（管理科学与工程专业论文）废旧家电产品的逆向物流网络模型优化研究.pdf

摘要 摘要 在不断探究物流所创造的“第三利润”的进程中，我们忽视了逆向物流所产生 的巨大的“节流”作用。尤其是家电行业，我国是世界家电产品的生产大国和消费 大国。近些年来，随着人们生活水平的不断提高和科学技术的飞速发展，家电产 品的更新换代越来越快，淘汰下来的家电废弃物数量惊人，对这些家电废弃物如 何处理，已经成为世人关注的焦点。 建立废旧家电产品逆向物流网络是可持续发展的要求，也是企业提高服务水 平，进一步降低成本，挖掘利润的源泉。本文主要研究基于逆向物流的废旧家电 产品回收网络模型优化。 文章首先介绍了废旧家电逆向物流网络模型优化研究的背景，在第二章中主 要介绍逆向物流以及废旧家电产品逆向物流网络构建的有关概念和发展情况，旨 在让大家理解废旧家电产品的逆向物流与传统家电物流的不同的特点以及其价值 所在。 其次在第三章和第四章中深入探讨了废旧家电产品逆向物流网络设计的复 杂性及其原因，介绍了困内外废旧家电产品回收逆向物流网络现状，并分析了其 中存在的问题和有待继续研究的方向。 文章的第五章在上述四章研究的基础上，通过建构废旧家电产品回收网络模 型，建立最小化m i l p 模型与混合整数线性规划模型对废旧家电产品回收网络进 行优化，并在所建模型基础上，通过实例分析最小化m l l p 模型与混合整数线性 规划模型在废旧家电产品回收网络模型优化中所起的作用，供企业决策者商榷参 考。 关键词：逆向物流；废旧家电；回收网络 垂三些奎兰至些兰! ! 圭兰堡里兰 a b s t r a c t i nt h ew a yo fr e s e a r c h j n g ”t h et h i r dp r o f i t ”w h i c hw a sg e n e r a t e db y1 0 9 i s t i c s ，w e h a v eg r e a t l yn e g l e c t e d ”t h et h r o t t l ee f f e c t ”w h i c hw a sc r e a t e db yr e v e r s j o nl o g i s t i c s ， e s p e c i a l l yi nt h ei n d u s t r yo fe l e c t r i c a la p p l j a n c e s ，c h i n aj st h eg r e a t e s tn a t i o no f p r o d u c t j o na n de x p e n d i n gc o u n t r yi nt h ew o r l d i nr e c e n ty e a r ，w “ht h ec o n t i n u o u si m p r o v e m e n t0 fp e o p l e sl j v i n gc o n d i t i o n s a n dt h er a p i dd e v e l o p m e n to fs c i e n c ea n dt e c h n o l o g y t h er e n e w a lo fe l e c t r i c a l a p p l i a n c e sp r o d u c ti sm o r ea n dm o r er a p i d l y ，e l i m i n a t e df r o mt h ea l a r m j n gn u m b e ro f d o m e s t i cw a s t e h o wt od e a lw i t ht h e s ee l e c t r i c a la p p l i a n c e st r a s h ，h a sb e c a m et h e f o c a lp o i n tw h j c ha t t r a c tm o r ea n dp e o p l e sa t t e n t i o n e s t a b l i s h0 1 d a p p l i a n c e r e v e r s e l o g i s t i c s n e t w o r ki s“tt h es u s t a i n a b l e d e v e l o p m e n tr e q u e s t ，t h ee n t e r p r i s em a k eg o o dp r o g r e s so nt h es e r v i c el e v e l ，f u r t h e r r e d u c e c o s t s ， a n de x c a v a t j o np r o f j tf o u n t a i n h e a d t h et a r g e to ft h i s p a p e ri s t o e s t a b l i s ht h ew o r no u te l e c t r i c a la p p l i a n c e sp r o d u c tr e c y c l i n gn e t w o r km