（工商管理专业论文）平衡记分卡在当前企业中的应用问题分析和解决方案.pdf

中文摘要 经济全球化加速了市场的竞争，同时也促使企业加强绩效管理。当今社会，企业想要 持续发展必须在原始资本积累阶段后转向标准化管理。平衡记分卡就是一项有效的工具。 它能够帮助企业将其愿景和战略转化为实际的行动，严格执行和管理内部流程，而企业可 以因此提升效率和竞争力，从而实现进一步的市场扩张和持续发展。 本文分成五个部分。第一部分阐述了科学有效的管理工具，即平衡记分卡，对于当前 企业的重要性；第二部分列数了平衡记分卡的发展史和最新的研究；第三部分通过深度访 谈和问卷调查的研究方法描述了平衡记分卡在中国国营企业，外资企业和民营企业的实践 和应用；第四部分通过深入的分析指出了当前企业在平衡记分卡的实践中存在的问题，并 提出相应的解决方案来改进和加强其应用，最后一部分总结了平衡记分卡对于企业改善绩 效和战略管理的重要性。 通过理论研究和实际探索，本文展现了平衡记分卡在当前企业中应用的实际情况，同 时提出了企业如何更好地在中国的环境中使用平衡记分卡的建议。 关键词：平衡记分卡，绩效管理，战略管理 m a b s t r a c t e c o n o m i cg l o b a l i z a t i o na c c e l e r a t e st h em a r k e tc o m p e t i t i o n ，a n df u r t h e r m o r ec o m p e l se n t e r p r i s e s t oe n h a n c et h e i rp e r f o r m a n c em a n a g e m e n t n o w a d a y s 。t os e e kf o ras u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n l t h ee n t e r p r i s e sm u s tt r a n s i tt on o r m a t i v em a n a g e m e n ta f t e rt h es t a g eo fo r i g i n a l c a p i t a l a c c u m u l a t i o n b ye m p l o y i n gb a l a n c e ds c o r e c a r d ，w h i c he n a b l e st ot r a n s l a t et h eo r g a n i z a t i o n v i s i o na n ds t r a t e g yi n t oa c t i o n sb ym e a n so fs t r i c t l yi m p l e m e n t i n gt h em a n a g e m e n tp r o c e s s ， e n t e r p r i s e sa r ea b l et os t e pu pt h eo r g a n i z a t i o ne f f i c i e n c ya n dc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e s ，i no r d e rt o r e a l i z et h em a r k e te x p a n s i o na n dc o n t i n u o u sd e v e l o p m e n t t h et h e s i sc o n t a i n sf i v ec h a p t e r s t h ef i r s tc h a p t e ri si n t r o d u c t i o n ，w h i c he x p o u n d st h ep r a c t i c a l i m p o r t a n c e f o rc u r r e n te n t e r p r i s e st oe m p l o ys c i e n t i f i ca n de f f e c t i v em a n a g e m e n tt o o l ，i e b a l a n c e ds c o r e c a r d t h es e c o n dc h a p t e ri sl i t e r a t u r er e v i e w , w h i c hc o m p r e h e n s i v e l ys t a t e st h e h i s t o r i c a ld e v e l o p m e n ta n dl a t e s tr e s e a r c ho fb s c t h et h i r dc h a p t e rd e s c r i b e st h ep r a c t i c a l a p p l i c a t i o no fb s ci n c h i n e s es t a t e o w n e da n dp r i v a t ee n t e r p r i s e sa sw e l l 勰i nf o r e i g n e n t e r p r i s e s ，b ym e a n so fs u b s t a n t i v ei n t e r v i e w s ，q u e s t i o n n a i r e sa n dd a t ac o l l e c t e d t h ef o u r t h c h a p t e ri l l u s t r a t e st h ep r o b l e m st h o s ee x i s ta m o n g t h ec u r r e n te n t e r p r i s e sa n dd i s c o v e rt h ec a u s e s t h r o u l g hi n d e p t ha n a l y s i sa n df u r t h e r m o r ep r o p o s et h es o l u t i o n st oi m p r o v ea n de n h a n c eb s c a p p l i c a t i o n t h el a s tc h a p t e ri sc o n c l u s i o n ，w h i c hc o n c l u d e st h ei m p o r t a n c eo fb s cf o r e n t e r p r i s e st oi m p r o v ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n ta n ds t r a t e g i cm a n a g e m e n t t h r o u g ht h e o r e t i c a lr e s e a r c ha n dp r a c t i c a li n v e s t i g a t i o n ，t h ed i s s e r t a t i o nd i s p l a y st h ef a c t u a l s i t u a t i o no fb a l a n c e5 c o r ec a r da p p l i c a t i o ni nc b l r e u te n t e r p r i s e s ，a n dp r e s e n t sr e c o m m e n d a t i o n s o nh o wt ob e t t e ra p p l yt h eb a l a n c es c o r ec a r df o re n t e r p r i s e si nc h i n d se n v i r o n m e n t s k e y w o r d s ：b a l a n c e ds c o r e c a r d ，p e r f o r m a n c em a n a g e m e n t , s t r a t e g i cm a n a g e m e n t i v 论文独创性声明 本论文楚我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文中除 了特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或其他机构已经发表或撰写过 的研究成果。