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建立以成本控制为目标的企业文化 企业持续发展的新动力 【关键词】 企业文化企业文化经营成本成本控制战略成本控制短期效益主动性 显性成本隐性成本 【中文摘要】 成本控制战略作为企业发展中的重要战略是其持续发展的一个必要保证，它 贯穿到整个企业经营管理过程，如何进行有效的成本控制将是一个企业获得成功 的关键。 作为发展中的中大型企业，如何利用自己的管理优势，降低自己的综合成本， 謦是叠业发族的头等太事，而如何控制好自己的成本，将是每个企业将面临的难 l 冀了锊决这个难瓤，本文提出在企业中建设良成本控制为重要目标的企 一1 0 + 曩0 1 1 j i 。掺划营助企、世文化静管理力量来推动企业发展的新观 。l ，叠建设以成掣整制为目标羽企业文化将能很好的解决这一问题中最为关毽 能入的闳题，通过矗：业文化的宣传，管理杌制将成本控制莳实旋由被动实旋为主 动实施，从而确保了企业成本控制战略的实施。 文章的内容主要按照如下几部分展开，首先介绍了企业文化和成本控制在企 业中的重要性，重点讨论了与经营管理有关的部分，特别是对成本控制的难点进 行了描述。其次，对建立以成本控制为目标的企业文化的内容和优势进行了阐述， 对其可行性，优越性做了深度的讨论和论证。最后对如何实施以成本控制为目标 的企业文化进行了适度的研究，对实施中容易出现的一些主要闯题进行了讨论。 第j 页 k e y w o r d s c o m p a n y - c u l t u r e ，c o m p a n y - c u l t u r em a n a g e m e n t ,c o s t , c o s t - c o n t r o l ，s t r a t e g yo fc o s tc o n t r o l ， s h o r t - t e r m b e n e f i t , i n i t i a t i v e ， o b v i o u sc o s t , c o n c e a l c o s t a b s t r a c t t h es t r a t e g yo fc o s tc o n t r o l ，a sa ni m p o r t a n tf a c t o r , e n s u r e st h e c o m p a n yl o n g - t e r md e v e l o p m e n t , b e c a u s ei tr u n st h r o u g ho u tt h e w h o l em a n a g e m e n tp r o c e s s t h ee s s a yi n t r o d u c e st h ee n t e r p r i s e c u l t u r ea n da p p l i c a t i o no fc o s tc o n t r o li ne n t e r p r i s em a n a g e m e n l a ssd e v e l o p i n gm i d d l eo rl a r g es c a l ec o m p a n y , h o wt of a c i l i t a t e m a n a g e m e n ta d v a n t a g ea n dr e d u c et o t a lc o s tw i l lb et h em o s t ；椭n ta f f a i r s t h ee s s a ys u p p l i e san e wv i e wt os o l v et h e s e , 9 l i c a t s dp r o b l e m s ：t h ec o m p a n yf u l f i l ss t r a t e g yo fc o s tc o n t r o l ! ，j - 毒靠 珏b 晡s h i n gc o m p a n yc u l t u r ea n du s e sc o m p a n yc u l t u r e j e m e n t 蛔p r o m o t ec o m p a n yd e v e l o p m e n lt h es o l u t i o nw i l l 。勘i m g ep e o p l ew h oa r ep a s s i v i t yi n t oi n i t i a t i v e ，t h u st h es t r a t e g yo f c o s tc o n t r o lw i l ia c h i e v es u c c e s s t h ee s s a yi sd e v e l o p e da sf o l l o w i n gt h r e ep a r t s ：f i r s t l y , t h ea r t i c l e i n t r o d u c e st h ei m p o r t a n c eo fc o m p a n yc u l t u r ea n dc o s tc o n t r o l 。