（成人教育学专业论文）基于问题情境的组织协作学习模型及其应用策略研究——以上海市中小企业为例.pdf

摘要 摘要 随着知识经济时代的到来，组织学习迅速兴起，在当今环境变化多端，个 人与全球信息流动加速，知识更新、折旧很快的时代背景下，组织应变的根本 之道就是学习。其中组织协作学习以其交流、共享和交互等优势引起了人们的 关注。 本文将问题情境融入组织协作学习中，将实际应用作为主题，将“学和 “用 整合在一起，使学习成为工作的新形式，实现在解决问题的过程中提升 成员能力和组织绩效的目标，从而建立组织持久的竞争优势。 本文在研究国内外协作学习、组织学习以及基于问题的学习研究现状的基 础上，借鉴相关领域的研究成果，以对组织协作学习障碍分析为前提，提出了 基于问题情境的组织协作学习模型及假设，重点对问题情境下组织协作学习的 运作机理，内部学习动力和外部环境支持对组织协作学习过程的影响作用进行 了较为深入的理论研究和探索。 在实证调查中，本文采用问卷调查作为数据采集的研究工具，问卷调查对 象为上海市中小企业的员工。通过较为深入的分析、论证和检验，验证了本文 所提出的研究假设和理论模型的正确性和有效性。 本文最后根据实证研究结果，提出了基于问题情境的组织协作学习模型的 应用策略。分为管理策略、学习策略、评估策略三个层面，以提高组织协作学 习的效果。 关键词：问题情境，协作学习，组织学习，模型，应用策略 a b s t r a c t i n f o r m a t i o n a le c o n o m i ce r ab r i n g su sn o to n l ya l la t m o s p h e r eo fk n o w l e d g e s e e k i n gb u ta l s oa ne n v i r o n m e n to fo r g a n i z a t i o n a la n dc o o p e r a t i v el e a r n i n g w i t ha f a s t 。c h a n g i n gg l o b ea n da ne r ao fd i v e r s i f i c a t i o n ，t h e p r i n c i p a la p p r o a c hf o r o r g a n i z a t i o n st ok e e pu pw i t ht h i sn e w , r e n o v a t i n gw o r l di st o l e a r n ；l e a r nt os h a r e ， l e a r nt oc o m m u n i c a t e o u to fa l lt h ea p p r o a c h e s ，o r g a n i z a t i o n a lc o o p e r a t i v e l e a r n i n g ， w h i c he m b o d i e sm u t u a lc o m m u n i c a t i o na n d s h a r i n g , i sd e e m e dt ob et h ek e vt 0t h e s u c c e s so fa t h i sd i s s e r t a t i o nw i l lb ep r i m a r i l yf o c u s i n go nh o wt op u tp r o b l e ms i t u a t i o n i n t oo r g a n i z a t i o n a lc o o p e r a t i v e l e a r n i n g ；i n t e g r a t e l e a r n a n d a c t ，i no r d e rt oe r e a t e an e wm e t h o do f l e a r n i n g b a s e do np r a c t i c a la p p l i c a t i o n s ，a n db e n e f i t m u t u a l p a r t i e s i fs u c hm e t h o di st ob ee x e r c i s e d ，b e n e f i t si nt e r m so fi m p r o v i n gt e a m s ， s k i l l sw o u l dn o to n l ya d da d v a n t a g e st ot h ec o m p a n y , b u ta l s ob r i n go u tl o n g t e r m q u a l i t i e d p e r f o r m a n c e ，a n de f f e c t i v ef u n c t i o n i n gt ot h eo r g a n i z a t i o n t h i sd i s s e r t a t i o nw i l la l s od i s c u s st h em e t h o d so fo p e r a t i o n ，i n t e r n a ll e a r