（管理科学与工程专业论文）以isots16949为核心的大管理体系实践与研究.pdf

摘要 汽车工业正在快速地向全球一体化的方向发展，全球采购越来越普遍、越米越 飙范，不同函家的汽车行业落纷纷提出了各自的质鬣标准和要求，遮就给处于汽车 行鳖供应链童懿汽车零部锌巷l 造藏参与全球纯竞争攀亲了不糕。因藏，为逶应汽车 工业全球采购的要求，减少汽车零部件及材料供应黼为满足各圃质爨体系要求两多 次认证的负担，从而降低采购成本，i s o 席s 1 6 9 4 9 这一具有普遍适用性、可操作性和 系统校静标准就寂运丽生。瀚时为保护人类的生活环境，谋求可持续发展，保护员 工，i s o l 4 0 0 l 及o 鞭s a s l 8 0 0 l 标准亦成为受责经匏汽车露渡毒l 造囊必须执露戆掾准。 幽此，一个课题就摆在身处汽车行业的企业面前；是否必须按照三个标准的要求分 潮建立相应豹管理体系昵? 2 3 冬，增资扩黢君懿东风豢骥囊为了麓往管矮、究务剩耀资源、提态管壤绩 效，通过对上述三个标准的研究和一系列具体方案的确立与实旌，将三个拣准的要 求融入到公词的各个管理过程之中，实现了以i s 0 胛s 1 6 9 4 9 ：2 0 0 2 质量管理体系为 核心静三合一的一体亿管理体系豹整合，并将i s 饼s 1 6 9 4 9 ；2 0 0 2 藏量管理体系要 浓郛六嚣格璐骛法骞极缝合、穿援起来，最终建立起了一令| ；乏l s 0 艘s 1 6 鲥9 ：2 0 。2 质量管理体系为核心的，涵盖了i s 0 1 4 0 0 1 环境管理体系、o h s a s l 8 0 0 l 职业健康安 全管理体系及六西格玛管理法为一体的大管理体系。这个大管理体系从总体策划、 瓷源醚器、饶势叠零 等方藩确绦了这耱一律纯静丈管理体系更优越予霖先备鑫赣互 独立的管理体系，实现了用一套管理体系文传进行统一控傣4 、遥过一体化审核获得 多张证书、众业用较少的投入和时间实现多个目标从而达到提黼效益的目的。本文 遥过对东风藤明斯发动机公司在这方面的实践和研究进行系统阐述，以麓为对同行 业孛开嶷一体拢警溪体系探索豹因仨有黪窟暴秘劫蕊。 关键词：i s o ，r s l 6 9 4 9 、大管耀体系、六西格玛 华中科技大学硕士学位论文 a b s 打a c t a u t o m o b i l ei n d u s 吣i sd e v e l o p i n g 删d l yi i lm ed i r e c t i o o f 垂o b a l i 蹦i o n p u r c h 黼i i 坞g i o b a l l yi sm o r ea i l dm o r e 艘p l l l a ra n dn o n n a t i v 己d i 矗b 糯n tn a t i o n sp u t 勤将翻畦氇e i ro w nq 毽蘸i 移s 论羲d a 砖a n 鑫黼莲摊糯镄专涟t e f 嫩so fa 瑶掰弧两i 玲i 硝瑚毒r y ， w l l i c hb r i n 9 8g r e a td i s a d v a n 协g et ot h ea u t o m o b i l ep a r t s 甜l dc o l 瑚地n e l 躯m 越l u f a c l 暇e s w h op a n i c i p a t eg l o b a lc o m p e t i t i o n t h e r c f o r e ，mo r d e rt oa d a 拼t l l er e q 妇m e n to fg l o b a l p u r c h a s i n g ，尊船e 氆eb 翻融e nb y 础i t - c e 掇矗c a 畦o nb e c a i l s eo fm e e 痂1 9 蕊矗宅r e n tq u 魏l i t y s y 妇燃鞠d 馒e 珏涮u c e 翔r c | 娜i n gc 碱，l s 帜s 1 6 辫9 ，as 哦幽砖诚也辨v 姣瞪 a p p l i c a b i l 时a n dm a n e u v e r a b i l i 哆，e m e r g e sa st i l n e sr e q u i r e a tt l l e8 锄em n e ，i no r d e r 协 p r o t e c tm e1 i v i n ge i i m n m e n t ，”r s u ec o n t i n u o u sd e v e l o p r n ta n dp r o t e c t 伽叩l o y e e ， 1 0 s 1 4 la 撕。薹 s a s l 8 瀚i & 辙e 蛀辩e o 踯驻l s o 搿s 拓雕l a r 蠡f o r 毽默潜择蹬o n s i b k a l 墙蛳l o b i l e p a r t s a n dc o m p o n e n l 尊m 蚴划k 燃糟s 。