（工商管理专业论文）制造企业信息系统评价指标体系研究.pdf

珊i i iii f h i p ii iii ii i i j m l l r l l l l rj i l l gr i l lf l l | | i i i ii i i i i y 1 9 0 6 4 3 3 a s t u d y o ni n d e x e ss y s t e mo fi n f o r m a t i o ns y s t e m i nm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e b y l iz h i c h a n g i m ( h u n a nu n i v e r s i t yo fc o m m e r c e ) 2 0 0 3 at h e s i ss u b m i t t e di np a r t i a ls a t i s f a c t i o no ft h e r e q u i r e m e n t sf o rt h ed e g r e eo f m a s t e ro fm a n a g e m e n t i n b u s i n e s sm a n a g e m e n t i n t h e g r a d u a t es c h o o l o f h u n a nu n i v e r s i t y s u p e r v i s o r p r o f e s s o rz h o us h a o h u a o c t 2 0 1 0 湖南大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的 研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或 集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均 已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名：彬k 日期：2 0 1 0 年1 。月8 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。 本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于 l 、保密口，在年解密后适用本授权书。 2 、不保密团。 ( 请在以上相应方框内打“”) 耋嘉薹耋! 疑 导师签名：料讨么 同期：2 0 1 0 年1 0 月8 同 同期：知f 口年o 月莎日 制造企业信息系统评价指标体系研究 摘要 中国制造业经过近二十年的发展，已成为世界制造大国。然而，以市场扩张 为中心的经济全球化带来了世界性的经济结构调整，但是中国的制造业大多处于 附加值最低的，浪费资源的，破坏环境的，不得不剥削劳动的一一制造环节。因 此行业不得不面对升级转型，而信息化成了升级转型的首选。 本文认为，开展企业信息化的评价工作和企业信息化的建设工作同等重要， 是一个大问题的两个重要方面。从系统观点来看，科学合理的评价对于以后的进 一步建设起到反馈和控制作用，从而使企业信息化工程系统成为一个闭环系统， 因此评价工作同样重要而紧迫。但由于信息化工作的特殊性，尽管目前已经形成 了大量的评价体系和评价方法，但是这些体系和方法在综合评价企业信息化工程 时，都存在诸多的逻辑问题，这些问题的存在，降低了这些评价方法的可信度， 对企业信息化工作的改进所起的作用有限。 针对这种情况，本文运用交叉学科理论方法和实证方法，采用基于三角模糊 数的层次分析模型，并整合技术接受模型、网络经济模型，建立新的信息系统评 价指标体系及模型。据此形成最终调查问卷，邀请行业相关专家利用德尔菲法确 定评价指标权重，最后进行实证研究，对指标体系的运用进行了深入了解和观察。 实证结果表明，各指标权重的设定具有良好的一致性和可信度；同时实证结 果显示信息化实施过程中，注重“软”因素比“硬”因素影响效果更大。根据实 证的结果，结合评价模型对实证企业提出了相应的建议和措施，希望本研究能给 实施信息化的企业提供一些建议和帮助。 