（应用心理学专业论文）企业员工工作责任心的理论构建及其与忠诚度的关系研究.pdf

摘要 企业员工工作责任心的理论构建 及其与忠诚度的关系研究 应用心理学专业硕士学位申请人于频 指导教师杨东副教授 摘要 工作责任心是与员工工作行为、工作结果密切相关的个体心理的重要特质，是个体对： 作责任的自觉意识和积极履行的行为倾向。工作责任心是员工之于企业存亡的重要因素，从 心理学入手对其进行深入研究有着重要的理论和实践价值。 本研究在文献综述、对企业员工的访谈以及与专家探讨的基础上，提出了企业员工工作 责任心的理论构想，把工作责任心定义为：责任主体在工作中认识到工作职责，并将职责内 化成自己应该履行的义务，主动为职责承担相应后果的稳定的心理特质。编制了企业员工工 作责任心的预试问卷，对5 7 名企业员工进行了试测；通过对预试问卷的冈素分析、反复修订， 继而对5 3 0 名企业员工进行调查，最后编制出企业员工工作责任心的正式问卷；进一步从多 角度、多指标考察企业员工工作责任心问卷的信度和效度。研究结果表明： ( 1 ) 参照员工胜任力特征结构模型，企业员工的工作责任心分为敬业、效能感、主动性、 担当、尽职、职业素质6 个结构层面，这6 个层面构成了企业员工工作责任心的结构维度。 ( 2 ) 通过项目分析、探索性因素分析、信度检验、效度分析等一系列研究，根据企业员 工工作责任心理论构想所编制的企业员工工作责任心问卷具有较好的信度和效度，各种 模型拟合指标均表现良好。这说明该问卷可以作为评价企业员工工作责任心适宜的工具。 ( 3 ) 用本问卷对5 3 0 名企业员工工作责任心调查的结果表明，我国企业员工工作责任心 的现状良好。不同人口统计学变量的企业员工在工作责任心上不存在显著差异，人口统计学 变量对工作责任心各同维度具有一定程度的影响。 ( 4 ) 工作责任心及其各维度与忠诚度之间存在显著的相关，表明工作责任心及其各维度 与忠诚度之间关系密切。 关键词：企业员工工作责任心理论构建忠诚度 两南大学硕十学位论文 a t h e o r yc o n s t r u c t i o nf o re m p l o y e e sw o r k i n g r e s p o n s i b i l i t ya n d t h es t u d yo nt h er e l a t i o n s h i p b e t w e e ni ta n dl o y a l t y t h ep o s t g r a d u a t eo f a p p l i e dp s y c h o l o g ym a j o r ：y up i n t u t o r ：a s s o c i a t ep r o f y a n gd o n g a b s t r a c t r e s p o n s i b i l i t yi so n eo ft h em o s ti m p o r t a n tp s y c h o l o g i c a lt r a i t sr e l a t et oe m p l o y e e sb e h a v i o r a n dw o r k i n gc o n s e q u e n c e i t so n e sb e h a v i o rt e n d i n gt or e a l i z ea n di m p l e m e n th i sr e s p o n s i b i l i t y s e l f - c o n s c i o u s l ya n da c t i v e l y r e s p o n s i b i l i t yi sa ne s s e n t i a lf a c t o rf o re m p l o y e e s t od e c i d ew h e t h e r a ne n t e r p r i s ew o u l de x i s to rn o t i ti sv e r yv a l u a b l eb o t hi nt h e o r ya n dp r a c t i c ef r o mp s y c h o l o g yt o s t u d yi t b a s e do no v e r v i e w so f f o r m e rr e s e a r c h e s 、i n t e r v i e w so fe m p l o y e e sa n de x p e a s d i s c u s s i o n ，t h et h e o r e t i c a lh y p o t h e s i so fr e s p o n s i b i l i t yi sb r o u g h tf o r w a r d i ti sd e f i n e dt h a ti t i sa s t e a d yp s y c h o l o g i c a lt r a i t ，r e s p o n s i b l eb o d yc o u l du n d e r t a k ei t sc o r r e s p o n d i n gc o n s e q u e n c ew h e n h