（工商管理专业论文）日照联通3g增值业务营销策略研究.pdf

论文题目： 论文题目： 日照联通 3g 增值业务营销策略研究 日照联通 3g 增值业务营销策略研究 作者姓名： 孙文娟 作者姓名： 孙文娟 入学时间： 2010 年 9 月 入学时间： 2010 年 9 月 领域名称：工商管理 领域名称：工商管理 研究方向： 研究方向： 营销管理 营销管理 指导教师： 董兴林 指导教师： 董兴林 职 称： 副 教 授 职 称： 副 教 授 副指导教师：杨 强 副指导教师：杨 强 职 称： 高级经济师 职 称： 高级经济师 论文提交日期： 2012 年 5 月 1 日 论文提交日期： 2012 年 5 月 1 日 论文答辩日期： 2012 年 6 月 2 日 论文答辩日期： 2012 年 6 月 2 日 授予学位日期： 授予学位日期： the marketing strategy research of 3g value-added service of rizhao unicom a dissertation submitted in fulfillment of the requirements of the degree of master of business administration management from shandong university of science and technology by sun wenjuan supervisor: associate professor dong xinglin college of economics and management may 2012 声声 明明 本人呈交给山东科技大学的这篇工商管理硕士学位论文，除了所列参考文 献和世所公认的文献外，全部是本人在导师指导下的研究成果。该论文资料尚 没有呈交于其它任何学术机关作鉴定。 本人呈交给山东科技大学的这篇工商管理硕士学位论文，除了所列参考文 献和世所公认的文献外，全部是本人在导师指导下的研究成果。该论文资料尚 没有呈交于其它任何学术机关作鉴定。 工商管理硕士生签名：工商管理硕士生签名： 日日 期：期： affirmation i declare that this dissertation, submitted in fulfillment of the requirements for the award of master of business administration management in shandong university of science and technology, is wholly my own work unless referenced of acknowledge. the document has not been submitted for qualification at any other academic institute. signature: date: 山东科技大学工商管理硕士学位论文摘要 摘 摘 要要 随着 3g 网络建设的加快、3g 业务商用的普及、智能终端的推广以及物联网、云计 算等新技术的发展和应用，推动了联通公司新兴增值业务的开拓和发展，3g 增值业务已 经成为国内各电讯运营商提供差异化服务、满足个性化需求、提升品牌形象、大幅度提 高利润的重要武器。因此，深入研究 3g 增值业务的市场营销问题具有现实意义。 相对于日照移动和日照电信的 3g 制式， 日照联通的 wcdma 具有无可比拟的技术竞争 优势和产业链优势。wcdma 是目前全球应用最广泛、技术最成熟的移动通信网络。对于 2g 时代处于落后地位的日照联通， 3g 增值业务不但成为其提高销售收入的法宝， 也是市 场制胜的“杀手铜” ，更是发展成败的关键所在。 本文首先从 3g 增值业务的市场竞争环境、客户群体及收入情况三个方面入手，对日 照联通 3g 增值业务的市场现状进行分析，指出目前日照联通 3g 增值业务存在着市场细 分不够、营销方式单一、渠道发展乏力、业务支撑系统不到位等问题；其次，运用 swot 分析工具探讨了日照联通 3g 增值业务发展的优势、劣势、机遇和威胁；再次，借鉴国内 外成功的营销经验,结合市场营销理论设计了日照联通 3g 增值业务发展的营销策略，如 目标市场选择与定位、营销渠道策略，以及实现日照联通 3g 增值业务营销策略的一系列 保障措施。 