关键词：制造业；信息系统；评价指标 硕七学位论文 a b s t r a c t c h i n ah a sb e c o m eaw o r l dl e v e lm a n u f a c t u r ec o u n t r yt h r o u g hn e a r l yt w e n t y y e a r sd e v e l o p m e n t h o w e v e r , g l o b a l i z a t i o nc e n t e r i n g o nm a r k e te x p a n s i o nh a s b r o u g h tw o r l d w i d ee c o n o m i cr e s t r u c t u r i n g c h i n e s em a n u f a c t u r i n gi n d u s t r yi s i n a m i n i m u mo fa d d e dv a l u e ，w a s t e f u lo fr e s o u r c e s ，d a m a g et h ee n v i r o n m e n ta n d e x p l o i t a t i o nl a b o rm a n u f a c t u r i n gs e c t o r t h e r e f o r e ，t h ei n d u s t r y h a dt of a c e t r a n s f o r m a t i o na n du p g r a d i n g ，a n di n f o r m a l i z a t i o ni st h ef i r s tc h o i c e t h i sp a p e rt h i n k sc a r r y i n go u tt h ee v a l u a t i o na n dc o n s t r u c t i o no fe n t e r p r i s e i n f o r m a t i o n i z a t i o nw h i c ha r et w oe s s e n t i a la s p e c t so fo n et h i n ga r ec o e q u a li m p o r t a n t i nl i g h to fs y s t e mv i e w ，s c i e n t i f i ca n dr e a s o n a b l ee v a l u a t i o np l a c e sp a r ti nf u r t h e r c o n s t r u c t i o na sf e e d b a c ka n dc o n t r o l ，w h i c ht u r ni ti n t oag e s c h l o s s e n e ss y s t e m b e c a u s eo ft h es p e c i a l t yo fi n f o r m a t i o n a z a t i o n ，t h o s ee v a l u a t i o ns y s t e m sh a v em a n y l o g i c a lp r o b l e m sw h i c hr e d u c e st h er e l i a b i l i t y s p e c i f i ct ot h i ss i t u a t i o n ，t h i sp a p e ru s e si n t e r d i s c i p l i n a r yt h e o r y ，t e c h n o l o g y a c c e p t a n c e m o d e la n dw e b e c o n o m i c sm o d e lw h i c hb u i l d i n gn e ws y s t e mo f e v a l u a t i o ni n d i c a t o r ss y s t e m a tl a s taf i n a lq u e s t i o n n a i r ei sd e s i g n e d ，i n v i t e dr e l e v a n t e x p e r t su s i n gd e l p h i t od e t e r m i n ew e i g h to fe v a l u a t i o ni n d i c a t o r s ，c o n d u c t e d e m p i r i c a lr e s e a r c h t h ee m p i r i c a lr e s u l t ss h o wt h a tt h ew e i g h to fe a c hn o r mh a sag o o dc o n s i s t e n c y a n d r e l i a b i l i t y ；m e a n w h i l ee m p i r i c a l r e s u l t ss h o wt h a tt h ei n f o r m a t i o