（应用心理学专业论文）大学生沟通技能和人际交往效能感的关系及其干预研究.pdf

摘要 。摘要一 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程， 以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的重要性对每个社会人而言是不言 而喻的，小到学校、家庭内部的沟通，大到企业、国家之间的相互交流， 无疑都需要我们具备良好的沟通能力。近年来，由于大学生就业问题的凸 显，关于就业难的原因探讨将沟通能力这一话题又推到人们面前，企业重 视毕业生的沟通能力大过成绩，促使许多高校将原本寥落的沟通课程变得 炙手可热。本研究的目的在于探讨当前大学生沟通技能包含的内容，调查 沟通技能现状，引出与沟通技能息息相关的人际交往效能感，通过实验干 预探讨改善沟通技能的有效途径。研究设计主要包含三个部分， 第一部分通过标准化过程编制大学生沟通技能问卷，沟通技能包含8 个维度：语言表达、情绪敏感性、热情、安慰他人、尊重、共情、倾听和情绪控 制：并对大学生沟通技能进行现状调查，结果表明大学生沟通技能在学习成 绩、是否学生干部、家庭经济状况、与父母关系各方面有显著的差异。 第二部分探讨沟通技能和人际交往效能感的关系，沟通技能越高，人 际交往效能感越高，个人特征和家庭因素也间接影响人际交往效能感。 第三部分以2 5 名自愿报名的大学生为研究对象，1 5 人参加实验组，接 受每周2 小时，共计1 1 次的“沟通技能训练 ，在量化评估方面，笔者以大 学生沟通技能问卷和 大学生人际交往效能感量表为研究工具，对两 组被试进行前、后测，以考量团体介入的立即性效果，实验组的沟通技能 和人际交往效能感各方面虽有不同程度的提高，但仍未达到显著水平。在 质性研究方面，借助主训对团体过程的观察和记录、成员对历次活动的反 馈、以及团体辅导结束后主观评估问卷等方面资料，对团体辅导的效果加 以评估。结果表明成员对团体氛围、训练内容和方式比较满意，在倾听和共情 理解，关心他人方面都有较大收获。总体来说，训练效果虽不理想，但其中的很 多不足值得探讨和借鉴，团体训练仍然是受大学生喜欢的改善沟通技能的一个有 效途径，但如何能够有效的实施有待进一步探讨和研究。 关键词：大学生；沟通技能；人际交往效能感；沟通技能训练。 i 英文摘要 a b s t r a c t c o m m u j l i c a t i o ni st l l et r a n s f e ro ff e e l j n g s 觚dt h ef - e e d b a c kp r o c e s so fi d e 弱b e t w e e n p e o p l e 跚1 d 孕o u p s ，s o 淞t 0r e a c hac o 珊i s t 孤c eo fi d e 勰a n ds m o o t t lo fe m o t i o n t h e i i n p o r t 锄c eo fc 0 i i 姗u i l i c a t i o nf o re a c hs o c i e t yp p l ei ss e l o e v i d e 吨e i t l l e rf o rm e s c h 0 0 l 觚d 锄a l lf a i i l i l i e so rl a r g ee n t 唧r i s e s 加dc o 州懿，饥淝i s d o u b t ，9 0 0 d c o m m u m c a t i o ns l 【i l l si sn e s s a r y f o r 璐h lr e n ty e a 塔，d u et ot l l em g l l 】i g l l t so f c 0 1 1 e g es t u d 饥t s 唧l o y m 肌t ，t l l ed i s c 惦s i o 璐c 0 n c e n l i n gt h e 咒舔o no fe i ：叩l o y i n e m d i 伍c u l t i e sm 酞ec o m m u i l i c a l i o ns k i l l sah o tt o p i ca l l e a do f 璐，i l l a tm o s t 饥t 叩r i s e s l a ym o r e 唧h 勰i so nc o m m u i l i c a t i o ns l 