DIVE和8D模版.ppt

,西子孚信质量问题改进模版和案例,2014年5月,质量问题分类表,3,DIVE模版（适用于C类问题）,定义问题（Define）,调查问题（Investigative）,确保方案实施（Ensure）：,验证根本原因（Verify）,要求准确描述问题以识别原因，利于改进。,定义问题的要求：4W2H,何人Who何事What何处Where何时When,损失HowMuch/Many频度HowOften,调查问题发生的原因。,验证问题发生的原因。,提出并确定解决问题的方案。,方案实施并验证有效性。,修改文件。,验证方法：1）现场核实2）问题再现3）原因再现,4,DIVE案例,定义问题（Define）,调查问题（Investigative）,确保方案实施（Ensure）：,验证根本原因（Verify）,问题：主机底座安装与对重绳头板干涉。,查阅设计规范，未规定主机底座与对重绳头板设计要求对照，如果有规范要求，则通过与规范校对能避免该干涉问题。验证人：XXXX完成时间：20131017,客户：西奥电梯有限公司责任部门/责任人：技术部/张XX问题发生过程：技术处理过程发生时间：20131002。反馈时间：20131016发生频度：过去12个月未有发生。问题损失：工地返修费用200元。,为什么错误会发生？1.为什么技术处理时无标准指导？因为还未建立主机底座与对重绳头板设计规范。为什么错误会流转？1.为什么技术处理过程未校对？因为技术处理流程没有要求校对.2.为什么技术处理流程没有要求校对？因为技术处理流程未确定所有装配要求明细。也没有规定需要进行三维图装配验证。,查阅技术处理流程，流程未规定有装配要求的设计应进行三维图装配验证。验证人：XXXX完成时间：20131017,核实三位图装配验证，将原错误设计尺寸输入，可以通过三位图装配验证发现干涉问题。验证人：XXXX完成时间：20131017,更改ODS和图纸，责任人/完成日期：XXXXXXX排查所有合同，发现有两个合同有类似问题，已纠正责任人/完成日期：XXXXXXX修改设计规范，增加主机底座与对重绳头板设计要求对照规范。责任人/完成日期：XXXXXXX修改技术处理流程，增加所有有装配要求的设计应进行三维图装配验证。责任人/完成日期：XXXXXXX确认：对以上措施实施情况进行确认，已完成整改。该问题跟踪一个月，如无发生，同意关闭。确认人/完成日期：XXXXXXX,5,建立团队（Team）,问题描述（Describe）,诊断根本原因（Diagnose）,遏制（Contain）,8D模版（DIVE详细版（适用于B类问题）,正式的改正方法确定之前应用暂定的措施来限定问题,遏制措施（包括但不限于）：1）停止加工2）在制品检查3）成品检查4）停止发运5）补料6）沟通,调查问题发生的原因。,建立工作小组，组员应具过程/产品知识，分配时间，授权和要求的技术技能。,要求准确描述问题以识别原因，利于改进。,定义问题的要求：4W2H,何人Who何事What何处Where何时When,损失HowMuch/Many频度HowOften,团队目标：,6,确定解决办法（Solve）,验证（Validate）,关闭问题（Wrap）,预防（Prevent）,确定的解决方法最好有二种或以上选择。,实施改进方案并验证有效性,措施应用于类似产品或过程,修改措施涉及的相关文件,确认以上步骤实施有效。,7,建立团队（Team）,问题描述（Describe）,诊断根本原因（Diagnose）,遏制（Contain）,8D案例（DIVE详细版）,工艺部XXX组长工艺设计工艺员质量部XXX质量改进质量工程师发运中心XXX发运管理发运主管质量部XXX产品检验检验员,补发5台上梁箱纸箱到客户工厂，并派人更换。责任人/完成时间：XXXX/20140403下午5点前2.与客户沟通，确认纸箱已更换并满足要求。确认人/完成时间：XXXX/201404033.通知工厂正在装车的物料增加防雨布。绳索捆扎处加垫纸板防止捆扎力过大而纸箱变形。责任人/完成时间：XXXX/20140403检查人/完成时间：XXXX/20140403通知在途运输车辆就近停车，增加防雨布。绳索捆扎处加垫纸板防止捆扎力过大而纸箱变形。责任人/完成时间：XXXX/20140403确认人/完成时间：XXXX/20140403（确认方式：微信图片）,问题：上梁箱外包装遭雨水淋湿，发生变形、破损等现象。,客户：XXX电梯有限公司责任部门/责任人：工艺部/李XX问题发生过程：发运装车过程发生时间：20140402，反馈时间：20140403发生频度：过去12个月已累计发生2次。问题损失：物料费用和更换差旅费用共计910元。,团队目标：防止类似问题再次发生。验证期限：3个月。,为什么问题会发生？1.为什么运输过程中未对产品进行防雨措施；因为司机不知道要做防雨措施；2.为什么司机不知道要做防雨措施因为公司没有装车防护规范。1.为什么绳索捆扎无防护、因为工艺无防护要求。为什么问题会流出到客户处？1.为什么产品出厂前未发现问题？因为未做装车过程检验；2.为什么未做发运过程检验？因为未要求要做装车检验,8,确定解决办法（Solve）,验证（Validate）,关闭问题（Wrap）,预防（Prevent）,1.在装车规范上增加铺盖防雨布的要求；2.在上梁箱包装规范上增加捆扎带包装垫加纸板的要求；3.包装检验增加捆扎防护要求；4.包装控制捆扎力；（实施复杂，暂不予以采纳）5.装车增加捆扎带垫加纸板的要求；6.增加装车检验点，检验合格发放出门证；7.门卫凭出门证放行车辆。,1.对其它纸箱捆扎过程进行检查，发现有类似问题。以上包装措施要求对其它纸箱包装过程进行整改。2.包装检验要求应用于其它纸箱包装。3.公司所有装车过程均按装车规范执行装车和检验。责任人/完成时间：XXXX/20140405以上措施已实施，验证有效。验证人/完成时间：XXXX/20140406,文件修改：1）包装规范；2）装车规范；3）门卫制度；4）包装检验规范；5）装车检验规范。责任人/完成时间：XXXX/20140407以上文件已修改，验证有效。验证人/完成时间：XXXX/20140408,以上措施已实施，确认有效。确认人/日期：工艺部XXX/20140409质量部XXX/20140409发运中心XXX/20140409质量部XXX/20140409,确定采取以上1，2，3，5，6，7共6项措施。,1.在装车规范上增加铺盖防雨布的要求；2.在上梁箱包装规范上增加捆扎带包装垫加纸板的要求；3.包装检验增加捆扎防护要求；4.装车增加捆扎带垫加纸板的要求；5.增加装车检验点，检验合格发放出门证；6.门卫制度增加：门卫凭出门证放行车辆。责任人/完成时间：XXXX/20140405以上措施已实施，验证有效。验证人/完成时间：XXXX/20140406,该问题跟踪3个月，如无类似问题发生，可以关闭。跟踪人/完成时间：XXXX/20140709,该问题关闭批准人：质量部部长XXX关闭条件：3个月期限内无类似问题发生。,MP防错方法（适用于A类问题）,防错方法日文称POKA-YOKE,又称愚巧法、防呆法。即在过程失误发生之前即加以防止。是一种在作业过程中采用自动作用、报警、标识、分类等手段，使作业人员不特别注意也不会失误的方法。,防错方法分为三级：,级：从产品设计防错。目的：防止错误被设计出来。级：从工艺设计防错。目的：防止错误被制造出来。级：从检测方法防错。