ( 1 ) 企业内调达物流管理 企业内的调达物流主要是指企业的采购物流活动，即企业对生产中所需的相 应的原材料、配件或低值易耗品等的采购活动。 企业对调达物流管理的关键在于内部控制，树立良好的采购管理机制，建立 针对生产资料的e r p 系统，消除浪费与中饱私囊的行为，从而最大限度地削减采 购物流的成本，提高企业采购物流的有效程度和作业效率。 ( 2 ) 企业内仓储物流管理 企业中的仓储物流主要是指企业采购原材料、配件等物资的出入库以及在制 品半成品的出入库保存和管理的过程，是在仓库中发生的物流活动。 所以仓库作为企业仓储物流主要的操作环节，是仓储运作的主要发生地。基 于现代物流管理的角度，仓储功能应从储存着眼的被动观点变为从流通着眼的主 动观点，库存也由储藏库存变为流通库存，也就是说“仓库”要演变为流动仓库， 作好对库存商品的a b c 分析，区别对待、分别处理，更快捷地进行出入库作业。 所以必须用整合的观点来看待库存在企业自身物流体系中的功能，从全程优化的 角度来对仓储物流战略进行规划，事先解决好库存管理问题，规划好企业自身的 仓储物流战略。 ( 3 1 企业内生产物流管理 生产物流是企业在生产过程中产生的物流活动，主要是指在企业的生产过程 中所发生的有关物料移动，加工成半成品、成品直到最终成品入库的这一系列有 关原材料、配件等的空间移动的过程。 对企业生产系统的物流进行分析、优化其物流流程、采用相应的物流管理对 策对其进行全过程的监控，可以有效地提高其生产率、提高产品质量、降低成本。 西北工业大学m b a 论文 必须尽可能地使企业的生产物料能在需要的时候到达合适的地点，达到“物尽其 用”，避免物料停转，造成怠工等料的现象发生，实现生产物流的合理运转。 其具体要求如下： 规范物料管理，优化生产过程，严格库存管理。 从生产计划的安排出发，配合企业的生产流程和生产计划来作好物料的配 置。 合理设置对生产物流作业的全过程控制，以信息流来监控物流的全方位运 行。 建立j r r 及时制生产体系，控制产品的产出速度，确保生产物流的有序操 作。 ( 4 ) 企业外销售物流管理 企业的销售物流是指由销售部门接收客户对企业产品的订单而产生的产成 品从成品仓向批发商、零售商或最终顾客的移动流通过程。 企业的销售物流运作，主要根据企业客户订单的产品品种、数量的要求，进 行相应的配货和配载运送计划和销售物流资源的规划工作，并做好对月季销售情 况的统计和预测工作，确保将企业能生产的产品尽可能地全部销售出去，避免产 生产品积压和滞留在仓库的情况发生，对于滞销品及时采取措施进行处理。同日屯 销售物流运作的另一个关键在于实现销售配送作业的合理化，通过对物流系统整 合性能力的加强，使得市场需要的产品能在较短时间内到达目标市场，实现对市 场销售最大的产品物流能力支持赢得最大的时间效益和空间效益，使产品生产 和消费的时间差、空间差缩到最小。 ( 5 ) 企业外回收物流与废弃品物流 企业外回收物流是指企业对销售物流的包装品或废弃物的回收与再合理利 用的过程以及企业对销售后发生退货之时对产品的回收过程。 企业外部包装品与废弃物的回收物流已逐渐成为企业增创回收利润与合理 利用物资和提高顾客满意度的又一个主要来源，但有很多企业仍然没有树立回收 物流的观念，对于销售( 工业) 包装品和废弃物的回收不重视，或根本没有进行 过此类工作，这种做法是非常不恰当的，它必然会导致企业不仅损失了经营外回 收物流可能获得的利润，而且也使得外界对企业的评价变差。