n i n g m o t i v a t i o n sa n dt h ei m p a c to fs u p p o r tt ot h ec o u r s eo fl e a r n i n g ，b a s e do nd o m e s t j c a n do v e r s e ar e l e v a n t e x a m p l e s h y p o t h e s i su t i l i z e di n t h i sa r t i c l ef e f b r st o a s s u m p t i o n si np r o b l e m b a s e dl e a r n i n gs i t u a t i o n sa n di se m p l o y e dt os t r e n g t h e nt h e t h e o r e t i c a la n dp r a c t i c a li n v e s t i g a t i o no ft h ei s s u e sa n dt h ei m p a c to f o r g a n i z a t i o n a l l e a r n i n g q u e s t i o n n a i r es u r v e yi su s e df o rd a t ac o l l e c t i o na n dd e m o n s t r a t i o n t h es a m p l e g r o u pi sm o s t l yt a r g e t e da te m p l o y e e si ns m a l la n dm e d i u ms i z e dc o r p o r a t i o n si n s h a n g h a i ，c h i n a b a s e do ni n d e p t ha n a l y s i s ，r e a s o n i n ga n di n s p e c t i o n ，ih a v e v a l i d a t e dt h ei n v e s t i g a t i o n a lh y p o t h e s i sa n dt h e o r e t i c a lm o d e lu s e di nt h ef o l l o w i n g a r t i c l e b a s e do nt h eo u t c o m eo ft h ei n v e s t i g a t i o n ，ih a v ep r o p o s e dt h es t r a t e g yt ot h e i s s u et ot h ep r o b l e m b a s e do r g a n i z a t i o n a l i n t ot h r e e l e v e l s ；i n c l u d i n gm a n a g i n g c o o p e r a t i v el e a r n i n gm o d e l i ti sd i v i d e d s t r a t e g y , l e a r n i n gs t r a t e g y , a n dl a s t l y n a b s t r a c t e v a l u a t i n gs t r a t e g y s u c hm o d e l sc a r lb ee m p l o y e dt os t r e n g t h e nt h ee f f e c ta n dt h e i m p a c to fo r g a n i z a t i o n a lc o o p e r a t i v el e a r n i n g k e yw o r d s ：p r o b l e ms i t u a t i o n ，c o o p e r a t i v el e a r n i n g , o r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n g , m o d e l ，a p p l i c a t i o ns t r a t e g i e s m 学位论文版权使用授权书 本人完全了解同济大学关于收集、保存、使用学位论文的规定， 同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版 本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、 扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提 供本学位论文全文或者部分的阅览服务；学校有权按有关规定向国 家有关部门或者机构送交论文的复印件和电子版；在不以赢利为目 的的前提下，学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活 动。 学位论文作者签名： 年月 日 经指导教师同意，本学位论文属于保密，在年解密后适用 本授权书。 