ec o u l dr e c o g n i z et h er e s p o n s i b i l i t ya n dt r a n s f o r mi ti n t oh i sl i a b l eo b l i g a t i o n o nt h eb a s i so f r e l a t e dt h e o r i e s ，w i t hw h i c h5 7e m p l o y e e sw e r ei n v e s t i g a t e d ，e d i t e dt h ep r e l i m i n a r yq u e s t i o n n a i r e o fe m p l o y e e s w o r k i n gr e s p o n s i b i l i t y a f t e ri n v e s t i g a t i n g 5 3 0e m p l o y e e sw i t ht h ef o r m a l q u e s t i o n n a i r e ，t h em o d e lt u r n e do u tt ob el e g i t i m a t ea n df i t t i n gb ym e a n so ft h ec o n f i r m a t o r yf a c t o r a n a l y s i sa n ds oo n t h ee m p l o y e e sw o r k i n gr e s p o n s i b i l i t yq u e s t i o n n a i r ei s e x a m i n e db ym a n y i n d e x e s t h em a i nr e s u l t so ft h i ss t u d ya r e a sf o l l o w s ： ( 1 ) a c c o r d i n gt ot h em o d e lo fe m p l o y e e sc o m p e t e n tt r a i t s ，e m p l o y e e sw o r k i n gr e s p o n s i b i l i t y c o n s i s t so fs i xl e v e l s ：i n d u s t r i o u s n e s s ，e f f i c a c y , g o a h e a d i s m ，u n d e r t a k i n g ，d u t ya n do c c u p a t i o n a l d i a t h e s i s t h e s el e v e lc o n f i r mt h es t r u c t u r eo f r e s p o n s i b i l i t yo fe n t e r p r i s es t a f f ( 2 ) b yas e r i e so fr e s e a r c h e s ，s u c ha sp r o j e c ta n a l y s i s 、e x p l o r a t o r yf a c t o ra n a l y s i s 、r e l i a b i l i t y e x a m i n a t i o n 、e f f e c t i v e n e s sa n a l y s i sa n dv a l i d i t ya n a l y s i s ，t h ea u t h o rm a d eu pt h eq u e s t i o n n a i r e ， n a b s t r a c t w h i c hs h o w sn o to n l yag o o da l p h aa n ds p l i th a l fr e l i a b i l i t y ，b u ta l s oag o o dc o n t e n tv a l i d i t ya n d s t r u c t u r ev a l i d i t y ，t h ee m p l o y e e sw o r k i n gr e s p o n s i b i l i t yq u e s t i o n n a i r ec a nb eau s e f u lm e t r i c a l t 0 0 1 ( 3 ) t h er e s u l ts h o w st h a tt h e s t a t u sq u oo ft h ee m p l o y e e sw o r k i n gr e s p o n s i b i l i t yi no u r c o u n t r yi sg o o d ，t h e r e i s n td i f f e r e n c e si nd e m o g r a p h i ce f f e c t so nt h ee m p l o y e e sw o r k i n g r e s p o n s i b i l i t y , a n dt h ed e m o g r a p h i ce f f e c t