企业外回收物流能 够合理运转的关键是企业要转变观念，建立企业的“大物流”意识，建立专门性 的回收物流工作组负责对外界已销售产品的包装品或废弃品进行回收与再投入 使用的工作；设立负责对企业客户退货的专门处理程序，尽快回复客户的退货请 求，做好对退货产品的处理措施如再加工、重新返工或商讨通过降价打折来让顾 客重新接受产品等，来满足客户的退货或换货要求，从退货事件中吸取经验，以 西北工业大学m b a 论文 提高顾客对企业及其产品的满意度。 1 1 3 传统物流管理观与现代物流管理观的比较 传统的物流管理观是指对企业传统的物流观念所主要涉及仓储和运输环节 的管理，也就是对仓库加车队的资源管理，是一种对基于定量库存的分配管理与 对企业商品销售的运输送达的管理。而现代的物流管理观念要求对企业供需物流 所涉及的原材料与配件采购环节的采购、储运与保管，生产环节中的半成品产 成品入库与储存、出库，批发与销售环节的货物配送，售后技术服务环节的配件 及备件储运管理，以及物流废弃物的回收及退货处理等进行全过程的系统管理。 它要求企业建立专门的物流管理体系并实现面对物流流程对象的管理。 具体而言，传统物流管理观与现代物流管理观存在的差别如表l 一1 。 表l 一1 物流管理观差别一览表 差别方面传统物流管理观现代物流管理观 面向物流过程的销售环节中 面向企业物流流程的全过程管理， 管理对象的商品库存与车队运输的管 涵括企业采购物流与生产物流及 理销售物流等 是受企业资源约束下的被动是基于顾客需求拉动的、动态的、 管理方式 的、固定化了的物流管理有效敏捷的物流系统管理 是附加性质的从属于销售环涵括企业采购、生产、销售、退货 管理性质节的对商品库存与车队运输这些经营过程的一种具有增值意 的管理义的经济管理过程 为完成企业的销售目标而进追求在物流系统内对费用与效益 管理目标行的对商品物流的库存与运达到全体最优为主要目标，以低在 输支持计划，是一种对部分达 库水准和大量的输送、扩大化的时 成目标的管理间与空间效车来提高整体的效益。 1 1 4 企业物流一体化理论 现代物流作为一门新兴学科在全球范围内受到了广泛重视，取得了快速健康 的发展。【3 1 最早被运用于第二次世界大战期间的美国陆军，战争需要快速有力的 后勤保障。战后这一理论和方法在美国企业界和理论界得到普遍认同和推广运 4 西北工业大学m b a 论文 用。继后日本于2 0 世纪6 0 年代接受了物流革新的思想，并普遍运用于产业界， 使物流的理论和技术更趋成熟。 企业物流一体化管理始于2 0 世纪7 0 年代，市场国际化把采购物流和销售物 流延伸到了一个更长距离和更大范围的活动；市场竞争要素由成本逐渐变为时 间、质量和成本；信息技术的发展使得企业几乎可以实时获得库存和销售数据， 并促进了企业物流活动的进一步集成；顾客服务变得更加重要，企业对顾客服务 的认识也逐渐变为以最低的成本实现供应链增值，这种增值由包括顾客在内的所 有供应链组织成员共同分享。这时候人们开始站在企业全局的角度而非部门的角 度上，运用系统化的方法，对企业物流的全过程进行统一管理，寻找物流的合理 化状态，这就是企业物流一体化理论。企业物流一体化运作是一个企业所有物流 环节的集成，它消除了物料在各个环节之间的流动障碍，普遍加快了货物周转速 度，缩短了储存期，减少了库存量，使企业的整体物流成本降到最低。同时，从 战略高度促成物流部门与生产部门、销售部门的协调，提高了企业的整体管理水 平，增强了企业的竞争能力和赢利能力。 2 0 世纪9 0 年代以后，物流一体化突破企业界限扩展到了供应链上，供应链 成员企业之间建立合作伙伴关系，树立共赢的思想，共享物流信息，在物流运作 上密切合作，共同努力提高物流效率，降低物流成本，为顾客提供全方位、高水 平的优质服务，达到提高整个供应链的竞争力和增加共同利益的目的。