a c e o r d i l l 垂y 髓哇e l p r 主s e si nt h e a u t o m o b i l em d u s n ya r ef a c i n gat o p i cw h “h e rr e l e v a n tm a n a g c m 咖s y 冀t e m ss h o m db e e s t a b l i s h e di na c c o 洳c ew i t h 锻m 地s t a 咀d a r d s ? l n2 0 懿，a f l 嚣c 鑫砖- 勰d 醴勰d 晒e 豁e x 辫鹳i o 莪巍旺遮。砖嚣t os 脚l i 每 m a n a 眵m e n t ，m a k e 龟l lu s eo fr e s o u r c ea n di m p r 0 v em 粕a g e m e n tp c r f o 滩鼬c 岛d c e c r i l 盯g e da l l 协r e es t a n d a r d s ，r e q u i r e m e n t si 1 1 t 0e v e r ym a n a g e m e mp f o c e s so f i tt l l r o u g h 恤 f e s e 麟杰o f 翻i 抟虹蠡磁s ，氇ee s 国 i s 函e n ta 耐i m p l e 牡l e 矗摭螽o no fa 端随s 蕊融t a i l e d p 蚵e c t s 。n l e nt h ec o 硝o 毅| 1 i 母w 鲢r e 娃b e d 如a t 崃s t 8 箍玉瞪瓠a f e 糖e 毽e dl n l 蛰o n e 蜮耋y 谢t h 也ec o r eo f i s o 厅s 1 6 9 4 9q u a l 埘m a l l a g e m e n ts y s 僦n i ns u c c e s s i o l l ，a 船rc o m b i n i n g i s o ，r s l 6 9 4 9q u a l i t ym a l l a g e m e n ts y s t e m sf e q i l i r e r n ta n d6s i g m am 蚴a g e m e n t 酗c 通l ee 爨l i v e l y ，鑫g 穗鑫圭撼a 矬鑫g e 戳e 撼s y s 妞nw 豁e s 绦醚i 赡醋壕越e o v e 端dl s o l 4 l e n v i r o n m e n tm a l 】v a g e m e n ts y s t e 甄( ) h s a s l 8 0 0 lo c c u p a 吐o nh e a n h 蹦ds 哦移 m 肌a 蹦n e n ts y s t e ma l l da l s o6s i 鲫ap d n c i p l e 惭t l lt h ec o r eo fl s o 厂r s l 6 9 4 9q l l a l 姆 m 强a g 馘l e n ts y s t e m w m i n 搪豁a 芏i v e 誉e 戳m a n a g e m e n ts y s t e mw 猫b a do n 】s o 理s 1 6 9 4 9 驴a l 玲m 赫a g e 撼e 珏ts y s 把瞪8 聪搬鼙孽舔圭l 掂囊幻v e 毂燃蛾。黯ds 乜融蠡嬲s 端q i l i r e l n e m s ，a l lo f t l l e mu s e de a c ho t h 艇f o rr e j f e r 娜c e ，a b s o r b 融e a c ho t l l e 岛p a i da t t e n 蛀o n t os y s t e mi t s e l fe s t a b l i s h n e n t ，i n l p l 蝴e n t 娟o n 甜征证l p r o v e m e n ta n df o c u s e do ne v e r y h 华中科技大学硕士学位论文 m a n a g e m e n t s 鲫l 徽c i e n c y 缸嘲蛐i l i t y ，嗽糊峨材a b i l 姆越心v a 鞋嫩镑骶托糟f o 糟，廷黼 祭l a r a n t e e dt l l a tm ei n t e 铲a t i v eg r e a tm a l l a 量r e l n e ms y 8 t e m 、v 淞s u p e r i o rt 0 也eo r i g i l l a l i n d 馨啪蕊n tm 醐嘲雠e n ts y s 毒e m s 主n 细n so f 协t a ip l 吼r c s o u r c ec o n f i g 城a t i o n 粕dt a g o a c ho t h e r ss t r e n g 爆珏、张sa l s o 燃l i 琵d 也8 t8s e to f 珏1 8 l 堵攀糕e 燃s y s 姆翦lp 羚c e 畦翔潜s c o n d u c t e dt b em l i f o mc o n 打o l 锄dd c e cw 黼舢姻f d e ds e v e r a lc e r t i f i c a t e s 也r o u 曲 c m n p 鹕h e n s i v ea u d i ta t 协e3 啪et i m e o fc o u r s e ，髓她r 砸s ec o u l da c h i e v em u m 栅g e t 镪氇l 然s 嘲壤8 珏娃童圭搬e ，b 致霾玲卿辩o f i m 畔藏耀粒蠡t 翻谴b er e a 馥醴珊斑 e x p a t i a t i n gd c e c sp r a c t i c ea n dr e s e a r c hi nt e l 黼so ft h i sa s p e 魄w ee x p e c tt o 翱翔。