（工商管理专业论文）广州铁路集团企业文化诊断与建设.pdf

摘要 摘要 企业文化作为现代企业的管理理论和管理方法，越来越受到 国内外企业界、学术界的重视，因为当今经济竞争的核心已经变成 了文化竞争，企业文化对形成企业内部凝聚力和增强企业外部竞争 力方面起着重大的作用。 本文研究以广州铁路( 集团) 公司企业文化为个案，运用企 业文化相关理论，通过深入分析广州铁路( 集团) 公司面临的环境， 诊断广州铁路( 集团) 公司企业文化现状，指出提高核心竞争力， 应对企业的竞争是进行文化管理，必须在集团原有企业文化的基础 上，建设出基于能力的、能适应新的竞争环境的和能提升企业竞争 力的全新企业文化。通过对广州铁路( 集团) 公司的企业文化核心 理念的提炼与整合，结合广州铁路( 集团) 公司企业文化实践，提 出企业文化的运作机制、实施方法和实施中注意的事项。最后，针 对广州铁路( 集团) 公司面临的环境变化提出立体化发展的新观点： 第一维度是时间坐标上的演进，就是企业文化的发展方向；第二维 度是在战略高度上的提升：第三维度是在深度和厚度上的拓展。同 时，指出提高企业文化素质所应着重关注的关键因素：人的素质的 提高是企业文化整体素质提升的要务，而管理者素质又是关键中的 关键。 本文全文共分四个部分：第一部分为第一二章，介绍论文研究 的背景、原由，对企业文化理论进行综述，为全文提供理论支持； 第二部分为第三章，环境分析及文化诊断；第三部分为第四五章， 阐述文化建设及实施。第四部分为结论，对本文进行了总结。 全论文在对铁路改革、重建优势、重造辉煌，提升企业核心竞 争力提供参考和借鉴，对广州( 铁路) 集团公司构建先进的企业文 化有实际指导意义。 关键词：企业文化：诊断；建设 北京交通大学工商管理硕士学位论文 a b s t r a c t c o r p o r a t ec u l t u r e ，a st h em o d e me m e r p r i s em a l l a g e m e mt h e o r y a n dm e m o d ，h a sd r a w ni n c r e a s i n ga t t e n t i o nf r o mt h eb u s i n e s s d r a c t i t i o n e r sa n dr e s e a r c h e r s ，b o ma th o m ea n da b r o a d t h ec o r eo f t o d a y se c o n o m yc o m p e t i t i o nh a st 啪e dt o t h ec o r p o r a t ec u l t u r e c o r p o r a t ec u l t u r ei sp l a y i n ga ni m p o n a m tr o l ei nb u i l d i l l go fe m p l o y e e c o m m i n n e n t sa i l di ni n c r e a s i n gc o m p e t i t i v e r l e s s t h i sp 印e rt a k e st h ec o r p o r a t ec u l t u r eo fg u a n g 吐0 ur a i l w a y g r o u p ( g r g ) a sac a s es t u d y b y 叩p l y i n gc o r p o r a t ee n t e i p r i s e 血e o r y ， 也ea 叫1 0 ra n a l y z e sg r g se x t e m a le n v i r o m e n ta n dd i a g n o s e st h e s t a t u sq u oo fi t sc o r p o r a t ec u l t u r e w i t ht h a t ，协ea u t h o rp o i n t so u tt h a t g r gs h o u l dc r e a t ea n dd e v e l o pat o t a l l yn c wc o r p o r a t ec u l t u r ew h i c h w i l lf i t 埘mt h ec o n l p e t i t i o ne n v i r o n m e n ta 1 1 de 1 1 l l a l l c et h ec o m p e t e n c e i na d d i t i o n ，t h ea u t h o ra l s od i s c u s s e st h eo p e m t i o nm e c h a l l i s ma n d i m p l e m e n t a t i o nm e m o do ft l l ep r o p o s e dc o r p o r a t ec u l t w es t r a t c g yf o r g r q t h ep a p e ri sc o n c l u d e db yt h r e ed i