（工商管理专业论文）旭阳公司电子商务规划.pdf

摘要 本文的详细地介绍了旭阳公司及其所在的对外贸易行业的现状，对旭阳公司 经营过程所遇到的困难进行分析归纳，找出解决问题的关键点，从经营、技术、 机会、成本等方面对旭阳公司进行电子商务运作的必要性与可行性进行了详尽的 分析。在对国际、国内电子商务环境和公司所在行业的行业现状及电子商务应用 现状进行介绍与分析的基础上，基于“实用”和“前瞻”的原则，结合公司内部 所具有的条件和行业特点，作出了公司电子商务总体规划。并将总体规划分解为 如下几部分： 一、电子商务平台规划与实施。本部分首先确定了电子商务平台的目标及整 体规划，然后将整体规划分解为：办公自动化、网站、内外网互联三部分，对每 一部分的规划与实施进行了详细地介绍。 二、电子商务运营规划与实旄。内容包括电子商务运营的目标、电子商务营 销规划、订单处理、供应链整合规划和网站管理共五部分。 三、电子商务绩效评估。构建了一个从信息化水平、财务绩效、经营贡献率、 网站评价四个纬度，百分制衡量的电子商务绩效评估模型，作为公司改善电子商 务运作的参考。 本文通过对一个传统企业电子商务规划与实施过程完整的分析与描述，希望 能为类似企业运作电子商务提供一个参考模式。 关键词：电子商务；规划；实施：贸易 a b s l r a c t t h i sp a p e rd e t a i l st h ea c t u a l i t yo ft h e f o r e i g nt r a d ei n d u s t r ya n d x u y a n gc o m p a n y ，f o u n do u tt h ek e yo fs o l v i n gt h ep r o b l e m f r o mt h ea s p e c t o f m a n a g e m e n t ，t e c h n o l o g y ，o p p o r t u n i t y ，c o s t ，t h en e c e s s a r i l ya n d f e a s i b i l i t yo fe - c o m m e r c em a r k e t i n gi sa n a l y z e d ，u t i l i z ei n f o r m a t i o na n d d a t ac o l l e c t e d ，t ot h ec u r r e n ts i t u a t i o no fi n t e r n a t i o n a l d o m e s t i c e - c o m m e r c e e n v i r o n m e n t ，t r a d ea n de - c o m m e r c ea p p l i c a t i o no ft r a d e c o m p a n ya n a l y s e ，c o m b i n et e r m sa n dt r a d ec h a r a c t e r i s t i ch a di n s i d et h e c o m p a n yo nt h eb a s i so fp r a c t i c a l ，m a k et h em a s t e rp l a no fc o m p a n y s e - c o m m e r c e d e c o m p o u n d i n gt h em a s t e rp l a nb e l o ws e v e r a lp a r t s ： f i r s t ，t h ep l a na n di m p l e m e n to ft h ee - c o m m e r c ep l a t f o r m c o n f i r m e dt h e g o a la n dt h ei n t e g e rp l a n ，d e e o m p o u n d i n gt h ei n t e g e rp l a na so a ，w e b s i t e a n dt h ec o n n e c t i o no fi n s i d ea n do u t s i d en e t w o r k s e c o n d ，t h ep l a na n di m p l e m e n to ft h ee - c o m m e r c em a n a g e m e n t t h ec o n t e n t i n c l u d et h eg o a lo fe - c o m m e r c e ，t h ee - c o m m e r c em a r k e t i n g ，o r d e rp r o c e s s ， t h ep l a no fs u p p l yc h a i nc o n f o r m i t ya n dt h em a n a g e m e n to fw e b s i t e t h i r d ，t h ep e r f o r m a n c ee v a l u a t i o no