这就是物 流一体化发展的新阶段一外部一体化即供应链物流，供应链物流流程分为顾客订 购、补充库存、生产、原材料获取环节。【4 】 物流的作业管理始于从供应商那里装运材料或零部件，而终于将制成品交付 给顾客，是一个增值过程。从原材料入厂、经过加工制造变为产成品直至到达最 终消费者手中的存货流通的全过程可以看作物流的内部一体化。这一过程涉及采 购获取、制造支持、实物配送三个领域。物流的这三个领域在制造企业中是重叠 的，只有把每一个领域看作是整个物流增值过程的一个综合组成部分，才能创造 利用每个领域的独特属性的机会，并促进整个物流过程的发展。物流一体化关键 就在于协调这三个领域的工作，使材料和零部件在供应商、企业、顾客之间及时 准确地流动。上述三个领域的向外扩张，把顾客和供应商同内部物流相结合，就 形成了外部物流一体化。 。 企业物流一体化运作分析的最基本单元是订单周期，所谓“订单周期”是指 企业从接到一份订单丌始，通过采购、生产、销售直至把产品送到消费者手中这 样一个过程口j 。从订单周期的角度来考察物流一体化，提供了一个基本的动态视 角，各种决策必须联系在一起，彳一能创建一个作业系统。不论一个企业的物流活 动多么复杂、多么繁琐，其基本单位部是一个个订单周期。根据企业生产经营的 西北工业大学m b a 论文 特点，整个订单周期由采购获取周期、制造支持周期、实物配送周期构成。 1 2 选题背景和意义 国家自然科学基金委员会在管理科学“十五”优先资助领域论证报告中指出： “2 0 世纪9 0 年代以来，越来越多的企业正在改变传统的物流体制，逐渐向现代 物流与供应链管理方向发展，“物流”( l o g i s t i c s ) 和“供应链”( s u p p l yc h a i n ) 如 今已成为企业寻求长远发展、增强竞争力的主要源泉，特别是在我国，加强物流 管理己与电子商务和特许经营一起，作为深化企业改革、加强科学管理和战略管 理的重要举措之一得到全社会的高度重视。目前企业物流与供应链管理的发展已 经出现了飞跃性的发展，并带来了整个经营环境的变化。企业怎样根据自身的经 营特点，适时、有效地开展物流战略和供应链管理已成为企业谋求长远发展的重 大课题。”【6 】 制造业是国民经济和综合国力的支柱产业，制造业的发达程度制约着其它产 业的发展。随着制造业的全球化和信息化进程，对制造系统本身和相关的先进制 造技术、管理技术的研究和应用就显得十分重要。正如中国经济体制改革研究基 金会秘书长，国民经济研究所所长樊纲说：“从现在开始到今后二三十年以至四 五十年，制造业仍然是中国竞争力的主要基础。可能在最初阶段，中国锖4 造业主 要是作为低端制造业，逐步逐步，我想中国( 制造业) 会向高端发展，更多的技术 成份包含进来，我们自己会有更多的自主产权，随着中国资本的积累，资本密集 的制造业也会成为我们的竞争优势，最近大家也在谈论世界工厂这件事情，有人 说我们不做世界工厂我们要做科技大国。你做了科技大国仍然可以做世界工厂， 如果我们做好的话，都是可能有竞争力的，都是能赚钱；不仅在国内赚钱，而且 能在世界赚钱，所以从这个意义上来讲，我觉得从投资者角度，从一个国家的发 展战略角度，从企业的角度，对中国制造业的发展，要有一个长期的眼光。” 制造业企业是物流最强有力的需求者，他们的行为和态度在很大程度上引导 着物流的发展方向。当前国内越来越多的制造企业集团不断涌现，如何建立一种 适合整个集团要求的物流系统成了一个不得不面对的问题。