《NLP职业商务礼仪》PPT课件.ppt

NLP职业商务礼仪,主讲人：欣玫,课程内容,商务装束礼仪,学习商务礼仪的意义及原理,商务社交礼仪,商务办公礼仪,商务语言礼仪商务宴请礼仪舞会礼仪,行为举止规范,体语决定心语,NLP理论概述,心语决定命运,学习商务礼仪的意义及原理,有礼走遍天下,不学礼，无以立孔子世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质就是礼仪拿破仑.希尔,礼仪是你成功的基石肯尼迪,礼仪的重要性，在于它有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导能力，建立良好的自信，塑造迷人的个性，让你看起来充满热情富有合作精神，保持身心健康，这些都是成功不可或缺的重要因素。礼仪是礼节与仪表的结合，它是一系列建立在长期以来形成的善良、高效、和逻辑的基础上的传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则，如同足球场比赛的规则。（礼仪清单）,神经语言程式学,成就,能力,体语,言语,心语,价值观,信念,心智模式,对他沟通,对己沟通,仪表礼仪为成功人士设计形象,仪表是素养和品位的体现（首轮效应）莎士比亚说：“服饰往往可以表现人格”它反映了一个人的社会地位,身份,职业,收入,爱好,甚至一个人的文化素养,个性和审美品味.,穿着的TPO原则,TTime（时间）PPlace（地点）OOccasion（场合）,商务装束礼仪,商界男士怎样穿西装商界女士怎样穿套裙,商界男士怎样穿西装,商务装束礼仪(TPO原则),西装的选择面料色彩图案款式尺寸做工,西装的穿着拆除商标系好纽扣少装东西,西装的搭配衬衫领带鞋袜,商务装束礼仪,商界女士怎样穿套裙,长短适宜,考虑场合（TPO）,协调妆饰,兼顾举止,合适搭配,穿着到位,商务社交礼仪成功者从这里走出介绍握手名片迎送,场景一：你陪公司副总一起去丰田公司深圳分公司洽谈业务，丰田公司负责接待的是市场总监和技术研发部经理，请问你将如何用好以上礼仪？场景二：你是公司的办公室主任，接公司副总通知明天下午5：30有重要客人从北京飞来深圳，公司2位老总均会参加晚宴，请问你将如何安排好此次接待？,介绍礼仪,顺序原则：先卑后尊，先主后宾，先男后女,方法：1.自我介绍，先做介绍再递名片2.介绍他人，姓名头衔全面介绍3.业务介绍，把握时机，把握技巧,注意：面带微笑，目光热情真诚，手势自然大方,握手礼仪,顺序：先尊后卑，先主后宾，先女后男,怎样与女士、长辈、尊者握手1.出手适当；2.身体前倾；3.人家先伸手，就要快步上前；4.不要交叉握手，跨门槛握手。,注意：1.死鱼手、直来直去、老虎钳子2.面带微笑、目光热情真诚、手势自然大方,使用名片礼仪,递交名片：1.作好准备2.注意场合3.注意时机：从心出发，收回心上4.名片三不准,接受名片：,交换名片：,迎送礼仪,预先掌握：来访者身份、地位，接待规格相当,迎接礼节：1、着正装2、提前15分钟到达3、主宾见面介绍，必要时献花4、事先做好接待工作：安排入住宾馆、告知日程安排、请来宾先休息、再安排活动,送别礼节：1、按迎接规格送别，主要迎接人员送别2、一一握手告别，远走后再离去,如何适应新的工作环境,场景三：经过二次面试你终于被应聘到华忆科技做一名职员，你非常重视这份工作，为了尽快熟悉工作岗位，适应新的办公环境，你该如何去做？,商务办公礼仪（对内篇）,商务办公礼仪（对内篇）,如何适应新的工作环境,全面了解公司的规章制度,了解公司的产品或业务范围及领域,了解管理各项业务的负责人姓名及其职责,有困难时及时向他人求助，并表示谢意,倾听与学习,不要骤然判断他人，以开朗的胸襟客观的眼光判断每一个人,不要刺探其他同事的私人问题,如何与上级及同事相处,怎样与上级相处尊重上级、树立领导权威支持上级、一切行动听指挥理解上级、换位思考与上级保持应有的距离对上级不卑不亢,怎样与同事相处,真诚合作同甘共苦公平竞争宽以待人,如何汇报工作与听取汇报,场景四：出于工作安排你在负责一个新项目，下午3点你需要向项目负责人汇报项目进展情况，你将如何做好汇报礼仪？场景五：你是该项目的负责人，30分钟后项目组人员刘刚要来向你汇报具体进展情况，你应如何用好听取汇报礼仪？,如何汇报工作,遵守时间，不可失约；轻轻敲门，经允许才可以进入；汇报时注意仪表、姿态，文雅大方、彬彬有礼；汇报内容实事求是，语言精练，条理清楚，清晰，并注意言辞的艺术性；汇报结束后，等上级暗示后方可离开，离开时，整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅,如何听取汇报,守时，及时招呼汇报者进门入座；善于倾听，眼神交流不要随意批评、拍板，要先思而后言；不要频繁看表、打哈欠、做其他事情；委婉结束汇报，不要粗鲁打断；下级离开时，应站起来相送,商务办公礼仪（对外篇）,如何接待商业来访,如何进行商业拜访,场景六：你是公司业务部负责人，冠宇公司是公司非常重要的合作伙伴。