ft h ee - c o m m e r c em a n a g e m e n t s e tu p am o d e lo fe c o m m e r c ep e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n ，e v a l u a t et h ep e r f o r m a n c e f r o mi n f o r m a t i o n a ll e v e l ，f i n a n c i a l t h er e s u l ta st h ec o n s u l to ft h e m a n a g e m e n to fe - c o m m e r c e t h r o u g hp l a na n di m p l e m e n tc o u r s ei n t a c ta n a l y s i sa n dd e s c r i p t i o nt o o n et r a d i t i o n a le n t e r p r i s ea c c o r d i n gt oa c t u a lc o n d i t i o n sd o n ee - c o m m e r c e h o p e t oo f f e ram o d eo fc o n s u l t i n gf o rs i m i l a re n t e r p r i s e so p e r a t i o n e c o m m e r c e k e y w o r d s ：e - c o m m e r c e ：p l a n ：i m p l e m e n t ：t r a d e 大连理工大学m b a 学位论文 原创声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下开展研究工作所 取得的成果。除文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含任何其他个人 或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得大连理工大学或其它教育 机构的学位或证书而产生的成果( 如学位论文等) 。对本文的研究做出重要贡献 的个人和集体均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果， 并愿为此承担一切法律责任。 学位论文作者( 签字) ： 日期：2 0 0 4 年5 月 抓暖 侮鲫 旭阳公司电子商务规划 i 刖裔 在九十年代初期，计算机网络技术得到了突破性的发展，依托i n t e r n e t 的 电于商务技术也就应运而生。i n t e r n e t 电子商务是主要以飞速发展的遍及全球 的i n t e r n e t 网络为架构，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客 户数据库为依托的全新商业模式。它利用i n t e r n e t 的网络环境进行快速有效的 商业活动，从单纯的网上发布信息、传递信息到在网上建立商务信息中心。从借 助于传统贸易的某些手段的不成熟的电于商务交易到能够在网上完成供、产、销 全部业务流程的电于商务虚拟市场，在i n t e r n e t 网上的电于商务活动给企业在 增加产值、降低成本、创造商机等方面带来了很大的益处。除了i n t e r n e t 的发 展外，信息技术也得到了全面发展，例如网络安全和管理技术得到了保证，系统 和应用软件技术趋于完善等，这一切为i n t e r n e t 电子商务的发展和应用奠定了 基础。 2 0 0 2 年“非典”时期，传统的商业模式遭遇了前所未有的挑战，电子商务 借机突起，成为2 0 0 2 年的一大亮点，大量的报道指出，我国电子商务发展进入 了以应用为主的新阶段。 2 0 0 3 年我国商品进口额增长4 0 ，达到4 1 2 8 亿美元，仅次于美国和德国， 成为全球第三大进口国。进口贸易企业正处于良好的外部环境中，但多数企业运 营过程中仍面临着信息沟通不畅、通信费用高、业务流程不规范等一系列问题， 阻碍了企业在良好机遇面前的高速发展。 本课题研究的目的及意义，在于解决企业如何高效率、低风险地从传统经营 模式向电子商务经营模式转换。为我国现阶段类似企业运作电子商务提供一个参 考模式。 本文的工作，通过研究企业运作电子商务所面对的内外部经济、政策、技术 环境，根据公司的实际情况，对公司进行电子商务运作步骤进行详细的分解，以 及每一步如何进行规划与实施。 本文技术路线如图1 1 所示，首先总结出旭阳公司现状和运营中存在的问 题，接着通过对国际、国内电子商务环境和进口贸易行业现状进行分析，结合公 司内部所具有的条件和实际情况，作出公司电子商务总体规划。通过对总体规划 的逐步分解，使旭阳公司一步一步实现电子商务运作，在运作一个阶段后，对电 子商务绩效进行评估，作为公司改善电子商务运作的参考。最后，对公司运作电 f 商务后必然要面对的组织结构重组进行了简要的规划。 ， 旭阳公司电子商务规划 公 司 电 子 商 务 总 体 规 划 电子商务平台规划与实施 电子商务营销规划与实施 订单处理规划与实旌 网站管理 供应链整合规划与实施 电子商务营销绩效评估 图1 1 本文技术路线 f i g u r e l 1t h er e s e a r c h r o u t eo f t h ep a p e r 1 1 旭阳公司概况 大连旭阳科技有限公司是一家机电类产品进口公司，成立于1 9 9 4 年，注册 资本为2 0 0 万元人民币，现有员工2 1 人，长期固定客户1 5 0 余家，2 0 0 3 年营业 额为3 0 0 0 万元，是多家世界著名工业元件生产厂商的授权代理商，负责瑞典s k f 、 德国f l e n d e r 、及德国b o s c h - r e x r o t h 等国际知名公司产品在中国市场的销售与 推广。公司主要从事液压产品、气动元件、减速机、轴承、工业泵、密封件及电 器元件的供货，并提供售前技术支持及售后跟踪服务。业务范围涉及冶金机械、 港口机械、石油化工、汽车制造、机械制造、机床等多个行业。 随着公司规模不断扩大，已在沈阳、哈尔滨等地设立分公司。 1 2 旭阳公司开展电子商务的必要性与可行性分析 1 2 1 开展电子商务的必要性 i n t e r n e t 网上的电子商务之所以受到重视，是因为它具有区别于其他方式 的不同特点，具有诱人的发展前景。它可以使企业从事在物理环境中所不能从事 旭阳公司电子商务规划 的业务，有助于降低企业的成本，提高企业的竞争力。尤其是对各种各样的企业， 无论大小，不分“贵贱”地都提供了广阔发展天地和商机，帮助他们节约成本， 增加价值，扩展市场，提高效率并抓住客户。中小企业可以用更低的成本进入国 际市场参与竞争。同时，它能为广大的网上消费者增加更多的消费选择，使消费 者得到更多的利益。电于商务也是一场革命，它打破了时空的局限，改变了贸易 形态，使i n t e r n e t 成为一种重要的业务传送载体，汇聚信息，生成新的业务， 产生新的收入；使企业可以进行相互整合的交易：电于商务可以使企业逐渐提高 自适应导航功能，企业通过网上搜索交换信息，使业务交往个人化和具有动态特 征，以赢得用户的欢迎，获得效益。 电子商务可以极大提高传统商务活动的效益和效率。与传统商务活动相比公 司可获得下列竞争优势： ( 1 ) 降低交易成本。首先，通过网络营销活动公司可以提高营销效率和降 低促销费用，据统计在i n t e r n e t 上做广告可以提高销售数量1 0 倍，同时它的成 本是传统广告的1 1 0 ，电子商务可以给企业提供前所未有的广阔的潜在客户， 通过网络，客户可随时、随地了解到企业提供的商品，加大企业售出商品的可能 性；其次，电子商务可以降低采购成本，电子商务是电子信息的传递，依赖计算 机网络为介质进行信息交换，信息处理与传递的速度大大加快。借助i n t e r n e t 公司可以在全球市场寻求最优惠价格的供应商，通过计算机交易，自动化程度大 大提高，各种处理成本大大降低，而且通过与供应商信息共享减少中间环节由于 信息不准确带来的损失。企业的网络信息，可为企业提供各种供货渠道，加强与 主要供应商之间的合作关系。有资料表明，使用e d i 通常可以为企业节省5 一1 0 的采购成本。 ( 2 ) 减少库存。公司为应付变化莫测的顾客需求，不得不保持一定库存的易 耗产品。产生库存的根本原因是信息共同不迅速，以信息技术为基础的电子商务 则可以改变公司决策中信息不确切和不及时问题。通过i n t e r n e t 可以将顾客需 求信息迅速传递给公司，同时公司的需求信息可以马上传递给国外供应商实时供 货，从而实现零库存管理。 ( 3 ) 增加商机。传统的交易受到时间和空间限制，而基于i n t e r n e t 的电子商 务则是2 4 小时全球运作，网上的业务可以丌展到传统营销人员销售和广告促销 所达不到的市场范围，从而扩大公司的市场规模。 ( 4 ) 减轻对人员的依赖，减少分公司开办与运营费用。外贸企业原始实行的 经营方式多是业务员包揽从客户选择、签订合同、组织货源、验货报关到货款支 旭阳公司电子商务规划 付的全过程，掌握着客户资源。这一方面使企业无法掌握客户的状况，另方面 是业务员掌握着企业的生存及发展，一旦人才流失，企业竞争力急剧下降，不利 于企业的长远发展。而通过电子商务和外贸企业信息化建设，使每一个人，每一 天的工作日程与行动记录都有据可查，哪一个客户、什么项目、何时何地、与谁 联系、做了什么事、花了多少时间、花了多少费用等等，所有细节均一目了然， 使主动权更多地掌握在外贸企业手中。 ( 5 ) 提供更有效的售后技术支持、客户服务，消除后顾之忧。消费者可以 在网上查询订单处理信息。对于售后，顾客可以就技术问题通过客户留言进行咨 询、讨论。公司可以迅速地对客户咨询做出反应，将反馈信息及时地通过e - m a i l 形势反馈给客户或在w e b 网页上发布，或经过收集整理将客户集中反映的问题在 网站上发布，以便客户查询解决方案，提高顾客满意度。 进行电子商务的必要性： 通过电子商务进行国际贸易日渐成为国际通行的手段。随着美国、新加坡、 欧盟各国纷纷推出电子商务方案，电子商务已经开始逐渐取代传统贸易方式。