1 7 j 本文所选择的研究方向是管理科学“十五”优先资助领域论证报告中所列出 的亟待研究的问题之一“先进物流管理技术( 如及时物流等) 的应用”。本文的 案例研究，对我国制造企业在转变观念、引进新的管理技术和接受先进管理思想， 成功、有效实施物流管理一体化，进而建立现代物流管理体系方面具有重要的借 鉴意义。 西北工业大学3 , i b a 论文 1 3 问题的提出 中国目前正在成为世界家电的制造中心，同国际一流的企业比较，物流管 理水平差距较大，而物流是制造企业最后也是最有希望降低成本、提高效益的环 节。科龙公司是国内著名的家电企业之一，在物流方面同其他制造企业一样存在 不少问题，有些是我国制造企业在物流管理上普遍存在的问题，因此研究科龙公 司的物流管理具有代表性。本人在科龙公司进行了营销、生产管理实践，调研发 现科龙物流管理上的不足。如采购不及时影响生产的正常运作。 科龙公司在物流管理的一些方面相对比较落后，原因是没有充分用现代物流 理念和一体化的物流管理技术来打造企业的竞争优势。如何深化科龙公司物流管 理改革是本文的研究重点，所以物流管理一体化自然成为了本文研究思路的导 线。 1 4 研究内容、研究思路及章节安排 1 4 1 研究内容 本文所致力于研究的课题是以科龙公司为案例，通过对该公司物流管理体系 的系统调研，发现科龙公司的物流业务及管理上存在的一些问题，应用先进物流 管理技术、一体化理论思想对科龙公司物流管理改革、一体化模式进行分析并提。 出了完善方法，构造了科龙公司未来物流一体化运作方案，研究家电企业物流管 理现代化思路。 1 4 2 研究思路 本论文研究的总体思路如图1 1 。 1 4 3 章节安排 综合各种文献的研究成果并结合科龙公司物流管理一体化实践案例，本论文 内容包括四大部分，共六章。 第一部分是绪论，主要包括物流管理、企业物流一体化理论概述，选题背景 和意义的介绍与问题的提出，研究内容、研究思路的描述。 7 西北工业大学l i b a 论文 第一部分：绪论 、i 第二部分：科龙公司物流管理的现状分析l 企业内部物流管理职 物流管理信息系统运用的落后， 能分散、相互独立 信息得不到共早巴严重影响到运 作 第三部分：科龙公司物流管理一体化模式 jl 采购管理的完善： 生产物流运营的改善：采 销售物流( 包括回 供应商的分类管 用以m r p i i 、t o c 、j i t 收物流) 管理的改 理，实施准时化采 革，安泰达第三方 购体系 为指导的生产系统，a b c 物流模式的完善 库存管理 l 第四部分：科龙公司物流一体化运作改革方案i 7 _ 模信 应 改 式 息 注 董 的系思 方 构统的案 造 女 问的兀 善题评 估 图1 1 论文的总体思路 西北工业大学惦a 论文 第二部分是科龙公司物流管理的现状调研分析，重点分析该公司生产系统类 型和物流特点、物流管理存在的一些问题及其解决方法、现代物流管理的必要性。 第三部分，分别从采购物流管理、生产物流管理、销售物流( 包括回收物流1 管理三方面分析科龙公司物流管理一体化模式并提出了改善方法。 第四部分是论述科龙公司未来的物流管理，分别从业务流程再造、物流组织 机构的整合、信息系统的完善，提出了科龙公司未来物流管理一体化改革方案， 并指出构建现代物流体系应注意的问题，最后对此改革方案的效果进行评估。 1 5 本章小结 本章主要概述了物流管理、企业物流一体化理论，介绍了本论文的选题背景 及意义，提出了所研究的问题，同时描述了研究内容及思路，勾画了本论文的总 体框架。 