o d e la n di t s o p t i m i z a t i o nw h i c hb a s e do nt h er e v e r s i o nl o g i s t i c s t h ep a p e rf i f s tj n t r o d u c e dt h er e s e a r c h b a c k g r o u n do fw o r no u te l e c t r j c a l a p p l i a n c e sr e v e r s i o nl o g i s t i c sn e t w o r km o d e la n di t so p t i m i z a t i o n ，i nt h ec h a p t e r2 ， i n t r o d u c et h er e l a t e c o n c e p t s a n dt h ec u r r e n ts i t u a t i o no fw o r no u te l e c t r i c a l a p p l i a n c e sa n dt h ec o n s t r u c t i o no fw o r no u te l e c t r i c a la p p l i a n c e sr e v e r s i o nl o g i s t j c s n e t w o r km o d e l ，t ol e te v e r y o n eu n d e r s t a n dt h eo l da p p l i a n c er e v e r s el o g i s t i c sa n d l o g i s t i c sr e l a t e d t ot h ed i f f e r e n tc h a r a c t e r i s t i c so ft r a d i t i o n a la n di t sv a l u el i e s s e c o n d i y ，i nc h a p t e r s3a n d4 ，t 0s t u d yt h eo l da p p l i a n c er e v e r s el o g i s t i c sn e t w o r k d e s i g n sc o m p l e x j t ya n di t sc a u s e s ，i n t r o d u c e dt h eo l da p p l j a n c er e c y c l i n gr e v e r s e l o g i s t i c sn e t w o r ks t a t u s ， a n da n a l y s e dt h ep r o b l e m sa n dt oc o n t i n u et os t u d y d j r e c t i o n t h ea r t i c l ei nt h ec h a p t e r5o nt h eb a s i so ft h ea b o v ef o u rc h a p t e r sr e s e a r c h ， a p p l i a n c er e c y c l i n gb u i l d i n gm a t e f i a l st h r o u g ht h en e t w o r km o d e l ，m i l pm o d e lw i t h t h ee s t a b l i s h m e n to ft h es m a l l e s tm i x e di n t e g e rl j n e a rm o d e l so fo b s o l e t ea p p l i a n c e r e c o v e r yp l a n n i n gn e t w o r ko p t i m i z a t i o n a n db u j l tm o d e l sb a s e do nt h ea n a l y s j s t h r o u g he x a m p l e so fm l l pm o d e l sw i t ht h es m a l l e s tm i x e di n t e g e rl i n e a rp l a n n i n g m o d e l sb a s e do nt h eo l da p p “a n c er e c y c l i n gr e v e r s el o g i s t i c sn e t w o r ko p t i m i z a t i o n m o d e lr o l e ，o p e nf o rb u s i n e s sd e c i s i o nm a k e r sr e f e r e n c e k e yw o r d s ：r e v e r s el o g i s t i c s ； w o r no u te i e c t r i c a la p p l i a n c e s ；r e c y c l i n gn e t w o r k i i 第一章绪论 第一章绪论 1 1 选题背景和研究内容 1 1 1 选题背景 新的世纪，社会经济飞速发展，工业发展进程明显加快，随着人们对环境可 持续发展问题的关注，各国的环境保护法规的不断完善，产品的生命周期不断缩 短；科技的发展，引起了产品销售渠道的不断拓宽：市场竞争的加剧，引起了供应 链中成员之问地位的变化。