其他同志对本研究的启发和所做的贡献均已在论文中做了明确的 声明并表示了谢意。 作者签名：一一日期： 论文使用授权声明 本人完全了解复巨大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留 送交论文的复印件，允许论文蔹查阅和借阅：学筱可以公布论文的全部或部分 内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。保密昀涂文在解密后遵 守此规定。 作者签名：导师签名： 日期： a c k n o w l e d g e m e n t 1w o u l dl i k et oe x p r e s sm ya p p r e c i a t i o nt om ys u p e r v i s o rp r o f e s s o rx i a o j u nx u ，a n dm yb e s t f r i e n ds o p h i ax uf o rt h e i rv a l u a b l es u p p o r ti nt h ew r i t i n go ft h i sp a p e r m e a n w h i l e ，m a n yt h a n k s t om y p a r e n t sf o rt h es p i r i t u a ls u p p o r ta c c o m p a n i e dm et h r o u g ht h ew h o l ep r o g r a m c h a p t e r 1 ：i n t r o d u c t i o n 1 1b u s i n e s sc h a h e n g e sa n d s t r a t e g i cm a n a g e m e n t t o o l t h eb u s i n e s se n v i r o n m e n t si nc h i n aa n do t h e rc o u n t r i e sd e v e l o pv e r yr a p i d l y , a n dt h e r ea r e m a n yo p p o r t u n i t i e sa n dc h a l l e n g e st h ee n t e r p r i s ee x e c u t i v e sa r ec o n f r o n t i n gw i t h f o ra c h i e v i n g b u s i n e s ss u c c e s s ，e n t e r p r i s e sh a v et of a c ee x t e r n a la n di n t e r n a lc h a l l e n g e s t o d a y , t h ee x t e r n a lb u s i n e s se n v i r o n m e n tc h a n g e sc o n s t a n t l y , t h ec u s t o m e re x p e c t a t i o ng r o w s d a yb yd a ya n dt h ec o m p e t i t i v ep r e s s u r ei sb e c o m i n gm o r ei n c r e a s i n g a l lo ft h e s ee x t e r n a l f u c t o r sc h a l l e n g et h ee n t e r p r i s el e a d e r st os u c c e e di no v e r c o m i n gd i f f i c u l t i e sa n dm a n a g i n gt h e w h o l eo r g a n i z a t i o n f o rb e i n ge x i s t e n ta n dd e v e l o p i n gi nt c i d a y sm o r ed y n a m i cb u s i n e s sw o r l d ， a l le n t e r p r i s em u s th a v eac l e a ra n dc o m p e t e n tb u s i n e s ss t r a t e g ya n de x e c u t ei tf a s t i d i o u s l y a n y m i s t a k ea n dh e s i t a t i o nf o ra ne n t e r p r i s et od e t e r m i n ea n de x e c u t eb u s i n e s ss t r a t e g yw i l lr e s u l ti n al o s so f m a r k e tc o m p e t i t i v e n e s st h a tm a y e v e n t u a l l yl e a dt oab u s i n e s sd i s a s t e r m e a n w h i l e ，i nt h ep r o c e s so fi m p l e m e n t i n gb u s i n e s ss t r a t e g y , a ne n t e r p r i s eh a st of a c em a n y i n t e r n a lc h a l l e n g e sw h i c hm a yc o m e d o w nt ot h eo r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r e ，e m p l o y e e sa n d e n t e r p r i s ec u l t u r e ，e t c i fn o tc o r r e c t l ya n de f f e c t i v e l yc o p ew i t ht h e s ei s s u e s ，t h ee x e c u t i o no f b u s i n e s ss t r a t e g yw i l lb eb a f f l e da n dt h ee n t e r p r i s ew i l lt h u sl o s et h et h r u s t i n gf o r c e t h e r e f o r e ， i t sn e c e s s a r ya n di m p o r t a n tt oh a v eap o w e r f u lm a n a g e m e n tt o o lo rs y s t e ma n dh e l pe n t e r p r i s e s e s t a b l i s hab a s i cs t r u c t u r et oi n t e g r a t ea l lo r g a n i z a t i o n a ls i l o sf o rf i r m l ye x e c u t i n gb u s i n e s s s t r a t e g yt h r o u g h o u tt h ew h o l eo r g a n i z a t i o n t h i st o o lo rs y s t e mc a na l s oe n a b l ea l le n t e r p r i s e e x e c u t i v e s ，m a n a g e r sa n di n d i v i d u a l st ob ec l e a r l yc