q 西北工业大学船a 论文 第二章科龙公司的物流问题与现状 2 1 科龙公司的情况介绍 2 1 1 公司概述 广东科龙电器股份有限公司( 证券代码0 0 0 9 2 1 ，简称科龙公司) 起源于1 9 8 4 年在顺德市创办的乡镇集体企业广东顺德珠江冰箱厂，主营业务为家用电冰 箱，于1 9 8 7 年1 2 月更名为广东珠江冰箱厂，是中国最早生产电冰箱的企业之一。 1 9 9 2 年1 2 月根据广东省股份制试点联审小组、广东省经济体制改革委员会联 合签发的粤股审2 9 号文，以定向募集方式改制为广东科龙电器股份有限公司。 1 9 9 6 年7 月，根据股东大会决议并经国家有关部门批准，公司公开发行了h 股 2 0 1 3 5 2 万股并上市，1 9 9 7 年7 月，增发h 股7 6 ，5 9 8 万股，形成总股本8 8 2 0 0 7 万股。1 9 9 9 年6 月，公司上网定价发行社会公众股a 股1 1 0 0 0 万股，形成总股 本9 9 2 0 0 7 万股。本公司经营范围为开发、制造电冰箱、空调、冷柜、小家电、 洗衣机等电器产品及相应配件业务，产品内外销售和提供售后服务，是国内规模 最大的制冷家电企业。截止2 0 0 4 年1 2 月3 1 日，公司总股本为9 9 2 0 0 7 万股； 公司总资产1 1 ，3 6 1 ，3 9 3 ，5 9 7 元人民币，净资产为2 ，8 0 3 ，1 5 6 ，7 6 1 元人民 币；注册地址为广东省顺德市容桂区容港路8 号：法定代表人：颓雏军公司拥 有“科龙”、“容声”、“华宝”、“康拜恩”四大知名品牌，其中“科龙”、“容声” 是中国驰名商标；“科龙空调”、“容声冰箱”还双双获选中国名牌产品。2 0 0 1 年 底通过法人股股权转让的方式，科龙集团成功引入具有高科技和国际化背景的第 一大股东“格林柯尔”，通过民营化重组和战略整顿，把“科技先导，为顾客创 造价值”作为企业发展理念，确立了“做世界主流家电制造商”的战略目标。峭j 2 1 2 公司的组织架构 科龙公司的组织架构如图2 1 2 1 3 公司的信息系统发展 1 9 8 6 年公司成立初期，便开始建设企业的计算机生产辅助管理信息系统 ( r s r ) ，经过三年的开发于1 9 8 9 年9 月正式投入使用，r s r 的成功运行，使公 司首次领略到了信息系统给企业带来的工作效率。1 9 9 2 年，公司引进美国c a 公 司的 l r p i i 软件i a n m a n ，经过近2 年时间的全企业实施，于1 9 9 4 年l o 月通过 美国0 1 i v e rw i g h t 公司的评审，成为国内首家荣获f i r p i i 国际a 级的企业。 9 11 9 9 5 1 0 西北工业大学蛐a 论文 图2 1 科龙公司的组织架构 年公司建成了一个现代化的模具中心，配备了先进的工作站和c a d c a e c 川软 件，初步实现了c a d c a m 一体化。1 9 9 4 年和1 9 9 6 年之间，公司对c a d c a m 软硬 件进行了大量地扩充，引进了u g i i 、s 1 9 r a p h - d e s i g n 、图形工作站和高档微机 等软硬件系统，使产品设计实现了1 0 0 的c a d 化。科龙与全球第一大计算器公 司 b m ，于2 0 0 2 年5 月份签订联盟协议，携手以信息技术提升家电行业竞争力。 集团将全面采用由i b m 提供的知识管理解决方案：知识共享平台，长期给予集团 西北工业大学m b a 论文 软硬件、解决方案和服务支持，以提高企业内外信息流转速度，提升管理效能， 促进业务管理更趋国际化。