sc a ne f f e c tt h ef a c t o r so ft h ew o r k i n gr e s p o n s i b i l i t yt o s o m ed e g r e e ( 4 ) r e s p o n s i b i l i t y r e l a t e dt h ed i m e n s i o n sa n d f a i t h f u l n e s s ，s h o w i n g t h e i ri n t i m a t e r e l a t i o n s h i p s k e y w o r d s ：e m p l o y e ew o r k i n gr e s p o n s i b i l i t yt h e o r yc o n s t r u c t i o nl o y a l t y i i i 独创性声明 学位论文题目：企业员工工作责任心的理论构建及其与忠遽廑 的差丕研究 本人提交的学位论文是在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。论文中引用他人已经发表或出版过的研究成果，文中已加 了特别标注。对本研究及学位论文撰写曾做出贡献的老师、朋友、同 仁在文中作了明确说明并表示衷心感谢。 学位论文作者： 伽、 签字日期：20 0 9 年4 月15 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解西南大学有关保留、使用学位论文的规 定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允 许论文被查阅和借阅。本人授权西南大学研究生院( 筹) 可以将学位 论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩 印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权书，本论文：口不保密， 口保密期限至年月止) 。 学位论文作者签名：彩 签字日期：20 0 9 年4 月15 日 导师签名： 签字日期：20 0 9 年4 月2 0 日 1 问题提出 1 问题提出 1 1 研究意义 1 1 1 理论意义：研究企业员工工作责任心是管理心理学研究本土化的客观需要 责任心长期以来一直是管理心理学和行为科学等领域备受关注的对象，许多组织行为学 的理论中都涉及到了员工责任心问题。尤以大五人格冈素理论、组织承诺理论、组织公民行 为理论这三种理论最为引人注目。但从责任心研究现状看，目前对责任心的研究大都是在大 五人格框架下进行的，研究的被试是以美国、欧洲等两方国家的文化为背景的，采用的量表 也是以词汇的描述为基础的，对责任心研究的结论也存在较大分歧。 工作责任心作为责任心的重要子成分之一，在个人的职业生涯与工作生命周期中，在组 织的事业发展过程中，都发挥着重要的作用。国外对工作责任心的研究已经越来越多，而国 内对工作责任心的研究仍停留在综述的水平，实证研究甚少，如工作责任心的概念未明确， 划分其结构维度存在诸多分歧，测评缺乏统一标准。本研究立足中国国情，力图系统研究企 业员工工作责任心的概念、结构维度、现状等。这不仅有助于进一步充实j 二作责任心研究领 域的理论，而且也为企业员工选拔提供了一个有效的测评标准。 1 1 2 实践意义：研究企业员工工作责任心是管理实践的迫切需要 近年来人们对责任心的关注程度越来越高，在世界5 0 0 强企业中，“责任心”是最为关键 的理念和价值观，同时也是员工的第一行为准则。一方面，企业以责任形式，向个体提出各 种要求；另一方面，个体在承受了企业的责任要求以后，形成个体的责任心，在责任心的驱 使下履行企业赋予自身的责任，形成责任行为，完成工作，并对工作完成的结果承担责任。 在责任心的各种成分中，工作责任心是员工之于企业最直接的责任心表现，在工作责任心内 在的驱使下，员- 为企业工作油然而生的使命感和归属感是任何时候都将被企业奉为的生命 之源。员工工作责任心的形成、发展受众多因素的影响，这对衡量、测评工作责任心造成较 大的困难。我们希望能找到影响工作责任心的原因源或者主导因素，以便对其进行干预。本 研究就员工工作责任心的结构维度及现状进行探讨，并就人格内部的多样性不同性别、 年龄、婚姻状况、学历、等差异的各种职业、各种企业员工的工作责任心特点做进一步分析。 因此，研究员工工作责任心，对组织、企业招聘员工、预测员工绩效、选拔和培训员工 具有重大实践意义。 1 1 2 1 企业招聘与选拔的需要 在任何企业里，只有岗位的不同，没有责任心的不同。每一个岗位、每一项工作、每一 个任务，对企业来说都是极为重要的，都是工作链上不可或缺的一环。每一个环节上的闪失 和错误，都可能对企业造成严重的影响，有些影响甚至是致命的。企业要求员工无论从事什 么工作，在什么岗位上，都必须尽心竭力为达成目标而努力。因此企业在招聘与选拔的时候， 两南大学硕 ：学何论文 都希望能够招聘到- t 作责任心强的员工。进一步明确员工责任心结构，明确员工的责任特点， 能为企业进行工作责任心的测评提供更多的理论支持。 