【i l l so fg r a d u a t e sn l 蛆t h es c 0 r c s ，p r o m p tm c o r i g i i l a ls p a 璐ec o m m u l l i c a t i o nc o u r s 懿b e c o m eh o t t h ep l 印o s eo ft h es t u d yi st o i r 髓t i g a t et h ec o n t e mc o n t a i l l e di nc m 代缸tc o l l e g es t u d e n t sc o m m u i l i c a t i o ns l 【i l l s ，廿l e s t a t 嶙q u oo fc o m 瑚m l i c 撕o ns k i l l s ，a i l dd 均wf o m l 缸l ei n t e 印盯s o n a le 伍c y ；w h i c hi s c l o s e l y 代l a t e dt o c o m m u i l i c a t i o n s l ( i l l s ，懿p l o r e a ne 筇b c t i v ew a yt o i n l p v e c o m m 珊1 i c a t i o ns l 【i l l s 岫u g l le x p e r i m t a ii n t e r v 咖i o n t h es t u d yd e s i g nc 0 i 塔i s t so f t 1 1 r p a n s h lt l l e f i l 镟p 砒，ew o f ko u t t l l es t u d e n 心c o m m u l l i c a t i o ns k i l l s q u e s t i o n n a i r e t 1 1 r o u g ht h es t a i l 也砌z a t i o np r o c e s s ，t h er e s u l tg h o w 也a tc o m m u l l i c a t i o ns l 【i l l s i i l c l u d e se i 曲td i i l l m s i o n s ：l 锄g u a g e ，锄o t i o n a ls a 塔i t i v i t y p 弱s i o 玛c o m f o r to m e 璐， r e s p e 吒锄p a n l y l i s t 锄i n g 锄d锄0 6 0 n a l c 伽【_ h o l ； 锄d c o l l e g e s t u d e n t s c 0 舢n m l i c a t i o ns 垴l l ss u r 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a m y 锄dc 撕n gi i i l p m s s e d m e m o v e r a l l ，粤u p 僦i l i n gi s 觚e f f 托t i v ew a yt 0i m p r o v ec o m m m l i c a t i o ns l ( i l l s ， t l l e r ei sac e r t a i nc h 锄g eo ni 1 1 t e 印贫哦a le 伍c y b u tt l l ee f ! f ti sn o to 七啊o u s 锄d n e e d s 鼬c rs t u d y 觚dr e s e a r c h 1 ( e y w o r d s ：c o l l e g e s t u d 饥t ； c o m m u i l i c a t i o n s l 【i l l s ；m t 唧e 璐o n a le 伍c y ； m m u l l i c a t i o ns l 【i l l s 昀i i l i n g 。 i l i 第一章问题的提出 l 问题的提出 1 1 沟通的意义 人是社会的一员，就像鱼儿离不开水，小鸟离不开天空，人总是需要在与社 会的互动中实现价值。