t h e n i td i s c u s s e st h e r e l a t i o n s h i pw i t hc o m m e r c i a lm a n a g e m e n t , e s p e c i a l l y t h e d i f f i c u l t y i nc o s t c o n t r 0 1 s e c o n d l y , t h ee s s a y d i s s e r t a t e st h ec o n t e n to fc o m p a n yc u l t u r e 恤乱s e t sc o s tc o n t r o la s f o u n d a t i o n t h ee s s a ya l s od i s c u s s e st h ef e a s i b l ea n da d v a n t a g e o u s o ft h es o l u t i o n f i n a l l y , s o m ep r o b l e m s 协a tf r e q u e n t i yo c c u ri n p r a c t i c a ia r em e n t i o n e di nr e s e a r c hw o r k s 第j 页 第一章、企业文化与成本控制 首先将对企业文化与成本控制做一个简单的介绍。通过这部分的介绍，使得 大家对企业文化和成本控制的有一个全局的了解。 1 1 企业文化 1 1 1 把握企业文化的正确理解 所谓企业文化就是企业信奉并付诸于实践的价值理念。这里，有几个关键词 必须正确理解。首先是企业信奉；其次是付诸于实践；第三是价值理念。这三个 条件是企业文化的三个必备条件缺少任何一个条件，都不能称之为企业文化。只 有真正具备了以上三个条件，才有可能称之为企业文化。 对于企业文化的理解，应该从如下几个方面来把握，并理解其真正含义。 l 、企业文化从形式上看属于思想范畴的概念 镰业文化属于人的思想范畴，是人的价值理念。任何企业的管理运行都要通 ；专企、搬制度来保证，但是即使最完善的企业制度都有失效的时候，当企业制度失 u - ，t 薅金业壤靠钟么来约束? 靠企迎文化约束。 ， 、 、o j - ，r 葡鹰谎，企业：1 比祠社会道德一样，都是一种对人的内在约束，即 们在思想理念上的自我约束，因而都是对外在约束的一种补充，只不过是发生 作用的领域不同而已。社会道德作用于全社会，而企业文化只作用于某个特定的 企业范围之内。 2 、企业文化从内容上看是反映企业行为的价值理念 企业文化在内容上，是对企业的现实运行过程的反映。也就是说，它是企业 制度安排和企业战略选择在人的价值理念上的反映。或者说，企业的所有相关活 动，都会直接或间接的反映到入的价值理念上，从而形成企业文化。 3 、企业文化从性质上看是属于付诸于实践的价值理念 企业文化既是属于企业信奉和倡导的价值理念，又属于必须要付诸于实践的 价值理念。也就是说，企业文化是真正的约束企业员工的行为，在企业的运行过 程中持续的、自始至终控制着整个企业的运行。企业文化是在现实中真正起作用 第5 页 的价值理念，而不仅仅是一种倡导或者信奉的价值理念。 如果一种价值理念仅仅停留在口头或书面上，而没有付诸实施，没有应用到 企业管理的实践当中去，那么这种价值观念还不能称之为企业文化。 4 、企业文化从属性上看是属于企业性质的价值理念 企业文化不是一般的别的价值理念，而是作为企业本身自己的价值理念而存 在的。把企业的价值理念，即企业文化，称之为企业的灵魂。 5 、企业文化从作用上看是属于规范企业行为的价值理念 企业文化作为企业的价值理念，是对企业真正发挥作用的价值理念，企业文 化对企业的行为以及员工行为起到非常好的规范作用。 企业文化实际上是企业的一个极其关键性的问题，因而我们绝不能忽视企业 文化的问题，可以说，企业文化同企业制度、企业经营战略一样重要，也是企业 问题的一个极其重要的组成部分。 1 1 2 企业文化对公司的影响 企业文化对企业的发展有着深刻的影响。换句话说，也就是企业为什么要 搦企业文化? 企业文化究竟能为企业带来什么好处? 企业文化对企业的、公司的影响主要表现在如下几个方面： 一、企业文化的振兴功能 是指通过抓企业文化，使企业摆脱困境、走出低谷、持续发展，在竞争中 长期立于不败之地，这是被国内外许多企业的实践经验所证明了的真理。这也是 企业文化的根本所在。企业文化之所以具有振兴功能，在于文化对于经济具有相 对独立性。即文化不仅反映经济，而且反作用于经济，在一定条件下成为经济发 展的先导。 但是，企业文化引导企业经济发展有一个时间上的积累显效过程，不能机 械地理解为今天抓企业文化，企业经济就搞上去，明天不抓企业文化，企业经济 效益就降下来。只有持之以恒地抓企业文化，才能产生企业经济振兴的效果。所 有这些振兴功能，都是在企业文化系统和其他系统发生复杂的相互作用的情况 下，共同显示出来的效果。 第6 页 就京瓤亳大学i 商譬藿礞士爵究生学位论文 二、企业文化的导向功能 一般来说，任何文化都是一种价值取向，规定着人们所追求的目标，具有 导向功能。