1 1 2 2 企业薪酬设计与激励的需要 工作责任是员工面临的各类责任中最主要的责任之一，每个人的人生价值与才华实际上 都是在承担工作责任中体现出米的，如何有效引导、激励员工承担应有的工作责任、并让其 全心全意为工作付出，是企业最求效益，同时又要达到人性化管理的关键所在。 责任心缺失，也是目前很多企业面临的一个普遍问题。这在某种程度上涉及到企业薪酬 与激励政策对员工工作责任心的影响。一些企业将员工工作责任心作为薪酬评价的要素之一， 但很多t 作责任心考核指标也只是主观上的，缺乏实证的支持。因此，分析责任行为的内在 构成，可以为企业进行更科学的薪酬设计，制定更科学的激励政策提供理论依据。 1 1 2 3 企业培训、培养员工的需要 员1 二的t 作责任心可称得上是企业的防火墙，许多大企业的没落与员工的_ t 作责任心缺 失有着密切的关系。而员工的工作责任心并不是一天形成，企业要想方设法维护、培养、提 高员工的责任心。因此，员工工作责任心的培养一直是企业非常关注的问题之一，也是企业 培训的重要内容之一。研究员工责任心结构维度，可以让企业能够有的放矢地培养员丁的工 作责任心。 1 1 2 4 解决员工工作压力和职业倦怠的需要 我国处于社会经济转型的关键时期，为抢占竞争优势，企业不断进行变革：业务流程重 组、组织结构调整或管理手段更新等，从而员工经受着更人的压力。当员工心理长期处于高 压紧绷状态下，很容易出现职业倦怠影响下作责任心。组织和工作特点、社会影响因素、个 性因素等都是影响工作责任心的因素，而这些研究这些影响冈素中与_ 作责任心的相关，对 有效缓解工作压力、预防或干预职业倦怠有所启示。 1 2 研究现状 1 2 1 概念界定 1 2 1 1 责任的定义 关于责任一词，国外文献常用的词语有r e s p o n s i b i l i t y 、d u t y 等，另外还有a c c o u n t a b i l i t y ， 即义务，也被看作是责任的同义词。韦氏学生词典中责任的含义有：1 责任是一种尽责的 品质和状态，包含：a 在道德上、法律上、精神上的尽责；b 可靠的、可信赖的。2 责任是 指担负责任的事情。国内文献，汉语大词典( 罗竹风，1 9 9 2 ) 中关于“责任”一词的解释 是：使人担当起某种职务和职责；谓分内应做的事；做不好分内应做的事，因而应承 担的过失。现代汉语辞海( 刘家丰，2 0 0 2 ) 中关于“责任”一词的解释是：分内应做的 事；没有做好分内应做的事，因而应当承担的过失。这两种解释中，都强调分内应做的事 和没有做好分内应做的事而应当承担的过失。 在当代哲学和心理学上责任一词有两层含义：对过失的归因和义务。责任的第一方面是 对过失的归冈，在判断因果责任时有两个问题：首先，个体是否有违规的行为。其次，如果 2 1 问题提出 个体确实有违规的行为，这种行为在多大程度上是能自己控制的。责任的第二个方面是义务， z e n o 在道德和政治的分析中用义务一词，指“人们份内应做的事”，着重于对个体认可的事 件的责任。 1 2 1 2 责任心的定义 责任心在国外的文献中所用的词语是c o n s c i e n t i o u s n e s s ，它是由c o n s c i e n t i o u s ( 尽责的) 演化而来，而c o n s c i e n t i o u s 一方面是指本着良心的、由良心指引或与良心一致的、有原则的； 另一方面，它是指负责的、周全的和勤勉的。s c h l e n k e r 等人( 1 9 9 4 ) 认为，责任心 ( c o n s c i e n t i o u s n e s s ) 通常用来表示“对他人负责”，包括由道德或法律确定的责任，以及与 社会角色相应的职责。 我国古籍文献中对社会责任心的阐述比较多，而且对个体的责任要求也有不少。在我国 传统文化中，人们似乎特别重视社会责任心，如顾炎武提出“天下兴亡，匹夫有责”，范仲淹 提出“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”等。个人的责任主要体现在对君主的“忠”、对父 母尊长的“孝”对自己的“修身”等方面，这些集中体现在“修身、齐家、治国、平天下” 的思想中。心理学大词典( 朱智贤，1 9 8 9 ) 中关于责任心的解释是：责任心是个体心理的 重要品质，即一个人对其所属群体的共同活动、行为规范以及他所承担义务的自觉态度。它 包含责任认知、责任情感、责任行为三种成分。燕国材( 1 9 9 7 ) 认为，责任心是由责任认知、 责任感、责任意志与责任行为四个因素有机结合而构成的一种个性品质。刘国华、张积家 ( 1 9 9 7 ) 认为，责任心是指个体积极履行责任的态度特征和行为倾向，是个体对自己责任的 自觉意识和积极履行的行为倾向。谭小宏、秦启文( 2 0 0 5 ) 认为，责任心是一种自觉把分内 的事做好的重要人格特质，即个体对自我应负责任的自觉意识与积极履行的行为倾向。赵兴 奎、张大均( 2 0 0 7 ) 认为，责任心是个体自觉做好份内事和履行道德义务的内心倾向，是个 性心理品质成分中自我特征维度上的重要内容。 1 2 1 3 员工工作责任心定义 卓琴( 2 0 0 6 ) 认为员工工作责任心的定义为：员工对自己工作行为表现出的计划性、自 律、合作性、承担责任、助他性和公德心的行为倾向和态度特征。卓琴在其研究中，把计划 性、自律、合作性、承担责任、助他性和公德心作为员工工作责任心的六个维度。 