在生活中，我们每天都少不了与周围的人进行相互的沟通 交流，良好有效的沟通会让我们的生活变得更加畅通和愉悦，因为人活于世，没 有什么比与周围的人相处融洽能更让人愉快的了，但与此同时，当由于沟通不善 而导致一系列以至于让我们瞠目结舌的问题时，沟通的重要性则再度成为人们视 线中的焦点，尤其是在现如今全球化加速发展的时代背景下，不仅是不同国家之 间，不同文化之间的沟通更加密切和积极，生活其中的我们也在目不暇接的体验 着急速新颖的变化，沟通交流的方式和意义都与过去发生了截然不同的变化，各 种各样的沟通方式使我们的交流更加便捷的同时，如何才能达到有效的沟通就显 得更加重要。纵然如此，重要而平常的东西只有在变成迫切需要时才能引起我们 的注意，近几年来，大学生中由于人际交往和沟通而导致的问题接连发生，大学 生在毕业找工作的时候由于沟通能力不佳屡屡被拒的现象促使我们一再反省大 学教育需要什么。 对此，毕奎奎【1 0 1 等人利用问卷调查对当代大学生的沟通能力进行调查，了解 到，现今大学生的沟通能力与社会期望仍然存在一定差距，主要体现在以下方面， ( 1 ) 普遍认为沟通很重要 许多学生认为沟通表达能力在调查的许多能力当中最为重要。研究者对所在 大学的学生通过大面积问卷调查得出7 8 的大学生认为沟通很重要，亟需加强。 ( 2 ) 沟通缺乏主动性 调查结果表明：有4 1 的学生选择“当心情难受时，找要好的朋友谈心，说 出自己的心里话 ，还有5 9 的学生选择一个人散步、上网或者憋在心里。尽管 大多数人认为沟通很重要，但真正能主动与人沟通的只有少数。在日常学生工作 中，虽然老师常鼓励大家多进行师生交流，但主动交流者少之又少。 ( 3 ) 欠缺沟通技巧 很多同学知道沟通很重要，但却不知道如何沟通。同学间的许多相处问题很 漳州师范学院教育学硕士学位论文 多都是因为沟通不当引起的，很多学生咨询工作者反映他们所处理的同学之间矛 盾问题有百分之八九十是宿舍矛盾，究其原因主要是生活细节方面不协调，而深 层原因则是缺乏有效的沟通技巧所致。 沟通能力的缺失，使得8 0 后、9 0 后的大学生们更加倍受争议。由此，我们 总结出由于沟通方式不当而导致的一些问题【1 2 l ： ( 1 ) 沟通中难以相互理解 当今大学生中独生子女所占比例加大，很多独生子女从小养成了自我中心的 习惯，很少懂得理解宽容他人。这种处事作风势必会影响他们处理问题的态度和 方式。尽管大学校园里同学间的关系相对简单，但是同学之间的小矛盾却非常常 见，尤其是宿舍关系问题，如作息时间、宿舍卫生等生活习惯方面的差异常常由 于缺少沟通或沟通不当引起宿舍矛盾，甚至到最后因为无法相处而调换宿舍，此 类问题在大学生中间比比皆是。 ( 2 ) 沟通不善影响团队协作 在社会中生存就必然要与入交往、与人沟通协作。当代大学生追求潮流文化， 张扬自我，每个人都有个性化的想法，但是如果不懂得沟通，融合彼此的意见， 则很难提高团体的凝聚力，更何谈完成团队任务 ( 3 ) 虚拟世界代偿现实沟通 许多学生在现实中找不到志同道合的朋友，苦于知音难觅，故沉醉于虚拟世 界中，匿名社交，网络游戏，网络已成为一些人的生活必需品，更有网络成瘾者 将时间和情感寄托于虚拟社会中，无法自拔，严重影响了正常的学习生活。 ( 4 ) 不善沟通遇就业尴尬 研究者从许多用人单位处了解到，他们在招聘时之所以标明学生干部和党员 优先是看重他们的沟通和组织协调的能力，许多学生在学校的成绩确实优秀，专 业知识方面也很过关，但是平时参加的活动很少，面试的时候不善沟通和表达自 己，所以即便成绩优秀，用人单位也会慎重考虑。 在沟通需求显得如此迫切的情况下，许多高校将商务沟通，就业指导等课程 提上课程表，外界各种关于提升沟通能力的培训也纷至沓来。而与此同时，国外 的教学和研究从课程设置到教材建设已发展的较为成熟。从课程上看，美国大学 中普遍开设有商务沟通课程，与课程相配套的教材有客户沟通学、 o 0 5 的题项因区分度不高被删掉。再对题项得分与总分进行相关分 析，删掉相关低于0 3 的题项。据此共剔除不合格项目2 3 道。 4 1 2 3 探索性因素分析 采用主成分分析和方差最大化的正交旋转进行因素抽取。首次运行时，因素 个数的提取采用默认选项，即按特征根大于1 的标准进行提取，并对碎石图、因 素累积解释百分比和因素意义进行综合分析。再次运行时，采用“直接指定因素 的个数 进行，按以下标准剔除不适合的题项：在两个及两个以上因素上有载 荷且载荷之间的差值小于0 2 的题项；因素负载小于o 4 的题项：只包含两个 或一个题项的因素，将题项删去，随之调整抽取因素的数目。依次操作，先后删 除1 3 道题项。