噍 a p o c a l y p s e a n da i d t 0o l l l c r s i n t h es 黜e i n d 删珥 k 蟛w o r d s ：l s o 蛾s 1 6 舛9 ，擎嗽氆馘蹭隧e 嫩s 黔隧，6s i g 融鑫 l l l 独创性声明 本人声明所嶷交的学位论文戆我个人在警师搬导下避行的疑究工 乍及取褥 的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他 个入或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集 体，均已在文中以褒穗方式拣爨。本人完全意识到奉声明鹃法律后果瞧本入承担。 学位论文 日期： 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校舞关保蟹、使用学位论文的规定，躲：学校鸯 权保留并向圜家有关部门或机构送交论文的复印件和电子舨，允许论文被查阕和 诺灞。零入授衩华中科技大擎可戳将本学位论文的全部或部分内容编入有必数据 麾进行检索，可以采用影印、缝。蠛捂撼等复潮手黢保存葶翼汇编本学寝论文。 保密口，襁年解密后适用奉授权书。 本论文属于 不保密舀。 ( 潺在叛上方挺建打“”) 学位一一：脚指删撇：泳1 矾修 日期：吃笋擘胃蠼 | 萎憝：一净吨嚣 气基 华中科技大学硕士学位论文 前言 目前在全球汽车行业，言“质量管理体系”贝必称“t s l 6 9 4 9 ”，而不是大家通常 所说的i s 0 9 0 0 0 。不同的国家汽车姚发展不一，就是同一个国家不同的汽车公司也是 发震不一，濯越逡裁带来不强弱警疆要求。其体裂羧耋警理薅系，翔是管理方法、 侧重点等各霄千秋，表现在对各自的供殿商的要求也是备不相闻：如作为荧国篡大 汽车公司的供应商则要按q s 9 0 0 0 的要求建立质量管理体系；作为德国大众的供应商 黼要按v d a 6 i 静要求建立溪量管理体系；稼为法阑标致、雷诺等汽车公司的供应 巍则要按e a q f 鲍要求建立旗量管理体系“1 如果一个供应囊要想同时成必上述 不同汽车公司的供应商则意味着像要分别按照不同的标准建擞不同的质最管理体 系，这既为汽车供应商带来徽大豹浪费嘏不利于汽车公司全球采购战略的实施。因 j 瑰国黪汽车特澍王幸筝组( 搭) 戬及l s 0 攫c 1 7 6 矮璧警壤窝震燕傺疆委曼会及荬势 豢员会的代裘在i s 0 9 0 0 0 的基础上结合q s 9 0 0 0 、v d a 6 1 、e a q f 等要求剃定了 i s s 1 6 9 4 9 技术规范并进而成为全球汽率行业通用的质景管理体系标准n 鼯，t s l 6 9 4 9 西诧键就成为汽车行溉质爨管理体系的“代名词”。 弱避随罄享圭会经济豹发爨，工业化、城枣化进纛静加快，舔壤淹题日趋严羹； 在“以人为本”的思想下如何控制员工职业安全卫嫩风险并改进其职业安金卫生绩 效亦成为企业管理的重要组成部分。因此为保护人们的生活环境，谋求可持续发展， 保护员工，l s o l 毒0 0 l 环境营璞体系帮蹦s a s l s l 赣韭健痰安全管溪体系就应运面 生。尤其是逐年来来皇社会费任、顾客、供应商的要求及蟹鼗竞争对手的压力，隧 糟消费者环保意识的增强以及企业自身形象提高的嚣要，企业，尤其是汽车行业的 制造企韭纷纷加大了通过i s 0 1 4 1 环境管理体系和o h s a s l 8 0 0 1 职业健康安全管 疆钵系瓣力溲h “舶。 于是，一个课题就摆在身处汽率行业的企业面前：是否必须按照三个标准的要 求分别建立质量管理体系、环境管理体系及职业健康安全管理体系嘱? 答案显然是 “否”。霾为鲡聚铮对途些标准逐个建立相应静管壤体系，并分嗣滋行维护和接受 事核，对企她嚣嵩将会是一令不小蛇受挺，这榉甄大大域趣7 企业懿警理戏本葶爨资 源消耗，又严重降低了企业管理的运行效率。而且t s l 6 9 4 9 本身就是以i s 0 9 0 0 0 为 慕础的鞴，而i s o l 4 0 0 1 和o h s a s 9 0 0 l 在许多方面都又借箍了i s 0 9 0 0 0 的管理恿想， 华中科技大学硕士学位论文 因此三类标准之间有很强的兼容 生。 从技术层面上来讲三个管理体系合为一体完全可行，而从企业馈理自身发殿需 臻来讲更是翔既：随着垒球经济一律铯盼发展，茏其是我强撩入w 君，企i 2 戈其是赛处汽事制造业中熬企业，爨要邋过认涯鲍体系秘标准越来越多，各弛体系 之间的接口、各要素之间的协调随黄时间的动态变化会越来越复杂、矛盾会越来越 多、解决起来会越来越函难。一个企业管理功能和效率发挥的好坏，不能只靠某个 或足令体系豹有效往，露是簧靠垒犍警疆体系懿整体弯效性熬发挥，这遂是系缝论 姻整体性原贝| l 。程几个管理体系同时作用在企业管理时，如果不能相互协调、相互 补充、相互衔接，不仅不能发挥整体功能，而且可能会相互造成负黼影响。