o n s c i o u so fb u s i n e s ss t r a t e g ya n df o c u sa l l o r g a n i z a t i o n a lr e s o u r c e so ne x e c 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em a n a g e m e n tp e r f o r m a n c e i nt h es u b s e q u e n tt e ny e a r s ， p r o f e s s o rk a p l a na n dm r n o r t o nc o n t i n u e dt h e i rr e s e a r c ha n ds t u d i e dh o wt oa p p l yb s ca ta s t r a t e g i ch e i g h tf o re n t e r p r i s e st oe x e c u t eb u s i n e s ss t r a t e g yt h r o u g h o u ta l lh i e r a r c h i c a ll a y e r so f a ne n t e r p r i s e u l t i m a t e l y , b s cb e c o m e sas t r a t e g ye x e c u t i o nt o o lf o rh e l p i n ga ne n t e r p r i s ef r a m e ab a s i cs t r u c t u r ea n da s s u r i n gs t r a t e g yi m p l e m e n t a t i o n 1 3b a s i ce l e m e n t so fb s c b s cc o n s i s t so f f o l l o w i n gs i xb a s i ce l e m e n t s ： p e r s p e c t i v e s p e r s p e c t i v e sa r el e n st ov e r t i c a l l ya n dh o r i z o n t a l l yv i e wt h ew h o l ee n t e r p r i s eo r g a n i z a t i o na n d a n a l y z e t h e i m p l e m e n t a t i o n o fb u s i n e s s s t r a t e g y e a c hp e r s p e c t i v ec o n t a i n so b j e c t i v e ， p e r f o r m a n c em e a s u r e ，t a r g e t e dv a l u e ，a c t i o np l a na n d t a s k o b j e c t i v e s o b j e c t i v e sa r et h ei m p o r t a n ta n dk e ys t r a t e g i ct a r g e t sw h i c hc o m e o u to fb u s i n e s ss t r a t e g y e a c h o b j e c t i v ec o n t a i n so n e o rm u l t i p l ep e r f o r m a n c em e a s u r e s p e r f o r m a n c em e a s u r e p e r f o r m a n c em e a s u r ei sas c a l et oq u a l i t a t i v e l ya n dq u a n t i t a t i v e l ym e a s u r et h ee x t e n ta n dr e s u l t t h a te n t e r p r i s ee x e c u t e st h eb u s i n e s ss t r a t e g y t a r g e t e dv a l u e t a r g e t e dv a l u e sa r e t h ed e t a i l e da n dq u a n t i t a t i v er e q u i r e m e n t so nt h ee x p e c t e dp e r f o r m a n c e o b j e c t i v e s a c t i o np l a n 2 a c t i o np l a nc o n s i s t so f as e r i e so f t a s k sa n da c t i o n sf o rr e a l i z i n gt h e 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r p r i s e f i n a n c i a ld e p a r t m e n t f r a m e se n t e r p r i s ef i n a n c i a ls t a t e m e n t st os h o wt h es a l e sr e v e n u e s ，c o s t s ，g r o s sp r o f i t ，n e ti n c o m e ， a s s e t s ，d e b t sa n do t h e ri n f o r m a t i o n t h ev a r i o u sf i n a n c i a lr a t i o sc a nr e f l e c te n t e r p r i s e sf i n a n c i a l c o n d i t i o n sa n dd e v e l o p i n gt r e n d n o r m a l l y , t h es h a r e h o l d e r sj u d g ew h e t h e ro rn o ta ne n t e r p r i s e s u c c e e d sa n dh o wm u c hd e g r e ei ts u c c e e d st h r o u g ht h ef i n a n c i a lp e r s p e c t i v e s o ，t h ee n t e r p r i s e e x e c u t i v e sa n dm a n a g e r sl i k et op a ym u c ha t t e n t i o nt oh a v i n gb e t t e rf i n a n c i a ld a t as h o w ni nt h e f i n a n c i a ls t a t e m e n t s ，b e c a u s ei t c o m m o n l yi m p l i e st h a ta ne n t e r p r i s es u c c e e d si nb u s i n e s s o p e r a t i o n 3 t r a d i t i o n a lf i n a n c i a li n f o r m a t i o nc o m p r i s e st h eh i s t o r i c a ld a t ao fr e v e n u e s ，c o s t sa n dp r o f i t s w h i c ha r er e f l e c t e di nt h ei n c o m es t a t e m e n t , a n dt h ed a t ao fa s s e t sa n dd e b t sw h i c ha r er e f l e c t e d i nt h eb a l a n c es h e e t a l lt h