（成人教育学专业论文）基于知识管理的组织学习模型研究.pdf

摘要 在知识经济时代下，知识作为社会生产最重要的要素，改变了企业的发展轨 迹，知识管理与组织学习日益成为企业管理中的重要因素，同时也是理论研究与 实践关注的热点问题之一。 本文以企业管理、组织理论作为理论依据，从基于知识管理的研究视角出发， 建构一个基于知识管理的组织学习模型，并将此模型实施于实证研究的企业，通 过实施前后企业学习情况对比，验证该模型的合理性与科学性。 本文第一章对论文的研究背景与意义、研究方法、研究内容与论文章节安排 进行介绍。第二章对知识管理、组织学习的核心概念进行界定，并提出本论文的 研究构思。第三章从宏观与微观的角度探讨建构组织学习模型的五个理论基础， 整合为一个基于知识管理的组织学习模型。即企业以其组织环境为背景，建立自 身的组织学习战略目标，以知识管理作为其实现组织学习的平台，通过对企业的 组织结构、组织文化、组织流程与信息技术进行一系列变革，从而实现企业中包 括个体学习、团队学习、组织学习的等各种层面的学习，不断实现显性知识与隐 性知识的相互转换，由此提升企业的组织学习力。第四章是该模型应用予实践的 操作方案，它对这一方案的实施原则、构成要素、运行机制以及评价体系进行了 探讨。第五章对所选取的企业进行实证分析，包括研究设计、研究对象特点、研 究过程、研究结果以及研究结论。第六章是本论文的研究小结。 本文认为，基于知识管理的组织学习模型研究不仅在理论上丰富与充实了知 识管理与组织学习研究方向和研究深度，而且在实践方面提供了良好借鉴，对于 推动我国建立学习型社会、企业建立学习型组织、为个人在工作场所创造持续学 习的机会具有广泛而深远的意义。 关键词：知识管理组织学习模型模型建构模型实施 i a b s t r a c t i nk n o w l e d g ee c o n o m ye r a k n o w l e d g eh a sc h a n g e de n t e r p r i s e s d e v e l o p m e n tp a t ha st h e m o s ti m p o r t a n tf a c t o ro fs o c i a lp r o d u c t i o n k n o w l e d g em a n a g e m e n ta n do r g a n i z a t i o nl e a r n i n gi s b e c o m i n gak e ye l e m e n ti nc o r p o r a t em a n a g e m e n t ，m e a n w h i l ea so n eo ft h ef o c u s e di s s u e si n t h e o r yr e s e a r c ha n dp r a c t i c e b a s e do nc o r p o r a t em a n a g e m e n ta n do r g a n i z a t i o n t h e o r y , t h i sp a p e rc o n s t r u c t s a k n o w l e d g e - b a s e do r g a n i z a t i o nl e a r n i n gm o d e lf r o mk n o w l e d g em a n a g e m e n tp e r s p e c t i v e ，w h i c hi s i m p l e m e n t e dd i r e c t l yi nt h ec o r p o r a t eb yd e m o n s t r a t i o nr e s e a r c h t h er a t i o n a l i t ya n ds c i e n c e e s se ：n c co ft h i sm o d e li sv e r i f i e db yt h ec o m p a r i s o no ft h eo r g a n i z a t i o nl e a r n i n gs i t u a t i o nb e f o r e a n da f t e rt h em o d e li m p l e m e n t a t i o n c h a r to n ei n t r o d u c et h er e s e a r c hb a c k g r o u n da n ds i g n i f i c a n c e ，r e s e a r c ht e c h n i q u e ，c o n t e n t a n dd i r e c t o r yo ft h i sp a p e r c h a r tt w od e f i n e st h ec o r ec o n c e p to fk n o w l e d g em a n a g e m e n ta n d o r g a n i z a t i o nl e a r n i n g ，a n di s s u e st h er e s e a r c ha s s u m p t i o n s c h a r tt h r