垤o 抽样适当性参数为0 8 7 4 ，b a r n c t t 的球形度检验统计量为 3 2 7 0 8 3 8 ，p o 0 0 l ，除去引导题和测谎题，最后保留3 1 个题项。结果如下表， 1 8 第四章大学生沟通技能问卷的编制及现状调奇 i i i | i 鼍鼍_ 蕾鼍i 置i i i i i i 皇i i i 置i 瞄i 置i 缮甬两赢商菌褥暖i 鼍i 碍田匾秘嗣嚣瞳薯l 蔼蔼嵋菌嘲咚鼍i 表4 1 探索性因子分析结果 题项 因子1 因子2因子3因子4因子5因子6 因子7 因f 8 a 7 1 a 7 3 a 7 2 a 7 0 a 7 4 a 5 9 a 6 8 a 4 3 “2 a 4 6 a 6 5 a 6 6 a 6 2 a 6 l 纠5 4 a 5 0 a 5 l a 4 8 a 4 9 a 5 a 1 3 a 7 a 1 6 a 1 7 a 2 2 a 3 8 a 3 3 a 3 2 a 5 2 a 5 8 a 6 0 7 6 6 7 2 6 6 8 3 5 4 7 4 8 9 4 8 6 4 3 9 特征根 3 3 7 6 因子贡献率 l o 8 8 9 累计贡献率 1 0 8 8 9 7 7 5 7 2 4 7 1 7 7 7 5 6 1 1 6 0 0 5 3 7 4 7 9 7 3 8 6 9 4 6 7 0 4 4 4 7 6 5 6 3 7 6 1 3 7 7 8 7 4 8 6 1 7 6 3 6 。 5 7 5 ： 4 9 2一： 7 7 3 5 3 9 5 3 5 2 4 0 3 2 3 8 0 2 1 9 52 1 1 61 9 2 01 8 6 9 1 7 6 l 7 7 5 37 6 7 67 0 8 26 8 2 56 1 9 36 0 2 95 6 8 2 1 8 6 4 22 6 3 1 93 3 4 0 04 0 2 2 54 6 4 1 85 2 4 4 65 8 1 2 8 1 9 。 漳州师范学院教育学硕士学位论文 4 1 - 2 4 因素命名 因素命名遵循两条原则：一是根据参考理论分析的构想命名：观察该因素的 题项主要来自根据理论构想编制的预试问卷的哪个维度，哪个维度贡献的题项 多，就以哪个维度命名；二是根据参考因素题项的负荷值命名：一般说来，根据 负荷值较高的题项所隐含的意义命名。 根据探索性因素分析的结果，最终保留8 个因子，其中，第一个因子包含7 个题项，由题项的内容来看，只有5 9 题“在陌生入面前，我能克制紧张心情， 与对方愉快交谈 是来自情绪控制维度，可能内容上与语言表达有些混淆，其它 题目都属于语言表达维度，故命名为语言表达：第二个因子包含3 个题项，全部 来自情绪敏感性维度，主要反映对他人情绪和行为的觉察，故仍命名为情绪敏感 性：第三个因子包含5 个题项，全部来自热情维度，反映与人交流时的态度和表 情；第四个因子包含4 个题项，全部来自赞同和安慰他人维度，目前所得到的4 个题项主要反映安慰他人的内容，故命名为安慰他人；第五个因子包含3 个题项， 全部来自尊重维度，反映在沟通中对他人意见的接纳和是否能礼貌待人，仍以尊 重命名；第六个因子包含3 个题项，全部来自共情维度，反映在沟通中是否懂得 换位思考，命名为共情；第七个因子包含3 个题项，全部是表现能否认真倾听他 人说话，命名为倾听；第八个因子包含3 个题项，都属于情绪控制的策略，命名 为情绪控制。 4 2 大学生沟通技能问卷的正式形成 4 2 1 研究目的 对预测问卷进行信度、效度检验，形成正式问卷。 - ， 4 2 2 研究对象 采用方便取样，对漳州师院，泉州师院，华侨大学的学生施测，发放问卷 9 4 6 份，剔除信息缺失问卷、根据测谎题筛除无效问卷，最终得到有效问卷7 8 2 份：现状调查采用正式施测的对象。 第口q 章大学生沟通技能问卷的编制及现状调香 表4 2 样本特征 ，： 厶旦变堂一 坌绳厶麴 大一 “o 年级 大二 - 2 4 8 大三： 2 3 5 、 _ 大四 5 9 学科 理科 3 8 9 文科 3 9 3 性别 男 2 3 l 女 5 5 l 入学前居住地 城市 1 6 3 农村 + 6 1 9 是否独生子女 是 1 1 5 否 酌7 是否学生干部 是 2 8 9 否4 9 3 小学及以下 1 5 84 0 9 父亲文化母亲文化 初中 3 3 72 4 3 程度程度高中 。2 3 61 0 3 大学及以上5 l2 7 没事儿不怎么说 4 3 与父母的关系 一般 3 2 6 很说得来 4 1 3 不太好 1 3 0 家庭经济状况 一般 6 0 9 好 4 3 偏内向 1 7 6 。 