这些原因再加上废旧物品中所蕴藏的巨大经济利益的 驱动，产品和材料的回收再利用越来越受到生产商、供应商的重视。从物流的角 度出发来看，这种废旧产品和材料的使用回收处理一一再使用的循环方 式引领了物流领域的新分支逆向物流研究的发展。 在传统正向物流管理中，物流网络设计具有战略重要性川【2 1 。同样，逆向物 流网络设计是否合理，也从根本上决定了逆向物流运作的效率和效益，逆向物流 网络设计是指确定废旧物品从消费地到起始地的整个流通渠道的结构，包括各种 逆向物流设施的类型、数量和位置，以及废旧物品在设旌间的运输方式等。 随着社会经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，电子电器产品的种类 越来越多，普及率i 圭i 在逐年增加，随之产生大量的末端( e n d o f 1 i f e ，e o l ) 产品。 废旧电器引发的环境污染问题引起了世界各国的重视，各国纷纷立法规范废旧电 器的回收和处理，废旧电器的回收和处理是一个多步骤的过程，涉及到废旧电器 的收集、分类、运输、拆解、处理等多项物流活动，因此逆向物流的系统规划非 常重要。据国家统计局统计，从2 0 0 3 年起，中国每年将至少有5 0 0 万台电视机、 4 0 0 万台冰箱、6 0 0 万台洗衣机要报废。同时，近年来中困电脑、手机的消费量激 增，口前约有5 0 0 万台电脑、上千万部手机己进入淘汰期。这些大量的废旧电子 电器产品( w a s t ee l e c t r i c a l a n de l e c t r o n i c e q u j p m e n t ，简称( w e e e ) ，一旦处 理不当，将造成资源的严重浪费和极度的环境污染。w e e e 的回收处理已经成为 困扰我国经济社会发展的一大难题，我们有必要对废旧家电废弃物的回收逆向物 流进行系统的研究。 广东工业火学管理学硕士学位论文 尤其是家电行业，我国是世界家电产品的生产大国和消费大国。近些年来， 随着人们生活水平的不断提高和科学技术的飞速发展，家电产品的更新换代越来 越快，淘汰下来的家电废弃物数量惊人，对这些家电废弃物如何处理，已经成为 世人关注的焦点。因为家电产品是由各种材料和元件组成的复杂混合体，其中含 有许多有价值的材料，人们在对这些材料回收利用时，多采用物理分解、冶炼或 焚烧等方式。但家电产品中同时含有许多对环境和人体健康有害的物质，如铅、 镉、汞等，它们的回收和利用在经济上或技术上都很困难。若废弃、焚烧后填埋 或直接掩埋，就会污染土壤或水源，对人体健康造成严重危害。又如冰箱中的氟 利昂会破坏臭氧层，制冷系统中的润滑油会污染土壤；再如塑料中添加的某些溴 化阻燃剂( 如p b d e 和p b b ) 在焚烧过程中会产生有毒的二垩英和呋哺。从保护 环境和可持续发展的战略要求出发，家电产品的发展模式、生产模式、消费模式 和行为模式都必须充分考虑到经济和环境效应的协调，经济的发展不能以牺牲环 境为代价。难因为如此，目前世界各国纷纷立法，2 0 0 5 年8 月1 3 日，欧盟关 于报废电子电气设备指令( w e e e ) f 式生效。作为“全球最严厉的环保令”，这项 “绿色指令”要求自2 0 0 5 年8 月1 3 日以后，欧盟市场上流通的电气电子设备生产 商( 包括进口商和经销商) ，必须承担自己报废产品回收的费用。与此同时，欧盟 另一项已经通过的关于在电子电气设备中禁止使用某些有害物质指令( r o h s 指令) 也相继出台，在2 0 0 6 年7 月1 日以后，投放欧盟市场的电子电气产品将不 得含有铅、汞、铬、多澳联苯和多澳二苯醚6 种有害物质。这两项指令的实施将 剥我国机电产品出口欧盟造成重大影响。两项指令涉及的产品包括1 0 大类近2 0 万利t ，几乎囊括了电子电气行业的方方面面。中国家电企业是“双绿”指令的重灾 区。欧盟目前约占我国家电出口市场的四分之一，根据欧盟新环保指令规定，处 理报废产品的费用虽然由生产企业出，但是对于利润刁i 足1 0 的家电企业来说， 不可能自己消化掉，最终还得转移到消费者头上，所以最后的结果肯定是导致家 电出口价格至少上涨1 0 ，这必然会降低我国家电产品在价格方面的竞争优势。 对在国际家电市场中长期以低价取胜、一味降低生产成本而对环保要求置之不理 的中国家电产业来说，进入欧盟的“门槛”被抬高了。抬高“门槛”，人们惊讶地发 现，在中困骤然呈现了两个巨大的市场：一个是上亿元的有毒有害物质检测市场： 另一个是大有作为的电子电气废弃物逆向物流市场。 第一章绪论 中国家电业是市场化最早的行业，也是最早直面国际竞争的行业。无论从哪 个角度来看，中国家电物流都走在行业物流的前列。即便是这样，家电物流仍然 留有空白。这个空白主要体现在逆向物流中的终端使用废弃品的回收上。 