如 果我国贸易方式跟不上世界潮流，不通过电子商务进行国际贸易，那么我国产品 将难以进入这些市场，外贸将面l 临巨大的挑战。 2 0 0 1 年，美国的b 2 b 在线销售额达9 ，9 5 0 亿美元，占美国电子商务交易总 量的9 3 3 。欧洲联盟的b 2 b 交易值私营部门估计数，2 0 0 2 年约为1 ，8 5 0 亿美 元至2 ，0 0 0 亿美元。在中欧和东欧，一些预计显示，2 0 0 3 年，b 2 b 电子商务交 易额将达4 0 亿美元左右。在亚太地区，此种交易额将迅速增长，由2 0 0 2 年的 大约1 ，2 0 0 亿美元增至2 0 0 3 年的大约2 ，0 0 0 亿美元，2 0 0 3 年将增至3 ，0 0 0 亿 美元左右。在拉丁美洲，2 0 0 2 年的b 2 b 在线交易额预测为6 5 亿美元，2 0 0 3 年 将达1 2 5 亿美元，还有人提出了要比这乐观得多的数字。根据2 0 0 1 年的预测， 非洲的b 2 b 电子商务交易额2 0 0 2 年将为5 亿美元，2 0 0 3 年将为9 亿美元，南 非将在这两个数字中占8 0 至8 5 。 如图1 1 、圈1 2 所示，2 0 0 3 年，全国机电产品进口总额为2 2 4 9 9 亿美元， 比2 0 0 2 年增长了3 0 8 1 ，而旭阳公司2 0 0 3 年营业额比2 0 0 2 年降低了3 2 ，比 同行业同比下降了： 4 个百分点，公司经营陷入十分被动的局面。 旭阳公司电子商务规划 数据来源：中华人民共和国商务部。 图1 2 全国机电产品进口额 f i g u e r l ，2i m p o r tv o l u m e o f t h ee l e c t r o n i cp r o d u c t 1 9 9 4 - - 2 0 0 3 旭阳公司营业额 量蛋豢量蓥誊莩荟菪誊 hh一一hn 鼬釉 数据来源：旭阳公司财务报表。 图1 3 旭阳公司历年营业额 f i g u r e l 3t h e t u r n o v e ro f x u y a n g 2 0 0 3 年我国外贸行业电子商务的交易额为2 4 9 0 亿元左右，占全年电子商务 交易总额的2 4 。 另据北京互联网发展中心资料显示，中国 h 口企业开展电子商务活动的现状 和趋势较为乐观。4 5 的出口企业已广泛开展电子商务，3 1 2 的企业初步开始， 2 8 7 的企业已着手准备扦展，1 2 o 的企业已有考虑，只有2 3 6 的企业还没有 考虑。 o 0 0 0 o 0 o 0 0 0 0 0 o 0 0 目o 5 0 5 0 5 3 3 2 2 l l 一 岷k v 鞯爿衄 旭阳公司电子商务规划 在这种情况下，公司决策层意识到，公司要在激烈的市场竞争中取得优势， 迎合潜在顾客及老顾客的需求，公司经营产品中适合进行电子商务要求的产品必 须要进行电子商务。 1 2 2 开展电子商务的可行性 ( 1 ) 政策、法规可行性 电子商务是经济发展的助推器，大力发展电子商务也是各级政府部门当前 的一项极其重要的工作。 2 0 0 2 年外贸电子商务的运行环境极大改善，全国进出口许可证联网申领余 发证系统全面投入运行，企业可以在网上申领进出口许可证；全国进出口预警系 统己进入调试阶段。 2 0 0 4 年3 月国务院原则通过了中华人民共和国电子签名法草案。 ( 2 ) 市场可行性 电子商务是利用互联网技术开展各类商务活动，其内涵已不仅仅停留在单一 的商品交易上，还可扩展至网络服务、增值业务等等。 ( 3 ) 基础设施及技术可行性 公司应经具备了开展电子商务的硬件设备及i n t e r n e t 网络接入线路，电子 商务技术发展完善迅速，一种流行的说法是，在我国，电子商务是管理问题而不 是技术问题。 ( 4 ) 时机可行性 北京互联网发展中心( b i d c ) 开展的关于中国外贸企业电子商务趋势的抽样 调查，调查结果表明，有4 5 的企业已广泛开展电子商务，有3 1 2 的企业初 步开始，有2 8 7 的企业已着手准备开展，1 2 o 的企业已有考虑，只有2 3 6 的企业还没有考虑。从i t 行业来看，在国家大力发展电子商务的政策的引导下， 特别是经历了“非典”时期传统商业模式受到冲击的影响，应该说电子商务的春 天已经来临，网易、新浪等大网站利好消息纷纷传来，这都大大地增强了社会各 界对应用、发展电子商务的信心。在这种情况下，利用政策、市场等优势，领先 建设电子商务应用平台，抢占对外贸易行业电子商务的制高点，在时机上是成熟 的同时也是迫切的。 ( 5 ) 成本收益可行性 从理论上来说，电子商务成本包括显性成本和隐性成本。显性成本包括：件 使用许可费、硬件与网络设备购置费用、项同开发成本或实施费、i r 系统支持 维护费用。隐性成本包括：人员参与成本、系统转换成本、复杂性成本、技术风 6 旭阳公司电子商务规划 险、选择的风险和其他无法预知的成本。 收益也包括显性收益和隐性收益，现行收益包括：工作效率提升、成本节约、 财务结账周期和数据准确率、运作周期加快。隐性收益包括：客户满意度提升、 i t 对现有业务的支撑、未来可扩展性( 灵活性) 的价值、企业竞争能力巩固或 提高、内部管理加强、员工士气提高、企业形象改善等。 