性格 中等 4 5 0 偏外向 1 5 6 多门重修 l l 上一学期成绩 多数刚及格 1 5 2 一 多数7 0 一8 0 分间 4 1 8 4 2 3 研究工具 ： 、 自编“大学生沟通技能问卷”( 见附录3 ) ，包含8 个因子，3 8 个题项，采用 5 点计分： 漳州师范学院教育学硕+ 学位论文 统计软件：s p s s1 6 o 和a m o s7 o 。 4 2 4 问卷的信效度检验 4 2 4 1 信度分析： ： 。 问卷采用c r o n b h 仅系数来估计内部一致性信度，8 个因子及总分的q 系数 如下表所示， 表4 3 各因子及其总分的内部一致性系数 维度项目数c ，伽6 口如口 语言表达 70 7 8 5 热情 情绪敏感性 安慰他人 尊重 共情 倾听 情绪控制 总分 o 7 2 1 0 7 4 9 0 7 1 5 0 6 0 8 o 5 7 7 0 6 8 l 0 6 0 1 0 8 9 4 4 2 4 2 效度分析 ” 一 ( 1 ) 内容效度。 如前所述该问卷编制的理论维度是根据对已有研究的参考，对大学生和心理 学研究生进行开放式问卷调查的基础上形成的，问卷题目也是经过大学生被试样 本和老师的推敲修改而形成的，因此具有较好的内容效度。 ( 2 ) 结构效度 采用a m o s 7 o 对探索性因素分析后的结构进行进一步验证，结果如下： 表4 4 验证性因素分析的拟合指标 5 3 4 3 3 3 3 第四章大学生沟通技能问卷的编制及现状调杳 由表4 4 可以看出，在上面的模型拟合中，其拟合指标x 2 d f 为2 5 4 4 3 ， 模型拟合的较好；r m s e a 小于0 0 5 表示拟合的非常不错；i f i 、c f i 、t l i 四个指 标都达到了0 8 0 以上，表明大学生沟通技能问卷在这些被试中的拟合结果良好， 量表的结构稳定可靠。 ， 此外，心理学家毗e r 认为，一个良好的问卷，其因素间的相关在0 1 ：o 6 之间，彼此之间的相关最好适中，这样才说明它们之间具有一定的独立性，如果 因素之间的相关太低，则说明因素测的是完全不同的问题，不能体现出问卷检测 的目的；如果相关太高说明因素之间有重合，检测的是相同问题。因素和总分之 间的相关在o 3 o 8 之间，它们的相关越高，则说明问卷总体检测的是同一个问 题，即问卷的同质性较好。此外，各因素与总分的相关应高于因素之间的相关。 结果见表4 5 ， 表4 5问卷各维度间，维度与总分的相关 注：p o 0 5 ，p o 0l ，p o 0 0l 4 2 5 正式问卷的结构 通过上述的信效度检验最终形成一份正式的“大学生沟通技能问卷 ( 见附 录3 ) ，包含8 个维度：语言表达、情绪敏感性、热情、安慰他人、尊重、共情、 倾听和情绪控制，即通过探索性因子分析去掉了真诚维度，题项总共3 8 个，其中 1 3 题为引导题，6 、2 l 、2 7 、3 5 为测谎题，1 1 、1 2 、1 4 、2 2 、3 4 、3 6 为反向计 分题。语言表达维度包括4 、5 、7 、8 、9 、1 0 、1 l ，热情维度包括1 2 1 6 题，情 绪敏感性维度包括1 7 1 9 题，安慰他人维度包括2 0 、2 2 、2 3 、2 4 题，尊重维度包 括2 5 、2 6 、+ 2 8 题，共情维度包括2 9 3 1 题，倾听维度包括3 2 3 4 题，情绪控制维 + - - 一- 。- 度包括3 6 3 8 题。 2 3 漳州师范学院教育学硕士学位论文 4 3 大学生沟通技能的现状调查 4 3 1 研究目的 采用正式测量的结果考查大学生沟通技能在年级、学科、性别等人口学变量 上是否有差异，讨论大学生沟通技能的现状特点。 4 3 2 研究对象 问卷正式测量的被试，见表4 2 4 3 3 研究工具 自编“大学生沟通技能问卷 ( 见附录3 ) ；统计软件：s p s s l 6 0 4 3 4 研究思路 在正式问卷中，我们做了许多人口统计学变量的调查，在下面的研究中先对 每个变量进行单因素方差分析之后，选择了在沟通技能各维度差异显著的几个变 量进一步做多因素方差分析，分为两组，一个是与个体特征因素，一个是与家庭 有关的因素，探讨在它们在沟通技能各维度的交互作用。 4 3 5 研究结果 4 3 5 1 大学生沟通技能的总体状况 表4 6 大学生沟通技能总体状况 因为各维度题项数目不同，无法直接比较，故可以来看题项均值，题项均值 即各维度的均值除以题数。