l o t u so a 系统是用于整个集团公司企业管理标准资 料、技术文档、信息发布的知识共享平台，c a d p d m 、c a p p 是公司的产品设计信 息共享平台，m r p i i 是公司的制造管理信息共享平台。 2 2 科龙公司生产系统类型和物流特点分析 2 2 1 制造企业的基本生产类型 企业生产类型是按一定的标志划分的生产类别。它是影响生产过程组织的主 要因素。由于各企业在产品结构、生产数量、订货方式、厂房和设备条件等方面 各有特点，所以会形成不同的生产类型。区分生产类型，不仅简化了对企业生产 过程的研究，而且对合理地组织生产、加强企业管理工作意义重大。 在生产管理理论中，一般可以根据生产过程的物流连续程度和用户对产品的 需求特性来划分生产类型。按生产过程的物流连续程度可把生产过程分为流程型 生产、离散型生产和凝固型生产三类；按用户对产品的需求特性可把生产系统分 为备货型生产和订货型生产两类。备货型生产主要是为了满足市场整体对产品的 基本功能或共性的要求，订货型生产是为了满足单个用户对产品特殊功能或个性 的要求。 把用户对产品需求特性( 即产品特性) 和生产过程物流连续特性( u p z 艺特性) 综合考虑，得出如图2 2 所示的产品一工艺矩阵( p r o d u c tp r o c e s sm a t r i x ，简称 p p m ) ，【i o 】并可划分为6 种经典的生产类型：流程型、强制节拍、自动节拍、成 批轮番、单件小批和凝固型。注：强制节拍、自动节拍、成批轮番、单件小批型 属于离散型生产类型。 流程型制造指使用化学或热力学方法对原料或配方进行混合、分离等得到的 成品的连续生产过程。其特点是：工艺过程是连续进行的，不能中断；工艺过程 的加工顺序是固定不变的，生产设旌按照工艺流程布置；劳动对象按照固定的工 艺流程连续不断地通过一系列设备和装置被加工处理成为成品。对于流程型制造 的生产管理的重点是要保证连续供料和确保每一生产环节在工作期间必须正常 运行；因为任何一个生产环节出现故障，就会引起整个生产过程的瘫痪。由于产 品和生产工艺相对稳定，有条件采用各种自动化装置实现对生产过程的实时监 控。食品、医药、饮料、化工及水泥等都是流程型制造的典型。【l l j 离散型制造就是指依照生产进度计划把离散的零部件以合理的速度和数量 组装成产品的生产过程。其特点是：它的产品是由许多零部件构成的，各零件的 加工过程彼此是独立的，制成的零件通过部件装配和总装配最后成为成品；每项 西北工业大学f 1 3 a 论文 连续 物流 生 立 过 程 物 流 特 性 凝固 物流 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - + 备货性用户对产品的需求特性订货性 图2 - - 2 产品一工艺矩阵( p p m ) 生产任务仅需求整个企业组织的一小部分能力和资源；将功能类似的设备按空间 和行政管理建成一些生产组织( 工段或小组1 ，如车、铣、磨、钻和装配等；在每 个部门，工作从一个工作中心到另一个工作中心进行不同类型的分离加工；常常 基于主要的工艺流程来安排生产设备的位置，以使物料的传输距离最小。对于离 散型制造的生产管理重点，除了要保证及时供料和零部件的加工质量外，重要的 是要控制零部件的生产进度，保证生产的成套性。因为在生产的品种、数量上不 成套，只要缺少一种零件，就无法装配出成品来。另外，如果在生产进度上不能 按时成套，那么由于少数零件的生产进度拖期，必然会延长整个产品的生产周期， 以至延误产品的交货期，还要蒙受大量在制品积压和生产资金积压的损失。因此， 在这种生产组织方式中，包括原材料、外购件、在制品、成品、半成品的库存管 理是最复杂的，生产管理工作将是十分繁重的。