指导教师签名：学位论文作者签名： 年月日年月 日 同济大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，进 行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位 论文的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开 发表的作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个 人和集体，均己在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的 法律责任由本人承担。 签名： 年月 日 第1 章绪论 1 1 研究背景 1 1 1 知识经济时代的要求 第1 章绪论 1 1 1 1 终身学习的要求 当今社会，人类学习是终身学习的过程，对知识的学习将是贯穿于人的一 生的学习，是不断提出问题、解决问题的学习；更是与他人协作、分享、共进 的学习。未来的学习是伴随个人一生的活动，只有通过学习才能更好地发挥学 习者自身最大的潜能，才能提高学习者自我适应社会的能力。在2 1 世纪，随着 知识经济的兴起，人类拥有的知识总量将进一步迅速膨胀，新知识大量涌现， 知识更新的周期越来越短，再加上科学技术的不断注入，越来越多的人需要不 断地在工作环境和生活中学习各种知识和技能，即不断地持续学习。学习和教 育将贯穿人的一生，终身学习成为社会的基本需要，也成为面向知识经济的教 育发展的新趋势。 1 1 1 2 团体协作能力的要求 现代社会是知识经济社会，也是一个充满竞争、个性飞扬的时代，但同时 更是一个需要密切协作的时代。国际2 l 世纪教育委员会在教育财富蕴藏 其中中提出信息时代学习的四大支柱：学会求知，学会做事，学会共处，学会 做人。【1 】信息时代强调的是合作，是团体共同承担责任，完成事业，完成任务， 因此，它需要社会未来的建设者( 生活其中的人类) 具有积极合作的意识。可见 一个人是否具有团队协作精神已经是其能否获得成功的关键因素之一。在当代 企业中，与人交流、沟通、协作的能力显得尤为重要，以自我为中心的员工终 将遭到淘汰。如何培养员工的团队协作精神已是摆在企业管理者面前的一件大 事。 第1 章绪论 1 1 2 组织学习的兴起 近半个世纪特别是8 0 年代以来，世界经济发生了巨大的变化，正在经历由 工业社会向知识经济社会的过渡和转变，新时代的主要特征是：社会经济活动 规模巨大且变动速度很快，竞争激烈、尖锐、残酷。这一切的变化反映了组织 学习( o r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n g ) 的重要性。正如壳牌石油( s h e l l ) 的企划总监 阿里德赫斯( a r i ed eg e u s ) 和管理大师彼得圣吉( p e t e rm s e n g e ) 所言： “比竞争对手学得更快的能力是唯一持久的竞争优势 。1 2 j 1 9 8 2 年，美国社会预测学家约翰奈斯比特( j o h nn a i s b i t t ，梅艳译，1 9 8 4 ) 在大趋势一书中指出，当前的一大趋势是从一国经济走向世界经济，全球 相互依赖的经济格局已经形成。【3 】全球经济一体化的到来使得整个社会发生了 很大的变化：时代发展加快，环境变化多端，个人与全球信息流动加速，知识 更新、折旧很快，拥有某种知识的优势会迅速失去，经济全球化带来前所未 有的激烈竞争，从短期看，公司竞争靠的是产品、价格等，从长期看，公司真 正的竞争优势在于快速开发适合顾客需求的新产品，把握稍纵即逝的市场机会。 显然，这种核心能力只能通过组织学习来实现。 总之，在这种时代背景下，企业应变的根本之道是学习。美国( ( f o r t u n e ) ) 杂志曾设专刊介绍组织学习，封面语为：“要么学习，要么死亡 。1 9 9 9 年世 界管理大会中提到“树根理论 把企业比作一颗大树，学习能力就是大树 的根，也就是企业的生命之根。彼得圣吉( p e t e rm s e n g e ，1 9 9 0 ) 在第五 项修炼一书中也谈到了组织学习的重要性：“缺乏学习能力对一个孩子来说 是悲惨的，但对一个组织来说是致命的。【4 1 自8 0 年代初以来，组织学习已成为国内外研究的热点问题，有形成比较系 统的理论体系的趋势。由美国麻省理工学院斯隆管理学院创始与推动的组织学 习协会( s o c i e t yf o ro r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n g ，s o l ) 在实践上推动了组织学 习的发展。目前，世界排名前1 0 0 家企业中4 0 开展了组织学习工作，美国排 名前2 5 家企业中8 0 按照“组织学习 模式进行彻底改造。【5 j 2 第1 章绪论 1 2 研究目的和意义 1 2 1 研究目的 ( 1 ) 从问题情境的视角尝试挖掘和梳理协作学习、组织学习新的内涵和意 义，研究个人和组织( 特别是企业) 对协作学习过程的影响作用，探讨问题情 境下组织协作学习的运作机理，为促进组织协作学习效果寻找落实的途径与方 法。 ( 2 ) 借鉴相关领域中协作学习、组织学习的研究成果，分析在组织协作学 习中的障碍及其制约作用，找到影响组织协作学习效果的关键因素。 ( 3 ) 试图建立基于问题情境的组织协作学习框架模型，对内核展开剖析， 研究学习动力、学习环境、学习过程、学习评估间的相互影响和作用方式，揭 示组织协作学习对提升组织成员能力和组织绩效的推动作用。 ( 4 ) 采用较为科学规范的实证研究方法，以上海市中小企业为研究对象， 对框架模型中组织协作学习影响因素与组织协作学习效果的关系进行实证检 验，以寻求有实证数据支持的、更有实效的理论和方法。 ( 5 ) 结合实证研究结果，努力探索基于问题情境的组织协作学习模型在实 践过程中的具体运用，提出相应的应用策略，以提高组织协作学习的效果，同 时进一步深化研究成果。 1 2 2 研究意义 本研究的意义在于通过基于问题情境的组织协作学习，帮助组织克服传统 学习中的“学用脱节、“学而无用 的状态，将实际应用作为主题，将“学 和“用”整合在一起，使学习成为工作的新形式，实现在解决问题的过程中提 升能力和绩效的目标。从而提升组织的核心能力，建立持久的竞争优势。 具体而言，组织协作学习应与所在工作环境的要求相一致，学习探索的问 题或内容是组织最为关注，并且能为组织带来实际价值的。它摈弃了“应用围 绕理论转 ，提倡“理论围绕应用转。学习是为了解决问题，而不是把解决 问题看成是学习的一个应用，学习的结果是产生能够提供组织所面临困难的可 行解决方案。 3 第1 章绪论 1 3 研究方法 根据本文研究问题的性质，本研究将综合运用定性与定量、归纳与演绎相 结合的方法，拟采用文献研究、问卷调查、统计分析等具体研究方法。 ( 1 ) 定性与定量分析相结合的方法。一方面，对于基于问题情境的组织协 作学习的理论框架、过程采取定性的描述和分析，并进一步建立理论模型。另 一方面，将理论假设转化为可以进行测量的若干题项，从而对定性研究的结论 进行定量分析验证。 ( 2 ) 归纳与演绎分析相结合的方法。本文在阅读国内外已有“协作学习 、 “组织学习 文献并吸收、借鉴其合理成果的基础上，将复杂的组织协作学习 归纳到几个模块上，并且使用演绎方法推断出组织协作学习影响因素与组织协 作学习效果之间的关系，作为需要加以验证的假设。 ( 3 ) 文献研究。通过查阅相关的图书、期刊、会议和学位论文等文献资料 以及通过网络信息检索，对相关领域内文献进行研究和综述，提出研究的内容 和目标，并且通过研究使之得以改善和扩展充实。 ( 4 ) 问卷调查。本研究根据研究问题和理论假设，参考国内外相关研究， 设计组织协作学习调查问卷。通过问卷调查进行数据采集，对理论模型及假设 进行基于数理统计的实证研究。 ( 5 ) 统计分析。主要通过统计分析软件s p s s 和办公软件e x c e l ，对于问卷 涉及的各个变量进行统计分析，从中得出一些分析结论，这些结论对于提出有 针对性的策略及开展进一步的研究工作都有一定的参考价值。 1 4 章节安排 本文共包括八章内容，具体章节安排以及简要说明如下： 第1 章：绪论。通过对研究背景的分析提出本文所要研究的问题，以及该 问题研究的目的和意义，并对论文所使用的研究方法进行总括性介绍。 第2 章：文献综述。综述国内外关于问题情境、协作学习、组织学习以及 基于问题的学习等方面的研究现状，指出现有研究存在的不足之处，为基于问 题情境的组织协作学习框架模型的提出做好理论铺垫。 第3 章：理论基础。介绍本论文所依据的理论，包括建构主义学习理论、 4 第1 章绪论 学习型组织理论，并阐述该理论对本论文研究的意义。 第4 章：组织协作学习障碍分析。从组织学习过程障碍、个体认知过程障 碍、隐性知识转移障碍、制度结构技术障碍四方面阐述其对组织协作学习过程 的制约作用。 第5 章：基于问题情境的组织协作学习模型构建及假设。本章对基于问题 情境的组织协作学习框架模型及其内核展开详细剖析：内部学习动力包括求知 兴趣、职业发展、社交接触三个层面；外部环境支持包括组织文化、组织结构、 组织技术三个层面；组织协作学习过程包括创设问题、实施分组、协作学习、 评价反思四个过程；组织协作学习评估包括协作感受、知识获取、能力提升、 组织绩效四个层面。同时根据框架模型，形成相关研究假设，为实证研究提供 依据。 第6 章：实证研究。通过细致组织和反复修订，设计出组织协作学习问卷 并在上海市中小企业的员工中实施问卷调研，然后采用s p s s 软件对回收问卷进 行信度、效度和因子分析，其后进一步通过相关分析对所有研究假设进行检验， 并对检验结果进行分析与讨论。 第7 章：基于问题情境的组织协作学习模型的应用策略。本章探索基于问 题情境的组织协作学习模型在实践过程中的具体运用，提出管理策略、学习策 略、评估策略三个层面，以提高组织协作学习的效果。 第8 章：总结与展望。对全文的研究结论进行简要的概括与归纳，并指出 本研究存在的不足和进一步研究的方向。 本文按照同济大学研究生学位论文写作规范( 修订) 要求书写，参考 文献著录、引用方式根据中国高校自然科学学报编排规范的要求，并按顺 序编码制书写。 5 第2 章文献综述 第2 章文献综述 本章将依据基于问题情境的组织协作学习研究的逻辑推进路线，依次对国 内外研究者在问题情境、协作学习、组织学习、基于问题的学习等方面的研究 现状进行综述。同时笔者也将借此对本文涉及的概念进行厘定和陈述，为基于 问题情境的组织协作学习框架模型的提出做好理论铺垫。 