1 2 2 责任心结构维度研究 1 2 2 1 国内研究 国内研究者对责任心的研究一般沿着两条路线：一、借鉴品德心理学对品德心理结构的 构建。研究者认为责任心的心理结构包括责任认识、责任情感和责任行为三种成分。1 、责任 认知，是指是否应该完成承担的义务? 是否对活动过程和结果负责? 为什么? 2 、责任感，即 对一切促进共同活动达到预定结果或符合其群体规范的行为产生的积极情感。3 、责任行为， 即监督自己和其他成员遵守群体规范，以使共同活动顺利进行。张积家进一步提出，责任认 识包括责任知识和责任认知能力：责任情感由同情心、义务感、良心、羞耻感、爱心与奉献 精神构成；责任行为包括责任行为能力、履行责任的意志和履行责任的行为习惯。也有研究 者( 吴靖等，1 9 9 1 ；燕国材，1 9 9 7 ) 认为责任心由责任认识、责任感、责任意志、责任行为 等四个因素构成。责任认识是构成责任心的基础因素；责任感是对责任的体验，也是构成责 3 两南大学硕十学何论文 任心的动力因素：责任意志是构成责任心的维持因素；责任行为是构成责任心的落实因素。 另一条路线是从责任关系的对象入手，如在姜勇、庞丽娟( 2 0 0 0 ) 的一项关丁幼儿责任 心的研究得出，幼儿责任心是一个包含多个相互关联的整体。主要由自我责任心、他人责任 心、集体责任心、任务责任心、承诺责任心、过失责任心六个维度构成。李洪曾( 2 0 0 2 ) 将 幼儿的责任心划分为对己责任心、家庭责任心、团体责任心和社会责任心。程岭红( 2 0 0 2 ) 将责任心划分为：责任认识、责任情感、责任行为三个维度。王燕( 2 0 0 3 ) 认为大学生的责 任心包括自我责任心、家庭责任心、他人责任心、职业责任心、集体责任心以及社会责任心。 赵国祥、王明辉、凌文辁( 2 0 0 4 ) 关于管理者责任心的研究得出，管理者责任心由服务取向、 管理技能、个人品德、有计划性、可依赖性、成就取向人个维度构成。 1 2 2 2 国外研究 国外关于责任心结构维度的研究，目前结论不一，综合起来主要有四种维度学说。 1 2 2 2 1 两维说 h o u g h ( 1 9 9 2 ) ，m o u n t & b a r r i c k ( 1 9 9 5 ) ，他们的研究提出，责任心有两个维度：成就 和可依赖性。他们还进一步指出，成就维度是自身定位，主要是针对自身而言的，即个体自 身有追求成功的愿望和行为；可依赖性维度是他人定位，主要是针对他人而言的，即个体值 得他人的信赖和依赖。 1 2 2 2 2 四维说 责任心结构维度四维说的理论成果较多。b a r r i c k & m o u n t ( 1 9 9 3 ) 的研究得出尽职、可 依赖性、坚持、成就取向四个维度；h o g a n & o n e s ( 1 9 9 7 ) 的研究得出工作努力、条理、一 致、白控四个维度；c o s t a & m c c r a e ( 1 9 9 8 ) 的研究得出成就、忠诚、条理、自控四个维度； s a u c i e r a n do s t e n d o r f ( 1 9 9 9 ) 的研究得出条理、勤勉、尽职、决断四个维度；p e a b o d y & d er a a d ( 2 0 0 1 ) 的研究得出条理、尽职、勤勉、冲动控制四个维度。虽然不同学者的研究对各维度 有不同的命名，但也存在很大的相通性，其中，成就维度、尽职维度、条理维度、自控维度 在这些研究中有着较高的出现频率，几项研究中分别有它们的存在。 1 2 2 2 3 五维说 c o s t a & m c c r a e ( 1 9 8 5 ) 提出的大五人格中，对责任心的维度划分为：公正、条理、 尽职、成就感、自律。r o b e r t se ta 1 ( 2 0 0 4 ) 的研究得出责任心存在五个维度：条理、勤勉、 可靠性、决断、冲动控制。r o b e r t s 等人的研究与四维说的研究一样，也是通过词汇学的方法 得出的。 1 2 2 2 4 六维说 h o u g h & o n e s ( 2 0 0 1 ) 的研究得出成就、可依赖性、冲动控制、条理、道德观念、坚 持六个维度。b r e n t r o b e r t se te 1 ( 2 0 0 5 ) 的研究得出勤勉、条理，自控、尽职、传统、德 行六个维度。其中， b r e n t r o b e r t se te 1 ( 2 0 0 5 ) 的研究，其问卷的项目来源于七个主要的 人格问卷( n e o p i r ，1 6 p f ，c p i ，m p q ，j p i r ，h p i ，a b s c i p i p ) ，研究者首先寻找一批 被试做完这整套的七个人格问卷；然后将七个人格问卷中与责任心领域相关的项目挑选出来， 这既包括明确的责任心的子项目，也包括假设的与责任心的概念有关的项目，根据被试的作 答进行因素分析，剔除了不适宜的项目。整个问卷项目的确定工作采用了实验的和词汇学的 方法，历时较长。 4 1 问题提出 曼曼皇曼曼皇曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼皇曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼皇曼曼曼曼曼曼! 