以5 点计分的标准来看，各维度题项均值得分约居于 第四章大学生沟通技能问卷的编制及现状调查 中等程度范围，但情绪控制的题项均值为3 4 2 最低，倾听得分为4 o o 最高。从标 准差来看，在各维度中，倾听最小为1 8 9 6 ，语言表达最大为3 8 8 2 。 4 3 5 2 大学生沟通技能的年级差异 如下表所示，大学生年级之间的沟通技能差异不明显，只有在热情和尊重 维度有差异，通过事后检验的结果进一步得知，大一学生比大二学生的热情高， 大三学生比大二学生在尊重维度得分更高。 表4 7 大学生沟通技能的差异 维度 奎二奎三： 一一盔三- 三壁生一 f 。 ms dms dms dms d 语言表达 2 4 6 7 9 3 9 7 42 4 31 53 6 6 0 2 4 9 8 33 8 6 42 5 1 0 24 4 1 31 4 4 3 热情 1 8 8 2 1 3 0 6 l1 8 0 0 83 0 9 4 1 8 0 5 52 9 6 91 8 4 2 43 5 2 43 5 5 3 情绪敏感性 1 1 6 5 01 8 8 91 1 3 5 l2 0 2 31 1 5 4 52 0 0 71 1 4 4 1 2 2 1 5 0 9 6 9 j j 安慰他人 1 4 6 6 72 1 8 01 4 1 7 32 2 5 81 4 1 6 62 3 9 21 4 3 7 32 1 5 7 2 5 7 0 尊重 1 1 6 8 31 5 9 51 1 4 6 81 6 9 81 1 9 7 01 5 2 31 1 8 9 8 1 8 1 74 1 2 7 ” 共情 1 0 8 0 41 8 2 7 1 0 6 8 6 1 8 0 41 0 8 5 91 9 6 9l1 0 1 71 8 7 9 0 6 5 7 倾听 1 2 1 7 51 7 6 5 1 1 9 4 81 9 0 5 1 1 9 4 01 8 8 71 1 7 2 92 3 4 81 2 2 6 情绪控制 1 0 2 4 61 9 1 31 0 0 9 31 8 2 91 0 3 8 7 1 9 4 3 1 0 4 4 l2 0 6 2 1 1 2 6 总分 1 1 4 7 2 51 1 8 0 41 1 2 0 4 01 1 7 0 51 1 3 9 0 61 2 2 3 7 1 1 4 4 2 41 4 8 9 92 1 8 4 注：叩 0 0 5 ，p o 0 1 ，p o o o l 4 3 5 3 大学生沟通技能在学科、性别、入学前居住地、是否独生子女方面的差 异比较 。 由f 检验的结果可知，不同学科性别的学生在情绪控制方面差异显著，理科 学生比文科学生在情绪控制方面得分高，男生比女生在情绪控制方面得分高；入 学前居住地和是否独生子女在语言表达维度差异显著，城市学生比农村学生在语 言表达维度得分高，独生子女比非独生子女的语言表达得分高。 表4 8 大学生沟通技能差异统计结果 维度 学科性别 r- 一 。 理科文科 f 男生女生 f 语言表达 2 4 5 1 92 4 8 5 21 2 0 0 2 4 “1 2 4 7 0 6 ，一- 2 1 _ 热情 1 8 3 3 71 8 2 63 0 31 8 t 4 71 8 3 6 8 9 1 1 2 5 漳州师范学院教育学硕1 二学 立论文 i i i i i 誓i i i i i i i i i i i i i i 叠i 函函i i i i i i i 蟊i i i i 营i i i i i i i i i i i i i i i i i 情绪敏感性 1 1 4 l l1 1 6 0 3 - i 3 4 61 1 4 2 41 1 5 4 3 - 7 5 8 安慰他人 1 4 3 0 91 4 3 6 6 一3 5 61 4 2 0 41 4 3 9 3 - 1 0 6 8 尊重 1 1 6 9 21 1 7 4 3 一4 4 011 6 1 91 1 7 5 9 一1 0 9 0 共情 1 0 7 7 6l o 8 2 2 3 4 l1 0 8 8 31 0 7 “ 8 1 4 倾听 1 2 0 8 7 1 1 9 1 11 3 0 21 1 8 7 41 2 0 5 l 1 1 3 5 情绪控制 1 0 3 9 9l o 1 1 2 2 1 0 4 。