2 1 问题情境 2 1 1 问题与问题解决 对于什么是问题，国内外存在着不同的声音，其中比较有代表性的看法有 以下几个： ( 1 ) 认知心理学家纽维尔和西蒙( n e w e l l & s i m o n ) 他们认为问题是一种情境，它具有三个主要组成部分：当前状态；目 标状态；从当前状态向目标状态转化所需的一系列操作。 ( 2 ) 情境教学专家乔纳森( d a v i dj o n a s s e n ) 他认为问题有两个关键特征：第一，问题是某种情境下的一个未知实体( 目 标状态与当前状态的差异) 。这里所谓的情境包括多种多样的不同的情境，从规 则的数学问题到令人争论不休的复杂的社会问题。第二，所寻找的或解决的那 些未知的东西要有一定的社会的、文化的或技术的价值。也就是说，问题解决 者相信寻找这些未知的东西是有价值的。如果没人觉察到某种未知或没有确定 未知需要，也就没有了问题。 关于我国对“什么是问题”的界定，在教育大词典中有这样的解释： “问题( p r o b l e m ) ：亦称难题。泛指机体不能利用现成反应予以应答的刺 激情境。狭义上指人不能用现成的知识( 包括概念、规则和方法) 达到既定目标 的刺激情境。难题不等同于简单的问题( q u e s t i o n ) 。前者的解决需要依据某种策 略，对与之有关的知识经验重新组合、转换；后者可依据已有的知识立即作出 应答。” 6 第2 章文献综述 综上所述，对问题的看法可以大致概括成3 个观点，即认为问题是事故， 是要解决的难题，是一种情境。 问题的存在，就需要解决问题。因为对问题概念的不同解读，影响了“问 题解决( p r o b l e ms o l v i n g ) ”概念的统一。同样，不同的学者提出了各自对什么是 “问题解决 的看法。 d z u r i l l a 和g o l d f i e l d 认为，“解决问题”是针对能有效处理问题情境的反 应方式，提出多种可能的替代方案，并从这些多样的替代方案中选择最有效的 反应方式。i o j 乔纳森则指出，问题解决是一个认知过程，是问题解决者在没有现成方法 的情况下，寻找可行的解决方法，从而达到既定的目标或预期结果的过程。1 7 1 对上述看法“求同，可以得出这样的结论：所谓“解决问题 是个人运 用既有的知识与技巧，针对问题情境提出多样的解决方案，再从中选择有效的 方案并付诸实践，使从起点克服障碍而达到目标状态的过程。i s 2 1 2 情境 对情境概念的界定，概括起来有如下三种： ( 1 ) 从词义角度看，情境一词在现代汉语词典中被解释为：情境与情 景同义，指( 具体场合的) 情形、景象、境地。韦伯斯特词典解释为：与某 一事件相关的整个情景、背景或环境。可见，无论什么情形、景象或境地，都 必须是具体的。具体可感性就是情境的特质。 ( 2 ) 从心理学角度看，情境是对人有直接刺激作用、有一定的生物学意义 和社会学意义的具体环境。情境是具体的自然环境或具体的社会环境。它与意 境不同，意境是主观的精神境界，情境则是客观的具体环境。情境在激发人的 某种情感方面有特定作用。因此可以说，情境是指引起人情感变化的具体的自 然环境或社会环境。 ( 3 ) 从教育学角度看，教育大辞典中情境的定义是这样的：情境是象 征互动论分析人际互动过程时使用的概念。情境有三层涵义：整个社会情境 有三部分组成：客观环境、个人和群体的先存态度、个人对所处社会情境的解 释；个人对外界的反应，不仅受周围环境影响，而且受个人主观看法影响； 个人认识任何事物，均具意义，从而产生客观效果。个人对社会情境的不同 7 第2 章文献综述 解释，既决定其行动方向和具体行为，又影响其人格发展。1 9 】 可见，无论是从词义还是从心理学、教育学角度看，情境均指作用于人的 具体环境。本文探讨的情境取其微观之意，即仅限于组织运作过程中可感知的 对象。 2 1 3 问题情境 问题情境是指一个人自己觉察到的一种有目的，但不知如何达到的心理困 境。 1 0 i p - j 题情境是一种心理状态，一种当学习者接触到的学习内容与原有的认知 水平不和谐、不平衡时，学习者对疑难问题急需解决的心理状态。问题情境和问 题是两个不同的概念，但它们又存在着联系。问题情境的产生必须依赖于问题， 没有了问题，学习者就不会产生心理困境。 2 2 协作学习 2 2 1 协作学习的概念 协作学习( c o o p e r a t i v el e a r n i n g ) 在我国最初被译为“合作学习，王坦 在合作学习导论一书中为其做了如下定义： “合作学习是以合作学习小组为基本形式，系统利用教学互动，促进学生的 学习，以团队成绩为评价标准，共同达到教学目标的教学活动 。【1 1 】 但是，“合作学习 和“协作学习是不同的两个概念，这一点是被教育 界所广泛认同的。二者的不同主要表现在各自独特的评价方面：在合作学习中， 学习者进行个体评价；在协作学习中，则以小组作为评价的对象。本研究更侧 重于协作学习。对于如何定义“协作学习 ，学术界却存在着不同的声音，众 说纷纭，莫衷一是。 比较有影响的说法有如下这些： 美国教育学者葛斯基( g u s k y ，t r ) 对协作学习的定义“从本质上说，协作 学习是一种教学形式，它要求学生在一些2 - 6 人组成的异质小组中一起从事学 习活动，共同完成教师分配的学习任务。