如果把经济比喻为“列车”，把科学技术比喻为纵横交错、四通八达 的“铁路网络”，那么文化就可以比喻为“调度”。没有列车和铁路网，调度是无 所作为的。但在具备铁路网和列车的基础上，文化“调度”即规定着经济的目标。 卓越的企业文化，规定着企业具有崇高的理想和追求，它总是引导企业去主动适 应健康的、先进的、有发展前途的社会需求，并引导企业走向成功。 三、企业文化的协调功能 是指企业文化能够协调企业和社会关系，能使社会和企业和谐一致。因为无 论中国和外国的企业文化，其精神内容都是要使企业自觉地为社会服务。具体地 说，通过企业文化建设，企业尽可能调整自己，以便适应公众的需求倾向，满足 顾客不断增长韵需要，跟上政府新法规的实施，避免企业和社会之间出现裂痕。 四、企业文化的凝聚功能 是指企业文化可以增加企业的凝聚力。这是因为企业文化有同化作用、规范 传镶誊强会窿黑。这三种作用的综合效果。就是企业文化的凝聚力。 垒，电吏佬遵论识冷。凡秘标嗣化于企业目标，把建立共享的价值观当作管理的 酋要任务，从而坚持对职_ ：的价值观追求进行引导，企业文化的这种同化作用， 饺企业不再是一个相互利用而聚集起来的群体，而是一个由具有共同的价值观、 精神状态、理想追求的人凝聚起来的组织。 企业文化中的共有价值观念，一旦发育成长到习俗化的程度，就会像其他文 化形式一样产生强制性的规范作用。正如今天若有人( 正常入) 赤身裸体上街， 必然会被扭送治安机关( 直接文化强制) ，也正如在中国生活要说中国话( 间接 文化强制) ，进入一个共有价值观已经习俗化的企业就非得认同那种价值观不可。 如果让现代人去一个赤身裸体上街的群体中去生活，他肯定会非常不情愿，让职 工离开一个共有价值观已经习俗化的企业而到另一个企业去，也同样会不情愿、 不自然，会“有一种移民的感觉”。企业文化的规范作用，是一种间接文化强制， 因而也是一股潜移默化的力量，它对于异质文化的“入侵”，能够产生极强的文 第7 页 化作用。企业文化的规蔽调控作用，大大加强了廿企业的内部凝聚力。 五、企业文化的融合功能 是搔金整文纯裂弱箕强大静繇缓簌灏亵叁我调苇撬制把寒象名秘文亿鹜囊、 具有不同人格特征和行为习惯的成员有机地统台在一起，具有不同人格特征和行 为习惯的成员宥橇遗统会在一越，使之鼯够楱嚣舍律、筵溺为众韭静鏊标奋斗。 文化的调控作用与规章制度的强制不同，对于该文化豳内的人来说，一点也不会 感到文化的强制力量，德们总是极其自然地与文化所要求的行为和思想穰式保持 一致，对予外匿避入文化豳的人来说，确实会感到文化强测的髫大力量。但是滁 赢接文化强制之外，间接文化强制并无具体的强制执行者，而是新来者囱己感到 苓霹撰、不叁然。懿果瑟寒毒决豁在这令文纯黧瘫罴下去，缝缀察荔找到“老鄢” 和模仿对象，会感到有一只看不见的手，拉着他朝一个既定的目标前进。乃至经 过一莰辩闽积黍之螽，掰来者惑完全麓念刭这令文凭孛去。这藏是文纯豹融台手筝 用。 六、企业文化的激励秘能 激励理论认为，最出色豹激励手毅是让被激励者觉得自己确实做的不错， 麓发鸳鸯囊蹇熬姆嫒窝港麓。舀壤擎也诞明，人越认识蠡毫豹行为匏意义，嚣受 的杠套激义就越明显，也就更能产生行为的强大推动力。在一种“人人爱重视、 令令被尊敬”的龛篷支纯气氛下，员工 】静荧献藏会及辩受裂肯定、赞赏释奖藏， 员工时时受到鼓励、处处感到满意，就会有极犬的荣誉戆和责任心，自觉地向更 离静哥标努力。企韭文彳 ：所徭导豹观念衽宗旨，芷是为爨工提供了良好激励的稀 尺。企业文化着眼于整体的文化建设和人的不断完善，在建立一种入创造文化、 文化塑造人的良憔循环机制中发挥其臣火的激励作用。 七、企业文化的象征功能 金驻文纯一艘美煮辩努鼗表企盈形象懿翡缝，藏为强赛谈裂不弱缀缓懿依 据特征。c i s 形象设计就是企业文化的外部表现之一。众业文化是企业形象的象 征，是余垃与企娩之闯藏企韭与其拖组织之阉褥潋穗互区瘸豹“分雾线”。 第8 页 1 1 3 企业文化管理 企业文化管理是以企业既定的价值观为核心，以企业文化的塑造为龙头， 贯穿于企业的规章制度、道德规范、行为风貌、审美教育等方面。企业文化的管 理，就是运用企业文化理论规范企业活动的特定机制、手段、途径、方法的总称。 企业文化管理的实质就是利用员工的自觉性来提高企业的核心竞争力，来提 高企业的凝聚力和战斗力。利用企业文化来管理企业，主要依靠企业文化的振兴， 导向，凝聚，协调，融合，激励，象征等七大主要功能来管理企业，从而达到企 业持续稳定发展的目的。 一般说来，成功的企业文化具备有如下特征。 l 、企业具有优秀的核心竞争力 企业核心竞争力是指蕴涵于企业内质中的，支撑企业过去、现在和未来竞争 伉势的，并是企业长时间内在竞争环境中能取得主动的核心能力。而其真正的内 涵在于： 核心竞争力= 核心技术+ 企业文化+ 学习性组织+ 信息化 核心技术= 技术创新+ 管理创新 逮里企业文化作为企业核心竞争力的重要组成部分，对企业取得竞争优势， 臻褥援幢煮j i 。力有着不可替代的地位。企业只有在充分吸收和借鉴国外企业的成 功缀强，才能在纷繁复杂的市场经济环境中，面对汹涌而来的全球化浪潮，找准 自己的定位，以企业真正的核心竞争力来应对国外企业的挑战。在国内，核心竞 争力并未受到应有的重视，人们只重视企业管理和市场营销，很少有人从企业核 心竞争力的角度来系统地研究和考察企业* 衰的关键因素。