1 0 4 8 91 0 1 5 6 2 2 3 2 总分1 1 3 5 2 9 1 1 3 6 7 9 一1 7 21 1 3 2 8 11 1 3 7 4 l 一4 5 9 注：p 0 0 5 ，p 0 0 l ，p 0 0 0 l 续上表 维度 入学前居住地 是否独生子女 城市农村 f是否f 语言表达 热情 情绪敏感性 安慰他人 尊重 共情 倾听 情绪控制 2 5 4 6 6 1 7 9 2 6 1 1 4 6 6 1 4 2 6 9 1 1 6 8 7 1 0 6 9 9 1 0 2 8 8 2 4 4 8 1 1 8 加2 1 1 5 1 9 1 4 3 5 5 1 1 7 2 5 1 0 8 2 6 1 2 0 4 9 1 0 2 4 6 2 8 9 5 ” 1 7 4 8 2 9 8 - 4 2 7 2 6 6 7 6 8 - 1 4 5 9 2 5 5 2 5 4 3 5 1 8 2 3 5 1 1 3 9 1 1 4 1 3 0 1 1 9 4 8 1 0 8 4 4 1 1 8 5 2 1 0 4 6 9 2 4 5 5 8 1 8 3 1 5 1 1 5 2 8 1 4 3 7 3 1 1 6 7 8 1 0 7 9 2 1 2 0 2 4 1 0 2 1 7 2 2 4 3 2 5 6 6 7 8 1 0 5 7 1 6 3 9 2 7 5 8 9 7 1 3 0 9 总分 l1 3 6 1 4l1 3 6 0 30 1 01 1 4 3 0 4l1 3 4 8 46 6 6 4 3 5 4 大学生沟通技能在性格、学习成绩、是否学生干部上的差异比较 以沟通技能各维度为因变量，性格、上一学期学习成绩、是否学生干部为自 变量做3 3 2 多因素方差分析，结果( 表4 9 ) 表明：不同性格的大学生在语言 表达、热情、情绪敏感性和共情维度的差异显著，不同学习成绩的学生在热情、 情绪控制维度的差异显著，是否学生干部在情绪敏感性和情绪控制维度的差异显 著。从交互作用看，性格和是否学生干部在倾听和安慰他人维度有显著的交互作 用：学习成绩和是否学生干部在尊重和倾听维度有显著交互作用；性格、学习成 绩和是否学生干部在各维度无交互作用。事后检验多重比较中，在语言表达和热 情层面，性格偏外向的学生显著高于中等性格( p = = 0 0 0 0 ) 和偏内向的学( p = 0 o o o ) ； 偏外向的学生在安慰他人层面显著高于偏内向( p 卸0 0 1 ) 和中等性格的( p = o 0 4 2 ) 第四章大学生沟通技能问卷的编制及现状调查 学生；在热情层面，多数8 0 分以上的学生比多数刚及格( p 卸o o o ) 和多数在7 0 8 0 之间( p = o 0 0 1 ) 的学生高；在情绪控制层面，多数8 0 分以上的学生比多数刚及格 ( p = o 0 0 7 ) 和多数在7 0 8 0 之间( p = o 0 4 6 ) 的学生高。担任学生干部的学生在情绪敏 感性和情绪控制上比不是学生干部的学生高。 表4 9 大学生沟通技能在性格、学习成绩、是否学生干部上的差异( f 值) 维度譬警差习曼是要黉等a b a c b ca b c ( a ) 绩( b ) 干部( c ) 。 语言表达 7 3 6 l ”9 6 13 2 36 2 30 0 01 8 5 6 热情 3 1 8 3 ”4 3 7 2 ”0 7 2 3 2 5 。1 3 7 31 7 6 7 情绪敏感性3 3 3 2 。 1 8 9 45 0 l l 1 9 2 71 9 41 8 2 3 安慰他人6 3 4 1 7 l1 7 7 29 3 43 7 8 2 6 7 5 尊重1 1 6 l2 5 3 21 4 1 3 8 5 25 2 33 0 6 3 共情3 7 4 0 1 6 7 3 ， 1 111 6 9 47 1 46 7 7 倾听4 3 4 4 6 03 9 3 4 5 5 43 15 5 3 2 0 3 。 情绪控制1 7 5 23 2 4 4 8 8 1 2 “ 7 3 71 1 5 44 6 4 8 ” 1 8 7 3 1 5 2 5 1 0 8 6 5 9 4 7 9 3 1 0 2 6 1 3 6 2 1 1 6 8 总分3 5 7 7 2 9 2 3 3 8 2 2 2 51 4 4 32 8 3 7 1 3 3 7 注：p 0 0 5 ，事p 0 0 1 p 0 。0 0 1 4 3 5 5 大学生沟通技能在父亲文化程度、母亲文化程度、与父母关系、家庭经、。 济情况上的差异 ， 表4 9 l 父亲文化程度、母亲文化程度、与父母关系、家庭经济情况的差异( f 值) 维度 嚣嚣鬻鬻舶a c a a 程度( a )程度( b )关系( c )情况( d ) 。 