m e n s i o n s - t h ed i r e c t i o nf o r c o r p o m t ec u l t u r ed e v e l o p m e n t ，t h ee n h a n c e m e n to fc o r p o r a t es t r a t e g y a 1 1 dt l e 如n h e rd e v e l o p m e n ti nd 印m t h ek e ys u c c e s s f u lf a c t o r sf o r b u i l d i n gc o r p o m t ec u l t u r e sh a v ea l s ob e e nn o t e di nt h ep a p e l t h ep a p e rc o n s i s t so ff o u rp a n s t h ef i r s tp a n si n c l u d er e s e a r c h b a c k g r o u n da n dl i t e r a t u r er e v i e 、矾t h es e c o n di n c l u d e se n v i r o n r n e n t a 1 1 a l y s i s a n dd i a g n o s i s t h et h i r d p a n i sa b o u t b u i l d i n g a 1 1 d i n l p l e m e m a t i o no f c o r p o m f ec u l t u r e t h ef o u “hp a ni sm ec o n c l u s i o n t h i sp a p e ri so f r e f e r e n c ev a l u ef o rc h i l l am i l w a yr e f b ma n d 、v i l l s e r v ea sag u i d ef o rg r g sc o r p o r a t ec u l t u r ed e v e l o p m e n t k e y w o r d s ：c o r p o m t ec u l t u r e ，d i a g n o s i s ，b u i l d i n g l l 绪论 1 绪论 1 1 论文的研究背景及意义 随着国民经济的持续稳定发展，公路、航空、航运、管道等各 种运输方式发展迅猛，各运输方式间已不是简单的替代竞争，铁路 运输在上述各方式的激烈夹击下，市场占有率呈现下降趋势，随着 中国加入w t o 以及经济全球化，运输行业的竞争加剧是必然趋势。 另外，长期“铁老大”所形成的“官商”文化使铁路运输市场适应 能力、竞争能力不强。如何适应环境的变化，尽快提高经营管理水 平，增强竞争力是铁路运输的当务之急。在这新的形势下，构建铁 路运输行业先进的企业文化并运用于经营管理上，对广州铁路( 集 团) 公司( 以下简称“广铁集团”) 乃至整个铁路运输行业，均具 有重大深远的实际意义。本文选题的考虑基于如下原因： a 从资料检索可知，国内不少铁路专家、学者在铁路运输产品 的概念、特征、产品生命周期、服务营销、竞争战略等方面作了较 为深入的研究和探讨，这些课题实质都包含于企业文化这个系统课 题。但对铁路企业文化的系统研究、有效培育方面相对缺乏，往往 把文化与内在体制、机制、品牌等割裂开来，就文化论文化。或者 着重于“窗口”服务文化，或者再制定一些规章制度标准，而没有 作为一个完整的、系统的、内在的体系去深化。笔者根据企业文化 及其建设相关的理论知识，结合铁路运输企业的特征，就广铁集团 的企业文化进行分析诊断，并对其系统构建、深化发展，并成为竞 争力内涵之一而提出自己的观点。 b 选择广铁集团作为研究对象，是因为它是处在改革开放的前 沿，运输行业竞争异常激烈，而广铁集团虽然在在全国率先实行资 产经营责任制，在全国组建第一个境外上市铁路公司一一广深铁 路股份有限公司，是全国第一家运输企业集团公司，具有国家控股、 海外上市、国内经营等多重特性，但企业文化研究相对滞后。希翼 通过对其企业文化的研究剖析，运用相关理论进行分析评价，探讨 铁路运输行业的企业文化现象，得出企业文化与经营绩效、竞争力 北京交通大学工商管理硕士学位论文 之间的内在联系，从中领会广铁集团面临的环境变化，探讨未来文 化建设方向。 c 本人作为广铁集团的一名员工，选择广铁集团企业文化作为 研究课题，既是补回几年荒芜的“文化课”，又能学以致用，为广 铁集团企业文化的深化发展作一些有益的探讨。 本课题研究的意义在于：随着我国加入w t o ，运输业竞争加剧， 文化成为跨国界企业沟通合作的无形桥梁，文化的较量将是决定现 代运输企业成败的关键因素。广铁集团企业文化如何在更加开放的 市场竞争中整合、发展和升华，怎样围绕“提升核心竞争力，扩大 市场份额，争当铁路跨越式发展领头羊”的目标提供强有力的 支持与保障。 1 2 文献综述 企业文化实践始于日本，作为一种企业管理理论体系，则创 建于2 0 世纪8 0 年代初期的美国，美国学者率先提出了“企业文化” 的概念。此后，企业文化理论的研究探索工作在全世界展开。