no ft h e i m p l e m e n t a t i o np r o c e s s ，f o c u s i n go n ”s o f t ”f a c t o rg r e a t e rt h a nt h e ”h a r d ”f a c t o r si n e f f e c t ，s u c ha st oe n h a n c et h eu s e r si n t e n t i o n ，t oe s t a b l i s hal e a r n i n go r g a n i z a t i o n ， r a i s i n gc o n s c i o u s n e s so fi n f o r m a t i o n a c c o r d i n gt oe m p i r i c a lr e s u l t s ，t h e a u t h o r b r o u g h tf o r w a r dc o r r e s p o n d i n gm e a s u r e sa n db u s i n e s sp r o p o s a l sc o m b i n i n g w i t h e v a l u a t i o nm o d e l t h ea u t h o rl o o k sf o r w a r dt op r o v i d i n gc o m p a n i e sw h i c hp e r f o r m s i n f o r m a t i z a t i o nw i t hs o m es u g g e s t i o n s k e yw o r d s ：m a n u f a c t u r i n g ；i n f o r m a t i o ns y s t e m ；e v a l u a t i o ni n d e x e s 制造企业信息系统评价指标体系研究 目录 学位论文原创性声明和学位论文版权使用授权书i 摘要i i a b s t r a c t i i i 插图索引v i i 附表索引v i i i 第l 章绪论1 1 1 研究背景及意义1 1 2 信息系统评价的文献综述3 1 2 1 企业信息化水平测度3 1 2 2 企业信息系统理论与评价4 1 3 研究内容和论文框架9 1 3 1 研究内容9 1 3 2 研究思路与框架9 第2 章相关理论1 l 2 1 技术接受模型及相关理论1 1 2 1 1 技术接受模型11 2 1 2 理性行为理论1 l 2 1 3 计划行为理论1 2 2 2 网络经济理论一1 3 2 2 1 网络经济的观点13 2 2 2 自组织理论15 2 3 三角模糊理论16 2 3 1 模糊理论及相关知识1 6 2 3 2 三角模糊数及相关知识1 7 2 3 3 互反判断矩阵与互补判断矩阵1 8 2 3 4 模糊相对属性判断值与模糊测度矩阵一1 9 2 3 5 模糊相对属性权重向量1 9 第3 章制造企业信息系统评价模型的构建2 1 3 1 指标设计原则2 l 3 1 1 系统优化原则2 1 3 1 2 通用可比原则21 i v 硕上学位论文 3 1 3 实用性原则2 2 3 2 评价指标的设计2 2 3 2 1 组织水平指标2 3 3 2 2 管理水平指标2 3 3 2 3 技术指标2 4 3 3 指标权重的确定2 4 3 4 模糊判断矩阵的一致性检验和改进2 5 3 4 1 模糊判断矩阵的完全一致性检验2 5 3 4 2 模糊判断矩阵加性一致性程度的判别2 6 3 4 3 模糊判断矩阵一致性的改进2 8 3 5 评价方法及步骤2 9 第4 章制造业信息系统评价指标体系的应用3 l 4 1 指标权重的确定3 l 4 2 应用实证的选择3 5 4 2 1 焯科电子概况一3 5 4 2 2 信息化实施与应用3 5 4 3 焯科电子e r p 系统的评价3 8 4 3 1k 3 e r p 系统简介3 8 4 3 2 实证评价应用3 8 4 3 3 评价结果分析一3 9 结论4 l 参考文献4 3 附录a 企业信息化实施与利用调查问卷4 6 附录b 企业信息化水平调查问卷4 8 致谢5 0 v 制造企业信息系统评价指标体系研究 插图索引 图1 1 论文框架10 图2 1 技术接受模型1 l 图2 2 理性行为理论1 2 图2 3 计划行为理论1 3 图2 4 网络经济下的企业信息系统模式1 4 图3 1 指标体系一2 2 图4 1 系统主要业务一级流图3 7 v i 硕士学位论文 附表索引 表1 1 不同技术接受模型因素测度对比表5 表3 1 评价语言变量对应的三角模糊数2 5 表4 1 模糊判断矩阵一致性改进的计算过程3 2 表4 2 焯科电子信息化实施主要过程3 6 表4 3 实证各级指标计算的三角模糊数结果一3 9 v 硕士学位论文 第1 章绪论 1 1 研究背景及意义 人类社会发生的三次技术革命都引起了制造业的巨大变革，促进了制造业的 巨大发展。