e 圯a n a l y z e st h et h e o r y f o u n d a t i o nt oc o n s t r u c tk n o w l e d g e - b a s e do r g a n i z a t i o nl e a r n i n gm o d e lf r o mb o t l im a c r o s c o p i c a l a n dm i c r o s c o p i c a lp e r s p e c t i v e s ，a n di n t e g r a t e sa no r g a n i z a t i o nl e a r n i n gm o d e lb a s e do n k n o w l e d g em a n a g e m e n t i ti sap l a t f o r mu t i l i z i n gk n o w l e d g em a n a g e m e n tt oa c h i e v eo r g a n i z a t i o n l e a r n i n g ， w h i c ha c h i e v e sa l ll e v e l so fl e a r n i n ga n dt r a n s i t i o nb e t w e e nd i r e c ta n di n d i r e c t k n o w l e d g eb yt r a n s f o r m a t i o ni no r g a n i z a t i o ns t r u c t u r e ，c u l t u r e ，p r o c e s sa n di t , a n de n h a n c et h e e n t e r p r i s e sp r o d u c t i v i t y c h a r tf o u ri st h ei m p l e m e n t a t i o na n a l y s i sa n dd i s c u s s i o no np r a c t i c e ， i n c l u d i n go r g a n i z a t i o nl e a r n i n g p r i n c i p l e s ，c o n s t r u c t i o no fk e yf a c t o r s ，o p e r a t i o n a lm e c h a n i s m a m o n gt h ek e yf a c t o r sa n dt h ea p p r a i s a ls y s t e mf o ri m p l e m e n t a t i o n c h a r tf i v em a k e sa d e m o n s t r a t i v ea n a l y s i st ot h es e l e c t e dc o m p a n yw h i c hi m p l e m e n t st h eo r g a n i z a t i o nl e a r n i n g m o d e l t h em o d e l sr a t i o n a l i t ya n ds c i e n c ee s s e n c ei sv e r i f i e db yi n t r o d u c i n gt h ed e s i g nf o r d e m o n s t r a t i v ea n a l y s i sr e s e a r c h ，t h et r a i t so ft h ed e m o n s t r a t i v er e s e a r c ho b j e c t i v e ，t h ep r o c e s so f d e m o n s t r a t i v er e s e a r c h ，a n dr e s u l to fd e m o n s t r a t i v er e s e a r c h c h a r ts i xi st h er e s e a r c hs u m m a r y t h ec o n s t r u c t i v er e s e a r c ho nk n o w l e d g e - b a s e do r g a n i z a t i o nl e a r n i n gm o d e lc a nn o to n l y e n r i c ht h er e s e a r c hd i r e c t i o no fk n o w l e d g em a n a g e m e n ta n do r g a n i z a t i o nl e a r n i n gi nt h e o r y , b u t a l s oo f f e ra ne x c e l l e n tr e f e r e n c ef o rp r a c t i c ea n de x p l o r a t i o n ，w h i c hh a sv e r ys i g n i f i c a n ti m