关键词：关键词：3g 增值业务；市场细分；营销渠道；体验营销 1 山东科技大学工商管理硕士学位论文摘要 abstract with the speeding up of the 3g network construction, 3g business commercial become more popular, intelligent terminal was promoted, at the same time ,content online, cloud computing and other new technology was made widely development and application. all this promote the exploration and development of emerging value-added for china unicom company. the 3g value-added business has become the important weapon to provide service, satisfy personalized needs, enhance the brand image, improve profits greatly for the domestic telecommunications operators. so, in-depth study the marketing of 3g value-added service has important realistic meanings. compared with the 3g mode of rizhao mobile and telecom, the wcdma of china unicom network communications co. ltd. rizhao branch has incomparable technical competitive advantages and industrial chain advantage. wcdma is the most extensive application and mature technology mobile communication network. rizhao unicom is in behind status in 2g times, 3g value-added business is not only become the magic weapon for increase sales income, but also the “killer copper” to win market. it is the key to success or failure of the development. in this paper, we firstly analysis the market status of rizhao unicoms 3g value-added business from market competition environment, customer groups and income. then we point to the existence problems of rizhao unicoms 3g value-added business, market segmentation is not enough, marketing mode is single, channel development is lack of power, business support system is not in place, etc. secondly, we use domestic and foreign successful experience for reference. combined with marketing theory, we design marketing strategy for the development of rizhao unicoms 3g value-added, for example, target market selection and localization, the marketing channel strategy and a series of security measures to realize rizhao unicoms 3g value-added business marketing strategy. key words：3g added-value business; market segmentation; marketing channel; experience marketing 1 山东科技大学工商管理硕士学位论文目录 目 目 录录 1 绪 论.1 1.1 问题的提出.1 1.2 研究目的与意义.2 1.3 国内外研究现状.3 1.4 研究内容与框架.8 1.5 研究思路与方法.10 2 市场营销理论与方法概述.12 2.1 市场营销与市场营销策略.12 2.2 体验式营销理论.15 2.3 swot分析法.17 3 日照联通 3g增值业务发展现状分析.22 3.1 日照联通公司简介.22 3.2 日照联通 3g增值业务发展环境分析.22 3.3 日照联通 3g增值业务发展现状.34 3.4 日照联通 3g增值业务发展存在的问题.36 4 日照联通 3g增值业务营销策略设计.42 4.1 日照联通 3g增值业务目标市场选择与定位.42 4.2 品牌营销策略.48 4.3 拓宽营销渠道策略.51 4.4 体验营销策略.55 4.5 精准营销策略.58 5 日照联通 3g增值业务营销策略实施保障.60 5.1 组织保障.60 5.2 资金保障.60 