对旭阳公司来说，公司电子商务要付出的成本主要是项目开发成本或实施 费、i t 系统支持维护费用两项费用，而收益为则包括了全部显性与隐性收益， 主要表现子成本的节约与效率的提高。 ( 6 ) 产品电子商务可行性 公司经营的产品为液压产品、气动元件、减速机、轴承、工业泵、密封件及 电器元件等标准化产品，每一种产品都有标准与型号，适应了电子商务对产品的 要求。 综合上述条件，公司进行电子商务运作是可行的。 实施电子商务将使公司的竞争方式在5 个方面发生变化： ( 1 ) 改变了公司与供应商及顾客之间的合同形式，准确及时的信息交流使 企业合同的稳定性增加，从而进一步加强了企业之间的合同管理。 ( 2 ) 电子商务不仅给消费者和企业提供了更多的选择消费与开拓市场的机 会，而且也提供了更加密切的信息交流场所，从而提供了公司把握市场的能力。 ( 3 ) 电子商务促进了企业开发新产品和提供新型服务的能力。电子商务使 企业可以迅速了解到消费者的偏好、需求和购物习惯，同时可以将消费者的需求 及时反馈到决策层，从而促进了公司针对消费者而进行的增加产品类别的依据。 ( 4 ) 电子商务扩大了公司竞争的领域，使公司从常规的广告竞争、促销手 段、售后服务等领域的竞争扩大到无形的虚拟竞争空间，增加了公司的竞争优势。 ( 5 ) 电子商务消除了企业竞争的无形壁垒，在定程度上将降低了公司一 类的中小企业竞争市场的初始成本。 公司每一部分电子商务规划按照图1 4 所示的步骤与要求进行。 坦阳公司电子商务规划 前景：宗旨 行业：公司和竞争力分析 问题：全球化、战略伙伴等 规划的形成 发现机会，决定采用哪些应用 成本一收益和风险分析 规划计划框架 规划形成中的问题 规划实施 规划实施中的问题 规划评估 电子商务评测体系 成败的经验 图1 4 电子商务规划框架图 f i g u r e l 4t h em a p o f e - c o n l ! q l e l s ep l a n 旭阳公司电子商务规划 2 旭阳公司电子商务环境分析 2 1 国内外电子商务的现状 2 11 国际电子商务现状 ( 1 ) 美国 美国f o r r e s t e r r e s e a r c h 在日前公布的美国电子商务的现状和预测的调查结果 中称，由于消费者消费热情高涨和经济繁荣，在过去5 年间，电子商务的年均增 长率达到了9 7 ，从原来的2 4 亿美元急剧增长到5 4 9 亿美元。2 0 0 3 年第4 季 度美国电子商务的总销售额达到了1 7 2 亿美元，同比增长了2 5 1 。2 0 0 3 年 全年美国电子商务的销售收入预计是5 4 9 亿美元，比2 0 0 2 年增长了2 6 3 。 在未来5 年内，电子商务的增长速度将会有所下降，不过年均增长率( c a g r ) 仍然会维持在2 5 ；预测2 0 0 7 年将达到2 1 8 0 亿美元，这相当于零售销售总额 的8 。按不同领域分析未来5 年的趋势后发现，旅游和电子设备部门等将会进 入成熟期，增长速度将有所下降。而晚成型领域的增长速度将会加快。 ( 2 ) 亚洲 日本经济产业省2 0 0 2 年4 月公布的调查结果显示，2 0 0 1 年日本企业间以电 子商务形式完成交易的市场规模为3 4 万亿日元( 约合2 6 1 5 亿美元) ，较上年增 长了5 8 。日本经济产业省预测，未来5 年内日本电子商务市场规模将扩大4 倍。至2 0 0 6 年日本网上交易额将较2 0 0 1 年增长3 7 倍，达到1 2 5 万亿日元( 约 合9 6 1 5 亿美元) 。其中，行政机关通过电子招标形式进行采购的金额将达到6 万 亿日元( 约合4 6 2 亿美元) ；面向消费者的电子销售额也将扩大到1 6 万亿日元( 约 合1 2 3 1 亿美元) 。 韩国 为促进电子商务持续发展，韩政府分别于2 0 0 0 年2 月和2 0 0 1 年4 月制订了 电子商务活性化综合对策”和“促进电子商务发展国家战略”，提出了5 大政策方 向共4 4 个课题( 详细内容已另行报回) ，由产业资源部牵头，2 0 多个政府部门、 半官方机构及民间组织共同参与、分工协作：2 0 0 2 年6 月，韩国时任总统金大 中再次主持召开“2 0 0 2 年促进电子商务发展国家战略会议”，提出了到2 0 0 5 年的 电子商务政羡发展方向。 印度 印度发展电子商务的政策可以追溯到1 9 8 6 年制定计算机软件出口、软件 开发和培训政策。1 9 9 8 年印度政府成立“国家i t 和软件发展特别工作组”，1 9 9 9 旭阳公司电子商务规划 年成立信息技术部，并推出了一系列争取使印度能在2 0 0 8 年建成“超级信息技 术大国”的计划和政策。2 0 0 0 年实施了信息技术法。据印度产业联合会预测， 印度国内电子商务市场未来几年将保持快速增长，到2 0 0 5 年时有望达到2 5 2 0 亿 卢比( 合5 4 亿美元) 。印度产业联合会指出，印度电子商务激增的主要原园是由 于宽带网的发展、电子法规的设立将为电子商务的开展提供良好的保障。 ( 3 ) 欧洲 据国际数据公司研究报告，德国2 0 0 2 年的在线销售额将为2 0 0 亿美元，居 欧洲电子商务龙头地位。英国列第二，为9 0 亿美元。法国第三，为4 0 亿美元。 的支持。