p a c to n p r o m o t i n go u rc o u n t r yt oc o n s t i t u t et h el e a r n i n gs o c i a l i t yi n0 1 1 1 c o u n t r y , o u rc o r p o r a t et ol e a r n i n g o r g a n i z a t i o n sa n do u rp e r s o n n e l st oa l l l i f el e a r n i n go p p o r t u n i t yi nw o r k p l a c e k e y w o r d ：k n o w l e d g em a n a g e m e n to r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n gm o d e l m o d e lc o n s t r u c t i o nm o d e li m p l e m e n t i i 学位论文独创性声明 本人所呈交的学位论文是我在导师的指导下进行的研究工作及 取得的研究成果。据我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文 不包含其他个人已经发表或撰写的研究成果。对本文的研究做出重要 贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。 1 作者签名：銮l 意玄 日期：z 煎篝钮置么望一 学位论文授权使用声明 本人完全了解华东师范大学有关保留、使用学位论文的规定，学 校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电 子版和纸质版。有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论 文进入学校图书馆被查阅。有权将学位论文的内容编入有关数据库进 行检索。有权将学位论文的标题和摘要汇编出版。保密的学位论文在 解密后适用本规定。 学位论文作者签名：霉德茭 日期：趁左舡缉么司 导师签名：南健 日期：之趟目至日 第一章绪论弟一早珀了匕 正如彼得德鲁克( p e r t e r d r u c k e r ) 所言：“知识生产力已经成为企业生产力、 竞争力和经济成就的关键。 2 1 世纪将是一个由知识挂帅的知识经济体系，知 识管理、知识创新成为推动企业提高生产率、提升核心竞争力的源泉。任何一个 企业要实现知识管理的目标，很大程度上要依赖于其自身组织学习力的提升，组 织学习已经成为企业生存和发展的前提与基础，它对于企业的兴衰成败具有举足 轻重的影响。展望未来，组织学习将是下一场组织革命，研究组织学习将具有深 远的理论意义与现实意义。 一、研究背景 ( 一) 2 1 世纪是一个由知识挂帅的知识经济体系 在农业革命时代，土地是企业最重要的资本；在工业革命时代，资金、设备 和劳动力是最重要的资本；进入2 1 世纪，知识将取代农业时代的土地和劳动力， 也将取代工业革命时代的资本与设备而成为最重要的竞争要素，可以说2 1 世纪 将是一个由知识挂帅的知识经济体系。在知识经济体系下，企业的管理日益体现 诸如经营管理信息化、组织结构扁平化、重视知识管理、注重企业创新、以人为 本的管理等一系列特征。由于从某种意义来说，企业组织本身就是一个知识体， 它只有不断地积累、归纳、提升经营过程中的隐性知识，通过不断地创造新知识， 才能在激烈的竞争中始终处于不败之地。因此知识型企业被认为是知识经济条件 下最具生命力的和推动知识经济发展的核心经济单元，它利用知识管理代替原有 的科学管理方式，使知识成为企业投资的主体以及衡量企业是否成功的标志。对 于每个企业来说，重视组织学习是在2 1 世纪所必须面临的问题。 ( 二) 经济全球化成为必然的趋势 全球化是当代世界经济最根本的特征，信息技术革命为经济全球化提供了必 不可少的技术条件。信息技术革命的不断深入，使不同社会制度和发展水平的国 家都不可避免地被纳入到一体化的全球经济体系之中，企业必须不断地以更快速 的变革、更高的质量以及更低的成本参与到国际大分工的战场中去。为处于不败 之地，企业必须拥有更优秀的市场知识、客户知识、产品服务知识以及更为优化 的流程来形成一个反应快、效率高的组织。因此，企业必须不断地调整自身，不 断寻求一种更加科学的、无边界的、扁平的以知识为中心的管理模式，这一切都 必须依靠企业良好的组织学习力来实现。 ( 三) 信息技术与网络的发展提供强大的物质基础 伴随着信息技术和网络技术的快速发展，互联网的应用渗透到我们生活的各 领域，使我们的生活方式发生了深刻的变化。以信息处理的计算机化、信息传输 的网络化、信息资源管理的数据库化、信息应用的大众化、信息覆盖范围的全球 化为特征的信息化社会为知识的获取、存储、学习、共享、应用和创新提供了强 大的物质基础。 ( 四) 个人学习时代的来临 在知识社会中，学习活动持续发生于人类的所有生活过程之中。教育终身化、 学习终身化已经成为最热门的话题之一，越来越多的人们意识到要“活到老，学 到老”，要建立起个人的知识体系。伴随着个人与组织知识的增长，有效的学习 与知识管理是一个热点的话题。 ( 五) 从认知和知识视角对组织学习的研究比较少 组织学习理论的研究涉及了众多的理论学科，包括了心理学、组织行为学、 系统动力学、管理学等许多学科，从研究的视角来看，出现了组织决策和适应视 角、系统理论视角、认知和知识视角、文化视角、行动一学习视角。在最近1 0 年 里，虽然组织学习与学习型组织的研究无论是理论上还是在实践都取得了一大批 重要成果，但是总体上仍处于百家争鸣的阶段，未能出现某一主流学派，甚至对 于组织学习本身也未能得出统一的定义。而由于知识管理始终贯穿于组织学习， 知识管理与组织学习是相辅相成的关系，组织学习的过程涉及知识管理，知识管 理的过程也是组织学习的过程，知识管理与组织学习缺一不可，但在目前的理论 研究中，二者近乎平行发展，并没有被充分地结合起来进行研究，至于对二者的 整合研究做针对性的理论指导更是风毛麟角。因此，从知识管理的角度来研究组 织学习无论对于理论还是实践来说都具有深刻的意义。 ( 六) 我国对于知识管理与组织学习的理论与应用研究还处于初级阶段 从2 0 世纪9 0 年代起，知识管理的理论开始进入中国，国内出现许多研究 知识管理的企业与个人，例如清华紫光、方正电脑等国内著名大型企业都为企业 进一步建立知识管理进行了探索或建立基础准备。随着学习型组织理论在中国的 兴起，组织学习的理论与实践的探索也方兴未艾，但是从总体而言，基本停留在 对学习型组织与组织学习理论的推广层面，对于理论与实践的研究基本还是停留 在学术界和为数不多的一些大型企业。而且在这些勇于探索的企业中，对于知识 管理与组织学习的实践活动还是停留在认识超前于实践，应用滞后于建设的实际 状态下。因此加强对于知识管理和组织学习的研究与实践，将是未来发展的必然 趋势。 2 总之，随着知识更新速度的加快，对个人来说，其价值不是在于掌握多少 现存的知识，而是在于是否具备不断掌握最新知识的能力；对于企业来说，知识 的拥有量己不再是保持其竞争优势的绝对条件，快速学习才是长期立于不败之地 的唯一条件。然而，企业能否学习? 如何推进企业的组织学习? 如何提高组织学 习力? 这一系列问题已成为各类企业关注的热点，对组织学习的相关研究也将成 为一个跨越众多学科具有深刻理论意义和广泛实践意义的新探索。 二、研究内容与意义 ( 一) 研究内容 知识管理与组织学习都是目前最热门的话题之一，但无论是在理论上还是实 践上将这两者结合起来进行的研究却非常少，本文以“基于知识管理的组织学习 模型研究作为研究重点，研究将围绕以下三个递进的问题来展开： 1 基于知识管理的组织学习模型有哪些构成要素 本文将以知识管理与组织学习的理论为研究基础，通过分析知识与学习的关 系、知识管理与组织学习的关系、现代企业的发展规律、组织结构模型五个方面 作为建构基于知识管理的组织学习模型的宏观理论依据，同时通过借鉴国内外经 典的组织学习模型，在此基础上建构一个基于知识管理的组织学习模型，并说明 各要素之间的关系。 2 基于知识管理的组织学习模型如何在实践中实施 根据本文提出的基于知识管理的组织学习整合模型，提出该组织学习模型实 施应遵循的原则、该组织学习模型各要素如何建设、该组织学习模型的运行机制 以及检验该组织学习模型的评价体系。 3 如何运用实证研究方法验证该组织学习模型的有效性 以实证研究的方法通过实施前后的数据对比验证该组织学习模型的合理性 与不足之处，通过对研究结果进行分析后得出本论文的结论，同时也对未来的研 究展望提出建议。 ( - - ) 研究意义 1 理论意义 ( 1 ) 有助于深化对组织学习理论的认识 在组织学习研究过程中，逐渐形成了既互相联系又有所区别的两大分支：一 3 是传统的组织学习( o r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n g ) 研究，主要侧重探讨组织中的学习 行为；另一分支是对所谓“学习型组织”( l e a r n i n go r g a n i z a t i o n ) 的研究，主要 研究如何促进组织学习以及如何建立学习型组织，二者也构成了两个研究阵营。 阿吉里斯( 时g y r i s ) 认为“学习型组织”是实践导向的、描述性的，主要由咨询 顾问和实践者传播；而“组织学习”则由深具怀疑精神的学院派学者主导。二者 动机不同、采取的语言也不同，前者为后者提供了坚实的理论基础，后者是前者 在实践中的应用；与此同时，后者也拓宽了前者的研究范围，并为其提供了实践 资料。本文的研究将丰富与充实组织学习理论的内涵与外延。 ( 2 ) 从知识管理的角度建构组织学习的模型 组织学习与学习型组织的理论与其他学科或企业管理分支流派相融合后出 现许多研究热点，例如知识管理、组织变革管理、创新、企业文化、质量管理、 流程优化等，与此同时涌现了大量的研究成果，促进了组织学习与学习型组织的 实践运用。从知识管理的视角下深入研究组织学习的过程、影响因素及组织状况 与学习效果的关系，建构一个基于知识管理的组织学习模型无疑具有深刻的理论 意义。 2 实践意义 ( 1 ) 为我国企业开展组织学习的实践提供应用参考 目前，组织学习逐渐成为我国理论界的研究热点，但是这些研究基本局限在 对国外研究成果的介绍，立足于我国企业实践的具体分析比较少。此外，这些研 究也基本限于理论定性阐述，缺乏定量实证研究，因此，国内已有的研究成果难 以直接有效地指导我国企业的组织学习。