8 0 年代以后，“企业文化”作为一种管理理论传入我国，并逐渐成为 经济管理学界的热门话题。 经过多年来的理论探讨和实际考察，人们对企业文化的重要 作用日渐形成共识。一个基本的结论就是：企业文化是造成各国企 业竞争力消长的源泉，是企业获得成功与发展的决定性因素。为了 搞清企业文化理论的形成过程，我们首先要回顾一下企业管理理论 的发展历史。 1 2 1 企业管理的理论演进 纵观企业管理的全部历史，管理理论的发展已经走过了科学管 理阶段、行为科学阶段和管理丛林阶段三个阶段，2 0 世纪8 0 年代 兴起的企业文化理论，则是企业管理理论发展的第四个阶段。 a 科学管理阶段( 1 9 世纪末) 这一阶段，美国的弗雷理克温斯芬泰罗、德国的马克斯韦伯、 2 绪论 法国的亨利法约尔便是最璀璨的先哲，他们分别创立了“科学管 理理论”、“行政组织理论”和“管理职能理论”。【ij 泰罗所著的科 学管理理论一书的理论核心是把人视为“经济人”，认为人的一 切行为都是为了最大限度地满足自己个人利益，因此必须依靠物质 刺激来调动人的积极性，强调生产和管理中的科学性、纪律性和精 密性，忽视了人的感情因素。 b 行为科学阶段( 2 0 世纪2 0 年代) 在美国哈佛大学教授梅奥有名的“霍桑实验”结果所形成的理 论上，逐步旋展成了早期的行为科学人际关系理论。行为科学 理论中影响较大的有马斯洛的“人类需要层次论”和麦克雷戈的“x 理论y 理论”等【lj ，提出了“社会人”的概念，开始重视人的 因素，重视社会和人际关系，但它把企业看成为一个封闭的系统， 不关心环境、市场、竞争和企业组织之外的其他事。 c 管理丛林阶段( 2 0 世纪6 0 年代) 第二次世界大战以后，随着信息论、系统论、控制论的产生， 电子计算机和通讯设备的飞速发展，人类社会进入了信息时代。在 这一背景下，在管理理论方面也出现了以组织管理为特征的许多新 的学说和流派，这些流派和学说在渊源上相近，在理论上互相影响、 互相交错，从而形成了群芳斗艳的局面。美国著名的管理学家哈罗 德孑l 茨把它称为管理理论的“丛林时代”。这一时期的管理理论对 以往的管理理论进行了合理的综合，它从时代、社会和组织所处的 环境来透视管理，强调管理的人性和实践性。 d 企业文化阶段( 2 0 世纪8 0 年代初) 2 0 世纪8 0 年代初期，美国经济受挫，r 本经济崛起，促使美 国学者进行美日两国企业管理比较研究，从而形成企业文化理论。 这期间产生了企业文化的“四重奏”著作【i j ：美国著名学者威廉大 内的z 理论美国企业界怎样迎接日本的挑战，美国斯坦福 大学教授查德帕斯卡尔等人合著的日本的管理艺术，美国麦 旨锡管理咨询公司顾问泰伦斯狄尔等人的公司文化，美国企 业管理咨询顾问托马凝彼德斯等人的寻求优势。这四本书的 出版，标志着8 0 年代风靡全球的企业文化浪潮的全面兴起。其中 北京交通大学工商管理硕士学位论文 日本的管理艺术中，提出了影响企业管理成败的七项关键因素， 即：战略( s t r a t e g y ) 、结构( s t m c t w e ) 、制度( s y g t e m ) 、人员( s t a f r ) 、 风格( s t y l e ) 、才能( s k i l l s ) 、最高目标( s u p e 唱o a l s ) 。在“7 s ”川 的模式中，战略、结构、制度是硬性因素，其余4 个是软性因素。 其中第七个因素“最高目标”，是指企业灌输给员工的主要精神或 价值观念，它可以把其他六项因素结合起来，共同对企业产生作用。 书中作者根据7 s 对比了美日企业在管理上的区别，他们认为，美 国企业管理过于重视三个硬s ( 战略、结构和制度) ，而对其余的 四个软s ( 人员、风格、才能、最高目标) 则认识不足，日本企业 则能兼顾软硬两种因素，这就是日本经济取得巨大成功的原因。 企业管理进入了文化管理阶段，即把人放在“文化人”的范畴， 从文化的角度去寻找对人的推动力，也即通过建造优秀的企业文 化，来实现经济自然人与社会关系人的有机结合，确保企业员工的 人生价值在企业中得到最好的实现。 对企业管理理论发展的四个阶段我们可以简单的概括为：泰罗 的科学管理理论，主要对人的行为本身的关心；梅奥的行为科学理 论，主要表现为对人的行为动机的关心；管理丛林理论，主要表现 为对人的行为智力动力的关心；而企业文化理论则表现为对人的灵 魂人的创造价值和实现价值的关心。企业文化理论是对以往的 管理思想的发展和超越，是企业管理科学中的一场“文化革命”。 1 2 2 企业文化的内涵 a 文化 文化一词是从拉丁语c u l t u r a 转化而来的，原意是指土地耕作、 动植物培育、神灵的祭祀以及人的精神修养等。在我国，文化的概 念亦早已有之，周礼说：“关乎人文以化天下。”这里的“人文”、 “化成”即含有文化的意义。梁启超把文化定义为“人类心能所开 释出来之有价值的共业也”；蔡元培则提出“文化是人生发展的状 况”。按照马克思主义的观点，文化是人类在社会中为了生存和发 展，通过体力和智力的劳动，以适应和改变自然界而创造的物质财 4 绪论 富和精神财富的总和。可见文化1 i 是先天的行为，也不是一切生物 所具有的行为，而是人后天的习得和仓i 造。 b 企业文化 企业文化的定义众说纷纭，人们从不同的角度给企业文化定 了不同的定义。 