它预期欧洲在线贸易今年将增长6 8 ，并且2 0 0 2 年全球电子商务销售 额将超过1 万亿美元。 法国 法国共有1 1 个大型网上商店，根据法国电子商务服务协会提供的数据，2 0 0 1 年，这些大型商店的销售成交总量为7 1 6 万次，而2 0 0 0 年时仅为3 4 0 万次。法 国电子商务服务协会表示，为进一步提高网民对电子商务的信任，他们将尽快统 一标签、增加透明度、加强网上安全、完善行规和提高送货服务质量。该协会预 测说，鉴于上述措施，以及上网速度不断加快和法国网民数量继续增加等因素， 法国2 0 0 2 年电子商务的营业额将比2 0 0 1 年至少增长6 1 。 英国 英国早在1 9 9 5 年就在小城斯温登开展电子货币e m o n e y 实验，1 9 9 6 年启动 电子支付的银行清算系统。1 9 9 5 年因英国电信就将3 0 万户家庭连入光纤网。英 国信息能力指数在5 0 分以上，名列世界第七。2 0 0 0 年英国电子商务达1 7 2 亿美 元，名列世界第五。 数据显示，到2 0 0 6 年欧洲电子商务销售额将由现在的3 7 0 亿美元增加到2 0 0 0 亿美元。另据预测，今年欧洲电子商务销售额将增长5 0 一6 7 。目前，欧洲因 特网用户人数为1 4 8 5 亿，法国、英国以及德国到2 0 0 6 年因特网用户人数将分 别达到3 0 0 0 万。 2 1 2 国内电子商务现状 据2 0 0 2 中国互联网发展报告数据显示，2 0 0 2 年1 2 月，我国电子商务网 站3 8 0 4 家，比2 0 0 1 年3 3 9 1 家增长1 2 ，能有效运行的1 5 3 3 家，比2 0 0 1 年1 3 2 6 家增长1 6 ；消费类电予商务网站2 2 7 7 家，其中综合类网站2 8 5 家，专业类网 站1 9 9 2 家，能有效运行的7 3 7 家：b 2 b 网站1 5 2 7 家，其中综合类网站1 8 9 家， 专业类网站1 3 3 8 家，能有效运行的7 9 6 家。 l o 旭阳公司电子商务规划 2 0 0 2 年行业电子商务总交易额约为1 0 2 4 2 亿元。其中2 0 0 2 年证券公司网上 交易总量达5 2 3 0 亿元，占5 1 ：外贸行业电子商务的交易额为2 4 9 0 亿元左右， 占2 4 ；电子行业问电子商务经营额在5 7 2 亿元左右，占5 ；冶金行业企业间电 子商务的交易额估计为5 0 0 亿元，占4 8 ；石化业企业间电子商务加以额估计 为4 0 0 亿元，占3 8 ；医药行业企业问电子商务总交易额4 0 0 亿元左右，占3 8 ； 煤炭业企业间电子商务交易额为3 0 0 亿元，占2 9 ；个人网上年度交易额为5 亿元。 产品类电子商务2 0 0 2 年市场规模为4 8 9 0 亿元，占4 8 ；服务类电子商务2 0 0 2 年市场规模为5 3 5 2 亿元，占5 2 。 我国电子商务虽然得到了快速发展，但是与工业发达国家和地区相比，仍然 存在着较大差距。据统计，我国目前实现上网的企业仅占所有企业的2 0 一3 0 ， 即使在这一部分上网的企业中，他们大多也只是在网上开设了主页和e - m a i l 地 址，既没有充分利用网络资源，更没有借助网络开展商务活动。在参与电子商务 的企业中，网上查询、网上发布信息的相对较多，但在供应链集成、网上支付、 分销渠道、集团采购等方面的应用还不普遍。 我国电子商务整体上存在的问题： ( 1 ) 缺乏宏观规划和指导 在宏观层面上，政策法规不健全、标准不统一以及商务实践的盲目性等，尽 管国家计委、经贸委、信息产业部等政府部门均出台了有关促进电子商务发展的 报告，但由于侧重点不同且缺乏相互之间的协调，显得政出多门，难以落实。 ( 2 ) 多部门合作与协调不够 电子商务涉及到海关、银行、保险、运输、商检等部门，因此，国际贸易操 作是一个繁琐而复杂的过程，它的运作过程伴随着大量的单证、票据与文件。要 做到数据不仅垂直分流，还要水平分流，需要所有涉及到的单位、部门实现标准 化的数据接口，需要多个部门的密切合作。电子商务的无缝连接尚需时日，与外 经贸的网络连接还不能一步到位，数据水平分流目前还不能完全做到，所有这些 严重阻碍我国电子商务的发展。 ( 3 ) 企业本身信息化建设滞后 我国目前整个国民经济信息化处于落后状态，大多数企业计算机和网络基础 设施薄弱，有关专业人才缺乏。 ( 4 ) 物流的现代化和信息化不够 电子商务活动顺利实现了商品和服务的价值交易过程，但是，商品和服务的 旭阳公司电子商务规划 使用价值交割必须通过现代物流活动才能实现。但就某一个开展电子商务网上购 物活动的企业而言，是难以有自己建立配送网络体系的，只有建立和发展现代物 流配送网络体系从整个社会生产过程和流通过程来有效解决。现代物流发展已成 为制约电子商务发展的重要因素。 ( 5 ) 政策法规不够健全 电子商务是一项复杂的系统工程。它不仅涉及参加交易的双方，而且涉及不 同地区及国家的工商管理、海关、保险、税收、银行等部门。近年来我国已经出 台了一些有关的法规，但总体来看，还是不太健全的，尤其是在跨国家、跨地区、 跨部门协调方面存在不少问题。 ( 6 ) 金融体系支撑不足 目前我国金融服务水平和电子化程度不高，安全通用的电子货币尚处于研制 认证阶段。