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文档简介

客户接待流程,案场接待,1,迎接客户,第一次来访的客户，可以顺口试问“是否了解我们鸿儒国际”的情况，进而探听对方的来意或获知途径自我介绍，我姓林，现在由我来为您详细介绍，请问先生（小姐）贵姓？姓陈，陈先生（小姐）您好，接下来介绍产品。,2,迎接客户,如果是老客户：可以询问一下是哪位同事为客户介绍的，如果这位同事在，就请客户稍等，把这位同事叫来，如果不在的话，应该把来访客户视为自己的客户一样，并与同事做好沟通工作。,3,第一次引导入座,轮接销售人员喊毕“客户到”后，随即自然地将客户引导进入接待区的接待桌，请客户入座，并且引导前带上销售夹（资料）、计算器、笔、名片等销售用具，同组人员配合倒水、递杯，从而完成初次引导入座过程。,4,业务寒暄,初次引导客户入座，请客户喝水，继而开始同客户寒暄，互递名片，开始客户摸底，目的是了解客户的情况，包括年龄、职业、喜欢、家庭、所在区域、购买动机、购买能力等尽可能详细。,5,参观展示,销售人员充分运用案场展示区的的销售工具（效果图、沙盘），自身的推销，清晰的向客户说明,发展商说明,环境描述,产品介绍,6,第二次引导入座-细说产品,引导客户第二次入座，适时请客户喝水，与客户寒暄
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