由张仁德、霍洪喜主编的企业文化概论认为，企业文化的 内涵包括这样几个方而口j ： ( 】) 企业文化质的规定性在于，它是一种企业经营理念，价值 观和企业人的行为准则。 ( 2 ) 企业文化无时不在，无处不在，充满企业运行的切时间 和空间，体现于企业人的一切行为之中。 ( 3 ) 企业文化不是突然出现的，它与企业相伴而生，因而它是 继承r 来的，但又不是一成不变的，而是随着时代的发展不断变化。 ( 4 ) 企业领导层在企业文化形成过程中起主导作用，企业文化 通常体现企业创办人及其后继者所提供的文化和经营思想。 美国管理学家杰克琳谢瑞顿和詹姆斯l - 斯特恩把企业文 化规定为“是企业的环境或个性，姒及它所有的方方面面。它是我 们在这儿的办事方式连同其自身的特征，它很像一个人的个性”。 他们把企业文化用图表示为1 4 j ： 企业员工所共有的观念、价值取向以及行为等外在表现形式。 i 由管理作风和管理观念构成的管理氛围。 i f由现存的管理制度和管理程序构成的管理氛围i i 书面和非书面形式的标准和程序 图1 _ 1 企业文化定义图 清华大学教授、著名经济学家魏杰先生是这么定义：所谓企业 文化，就是企业信奉并付诸于实践的价值理念。也就是说，企业信 奉和倡导，并在实践中真正实行的价值理念，就是企业文化。 北京交通大学工商管理硕士学位论文 中国企业文化大辞典1 5 把中国学者和企业家对企业文化的 定义划分为三大类：“第一类是总和说，即认为对企业文化指企 业在生产经营过程中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质 财富的总和；第二类是同心圆说或三层次说，认为企业文 化包括三个层次，外层为物质文化，中层为制度文化，内层为精神 文化；第三类是意识形态说，认为企业文化是企业的意识形态， 是相对于大文化背景下的管理文化，是一种新的现代企业管理科学 和管理方式，又是一种精神动力和文化的力量，从管理的深层规范 企业的行为，为实现企业的目标服务。” 综观中外学者对企业文化的定义，他们的侧重或者着眼点各 有不同，涵盖面也不尽一致，但从整体上看，在对企业文化的理解 上，【2 】他们都认为：“企业文化应以人为着眼点，是一种以人为中 心的管理方式，强调要把企业建成为一种人人都具有共同使命感和 责任心的组织。企业文化的核心是一种共有的价值观，是企业职工 共同的信仰，它是指导企业和企业人行为的哲学”。【3 】 1 2 3 企业文化的共性描述 a 企业文化的结构 企业文化的结构主要由三部分组成，分为三个层次，即精神层、 制度层和物质层。 精神层是企业文化的最核心的结构层次，是企业文化的源泉。 主要由企业文化中的企业哲学、企业价值观、企业道德、企业精神 等企业的意识活动组成。制度层是企业文化的主要承载者，受核心 层的影响，而又影响于表面层次，主要包括企业文化中的战略文化、 组织文化、制度文化、经营文化等。物质层是企业文化结构的最表 层部分，是人们直接可以感受到的，从直观上把握不同企业文化的 依据，主要包括企业行为、企业环境、企业形象等。 这里主要论述企业文化精神层的主要内容、制度层的企业发展 战略以及物质层的企业环境、企业形象和企业文化氛围。 企业使命：是企业发展的宗旨和方向，是对内对外所承担义务 的承诺，阐明了企业存在的理由和根据，提出了企业生存的意义。 绪论 企业价值观：是指企业内部全体员工对客观事物意义共同的总 评价和总看法。它反映企业对其生产经营和目标追求中价值关系的 基本观点，是企业文化的核心，主导和支配着企业文化的其他要素。 企业哲学：是企业在实践活动中表现出来的世界观和方法论。 它是企业进行总体设计、总体信息选择的综合方法，是企业一切行 为的逻辑起点。企业哲学是企业最高层次的文化，主导着企业文化 其他内容的发展方向。 企业精神：是企业广大员工在长期的生产经营活动中逐步形成 的，并经过企业家有意识的总结、提炼而成，并被广大员工所认同 的思想成果和精神力量，它是企业为实现自己奋斗目标所倡导的精 神。企业精神是企业文化的高度浓缩，是企业文化的灵魂。 企业发展战略：是企业面对激烈变化的经营环境，为求得长期 生存和不断发展，对企业发展目标，达成目标的途径和手段的总体 谋划。是企业经营范围的科学规定，同时又是制定规划的基础。 企业形象：是企业文化的外显形态，包括产品形象、营销形象、 服务形象、外观形象、队伍形象等。 企业环境：是指企业生存和发展所依赖的社会、自然和文化诸 条件的总和，是企业文化的表层结构，体现了企业文化的个性特点。 企业文化氛围：是在企业的生产经营实践中形成的、对企业员 工能产生熏陶、感染、激励、规范、调整等影响，并且笼罩于内部 环境中的气氛。它企业文化建设的落脚点。 b 企业文化的特征 社会性：是指每一个企业都处于社会之中，社会文化如社会意 识形态、社会价值观念、社会人际关系、社会文化心理等无时不对 企业发生重要影响，企业文化是社会文化的一部分。 个性化：是指不同企业的企业文化虽然具有一般的共同性特 征，但起作用和形成本企业特色的是其个性化特征。这是因为每个 企业的发展历程、自身构成及实现经济目标的手段等都不同，所以 企业应根据不同的企业战略制定不同的企业文化建设内容，这样才 能使企业的经营管理和生产活动具有针对性，让企业文化充分发挥 它的统帅作用。 