机械加工、冰箱及空凋组装等属 于离散型制造生产类型。 根据实际生产活动，可以把凝固型制造细分为两种生产类型：一种是只有物 资流入，几乎无物资流出的生产类型，其典型的生产活动如建筑工程与安装工程， 典型企业如建筑企业，典型产品如住宅、铁路、大坝等：另一种是在物资流入生 产场地后，“滞留”时间很长再流出的生产类型，其典型的生产活动如大型专用 设备，典型企业如重型机械厂等，典型产品如冶会设备、飞机等。其特点如下： ( 1 ) 凝固物流。即当生产系统需要的物资进入生产场地后，物资几乎处于停 止的“凝固”状态，在生产过程物资流动性不强。 西北工业大学佃a 论文 ( 2 ) 订货生产。该生产系统与用户接触好，一般都是用户直接订货，用户对 最终产品要求具体，对生产产品所用物资和产品质量十分关心，企业的生产由用 户拉动。 ( 3 ) 物资投入大，产品造价高。由于该生产系统产品的“大型化”，所需物 资种类多、吨位大、储运过程复杂且费用高，因此，产品的造价高。 ( 4 ) 产品生产周期长。从设计、准备到物资采购、储运、施工或生产，直至 交付用户使用，一般要经过数月或数年，很难象大批量、连续型生产系统那样， 通过计算生产节拍、节奏来按流水线方式组织生产。 ( 5 ) 一次性生产。对于任何一件产品来说，由于造价高并且用户要求具体， 只能是在接到用户订货后，组织一次性生产。 2 2 2 科龙公司生产系统类型和物流特点 科龙集团经过2 0 多年的不断发展，变革及并购，现己拥有冰箱、空调、洗衣 机( 科龙威力公司) 、小家电、配件以及电子等六个专业公司。这些专业公司分别 又由一系列相关的分公司及子公司组成。它们的主要产品为冰箱、空调、洗衣机、 电饭煲、饮水机、加湿机、电风扇等一系列电器产品。以空调公司为例，主要的 生产设备为大型精密数控冲床、大弯机、小弯机、数控自动焊接机( 线) 、模具加 工线、喷涂线、悬挂运输线、流水装配线、电脑商检( 房) 线等一系列高性能设备。 纵观这些产品的生产过程，可以看出，它们大多数是属于少品种大量生产或多品 种成批生产。每种产品都是由许多零部件构成的，各零件的加工进程彼此是独立 的，整个产品的生产工艺是离散的，制成的零件通过部件装配和总装配最后成为 成品。生产流程如图2 3 所示 图2 3 科龙空调器公司生产流程 4 成品库 西北工业大学m b a 论文 当生产达到一定的批量以后，不可能做到零部件全部由自己一家生产。随着 生产的社会化和国际化趋势，协作分工发挥各自的优势已成为产品和企业竞争的 一个重要因素。科龙空调器公司的空调器零部件的9 0 都是外协外购件，只有 1 0 的关键部件自己制造。自己制造的关键部件有冷凝器、蒸发器等。钣金件的 生产，如换热器的散热片、空调器的外壳等，采用连续模在高速冲床上进行。因 此，该生产系统体现的突出特点是“4 n 造大装配”。由于外协件、外购件可以 成批购进，保证装配的系统保持节拍一致，而且能随着装配系统节拍的变化作适 度调度，科龙空调器厂采用积放链系统来缓解冷凝器、蒸发器生产与装配系统之 间的协调问题。所有生产的蒸发器、冷凝器放到悬挂的积放链的吊栏里，直接送 到装配线上。 科龙集团是典型的家电制造行业，属于离散型制造企业，也属于订货装配型 生产。其物流系统的特点 ( 1 ) 作为消费用电器制造系统“小制造大装配”的特点，导致了庞大而复杂 的物流系统。物流品种多、尺寸差异大、工艺路线复杂，输送量大等特征。 ( 2 ) 管理与控制的实时性要求极高。由于装配线的生产节拍很快，要保证实 现物料在恰当的时间运输到恰当的工位。 