第一次技术革命以纺织机械的革新为起点，以蒸汽机的发明和广泛应 用为标志，实现了从手工工具生产到机械化大生产的转变。在纺织机械制造业、 纺织制造业、蒸汽机制造业蓬勃发展的同时，也促进了机械、冶金、采煤、化工 等部门制造业的发展。第二次技术革命以电力技术为主导，极大地推动了化工技 术、钢铁技术、内燃机技术等相关技术的全面发展，使汽车、船舶、机车、石油 等一系列相关制造业迅速兴起，迎来了材料工业的钢铁时代，有机合成化学工业 开始发展。第三次技术革命又称现代技术革命，开始于2 0 世纪4 0 年代，并正以 迅猛的速度向前发展着，其主要标志是原子能、空间技术和电子计算机技术的广 泛应用，促进了传统制造业的自动化与大发展，产生了高新技术制造产业，如电 子计算机、通信设备、生物医药等一大批新兴制造业。由于现代技术，尤其是信 息技术的发展，世界制造业发生了重大的变化，使制造业的全球化趋势不断加剧。 制造业全球化是指从事制造业的企业积极参与国际分工，充分利用国际资源，开 展国际合作与竞争，由国内企业发展成为跨国公司的过程。 综观各国制造业信息化技术计划的制定和实施情况可以看到，制造业信息化 技术的发展有其深刻的国际经济竞争背景。这些制造业信息化技术计划提出时即 以提高本国制造业的国际竞争能力、促进经济增长和提高国家综合实力为目标， 既注重技术的超前性，更重视来自产业界的实际需求；在关键技术的选择上注重 系统集成技术与工艺装备研究开发并重，通过系统技术、信息技术和自动化技术 的引入提高制造企业的竞争能力；同时也可以看到，各国在发展制造业信息化技 术的过程中，政府通过若干计划的实施起到了关键的引导和调控作用，并形成了 一套有效的研究丌发及推广应用的管理机制和创新机制。 在制造业全球化进程中，随着我国改革丌放的深入，经过近三十年的发展， 我国已成为世界的制造基地。虽然我国目前工业增长速度快，但是g d p 低，经济 效益低，关键生产技术落后，技术装备水平低，有的工业产值比重虽然提高，但 是相应的市场服务体系不健全。更为突出的是，以前那种粗放型的发展模式带来 资源的极大浪费和环境的严重污染，因此必须在经济和社会发展中必须大力发展 高新技术，大力发展扶持信息化技术，以信息化带动工业化的大发展。 作为一项需要大量投资的技术项目，必须进行经济性的分析和评价，接受经 制造企业信息系统评价指标体系研究 济性的考核，这是工程项目管理理念和实践所要求的，也是保证项目沿着正确的 方向推进并取得实效所必需的。清华大学陈禹六教授1 9 9 4 年在c i m s 应用工程 的实践过程中就注意到这个问题，提出在集成系统参考体系结构中增加经济视图， 对集成系统信息化项目的实旅进行前期的论证和评估，在实施过程中进行跟踪与 评测，在实施完成后进行评价和改进。这一观点得到工业界和企业建模领域专家 的认同，国际标准i s 0 1 5 7 0 4 中就增加了有关经济视图和系统经济分析的章节。 由于政府机构、投资方和信息化工程的实施方对于信息化项目的效果评价具 有非常迫切的需求，在该领域的研究工作一直比较活跃，所形成的评价体系和方 法，有些已经作为评测工具，用于进行企业信息化的评测。这方面的研究工作是 从两个角度展开的，一是评价方法的研究，一是评价体系的研究。 与企业战略决策相关的分析与评价方法已经形成了独立而完整的学科分支。 遗传进化算法、优化调度理论、模糊逻辑方法、人工智能相关方法、统计学相关 方法、以及由美国匹兹堡大学t h o m a ss a t y 教授发展的层次分析法( a h p ) 和网络 分析法( a n p ) 都具有相当的影响力。另外财务评价方法( 如英国曼彻斯特大学 p r i m r o s e 等人的基于计算机的改进型贴现现金流量法) 、不可计量效益的量化方法 ( 如p r i m r o s e 等人的不可计量效益清单；s a m i as i h a 对不可计量效益的a h p 法量 化；r a m a s e s h 使用随机数学规划模型量化诸如柔性、质量等不可计量效益等) 、 基于决策支持方法的经济分析等等，都是有价值的研究思路。技术经济评价是经 济管理领域技术经济学的主要内容，提供了新技术的经济性分析的方法，在处理 单元技术的经济问题上能够发挥重要作用。由于集成制造系统的核心内涵是集成， 体现在技术的l + l 2 上，如何分析，尤其是量化分析集成的成本和效能是目前 已有的技术经济分析方法还比较难发挥作用的。 在信息化评价领域的另一个命题是评价体系的构建，通过构建多层次的评价 体系，涵盖信息化的主要技术目标和技术领域，以此来构建对整个系统各个要素 的考核，并归结出系统的总体评价。