在每个小组中，学生们通常从事于各 种需要合作和互助的学习活动。 u 列 8 第2 章文献综述 美国约翰斯霍普金斯大学的斯莱文( s l a v i n ，r e ) 教授认为“协作学习是 指学生在小组中进行一系列学习活动，并依据整个小组的成绩获取奖励或认可 的课堂教学技术。 【1 3 】 明尼苏达大学“协作学习中心 的约翰逊兄弟( j o h n s o n ，d w & j o h n s o n ， r t ) ，作为美国协作学习研究的旗帜性人物，对协作学习作了如下描述“协作 学习就是在教学上运用小组，使学生共同活动以最大程度地促进他们自己以及 他人的学习。 1 1 4 1 北京师范大学黄荣怀教授将协作学习定义为“学生以小组形式参与、为达 到共同的学习目标、在一定的激励机制下最大化个人和他人习得成果，而合作 互助的一切相关行为。 1 1 5 j 以上论述，虽然对协作学习概念的表述不尽相同，却都揭示了协作学习的 本质特征。但是上述协作学习的概念均运用于学生课堂教学中，本文中应用于 组织内的协作学习应定义为：组织内部成员以小组形式参与、为达到共同的组 织目标、在一定的激励机制下最大化个人和他人习得成果，而合作互助的一切 相关行为。该定义包含以下四个要点： ( 1 ) 小组活动为主体：协作学习是以小组活动为主体进行的一种学习活动； ( 2 ) 强调小组成员的合作互助：成员之间的互助合作、积极互赖是协作学习 实施的动力源泉； ( 3 ) 强调目标导向：协作学习是为达到一定的组织目标而展开的； ( 4 ) 强调总体表现作为激励：协作学习是以小组在完成目标过程中的总体表 现作为奖励依据的。 2 2 2 协作学习的基本要素 协作学习不是简单的等同于学习者以小组为单位进行学习活动，如果只是 一起工作，但是小组成员对一起工作兴趣索然，成员之间缺乏协作和交流，那 么小组起工作的效果往往不如个人工作的效果。它是一种“假冒的小组”而 非真正的协作小组，而“传统的小组 中的小组成员起工作而且也进行交流， 但是交流主要是为了共享信息和分配任务，任务分配后依然是各自为政，这类 小组只是“形似而神不备，也不是真正意义上的协作小组。 与上述分组学习不同，协作学习小组的成员是异质关系，这有助于协作成 9 第2 章文献综述 员合作互助，从不同角度与层面上建构知识意义。在协作学习中，成员个人学 习的成功是以他人成功为基础的，学习者之间的关系是融洽的，相互合作的， 共享信息与资源、共负责任、共担荣辱，完成共同的学习任务，实现相同的学 习目标。因此，构成协作学习的基本要素一般包括如下5 点： ( 1 ) 积极互赖( p o s i t i v ei n t e r d e p e n d e n c e ) ：它是指为了实现小组的共同目 标，成员之间自觉地合作。它可以通过集体奖励、目标导向、资源共享以及角 色指派来增强。 ( 2 ) 个体职责( i n d i v i d u a la c c o u n t a b i l i t y ) ：成员应平等地参与协作，承 担职责和任务。个体职责可通过定期在小组内评价并交流成员的成果，对成员 进行提问或测验的方式来保证。 ( 3 ) 组加工( g r o u pp r o c e s s i n g ) ：组加工是指在完成学习任务后，向小组提 供协作情况的反馈，以提高小组的协作学习能力，维持良好的合作关系。 ( 4 ) 社交能力( s o c i a ls k i l l s ) ：它是指促进协作学习顺利完成所必需的基 本交互、有效交际以及避免、解决冲突的技能。 ( 5 ) 面对面促进性交互( f a c e t o f a c ep r o m o t i v ei n t e r a c t i o n ) ：它是协作 成员互相帮助、克服困难的手段。成员之间可以通过阐述、讨论、共享信息、 交互等方式来相互促进学习。 上述5 点协作学习的基本构成要素为我们提供了甄别“真假 协作学习的 量规，同时也是我们在设计协作学习时必须考虑和规划的几个支点。 2 3 组织学习 2 3 1 组织学习的概念 从本质上来说，组织学习被作为个人学习的一种隐喻，它借用的是一些关 于个人学习的心理学观点，这些研究成果同样适用于组织这样有目标指向的社 会结构。换言之，组织学习与个人生物有机体一样，也是一个通过获取和应用 知识而获得组织行为持续改进的过程。 专家学者由于自身的专业视角不同，因而对组织学习本质的认识有不同的 表述。以下列举的是一些相关学科探索组织学习本质的代表性观点： 管理学观点 1 0 第2 章文献综述 组织学习是关于有效处理、解释、反应组织内部的各种信息，进而改进组 织行为的过程( a r g y i s 和s c h o n ，1 9 7 8 ) 。1 1 6 j 组织学习是一种活动，包括系统地解决问题、试误、从自己的过去与经验 中学习、向他人学习以及促进组织内的知识扩散等五项内容( g a r v i n ，1 9 9 2 ) 。 【1 7 】 组织学习是通过其成员拥有的知识和能力来完成的，组织中的每一个成员 都发展了自己的心智模式、自己的思维方式即自己的“格局，也使自己隐秘 的心智模式转变为可共享，以及把共享的心智模式转变为可检验、可重构的过 程( 芮明杰) 。