而企业文化所涉及的 领域和影响的范围无不与企业核心竞争力密切相关。包括我们这里所谈到的以企 业文化来推动成本控制等，都是想通过企业文化来使企业真正成为学习型组织和 创造性组织，为培育和提升核心竞争力提供全方位服务。 2 、企业具备自己所特有的企业精神和企业价值观 企业文化本身具有特点决定了企业精神和价值观的特殊性，不可复制性。每 个企业即使采取完全一致的模式去执行企业文化，其得到的结果也大相径庭。企 业自身的差异也造就了企业文化的不同。 作为企业文化本身不会因为某个人力资本的流失而流失。企业在成功实施企 第9 页 业文化管理之后，企业精神和企业价值观将作为企业的一笔重要的精神财富留存 下来，并将影响一批又一批企业的员工和企业的继任者。优良的企业文化将作为 种财富将是企业最宝贵的财富之一。当然，对于企业不利的文化也将作为糟粕 留存下来，它起到制约企业发展的作用。这些糟粕的文化，企业是必须尽旱根除， 用健康向上的文化去取代。 3 、员工主体具备自觉性管理理念 员工主体自觉性管理理念是管理性企业文化的一项重要内容，甚至在早期人 们一度认为提高员工主体自觉性是管理性企业文化的最主要的内容。员工主体自 觉性包括员工的积极性、主动性、创造性等，体现了员工对于企业的自愿性付出 程度，只有具有了主体自觉性，员工的潜能才得到彻底的激发，其创造能力才会 得到充分的发挥。对于人力资本和普通员工这两类企业的员工其自觉性的目标和 方式是不同的。 a 、提高入力资本主体自觉性 在市场上，人力资本在相当长的一段时间内将会是一种稀缺的资源，因此流 动性也比较高。那么怎样才能使这些流动性较高，而且一旦流失又会对企业的正 常运营产生很大影晌的人力资本能够较为稳定地在企业中工作，并提高他们的工 作魏援性昵? 主要是三种方式：企业与人力资本之间的相互认同、改进薪酬模式 擎为人力资本鼹供逶当的上升通道； b ，提高普通员工主体自觉性 普通员工和人力资本其有不同的特点，如对他们来说，文化上的认同也很重 要，但是文化认同对于其主体自觉性的影响远不及人力资本。因此提高普通员工 主体自觉性的主要方式是： 第一、物质激励。物质激励就是薪酬。 第二、精神激励。普通员工的精神激励也是非常非常重要的。员工进行工 作，在满足了自身的经济需求，即谋生的需要之后，就会产生荣誉、尊严、被人 尊重等需求，如果企业对于表现突出的员工给予恰当的表彰和奖励，不但会很好 地提高受奖者的积极性，而且还会产生榜样作用，调动起更多入的主体自觉性。 第三、民主管理。提高员工主体自觉性的另一种办法是发动员工参与管理， 使他们感觉到他们是平等地参与到企业的生产经营活动中的。 第j 口页 第四、 利益整合。所谓利益整合，是采取某些措施使企业和员工的利益趋 向一致，员工持股是目前比较流行的方式。 1 1 4 这里我们所讨论的企业 为了方便下面的讨论，我们觉得有必要对我们即将讨论的企业做些条件上 的约束。这里，我们只对具备特定特征的企业进行讨论。 l 、企业所处的环境应该是在正常的市场环境下。这里着重强调“正常”两 个字，任何处于非正常市场环境的企业行为不在我们讨论之列。例如，战争、大 规模自然灾害等等。在这些时期，对企业去谈低成本经营已经没有什么实际意义， 对这些企业而言，治病救人，恢复生产已经成为头等大事，而成本等客观因素已 经退居二线。一个最为典型的案例，就是为了抑制2 0 0 3 年春季北京爆发的非典 型肺炎，抗击非典产品的生产企业在此时几乎是不用考虑产品成本，最大程度上 上去满足社会的需求。此时，对企业去谈成本控制，进行成本比较没有任何意义 和参考性。 t 、具有实质意义，将长期持续发展作为企业目标。我们所讨论的企业，应 该j g 赛在在韵，主营收入占相当比重的企业，而不是那些依靠财务报表，资金 蕊强j i 空壳”企业，皮包公司等。当然也不包括为了某些投机或投资行为而注 艘的企业。 3 、具有一定规模，以追求企业效益为前提的企业。这个条件是企业能够实 施企业文化的经济保证。大家都知道，对于一个规模很小的作坊式企业，尽管他 也追求企业效益，但是它的规模和形式就决定了其实施企业文化的不切合实际 性。企业文化的理念和管理不是适合于所有的企业，只适合那些具有一定规模， 并且想要进一步谋求企业发展的企业。 4 、企业的主营不具有完全垄断特征，应该处于完全竞争或者垄断竞争地位。 这点在这里也是非常关键的。如果企业具有经营完全垄断的地位，那么降低成本 对企业来说就不是什么头等大事，企业想提高利润，只要在社会反映不是太过于 第页 激烈的情况下提高价格就可以了。举一个比较典型的例子：2 0 0 2 年底，北京市 自来水公司为了降低“亏损”，出了一个通知，给了一个模糊的理由，召开了一 个形式上的昕证会，就把水价给提高了5 0 ，自来永公司作为国有控股的企业， 劳且国家从节约用水角度出发，也许情有可原。但是，同样作为行业垄断企业之 一的歌华有线，不是也在一夜之间将北京的闭路电视费用由每月1 2 元提高到每 月1 8 元了吗，这就是垄断的优势所在。其他的处于市场竞争环境下的企业若采 取这种方式，那无疑就是自杀。因此，在这里，有必要对这一条加以说明，这类 型的企业不在讨论之列。 1 2 成本控制 1 2 1 企业成本控制的意义 企业的稳定，连续发展的对国家、社会、个人重要意义，这里不用进行过多 的描述。