因为业务需要，你需要带上助理前去拜访他们的市场总监；请问成功的商业拜访都应注意哪些礼仪？场景七：你是公司业务部负责人，冠宇公司是公司非常重要的合作伙伴。因为业务需要，冠宇公司的市场总监带着助理前来拜访；请问成功的接待商业来访都应注意哪些礼仪？,如何进行商业拜访,务必准时，万一迟到提前告知礼貌咨询，静候安排耐心等待，主动介绍开门见山，控制时间察言观色，握手告别,如何接待商业来访,准时接待，预先告知起立迎接终止电话让客先坐认真倾听不冰不火送客出门,搭乘电梯的礼仪,与客人一起搭乘电梯，应该请客人先进先出；请女士、长辈、上司先进先出。在电梯内，尽量站成“凹”字型，挪出空间，方便后进者进入；电梯内不要抽烟、不乱丢垃圾，尽量少说话。,商务语言礼仪,怎样谈话受欢迎怎样寒暄与问候怎样称赞与感谢怎样争执与论辩怎样拒绝与道歉,怎样谈话受欢迎,场景八：你很高兴被邀请去参加老朋友王华的生日Party,场面热闹非常，既见到老朋友徐广斌和李黛彤，还结识了一位新朋友陈远。你将如何与他们愉快相处并让他们喜欢你？,怎样谈话受欢迎,四宜知识渊博，兴趣广泛见人择言，投其所好目光专注，真诚友善进退自如，谦恭适度,怎样谈话受欢迎,四不宜自娱自乐，好显风头提人缺陷，伤人自尊议论长者，打探私事随意插嘴，随性打断,怎样寒暄与问候,满眼专注，满面微笑，满心欢喜初次见面:“你好，很高兴认识你”熟人:“好久没见了，还好吗？”到什么山上唱什么歌,怎样赞美与感谢,赞美真诚准确，因人而异擅于发现，落在实处尤其要在众人面前赞美同性和对手人人都需要赞美，你我都不例外克林顿送人玫瑰，手有余香（积极嘉许）,感谢用心发现，及时表达真心实意，形式多样,怎样争执与论辩,场景九：近来公司业务很忙，经常加班加点。今天是你的生日，晚上约好了与男友一起吃饭、看电影，度过一个浪漫之夜；没想到人力资源部经理下午又通知你晚上要加班，你一听心里就很不舒服。于是就与经理论辩起来，请问你如何处理此事？,怎样争执与论辩,你的争辩有意义吗？有效果比有道理更重要切记对事不对人有备而来，慎重应战,怎样拒绝与道歉,拒绝是一种力量直接拒绝婉言拒绝沉默拒绝回避拒绝,怎样拒绝与道歉,场景十：BSB公司是公司新签的一位分销商，每月销售量一般。今天他们的市场总监前来拜访技术研发部高经理，要求根据客户需求研发一款新产品，费用较高并且不确保销量。于是你决定拒绝对方要求，你将如何拒绝呢？,及时的道歉是最好的粘合剂,及时表达，避免窝火得体大方，勇于承担借助物语，转怒为喜道歉并非万能，关键不要重犯,行体礼仪,站姿,行姿,坐姿,蹲姿,手势,商务通讯礼仪,电话传真手机,商务通讯礼仪,电话礼仪,打电话前的准备：1、确定明确目标，言简意赅说明2、琢磨措辞音量，事先留意细节,打电话中的注意：1、尽快切入主题，谈话简短清楚2、不要保持沉默，不要吃嚼东西3、怎样拒绝结束不喜欢的电话,记录电话留言的要点：5Wwho、what、when、where、why,传真礼仪,传真前的准备：1、电话说明传真资料，确认对方是否接受2、传真时间较长，电话确认何时传真适当,传真中的注意：1、传真上应注明何人接受2、勿用传真发送隐私、敏感、私人意见资料,传真后的注意：打电话确认传真是否收到,手机礼仪,手机接听的注意事项：1、重要会见时，当面将手机调为振动或关闭2、在听报告、讲座、音乐会时，将手机调为振动3、公共场合接听手机，说话音量一定要小4、飞机等不允许使用手机的地方，不使用手机,原则：不响、不听、不出去接听,怎样成为宴请高手商务宴请礼仪,场景十一：你是公司的办公室主任，接公司副总通知今天晚上6：30宴请上海来的外销合作商高总和夫人及其副总，公司2位老总和市场部经理均会参加晚宴，请问你将如何安排好此次接待？,怎样成为宴请高手商务宴请礼仪,中餐礼仪中餐坐席和桌次的排列方法礼仪中餐上菜时的的礼仪中餐劝酒的礼仪中餐用餐期间应注意的礼仪,中餐坐席和桌次的排列方法礼仪,中餐习惯按职务和身份高低排列席位主宾坐在男主人右方；其夫人坐在男主人左方男女各占半边天当主宾身份高于主人时，坐位对调,中餐上菜时的的礼仪,上菜原则：拼盘先上，鲜嫩清淡先上，名贵菜先上，易变形走位菜先上，时令季节性强的先上上菜顺序：拼盘、点心、热荤、鱼翅、炒扒品、鱼类、饭面、甜点、水果劝菜原则：注意卫生、投其所好、适度最好,中餐劝酒的礼仪和技巧,主人先敬酒，客人再回酒女士接受祝酒时可用微笑代替强调场合的重要、难得和重要意义赞美对方的酒量、工作成绩强调彼此间的特殊关系或