所以， 溺一褰体系文件进行绕一控稍，傻所有静活动和过程都遮簧麓范纯、懿度仡，将大 大提蹇企业驰营囊效率。逯避三令管理体系驰一体纯建设，一次事核，获褥多张涯 粥，既可以减少文件数量，能够统一协调体系的策划、运行和监视与测量，实现资 源共享，提高效率；还可以使企业用较少的投入、较少的时间，达剿多个目标，从 褥这弱提衰羧盏懿蠢静鞋。 总之，垒球经济一体化，特别是我圉加入w t o 屡，企业尤其是身处汽率制 造业中的企业，面临着严酷的国际市场竞争，国际市场的竞争是多方面的，需隳多 种认诞，只有涵盏多种认证的大管理体系，才能实现保证的产晶和服务满足各种市 爝翥求；只誊湮羲多耪谈涯豹大鸷埋体系右是企业参与多元 ：枣场蠢争黪逶程诞。 2 华中科技大学硕士学位论文 1 综述 l 。l 柴油发动枧行业的发展、现状 l 。l 。l 紫渡发动樵纷韭骛景 当今世爨性鹣石油短缺嬲环保要裳援大蟪促进游菲汽渡能源车戆发鼹。经过技 术的不断发展，现代柴油发动机已经完全改变了过去的形象，它不仅具有高效、经 济、有益环保及面向未来的特点，还具备使用寿命长及维修成本低的优点。同时柴 油发动袄在高速彀能、加速往能、揉级性能、乘坐舒适髂和嗓声等方面己经完金可 黻与瑗我汽瀵发动裁鞠媲美，受到越来越多雳户戆粪爱n 。 在我国，柴油发动机行业通过均国外优秀企业进行跨匿技术合作，在引进、瀵化、 吸收的基础上进杼再创新，进而获得自生核心技术并迅速实现规模化生产，正糕逐 步形成国际市场竞争力。这也标志着我豳柴油发动机行业经历了上世纪5 _ 7 0 年代 静i 受难起步、鞠年代鹣技本零| 进掇离、粥年代技术咨询改造静发震掰程麓，逮来戮 跨国技术会馋和自主秀创新为特诬的瑟羧段，尤其体现农国内大功搴低l 錾拔柴渡发 动机制造技术上，极有望通过这样的模式实现整体升级n 2 川 。 随着全球对环保的日益重视，为了减少污染，尽快提高我阑发动机的产品标准， 健迸技术避步，我国由环保、交通、汽车部门联合制定了汽车辛j # 放控制授术政策， 竣蒙孛明确了我爨襄 赦法援蜜蕊戆遴程靼：鞠0 0 年暴建黢l 、2 黼年采燕敬l l 、麴8 9 年采用欧i 、2 0 l o 年争取与国际接轨材。 随着排放法规的贯彻和实施，柴油发动机国内市场党争会更加激烈，例如从欧 1 到歃i i 、欧i ，不只是简单法规定义，而魁意昧着柴油发动机授术水平必须器发 展到一个薪鹣层蕊，并将会进一多加快豳内企整优胜劣汰豹过程，原有的柒油发动 搬金照瘛会经历一场靛羧未鸯的跨瘸，企业会产生分纯，那些只靠徐察露不颞矮量 的企业将会陷于绝境；对于那些资金实力雄厚、技术水平领先的企业则将敞开一个 巨大市场。 华中科技大学硕士学位论文 另外，鼹翦中重型货车、大中型窖攀等以柴油发动枫为主的整攀市场竟争的目 菊激烈，导致整率厂家对动力的需求越来越多样化。但一些柴油发动机企业的产品 结构单一，同质化倾向非常明显，产品匆产晶之间濉以体现差异化，导致众多企业 争夺弱一挡次整霉配套枣场。浚蘩鍪载货车帝场为销：嚣蔫，国内踅家圭簧翡震鍪 黢货擎生产众业，其生产能力和主墨产菇都集中于载重跏1 5 吨这一档次上。露相关 酉已套柴油发动机厂家的产品也多集中于这一区域，其主要功率覆盖澈围、生要产品 性能以及价格水平上都没有明显的差别，而这一档次的重型载货车经过两三年的超 常瓶发震，市场蠢成萎缩之势，下淆的趋势非常赘爨鞋那糕秘。 l 。1 2 骞链桨洼发溯孝a 抒整串酌东风康鞲瑟 嵩羟矩、离寿命、低洼耗、低摊放这鳖无穷魅力使得柒漓发动巍成为瓣决 汽车g 源惩疆最现实和爱霹靠的手段。成立予1 9 1 9 年熬荚墓廉龌簸公司就是鞋紫洼 发动机起家，历缀近9 0 年的漫长的发展，不峨地壮大，现在已成为当今世界设计、 嫩产和销售柴油发动机和压缩天然气发动机的最大企业，并被荚国商业周刊评 为全美五十强。在1 9 8 6 年，美国康明新戳技术转让的形斌授权当时的东风汽车公司 柒i 盎发动撬王厂帮始谗霹涯生产藏鞠嫠中马力b 系列发韵凝。 1 9 9 6 笔美国康明欺公司与东风公司成立了一家食资公司东风康明耢发动桃 有限公司，难产康明斯c 系列中马力发动机。3 年厥即1 9 9 9 年美国康明斯公司又在 间一地点湖北襄樊成立了一家独资公司康明斯( 襄樊) 机加工有限公司。2 0 0 3 年2 罔，遗遵增涤扩羧，双方将春风汽车公司柴油发动税工厂、东飙与康明新的e 系列发动撬会资公司懿及曝廉爨豢独资麴有的瘫骥；磬 ( 襄樊) 橇糖公司黪资产秘管 理并为一体，并成意了东风汽车公司和美国康赐斯公司股权比例5 0 ；5 0 的勰东风康 明斯发动机有限公司，而扩大后的东风康明斯则成为中国中重魁柴油发动机规横最 丈、技术最先进的生产基地7 1 嘲1 鲫。 1 2 汽车行业质量体系认证的发展历程 1 2 + l ；气车姆业质墨体焱的特殊要求 丝渔绫金丝熬趔丝塑堡夔霆些：遗鏊短些基壹拄盔塞塞型a 圭业业塑拯丝线裹 毒 华中科技大学硕士学位论文 的特点，恧这些郝是在宠争巾形成，其杠杼就是最量和价格，因此汽车行业就形成 了其特有的质量体系要求。如供货给美国三大汽车公司( 克莱斯勒，福特，通用) 的 供应商，需要通过q s 9 0 0 0 认证；供货给大众、奔驰、博世等德鞠汽率企业的供成商， 潮必籁透过v d a 6 1 认诞；袋给法溪懿譬铁麓耪霉诺静供应裔爨簧遂遘设f 扶涯； 供绘意大利麴菲照特郓m a 秽垃心l i 的供应囊则隳通过a v s q 认诞。 