曼! ! ! 曼皇曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼皇曼皇曼舅曼曼皇曼曼曼曼曼皇曼曼曼詈曼量曼曼i ii 曼曼 1 2 2 3 工作责任心的结构维度研究 卓琴( 2 0 0 6 ) 以我国上海、南京等城市企业员工为被试，通过“员工工作责任心问卷” 的探索性冈素分析和验证性因素分析，提出企业员工工作责任心的六个维度，即计划性、自 律性、承担责任、合作性、助他性和公德心。 1 2 3 责任心的特点 责任心是个体社会化的一个核心内容，是通过社会的价值观与行为规范内化而形成的， 是个体对其所属群体和相应社会角色所承担的义务和过丈的认识、情感和行为，是一种既成 的心理准备状态或心理倾向性。 它具有以下儿个特性：( 1 ) 动力作用性：责任心会驱使个体去完成自己的任务和履行责 任。( 2 ) 情境具体性：情景论认为人们的责任心受制于个人情景中的外在刺激，阕而表现出 一定的情景具体性。( 3 ) 相对稳定性：责任心以个体的信念、价值取向为基础，而这些基础 具有定的稳定性，因此，个体的责任心一旦形成就不容易改变。同时，责任心的具体体现 又受个体当时的情绪体验等因素影响，所以，个体的责任心又具有波动性和起伏性。( 4 ) 与 社会角色的一致性：个体的性别、年龄和名声等都会影响到一个人社会责任行为的表现。 h a m i l t o n 认为个体的责任心水平依赖于由其社会角色所造成的责任承担的预期。因为，不同 的社会角色导致了不同的责任归属，从而使个体做出不同的价值判断，采取不同的行为方式。 ( 5 ) 系统性：责任心是一个多维度、多层次复条的心理系统，是由认知、情感和行为特征等 成分组成的有机组合，是一种综合性的心理指标。 工作责任心是员工根据道德要求、个体动机、组织期望在完成任务时表现出来的人格特 征，具有自觉性、稳定性、主体性和情景性的特点。 1 2 4 测量工具 责任心的测量是责任心研究的重要方面，早期，p i a g e t 的对偶故事法和k o h l b e r g 的两难 故事法是对其进行的初步尝试，但都是单一维度的道德责任观念的研究。以后的一些学者鉴 于责任心测评的特殊性和复杂性，逐步采用教育实验法、作品分析法、问卷测验法、行为观 察法、个案调查法、访谈法等方法测量责任心，形成了一定的责任心测量体系。在责任心的 测量体系中运用得比较多的是问卷调查法，研究者们根据自己的研究内容与目的，编制了各 种用于测量责任心的问卷及量表。 首先根据不同年龄阶段进行划分，测量幼儿责任心的问卷( c h i l d r e n sr e s p o n s i b i l i t y s c a l e ) ，如：姜勇等( 1 9 9 9 ) 编制的幼儿责任心发展问卷，李洪曾( 2 0 0 2 ) 编制的幼儿 责任心问卷。其中李洪曾编制的问卷，共2 4 题，包括对己责任、家庭责任、团体责任和社 会责任4 个分测验，具有很好的结构效度和信度并制订了一定的常模。测鼍青少年学生责任 心的问卷( t h e a d o l e s c e n ts t u d e n t s r e s p o n s i b i l i t yq u e s t i o n n a i r e ) ，如：谭小宏( 2 0 0 4 ) 编制的 中学生责任心问卷，张良才等( 2 0 0 6 ) 编制的高中生责任心问卷，程岭红( 2 0 0 2 ) 编 制的青少年学生责任心问卷。测量大学生责任心的问卷，如：m a r t e l ( 1 9 8 7 ) 编制的专门 的个人责任心量表，该量表包括3 0 个题项，具有较好的信度与效度， s i n g 等( 2 0 0 1 ) 编制 的学生个人责任心量表等。 5 两南大学硕十学位论文 其次根据不同的测量内容与用途划分，除包括上述的测量总体责任心的问卷外，还包括 测量学习责任心的问卷，如：b a c o n 编制的学生学习责任心问卷，陈红兵等( 1 9 9 3 ) 编制的 学生学业责任感问卷，该问卷包括学业责任观念、学业责任行为和学业责任情感3 个分问卷。 测量家庭责任心的问卷，如：f u l i g n i ( 1 9 9 8 ) 编制的家庭义务感问卷，王美萍( 2 0 0 1 ) 对此 进行修订，编制适合于我国青少年的家庭义务感问卷。该问卷共1 9 个题项，包含当前对家庭 的支持、对家人的尊敬、未来对家庭的支持3 个分问卷。测量社会责任心的问卷( s o c i a l r e s p o n s i b i l i t ys c a l e ) ，如：g o u g h ( 1 9 5 2 ) 编制的社会责任心人格量表，b e r k o i t z 等( 1 9 6 8 ) 编制的适用于社会心理学和消费心理学研究的社会责任心量表等，s t a r r e t t ( 1 9 9 6 ) 编制的测 量全球社会责任心的量表，李雪( 2 0 0 4 ) 编制的中学生社会责任心问卷。测量个人责任心的 量表( p e r s o n a lr e s p o n s i b i l i t ys c a l e ，简称p r ) ，如：m a r t a l ( 1 9 8 7 ) 等人编制了专门的责任 心量表，该量表总共3 0 个题项，具有较好的信度和效度。