作为企业的管理者来说，保持企业的持续发展是每个企业管理者所追求 的目振，这是因为企业的持续发展是展示企业管理者管理能力的最好舞台。企业 持续发展将会吸引大量优秀的资源加盟企业，而优秀的企业也将促使企业进一步 i 0 发展，这样的良裢循环不辑证使企业持续的发展。 企业具有相当的利润，这点可能是企业能否生存，持续发展最为关键的一点。 如果企业赚的少，赔的多，那么就算蓝色巨人i b m 这样的企业，也会支持不了 几年。首先，企业不是政府赞助的研究机构，即使拥有再好的技术，转变不成生 产力，变不成企业的利润，也是空纸一张。其次，没有利润的企业也很难调动起 企业人力资本和员工的积极性。利润将会直接影响到企业可以分配的薪资的能 力，薪资将成为企业推动其主观能动性的重要砝码。 大家都知道这个著名的方程式：利润= 收入一成本 在收入一定的条件下，如何降低方程式右边的成本，将是每一位企业领导者 必须考虑的问题。企业的领导者，只要把成本控制作为企业的价值观，作为企业 发展的基石所在，真正的把企业的成本控制落在实处，企业才能做好才能获得持 续发展的动力。 第刀页 在保证产品质量的前提下，获得更低的成本，能为企业带来的巨大的好处。 低成本可以企业带来更好的效益，更多的利润；给股东，投资者带来更大的回报； 为企业拓展产品市场打开空间。当然，低成本也能扼杀一批企业，让那些不注重 管理，成本高高在上的那些企业破产倒闭。1 9 9 6 年的电视价格大战就是低成本 企业扼杀高成本企业的一个典型案例。 企业各种行为实质上就是企业降低成本，获取正常利润的表现。没有那个企 业管理者会从管理角度上做出增加企业成本的管理决定，除非他有其他什么不可 告人的目的。在某些情况下；某些决断表面上来看对企业短期成本会有所提高， 但是作为中长期来说，其最终影响必将是降低企业的成本。我们经常见到的企业 间并购重组就是企业低成本扩张的典型表现。2 0 0 1 年h p 与c o m p a q 的合并就 是h p 公司一次低成本扩张的表现。新l i p 成功的实现了在高端服务器市场与 i b m ，s u n 三足鼎立的局面。并且，利用h p 在中小型企业较好的口碑和信誉， 建立起一批未来的潜在客户。 低成本也是吸引投资的重要法宝。众所周知，中国现在正成为全球最大的适 合投资的市场。大型跨国企业纷纷在中国设立加工生产基地。这里，除了政治上 盼器素鞋辨，中国低廉的劳动力成本也是重要的原因。投资商和企业总会选择成 享最低的地区进行投资。也许s o 年或者1 0 0 年以后，地球上最好的投资市场会 磐更为枣劳8 镌者南美洲，那时拇资a 也许就是我们国家的大型企业了。 这里列茸。个简单的例子来说明下低成本对企业的影响有多么的巨大。从 表中对比就可以很直观的看出可口可乐长盛不衰的秘密：丰厚的利润。 在看表之前，先列举几个前提条件： 1 、价格数据来源于超市采集。 2 、对于可乐的成本，我们不能明确知道。这里假定了2 2 5 0 毫升的瓶装可乐 的价格对可口可乐公司来说利润为零。 3 、可乐的成本分为可乐的成本和包装的成本。 4 、未考虑销售渠道的成本。 第 页 产品类型3 5 5 m i 听5 0 0 e l 瓶1 2 5 0 m i 瓶 2 2 5 0 m i 瓶装 项目装装装 包装成本价格( 固定成本) 5 05 05 05 0 产品零售价格( 分) ( 超市) 1 8 02 5 04 5 0 5 8 0 每m l 可乐成本c 近似值) 0 2 40 2 40 2 4 0 2 4 产品总成本( 分) 1 3 3 6 21 6 7 7 83 4 4 4 45 8 0 0 0 单位产品利润( 分) 4 6 3 88 2 2 21 0 5 5 60 0 0 产品利润率( 每元销售额)2 5 7 7 3 2 8 9 2 3 4 6 0 0 0 表i 、可口可乐成本数据分析表( 数据来源：北京京客鏖超市) 简单的对比就可以看出，其可口可乐的毛利润就达到了2 0 以上。既然有这 么丰厚的利润做基础，可口可乐公司当然敢在娃哈哈推出非常可乐( 1 9 9 7 年) 时，以产品的全线降价来遏制竞争对手。 从以上的例子可以看出，成本能否有效控制是企业获得利润的前提，也是企 业开展市场活动的一个基础保证。只有在这个条件下，企业才能有参与市场竞争 的能力和资源。否则，一切都只能成为空谈，成为空中楼阁。 1 黔z 企业的成本构成 1 、传统意义上的企业成本构成 传统意义上的产品成本的含义，一般只是指产品的制造成本，即包括产品的 直接材料成本、直接人工成本和应该分摊的制造费用，而将其他的费用放入管理 费用和销售费用中，一律作为期间费用，视为与产品生产完全无关。这种理解和 我们大多数人对成本的理解上是基本符合的。当然，企业可以通过很多的方式降 低自己的成本，但是如何降低，对所有企业来说都是一个难题，这也是我们下面 讨论的内容。 2 、现代企业的成本构成 现在的企业面临着前所未有的竞争压力，只考查产品的制造成本会造成企业 投资、生产决策的严重失误。从成本动因的角度去考虑，企业的任何一种产品从 第1 4 页 引进到获利，其成本绝不能仅仅理解为制造成本，而是贯穿产品生命周期的全部 成本发生。