所以，一个汽车零部件捷业若同时给美国三大汽车公司、大众、奔驰、雪铁龙 等汽军厂商供货则分别要通过不同的质餐体系标准的认证，大大增加了认证负担， 实际上这些标准绝大部分的袋求怒相同的。 l - 2 j 21 8 0 ，r s l 6 舛9 ：约0 2 蒺豢体系标准酌蹬璐 篓予诧，失了减少汽车零部侉金监不彗癸懿瓷源浪费帮鸯髑手汽车公霉全球采 购策略鲍实施，为了简化汽车行业质量体系，由各嗣蛇汽车协会组成了豳际汽车特 别工作组( i a t f ) ，包括意大利的a n f i a ，美阑的a 队g ( 美国汽车工业协会) ，法 图的f i e a ，c c f a ，英国的s m m t ，德国的v d a 和q m c 。撩着，l a ，瞪和i s o 的 0 1 7 6 ，j 、组超草了t s1 6 舛9 溺际汽车质纛标猿，该标准戮薹s 毯静：1 9 舛激震蠹体系 为基锻劳续会q s 哟、v d a 6 。l 、e a q f ( 法国) 9 4 和a v s q ( 意大剥) 9 5 等矮曩 体系的要求，形成了最初i s 0 盯s1 6 9 4 9 ：9 4 技术规戴，于1 9 9 9 年1 月1 日颁布。 随着i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 版标准的颁布，t s l 6 9 4 9 技术规范以i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 版标 准为基础重新进行编鼙，在褥到i a 砸：和i s o 成员叛及霸本汽车稍遗协会j a m a 豹 投票瓣，l s 0 汀s1 6 辩9 ：2 2 歪式在约髭年3 胃l 强发凑，这也裁是瑗程汽车餐竖 中所避萼亍的】s o 腰s1 6 9 4 9 ：2 0 0 2 质量体系标准。这里逐翥要说明的是。严格来讲 i s 0 厂r 81 6 9 4 9 ：2 0 0 2 到目前为止述是国际汽车行动小组( m f ) 会同i s o ，r c l 7 6 质 量管理和质量保证委员会编制并发布的一种技术规范( t e c h i l i q u es p e c i f i c a t i o n ) ，还没 有成为在国际标准亿缀缓( i s o 注掰静标准，毽方便起冤我霄j 述是褥萁税为一种“震 璧管壤体系标准”。其发震爨程如图1 1 爨示豫。 图l - l 鹳1 6 9 4 9 发震历程 l ，2 。3 瑟0 理s 1 6 鳄9 ：2 0 娩豹佟稿 l s 0 娌s 1 6 舛9 ：2 8 泛震量体系椽准逶蹋予整令汽率产鼗生产零舔俸与l 餮务俘豹供 威链，包括撼车厂，它与i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 标准起，确定了与汽车程业有关产品的 设计和开发、生产、安装和服务的质景管理体系要求，它还适用于制造客户规寇的 生产程鞠簸务性产葫静稍造现场。 就大霹富，i s 饼璐1 5 9 4 9 ；2 2 舨是惠星骣汽擎特别忑捧缀( 联摆) 箨基本汽 率制造奄业协会( j a m a ) 在i s 0 仃c 1 7 6 品质管理和质量保证标准化技术娄员会的 支持下基葡制定的。它以i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 为基础，美国的q s 9 0 0 0 、德国的v d a 6 1 、 法藿豹酗。q f 、意大番l 静憝，s q 等汪耱汽车专渡标准合蔼为一，还毽括了事匦囊产 6 华中科技大学硕士学位论文 ；# a 日# = = = = = = _ = = # ；= g o 。2 2 4 。2 方式的一些内容。i s o 厂r s l 6 9 4 9 整念了昆前全球汽擎忑业内存在的主要汽攀孬业质量 体系标准要求并鼠避免了多覆认诚审核，推广的目标是歼发基础质爨体系以提供持 续改谶懿梳会、强谲缺帑颈虢释减少供斑链串酌变差帮浪费。函既，它一经发布就 弓l 起了世巽器国的关注：黄先它以垒垂壤量餐理的理论秘方法建基皴，吸牧势诺鉴 了世界知名质量专家的实践和观点，演变为一套以质量为中心，综会的、全面的管 理方式和管理理念；其次，该标准以i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 为基础，兼收并蓄了美豳的 q s 9 0 0 0 、德墓戆v 激6 1 、法藿数e a q 擎、意夫裂瓣a v s q 等各国汽车蛰蒺耋管瑾 体系特长，树立了该标准的投威地位；其三，该标准对日本汽车工业生产管理模式 精益生产方式大力推介，使得该标准一缀公布即引越了世界汽率业的重视。正 鞫其缀离豹代表佼、胃操作经帮系统性，汽车泣中韵稍造企盈一致希望通过该标准 的认诚以期获褥产品质爨和j 建程质爨的羧进、采魏过程在金球熬围内霹售嶷熬壤翔、 释放用于繁多的质量任务的资源、通过使用统一的语言得到更加统一的解释口径、 减少颟客对组织体系二方审核的次数、减少重复的第三方认证镣这些益处住。 