上海财经大学-事务处理与知识工作系统(ppt 33)

事务处理与知识工作系统,上海财经大学信息系刘鹏,2,事务处理系统概述,企业中有大量规律性信息处理工作完成或辅助完成上述任务的信息系统操作级信息系统事务处理系统例如：工资系统（演示）每个组织都有事务处理系统输入：基本事务数据；输出（处理结果）：当前状态事务处理系统记录、处理、并报告企业中所有重复性的日常活动和组织活动。,3,事务处理系统的特性,描述过去活动的事务性数据具有重复性、描述性、可预测性及客观性等特点。这些信息来自企业内部信息源这些系统工作纯粹是单调、乏味的信息系统技术减少了这种单调性自动化的事务处理系统，会提高系统效率我国企业所实现的MIS，大多属TPS,4,管理优势（1）,降低成本减少人员、工作量提高速度提高了对顾客和客户的服务水平加速资金流动提高准确度减少数据转录,5,管理优势（2）,提高服务水平提高满足顾客的能力如：根据来电显示，从顾客电话知顾客姓名，叫出顾客姓名，知其需要，使顾客满意增加辅助决策的数据事务处理系统产生的数据，也可作为战术和战略信息系统的原始资料对那些未建立运行良好的事务处理系统的企业，建立战术或战略信息系统是很难的,6,事务处理活动,所有事务处理系统均完成一系列共同的基本数据处理活动获取和处理反映企业基本事务的数据用来更新数据库并产生公司内部的报告企业数据经过数据收集、数据编辑、数据修改、数据操作、数据存储和文档生成等数据处理活动数据处理经过的这种活动周期称为事务处理周期,7,事务处理系统的数据处理活动,演示：校验位校验演示：屏幕输入操作Q:结合专业，讨论事务数据处理活动产生哪些管理优势？,8,事务处理系统的应用,一个配送公司的例子：更好地理解事务处理系统能为我们理解制造业、批发业和零售业的信息系统提供一个思路配送这个现象随处可见对理解实际中的各种事务处理系统有很大的帮助例子不可能完全代替实践配送系统有3个主要的子系统。有关的环境要素客户、供应商、库存和公司的管理层。把系统以外的实体统称为环境因素,9,配送系统模型,10,顾客订单处理系统,处理订单入口问题由四个主要部分组成:订单处理子系统处理订单入口问题；库存子系统处理有关库存数据；票据处理子系统为客户准备发票；应收账款子系统处理收钱问题。,11,订货补偿处理系统,指材料从供应商处得到补偿包括有三个子系统：采购子系统发出采购订单给供应商收货处理子系统接受货物入库应付账款子系统付款给供应商,12,账目维护处理系统,数据的汇总和加工处理有两个子系统：总账维护子系统处理和传递所有与总账有关的行动产生的数据和信息管理报告子系统负责根据总账内容产生管理所需要的报告,13,办公室工作、作用,办公室工作需要许多人员共同参与完成既强调群体中个体的作用，更不可缺少协调性办公室作用协调、管理组织中专业人员和信息工人的工作把组织中各个层次、各种职能的工作有机地连接起来使组织适应其外部环境和一个组织联系时，就是在和这个组织中的某个办公室联系,14,办公室的主要活动,管理文档工作日程安排相互交流管理数据管理项目,15,现代办公室的作用、主要活动及其支持系统,16,信息技术在办公室的应用,办公自动化系统(OfficeAutomationSystems，OAS)为提高办公室中信息工人工作效率的信息技术的应用信息/知识工作：仍然是以文档管理为核心文档已从单纯的文字形式变成了文字和图形并存的形式办公自动化系统支持办公室中的各项活动,17,文字处理和桌面出版,文档管理技术创建、处理和管理文档的技术包括文字处理、桌面出版、文档成像和工作流程管理等文字处理是当今办公室中应用最广的技术使信息工人的