测量责任归囚的量表( t h e a s c r i p t i o n o f r e s p o n s i b i l i t yq u e s t i o n n a i r e ，简称a r q ) ，如：h a k s t i a n 等人( 1 9 8 6 ) 编制了责任归冈问卷， 问卷有4 0 个题项的l i k e r t 入点式问卷，经项目分析和因素分析得到四个份问卷，即着重于传 统责任、弥散责任、经验过的责任和着重于个体的责任，问卷的重测信度系数在0 7 4 到0 9 0 之问；问卷的结构效度也较好。 值得一捉的是测量工作责任心的问卷( t h ej o br e s p o n s i b i l i t ys c a l e ，简称j r s ) ，如：l u d l o ( 1 9 9 9 ) 等编制的j 二作责任心问卷，该问卷包含3 0 个题目，各项心理测量学指标良好。卓琴 ( 2 0 0 6 ) 通过我国上海、南京等城市企业员工为被试，编制的“员工工作责任心问卷”信效 度也不错。 最后，责任心测量问卷还包含在有些国际上知名的人格问卷中，如：明尼苏达多相人格 量表( m m p i ) 中的社会责任感分量表，加州心理调查表中的第二类分测验，卡特尔1 6 种 人格囚素量表的囚素g 有恒性，“大五”人格冈素模型中的责任感因子等等。 1 2 5 责任心的影响因素研究 1 2 5 1 责任心的影响因素 责任心的形成与发展不是一蹴而就的，是主客观因素共同作用的结果。主观因素主要指 个体的身心发展水平等个体因素，客观因素主要指家庭、学校教育和社会文化等外部因素。 个体的身心发展水平包括他们的知识水平、品德水平、个性品质、实践活动的性质与水平等 等。国内外研究者从实验研究的角度揭示了个体身心水平与责任心的关系。b e a r i s o n 等的研 究揭示：幼儿道德责任判断受记忆、理解冈素的影响，其发展表现为整合信息的能力和根据 不同情景分化地使用不同判断标准的能力随年龄发展而不断提高。国内，李洪曾( 2 0 0 2 ) 调 查发现，儿童责任心水平与其认知、言语、操作能力等高度相关。李洪曾也系统考察了与家 庭教育有关的1 1 个方面的幼儿身心发展内容与幼儿责任心有密切关系。 外部因素中，关于家庭因素对于责任心的影响存在着一些对立。传统的观点认为家庭是 个体社会化的最初场所，因此父母对于个体的责任心影响最大。许多学者都研究了家务工作、 父母因素等与责任心的关系，如：j e n n i f e r 等指出参与关心家人的劳动有助于责任心的培养， 李洪曾( 2 0 0 2 ) 揭示出父母年龄、父母学历、父母职业类别、父母业余活动、家庭人际关系 等家庭因素对幼儿责任心有影响。而h a r r i s 等人的群体社会化发展理论则提出家庭在儿童发 6 1 问题提出 展上所起的作用并不大，真正有影响的是儿童所处的群体，即同伴与教师。由此，研究者们 开始关注同伴与教师等学校因素对责任心的影响。姜勇、陈琴( 1 9 9 7 ) 通过实验，做了中班 幼儿责任心水平影响因素的全面探讨，认为教师和同伴对中班幼儿的责任心影响最大，家长 自身的责任心水平并不直接、显著地影响幼儿的责任心，但它却能通过家长对孩子责任心的 要求间接地对孩子的责任心发生作用。社会文化冈素对责任的发展也有影响，国外进行的责 任推断、责任心的跨文化比较深刻揭示出社会文化冈素对于责任心的影响。这些跨文化研究， 探讨不同文化背景影响下人们的责任归因状况、人们对于责任心的看法等等，具有普遍意义。 如：z e m b a 等( 2 0 0 6 ) 研究指出，在责任归因上，个体主义文化影响下的观察者们( 美国人 居多) 大多通过个人因果关系逻辑责备领导者，而在集体主义文化影响下的观察者们( 日本 人居多) 则人多最终用“代理人逻辑”取代个人因果关系逻辑而责备领导者。而国内，顾海 根等( 1 9 9 1 ) 进行的行为责任判断的跨文化比较研究，也揭示出社会文化因素对于责任心的 影响。 1 2 5 2 工作责任心的影响因素 1 2 5 2 1 外在因素 制度因素 社会中绝大多数的责任是靠制度力量保障的，企业的规章制度是约束和规范员工行为的 准则，制度对督促员工承担工作责任的有着直接或间接的强制性，特别是针对员- 丁总体素质 不高的企业，制度对责任心的影响用就特别明显。 利益因素 利益对于调节行为具有立竿见影的作用，在工作中，某些员工愿不愿意承担自己的责任， 很多时候取决于承担该责任获取的利益或付出的成本代价的大小。 环境因素 有研究发现，个体在不同的环境中会有不同责任心表现。在社会心理学中人们常提到“责 任扩散”现象，所谓“责任扩散”是指在一个群体中，由于有别人在场，在一定程度上抑制 了个人的行为动机。由于有多人在场，每个人都认为别人会来做这件事的，从而将责任扩散 化了，而最终的结果是谁都没有负起这个责任。如加班时，只有几个员工工作，他们会认真 地把这份额外的工作完成。但在上班期间，当遇到额外工作时，却没有一个人愿意去主动承 担，就是这个原因。有的员工常常是以权威人物，主要是上司、管理者等的行为作为其判断 的主要依据，并且通过模仿而习得相应的行为方式。因此一个负有责任心，做事认真负责， 关心他人，能够对自己的行为负责，注重自己对他人承诺的管理者，能为其员j 二树立一个积 极、良好的正面榜样。一个企业有着视责任为荣誉的氛围时，自然会唤起员工的责任心为企 业愿景工作。 