现阶段绝大部分的电子商务只能做到“在线浏览，离线交易”。无法 进行“网上支付”。 ( 7 ) 标准问题 各国国情不同，电子商务的交易方式和阶段当然也存在某些差异，而且我们 要面对无国界、全球性的贸易活动，因此需要在电子商务交易活动中建立相关的、 统一的国际标准，以解决电子商务活动的互操作问题。目前需解决三个问题：一 是解决统一标准的电子商务综合服务平台；二是电子商务的关键在于业务，应用 是其龙头，一次要把各种各样的业务和服务接进来；三是解决互联互通的标准问 题。 ( 8 ) 安全问题 目前在我国c a 认证权的归属问题尚未确定，在信息安全保密体制上谁来管 理? 怎么管理? 采取什么有序的管理办法? 这些问题亟待解决。 ( 9 ) 企业资信问题 诸于电子签名、电子合同以及有关电子商务活动中保护消费者权益的立法工 作尚未结出成果，社会信用体系发育相对滞后，经济活动中失信现象、相互拖欠 债务问题屡见不鲜，使一些企业对网络化虚拟环境下的交易行为更缺乏信任感。 2 1 3 旭阳公司电子商务现状 ( 1 ) 基础设旖方面 公司在2 0 0 2 年构建了公司内部局域网，包括2 台服务器，1 6f t 终端。租用 了专用i s d n 线路接入i n t e r n e t = ( 2 ) 电子商务应用方而 1 2 旭阳公司电子商务规划 接入了供应商s k f 的代理商信息系统，通过网络登陆到s k f 的代理商管理信 息系统，可以进行询价单输入，查询订货单执行情况、货物状态、到货日、交货 地、货款结算情况等信息。 2 0 0 1 年购买了金蝶财务软件，实现了会计电算化。 2 2 进口贸易行业分析 2 2 1 进口贸易行业现状 根据海关统计，2 0 0 3 年我国进口机电产品2 2 4 9 9 亿美元，同比增长4 4 6 ， 占全国外贸进口总额的5 4 5 ，成为我国自1 9 8 6 年以来占比最大且增长最快的 一年。2 0 0 3 年我国机电进口具有如下特点： ( 1 ) 继续保持机电产品进出口的基本平衡 2 0 0 3 年上半年机电产品进口增长较快，同比增长4 9 ，累计逆差1 9 1 亿美 元。下半年增长幅度相对放缓，平均增幅仍达到4 1 3 ，三季度出现进口高峰， 下半年进口额达到1 2 6 9 4 亿美元。 ( 2 ) 亚洲在我国机电产品进口贸易中所占份额继续攀高 2 0 0 3 年亚洲在我国机电产品进口贸易中所占份额继续攀高，进口额达到 1 6 0 9 2 亿美元，同比增长5 2 8 ，在机电产品进口总额中的比重提高到7 1 5 2 。 2 0 0 3 年我国从欧洲和北美地区进口的份额略有下降，而非洲和拉美是我进口增 长最快的地区。 ( 3 ) 机电产品进口贸易方式的格局没有明显变化 2 0 0 3 年，机电产品一般贸易进口7 9 4 4 亿美元，同比增长4 2 3 ，高于上年 1 4 9 的增幅，在机电产品进口总额中的占比为3 5 3 1 ，略低于上年。 ( 4 ) 机电产品进口的商品结构没有明显变化 2 0 0 3 年我国进口用于提高国内制造能力的各种加工制造设备、器材共 1 3 3 9 7 亿美元，同e b 增长3 8 8 7 ，在机电产品一般贸易进口总额中的占比为 1 6 8 6 ，其余6 6 0 4 3 亿美元为用于进1 3 材料、运输工具、仪器仪表等直接满足 国内消费的产品。 从最近1 0 年来我国机电产品一般贸易进口的发展情况看，2 0 0 3 年机电产品 进口额比1 9 9 3 年增长了3 7 9 倍，特别是1 9 9 8 年以后，机电产品一般贸易进1 3 的年平均增长幅度达到3 1 8 ，大大高于机电产品整体进口额年平均增长2 4 8 8 的水平。 ( 5 ) 外商投资企业进口继续攀高，民营企业份额成倍增长 旭阳公司电子商务规划 2 0 0 3 年外商投资企业机电产品进口额1 5 5 3 8 亿美元，同比增长5 3 5 ，高 于机电产品整体增长速度8 9 个百分点，在机电产品进口总额中占的比达到 6 9 0 6 。 民营企业的机电产品进口继续保持了超常的发展速度。民营企业进口机电产 品1 4 4 2 亿美元，同比增长1 0 5 倍。其中进口额较高且增长较快的产品有：电 子元器件3 1 2 亿美元、汽车及零部件2 0 9 亿美元、自动数据处理设备及零件 1 3 1 亿美元、通讯设备6 7 亿美元、电工器材7 6 亿美元、计量仪器4 1 亿美 元、挖掘机2 9 亿美元、金属加工机床2 。3 亿美元。 国有企业进口机电产品5 4 9 6 亿美元，同比增长1 7 2 ，大大低于4 4 6 的 机电产品进口整体增长速度，使得其在机电产品进口额中的占比由上年的3 0 1 5 大幅下降到2 4 4 3 。 ( 6 ) 地区间机电产品进口存在较大差异 2 0 0 3 年东部沿海地区进口机电产品2 1 0 9 9 亿美元，同比增长4 4 1 4 ，在全 国机电进口总额中的占比达到9 3 7 8 ；中西部进口额为1 4 0 亿美元，同比增长 5 2 7 ，占比为6 2 2 ”。 2 2 2 进口贸易行业电子商务应用现状 海关统计表明，2 0 0 2 年1 一1 1 月，我国进出口总额为5 6 0 1 8 亿美元，中国 对外出口达2 9 3 6 9 美元，增长2 1 6 ；进口2 6 6 4 9 亿美元，增长2 0 5 ；累计 实现贸易顺差2 7 2 亿美元。