。 语言表达 热情 情绪敏感性 安慰他人 尊重 共情 倾听 情绪控制 2 0 0 0 1 7 7 1 1 1 5 2 0 “ 3 0 0 1 6 3 1 8 3 4 0 3 0 3 4 9 3 2 1 5 71 3 1 31 2 0 71 5 5 81 7 0 6 9 0 01 2 0 02 3 41 1 0 86 7 61 6 4 4 1 5 1 77 4 4 2 2 1 92 1 1 “8 9 9 1 8 4 8 3 1 5 8 4 7 7 7 ” 7 5 9 5 9 82 5 8 2 9 43 3 6 3 1 2 1 46 7 4 1 2 96 3 6 1 5 3 66 2 5 7 ”1 4 3 1 1 0 3 7 3 6 1 5 3 4 1 1 0 01 5 6 4 2 3 5 2 7 5 1 1 “1 1 9 6 2 0 2 55 6 59 0 6 1 1 5 41 4 4 9 6 3 7 总分 1 6 3 21 “03 0 3 0 1 9 2 3 4 5 00 6 7 2 1 0 6 l 注：p 0 0 5 p 0 o l ，p 0 0 0 1 。 、 2 7 漳州师范学院教育学硕士学位论文 续上表 以父亲文化程度、母亲文化程度、与父母的关系和家庭经济状况为自变量， 沟通技能各维度为因变量做4 4 3 3 多因素方差分析，结果( 见表4 9 1 ) 表明： 在主效应上，母亲文化程度不同在语言表达维度差异显著：与父母的关系在安慰 他人、尊重、共情维度有显著差异；家庭经济状况在安慰他人维度有显著差异。 从交互作用看，母亲文化程度和与父母的关系在情绪控制上有交互作用；母亲文 化程度和家庭经济状况在情绪敏感性和倾听层面有交互作用；与父母的关系和家 庭经济状况在语言表达、安慰他人和共情方面均有显著的交互作用；父、母文化 程度以及与父母的关系在语言表达维度存在交互作用。从事后检验的多重比较结 果得到，在语言表达层面，父亲文化程度是高中的比初中( p = 0 0 0 8 ) 和小学及以下 俨= o 0 l8 ) 的要高；母亲文化程度是初中的比小学及以下口= o 0 0 2 ) 的要高；与父母 很说得来的比关系一般( p = o 0 0 0 ) 的和没事儿不怎么说的( p = o 0 4 0 ) 要高，家庭经济 状况好的比不太好的( p = o 0 0 4 ) 和一般的口= o 0 1 8 ) 要高。在热情层面，与父母很说 得来的要比没事儿不怎么说的( p ：= o o l o ) 和一般的口= o 0 3 3 ) 要高。在安慰他人层 面，与父母很说的来的被试得分要比没事不怎么说的( p = o 0 3 4 ) 要高。在尊重层面， 与父母很说的来的要比关系一般的( p = o o o o ) 得分高。在共情层面，与父母很说的 来的要比没事不怎么说的( p ：= o 0 0 8 ) 和一般的( p = o o o o ) 水平高。在情绪控制层面， 家庭经济状况一般的要比不太好的( p = o 0 0 6 ) 要高。 第四章大学生沟通技能问卷的编制及现状调杏 4 4 讨论 4 4 1 大学生沟通技能问卷的编制 由于沟通方面的问题一直是人们关注的问题，但是沟通和人际关系等相关概 念名目繁多，如沟通能力，人际沟通，入际交往，人际关系，沟通技巧等等，如 何确定具有实际意义、又具有可操作性的概念，编制适合大学生现时状况的沟通 技能问卷是一个难题。为此，笔者试图从以下几个方面来保证问卷的编制质量： 首先，在问卷编制之前，综合以往研究结果，区分沟通的相关概念，既要与 大学生自身密切相关，又要有改善和提高的可能性。为此我们在众多的概念中选 择沟通技能这个概念来深入研究。然后搜集以往国内外研究中沟通技能的理论维 度，综合起来进行分析，因为考虑到沟通的时代性，所以编制开放式问卷，对大 学生进行小样本调查，根据理论和实际调查选择大学生最关注的一些沟通技能维 度，确定本次问卷编制的维度。 一 ： 其次，在编制问卷的过程中，为了尽量贴合大学生的实际情况、保证问卷的 有效性，从大学生回答的开放式问题中整理出条目，并且请学生和老师对题目进 ， 行推敲和斟酌，组织学生进行试测，提出改进意见。 最后，问卷的施测过程中为了使问卷有效，特意设置测谎题，并且请发放问 卷的老师帮忙控制学生认真作答，严格筛选问卷，力求提高问卷调查的真实性和 准确性。然后进行探索性和验证性因素分析，表明问卷的结构稳