逆向物流可以细分为投诉退货、维修返回、商业返回、包装返回、终端使用 返回、生产报废6 种类型，它们普遍存在于企业生产和供应链的各个环节之中， 被回收的对象包括不合格的原材料和部件、生产中的报废品和残次品、库存与运 输中的残损品、售出商品的退货、维修损坏退货、重复使用的包装品和过期失效 以及被法律规定限用的产品等等。终端用户的废弃品回收只是家电逆向物流的一 种，但它是涉及面最广、量最大的一种。所以我们有必要对于家电产品的回收网 络模型进行系统的研究。 1 1 _ 2 研究内容 在不断探究物流所创造的“第三利润”的进程中，我们忽视了逆向物流所产生 的巨大的“节流”作用。在我国关于逆向物流以及家电产品的回收网络构建的研究 更是少之又少。本文首先介绍了逆向物流以及家电产品逆向物流网络构建的有关 概念和发展情况。旨在让大家理解废旧家电产品的逆向物流与传统家电物流的不 同的特点以及其价值所在。 毋庸置疑，废旧家电的回收是大势所趋，废旧家电回收网络的构建不是一蹴 而就的。本文的主要研究内容为：( 1 ) 分析国内外废旧家电产品回收逆向物流网 络现状以及发展趋势；( 2 ) 了解电子产品回收网络优化基础；( 3 ) 建构了废旧家 电产品回收网络模型，通过建立最小化m i l p 模型与混合整数线性规划模型对废 旧家电产品回收网络进行优化。( 4 ) 通过实例分析最小化m i l p 模型与混合整数 线性规划模型在废旧家电产品回收网络模型优化中所起的作用。 论文的逻辑结构即研究思路，如下图所示： 广东工业大学管理学硕士学位论文 1 2 论文创新 绪论：选题背景与研究内容、论文创新与现状分析 逆向物流的理论基础，文献探讨 废旧家电回收的意义，障碍及处理 l 废旧家电回收网络建立的主体、必要性、复杂性，以及 回收网络的主要模型的研究 l 成本最小化m i l p 模型以及混合整数线性模型的建立与应 用 图1 1 研究思路 f 唔1 1 ：t h er e s e a r c hl o g i c 本论文的创新点主要体现在以下3 个方面： f 1 ) 在研究对象方面。长期以来有关产品回收的研究主要是集中在工程技术方 面，直到2 0 世纪9 0 年代才开始重视物流方向的研究，在国内关于逆向物流，尤 其是废! 日家电逆向物流方丽的研究更是少之又少，本论文中关注的是关系环境保 护和家电业可持续发展，对提高企业服务水平，进一步降低成本，挖掘利润起着 关键作用，全世界引起广泛关注的废旧家电的逆i 柚物流作为研究的对象，尤其是 对其网络构建进行了更深一步的研究。 f 2 1 在研究的理论基础方面。在逆向物流的网络设计问题中，由于逆向物流网 络自身高度的不确定性，使得问题变得复杂，并且大多数关于逆向物流网络构建 方面的研究都是作为一个独立的模型来处理，没有综合正向渠道统一进行考虑， 本论文主要是是运用成本最小化m t l p 模型和混合整数线性规划模型的相关理 论，正逆结合，为废旧家电的回收网络优化进行了研究，供企业决策者商榷参考。 f 3 ) 在研究方法论上，主要是体现了解决复杂系统的科学方法论：定性定量的 第一章绪论 综合集成。首先对现有社会现状进行分析，明确研究的主要对象与研究的主要问 题，通过建立模型，对其进行分析，并把得到的结论应用于实践，为企业的决策 者提供一种理论与方法。 1 3 现状分析 1 3 1 逆向物流网络方面的研究现状 逆向物流对商家而言，还是一个新的课题，所以网络结构的构建尚需时日。 网络构建方面的主要问题包括：网络的层数、仓库和拆解中心的数量和位置、正 向物流渠道与逆向物流渠道的协调统一。现有关于逆向物流网络方面的研究主要 有： 1 关于回返产品重新加工制造的网络 重新加工制造主要应用于具有许多模件和零部件的复杂的机械设备，它通常 是劳动强度型工作。1 9 9 9 年，k r i 等人论述了影印机重新加工制造，研究表明构 建再加工制造网络，对其设施应该考虑两个要素：一个是设备要与生产设备规格 一致，另一个是要考虑建立在劳动力廉价的地区。主要研究并估算了这两个因素 会产生的费用以及运输方面的影响。2 0 0 2 年f i e i s c h m a n n 就由原件组装商和独立 制造商分别构建的网络做了进一步的区分。 2 关于网络结构方面的研究 2 0 0 1 年d e k o s t e f 等人将逆向物流网络结构从两个角度进行划分，一种是根据 回返类型划分，如再利用、再制造和再循环；另一种是根据网络构建的发起人和发 起原因的不同，分为公众性的和私有性的。 3 关于回返品再利用的网络 集装箱、包装瓶是典型的再利用物，这方面一些关键问题的研究仍在进行， 如有关再加工制造的设施建设选址问题，如何减少回返产品供应的不确定性，如 何确保回返产品供应流的稳定性等等。 4 公众性的逆向物流网络 这种网络的构建是由有关减少废弃品的立法和环境保护方面的规定而建立 的，该网络中的逆向物流是一个推的过程，回返、收集的主要目的是为了保护环 广东工业大学管理学硕：i ：学位论立 境，是为了社会的可持续发展。1 9 9 8 年，b a n e l s 论述了电池的再循环。同年， v a nb u r i k 提出了一个关于汽车再循环的计划，每辆新汽车都有一笔押金，用于日 后支付汽车的再循环所需的费用，废弃汽车先在拆解中心集中拆解，并处理掉有 害的或不能再利用的材料，再将有循环利用价值的材料统一收集，再集中做循环 利用的处理。 