外贸行业电子商务的交易额约为2 9 3 亿美元( 2 4 9 0 5 亿人民币) 。 2 0 0 2 年外贸电子商务的运行环境极大改善，全国进出口许可证联网申领余 发证系统全面投入运行，企业可以在网上申领进出口许可证：全国进出口预警系 统已进入调试阶段。 在目前b 2 b 电子商务浪潮中，国际贸易中b 2 b 电子商务已成为关注的焦点之 一。这主要是因为国际贸易数额庞大，发展潜力大，在这一领域的电子商务前景 广+ 阔。 中国外贸企业开展电子商务活动的现状和趋势较为乐观。北京互联网发展中 心( b i d c ) 开展的关于中国外贸企业电子商务趋势的抽样调查，调查结果表明， 有4 5 的企业已广泛开展电子商务，有3 1 2 的企业初步开始，有2 8 7 的企 业已着手准备开展，1 2 o 的企业已有考虑，只有2 3 6 的企业还没有考虑。这 一结果远领先于其它领域的企业，要原因是因为外贸企业在与国际接轨方面一 直走在前列，对国际贸易中电子商务趋势的感受和认同相对来说是靠前的。 旭阳公司电子商务规划 2 3 旭阳公司电子商务总体规划 公司电子商务规划不是简单的建立一个电子商务站点的问题，它牵涉到企业 战略规划、组织结构和管理模式。 首先，在了解公司内部经营状况和市场竞争环境的基础上，分析公司实施电 子商务所具有的优劣势。接着根据公司的实际情况，制定计划和确定实施方案。 最后，方案确定后，关键是组织实施。这是一个系统工程，它要涉及到资金、人 员、物资三个方面。 公司采用何种电子商务模式要充分适应公司目前水平下的商务需求。为此， 需结合公司商务需求和技术手段两个方面，切实作好公司电于商务总体规划，采 用切实可行的商务模式，设计和开发实用、有效的技术解决方案，在现有条件下 最大限度地推动公司管理水平和经营效益的显著提高，然后是创新，即在公司经 营管理和信息化水平显著提高的情况下，着眼未来发展的需求，着眼于进一步提 高公司的市场竞争力，充分发挥电子商务特点和优势，推出创新的公司电子商务 体系典型的中国企业电子商务发展模式包括构建企业的网络基础设施即电子商 务平台、办公自动化( o a ) 建设企业核心的业务管理和应用系统、电子商务直接 增值四个必经阶段 第一阶段，构建网络基础设施。网络基础设施是公司搭建电子商务系统的基 础，因此，要发展企业的电子商务，就必须构建自己的网络基础设施。根据公司 实际情况，搭建局域网，为构建企业电子商务平台做技术和产品上的准备。 第二阶段，开发应用基于网络的办公自动化系统。具备了网络基础设施后， 就要建设在其之上的应用，最初的应用是办公自动化( o a ) 。通过网络实现数据共 享、工作流程规范。 第三阶段，当办公自动化达到一定程度时，就进入到建设企业核一t 3 业务管理 和应用系统的阶段构建对外发布企业信息、实现双向互动的外部网站。 外部主页既是企业对外进行品牌宣传、信息和产品发布的窗口，也是企业进 行电子商务、电子服务的必需工具客户或经营伙伴不仅从网站获取信息同时 也通过网站向企业提供信息，从网上下单，对订单进行跟踪，获取发货和信用信 息等，大量的订单从网上传递，大大减少了订单错误的机会，减少了交易双方审 核订单的时间和精力，提高了信息传递效率。 第四阶段，电子商务直接增值阶段，实现客、关系管理c r m 、供应链管理s c m ， 实现了这些，公司就开始进入电子商务直接增值阶段。 旭阳公司电子商务规划 客户关系管理是通过构筑客户信息数据库，建立企业与每一个用户之间一致 的界面，用户的每一次访问( 不论是w e b 、电话还是现场) 都被记录下来，用以分 析它的使用需求和访问习惯，以便于个性化地定制产品和网页；企业不同部门的 人对用户的拜访也被记录下来，用以了解用户全面的需求和心理。客户的咨询服 务只要拨同一个电话就会自动转接到相关负责员工处，从而大大提高企业的效率 和客户满意度。 供应链管理，就是通过构筑和前端客户、以及后端供应商的互动系统，来实 现产品供应的通畅、合理、高效，既满足公司的信息需求，又满足了顾客的信息 需求，从而降低运营成本，提高经营管理水平和顾客满意度。比如客户可以通过 网页了解到当前各产品的供货周期、订单的执行情况、资金状况，而公司则可以 及时了解供应商产品库存情况、销售情况，通过统计分析作出新的市场决策，大 大提高了决策的准确性和时效性，同时使有限的资源得到更加合理的调配，缩短 整个供应链的运作周期，降低交易成本。 由上述的数据及分析来看，在我国现有的电子商务软硬环境不完全具备的条 件下，从经济适用的角度出发，旭阳公司电子商务宜采用不完全b 2 b 电子商务模 式，即在电子商务信息流、物流、资金流、商流中，首先发展信息流，在内外部 环境具备后再逐步发展物流、资金流、商流。 在结合现有电子商务技术及发展趋势，公司的员工结构、预算资金、硬件设 备以及公司战略规娜的基础上，确定旭阳公司电子商务目标，公司电子商务规划 与实旅分成三部分：电子商务平台规划与实施、电子商务应用规划与实施、电子 商务绩效评估。 匝巫叵圃 o 匝罡呈里呈孕 图21 电子商务规划与实施分解 f i g u r e 2i t h e p l a na n di m p l e m e n