本文通过建构一个基于知识管理的组织 学习模型，并通过在企业进行实施该模型，通过对比实施前后的数据分析与检验 该模型的合理性，这为中国企业实施组织学习的实践提供借鉴与参考。 ( 2 ) 为企业管理的创新提供新模式 对知识经济下的现代企业来说，知识管理和组织学习是必然选择，本论文的 研究是立足知识管理视角的组织学习模型，为企业的管理与组织创新提供了一种 新的思路、新的模式。 ( 3 ) 对于推动我国人才强国战略的政策具有积极的意义 在2 0 0 3 年1 2 月1 9 日至2 0 日的全国人才工作会议之后，中共中央、国务 院发表了关于进一步加强人才工作的决定，并提出加快构建终身教育体系， 促进学习型社会的形成。这在全社会树立了全民学习、终身学习的理念，而且积 极推进学习型组织和学习型社区的建设，实施人才强国的战略，促进知识管理、 组织学习、学习型组织的理论研究与实践发展在国内日益高涨。但从总体来说， 我国的知识管理与组织学习的研究和实践仍处于初级阶段。基于知识管理的组织 4 学习的模型为企业的组织学习探索提供一种新的模型，通过提高企业员工综合素 质与学习的能力，对推动我国人才强国战略的政策具有积极意义。 三、论文章节的安排 第一章为绪论，主要阐述本论文的研究背景、研究内容、研究意义以及本论 文的结构。 第二章首先对知识管理和组织学习这两个核心概念进行界定，同时围绕基于 知识管理的组织学习模型这一研究主题，对国内外相关研究结果进行文献分析， 并提出本论文的设计思路与研究方法、创新之处。 第三章从宏观与微观的角度分析构建基于知识管理的组织学习模型的理论 基础，在此基础上提出一种具有代表性的整合的组织学习模型。 第四章是该模型如何用于实践或操作的应用分析，包括对该组织学习模型的 实施原则、各构成要素的建设、这些要素之间的运行机制以及对该模型实施结果 的评价体系进行一系列的分析与探讨。 第五章对所选取的企业实施组织学习模型进行实证分析，通过介绍实施过程 中该模型各要素的建设，同时利用该组织学习模型的评价指标对实施前后所采集 的数据进行比较，以定量的方法验证该组织学习模型的合理性与科学性。 第六章对本次论文的假设和研究结果进行了论证性分析和小结。 5 第二章研究起点与研究构思 一、核心概念“知识管理刀的界定与分析 ( 一) 知识管理的定义 关于知识管理的定义，目前还未形成一个被广泛接受的定义，国内外对知识 管理较具有代表性的定义如下： 巴斯( b a s s i ) 认为，知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使 用知识的过程。 奎达斯( p q u i t a s ) 则把知识管理看作“是一个管理各种知识的连续过程， 以满足现在和将来出现的各种需要，确定和探索现有和获得的知识资产，开发新 的机会”。 维格( k w i i g ) 认为，知识管理是指组织有系统、明确地对其知识资产进行 充分的探索与运用，以提升组织内相关工作的绩效，并能达到报酬的极大化。 艾莉( v e m aa l l e e ) 对知识管理的定义是“帮助人们对拥有的知识进行反思， 帮助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识 来源，促进他们之间进行知识的交流 。 法拉普罗( c a r lf r a p p u o l o ) 认为“知识管理就是运用集体的智慧提高应变和 创新能力”。他还认为知识管理应有外部化、内部化、中介化和认知化四种功能。 外部化是指从外部获取知识并按一定分类进行组织；内部化是指知识的转移，即 从外部知识库中筛选、提取人们想得到的与特定用户有关的知识；中介化是指为 知识寻找者找到知识的最佳来源；认知化则是将以上三种功能获得的知识加以应 用的过程。 马斯( e m a i s e ) 认为，知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和 表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。 达文波特( t h d a v e n p o r t ) 指出：“知识管理真正的显著方面分为两个重要 类别：知识的创造和知识的利用”。 美国生产力和质量中心( a p q c ) 认为，知识管理应该是一种组织有意识采 取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。这样 可以帮助人们共享信息，并进而将其通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组 织业绩的目的。 国内著名学者乌家培教授认为，“信息管理是知识管理的基础，知识管理是 信息管理的延伸与发展。信息管理经历了文献管理、计算机管理、信息资源管理、 回h t t p ：w w w b l o g e d u e n u s e r 2 4 9 7 7 3 a r c h i v e s 2 0 0 5 3 6 01 4 2 s h t m l 6 竞争性情报管理以及到知识管理。知识管理是信息管理发展的新阶段，它同信息 管理以往的各阶段不一样，要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连结起来， 在人际交流的互动过程中，通过信息与知识的共享，运用群体的智慧进行创新， 以赢得竞争优势”。 