5.3 技术保障.61 5.4 人员保障.61 1 山东科技大学工商管理硕士学位论文目录 5.5 服务保障.62 6 结论与展望.63 6.1 结 论.63 6.2 展 望.64 致 谢.65 参考文献.66 2 山东科技大学工商管理硕士学位论文目录 contents 1 introduction1 1.1 research background 1 1.2 research purpose and meaning 2 1.3 history and present situation of the study at home and abroad3 1.4 research contents and framework8 1.5 research thinks and methods10 2 marketing theory and method summarize12 2.1 marketing and marketing strategy12 2.2 experience marketing theory15 2.3 swot analysis method17 3 the development status analysis for rizhao unicoms value-added business22 3.1 brief introduction of rizhao unicom company22 3.2 development environment analysis for rizhao unicoms value-added business22 3.3 the development status of rizhao unicoms value-added business 34 3.4 the existing problems of rizhao unicoms value-added business development 36 4 marketing strategy design for rizhao unicoms value-added business42 4.1 target market selection and localization42 4.2 brand marketing strategy 48 4.3 expansion of channel marketing strategy 51 4.4 experiential marketing strategies55 4.5 precision marketing strategy 58 5 enforcement guarantee for rizhao unicoms value-added business marketing strategy60 5.1 organizational guarantee60 5.2 funding guarantee60 5.3 technical guarantee61 5.4 personnel security61 5.5 service safeguard62 6 summary and outlook63 6.1 summary63 1 山东科技大学工商管理硕士学位论文目录 6.2 outlook64 thanks65 reference documents66 2 山东科技大学工商管理硕士学位论文绪论 1 绪 论 1 绪 论 1.1 问题的提出 1.1 问题的提出 我国电信行业经历了四次重大改革，改革的目的都是为了破除电信行业各业务领域 的垄断经营，形成充分竞争的市场格局。1994 年，承担着“打破垄断”使命的中国联合 通信集团有限公司(简称“中国联通”)成立，标志着我国第一次电信改革的启动，电信 行业由中国电信集团公司(简称“中国电信”)垄断经营的局面变成为中国电信和中国联 通两家运营商运营，各自为战。1999 年，我国原信息产业部分拆了中国最大的电信运营 商-中国电信，将原中国电信中的移动通信业务、网络、人员分离出来成立了中国移动 通信集团公司(简称“中国移动”)，目的在于改变中国电信一家独大的垄断局面，这是 我国进行的第二次电信改革。2001-2002 年，为了打破固定电信领域的垄断，国家将已 经被剥离了移动等业务的中国电信公司实施南北分拆，成立新的中国电信公司和中国网 通公司，从而形成了中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国卫通、中国铁通 六家基础电信企业相互竞争的格局，这是我国进行的第三次电信改革。2008 年 5 月，工 业和信息化部、国家发展和改革委员会、财政部发布关于深化电信体制改革的通告 ， 拉开了第四次电信改革的帷幕，将中国移动与中国铁通合并，将立新的中国移动公司； 将中国联通的gsm网络与中国网通合并， 成立新的中国联通公司； 将中国联通的cdma网络 和中国卫通并入中国电信，成立新的中国电信公司，从而形成了中国移动、中国电信、 中国联通三足鼎立的全业务竞争格局。 我国实施第四次电信改革以后，国内的移动通信业务由原来的中国联通和中国移动 两家公司竞争的模式变成为中国移动、中国电信、中国联通三家公司竞争的格局，市场 竞争更加白热化。