2 3 科龙公司的物流现状 科龙公司为了降低物流成本，促进市场销售，提高经济效益，加快企业发展， 在物流各环节已先后作了不同程度的改进和调整，并且各专业公司实施了 m a n m a n ( m r p i i ) 信息管理系统，但由于各部门、子公司的数据更新不及时、系 统运行不良，仍存在着诸多的问题，制约着企业的发展。主要具体表现在以下几 个方面： ( 1 ) 企业内部物流管理职能分散、相互独立 仓储、库存、运输、包装、装卸、物流加工、物流信息管理等物流功能分散 在不同的职能部门( 如，生产部、供应部、物流管理部、营销部门等) ，供应链管 理一体化程度较低，使物流的系统性和整体性难以实现。如原材料，辅料采购及 其库存管理由各专业公司负责，产成品二次配送由各销售分公司负责。 各职能部门各负其责，相互独立，部门之间缺少沟通和衔接，致使物流信息、 物流资源不能共享，造成物流过程的延长，从而增加了物流成本。 企业的产销协调机制还需要进行充实，在产品开发、物料组织、生产计划、 制造方面缺乏有效的沟通机制及快速的反应速度，使生产线停工待料情况时有发 生。以上因素导致工厂在反应物流同步化水平的两大指标d t d ( 从订单一交货的 转货时间) ，b t s ( 按排程生产能力指标) 方面处于较低水准。 西北工业大学m b a 论文 ( 2 ) 信息系统方面 物流管理信息系统运用的落后，导致物流成本结构不合理、库存周转率低。 i t 技术没有发挥应有的效应，e r p 的各模块不能切实实施：p d mr p r o d u c t i o nd a t a m a n a g e m e n t ) 与e r p 之间、e r p 与上下游信息节点之间以及e r p 内部信息集成 度小，一个个“信息孤岛”把r r 技术的优势压抑得荡然无存。科龙公司目前因 部门之间的信息得不到共享已严重影响到营运过程： 各部门不能很好地共享信息。如物流部门得不到准确的成品信息来安排 仓库和运输，采购和生产部门无法得到客户的需求信息，致使原材料采购有时不 能满足物料需求、产成品数量有时不能满足市场需要 生产厂( 车间) 的物料信息不够准，m r p i i 的集成度不够。主要体现在： 缺少物料在途跟踪功能，库存显示缺货，但货物实际已经到位，只是待检，车间 误以为缺料；零件号和物料编码与产品的对应和匹配程度不够细，缺少系统生成 的低层编码；仓库、业务员和车间均用手工输入零件号奄询库存信息，工作量大， 效率低，容易出错。 2 4 科龙公司物流问题的解决办法 上述问题存在的根源在于物流管理体系的不完善：。对现代物流认识不足、现 有物流资源未得到充分整合和利用、存在体制障碍。现代物流强调系统性，追求 整个物流体系的最优。科龙公司需要借助先进科学的物流手段，以“一体化”的 战略整合内外部资源，并发挥集团的整体优势、统筹规划、精心设计，逐步完善， 建设一个高效率、低成本、信息通畅、资源共享的现代物流体系，实现企业采购 物流、生产物流、销售物流一体化运作。 2 5 科龙公司现代物流管理的必要性 效益与效率是人们永远追求的目标。现代物流的观念及其经营行为的变革， 不仅在流通界产生了飞跃，而且在制造业、运输业、批发零售业之间产生了深远 影响。物流、信息流、资舍流的全面整合与有效控制，实现了产品供应链全过程 的价值和运作的最优化。现代物流使得企业的经营活动更为高效，运营和成本更 为低廉；它不仅促进了全球大规模零售企业的成长，而且极大地满足了顾客的各 种需求；它把供应商、制造商、分销商、最终用户紧密地结合在一起，推动了全 球制造业的发展，并适应了社会生产极其复杂化的需要，加快了全球经济一体化 的步伐。