北京交通大学工商管理硕士学位论文 自觉性，是指企业文化在企业主体高度自觉的努力下形成的， 是企业自觉的自我意识所构成的文化体系。它通过对员工的熏陶、 感染和诱导，使员工对企业的组织行为规范，价值观等产生“认同 感”，从而培养了员工的自觉性，在意识上达到管理的目的。 实践性：是指企业文化不同于一般的文化，不单纯是为了总 结或研究，也不是自然形成的，而是在企业实践活动中培育发展起 来，运用于实践，并指导实践。 融合性：是指不同地区，不同民族的企业文化都呈互相开放、 互相交流、互相引进、互相吸取的发展趋势，在立足于企业特色和 特征的基础上，通过融合不同的文化，才能使文化不断的升华与提 高，以实现优势互补，合作双赢，保持企业内部的感召力和凝聚力 的长久不衰。 系统性：企业文化是由相互联系、相互依赖、相互作用的诸要 素组成的，具有特定功能的一个整体。当前，市场经济复杂化和企 业内部矛盾的多元化等问题要求一个企业的企业文化不能是单一 的，而是以一种系统性的文化体系来应对。单纯以一种简单企业文 化作为企业护身符的文化在不久后会成为其企业的牺牲品。 人本性：人是企业文化的主体，企业文化最重要、最直接的 功能是对人的价值观、精神、道德等的引导和控制，企业文化提倡 集体主义，提倡建立亲密、友善、互助、信任、上下亲和的关系， 并把这些带有“人文”色彩的信念、价值观等巧妙地注入员工心灵 深处，在企业中形成一种和睦相处、和衷共济的人际环境。 传播性：企业通过自己特有的企业文化向外部辐射，影响其他 企业和整个社会，这种传播性主要表现在：企业通过自己良好形象、 价值观念、发展目标、职业道德、企业精神等有形的力量影响市民 的心理，激发人们的精神，对社会的精神文明建设起推动作用。 c 企业文化的功能 导向作用一个优秀的企业它之所以能够在顺境或逆境之 中都不动摇，不迷惘，是因为它有明确而坚定的发展方向，即有强 大的企业文化导向。企业文化的导向作用主要体现在两个方面：一 方面，对企业每个员工的心理、价值观、思想、行为的取向起导向 绪论 作用；另一方面，对企业的整体心理、整体价值观、整体思想和整 体行为发挥导向功能。 凝聚作用企业的凝聚力主要体现在企业主体上凝聚，是企 业成功的基础。企业文化主要通过改变员工的思想和态度，把企业 的宗旨、目标和利益纳入员工个人的思想体系中，使员工产生认同 感、使命感、归属感和自豪感，并自觉付诸行动，从而使组织具有 非凡的凝聚力。 激励作用企业文化中的激励功能是指企业文化以人为本， 形成一种人人受重视，人人受尊重的文化氛围，鼓舞员工的士气， 使其自觉地为企业而奋斗。企业文化中的企业目标、企业宗旨、企 业价值观、企业精神等，都是鼓舞员工士气的标准，并促使员工进 行衡量，强化自己的工作动机，激发自己工作的主动性、积极性和 创造性，不断开拓进取。企业文化的激励功能可以在员工行为心理 中持久地发挥作用，避免了简单的激励方法引起的各种短期行为。 约束作用企业文化是一种不成文的约束，可以通过群体意 识、社会典论、道德风尚对其成员起到强制性的行为规范作用。企 业文化的约束功能表现在两方面：一是企业文化中的制度文化建 设，通过企业规章制度和管理要素对员工的思想行为进行约束：二 是自我约束，通过企业全体员工的共有价值观念来进行自我控制， 这时的约束会成为人们的一种自觉的行动和责任。 创新作用创新是赋予资源的一种新能力，使它能够创造新 财富。创新的源泉是先进的企业文化，企业文化是企业改革与发展 的动力，在一定的条件下是企业创新的先导。通过抓企业文化，推 进企业的创新，可使企业摆脱困境，实现持续发展。 辐射作用企业文化与社会文化紧密相连，在受社会大文化 影响的同时，也潜移默化地影响着社会文化，并对社会产生一种辐 射功能，影响于社会，服务于社会。 北京交通大学工商管理硕士学位论文 2 企业文化建设 企业文化总是随着企业和社会文化的发展而不断发展，因此， 企业文化的建设是企业的永恒主题。企业文化建设实质上就是人的 建设，是以提高人的全面素质为中心，通过对人的文化引导，使企 业的共同价值观渗透到物质和制度里面，从而提高企业的经济效益 和社会效益。通俗地说，就是企业领导者有意识地倡导优良文化， 克服不良文化和形成强势企业文化的过程。 2 1 企业文化建设坚持的原则 企业文化建设必须坚持以下原则： a 、注重企业的个陛原则 个性化是企业文化的突出特点，同样属于日本文化，索尼公司 的企业文化强调开拓创新，尼桑公司的企业文化强调顾客至上；同 样属于美国文化，惠普公司的企业文化强调对市场和环境的适应 性，i b m 公司的企业文化强调尊重人、信任人，善于运用激励手段。 这说明，企业文化对于不同类型的企业，既具有共性，有具有个性， 在塑造企业文化模式时，除了共性外，还应该坚持本企业的个性特 征原则，即要抓住本企业的特点和实际，塑造具有本企业特色的企 业文化模式。 b 注重实践性原则 严格来说，企业文化的建设过程就是企业生产经营活动全过 程。也就是说，企业文化建设不能独立于生产经营活动之外独立进 行。精神因素对企业内部的凝聚力、企业生产效率及企业发展有着 重要的作用，但这种影响不是单独发挥作用的，它是渗透于企业管 理的体制、激励机制、经营策略之中，贯穿在企业经营活动和企业 管理的每一个环节中，与企业环境变化相适应，并与企业管理的实 践协同起作用的。