5 私人性的逆向物流网络 私人性网络和公众性网络的区别在于前者主要关注生产上的回返和废弃以 及使用端的产品回返。因为这一回返的量相当大，其再循环利用所产生的经济效 益很具吸引力，故各商家纷纷自发筹建自己的逆向物流网络，其主要目的是赢利。 1 9 9 7 年，s p e n 酎e r 论述了两个案例，一个是关于建材的再循环利用，另一个则是 德国钢铁工业中副产品的再循环利用。 1 3 2 废旧家电产品回收网络现状分析 1 3 2 1 我国废旧家电产品回收现状分析 目前我国的废旧家电产品回收行业还处于起步阶段，从业者五花八门，多数 是在已有自己主要经营方向时兼顾这个行业，只有为数不多的企业是专门以此为 业的。从业者有两大类，一类主要从事收集和交易流通工作，另一类主要进行加 工处理。从经营的规模和单位性质上可以分为以下几类： 1 传统综合性经营的回收企j i k 。传统综合性回收经营企业一般来源于早期 的物资系统。通常有较长的物资经营历史，基础深厚，并且一般有自己专长的业 务范围。这类企业有独特的物资经营渠道和深厚的行业基础，它们是一支重要的 废弃物回收处理力量。他们对电子产：品的处理主要是以废旧电器为主要对象的拆 解、再处理业务，尤其是对其中的电子产品进行回收处理，通过拆解，从中分离 出大量可以再利用的零部件和旧材料。对于剩下的p c b 板和无法再利用的元器 件，则通过其它专业的厂家进行进一步的材料同收。由于该系统具有较为广泛的 劳动力基础，且回收处理渠道广泛，所以能够较顺利地进行这种业务。 2 新兴综合性经营回收企业。这些公司是在近期兴起的，专门从事废弃物 处理为主的独立经营单位，有较稳定的材料来源，且处理方式f 规。有时它们更 关注废弃物再生利用的技术方法和环境保护等方面的问题。业务对象相对固定， 第一章绪论 但业务网点不多，所以没有实力进行生活流通市场中的废旧家电产品回收业务。 3 个体民营回收交易企业。它们的业务集中在家用电器回收，一般没有实 力从事比较专业和规模化的回收业务。在交易过程中它们一般挂靠一家或者多家 规模较大的回收企业，然后与执行回收操作的企业进行间接的交易。这些企业在 进行回收业务的过程中有时会由于利益原因，以牺牲环境为代价。 目前我国己经有了一批专门从事电子产品回收业务的企业，它们通常规模不 大，经营内容比较专一，同时有自己独特的经营渠道，它们将是中国今后一段时 期该行业的主导力量。从经营的内容上看，有的专门从事电子元器件的拆解和再 利用业务，其一般通过维修渠道和沿海私营企业实现电子元器件的再利用，也有 专门从事金属，主要是铜的回收业务的。还有专门从事电子线路板的回收业务，它 们一般是把各种线路板进行分离处理，主要的目标是线路板中含有的金、银和稀 等贵重金属。 在数字化的今天，电子产品的回收将是一个不可或缺的行业，而上述这些企 业将在电子产品回收中扮演重要的角色。但是也应该清楚认识到，目前中国的电 子产品回收企业还面临着以下几个主要问题：大多数回收企业的规模较小，大部 分回收企业缺少长期稳定的废旧电子产品来源，回收业务缺乏专业性，市场不够 规范，缺少相应的法规来约束，缺乏政府扶植，回收企业的回收工艺和回收技术 还相当落后等等。目前的回收方式对于环境存在威胁，这些企业各自为政，相互 之间缺乏有机的合作，这些也会造成社会资源的极大浪费。 长期以来，企业为了迎合市场的发展和竞争的需求，将企业的焦点主要集中 在产品的生产、销售和服务上，而将淘汰废弃产品的处置排除在企业经营战略之 外，对这些产品沿供应链逆向渠道的收集、运输和再制造即逆向物流( r e v e r s e l o g i s t i c s ) 活动没有引起足够的重视。 据调查，在我国，大量的电子废物涌向了两个渠道：收垃圾的小贩和拆解作 坊。小贩收购来的废旧家电般有两个出路：能用的改装之后再卖到农村，这样 的废旧家电既有安全隐患，又对家电市场形成冲击：不能用的，把玻璃、塑料、金 属等材料能卖钱的卖了，其余的当垃圾扔掉。这些包括大量有害物质的东西最终 会被当作普通垃圾填埋或焚烧。拆解作坊则把“电子垃圾”中含有的金、银、铜、 锡、铬、铂、把等贵重金属“拆”出来。具体的回收过程如图1 2 所示。 广东工业大学管理学硕：l 学位论文 二二= = = 参正向物流 一一 - 睁 退货物流 一一，h 废 产：“回】| 5 ( 物 生产废品年剐产拈回收利用 图1 2 废旧家电回收流程 f i g 1 2t h er e c y c l i n gp r o c e s s e so f0 l de l e c t r i ca p p l i a n c e 由于回收体系不健全、回收处理方法落后，部分地区在回收、处理与再利用 过程中已经出现较大污染，严重地影响了当地人民的工作和生活。目前我国废旧 家电产品回收、处理与再利用现状，与国家科学发展观的要求及世界发达国家的 水准还存在相当大的距离，需要我们认真思考。 随着国家禁止废旧电子产品进口法令的出台，有关部门对相关企业和市场进 行了整顿治理，取缔了一些不规范企业。因此目前这些企业和个体经营者回收处 理的产品主要是国内各地回收的废旧电子产品和一些厂商生产过程的下脚料。 