综上所述可以得出知识管理的定义为：为提高生存能力和竞争优势，组织对 于存在其内外部的个人、群体或团体内具有价值的知识进行系统的定义、获取、 存储、分享、转移、利用和评估等行为，其目的就是力图将最恰当的知识在最恰 当的时问传递给最恰当的人，以便使他们能够做出最好的决策。 ( 二) 知识管理的基本功能 1 外化 外化是首先从外部知识与内部知识中捕获对组织现在和未来发展有用的各 种知识；其次是外部贮藏库，它把搜索到的知识根据分类框架或标准来组织它们 并存储起来；再次是一个文件管理系统，它把贮存的知识进行分类，并识别出各 信息源之间的相似之处，通过聚类的方法找出公司知识库中各知识结构间隐含的 关系或联系；最后，外化的作用是通过内化或中介使知识寻求者能够得到所搜集 到的知识。 2 内化 内化是设法发现与特定消费者的需求相关的知识结构。在内化过程中，通过 过滤来发现企业知识库中与知识寻求者相关的知识，并把这些知识呈现给知识需 求者。这种功能可帮助研究者就某一问题或感兴趣的观点进行沟通，它提取的知 识可以最适合的方式来进行重新布局或呈现。 3 中介 中介针对的是那些无法通过编码后存储于企业知识库中的知识，通过追溯个 体的经历和兴趣，这种功能可把需要研究某一课题的人和在这一领域中有经验的 人联系起来，使知识寻求者和最佳知识源进行相匹配。 4 认知过程 认知是经过前三个功能交换得出的知识的运用，是知识管理的最终目标。现 有技术很少能实现认知过程的自动化，通常都是采用专家系统或使用人工智能技 术，并据此做出决策。 ( 三) 知识管理的研究范围与学派 在知识管理的研究领域来说可以简单地分为四大学派，即知识管理学派、组 织学习学派、学习型组织学派、智力资本学派。这四大学派的研究侧重点如下： 1 表2 1知识管理研究学派的区别 学派知识管理学派组织学习学派学习型组织学派智力资本学派 研究对象组织内外的知组织学习的过组织的模式 智力资本 识程( 无形资产) 研究内容知识的有效管组织主动学习组织学习的价值智力资本的评 理的方式与能力观、认知与指导原估 则 知识含义知识是需要管知识如何适应知识是促进学习知识是创造智 理的外部环境的变的基础，又是学习力资本的源泉 化不断地学习 的目的 与进步? 知识状态流量与存量动态流量动态流量静态流量 战略目标知识的充分利有效的单循环五项学习修炼是定义智力资本 用与创造和双循环学习，组织学习文化与的价值观，并 与动态的创新观念的核心加以有效管理 能力 资料来源：林东清著，李东改编：知识管理理论与实务北京，电子工业出版社2 0 0 5 年， 第8 0 页 通过对以上内容分析可发现，知识管理学派的重点在于针对组织内外重要的 知识进行有效的管理，包括知识的定义、创造、存储和共享利用。- 组织学习学派 以知识流量为研究重点，它的战略目标是用来指导组织如何利用不同的学习方式 才能有效地进行动态的学习循环，并设计支持此种学习过程的组织文化和结构。 学习型组织学派与组织学习学派相关，它研究的对象是组织的模式，研究的内容 是与组织学习相关的价值观、认知、文化与指导原则；战略目标是启动自我超越、 勇于挑战及团队合作的组织学习动力。智力资本学派是以组织内部的智力资本为 研究对象，即以知识存量为主，主要目标是设计出一个有效的评估工具作为评估 智力资本的价值，并了解这些智力资本对组织价值与竞争优势的贡献。由此可见， 知识管理的研究与组织学习的研究是可融合在一起，在这一视角下这两者是互相 补充，相互渗透，在知识内容上与学习过程的角度相互结合起来研究。 二、核心概念“组织学习刀的界定与分析 ( 一) 组织学习的定义 关于组织学习的定义首先涉及一个极为重要的假设，即从本质上来看，组织 8 学习与个人生物有机体一样，也是一个通过获取和应用知识而获得组织行为持续 改进的过程。对组织学习的研究与分析，从心理学、社会学、管理学、经济学、 政治学、历史学与人类学等各个学科角度都有不同的研究成果。 因此对组织学习的研究，大致可分五个理论视角，即组织决策和适应视角、 系统理论视角、认知视角和知识视角、文化视角与行动学习视角，不同的视角对 于组织学习的定义各有侧重点。各种学者从不同的专业视角提出以下不同的观 点： 表2 2 组织学习的定义 作者定义 阿吉里斯和舍恩组织学习是关于有效地处理、解释、反应组织内外部的各 ( a r g y f i s & s c h o n )种信息，进而改进组织行为的过程 史达塔( s t a t a )组织学习是创新发展的基本过程，个人和组织的学习速度 将成为唯一可持续竞争优势的来源，尤其是在知识密集型 行业 巴纳德组织学习是两个或两个以上个人的有意识协调的活动或力 量的系统 休伯( h u b e r )在处理信息的过程中，如果一个组织的潜在行为发生了变 化，我们就说这个组织在学习 马克( m a r k )组织学习是企业相对竞争优势的保持和对企业创新能力的 促进 克罗珊( c r o s s a n )组织学习是认知和绩效改变的过程 野中郁次郎组织学习可被看作是一个企业促进知识创新或知识之获得 ( n o n a k a )并使之传播于全组织，体现在产品、服务和体系中的能力 彼得 圣吉学习型组织是一个不断创新、进步的组织，在其中，组织 ( p e t e r s e n g e )成员得以不断突破自己的能力上限，创造真心向往的成果， 培育全新的、前瞻而开阔的思考方式、全力实现共同的抱 负、以及不断学习如何共同学习 芮明杰组织学习是通过其成员拥有的知识和能力来完成的，组织 中的每一个成员都发展了自己的心智模式、自己的思维方 式即自己的“格局”，也是使个人隐秘的心智模式转变为 可共享，以及把共享的心智模式转变为可检验、可重构的 过程 资料来源：黄健编著：造就组织学习力上海，上海三联出版社2 0 0 3 年第1 8 2 2 页 9 综合以上定义，组织学习是组织为了形成其核心竞争力，而围绕信息和知识 所采取的各种行动，它是组织不断努力改变或重新设计自身以适应持续变化环境 的过程，是一个创新的过程。