e s ed a t aa l eu s e df o re v a l u a t i n gt h ee n t e r p r i s ep e r f o r m a n c e t o d a y , w i t ht h ed e v e l o p m e n to fs t o c ke x c h a n g e s ，t h ep e r f o r m a n c ea n di t se v a l u a t i o nc r i t e r i a b e c o m em u c hm o r ei m p o r t a n tb e c a u s ee n t e r p r i s ep e r f o r m a n c ew i l lf l u c t u a t et h es t o c kp r i c ea n d f u r t h e r m o r ec a nl e a dt oat u r b u l e n c ei ns o c i e t ya n dj e o p a r d i z et h ee n t e r p r i s e s d e v e l o p m e n t s o ， u s u a l l yt h eb o a r do f a ne n t e r p r i s ew i l lo r d e rt h es e n i o rm a n a g e m e n tt or e a l i z es o m ek e yf i n 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u s t o m e rp e r s p e c t i v eb e c a u s et h es u c c e s s f u la c c o m p l i s h m e n t o ff i n a n c i a lm e a s u r e sm u c hd e p e n d su p o nc u s t o m e r s 。t h et y p i c a lc u s t o m e rp e r s p e c t i v e si nb s c 4 i n c l u d et od e f i n et h et a r g e tm a r k e t sa n dt oe n l a r g et h em a r k e ts h a r eo nk e ys e g m e n t e dm a r k e t s ， a sw e l l 舔t oi n c r e a s ec u s t o m e r ss a t i s f a c t i o na n dn u m b e ro fk e y a e c o u l 呲c u s t o m e r sw h oc a n b r i n gm o s tp r o f i t st ot h ee n t e r p r i s e t h eo b j e c t i v e sa n di n d e x e so fc n s t o m e rp e r s p e c d v em a yb es e p a r a t e di n t ot w op a r t s ，l e a d i n g i n d e x e sa n dl a g g i n gi n d e x e s l e a d i n gi n d e xi sr e l a t e dt oe n t e r p r i s e sv a l u ep o s i t i o n i n ga n dc a n d r i v et h ec u s t o m e rs a t i s f a c t i o n i tm a yi n c l u d et i m e ，q u a l i t y , p r i c e ，o p t i o n a ln a t u r e ，c u s t o m e r r e l a t i o n s h i pa n dc o m p a n yi m a g e l a g g i n gi n d e x e sm a yi n c l u d es a l e sr e v e n u e so rm a r k e ts h a r e o nt h et a r g e tm a r k e t s ，c u s t o m e rl o y a l t y , n e wc u s t o m e re x p l o i t a t i o nr a t e ，c u s t o m e rs a t i s f a c t i o n a n dp r o f i t a b i l i t y w h e na p p l y i n gb s c ，a ne n t e r p r i s em u s tc o n s i d e rt h el e a d i n gi n d e x e sa tf i r s t 。 1 4 3i n t e r n a lb u s i n e s sp r o c e s sp e r s p e c t i v e b u s i n e s sp r o c e s si n c l u d e ss o m ed r i v i n go b j e c t i v e sw h i c ha t t r a c te n t e r p r i s e sa t t e n t i o nt o c u s t o m e rs a t i s f a c t i o na n dt op r o m o t ep r o d u c t i v i t y , e f f i c i e n c y , p r o d u c tl i f e t i m ea n di n n o v a t i o n t h r o u g he x p l o i t i n gn e wp r o d u c t sa n di m p r o v i n gc u s t o m e rs e r v i c eq u a l i t y a ne n t e r p r i s es h o u l d d e t e r m i n et h ek e yp o i n t sa n dt a r g e t e dv a l u e so fb u s i n e s sp r o c e s si na c c o r d a n c ew i t hb u s i n e s s s t r a t e g ya n dv a l u ep r o p o s i t i o n 1 4 4l e a r n i n g g r o w t hp e r s p e c t i v e t h em o s tb e n e f i c i a li nb s ci st oc o p ew i t hl e a r n i n g g r o w t ha so n eo ft h ep e r s p e c t i v e s , w h i c h i n d e e dh e i 曲t e n sh u m a nr e s o u r c eo n t oas t r a t e g i cl e v e li na ne n t e r p r i s e a c t u a l l y , t h ee x p e r i e n c e t e l l st h a tl e a r n i n g g r o w t hi sv e r yi m p o r t a n tf o ra l le n t e r p r i s et os u c c e s s f u l l ye x e c u t ei t sb u s i n e s s s t r a t e g y , a n dt h ek e yt os u c c e e di nb s ca p p l i c a t i o ni st oc o n n e c tb u s i n e s ss t r a t e