因此，企业文化的塑造虽然是一项主观的活动， 但必须立足于企业的客观，以科学的态度，在企业长期经营发展实 践中不断总结提炼并积极吸收外部先进因素，实事求是地进行塑 造，并用以指导企业实践使之在实践中受检验、得到发展。 o 企业文化建设 c 注重继承、借鉴和创新原则 企业文化建设是一个漫长的时间过程，要使企业文化具有生命 力，在企业文化建设中要把握继承、借鉴和创新的原则。对中国传 统文化的精华应当坚持古为今用的方针，将古代管理思想中的原则 与企业的具体情况结合起来，将批判继承与创新发展结合起来，使 企业的经营理念富有中华民族的特色和风格，使企业文化的内容不 断丰富。如北京的“同仁堂”、“全聚德”等老企业。对国外的先进 的企业文化理论及方法，应当坚持洋为中用的方针，借鉴国外的先 进经验，结合本国、本行业、本企业的实际，融会贯通，做到为我 所用，为我所长，如海尔集团企业文化建设借鉴美国文化提出的个 人英雄主义和冒险精神，又借鉴日本的团队精神，进而创新海尔文 化。同时继承、借鉴要立足于创新，我们应从管理的共性出发，吸 收现代管理理论及方法的精髓，融入我国古代的管理思想，根据内 外环境的变化，在实际工作中要不断创新，这是企业文化建设具有 生命力的源泉，不竭的动力。 2 2 企业文化建设的步骤 企业文化建设是一项复杂的系统工程，企业文化需要有目的 的设计和引导，更需要有目的的宣传和培训i 。通过人为的主动提炼、 设计和引导，能够使自然形成的文化理念明晰化，使员工对企业文 化的理解深刻化，认同彻底化。在企业文化建设的操作上，应该注 意三个基本要求：企业文化建设的方法应该是具体的、可操作的， 企业文化建设的效果应该是可以衡量的，企业文化建设的参加者应 该是全员的。同时，在建设企业文化过程中，必须根据企业文化的 发展规律要求，按照可循的程序操作。企业文化建设一般有以下四 个步骤： a 企业文化的诊断 诊断的方法和原理是：由企业组织力量，用大讨论、访谈、问 卷调查和典型案例剖析等方法，调查研究。认真地分析企业的环境、 历史和现状，考察企业及其产品在市场的位置和前景，深入剖析组 北京交通大学工商管理硕士学位论文 织各层的思想观念、精神状态和行为习惯等搞清楚组织的上层 在想什么，组织的中层在想什么，组织的基层在想什么? 他们对组 织目标的认同程度如何? 对企业的经营管理理念认同度如何? 员 工的需要层次和结构如何? 等等，以求明确本企业的特点和发展趋 势，提出适应本企业特点的企业文化建设的具体内容，明确企业文 化建设的切入点和工作重点。 这一阶段分二个步骤： ( 1 ) 提出问题，统一思想 主要由企业领导和决策层根据企业内外部实际情况和主观因 素，先提出塑造企业文化模式的意向，明确塑造企业文化模式的目 的、意义，通过各种形式教育、发动企业员工，使他们充分认识到 塑造企业文化的重要性和紧迫性，把思想和行为统一到塑造企业文 化的部署上来。 ( 2 ) 组织力量，调查研究 企业要组织有关人员以相应的组织形式，对现有企业文化进行 调查分析，重点应放在企业文化发展史、企业文化发展的内在机制、 企业人的素质、企业文化发展的环境、企业价值观等方面。使企业 能够准确了解现有文化基础，了解企业人员的舆论和心态，为塑造 企业文化模式提供科学依据，提高塑造企业文化模式的成功率。 b 企业文化的提炼与设计 在调查分析的基础上，提出企业文化建设的整体构想和思路， 进行论证。提出的构想和工作计划，应注意企业文化的基本原理， 根据组织发展战略，兼顾组织历史和现实文化，面向未来，考虑组 织的必然发展，突出本行业、本企业的特点，具有科学性、可行性： 做到对本企业文化定位准确，指标明确，内容科学简练，措施切实 可行。这一阶段应由企业领导人、专家和企业员工共同承担。 企业文化首先要从历史中提炼。在企业的发展中，一定会沉淀 一些支撑员工思想的理念和精神。这些理念和精神，包含在企业创 业和发展的过程之中，隐藏在一些关键事件之中。把这些精神和理 念提炼出来，并进行加工整理，就会发现真正支撑企业发展的深层 次精神和理念，这就是企业的精神和理念。 企业文化建设 当然，企业文化建设还要从未来出发进行设计。对行业进行 分析，对竞争对手进行分析，对自己的发展目标进行定位，找到现 状与目标的差距。进一步回答：要想缩短差距，实现目标，企业必 须具备什么精神，应该用什么理念指导自己? 按照这种要求，设计 出面向未来的文化理念。 把从历史中提炼的文化理念和从未来出发设计的理念结合，进 行加工整理，就形成企业的核心理念。核心理念在各系统的具体表 现是不同的，以核心理念为指导，设计出各系统的理念，以海尔为 例“1 。其核心精神( 企业精神) 为“敬业报国，追求卓越”。这种 追求卓越的精神在生产管理系统表现为“零缺陷，精细化“有缺陷 的产品就是废品”；在营销系统表现为“先卖信誉，后卖产品”，在 产品开发系统表现为“客户的难题就是开发的课题”，在服务系统 表现为“零距离、零抱怨、零投诉”，在市场开发系统表现为“创 造需求，引导消费”、“自己做个蛋糕自己吃”每一个理念都有 相应的典型事件与之对应。所以，海尔的企业文化建设就与生产经 营活动密切联系起来了，避免了一般企业文化建设的单纯形式化。 c 企业文化的文化实施 ( 1 ) 企业文化强化与培训l 首先，对全体员工进行企业文化培训。