【1 8 】 组织学观点 在处理信息的过程中，如果一个组织的潜在行为发生了变化，我们就说这 个组织是在学习( h u b e r ，1 9 9 1 ) 。 x g l 企业在特定的行为和文化下，建立完善的组织知识和常规，通过不断应用 相关工具与技能来加强企业适应与竞争力的方式( s w e ec g o h & m a r k d o d g s o n ，1 9 9 5 ，1 9 9 3 ) 。 2 0 l 知识创新学的观点 组织学习可以被看作一个企业促进知识创新或知识之获得并使之传播于全 组织，体现在产品、服务和体系中的能力( 野中和竹内，1 9 9 5 ) 。 z l 】 上述列举的各种定义充分表明了目前国内外学术界对组织学习概念的理解 存在着一定的一致性，也存在着较大的差异性。对诸多定义作进一步的分析， 我们不难发现，有关组织学习的这些论述，事实上从不同侧面、不同层次、或 多或少、或深或浅地触及到了组织学习多方面的本质属性。综上所述，我们可 以尝试对组织学习做以下定义： 组织学习是指组织为了形成其核心竞争力，而围绕信息和知识所采取的各 种行动，它是组织不断努力改变或重新设计自身以适应持续变化的环境的过程， 是一个创新的过程。它包括个人学习、团队学习和组织间的学习。1 2 2 】本文所指 的组织协作学习即指团队学习的方式。 2 3 2 组织学习过程模型 根据对国内外关于组织学习过程的研究文献分析，本文认为可以将组织学 第2 章文献综述 习过程的研究结果分为三种类型，我们分别称之为问题解决型模型、试验导向 型模型和信息处理型模型( 见表2 1 ) 。 表2 1 组织学习过程研究分类 主要代表 主要类型组织学习过程的主要阶段 a r g y r i s 和s c h o n ( 1 9 7 8 ) ： 问题解决型发现、发明、执行和推广 陈国权和马萌( 2 0 0 0 ) k o l b 和f r y ( 1 9 7 5 ) ： 试验导向型试验、经验、反思、概念形成 b e s s a n t 和f r a n c i s ( 1 9 9 9 ) s i n k u l a ( 1 9 9 4 ) ；h u b e r ( 1 9 9 1 ) ：知识获取、信息分发、信息解释 信息处理型 s t a t e r 和n a r v e r ( 1 9 9 5 )和组织记忆 从表2 1 可以看出，问题解决型的组织学习过程着重在于解决问题，主要 包括发现( d i s c o v e r y ) 、发明( i n v e n t i o n ) 、执行( p r o d u c t i o n ) 和推广 ( g e n e r a l i z a t i o n ) 四个阶段。这四个阶段的循环过程实际上就是从发现问题( 包 括机遇) 、解决问题到形成组织记忆的往复过程。我国学者陈国权在阿吉利斯 ( a r g y r i s ) 和熊, 恩( s c h o n ) 学习模型的基础上加入了反馈、选择环节和知识库的思 想，提出了6 p 1 b 的组织学习过程模型，见图2 1 。1 2 3 1 组织的外部环境 图2 1 陈国权的组织学习过程模型 1 2 第2 章文献综述 试验导向型的组织学习过程主要强调了试验和经验在组织学习过程中的重 要作用，主要包括试验( e x p e r i m e n t ) 、经验( e x p e r i e n c e ) 、反思( r e f l e c t i o n ) 和概念形成( c o n c e p t ) 四个阶段，该过程模型认为组织学习是组织通过实验和经 验寻找机会、危机或解决问题的方法，并通过不断反思将该方法形成为组织记 忆的循环过程。 信息处理型的组织学习过程主要从信息角度分析了组织学习，该过程模型 认为组织学习过程包括知识获取、信息分发、信息解释和组织记忆四个阶段， 组织学习就是不断地获得知识或信息并形成组织记忆的过程。幽j 尽管问题解决型、试验导向型和信息处理型的模型分别从不同的角度对组 织学习过程进行了研究，但是这些模型并不矛盾，相反，它们可以帮助我们更 好地理解组织学习。因此适当地对三种模型进行结合，对于本文的研究具有很 重要的借鉴意义。 2 4 基于问题的学习 2 4 1 基于问题的学习的涵义 基于问题的学习( p r o b l e m - b a s e dl e a r n i n g ，以下简称p b l ，也译为问题式 学习) 是1 9 6 9 年由美国的神经病学教授b a r r o w s 在加拿大的麦克马斯特大学首 创，后来在美国医学教育中得到精炼和发展，并得到广泛应用。基于问题的学 习( p b l ) 是基于现实世界的问题、以学习者为中心的教育方式。它强调把学习设 置到复杂的、有意义的问题情境中，通过学习者的合作来解决真正的问题，从 而学习隐含在问题背后的科学知识，形成解决问题的技能和自主学习的能力。 有学者认为，基于问题的学习是一种以鼓励学习者运用批判性思维、问题 解决技能和相关内容知识，去解决真实世界的问题和争议的教学方法( l e v i n ， 2 0 0 1 ) 。这种教学方法从问题的发展、探究、调查、资料收集到问题解决的教学 过程，有助于激发学习者学习动机、培养批判性思维、问题解决的能力与主动 学习、合作学习以及终身学习的习惯。 也有学者认为，基于问题的学习既是一门课程，同时又是一种方法。