1 2 5 2 2 内在因素 认知水平 皮亚杰早年研究儿童道德判断时曾提出，儿童对待一个行为的责任经历是从客观地决定 于该行为后果的责任态度( 七八岁以前) 向主观地由行为动机决定的责任态度( 七八岁到十 一二岁) 的转变。成人个体的责任行为在某些情境中也受其认知水平的影响，不同年龄、工 作经历、学历、生活背景的企业员工对责任心的认知水平有一定差异。卓琴( 2 0 0 6 ) 进行员 7 两南大学硕十学何论文 工工作责任心水平差异比较时发现，员工从事工作时间是使责任心水平存在明显差异的冈素 之一，即当t 作年龄达到1 0 年及以上时，员工工作责任心呈显著增加的趋势。黄文述( 2 0 0 6 ) 研究企业员工责任心结构维度时也发现，在工作责任心成就追求维度上，工作年限1 一1 0 年 的员工高于工作1 0 年以上和不足1 年的员工：在工作责任心勤勉努力维度上，工作1 0 年 的员工显著高于3 5 年的员j 二，工作1 0 年以上的员工显著高于工作3 5 年以及不足1 年的 员j 二。王明辉( 2 0 0 3 ) 进行不同管理则责任心比较研究时发现，已婚与未婚管理者在责任心 和责任心子维度上存在差异，已婚管理者在个人品德、有计划性、可依赖性三个维度上均高 于未婚管理者。同时发现随着管理者受教育程度的提高，责任心呈升高的趋势。 能力发展水平 国内外的不少研究发现，责任心与道德、自豪感、坚持性、意志力、自主性等的发展都 是密不可分的，他们彼此关联、共同发生作用，促进员- t 责任行为的产生，任何一个方面的 缺乏和不足，都会不同程度地影响到其责任心的发展。因此，员- 丁自身各方面能力的发展水 平是影响其责任心的重要因素之一。有的能力水平较低的员t 会出现“心有余而力不足”的 现象，他们愿意承担某种任务，但由于受能力的局限而无法完成。 成就动机因素 在责任心的结构维度研究中，成就维度是出现频率较高的维度之一。c o s t a & m c c r a e ( 1 9 8 8 ) ，h o u g h ( 1 9 9 2 ) ，m o u n t & b a r r i c k ( 1 9 9 5 ) 的研究提出责任心有两个维度之一就是 成就维度，成就维度主要是针对自身而言的，即个体自身有追求成功的愿望和行为，成功愿 望愈强烈，就要求个体付出愈高责任感的行为，则成就动机和责任心呈正相关。 情感因素 情感力量是人们主动承担责任的重要内因，因为情感因素能够产生自发付出责任行为的 动力，不需要由外力强迫。由情感冈素产生的责任承担，一般都很容易超越基本责任而跨入 升华领域。促使员工主动承担责任的情感冈素有两种：一是对企业的情感因素，比如认同企 业文化、有强烈的愿望实现组织愿景等；二是对责任内容的情感冈素，比如从事工作的性质 不同、对_ 丁作任务感兴趣程度不同、对工作岗位的喜爱程度不同等将影响员工的责任心。黄 文述( 2 0 0 6 ) 研究企业员工责任心结构维度时也发现，在责任心的团结助人维度，不同职业 领域变量上存在显著差异。 习得性因素 每个员- t 都有自己的习惯特征，有的员工有勇于承担责任的高素质习惯行为，这种习惯 行为不会冈为某种利益或其他冈素而改变，但有的员工却缺乏这些习惯，越是缺乏责任心的 员工，越是在工作中难以自发形成责任感，必须要得到外界有效的干预，才能改变这些员工 的欠责任感行为习惯。 归因因素 归因方式可以影响个体的认知、期望、情感、行动、动机等，归因方式在责任心的影响 因素中起剑比较关键作用。人们对归冈的前提和行为结果的不同归因引起不同的情绪反应和 期望变化，这些情绪和期望又作为一种动力冈素对进一步的行为起作用，亦将影响个体责任 心的变化。燕国材( 1 9 9 7 ) 对责任心的定义：责任心由责任认知、责任感、责任意志与责任 行为四个因素有机结合而构成的一种个性品质。个体的归因风格、归因方式对责任心的认知、 8 1 问题提 责任动机、责任行为都有不同程度的影响，从而形成个体不同的责任心。 1 3 本研究中涉及到的其他相关概念 由于本研究的研究对象特定为“企业员工的工作责任心”，所以本研究涉及到此类研究的 两个相关概念“胜任力特征结构”及“忠诚度”。胜任力特征结构有助于为本研究确定工作责 任心结构维度形成参照；本研究将初步探讨工作责任心与忠诚度的关系，有助于为今后的研 究打下基础。 1 3 1 胜任力的特征结构 “胜任力”这个概念最早由哈佛大学教授戴维麦克利兰( d a v i d m c c l e l l a n d ) 于1 9 7 3 年正式提出，是指在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中绩优者所具备的可以客观衡量的 个体特征及由此产生的可预测的、指向绩效的行为特征。胜任力的特征结构包括个体特征、 行为特征和工作的情景条件。本研究参照的个体特征是指人可以( 可能) 做什么，即胜任力 中的“力”。它们表明人所拥有的特质属性，是一个人个性中深层和持久的部分，决定了个 体的行为和思维方式，能够预测多种情景或工作中的行为。个体特征分为五个层次：知识 ( 个体所拥有的特定领域的信息、发现信息的能力、能否用知识指导自己的行为) ；技能( 完 成特定生理或心理任务的能力) ；自我概念( 个体的态度、价值观或自我形象) ；特质( 个 体的生理特征和对情景或信息的一