当前，我国废旧家电产品回收、处理与再利用中最关键的问题，就是在全国 各省市地区尚未形成一个较为完整的回收体系。各地区基本上都有自己自发形成 的废旧电子产品回收网络，回收过程不规范，或是通过小商小贩走街串巷以很低 的价格从居民家中收购而来，小商小贩再卖给二手市场的摊位经营者；或是厂家 和商家为了促销，以旧换新进行收购。这些废旧产品一部分进入回收、处理与再 利用产业，还有相当一部分经过简单的翻新或维修后再出售出去。 这种零散的回收办法和体系无法满足回收、处理企业的经营需要，所以很多 地方处理的废旧产品中有一部分是用以补充不足的洋垃圾。由于种种原因，当前 我国废旧电子产品回收、处理与再利用还未能有像欧盟w e e e 这样的法律法规出 台，存在着法律空白。另外，我国消费者的消费责任意识、环保意识、法律意识 第一章绪论 也都有待提高。 我们在对废旧家电产品回收处理企业的调研中发现，各地现有的废旧电子产 品拆解工艺、技术比较落后，基本上处于手工作业阶段，没有形成规模化和机械 化操作。大多数拆解作业都是家庭作坊式，基本上采取简单物理方法f 如砸、剪、 风吹法、水洗法等) 和简单化学处理方法( 如焚烧、酸解处理等) 。只有极少数的金 属、印制板处理厂具有一定的处理工艺和技术。这与其他国家( 如德国、芬兰、瑞 士) 相比，无论在处理水平，还是处理能力上都存在很大的差距，尤其是配套的环 保技术、工艺和设备比较落后。 为了节约成本，很多地方的废旧家电回收、处理与再利用企业都采用最简陋 的设备和简单的粗放型处理技术( 如焚烧和酸解) 提炼重金属，技术水平很低。焚 烧直接对空气造成严重的污染，酸解后的废酸则不顾后果地肆意排放，对土壤和 水质造成了极大的污染。这些地区在处理废旧电子产品过程中，污染问题日益突 出，水质、空气等遭到了极大的污染。 1 3 2 2 国外废旧家电回收网络现状分析 1 欧盟2 7 j 欧盟w e e e ( 关于报废电子电器设备指令) 已于2 0 0 5 年8 月1 3 日正式执行。 目前，欧盟各国正在将其转化为本国法律，以便更好地执行落实。欧盟各国的废 旧电子产品处理与再利用业比较发达，建立了很多处理回收企业。据瑞士官方介 绍，仅瑞士就有2 0 多个废旧产品处理企业。此外，多数国家在管理中引入了生产 者责任制度，即谁生产了产品并销售到市场，谁就要对这一产品从生产过程直到 使用结束负责，从而达到全社会共同治理的目的。 2 德国一一生产者责任制2 引。 在德国，生产者责任制度要求生产者和销售者有收集、再利用和处置废弃物 的责任，全面地体现了“污染者付费”原则，生产者和销售者需要按照法律规定， 承担废旧电子产品的收集、分类和处置工作或费用，尽可能实现“物质闭合循环的 回路”。 生产者责任制度的确立，不仅解决了垃圾的管理和后续处置费用，而且通过 影响产品成本引导生产者行为，起到鼓励生产者减少原材料的使用量以及采用可 回收利用的材料制造产品的作用。 广东工业大学管理学硕= l 学位论文 为了使废旧家电产品回收、处理与再利用体系运转更为顺畅，德国的行业组 织之一一一工商大会和工业联合会建立了信息网，德国各地产生可回收利用废料 的企业和对这些废料有需求的企业先向各地的工商会申报，各地工商会再将资料 汇总给德国工商大会。该工商大会通过信息载体一一“垃圾交易所”的月刊，每月 把各地的供求信息发布出去，并详细标明这些废旧物资的数量、特征、价格等。 通过利用行业组织的信息优势，加快了信息的传递，促进了整个废旧电子产品回 收体系的发展。 建立专业化程度较高、技术较为先进的回收、处理与再利用企业，发达国家 废旧电子信息产品回收、处理与再利用工作起步早、产业相对发达，企业专业化 程度高，技术水平也较高。企业处理的废旧电子产品大致可以分为大型电子产品 ( 程控交换机、复印机、冰箱、空调和保险柜等) 、一般电子产品( 计算机、打印机、 电视机、微波炉、显示器等) 和电池等类别。很多企业都是专门处理某类电子产品， 对于处理不了的废弃物再与其他废弃物处理企业合作处理。 其基本的处理方法主要包括废旧电子产品的拆解、粉碎、分选f 便于玻璃、钢 铁、有色金属和塑料再利用1 和危险废弃物处理与处置，主要采用物理粉碎、物理 分离和物理分选技术，不采用化学处理技术，没有燃烧工艺，尽量减少对环境的 影响。处理厂的技术水平较高，基本上都是依靠自动化程度较高的机械设备和系 统，处理过程中不产生废水，针对处理中产生的少数废气有专门的废气处理系统， 并能够达到环保的排放标准。 3 日本消费者责任制2 8 1 日本的废旧家电回收利用，有专项的立法全称为“爿寺种家用机器循环法”，于 1 9 9 8 年6 月5 日颁布实施，至今已历经三次修改。 与欧盟国家的废旧家电回收政策不同之处在于，日本采用的是消费者付制。 收费标准由生产厂商决定，即在n 本，废旧家电持有者或排放者必须根据其要求 支付费用。按照规定，每丢弃一台废旧电视或洗衣机、空调、电冰箱。其所有人 要分别支付2 7 0 0 | 二| 元、2 4 0 0 日元、3 5 0 0 日元、4 6 0 0 日元的费用，违反规定的要 受到重罚。此外日本的废旧家电收集工作主要由零售商完成，零售商从排出者处 接受自己过去零售的家用电器和其它非自己售山的但与自己销售种类相同的家电 废弃物，再送交应接受该类废旧家电的制造商所设置的指定接受场所处。 