语音通话业务收入逐步放缓，语音通话业务的利润被进一步压低，发 展增值业务的作用在各通信运营商中逐步达成共识。电信增值业务就是依靠公用电信网 的资源和其它通信设备而开发的附加通信业务，其实现价值就是使原有网络的经济效益 或功能价值增高。3g 增值业务的发展对国内各电信运营商拓宽市场空间、稳定客户、调 整产业结构、转变发展模式和商业模式、提升企业的核心竞争力具有重要的意义。 2009 年 1 月，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放第三代移动通 信 3g(the third generation)牌照，中国移动公司获得 td-scdma 牌照，中国电信公司获得 1 山东科技大学工商管理硕士学位论文绪论 cdma2000 牌照，中国联通公司则获得 wcdma 牌照，标志着我国的通讯业务进入到 3g 时 代。相对于 2g 时代只能提供较为简单的增值业务，3g 时代则能够提供更加个性化、更 为丰富的增值业务模式。在 3g 时代，电信企业的主营收入目标逐步发生转变，增值业务 已经成为提供差异化服务、满足个性化需求、提升公司的品牌形象和大幅度提高公司利 润的重要武器。增值业务所占比重开始不断增加，经营目标已经从“基础业务为主、增 值业务为辅”转变为“两者并重” 。各电信运营商更加注重增值业务，加大增值业务的营 销力度，因此，增值业务市场的竞争也将日益激烈，如何有效地运营 3g 增值业务越来越 显得十分重要。 1.2 研究目的与意义 3g 是指第三代移动通信技术，相对第一代模拟制式手机(1g)和第二代 gsm、cdma 等 数字制式手机， 3g 是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系 统。它与之前制式的最大区别在于数据接入带宽大大提高，能够处理视频、图像、音乐 等多种媒体形式，提供包括手机电视、手机监控、视频会议、电子商务等多种信息服务。 在语音业务收入逐步放缓的今天,发展增值业务无疑已经成为了运营商提升业务收 入和利润水平的必然选择。随着智能终端、物联网、云计算等新技术的发展和应用，推 动了新兴增值业务的开拓和发展，3g 增值业务显现出巨大的市场发展潜力，增值业务得 到了长足的发展，与此适应的发展增值业务的作用也在通信运营商中达成共识。增值业 务已经成为提供差异化服务、满足个性化需求、提升公司的品牌形象和大幅度提高公司 利润的重要武器。3g 时代是个人通信演进的一个重要发展阶段，具有里程碑和划时代的 意义，人们的通信消费习惯也在潜移默化地发生改变。较以往的 2g 增值业务,3g 增值业 务具有高质量、高速率、大容量和全移动等特点。随着智能手机的普及，3g 市场增长非 常快，需求也在扩大，3g 增值业务正在持续、快速发展，这是一个极有潜力的市场。我 国电信运营商纷纷重视开发 3g 增值业务,以求在今后的竞争中取得优势。 因此对 3g 增值 业务市场营销问题进行研究具有现实意义。 本文所研究的对象， 主要是基于国际上应用最广泛的 wcdma 技术的 3g 增值业务。 相 对于中国移动和中国电信的 3g 制度， 中国联通的 wcdma 具有无可比拟的技术竞争优势和 产业链优势，wcdma 就是目前全球应用最广泛，技术最成熟的移动通信网络，是联通市 场制胜的“杀手铜” 。联通增值业务不但是提高联通收入的法宝，更是联通发展成败的关 2 山东科技大学工商管理硕士学位论文绪论 键所在。工业和信息化部于 2009 年 1 月发放 3g 牌照，时过 3 年，日照联通在发展 3g 增值业务过程中取得了一定的成绩， 但也存在着诸多制约 3g 增值业务发展的问题。 为了 日照联通发挥自身优势,弥补弱势,把握机会,我们有必要对日照联通 3g 增值业务的发展 环境以及企业内部因素进行分析,并通过分析为日照联通 3g 增值业务的发展提出建议。 联通的 3g 技术具有上网速度快、应用多、漫游广、终端多等竞争对手无法比拟的业 务优势。在 2g 时代处于弱势地位的日照联通，非常重视 3g 业务的发展，把 3g 业务提升 到战略高度。如何能够充分发挥 3g 业务优势，在 3g 时代引领通信新潮流，就需要抓住 3g 增值这把金勺子，在移动互联网世界里掘金。从营销角度看，3g 业务与 3g 存在较大 差异，3g 增值业务的营销与不能照搬 2g 增值的方法，需要变革和创新，因此，如何做 好 3g 增值业务的营销，将成为一个重要的课题。 1.3 国内外研究现状 1.3.1 国外研究现状 1.3.1 国外研究现状 3g 增值业务营销就是把市场营销理论充分地应用到 3g 增值业务之中的课题。 目前， 国外学者对这个课题的研究资料较少，3g 业务启动最早和发展最好的日本、韩国和欧洲 等国的电信运营商在 3g 业务营销方面十分重视市场细分、品牌营销和体验营销等手段， 也有学者对此展开了研究。 (1)市场细分 1956 年，美国营销学家温德尔史密斯 (wended smith)最早提出了市场细分的概 念，所谓市场细分就是指按照消费者欲望与需求把一个总体市场划分成若干个具有共同 特征的子市场的过程。