它包括个人学习、团队学习、组织学习和组织间的 学习。 ( 二) 组织学习模型的理论基础 组织学习的理论最初是行为主义理论，伴随着研究的不断深入，认知理论、 社会文化理论、系统动力学的理论逐渐成为重要的理论基础。 1 行为主义理论 早期的组织学习模型一般都是倾向于从行为视角出发来分析组织中的学习， 把个体和组织的行为归结为个体和组织适应外部环境的反应系统结合，即刺激一 反应。它强调外部环境的作用，认为个体和组合的学习是经验所引起的反应，学 习过程就是环境刺激与反应之间不断组合积累的过程，忽略人的心理结构和内部 认知在学习过程中的作用，认为只要控制外部环境就能预测学习过程及结果，强 调组织对周边环境的适应，所以组织学习的最终目的也就是在变化的环境中求得 生存，这一点成为了组织学习的起点和归宿。马奇在1 9 5 0 6 0 年代时主要是从 行为主义的视角来构建组织学习理论，他认为组织学习的产生是因为受到环境变 化的刺激，而组织通过改变和调整组织规则、运作规则来适应变化，简而言之， 企业是通过经验来学习的。 2 认知理论 2 0 世纪6 0 年代，由于行为主义本身存在的缺陷，它的地位逐渐被认知主义 所取代。认知主义学习理论的基本假设是：“所有的故意行为都有认知基础，都 反映了规范、战略，反映了对具有普遍有效性的世界的假设和模型。人的行动和 学习可以处在更大的认知背景中我们将组织看成一个连续的生物体，也就认 为其与个体一样具有特殊的认知模式。从认知视角来分析，组织的知识是由组织 成员生产并最终作用于各成员；从认知结构来看，由于个人学习能力取决个人认 知结构，因此，在认知视角中，组织的知识创新是一个关注的焦点问题。很多学 者认为知识的创新在于组织中隐性知识的明晰化，他们将知识分为明晰的知识和 隐性知识两类，知识的创新过程就是将无法言传的、经验式的、非符号化的知识 进行符号化，并使其在小组、组织系统层面上能够交流。 3 社会文化理论 社会文化理论是对于认知理论的一种补充，它更多地从集体层面来了解组织 om a r c h ，j ga n ds i m o n ，h a a ( 1 9 5 8 ) ：o r g a n i z a t i o n s n e wy o r k ：w i l e y a r g y r i s ，c a n ds c h o n ，d a ( 1 9 9 0 ) ：o r g a n i z a t i o n a l l e a r n i n g ：a t h e o r y o f a c t i o n p e r p e c t i v e r e a d i n g ， m a ：a d d i s o n w e s l e y 1 0 学习，比较注重组织学习文化的发展以及通过学习组织内常规的变革。社会文化 理论的基本假设是：“组织成员创造出一整套与每个人有关的意义( 构建现实) ， 这些意义通过象征、隐喻、礼仪和虚拟说法等人为的东西来接近，并通过价值、 信念和情感组合在一起。”社会文化这一理论视角较多地注重组织学习文化的 发展以及通过学习促进组织内常规的变革。从组织外部文化视角上来说，组织问 的文化会产生相互间的影响。一个好的组织文化总是以一个成功的案例的姿态， 引导另一个组织改革的步伐，很多组织学习的研究者，通常会使用一些成功的案 例来说服企业改变现状，采用组织学习的形式，创造一个学习型的组织不断创新 以适应市场环境的变化。从组织内部来说，组织内的文化所引起的效应常常也影 响着一个组织改革的步伐，阿吉里斯将组织文化划分为两种类型，应用第一型和 应用第二型。应用第一型通常表现为一种防御性的机制，组织内成员为维护自身 的既得利益，不是采取改革不适应组织的做法，管理者或者一些既得利益者担心 改革会带来知识和制度上的冲击，一般采取单方面的控制方式，要求下属按照他 的构思来完成任务，但是拒绝与下属间的双向沟通。应用第二型中管理者与下属 一起学习，改进自己的行为方式，与下属的沟通表现为种双向的形式，在这种 形式下，学习成为组织生存的必需。 4 系统理论 系统动力学是组织学习的重要理论基础，它可以帮助人们很好地理解组织中 的学习过程。系统动力学的一个重要假设是人类组织具有“动态复杂性的特征， 也就是说组织的任何事情不能以简单的因果关系去判断，真实的世界是由一个 “因果环”组成。因此，组织学习被认为是一个组织各要素相互联系，整体发展 的过程。系统思考是彼得圣吉在第五项修炼中提出的一个最重要的组织学 习修炼方式，强调的是“既见树木又见森林的 全局思考模式，反对将事物高度 细分、层层盘剥的分析。由于现在的组织都处在一个快速变动的环境中，层级管 理逐渐展露出它的不足，组织各因素间的联系变得越来越超出绝对可控的范围， 呈现出非线性的发展特征。