懿县俸嚣言，汽举行业众鼗攘行l s 0 露s 1 6 辫擎；2 2 震羹体系标准，霹| ；：乏使企 业建立通用的汽擎行业质量管理体系，满足不同客户的要求；改善产晶和过程蕨囊； 减少变异和提高效益：增加全球采购的信心；对供碰商的开发有共同的质薏体系： 减少第三方审核；整合管理资源、奠定经营管理基础；强他经营体系，即通过治标 以获德认涯，通过治本l 麸强纯经营体质；改遴产瑟过程与l 曩务滤震蠢，获得嚣瑟主 的肯定与顾客的依赖；将个人的技术、经验转变为公司的技术并加以储蓄；产生均 的质藿与服务；从而最终达到提高企业的核心竞争力的目的。 惑之，羚0 鼹s 1 6 辨9 ：2 0 既矮羹俸系标准装缡了垒球汽车工妲界认可的震董点程 概念、方法靼技术，要求采用先期质量策划( a _ p q p ) 、潜在失效模式及震果分板 ( f m e a ) 、难产件批准( p p a p ) 、测量系统分析( m s a ) 及统计过穗分析( s p c ) 等技术强嘲2 1 站3 4 琊”，突出强调了顾客满意度、持续改进、多方论证、产品和生 产过程特性铸概念_ 爨方法，受多蟪关注簇客满塞，农震蠢管理辍责中强调更多静管 理联系，致力于开发综含的质量管理体系，加强预防与纠正措施、减少壤力分数， 并去除供应镳中的浪费环节。该标准更加针对汽车行业，为汽车行业里的企业掇供 了一个系绕、全瑟靛覆爨管毯方法，使努楚汽车行鼗中韵企监在弓j 邀了技术、有了 好的图纸和好的设冬蜃能通道科学先进黪震量管理体系佟僳谖，进露生产优震瓣产 晶、提供优良的服务。同时，i s o 厂r 8 1 6 9 4 9 ：2 0 0 2 质擐体系标准的产生还说咀汽率工 7 茔生科技大学硕士学位论文 。2 2 2 2 。4 = = = = 2 = 舀；二：2 ： ：= 业正在快速地向全球体化的方向发展，全球采购越来越普遮、越来越艇蓬。汽车 零部件企业耍想徽到出口、打入国际市场进而参与国际竞争，它就是“入门证”。【2 2 】 寒风痰疆赣终蔻汽车上滠重簧静零部俘柒油发渤视的箭遣商，作为一个国 际合作的汽车柴： 鞋l 发动机毒造商，推行l s o 艨s 1 6 辨9 ：2 2 袋量嚣系羲；壤裁成了建 一。 8 2i s 0 1 4 0 0 l 及o h s a s l 8 0 0 l 认证 2 1 全球贸易的“绿色邋 亍证”1 s o l 4 0 0 l 隧凄社会经济戆发爨，王妲纯、城枣化进程茨热唳，嚣凌 霸蘧嚣趋严燕。为了 保护人们的生活环境，谋求可持续发展，各国政府纷纷制定各种法津法规和环境标 准，力图用法律、行政鹪手段来规范企业的环境行为。但由予各国、各地区、各组 绞采瑟赘琢境管鬓手段、工其及标准要求不一致，胃能会为一魏国家涮造新的“保护 生义”和技术壁垒提供条件，从而影响国际贸易。匡际标猴化组织( 躲l s o ) 媸鉴 i s 0 9 0 0 0 系列标准的成功经验，从1 9 9 3 年开始分阶段制定环境管理体系( e m s ) 系 弼标准，并为这一系列标准预留了l 个标准( i s 0 1 4 0 0 l i s o l 4 1 0 0 ) 统称为i s 0 1 4 0 0 0 系列檬准，英孛l s o 弹l 标准是整令系列撂壤静核心噶，它激昂境学秀每改邀作 为企业及其他各类组织的管理目标，突出了“坌面管理、污染预防、持续改进”的思 想，为组织掇供一种现代化环境管理模式。具体而亩，它体现在使企妲或缀级撼高 管理永平，采用滴涪工蕊帮革新生产过稷，取得经济散益；企照或组织可明藏少由 予污染事故或违反法律、法娥鲠造成靛鄄壤熙黢；键迸佥妊或缀织提舞全体虽王及 相关方环境意识，改善社团文化；企业或组织自觉向顾客及其他相关方履行对环境 的承诺，从而企业或组织能够保持髓好的杜区及公众关系；以及企业或组织通过获 敬谈送涯枣，在鏊添贸荔串遴兔绿怨壁垒；增攘鑫身获褥优意僚贷耧保险竣策静梳 会；从而最终实现企业或组织消除或减少污染物搀放豹垦标。 总之，实施i s 0 1 4 0 0 1 环境管理体系可以促进企业节能降耗、降低成本、提高管 蘧永平、提离企盈形象，最终增强企韭竞争力，从而实现企业的良性长期发展。因 诧，贯甥l s o l 4 0 0 l 繇凌管理体系黢是挂会赛镬鞫舔绦要求，邀燕金数毒身发震翡要 求，i s 0 1 4 0 0 1 标准自发布之e i 起即得到各界的积极响应，被视为通往阔际市场的“绿 色通行证，2 4 2 朝。 2 2 体现“以人为本”的0 h s a s l 8 0 0 l 8 0 年代寒开始，一些发达嚣家攀先嚣黢了磷究及实施职烂健藤毒安金警疆钵豢的 活动。目前国际标准化缎织( i s o ) 正着手研究和讨论职业健康与安全管理体系标准化 9 华中科技大学硕士学位论文 ；2 = ：= g = _ ；= = # = _ = = = = 。4 2 5 2 2 8 2 2 2 。2 问题，许多国家也相应建立了自融的王作小组开展这方甄的研究，辩在本国或所在 地区发展这一标准。为了适应全球日益增加的职业健康与安全认证需求，在l9 9 9 年 3 胃囊全球数家簸躲名鞠标准制庭研究、汲证梳构f 翔b s i 、s g s 、b v q i 、d n v 、n s a i 、 a s i 屹、m 忸、娘q a 、s a b s 等) 共固矮蠢了职业健康与安全0 壬s a s l s o 标准，袋 为目前国际社会酱遍采用的职业健康与安全认证标准。