因此，分属于同一细分市场的消费者，他们的需要和欲望极为相 似；分属于不同细分市场的消费者对同一产品的需要和欲望存在着明显的差别。美国营 销学家菲利浦科特勒进一步发展和完善了史密斯的理论，最终形成了经典的stp理论。 stp理论中的s、t、p分别是segmenting、targeting、positioning三个英文单词的缩写， 即市场细分、目标市场和市场定位，其根本要义就是正确选择目标消费者或客户，也称 为市场定位理论，它已经成为消费品营销领域最重要、最有效、最常用的战略工具之一 1。根据菲利浦科特勒的stp理论，可以认为市场是一个综合体，是具有多层次、多元 化的消费需求的集合体，任何一个企业都无法满足市场的所有需求，因此，一个企业应 该根据不同的市场需求、购买力等因素将市场细分为由许多相似需求构成的消费群，即 3 山东科技大学工商管理硕士学位论文绪论 若干个子市场，这就是市场细分。一个企业可以根据自身战略和产品生产情况从若干个 子市场中选取有一定的市场规模和发展前景，并且符合企业自身的发展目标和能力的细 分市场作为其目标市场。然后，企业需要将自己的产品定位在目标消费者所偏好的产品 上，并通过一系列行之有效的营销活动向目标消费者传达这个定位信息，让他们注意该 品牌或产品，并感知到这就是他们所需要的东西，从而达到增加销售收入的目的。 2001 年 10 月，日本 ntt docomo 在全球率先推出 3g 业务之后，非常重视该业务的 市场细分工作， 并在 3g 营销过程中广泛使用了菲利浦 科特勒的 stp 理论。 英国 orange 电信公司通过对客户的消费行为、消费结构、行为方式等方面的深入分析，将其公司的 客户分为“海豚型客户”、 “浣熊型客户”、 “金丝雀型客户”和“黑豹型客户”四类， 并在细分市场的基础上提供区隔化、 差异性的资费方案， 以保证 3g 业务套餐设计的个性 化和更强的针对性。 表 1.1“orange”细分客户与资费方案 table 1.1 customer segmentation and fees of orange “orange”细分客户与资费方案 细分客户 客户特征 资费方案 海豚型客户 使用拇指的时间超过语音通话时间，不 是天生好交际者，就是有特定需要的人 （如情侣）。 套餐中短信的比例数最高， 甚至在最高的一 档取消了短信数量的限制。 浣熊型客户 视电话为工具而不是玩具，实用主义者， 通常是比较忙碌，并且是占有丰富的社 会资源。 套餐中短信数量普遍比较低， 而通话时长相 对较高。 金丝雀型客 户 天生的健谈者，乐于通过通信沟通来保 持亲情和友情。 提供的基本套餐方案中， 通话时长与短信量 均比较高。 黑豹型客户 活跃而忙碌，电信消费量很高，并且总 是期望获得更多。 套餐通话分钟数和短信量均较高， 而且客户 还可根据实际需要，在短信、网内通话、国 际通话中任选一项，使用不封顶。 (2)品牌营销 美国著名广告研究专家 larry light 根据他对市场发展的研究大胆提出： “未来营销 之战将是品牌之战， 是为获得品牌主导地位而进行的竞争” 。 日本三大电信运营商都先后 推出了自己的 3g 品牌服务。 如 ntt docomo 为自己的 3g 业务取名为“foma”， 即 freedom of mobile multimedia access，意思是可以在“任何时候、任何地点和任何人进行任何 方式的通信”， 与其 2g 业务 “mova” 遥相呼应； kddi 的 3g 业务则命名为“au”； vodafone k.k.(即 j-phone)的 3g 业务命名为 vgs(vodafone global standard，沃达丰国际标准)， 在近30个国家拥有漫游基础。 2004年10月， vodafone日本子公司更名为vodafone k.k.， 4 山东科技大学工商管理硕士学位论文绪论 进一步完成了其在全球的品牌整合战略。2004 年 11 月，vodafone 在全球 13 个国家(包 括日本)推出了全新的统一品牌 3g 业务 vodafone live，新品牌进一步强调了 vodafone 的国际化特色。 韩国 skt 公司在明确细分市场界限、凝聚细分市场客户的基础上采用多品牌策略， 最大限度地覆盖不同的细分市场。如该公司为 13-17 岁的青少年推出“ting”品牌，功 能定位在“广交朋友，寓教于乐” ；为 18-24 岁的青少年（大学生）推出“ttl”品牌， 功能定位于“崭新一代，打破传统，问鼎世界”；为 25-35 岁的上班族推出“uto”品牌， 功能定位于“追求职业生涯与休闲娱乐的统一”。韩国电信运营商 skt 公司不断挖掘品 牌驱动要素，强化品牌内涵，以品牌引领服务，在充分考虑客户的年龄特征和生活方式 的基础上， 不断推出具有差异化的服务和富有创新的产品来满足不同细分客户群的需求， 通过提供高质量的服务、高覆盖率的产品来强化其品牌形象，进而不断巩固其市场领先 地位，使 skt 公司的细分客户、品牌体系与产品服务密切相连，相得益彰。 