我国国家信息产业部、原国家经贸委、国家 科技部等部委，先后进行了企业信息化指标体系的课题研究。企业和专家也进行 了大量研究，形成了多个企业信息化指标体系。2 0 0 2 年国家信息化测评中心 研究并提出了中国企业信息化指标体系构成方案，并在科技部中国制造业信息化 指数研究项目中进行了实际测算，发布了中国制造业信息化指数1 2 j 。十五期间， 国家8 6 3 计划资助了多个项目来_ 刀= 展信息化项目的评价体系与方法的研究工作， 取得了不少新的进展。 由于信息化工作的特殊性，尽管目前已经形成了大量的评价体系和评价方法， 但是这些方法在应用上着重进行集成系统项目的后评估，项目前期分析的能力有 限。而且多数方法具有高度的抽象性，大量的基础数据比较难得到，基础数据( 如 权重的选择、专家的评分) 的得到往往具有很大的主观性，所涉及和分析的因素也 硕+ 学位论文 不能太多，这影响了它们的科学性和实用性。同时它们的分析结果也很难回归至 j 实际系统中，帮助对实际系统的调整。这些问题的存在，降低了这些评价方法的 可信度，对企业信息化工作的改进所起的作用有限。 十五期间，我国在企业信息化领域投资巨大，但是由于信息化工程的复杂性， 同时由于评价体系的构建和评价方法的应用存在较大比例的主观性，面对信息化 过程中出现的问题，如e r p 系统实施成功率较低的问题，企业界和学术界的争 论一直没有停止过，制约了信息化工作的进一步推进。因此有必要在全面总结信 息化工程评价思路和方法的同时，找出新的系统评价的切入点和解决问题的思路， 确保评价工作能够为信息化工作起到促进作用。 1 2 信息系统评价的文献综述 近年来，国内诸多学者对企业信息化测度进行了大量的研究，取得了十分丰 富的成果。 1 2 1 企业信息化水平测度 ( 1 ) 刘凤勤的企业信息化建设水平测度方法 吉林大学刘凤勤于2 0 0 1 年2 月在情报学报发表论文机械工业企业信息 化建设水平测度方法提出包括3 个一级指标、9 个一级指标的“企业信息化综合 力度法指标体系”1 3 】。该指标体系中3 个一级指标是：信息化信息装备力；信息化 信息利用力；信息化发展潜在力。该指标体系对企业信息化测评研究具有独到新 颖的见解。 但是，指标体系中一些指标并不贴切，如：指标体系中的“每百人函件数”，在 电话、电子邮件十分发达的今人，函件己经不是人们沟通信息的重要手段，所以， 该指标值已经不能反映企业信息化的水平，在某种程度上说，指标数据的下降反 而可以说明企业信息化水平的提高。另外指标“信息技术经济效益值”的计算采用 企业信息技术使用前后的年收入和年成本进行计算，虽然可以说这是一种思路， 但其做法是卜分不科学的，因为，企业信息化的经济效益具有滞后性，而且企业 的“产出”或“利润”的增加，也不能都归功于企业信息化，所以，以此来衡量企业 信息化水平是不合适的。 ( 2 ) 唐志容的企业信息化水平测评指标体系研究 天津科技信息研究所唐志容于2 0 0 2 年3 月在科学与科学管理杂志上发表 论文企业信息化指标测评指标体系研究，提出了一个包含5 个一级指标、1 8 个一级指标的企业信息化测评指标体系1 5 l 。指标体系中的5 个一级指标是：信息 技术投入及设施水平；生产过程自动化；管理信息化；营销信息化水平；人员素 质。 制造企业信息系统评价指标体系研究 这一套指标体系明确的将管理信息化、人员素质作为2 个独立的一级指标提 出来，说明作者意识到管理信息化、人员素质在企业信息化建设中的重要性。 但是，该指标体系中用“生产过程自动化”作为一级指标衡量企业信息化水平， 并不太合适，因为，“生产过程自动化”不能等同于“生产信息化”，在一级指标“管 理信息化”中，虽然提出了4 个非常精彩的一级指标，但是对信息化对管理变革中 的组织机构变动流程再造等并没有作出反映。 ( 3 ) 国家信息化测评中心的企业信息化水平测度指标体系 2 0 0 0 年国家信息产业部信息化测评中心推出“企业信息化基本测度指标试行 方案”，该指标体系包括6 个一级指标：战略地位：基础建设；应用状况：人力资 源；安全；效益指数【6 】。这一套指标体系剔除了企业特点和行业特征，是一种通 用型的指标体系，使得不同行业能够在除去行业特征的情况下测评共有的信息化 特征水平，如果指标能够很好地推行、应用，可以大大地加快我国企业信息化测 度的发展。 1 2 2 企业信息系统理论与评价 ( 1 ) 梁滨的企业信息化基础理论与评价方法 中国社科院博士研究生梁滨1 9 9 9 年5 月的博士论文企业信息化的基础理论 与测评方法可能是我国最早的企业信息化测评指标体系研究成果【4 1 。论文从人 本管理的思想出发，认为企业信息化包括以下5 个方面：生产过程信息化：流通 过程信息化；管理信息化( 体现人本理念) ；组织结构信息化；生产要素信息化。 