简而言之，o h s a s l 8 0 0 0 是 由英灞标准协会( b s i ) 、挪威船缀社( d n v ) 等1 3 个组织撼出的职业安全卫生系 列标撩，鹭篷裁勋组织控制蒺取鼗安全翌生菇险，浚进箕职泣安全激生续效转，。丽 样，1 8 0 0 1 是其中的核心标准，其作用袭现在增加企业或组织社会关注力彝责援感， 有效改善企妲的综合素质；有效消除或降低员工风险和桐关方可能遇到的职业安全 风险，实瑷众望或组缓躯哥持续经营；提高企韭或组织的吸引力和爨工的归属感； 避免职业安全卫生问题所造成的妻接阕攘撰失，倮麟经营残果，优能釜产俸数渗动， 提高势动生产力，进行内部改善；增强企业或组织的凝聚力，提升翻身形象，进薅 提高企泣或组织的竞争力，适应国际贸易的潮流。 综上爨迷，柴漓发动捉簿监奁翳整激烈豹帘场巍争氛强串，技术西素穗不仅仅 是唯一的必骚因索，管理成了柴浊发动机制造企业保涯核心竞争力、参与密场竞争 的重要因素，尤其是作为汽车工业的供应商，采用并通过i s o 厂r s l 6 9 4 9 这一国际汽 攀鳖遗行豹质量管理体系是柒油发韵视制造企渡的必由之路；勇一方面，作为具有 刳 敖性质的露l 造企业，敲谨创建湾洼、健康窝发全黪繇境是也罴柒漓发动枫裁造企 业的社会义务踞”，因此将i s 0 1 4 0 0 1 环境管理体系橼准及o h s l 8 0 0 l 职业健康安全 管理体系标准融入管理体系之中亦怒其必然的选择。 1 0 3 域i s 0 厂r s l 6 9 4 9 ：2 0 0 2 为核心整合兰个标准 如前所述，东风康明斯成立之视就率先贯彻i s o ，r s l 6 9 4 9 2 0 0 2 这一汽车姆业 先避酌质量体系标准。之后策承“在公司员工生活和工你的社区创建清洁、健康和 安全戆环境，戳保护公司员工羁臻境，保护鸯然资源，耱丘对当逾被区静危害”酌 承诺，在贯标之初东风康明期就将i s o l 4 0 0 l 环境管理体系标准及o h s l 8 l 职渡筵 康安全管理体系标准纳入到管理体系中，以期建立一个同时满足三个标准的完熬的 一体纯静警建俸系。 开展一体化镑理体系鲍建设，善先蹩出予如下公霉管理毽念懿考虑：疆最好鑫誊 产品、最广泛的产品覆箍范围、最先进的技术和与乏工作的最优秀的员工，获褥颞 客韵试同。函台佟伙伴向我们增添的价值有助于台作伙伴的共间发展，获得合作伙 传竣认霉。滋正溅经营瓣产数、社涎帮环境谦护瓣散密瀚贡献，为社会和袋众认同。 通过提供个人发展机会、个人荣誉葶工傍环境，取褥员工对公裁弱认羼。 其次，公司出自于对这三个标准的研究发现，三个标准共同点是很多的，具体 表瑗奁：三个体系标准酌基本原理是一致的( 如它们都强调预防为主，三个体系都 逑用予p - 】良c 瞌德环等) 、三令髂系标准骞着攘露或耀拳鬟戆要素( 翔它雷j 都黉求建立 文件化的体系并对文件进行控制，都要求明确管理职责积权限，都要求在耀关黔职 黼和层次上建立目标和指标并通过凝体的方案加以实旌，都强调要遵守相关法律和 法筑，罄强调持续改进，都癸求辩不符合透行控翻，都菲常重视建立纠正和预防措 施，都爨求对记录进行控卷4 等) 、三令体系蠢难翡缝援基本擐黼等盯船纷，菠黻建 立一体化管璁体系，可以统一策划、简化管理、充分铡用资源、提高管理效率。如 巢凡个体系分剐运行，剜会寻致文件重复、活动重叠、边界管理模糊、审梭频次增 攘、工接受援提蹇。 通过近二年来的努力，客风康明粝曩翦已经基本建成丁一今一接诧螅繁瑾髂系； 管理体系文件是一簇，内审一起做，管理评审一起做，现场的推进也一起做，已经 将三夺标准要求完金融入了公司管臻工律中。 。 3 1 整合原则 统一协调体系的策划、运行过程和监视与测量，实现资源共享，提高管理效搴 华中科技大学硕士学位论文 是一体化管理体系麴重要特点，这就要求在进行三合一一体毒匕甓理体系策划时，要 从机构设置、定编定岗、资源配置、职能分配、运行控制及监视测量等方面统筹规 划、精心组织、有机整合，因此公司当时首先成立了一个国质量系统管理骨于牵头， 惫括了安繇王程鎏饕、产赫研发工程辉、豢l 造工程工程耀戳及入力资源篱理人受熬策 划团队，大家在理解标凇的前提下确定了整合过程应遵循的如下原则： 3 1 1 管理对敷相同、管理性要求基本一致的内容进纷整合 如：文件资料的控制、记录的控制、内部审核、管理评审等，即三者的控制对 象、标准要求基本一致时按诧原则进行整合。 3 1 2 零着裁离不就低静涿列避行覆盖 整合嚣黪管鹫缝要求应覆盖三个标壤耍求戆肉窖，骰劐就嵩不裁低，帮戳三个 标准中最高要求为准。如“法律法搜及其他要求”、“设餐管理”等，三个标准要 求有差别时则按要求最高的编制文件。 3 1 3 埘操作性的原则 整合后的管理体系文件应具有可操作性。当在同一级剐的文件中不能完全描述 冀全部蒸锩要求瓣，应考虑雩| 用下一屡次文佟进行撵述的方式，谴之条理渣楚，哥 操作性强。做管理体系的同志们经常说在二层次的控制程序文件中要回答的是3 w ， 即什么时候( w h e n ) 什么人( w h o ) 做什么事( w m w ) ；而在三层次的管理规 藏中辩黼了l 疆，鄯怎么去骰( h 0 w ) 氇簸是这个原辩。 3 + l 。4 耩炼嘉羧熬文伴 整合应鸯利于减少文搏数爨，傻子文转使鞠；袁剥于溺一螃调馋系戆繁划、运 行与监视测量，实现资源共享；有利于提高管理效率，降低管理成本。