弟一蕈鲔论 4 美国政府引导企业自愿2 8 】 美国环保局认为，不同的产品需要不同的生产者延伸制度，政府更倾向于利 用市场的力量实施生产者延伸制度，并支持各州政府探索电子废弃物的各种管理 途径。联邦政府发布命令，如果企业自己不能解决问题，政府将对此进行强制立 法，由此促使企业界自发丌展废弃家电产品的回收和处理行动。 5 、瑞典制造商责任制2 9 1 到目前为止，瑞典政府发布了三项关于处理废旧家电的法规。包括电子电 器产品制造商责任法，废旧电器和电子垃圾预处理条例及指导原则以及包 括电炉设备的废旧电子电器处理法。根据该国法规，电子电器产品制造商有 义务在不获得任何回报的前提下回收和处置废旧家电及电子垃圾，包括提供电子 电器产品信息及履行义务咨询。制造商应免费收集在销售新电子电器产品时返还 的废旧家电以及功能相似的电子电器产品，但是从本质上来讲，制造商责任制实 际上仍然是消费者责任制，因为回收处理过程中发生的所有费用，制造商都通过 加价的办法转嫁给了消费者。 6 瑞士预收处理费2 9 1 瑞士的废旧家电回收利用活动，最先是由部分企业自发进行的。后来国家通 过立法，将废旧家电回收利用的义务赋予了企业，目前其国内适用的废旧家电法 规全称为电子电器产品返还收集和处置法，于1 9 9 8 年开始实施处置，对象包 括家用电器、办公电器、各种信息技术产品等。采用消费者购买产品时预付处理 费的收费方式，且对不同产品种类收费不同，如手机是1 7 美分，电视是2 0 美元。 预付处理金的管理由非营利组织一一瑞士信息通讯和组织技术协会负责，该组织 同时负责收费标准的确定和废弃电子电器产品处理方式的组织实施。 采用现行的预收废旧家电处理费的方式在瑞士收到较好的效果。因为若对同 一产品收取同样的处理费用，易导致企业在回收利用过程中出现“搭便车”行为， 对于更容易回收利用，处理费用低的产品没有相应回报，无助于激励厂商。设计 更有利于循环利用的产品，此外通过预收处理费使得已销售的家电产品废弃后的 处理有了资金保证，防止出现孤儿产品即产品废弃时原生产商已经倒闭无人负责 处理的局面。 然而由于预付的处理会的管理非常复杂，不仅包括各种不同的类型产品的收 广东： 业大学管理学硕：l 学位论文 费标准，如何确定费用，如何收取，如何分配等内容。而且对预收的资金使用过 程中如何进行监督管理，防止滥用等也成为一个比较现实的问题，因此该方式的 运营需要完善的法规支持。 所以，针对我国废旧家电回收网络现状的具体特点，吸收国外先进的回收管 理理念，对我国家电行业的可持续性发展有着非常重大的意义。 第二章逆向物流的理论基础 第二章逆向物流的理论基础 2 1 逆向物流的含义 逆向物流作为一个新趋势，1 9 9 8 年美国物流协会( c l m ) 对物流的最新定 义中已有体现，“物流是供应链流程的一部分，是为了满足客户需求而对商品、服 务及相关信息从原产地到消费地的高效率、高效益的正向和逆向流动及贮存进行 的计划、实施、控制过程。与传统的正向物流相反，逆向物流是指为了回收资源 或正确处理废旧物品，在合理成本下，将物品，从消费终点到生产起点或其他节 点移动的过程【3 1 【4 】【5 1 。 2 2 逆向物流的分类 按照不同的标准，可以把逆向物流分为不同种类： 1 按照逆向物流对象的种类划分 ( 1 ) 退货物流。退货物流是指下游客户将不符合订单要求的产品，根据销售 协议规定将接近有效期限的产品或者有瑕疵的产品退回给上游供应商f 包括产品 召回) ，其流程与常规产品流向正好相反。在这个流程运行过程中，客户处于主动 地位，企业处于对客户需要的响应地位。 ( 2 ) 回收物流。回收物流是指将最终客户所持有的废旧物品，或者他们不再 需要的物品，或者包装材料( 包装器具，如酒瓶等) 以及用于物流配送的专用器具 ( 如托盘、集装箱等) 回收到供应链上游各节点企业，通过检验分类，进行再加工、 再分销或者报废处理的过程。在这个流程运行过程中，企业处于主动地位，下游 客户处于被动响应地位。 2 按照逆向物流的退货来源划分。 ( 1 ) 投诉退回。因为对产品质量不满意、不符合顾客要求、在质量保证期或 维修期内需要维修保养的退回。 ( 2 ) 商业退回。季节性产品过季、产品过期或者物流过程中损坏等原因造成 的产品退回。 ( 3 ) 产品召回。由于产品设计或制造方面存在缺陷，可能导致致安全及环保 广东工业大学管理学坝：i ? 学位论文 等问题而导致的产品退回。 ( 4 ) 终端使用退回。报废之后的产品被收集进行再利用、掩理或者焚烧。 ( 5 ) 生产报废。 ( 6 ) 包装的返还。对于可重复利用的包装容器和材料，每次到达目的地使用 之后要回收返还，以便循环使用。 2 3 逆向物流的特点及管理的难点 尽管逆向物流管理能给企业带来经济效益和社会效益，但在具体运作逆向物 流业务时，可能会遇到很多问题，这些问题典型地表现在如下几个方面： 1 人们对逆向物流的重要性缺乏认识。根据美国逆向物流执行委员会的一份 针对3 0 0 多位负责供应链及物流的企业经理人所作的调查报告显示，有接近4 0 的人认为，逆向物流不成功的首要因素是管理阶层对其存在认识上的误区。在我 国，逆向物流管理活动被认知的程度就更低了。 2 逆向物流管理面临很多的不确定性。