工作效率大幅度地提高桌面出版可对文档进行排版效果可以达到专业出版的水平,18,文档管理中文件资料的保存、调阅、管理,企业业务处理过程中需要大量的资料和文件传统的文档管理:书面文件到处都是浪费纸张，带来麻烦须小心保存，不丢失或被窃取效率低下，浪费时间、费用、人员,19,文档图像系统,是把文档图像化后以数字形式表示能保存在计算机中，可以由计算机来存取必须有把文档图像转换成位图的扫描仪不同于OCR技术：OCR技术是基于字符的文档的存储磁盘光盘文档图像系统还需要一个索引服务器索引可按不同的方式建立系统必须有恢复设备,20,工作流程管理,工作流程管理是指使业务过程流线化使文件易于有效地从一个地方转到另一个地方多个人可以同时处理同一个文件组织必须重新设计其业务的工作流程有效利用文档图像系统所必须文档图像系统昂贵和专业化相应的管理必须跟上,21,组件(groupware),支持群体合作工作的新型软件功能信息共享、电子会议、日程安排、电子邮件需使用网络来连接群体中的每个成员允许使用组件的用户根据需要来定义工作群体组件中的几个组成要素：电子日程表：强调群体的日程安排电子邮件：实现电子信息交换电子会议软件：提高群体会议的效率；使分散的人们可以举行会议；可实现可视会议,22,知识工作系统,帮助组织中的知识工人建立和集成新的知识的信息系统知识工作和数据工作都是信息工作常使用同一个信息系统如：办公自动化系统秘书：文件整理销售经理：应校策划报告，含大量的创意知识工作系统仍有其特殊性有特殊的信息需求如：服装设计师的CAD系统,23,知识工作,知识工作是基于人们普遍接受的、有效的知识主体的知识主体是指那些可以在图书馆的藏书中找到的能够在学校中教授(不同于技能，如：驾驶）知识的传授者需经资格审查知识工作是新产品开发的决定性因素、中心内容传统企业中，产品更新和新产品知识和信息密集型的产品和服务迅速增多如：IT行业，投资咨询知识工作系统也随之增加,24,信息工人：知识工人&数据工人,信息工人主要从事创建、使用、传播信息的劳动者信息工人有两种：知识工人：主要工作是创建新的信息和知识的人们数据工人：主要工作是使用、处理和传播信息的人们服务工人传递某种服务的劳动者产品加工工人对原始物品和原始材料加工的人,25,知识工人、数据工人、服务工人和产品加工工人实例,26,知识工人与数据工人,知识工人的工作需要运用大量的专业知识独立的判断能力和创造能力较高的学位或专业许可数据工人的工作处理信息而不是创造信息并不必须有高等教育学位,27,知识工人对信息系统的要求,数据工人OAS是唯一的或主要的系统知识工人OAS还需特殊的知识工作系统基于专门的工作站和专业化程度很高的软件,28,知识工人在组织中的作用,掌握不断发展变化的与组织有关的知识使组织跟上时代的发展企业继续发展的出路是在知识工作上投资知识工人在组织中的比重增加内部顾问提出科学改革的建议，及问题的解决方案进行研究，撰写报告，提供专业的知识和经验企业最主要的信息咨询顾问组织变革的主要力量掌握科学和艺术知识期望去开拓、去变革,29,知识工作系统的需求,知识工作系统专为促进新知识的创建，确保新的知识和技术专长更恰当地融入到企业中去而设计的支持知识工人方便地获取其所需的知识库为知识工人提供方便、快捷的沟通方式提供对图形、分析模型、文档管理、通讯等处理较强的运算能力友好的用户接口需要使用工作站,30,知识工作系统的需求（图）,31,计算机辅助设计(CAD)系统,利用计算机和能处理复杂图形的软件自动进行工程设计或修改工程设计作出更复杂的、功能更强的设计减少设计时间降低修改设计造成的昂贵的工程变更费用损失节省