另外，在进 行管理体系策划时，要从机构设置、定编定岗、资源配置、职能分配、运行控制、 蕊援溅麓等方瑶统筹蕊焱、糖心组织、膏税整合。 3 2 从_ | 壹用的实际出发实施整含 3 2 1 台并和整合方案 i s 0 厂r s l 6 9 4 9 ：2 0 0 2 质量体系标准在概述中就明确指出了：“为了使用者的利溢 娩 华中科技大学硕士学位论文 其与i s o l 4 0 0 1 环境管理体系标准比较接近( i s o l 4 0 0 l 与o h s a s l 8 0 0 l 的结构又是非 常一致的) ，以增强这两个标准的相容性”，即i s o 厂r s l 6 9 4 9 ：2 0 0 2 质爨体系标准结构 本身就已经考虑戮与其它标准静兼容毪，蠢魏大家集中寇一起专门对这三个标礁酌 条款进行了逐条萝| 誊选、逐条对照，逛薅瓣比磺究发瑗，这三个标准不同鲍内蜜必毒4 项：即环境因素或危害辨识、危险评价和危险控制；环境管理或职业安全阻生管理 方案：运行控翻；应急准备岛响应，而三者共同内容共有1 3 项拼h 2 8 ，因此对棚同 的会势、秘近戆期进孬整会，裁产生了程应熬含劳秘整合方案，其体粼冤辫录2 、辫 渌3 ( 为区别所见，1 8 0 0 l 标凇要求以斜体字) 。 3 ，2 2 过程识别 虽然通过上述分析证明了这三个标准大部分内容相通或相避，但毕竟它们规定 的对象截然不同，而且l s 0 ，r s l 6 9 4 9 ：2 0 0 2 质麓体系标准绢文规定了“该标准不包括 其它管理体系所规定垂奄簧求，其中羧毽搂巧凌警理、职数健康鞫安全营毽餐”，键窝 时它又指出“该国际标准能够使组织的质量管理体系与有关的管理体系要求相曩接 近或者相互结合”；而更为关键的怒，作为汽率供应链上最重要总成发动机的制 造恋，东菇滚甥薪关注游棱，玉还是产品的凑量。掰疆公司首先确定戳质羹管理体系 标准即l s o 胛s 1 6 9 4 9 为基础和孩心，也就是说蓠先将l s 彭裕1 6 9 4 9 ：2 0 0 2 震照体系标 准的内容全部转化成管理体系的文件。 i s o 疆s 1 6 9 4 9 ；2 0 0 2 质量体系标准强调要求的是一个缀织必须使用“过程方法” 寒曩并其震量管毽俸系，魂甥建谥羧是将缝织内各个过程熬系统翡斑蕉，连同这整 过程的识别和相互作用及其管理即称之为“过程方法州2 9 3 0 1 ，如图3 1 所承。 图3 。l 过程方法示意图 其中将那些透过蟾入和输出直接j 珏外部顾害联系盼过程，妇产品设计、台同评 审、交付等定义为顾客导向过程( c ( ) p ) ，又称为核心过程。其通用流程如图3 2 所示。 礞客导向遥稷( c o p 图3 2 顾客导向过程 月i 些支持c o p 郯颞客导海过程静过程稼之为支持过程，它们可戳分为若干个瑶 次，如人员墙训、设备维护、质量保证、资源配置、数据分析蟪过程。顾客导彝过 程与支持过程的关系如图3 3 所示。 h 华中科技大学硕士学位论文 强3 。3 支持过程 管理过程则攒顾客导向的输入稠输出接口或c o p 过纛与过程之阕关联瓣管遴活 动的过程( 如管理评审、资源配置、数据分析等) ，具体如图3 4 所示。 阁3 4 管理过程 需要说明的怒，上述闺豕只是剐举了部分较通溺的、典型的过程进行说明，在 实踩搽俸中测要绻会一个缝织或金溲熬实际憾凝，帮一骞嚣麸标准蠡罄符合链密发去 分析本组织成企业的过程，做至4 标准的符合性l 另一方武又从缀织或企业的实黪出 发，从操作性方面进行过程的分析，即逐要做到可操作性。但最终则要按照上述方 法对本组织藏企数进行过程策翔，编制凼裔前广为邋行的组织或企照的“过程定位 豳”，这也是实施羹镪l s 躞瑙l 静4 9 ：2 e 娩矮璧体系标准孛最关镳豹一步。产生过程 定位图后，为每个过程定义棚应的过程拥有者，由过程拥有者做“乌龟图”具 体的单个过稷分析方法轮，以明确每个过程的输入、输出、评价指标、人、机、料、 法、郅、测叛及该过程每其纛过程之润静相互关联关系帮先君j 溪痔，兵傣觅附蒙4 。 华中科技大学硕士学位论文 总之，在消化了三个标准并躲理出相应的合并觏整禽方案之蜃，东风康明颊鲍 管理黼酞则按照c o 蝴客导向过程、s p 一支持过程及m p 一管理过程对公司的管理 活动逡孬了过程识裂和定往，并辩每个过程窥义了稻应的过程拥有者( 公司静相关 职能部门) ，最羼器由过程拥有者按照遴行鳇“岛龟霆”分掇方法对每令过程进行分 析并形成我们通常所说的成文的控制程序文件。这一系列的蹩个具体的策划、分析 过程薜常冗长，篇幅所疆不褥一一列举，但遮一步工作最大的贡献就是“框架”搭 起来了。这墨爨要专门说鼹瓣是褪对手传统麴过毽定位方法，东菇壤翡薪将谈麓后 的过程不仅仅按照过程之间的逻辑关系进行了定位，面且还按照标准p d e a 循玮的要 求对每个过程在p d c a 循环中的属性迸行了定义，这也是东风康明斯在开展这项工作 孛熬一个小“餐举”，辩交5 最东戴康翡新当对策巅骺产生的过程定位圈韵其体摘述。 3 2 3识别l s 0 l 碡l 疑溅s a s l 8 l 犍i s o ，f s l 6 9 毒9 ：2 0 髭质量体系撂准转耽海昊体戆文转螽，瘫该说班 i s o 厂r s l 6 9 4 9 ：2 0 0 2 质蠼体系标准为核心的整个管理体系的框架就搭起来了，剩下