作为 课程，它由一些精心选择和设计的问题组成，这些问题要求学习者综合运用批 判性思维技能、问题解决的能力、自我导向的学习策略( 还译作“自主学习策 1 3 第2 章文献综述 略 ) 、团体合作的技巧组织学习。作为方法( d r h o v a r db a r r o w sa n da n n k e l s o n ) ，它类似于在生活或工作中所遇到的系统地解决问题或应对挑战的方 法。【2 5 】 本文认为基于问题的学习是一种关注经验的学习，是围绕现实工作中一些 结构不明确( 非良构) 的问题所展开的调查和解决方法的探求。“基于问题的学 习 能提供真实的体验，这些体验不但有助于知识的综合，而且能够培养学习 者学习的主体性，帮助其构建知识的框架，使学习者自然地把习得的知识与现 实工作相联系。 2 4 2 基于问题的学习的特征 通过以上基于问题学习的涵义描述，可以知道基于问题的学习具有以下特 征： ( 1 ) 是一种以学习者为中心的教育方法 在基于问题的学习中，由学习者自己分析问题并解决问题，指导者只是提 供学习资源，指导、帮助学习者进行学习。在学习过程中，学习者被逐渐地给 予越来越多的责任，并且逐渐地脱离指导者，独立性越来越强。基于问题的学 习，塑造了学习者独立学习的品格，使他们具备了终身学习的能力。 ( 2 ) 以学习者小组为单位进行学习 在基于问题的学习中，以学习者小组为单位，组内成员任务分工细化，戮 力同心，相互协作，共同完成问题解决的全过程。 ( 3 ) 以问题为中心组织学习并作为学习的驱动力 。以现实工作中劣构( i 1 1 s t r u c t u r e d ) 型的问题为基础组织学习，问题是学习的 逻辑起点，以问题激发学习者的学习动力，促进学习的不断深入，这些问题并 非是对技能的检测，而是辅助技能的发展。 ( 4 ) 问题是真实且劣构的 问题是来源于现实工作的，因此是真实的；同时，又是劣构的，这意味着 问题的解决方案不是唯一的，有多种可能，且随着在问题求解不断反复的过程 中收集到的更多的新的信息，以及对问题的进一步理解，问题的解决方法可能 也会随之改变。 ( 5 ) 问题是发展学习者解决实际问题能力的手段 1 4 第2 章文献综述 发展学习者解决实际问题的能力是基于问题学习追求的最终目标，借助于 问题，让学习者自己分析问题、提出解决方案，并最终完美地解决问题，这一 线性过程刻画了学习者形成解决实际问题能力的心路历程。 ( 6 ) 在问题解决的过程中获得新的知识、发展新的能力 基于问题的学习不同于传统的讲授式学习，它不把知识直接教给学习者， 而是引导学习者在解决问题的过程中自己发现、掌握知识，并发展新的能力， 提高解决实际问题的能力、协作能力以及创新能力。 ( 7 ) 基于绩效的评价 对基于问题的学习的评价不仅仅是看学习者的知识掌握情况，而应更关注 能力的发展，以他们获得的解决实际问题的能力为参照；注重的不是他们最终 解决了几个问题，而是是否掌握解决问题的方法，即重过程非结果。 第3 章理论基础 3 1 建构主义学习理论 第3 章理论基础 3 1 1 建构主义学习理论概述 建构主义( c o n s t r u c t i v i s m ) 学习理论是以皮亚杰、维果斯基等的思想为基 础、由认知主义进一步发展而来的学习理论。建构主义认为，知识不是通过教 师传授得到，而是学习者在一定的情境即社会文化背景下，借助他人( 包括教师 和学习伙伴) 的帮助，利用必要的学习资料，通过意义建构的方式而获得。 2 6 1 建构主义学习理论认为：“情境 、“协作 、“会话 和“意义建构 是 学习环境中的四大要素。 “情境 是有利于学习者对所学内容意义建构的学习环境。创设情境有利于 激发学习者深入探究的学习兴趣，犹如鱼儿所生活的水环境一样，会给学习者 提供源源不断、生生不息的氧气。 “协作”与“会话 是学习过程中人际之间的交流、讨论和合作。人在社会 中不是一个孤立的个体，人在成熟发展过程中总要完成由自然人向社会人的转 变。为了完成这一转变，适应环境必不可少，所以学习过程中注重培养学习者 与人交往的能力、与人协作的能力。“协作发生在学习过程的始终，而“会 话”则是协作过程中不可缺少的环节。学习者与周围环境的交互作用，对学习 内容的理解起关键性作用。 “意义建构”则是对学习内容所反映的事物性质、规律以及该事物与其他事 物之间内在联系的理解与掌握，并将所学知识经验纳入已有的知识结构体系中， 不断完善、不断改进。【z 7 】 总之，建构主义学习理论的核心是以学习者为中心，强调学习者对知识的 主动探索、主动发现和对所学知识意义的主动建构。这理论不仅要求学习者由 外部刺激的被动接受者和知识的被灌输对象转变为信息加工的主体、知识意义 的主动建构者，而且要求教师由知识的传授者、灌输者转变为学习者主动建构意 义的帮助者、促进者，二者缺一不可。本文研究的是以建构主义学习理论为指 导的基于问题情境的协作学习在组织内部的一种具体应用。 1 6 第3 章理论基础 3 1 2 建构主义学习理论的意义 建构主义对知识和教学的认识，对协作学习提供了强有力的理论支持，是 协作学习的重要理论基础之一。通过协作、合作的方式学习能够促进学习者的 发展，学习者通过参与批判性的探讨别人的观点，才能在互动的过程中产生新 的意义，从而使知识能够不断的丰富和创新。 以主动建构为核心，建构主义者