由于退货商品、回收利用产品具有很 多的随机性，在发生地、发生时间、数量和物品种类等方面都具有很多的不确定 性，因此给预测和管理工作带来巨大的困难。例如，退回产品数量具有不确定性， 商业退货的数量，尤其是从消费者手中退回的产品数量是由产品的质量、寿命、 使用时间和使用环境等多种因素决定的：退回产品质量情况具有不确定性，退回 产品的质量问题，损坏程度有轻有重，而且方式也各不相同，只有在产品回收之 后，通过检测，刁能确定其质量问题所在；退回产品处理方法具有不确定性，根 据退回产品质量、退货原因等不同，需要对其进行不同的处理，同时退回产品情 况的不确定性造成了产品加工时削的不确定和原材料需求的不确定；产品再利用 需求具有不确定性，在反向物流中，退回产品再利用需求市场远远没有普通市场 成熟，存在更大的随机性和不可预测性。 3 逆向物流成本管理的难度大。在正向物流过程中，决定成本的因素相对比 较稳定，而在逆向物流中商品退货回收和再处理成本具有很大的不确定性，逆向 物流系统中返回产品的运输成本，储存成本和再加： 都会随退回产品情况的变化 而改变。例如，实施翻新、再包装等的再制造过程要比一般生产过程复杂得多， 它包括拆卸、维修处理。与传统制造过程不同，对每件回收或退货产品的处理方 1 4 第二章逆向物流的理论基础 法在检查之前是未知的，因为产品回收状况不同，产品的加工工序。处理时间、 需要的配件和原料数量等都是不确定的。这样就给作业管理和成本管理带来巨大 的挑战。 4 逆向物流过程与正向物流流程的冲突。回收品或退货品的逆向物流流程有 时会同常规的产品正向物流业务流程重叠，尤其是在库存和运输等环节可能相互 冲突。 上述这些问题给企业实施逆向物流管理带来了巨大的困难。 2 4 逆向物流的特征及与其他物流概念的对比 1 逆向物流与正向物流比较 图2 2 是由逆向物流和传统正向物流结合在一起的典型的一个再恢复链结 构，图中实物流方向是从原材料到使用者，主要活动包含原料供给、元件制造或 组装以及产品分销。逆向物流的方向与正向物流相反，且相关的活动也更复杂， 它的处理过程包括收集、检查与分类、处理与拆解、再分销和废弃处置。 e 一 废弃处置 1 。j 图2 2 逆向物流与正向物流的比较 f i g 2 - 2c o m p a r eo fr e v e r s el o g i s t i c sa n df o r w a r dl o g i s t j c s 逆向物流与正向物流在构成和职能方面有共同点，都具有包装、装卸、运输、 储存、加工。但是逆向物流与难向物流的运作起始点完全相反，但前者绝不是后 者的简单逆行，二者存在着很大的不同，具体体现在： 1 起终点数目。正向物流和逆向物流的最大不同在于起点和终点的数目不 同。正向物流中，产品通常是由一个起点向多个目的地移动；逆向物流正好相反， 产品由多个起点向一个目的地移动，这种区别直接影响了物流的管理运作。目前， 外国跨国企业的配送中心都设有专门的退货处理中心( c r c c e n t r a l i z e dr e t u r n c e n t r e ) ，逆向物流流程上所有的产品都会被先送到这里，经过分类、处理后，再 广东工业大学管理学硕：b 学位论文 送到其最终的归属地。从理论上讲，如果能够将退货处理中心与配送中心 ( d c d i s t r i b u t i o nc e n t r e l 合二为，就可以共同使用仓储、运输及人力资源，最 终将逆向物流与正向物流充分结合起来。但现实中，很多企业选择建立独立的逆 向物流处理中心，即使与配送中心使用同一设施，也保持独立的两套操作系统。 究其原因主要有两方面：首先是这样可以保持正、逆向物流操作系统各自的独立 性，以避免同时满足共同作业日程安排的麻烦，而且如果配送中心与退货处理中 心相距较远的话，合并运输所带来的运费节省也是有限的。第二个原因在于操作 方面的困难，通常正向运输都是按一定的路线安排逐店送货，装车的时候也是按 卸货顺序进行堆放，而如果在送货的同时回收退货的话，这些退货势必会挡住下 一站即将送出的新货，而且退货多比较零散，比新货更难于搬卸，这种运作会增 加搬运的次数与难度，也消耗了时间。 2 不确定性强，预测难度大。由于逆向物流产生的随机性，使得企业很难确 定产品的回收时间、地点及数量。但是逆向物流的终点是可以确定的。 典型的正向物流中，企业只需预测未来的市场需求，每一个作业环节都是基 于对市场的预测或反应进行的，整个过程具有较强的可预测性。相比之下，逆向 物流不具预测性，它是基于反应的，它通常不是公司计划或决策的结果，而是对 消费者行为或下游成员行为的反应，因此，逆向物流具有更大的不确定性，预测 难度也更大。对于回流产品的再加工过程，企业不仅要考虑消费者对这些产品的 需求，同样要分析是否可以获得回流源，因为逆向物流是由最终个体消费者启动， 而个人在决定是否退货时会受很多因素影响，因此企业无法知道他们会回收多少 产品以及回收时产品的状态。 不过，对逆i 句物流的预测可以借助正向物流，因为通常情况下，逆向物流与 正向物流相比总是有一个落后的时间差。比如，产品促销可以提高销售量，同时 也会增加退货量，在做促销计划时，营销部门同时也会安排好相关的物流工作以 确保满足销售畅通，对逆向物流而言，良好的计划同样可以使其受益，因此在促 销的同时，退货管理