根据这5 个方而，梁滨第一次提出了具有2 0 个一级指标的企业信息化测评指标体 系，对各具体指标给出了具体的计算方法，且首次使用“企业信息化水平与企业经 营相关度”测算企业信息化效益的方法，具有较大的开创性。 但是，该指标体系中并没有完全体现他在理论分析时所提出的5 个方面，没 有设置反映企业管理信息化、组织结构信息化、生产要素信息化的具体指标。另 外，整个指标体系的指标测算绝大部分都是以投入的经费为基点进行测算的，这 样指标体系的计算结果就是经费投入越多，信息化程度就越高。而实际上，经费 的投入多少，只能说明企业管理者对信息化的重视程度，而且过多的经费投入， 可能导致过度信息化，从而给企业带来巨大的经济损失，改变企业领导对企业信 息化的态度。因此，这一套指标体系的运用受到了一定的限制。 ( 2 ) 唐小我等人的企业信息化指标体系研究 2 0 0 1 年6 月侯伦、唐小我等人在电子科技大学学报社科版发表文章企 业信息化及其指标体系探讨，文中提出一个包含3 个一级指标、1 5 个二级指标、 5 6 个三级指标的企业信息化指标体系1 7 j 。指标体系中的3 个一级指标是：信息化 组织建设评价指标；信息化基础设施评价指标；应用信息系统评价指标。 硕七学位论文 但是，该指标体系也存在一些不足。首先，一级指标中没有考虑到企业“信息 资源的开发和利用水平”。无论企业信息化建设的基础设施多么好，没有与之匹配 的信息资源，信息化是没有任何价值的，这就像无论公路修得多么好、车速多么 快，但是没有货运就不会产生经济效益一样。其次，指标体系中定量与定性指标 显失平衡，定性指标太多，定量指标太少。第二，指标体系没有给出具体的指标 测算方法，使得这套指标的应用受到限制，缺乏可操作性。 国外对于信息系统评价的研究起步较早，形成了许多比较成熟的方法，如层 次分析法、模糊数学方法、坎蒂蕾( k a n t i r a r v ) 法、最优综合评价模型( 拉开档次 法”) 、p c l i n m a y 综合集成法等等，近年来国外对系统评价以实证研究为主， 主要是建立指标体系并力图形成一套完整科学的评价程序，如d a v i s 、s e d e r a ， z h u a n g ；除了建立指标体系的研究以外，也还有涉及到评价方法的文章，如 s t e w a r t y 。 ( 3 ) d a v i s 的技术接受模型及发展 19 8 9 年d a v i s 在( ( m a n a g e m e n ts c i e n c e 发表文章( ( u s e ra c c e p t a n c eo fc o m p u t e r t e c h n o l o g y ：ac o m p a r i s o no f t w ot h e o r e t i c a lm o d e l s ) ) ，文中模型提出了两个主要的 决定因素：感知的有用性( p e r c e i v e du s e f u l n e s s ) ，反映一个人认为使用一个具体 的系统对他工作业绩提高的程度；感知的易用性( p e r c e i v e de a s eo fu s e ) ，1 9 】反 映一个人认为容易使用一个具体的系统的程度p j 。在此基础上，其它学者陆续建 立了不同应用系统的技术接受模型，不同的技术接受模型因为接受的对象不同， 其因素也有差异对这些因素的测量是实证的基础，不同技术接受模型的因素测 度比较如下： 表1 1 不同技术接受模型因素测度对比表 制造企业信息系统评价指标体系研究 计划交流l 、通过公司消息系统，能很好地得知有关计划的信息；2 、 通过对计划的陈述、演示得知有关信息 a m o a k o - g y a m训练 p a hk ，s a l a m af ( 2 0 0 4 ) l 、提供的训练是完全的；2 、理解水平经过训练有实质性的 提高；3 、使我对系统充满自信；4 、足够详细，时间足够 长：5 、训练的人是有知识的并使人理解系统 利益的共识1 、我相信新系统能够带来利益；2 、同行相信新系统能够带 i i o l 来利益；3 、领导相信新系统能够带来利益 感知的有用性l 、将会提高生产率；2 、在= 作中是有h j 的 感知的易用性1 、用新系统是容易的；2 、利用新系统做想做的事很容易 想用的态度l 、将会提供更多的数据；2 、使得数据分析更加容易：3 、比 旧系统更好：4 、将会提供精确的信息；5 、将会提供完整、 及时、可靠的信息 使用e r p 系1 、期待使用新系统；2 、期待使h j 新系统产生的信息 统的行为意向 感知的有用1 、能更快的完成任务；2 、能改善业绩；3 、能提高生产率； 性4 、能提高效率 感知的易用l 、学习使用i n t e r n e t 很容易；2 、能使川它得到想要的信息； 性3 、交互是清楚明白的；4 、它容易使用 h u n g p i ns h i h 相关性 ( 2 0 0 4 ) l 、收集及时的网上信息满足i ：作需求：2 、得到有用的网上 信息支持i ：作；3 、拥有完成l ：作所刚的信息 想川的态度l 、喜欢使用i n t e r n e t ；2 、使川i n t e r n e ! 