所以彼得圣吉将系统思考作为一个最重要的修炼形 式提出来，突出的是组织管理和学习的模糊性、全局性和变化性。 ( 三) 组织学习的研究范围 从目前的研究成果来看，对组织学习的研究基本形成了四个维度的研究范 围，这四个研究维度分别是不同的学习系统层面、不同的学习模型、不同的学习 类型和不同的学习过程。围绕着这四个不同的研究维度，形成了组织学习的研究 范围。具体如图所示： 【德】迈诺尔夫迪尔克斯，【德】阿里安娜贝图安安拖尔，【英】约翰蔡尔德，【日】野中郁次郎，张新华译： 组织学习与创新，上海，上海人民出版社2 0 0 1 第2 4 页 1 l 图2 1 组织学习的研究范围 资料来源：黄健编著：造就组织学习力上海，上海三联出版社2 0 0 3 年第3 3 - 3 4 页 三、国内外基于知识管理的组织学习模型研究综述 为了弄清基于知识管理的组织学习模型的相关研究状况，笔者在国内硕士、 博士论文库中，运用“基于知识管理的组织学习模型 作为检索词，检索范围为 全文、摘要以及关键词，结果检索到一篇比较相关的博士论文“基于知识管理的 企业学习型组织模式 ，说明相关研究成果稀少。笔者在维普资讯与s p r i n g l i n k 数据库中以类似的方式进行搜索，其结果也非常类似。例如在维普资讯以“组织 学习模型作为关键词搜索仅能找到五篇相关的文章，而以“知识管理与组织学 习模型”作为关键词来搜索则没有发现相关的文章。出现以上情况的主要原因是 由于知识管理和组织学习在国内外研究兴起的时间不长，理论界甚至对知识管理 和组织学习的还未形成清晰统一的定义，因此在组织学习和知识管理的研究还未 成熟的前提下，把二者结合起来进行研究的难度更大。 但任何研究领域都需要探索，通过对知识管理与组织学习各自的研究文献 的分析可了解到目前这两个领域的研究都有不同的流派与侧重点，由于本文研究 的是基于知识管理的组织学习模型，因此将从知识管理四种学派中尤其是知识管 理学派和组织学习学派吸取其共性的因素，侧重于从组织学习系统层面的纬度来 建构模型。即本论文将从知识管理的角度对组织学习模型加以整合与创新，构建 一个基于知识管理的组织学习模型，并通过实证研究来论证。此外，本论文还将 在第三章模型建构的研究中，选择若干方面的理论基础，并在综述和吸收现代企 1 2 业发展阶段论、组织结构模式、组织学习模式等相关领域的研究成果基础上，建 构一个基于知识管理的组织学习模型。 四、研究构思 ( 一) 研究思路 本论文的研究思路采用构建理论模型与实证调查相结合的研究方法。 首先，在界定知识管理与组织学习核心概念后，对于构建“基于知识管理的 组织学习模型的相关理论基础进行文献综述，并根据企业的组织理论提出一个 整合起来的组织学习模型。 第二步，根据本文作者所建构的“基于知识管理的组织学习模型”的理论基 础，提出该模型具体的实施方案，包括实施应遵循的原则、各要素的构成、该模 型的运行机制以及检验该模型是否合理的评价体系。 第三步，根据该组织学习模型的理论基础，选定实证研究的企业依据本文所 提出的组织学习模型的理论基础与操作方案进行实施，在实施前根据该组织学习 模型的评价体系设计一个针对性的问卷，并在实施前后对该企业的组织学习现状 进行调查，分析该企业前后的数据变化原因，提出该企业实施组织学习模型后情 况对比的分析。 第四步，通过对实证研究的企业在实施了该组织学习模型半年后结果进行探 讨，验证该模型对于提高组织学习力所具有的作用，同时对其不足与有待改善之 处进行分析和讨论。 本文的研究思路如下图所示： 1 3 图2 - 2本论文研究思路 ( 二) 研究方法 1 强调理论研究与实践研究相结合的方法 一方面运用多种渠道，广泛收集国内外有关知识管理、组织学习方面的文献 资料和论文，了解国内外关于知识管理与组织学习的发展状况和趋势、研究动态 及相关研究成果，为组织学习模型建构的研究打下较扎实的基础；另一方面通过 实证研究本人目前实习的单位，把组织学习模型是实施于该企业，实地观察企业 中成员的学习情况，掌握第一手的资料，因此本论文的研究结果是在总结前人研 究成果上对中国企业实施基于知识管理的组织学习模型后进行思考的结晶。 2 注重将定量的方法作为主要的研究方法 根据作者所提出的组织学习模型的评价指标，通过问卷调查的形式在实施企 业中收集资料与数据，以企业实施基于知识管理的组织学习模型后对其组织学习 所带来的一系列变化来证明该组织学习模型是一种适合知识型企业的组织学习 模型。 3 引入对比分析的研究方法 1 4 本文通过半年时间左右，运用组织学习模型在试点企业引入实证研究，并通 过前后半年组织学习情况的对比分析，包括个体的学习、团队学习以及所整个组 织学习的状况，通过数据的相互参照、比较和分析、增加论文的说服力。 ( 三) 创新之处 1 从知识管理的角度建构了一种组织学习模型的理论框架与实施方案 理论界从知识管理的角度研究组织学习模型目前比较少，本论文通过整合知 识管理理论、组织学习理论，结合企业管理模式与运行模式的特点，使知识管理 与组织学习两者结合在一起，为知识管理与组织学习的理论研究和实践操作提供 一种新的思路。 2 提出了一套验证基于知识管理的组织学习模型的评价指标 这套评价体系是在吸取前人经典的评价指标精髓的基础上，根据知识管理与 组织学习两者之间的关系而提出的检验指标，这同样为企业实施知识管理与组织 学习提供参考的依据。