一般的理解产品的生命周期是从第一件产品投产到最终停产( 停止销 售) 韵过程，这只是一种表层的认识。严格意义上的产品生命周期是企业引入该 产品概念开始，到企业放弃与该产品相关的一切业务活动为止的全过程。这个过 程，既包括进行产品生产的过程，还包括产品驹开发设计过程；另一方面，顾客 使用该产品的整个消费过程也应包括在内，因为消费过程的各种情况也是产品竞 争力的部分。 因此，现代的企业成本概念，既包括产品的制造成本( 中游) ，还包括产品 的开发设计成本( 上游) ，同时也包括推销使用成本、维护保养成本和废弃成本 ( 下游) 的一系列与产品有关的所有企业资源的耗费。相应地，对于成本控制， 就要控制这三个环节所发生的所有成本。 3 、现代企业成本的新内涵 1 ) 、时间成本 在企业价值链的各个阶段中，时间都是一个非常重要的因素。很多行业的 各项技术的发展变革速度已经加快，产品的生命周期变得很短。在竞争激烈的市 场土，要获得更多的市场份额，确立在行业中的“老太”地位，就要尽快的抢占 市场：鼹在别是詹搿承嫣裴娩挺别人钓剩饭，企业管理人员必须能够对市场的变 化做出快速反应。投入更多的成本角_ 缩短设计、开发的生产时间以缩短产品上 市的时间，是必要的。例如，h p 公司经过研究发现，与其让产品推晚半年上市， 还不如多花一半的研发费用所给企业带来的收益大。 另一方面，时间的竞争力还表现在顾客产品服务的满意程度上。顾客购买商 品，其所得到的价值不仅仅限于产品本身的质量和性能，还表现在产品所附带的 服务上。今天的顾客认为：没有相应售前售后的服务，就代表企业不打算作这笔 交易。企业能将产品及时地送到顾客手中是第一步，更重要的是对顾客的意见采 取及时的措施，使顾客价值最大化。这样既可以获得市场，又可以随时掌握市场 的动态。 2 ) 、投资决策成本 第拈页 投资决策是企业管理中的一项最为重要的工作。和时间一样，决策怒商成本 豹，这一点窭荔被入忽援。骥懿一令歪骥戆凌繁瓷金整嚣糕1 0 0 万元，黧豢竣鸯 做出及时的决策失丧了机遇，这个决策成本就照1 0 0 万元；如果做出了个错误 ， 的决策，不仅没有赚到1 0 0 万元，反而亏损了1 0 0 万元，那么，这个错误的决策 成本载楚2 0 0 万元。投资决策楚众整襞寿决繁串爱隽关毽、矮鸯薹要懿狡策，嚣 此我们常说：投资决策失误是企北最大的失误，一个重大的投资决策失误往往会 使一个企业陷入困境，甚至破产。为此，很多公司企业为了做好投资决策，不惜 芘费大爨蕊残奉。弼热，薅诸咨诲公司怼壤嚣滋行矮嚣译镪掰蓬费麓咨谗费薅藏 是投资决策所花费的赢接成本之一。这部分还不包括企业所藏费的无法衡最的人 力成本和消耗的企般资源。 3 ) 、人力成本 人力成本则包括人才的培训成本，选拔人才成本等等。作为企业来说，尤其 是大激众整都离襄宪整懿入才臻调诗鲻，嚣游葫l 翡舍毽蠢效裁爱麓释蹩成本警 理的个重要内容。例如，刚培训完的员工就离职或被对手挖走。对于不恰当的 人使粥了不恰当地嫱 l l ，造成培训资源的浪费。选拔人才同榉也需要成本，不管 是蕊璐摆聘，还是黼主摆骋，都麓要慈费费蠲，麴鹰合理静蠢效荦j 曩资源，降甄 企业威皋，我螺废藏撬人力资源部门应该考虑的问题了。那种不计成本选拔、招 聘人才的理念应该羧一卜隽式去撰解，可能爨为恰当。 4 ) 、技术设计成用选择成本 从复杂的c r m ，e r p 系统的部署，到镯攀的局域嘲梅成，各类企救发展中 不可避免豹要应掰 下锖惠技术。露企业警瑾裾俸荧菲专数入员，藏靖缝往忽视 技术设计应用选择的成本，这点凝中小型项目一e 体现的尤为突出。举个简单的例 子来说吧，搭建一个具有枢同客爨，相同功能敬系统平台，诞以选择不阉螗设计 解决方案。但是逸潺不同豹技零方褰带来秘蓑舜对平台静减本影响将蔻蕊大豹。 一般爿乏说，一个系统在设计完成腑就决定了其大多数成本，包括构成成率，维护 成本等。因此选择个舍理技术设计应用是龛娩必须考虑的闻题。下蘑麴熙表作 为一个蜜铡，表鞠了梅建一个典攒鹃w m d o w s 平台和l i n u x 平台所带来静价格 篱鲻页 差异。 表2 软件采购费用对比( 此衰搓引自r f g 报告) ll操柞系统 初期费用筹2 年第3 年总额 ii l i n u x$ 4 0 0 一 $ o$ 4 0 0 i w i n d o w s $ 5 3 2 0$ 1 ，3 3 0s 1 3 3 0$ 7 - 9 8 0 表3 硬件采购费用对比( 此表引自r f g 报告) l 操作系统购买费用第2 年堆护费第3 年堆护费总鬣 l i l i n u x$ 3 7 5 1 1$ 2 5 2$ 2 5 2$ 3 8 0 1 5 l 8 w i n d o w s $ 3 8 5 2 4$ 2 5 9$ 2 5 9$ 3 9 0 4 2 i 袁4 系统管理人力成本对比( 此表引自腓报告) 爨俸甍统外部支持费用系统管理员工壹3 年总资本 、ir 牲x $ 1 0$ 1 2 0 1 0$ 3 6 ，0 6 0 聃。h l 柚幡 s 1 5 2 0$ 4 6 ，3 6 0$ 1 4 3 6 4 0 造成技术设计应用选择成本被忽略的原因主要有如下两个，其一是管理人员 不懂的，或者是没有技术背景，而作为技术人员，一般情况下不会将设计方案和 企业成本相结合来考虑设计问题，因此导致项目构成费用巨大。