在提炼和设计出企业文 化并进行宣传培训之后，有一部分人能够直接认同并接受下来，并 用理念做指导，做出具体的行动，这就是企业的骨干。这时，企业 把这部分骨干树立为典型，充分利用其示范效应，使理念形象化， 从而使更多的人理解并认同理念。再次，以企业文化理念与价值观 为导向，制定管理制度。通过制度的强制，使员工发生符合企业理 念与价值观的行为，在执行制度的过程中，企业理念与价值观不断 得到内化。最终变成员工自己的理念与价值观。 ( 2 ) 组织企业文化实施，要注重实效，这一步是根据论证过的 构想，从实际出发，制定出企业文化建设的分步实施方案的过程。 一般而言，完整的企业文化实施方案包括： 设立组织文化的领导体制，实施机构： 写“企业文化手册”，对员工进行培训： 北京交通大学工商管理硕士学位论文 建立组织文化建设制度，实行严格考核； 搞好组织文化的文化阵地，办好相应的报纸、刊物和闭 路电视； 建立组织文化的奖罚制度； 制定完整的企业文化计划和预算，并付诸实施。 d 企业文化的完善 这一阶段对企业文化实施效果进行衡量、检查、评价和估计， 以判断其优劣，调整目标偏差，避开文化负效应，保证正效应，并 根据企业发展的内外环境变化，适时丰富、完善和提升企业文化建 设的内容，使塑造的企业文化模式健康、稳定，向下确的方向发展， 这一期间仍体现出广泛的民主化特色。通过完善的过程，企业文化 对促进企业发展会起到更好的推动作用。 2 3 我国企业文化建设的现状 在我国正式提出“企业文化”这一概念是在1 9 8 6 年，而真正 推动企业文化建设在中国兴起的根本原因，还在于改革开放和社会 主义市场经济体制的逐步建立，使企业文化成为企业进入市场经济 和自身发展的内在要求，成为企业开启2 1 世纪大门的金钥匙。 2 3 1 我国企业文化建设的成功实践 企业文化实践在我国企业中风行开期间，涌现出了一批优秀企 业，根据经济发展不同的模式，企业文化建设也形成了各具特色的 不同构建模式【6 】，它们的企业文化的成功实践，为建设有中国特色 的企业文化提供了可资借鉴的经验。 首先值得一提的是以青岛海尔集团为代表的“三层次说”的模 式。海尔人将企业文化分为三个层次，最表层的是物质文化，即表 象的发展速度、海尔的产品、服务质量等：中间层是制度行为文化； 最核心层是价值观，即精神文化。海尔人以创新为价值观，构建了 先进的精神文化，包括海尔理念、海尔精神、海尔作风和海尔目标 等；以此为核心构建了制度行为文化，如“o e c 管理法”、“s s t 1 4 企业文化建设 市场链机制”和“6 s 大脚印”等管理法则等，在此基础上则构建 了现代文明的物质文化。海尔是从国营企业转型而来，它的成功之 路很有启迪，特别是其“品牌为旗、创新为魂、服务为源”的文化 理念非常值得作为铁路运输服务行业的学习借鉴。 以北京市企业文化建设协会为代表提出来的“一本三涵”模式。 即“以人为本”，它体现了现代企业文化管理的主旨；“讲求经营之 道”，强调了企业理念与经营战略相结合；“培育企业精神”，涵盖 了企业规章制度、企业作风和企业道德的建设内容；“塑造企业形 象”，综合了产品形象、服务形象和员工形象等的建设发展要求。 以广东太阳神集团为先行代表的c l s 构建模式。它从企业的 理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三个层面，系统地将 企业形象塑造与企业文化建设融为一体。根据我国市场经济和企业 发展的需要，许多企业还出现了将c i s 的营销战略提升为企业文化 战略的趋势。 以上海宝钢集团为先行代表的“用户满意工程”( 即c s ，顾客 满意战略) 的构建模式。它以企业理念满意为先导，以产品和服务 满意为重点，将企业管理文化与经营文化融为一体，开拓了企业文 化建设的新型模式。新版i s 0 9 0 0 0 系列提出了顾客满意度的指标。 也将会从质量保证体系上推进这种模式的实施。 以山东黄台火力发电厂为代表的“三维立体”的构建模式。即 以企业文化为主体，将厂区文化、社区文化和家庭文化三者结合为 一体进行系统的文化建设。这种模式虽具有其特殊性，即适用于厂 区和社区连为一体的企业，但是它对于加强社会主义精神文明建设 具有重要的意义。 我国成功的企业文化建设还有许多。例如：继承优秀传统文化 型，如著名的同仁堂、全聚德等，由于继承优秀传统文化，坚持以 诚信为本恪守货真价实、童叟无欺的原则，使这些老字号在今天仍 然魅力无穷；自创管理模式型，如上海锦江集团认真总结所属饭店 的经营管理理论和几十年的实际工作经验，在此基础上借鉴与吸收 外国科学的管理方法，形成了锦江集团宾馆文化的标志一锦江模 式，正是锦江模式的“全方位服务”+ “规范化管理”使锦江集团 北京交通大学工商管理硕士学位论文 在世界高星级大酒店中占有一席之地 这些成功的企业文化建设模式都是根据企业及其环境的特点 而创立和发展起来的。它们各有所长，但总的说来，这些优秀的企 业文化体现出四大特点；l 、时代精神与传统文化并存；2 、中西方 文化交汇；3 、共性与个性的统一；4 、继承与创新并举。我国企业 界这些成功有效或比较成熟的企业文化建设经验，对于广铁集团企 业文化建设具有“他山之石可以攻玉”的作用和现实的指导意义。 