是一种乐趣；3 、期待 学会怎样使用i n t e r n e ! 感知的业绩1 、成功的使刚i n t e r n e l 完成i ：作：2 、对使h ji n t e m e t 带米对 。l ：作业绩的影响感剑满意 硕士学位论文 v i j a y a s a r a t h y lr ( 2 0 0 4 ) 感知的有用l 、能快速的完成购物：2 、使购物时容易做出比较；3 、能得 性 到有用的购物信息 感知的易用l 、学习使用i n t e r n e t 购物很容易；2 、网上购物很麻烦；3 、 性使用i n t e r n e t 购物是令人失望的 兼容性 隐私 l 、使用i n t e r n e t 购买商品或服务与我喜欢的购物方式一样； 2 、使用i n t e r n e t 购物适合我的生活方式 1 、隐私在i n t e r n e t 上会受剑损害；2 、不能相信i n t e r n e t 商家 能够保护隐私 安全1 、使用信用卡网上购物是安全的；2 、在网上支付是安全的 自我效用l 、希望能熟练使用i n t e r n e t 网上购物；2 、能够使用i n t e r n e t 网上购物而感到自信 想用的态度l 、使用i n t e r n e t 购物是一个好主意；2 、喜欢使用i n t e m e t 购物 行为意向l 、打算经常使用i n t e m e t 购物；2 、不论何时，都使用i n t e r n e t 购物；3 、请标明在将来你会使用i n t e r n e t 购物的可能性( 1 7 ： l 绝对不可能7 很有可能) 制造企业信息系统评价指标体系研究 基于目前对技术接受模型的研究现状，在未来的研究中可以从以下几个方面 着手：在具体研究环境中随机选取与所研究密切相关的人员作为研究对象，使研 究更加真实地反映实际情况；目前各个基于技术接受模型的研究中包含大量的变 量用于研究各个不同环境中的技术接受行为，但还有很多潜在的因素没有被研究， 可以对其它的潜在因素进行研究来完善各个研究模型；加强对实验操作的控制， 防止用户在填写问卷时提供不真实的信息，如对所有的因素选择一样的答案；将 技术接受模型与其它相关理论整合用于研究实际问题。 ( 4 ) 波拉特信息经济测度方法 波拉特信息经济测度方法的核心是将那些向市场提供信息商品和信息服务的 企业和部门，即参与市场交换的企业和部门叫做“第一信息部f - 1 ”l l 。此外， 在企业、团体和政府机关内部，还存在着大量的信息生产与信息消费；即使是非 信息部门，在其内部也会存在着基本的信息服务部f - 1 ，比如研究与开发、数据处 理、电信、打字、会计等。但是这些信息生产和信息消费并不会体现在信息市场 的交易过程中，相反，这些信息生产和信息消费的成本往往包含在这些部门或企 业基本产品的市场价格或服务成本中。波拉特将这些存在于企业、团体或政府内 部，为了满足自身需求的信息生产和信息服务部门统称为“第二信息部门 。 波拉特据此建立了一套可以量化的体系。其中，第一信息部门产值的测算用 最终需求法和增值法，其增加值等于全部销售收入和其经营收入减去中间产品和 服务、进口的购买以及外购经营费用。第二信息部门产值由该部门中信息劳动者 的收入和信息资本的折扣构成。波拉特运用这一体系进行测算，获得了许多重要 的结果。波拉特信息经济测度方法的主要优点和特点是选取了经济学的角度和经 济统计的语言他首次从国民经济各部门中识别出信息行业，并丌拓性地以定量方 式反映出信息行业或信息劳动力在整个经济部门中的比重及其变化，特别是对二 级信息部门的明确划分和测度更具创造性。波拉特方法对于研究信息产业与因民 经济结构及其它产业部门间的内在联系等问题具有重大意义。 8 硕士学位论文 但波拉特信息经济测度方法并非完美无缺，尚存在如下不足：它对于信息活 动、信息行业、信息职业的划分缺乏统一的科学标准：测算中所采用的某些万法和 某些数据欠合理，如二级信息部门信息劳动者创造的价值在时间和空间上都存在 不小的差异，因而使测算结昊的可比性受到影响；波拉特的附加值统计忽略了信 息技术在经济中应用的最基本的方面，比较明显的就是将计算机和远程通讯结合 在一起的信息系统所产成的协同效应忽略了；此外，波拉特方法的运算非常繁复， 对统计资料的要求比较高。 