表 1.2 韩国 skt 电信运营商的品牌定位和服务 table 1.2 brand positioning and services of south korea skt telecommunication operators skt 品牌定位和服务 目标客户群 13-17 岁的青少 年 18-24 岁的青 年人 （大学生） 25-35 岁的上班族已婚女性 品牌名称 ting ttl uto cara 定位与承诺 广交朋友寓教 于乐 崭新一代，打 破传统，问鼎 世界 追求职业生涯与 休闲娱乐的统一 关心体贴， 让生活更开心， 更美好 产品与服务 经济实惠的资 费和短信套餐； 生动有趣的产 品内容； 营业厅 内免费上网， 高 考讲座，英语 角，聊天室 优惠的资费套 餐；大量的娱 乐 内 容 和 服 务； 新时代文 化区；国外交 流机会；ttl global 量身定制的资费 套餐；休闲内容及 活动； vip 会员计 划；商家餐饮优 惠；职业培训 日间通话优惠；美容、食 品 购物的最新资讯； 美容 院、食品商店优惠信息； 圣诞节特惠礼物；品牌俱 乐部 (3)体验营销 美国学者伯德施密特博士（bernd h.schmitt）首先提出了“体验式营销” (experiential marketing)的概念，站在消费者的感官(sense)、情感(feel)、思考 (think)、行动(act)、关联(relate)方面重新定义和设计了市场营销的思考方式 2。3g 增值业务对客户体验的依赖性很大,2g 和 3g 之间的区别并不显著， 这一点跟 1g 向 2g 过 渡的情形不同。当移动通信从模拟制式走向数字模式，无论是通话质量、终端感受，以 及资费上都有一个很大的飞跃。但是从 2g 走向 3g，这种飞跃并不明显，客户只有充分 5 山东科技大学工商管理硕士学位论文绪论 体会到 3g 模式的优越性，才能从 2g 转移到 3g，这是移动运营商必须尽快解决的难题。 所以，如果客户在定制新业务之前能够亲身体验到增值业务给他们的生活带来的改变， 就会更容易做出购买决策。在国外运营商的市场营销实践中，体验营销早已十分盛行。 如韩国的 skt 公司通过建立“ttl zone”的互联网咖啡屋进行 3g 业务的宣传推广，打破 了过去营业厅经营的传统封闭模式，以“一对一”的方式让客户充分体验新产品带来的 乐趣；日本的 ntt docomo 公司更是充分利用体验式营销策略，在其 i-mode 的中低端客 户中积极推广 i-channel 业务；vodafone 公司通过多种渠道的体验营销，尤其是实体渠 道的体验化改造，影响和培育不同的客户，获得了巨大的营销成功。据 vodafone 2010 年 5 月发布的全年财报显示，该公司的全年净利润从 2009 年的 30.8 亿英镑大幅增长到 86.8 亿英镑(约合 125 亿美元)，运营利润增长了 1.7%。 1.3.2 国内研究现状 1.3.2 国内研究现状 国内 3g 业务的商用化刚刚经历了两年多时间， 相关专家关于 3g 业务及 3g 增值业务 的研究资料相当少，搜索到的有关 3g 业务的文献主要是关于 3g 运营策略和增值业务产 品策略的内容。 刘衡萍、乐宁(2006) 3提出了国内运营商 3g 增值业务的部署策略，并借鉴国外 3g 增值业务的成功经验，建议国内 3g 运营商要关注移动电视业务、移动搜索业务。 苏黎 周红 虹(2006) 4从湖南移动 3g增值业务所面临的营销环境着手，从市场份额、竞争手段 以及价值链分析三方面来分析湖南移动所处的市场竞争环境，结合网络容量、现有的用 户规模及应用内容和资费水平等方面的湖南移动竞争力体现， 指出了湖南 3g增值业务发 展所面临的机会、威胁、优势和劣势分析，并分别对手机电视、可视电话、定位服务和 手机在线游戏等四项增值业务进行客户群分析，提出了推广策略、价格策略，试图为湖 南移动 3g增值业务营销策略提供依据。 英(2007) 5从增值业务竞争环境分析入手，分析天津移动公司 3g增值业务发展策略 面临的标准不统一、同质化等内外部挑战。针对企业实际情况，提出建立增值业务管理 组织架构、机制和流程等改进措施。 刘俊辉(2008) 6对 3g 增值业务发展策略进行了研究， ，采用比较研究的方法,借鉴日 本、韩国等 3g 增值业务发展良好的国家的运营经验, 总结出我国 3g 增值业务发展的一 般规律,并结合中国通信行业自身的特点, 探寻适合中国国情的 3g 增值业务发展模式, 以期对中国 3g 产业的健康发展做出有益的探索。 6 山东科技大学工商管理硕士学位论文绪论 马春山(2008) 7在3g业务进行分类的基础上对未来移动运营商运营和盈利模式进行 分析, 并提出了对 sp/cp 独资、控股、参股等三种竞合模式，及移动运营商主要由接入 费、平台费、增值业务、语音业务构成的收入模型。 曹洪伟(2009) 8从产业链和价值链的角度对当前广泛应用的 3g 移动增值业务运营、 定制与开发高效平台 brew 开发环境进行全景扫描， 从移动互联网入手， 进而介绍移动增 值业务， 解析 brew 的核心技术和核心价值， 阐明 brew 对移动增值业务产业链中(运营商、 设备厂商、内容服务商、终端用户)的各个环节的影响，移动增值业务产业链中(运营商、 设备厂商、内容服务商、终端用户)的各个环节如何使用 brew 实现自身的增值。 钱晓金(2009) 9结合中国 3g 增值业务的发展特点,对照传统市场营销方式在增值业 务中的应用及传统市场营销模式在 3g 增