2 3 2 我国企业文化建设的误区 企业文化建设在我国企业的兴起和发展，使不少企业尝到了 甜头。但到九十年代中期，许多在企业文化热中涌现的明星企业纷 纷星辰坠落，这是什么原因呢? 我们回过头冷静思考，不难发现我 国不少企业在建设企业文化时陷入了的误区。 第一，缺乏时代精神。一些企业特别是老的国有企业，受计 划经济的影响比较深，观念比较落后，体制比较陈旧，“官本位” 文化、“等靠要”思想仍严重存在，竞争意识、危机意识、服务意 识淡薄，对传统的东西固守得多，对时代精神体现少，缺乏大胆创 新。在当今激烈竞争的时代，企业要求得生存与发展，必须培育反 映时代特色、具有创新精神的企业文化，以增强企业的核心竞争力。 第二，缺乏企业个性。企业文化的趋同眭严重，脱离企业文化 的实质，形式化。当前，些企业提出的口号之类的东西也很多， 但往往是互相仿效，内容雷同，没有自己的特色，大都是简简单单 的“团结”、“实干”、“求实”、“创新”之类的通用词汇。企 业并没有认真研究深层次的问题，没有合适地给自己定位，因而不 可能把这些口号赋予特定的内涵，更不可能变成真正属于自己的东 西。其实，每个企业的企业文化都应有自己的特色和创造精神，这 样才能使企业经营管理和生产活动具有针对性，让企业精神充分发 挥其统帅作用。如同仁堂的“修合无人见，存心有天知”不仅对仗 工整，有神韵，有正气，具有传统文化色彩，而且极符合中药配置 的行业特点；王府井百货商场的“三尺柜台一团火”精神是具体的、 1 6 企业文化建设 独特的文化；海尔的“思方行圆”“真诚到永远”等等，这些成 功企业的文化都很有特色和个性。因此，我们应立足本企业的实际， 建设具有自己鲜明个性和特色的企业文化。 第三，缺乏求效性。我国的企业在企业文化的建设中存在的 主要问题正是只重形式，轻内容；只重模仿，轻创造；只重短期， 轻长远；只重少数人行为，轻广大员工参与；只重国外引进，轻历 史挖掘：只重形象，轻管理等弊端；甚至把企业文化看成是领导布 置的任务，或一时的盲目冲动。这种盲目追求企业文化的形式，而 忽略了企业文化的内涵的形式主义是中国企业文化建设过程中最 突出的问题。如果只有表层的形式而未表现出内在价值与理念，这 样的企业文化是没有意义的，难以持续的，所以不能形成文化推动 力，对企业的发展产生不了深远的影响。 第四，缺乏稳定延续性。一些企业往往仅是随时代潮流而盲目 行动，认为有了自身的企业文化就是企业的一大进步，急功近利的 建设企业文化，忽视企业文化的长远利益，忽视了企业文化建设是 一种软性投资。其实企业文化建设具有长期性的特点，是一项复杂 而艰巨的事业，不可能一蹴而就，要立足长远，循环渐进，扎扎实 实地工作。此外，企业文化建设要有稳定性和延续性，特别是一些 核心历年形成就应相对固定，不能频繁变动。 第五，存在万能主义观点。有些企业家认为，企业文化是万能 的，只要抓好企业文化，其他工作都不用管，企业的各项指标和形 象就自然而然上去了，忽视了经营管理制度执行，这在企业文化建 设的初期是非常忌讳的。因为，人的觉悟毕竟还达不到，仅靠文化 是“熏陶”不出一个好企业的。应该说，一劳永逸的企业文化是没有 的，更没有包治百病的企业文化。因此，不能对企业文化盲目崇拜。 要看到，企业文化建设是企业工作的重要内容。但绝对不能认为建 设了企业文化就万事大吉，企业文化建设必须与企业、环境等的发 展变化相适应。 第六，缺乏团队精神和群体意识。有的企业的企业文化脱离 企业员工，企业文化往往变成老总一个人或是几个上层管理人士的 “企业文化”。如果企业文化的总结和提炼只是高层管理者的工 1 7 北京交通大学工商管理硕士学位论文 作，而没有员工的参与，在实施中就有可能遇到抵触或者不合作， 那么再完美的企业文化也无法发挥作用，而且非常容易出现宣称的 文化与实质的文化不一致的现象。因此，企业文化建设只有通过企 业员工广泛参与、群策群力，才能成为企业员工的共同信念、规范 和准则，才能强化员工的团队意识，变成广大员工自觉的行动。 2 4 我国企业文化建设应体现特色 a 企业文化要具有中华民族的特色 尽管企业文化理论起源于西方，但中国传统文化却是我国企业 文化它的根。中国传统文化的一些优秀内容如儒家学说中重视以人 为本的仁爱思想、推崇和为贵、强调道德教化以及提倡集体主义等 等，其中的精华不仅与市场经济可以相容，而且应该成为现代中国 企业文化的深厚基础和重要营养。我们建设企业文化应将中国传统 文化的精华融汇到现代市场经济条件下的经营活动中，使企业的经 营理念富有中华民族的特色和风格。 当然，对这些光荣传统和优秀的企业管理经验，要根据市场经 济的必然要求，针对新的实际，进行认真地筛选、提炼、总结，吸 取精华，去除糟粕，在企业的现代化管理过程中加以继承、丰富和 发展。 b 企业文化要具有企业特色 企业文化建设，最为可贵的是有不同于他人的特色，这样才能 使自己的员工感觉到自我的兴奋和追求，才能使他人感觉到企业所 独特的价值。优秀的的企业文化，必须紧跟时代步伐，密切结合企 业实际，从行业、品牌用人等方面塑造有鲜明特色的本企业文化。 如美国i b m 公司的“i b m 就是最佳服务”、三菱家训“大胆创业， 谨慎守成和麦当劳的“美在汉堡之中”、香港金利来公司的“勤、 俭、诚、信”等等，这些都体现了企业各自的独特追求与创见，是 值得借鉴学习的。 c 企业文