另外，则是，某 些其他因素导致技术设计选择了不佳的方案。例如，甲方的强行指定，或者原有 系统的不合理，而必须在原有基础上升级等。对于前者所造成的成本扩大将会在 无形中扩大企业投入的投入，甚至为企业带来了巨大损失。 例如，笔者所在的一家s p 公司( s e r v i c ep r o v i d e ) ，在傲运营平台时，就是 因为选择了不合理的技术解决方案，尽管傲了大量的硬件投入和人力投入，且前 系统的实际效率仍然停留在一个较低的水平。 以下是提供同样性能的系统解决方案的比较。可以很清楚的看到，系统l 采 取的是p e r l 解释语言加数据库方式的数据传送，而系统2 则c 语言加二进制文 第j 7 页 件交换的方式进行数据交换。 两个系统的基本结构相同，但是在大容量数据处理的情况下，频繁操作数据 库导致交换数据效率降低，同时p e r l 语言作为解释语言效率不高也是影响系统 效率的重要原因。为了达到和系统2 同样的效率。企业不得不采取使用更高的硬 件平台来弥补系统本身设计的不足。在同等运算能力下，系统1 的造价相当于系 统2 的2 - - 3 倍。这样，不恰当的技术在无形中把系统的成本给提高了两到三倍。 图1 、不同编程思想对系统的性能比较 1 2 3 t c 0 ( t o t a lc o s t o fo w n e r ) 成本控制法 为了适应现代的成本控制的新发展，产生了许多不同类型的企业成本控制方 法。如价值链成本控制，战略成本控制等。t c o 成本控制是针对i t 企业的一种 专项的成本控制方法，针对r r 企业进行了专项优化和处理。从严格意义上说， 应该归属于价值链成本控制的范围，从企业整个的生产价值链上来加以控制。 型企业的t c o 控制主要包括如下几个方面： 1 、显性成本 第髓页 显性成本主要包括采购成本，销售费用，开发费用等。 2 、隐性成本 阴性成本主要包括项目的时间成本，项目失败的投入成本，欠款的回收成本， 坏帐成本，保修期内重大事故的维修成本等。 3 、服务成本 服务成本则包括售后服务成本，系统的维持成本等等。 第凹页 第二章、通过建立以成本控制为目标的企业文化来管 理企业 2 1 企业实施成本控制的难点 2 1 1 对成本控制的重要性的理解不足 1 、成本控制内容的理解模糊 对于成本控制的内容，大多数企业管理者对其内容的理解模糊，他们对成本 控制的理解往往只限于成本控制的表层含义的基础上。 企业的宣传机器对于企业成本的宣传力度不大是企业的一个通病，对于企业 的成本宣传没有作为一个制度固定下来，而且，企业本身的管理者也没有兴趣持 续去宣传成本控制。 2 、关心企业成本的管理者甚少 大多数的企业管理者往往只关心如何去花钱，如何去扩大企业的规模而忽略 了企业的成本。好像只有c e o 和c f o 有义务去调控整个公司的财务指标。其他 的管理者，尤其是中层管理者对企业的成本理解甚少。绝大多数人是处于漠不关 心的状态。 在这种状态的企业就处于一种两难的境地，一方面企业高层绞尽脑汁，希望 能够通过种种手段来降低企业成本；另一方面企业员工对如何降低企业成本，或 者说从自身做起来努力降低企业成本却漠不关心。企业不得以，只有通过行政手 段来推进企业成本控制的目标。而仅仅依靠行政手段去推动企业的成本降低，在 大多数情况下，其效果是非常差的。如何去解决企业的管理者的思想问题是企业 是否能够成功实施成本控制计划的关键点之一。只要员工的思想中全面贯彻成本 意识，处处做到为公司考虑，从主观上来降低损耗，就能够顺利的实现企业成本 控制计划，也只有这样，才能确保企业在残酷的生产竞争中处于优势。 因此，企业如何做到所有的管理者都能明确或者领悟到成本对企业的重要 性，并将其贯彻到企业的具体生产运作中，将是成功实施企业成本控制的一个前 提和保证。要做到这些，只有将成本控制融入到企业文化中去，通过企业文化这 第j 口页 块思想文化阵地米占领企业所肖员工的大脑。培育他们的成本意识，这样的企业 方熬在竞争孛娃予苓魏之遮，这糕静爱监右琴会嚣蔻金鼗爨工懿流失嚣丧失叁己 的巍争优势。 2 。l 。2 成本控制短期效益愚想明显 掘安达信顾问公司( a n d e r s e nc o n s u l t i n g ) 进行的项调查表明，贬洲4 0 的企业依靠削减成本生存。据分析原因在予，晷前，国际市场需求增长缓慢，出 口瑟潞重舀栗不降徐较难找到出路。在这群豹环麓里，不少国弱金堑走入误区。为 了迎合买家的低价格要求，同时也出于自身生存的考虑，不少出口商把目光转向 了誊接成本要素，比如强行降低原材辩鲍价格或档次，严格控制人工费用，这在 原瓣料费雳占总成本院重6 锻麓至9 0 静隶l 造行业，往往簸收至g 立竿觅影的效栗， 但后果却是最终失去了客户和市场。 r 众监要想长期占领市场，取褥成本优势，单靠短期效蕊是不行的，只能肤战 酶嬲籀度来实施成本控耧。换药话来说，不怒要割减成本，两是要箍籀生产力、 缩短生产周期、增加产量并确保产品质量。 这正是事田、赛士胶片和德能等日本企娥长麓以来辫搴行的策蜷，从焉使它 誊褥瓯成为传统点的低成本颈先者。丰疆公弼曾经提出两个简单豹公式来说明企 业朗戳营观。 公式：徐格= 璇搴 剥巍，称之秀残零童三义，殴这令鼹念经藿企鼗豢定要垮 台。 