1 3 研究内容和论文框架 1 3 1 研究内容 ( 1 ) 国内外评价系统的研究比较研究 论文将在研究国内外文献和研究成果的基础上，首先对国内外的研究成果进 行分析，从中找出现有研究的不足之处，在此基础之上，对评价体系的原则、引 导方向从务实的角度做出新的思考。 ( 2 ) 评价体系和方法研究 论文的这一部分将在上述内容的基础上，针对国内外对该领域指标体系设计 的不足，从分析需求开始，对企业在整个信息化的过程中所做的工作、所思考的 目标以及建设完成后系统运行的状况等分析，构建一个能跟踪衡量信息化水准的 方法，并由这个方法总结归纳相对应的指标体系，以期对企业提高信息化水平发 挥信息化效益起一个参考的作用。 1 3 2 研究思路与框架 本文拟分为五章，主要研究思路及内容如下： 第一章是绪论，内容包括研究背景及意义、信息系统评价的文献综述和研究 内容与论文框架三个部分。重点对近年来中外学者关于信息系统评价的一些研究 成果作一概览，分析他们的贡献与不足，吸收和借鉴有效的研究方法。最后分析 全文的研究体系，归纳各章节的主要内容。 第二章是论文涉及的基础理论，主要有技术接受模型理论网络经济理论和三 角模糊数理论等相关理论。其中技术接受模型中的研究用户对技术的接受行为被 认为是当代信息系统中最成熟的研究领域之一，在这方面的研究中产生了很多理 论模型，其中最有代表性的是理性行为理论、计划行为理论和技术接受模型。而 在网络经济时代，企业信息化并不仅仅是企业的计算机化，而更重要的是一个利 用现代通信技术和网络技术、采用先进的企业管理方法和理念实现企业经营管理 网络化的过程。 第三章足重点，在前述研究的基础上，根据指标设计原则重新构建企业信息 制造企业信息系统评价指标体系研究 系统评价模型，具体内容包括指标设计原则、评价指标的组成、指标权重的确定 和评价方法与步骤。指标设计主要从构成系统的三大要素( 组织、管理和技术) 入手，用比较分析的方法进行发展研究，针对度量评价对象的模糊性和人们语言 化度量的习惯，采用基于三角模糊数的模糊层次分析法( f a h p ) 解决a h p 中标 度范围与一致性的矛盾。 第四章是评价指标体系的应用，首先通过对相关领域专家的问卷调查确定指 标体系中各指标权重，对不同意见结合德尔菲法和多数集结过程法进行意见集中； 最后应用指标体系对焯科电子公司的金蝶k 3 e r p 系统应用情况进行实证研究。 整体思路与框架如下图： ，- -、 国内外文献 探讨与整理 冷磁盘多 基础理论主要模型 _ 一l b夕 因素选择及相关度等分析 【 权季定 ，i 问卷没计，抽样设计 文献整理参考 l 县 1 正式问卷调奄 lj 且 数据分析 县 研究结果与结论 图1 1 论文框架 硕士学位论文 第2 章相关理论 2 1 技术接受模型及相关理论 技术接受模型( t e c h n o l o g ya c c e p t a n c em o d e l ) 是目前信息系统研究领域中最优 秀的技术接受理论之一【l2 1 。由于模型结构简单和各种实证研究对其价值的证实， 技术接受模型被广泛地用于研究对各种信息技术的接受，从早期的个人计算机、 电子邮件系统、字处理软件以及电子制表软件到目前的知识管理系统、e r p 应用 系统、电子商务方面的各种复杂的应用系统，应用范围越来越广。 2 1 1 技术接受模型 技术接受模型是d a v i s 运用理性行为理论( t h e o r yo fr e a s o n e da c t i o n ) 研究用户 对信息系统接受时所提出的一个模型，提出技术接受模型最初的目的是对计算机 广泛接受的决定性因素做一个解释说明，技术接受模型提出了两个主要的决定因 素：感知的有用性，反映一个人认为使用一个具体的系统对他工作业绩提高的 程度；感知的易用性，反映一个人认为容易使用一个具体的系统的程度。 图2 1 技术接受模型 技术接受模型认为系统使用是由行为意向决定的，而行为意向由想用的态度 和感知的有用性共同决定，想用的态度由感知的有用性和易用性共同决定，感知 的有用性由感知的易用性和外部变量共同决定，感知的易用性是由外部变量决定 的。外部变量包括系统设计特征、用户特征( 包括感知形式和其它个性特征) 、任 务特征、开发或执行过程的本质、政策影响、组织结构等等，为技术接受模型中 存在的内部信念、态度、意向和不同的个人之间的差异、环境约束、可控制的干 扰因素之间建立起一种联系。 2 1 2 理性行为理论 理性行为理论是一个被广泛研究的模型，它源于社会心理学，研究的是有意 识行为打算的决定性因素1 1 3 1 。实质上可用于解释任何一种人类行为，对j - 不同领 制造企业信息系统评价指标体系研究 域的行为，它都能做出很好的预测和解释，是研究人类行为最基础的最有影响力 的理论之一。 根据理性行为理论，一个人执行某项行为是由他她的行为意向决定的，行为 意向是由个人对