公式二：利润= 价格一成本，它的经济意义是价格由市场决定，企业要获得利 润裁器学会降低成本。 单纯扶数学上分析，公式一和公式= 没有什么不同。但是公式墨丽豹含义 却大为不同，选择不同的公式对企业的影响击日不言而喻。丰田公司正怒以公式二 终为众监经营露，搜褥公蠹l 员羔牢记成本是众妲生存鳃叟念线，苦心套饕a 卜年， 而硪为经济效益激好韵汽车制造企业。 第2 j 贾 2 1 3 企业实施的时机难以把握 企业选择实施成本控制的时机同样也是企业取得成本控制的一个关键。对于 处于不同生命期的企业，如何选择一个恰当的时机去实现自己的低成本策略是非 常重要的。只有具备“天时，地利，人和”，企业才能获得成本控制的成功。 这里的“天时”指的是企业的规模，“地利”指的是企业有通过降低成本， 提高市场竞争力来扩大市场的需求，“人和”则是企业的员工具备有主动成本控 制的意识。显而易见，“人和”是最为关键的因素。 企业选择实施成本控制的时机对企业来说尤为重要，时机的选择对企业是否 成功实施成本控制策略来说至关重要。只有在三者都具备的条件下，企业实施成 本控制的战略才有可能获褥成功。 2 1 4 员工实施企业成本控制的主动性不强 上节讨论了成本控制的实施时机问题，这里主要讨论有关人的因素。即成本 控制中员工的执行的问题。大家对这点的重要性理解都会很深。一个企业只有具 备有一批具有主观能动性的企业这个企业才有足够的活力。对于企业即将实施的 成本控制战略，员工的主观能动力将会是支持企业实施成本控制的强大动力源 泉。 对于成本控制，大多数企业的员工对此会持否定的态度。主要有如下原因： 1 、员工对于企业的实施成本控制的重要性不够。员工对企业实施成本控制 的追切程度体会不足。因此，员工对实施成本控制战略的主动意识不会 很强。 2 、对于成本控制的内容存在相当大的误区。成本控制对于员工来说，可能 最大的理解就是企业又要降低各项费用了，甚至要大幅度降低员工的收 入，员工最需要考虑的就是是否要找个合适的单位换换岗了。这些理解 将从心里上影响成本控制的执行效率。员工从自己的潜意识里认为自己 的利益将要受到损失。员工认为，企业一旦实施成本控制战略将不可避 免的影响到企业员工的即得利益。 第刀页 2 2 为什么说成本控制与企业文化可以相结合 企业文化管理具荫篡他管理方式不可比拟的优越性，因此如何将成本控制融 入瓣企韭文纯孛寒管邃众渣，将成本控裁铭为企监鲶赞篷鼹来霉l 器企业魏发展将 楚我们指导企韭良毽教藏，实现成本茬麓方针豹重要课题。 1 、成本控制理念符合企业文化所具备的三个特性 成本控制的理念可以作为企业信奉的一条准则在企业中接广实施。一个企业 可以将成本控制作为爨愁企业发展的先决祭 孛。号召自己黪嶷王去信奉这项疆 剿，多乒把它终戈金照魏器本难歪| l 黧戳实瑗。 其次，成本控制翁予付诸实践。成本控制在企业管理中处予看得见摸得着地 位，它是实实在在的存在于企业经营活动的过程之中，并行之肖效的影响到企业 的经露。 成本控俸蔻金鼗懿徐蘧理念链够彀翳存在于灸盈经藿审裘。金耍懿嚣蠢藏 怒长期发震，短裳髫栎簸是创造效益。蔼削滚效益盼根本所在怒翔何去降低企业 的成本。通过成本控制来实现企业的持续发展，这将逐步成为众北员工的重要思 绻定势，也将成为企她的一项重要的价值观念。 裁本控副本身符会众韭文诧所必备的三矮基本特性，毽j l ：藏零控制本身可l 冀 僚麓衾鼗交毽翡一矮熬鬣海容来延续秘发麓。成本控裁作势众娩文纯秘一顼重鼙 目标和内容将成为指替企业良性发展的萤鬻保证。 2 、成本控制可以佟为企业的中长期骚标 成本控裁毫霹蔽终凳企鳖麴一令重要瓣审长蘩嚣蠢嚣券焱，它与企鲎文纯黎 同作用于企业的铡痿，管理方针，并将对众业的组织等造成长期持久的影晌。成 本控制会上升到企业文化的高度来调控和管理企业。 2 。3 建立以成本控制为目标的企业文化核心蠹容 2 3 1 培育企业员工的“大成本”意识 1 、“大成本”意识的概念 第嚣筵 首先描述一下这里所谓的“大成本”的概念与范围。大成本意识指的是企业 根据不同的级别的员工，所设定的不同范围的成本意识，它依照企业层次作用于 企业的全部。处于企业不同层次的员工，企业所给予的成本上的概念是不同的。 越处于企业金字塔的顶层，其大成本的范围越倾向于企业管理。它主要有如下几 个不同的特点： 1 ) 、作用的范围不同。 平时我们经常所提及的成本，往往是一个统一均衡的概念。理论上说，它具 有明显的同质性，它就像“万金油”适合于整个企业。而我们这里所提到的“大 成本”，则在很大程度上是一个分级的、细化的成本。企业根据自身的情况，为 企业不同级别的员工提供不同意义上的成本概念。一般情况下，“大成本”这种 形式不能进行越级作用，否则将会起到相反的作用。例如：大成本主张对企业的 高层进行专业培训，培训的重点在于投资决策等。 2 ) 、将通用性和专业性结合起来，具有明显的职业特点 企业会根据不同的企业员工，制定相应的成本观念及配套实施制度等。这 势必会将成本的内容与工作的实践相结合，创造出更多的符合企业工作岗位和工 作特性的成本控制内容。这样，在灌输大成本控制的实践中，职业思维将会成为 成本控制f 弩容的主角将会协助企业成本控制的实施。 3 ) 、执行效果好，便于进行绩效考核 由于“大成本”意识本身具有特性，使得成本控制在实旖中自然获得了天 生的优越性。因为和职业岗位结合的紧