（设计艺术学专业论文）基于设计师负责制的家装沟通模式研究.pdf

中南大学硕士学位论文 摘要 摘要 上个世纪9 0 年代初，我国装饰装修行业开始起步。住宅装饰装修行 业伴随着改革开放的步伐应运而生，日出东方，蓬勃发展，令人瞩目。 随着我国改革开放的不断深化，房地产行业的快速发展，以及住房体制 的改革和经济的全面腾飞，市场规模和容量不断增长，中国建筑装饰行 业在快速发展的同时也面临着前所未有的竞争和挑战。装饰企业要加快 发展，就必须加强企业设计管理的能力。而设计沟通作为设计管理的一 个重要组成部分应该受到装饰企业的高度重视。 本文的研究涉及到价值哲学、心理学、美学等几个领域，并对设计 管理、设计沟通的理论进行了较深入的研究。本文的创新性成果是总结 了装饰企业中的沟通体系架构、项遐运行过程中设计沟通所面临的困难， 分析了影响有效沟通的因素及建立有效沟通方式的方法；对现有的一些 设计沟通模式进行了论述，最后提出了在装饰企业中建立设计师负责制 的设计沟通模式，并将这一模式具体运用到家居设计的实践项目中，取 得了较好的效果。 在我国，企业已逐步认识到设计沟通在企业发展中的重要性，但建 立设计沟通制度的企业不多。本次论文基于设计师负责制的家装沟通模 式在装饰企业中的建立，能够为企业管理者提供一个新的视角，为我国 装饰行业的发展提供一些有价值的参考。 关键词：设计管理，装饰企业，设计沟通，模式 中南火学硕士学位论文 a b s t r a c t a b s 融c t r e s i d e n t i a ld e c o r a t i o ni n d u s t r ya r o s ea tt h eh i s t o r i cm o m e n tt h a tr e f o r m a n do p e n i n gw a sc a r d e do u ti nc h i n ai nt h e e a r l y19 9 0 s i th a sb e e n d e v e l o p i n gr a p i d l ys i n c et h e na st h er e f o r ma n do p e n i n gi sd e e p e n e d , a n d a l s ow i t ht h ec o n t r i b u t i o no ft h e d e v e l o p m e n to fr e a le s t a t ea n dn a t i o n a l e c o n o m i cp r o s p e r i t ya sw e l la st h eh o u s i n gs t r u c t u r a lr e f o r m s h o w e v e r ， c h a l l e n g e sa n dd i f f i c u l t i e sa r eg r e a t e rt h a ne v e ra sa r c h i t e c t u r a ld e c o r a t i o n i n d u s t r yi sm o v i n gt oa nu n p r e c e d e n t e ds t a g e t h ea b i l i t yo fe n t e r p r i s ed e s i g n m a n a g e m e n tm u s t b es t r e n g t h e n e di no r d e rt oa c h i e v ef u r t h e rd e v e l o p m e n to f d e c o r a t i o ne n t e r p r i s e t h e r e f o r e ，w en e e dt oa t t a c hi m p o r t a n c e t o d e s i g n c o m m u n i c a t i o nw h i c hi so n eo ft h em o s t i m p o r t a n tp a r t o fd e s i g n m a n a g e m e n t t h i st h e s i sd o e sad e e pr e s e a r c ho nt h et h e o r i e so fd e s i g nm a n a g e m e n t a n dd e s i g nc o m m u n i c a t i o n ，a n da l s ot o u c h e so na x i o l o g y , p s y c h o l o g ya n d a e s t h e t i c s i tm a k e sas u m m a r yo nd e s i g nc o m m u n i c a t i o nm o d ea sw e l la st h e d i f f i c u l t i e sw h e nw ec a r r yo u td e s i g nc o m m u n i c a t i o ni nt h ep r o c e s so f c o m m u n i c a t i o na r c h i t e c t u r ea n dp r o j e c t o p e r a t i o n i ta n a l y s e sa l l t h e e l e m e n t sw h i c hm a ya f f e c te f f e c t i v ec o m m u n i c a t i o na n dd i s c u s s e sh o wt o b u i l de f f e c t i v ec o m m u n i c a t i o n b a s e do na 1 1t h ea n a l y s i sa n dd i s c u s s i o n ，a d e s i g nc o m m u n i c a t i o nm o d ei sp u tf o r w a r dw h i 曲i sr e s p o n s i b l ef o rt h e s y s t e md e s i g n e r t h en e wp a t t e r ns u g g e s t e di nt h i st h e s i sh a sb e e np u ti n t o p r a c t i c ea n dc o m eo u tw i t hg o o dr e s u l t s 。 i nc h i n a ，al o to f c o m p a n i e sh a sb e e na w a r eo f t h ei m p o r t a n c eo fd e s i g n c o m m u n i c a t i o n ，b u to n l yaf e wo ft h e mm a k et h e i ro w nd e s i g n c o m m u n i c a t i o ns y s t e m w i t ht h en e w d e s i g nc o m m u n i c a t i o nm o d es u g g e s t e d i nt h i st h e s i s ，i tc a no p e nab r a n d n e wa n g l eo fv i e w , a n dp r o v i d ei n v a l u a b l e r e f e r e n c et ot h ef u r t h e rd e v e l o p m e n to fd e c o r a t i o ni n d u s 越e s 。 k e yw o r d s ：d e s i g n m a n a g e m e n t ，d e c o r a t i o ne n t e r p r i s e s ，d e s i g n c o m m u n i c a t i o n ，m o d e l i 原创性声明 本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作 及取得的研究成果拳尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢的地方 外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获 得中南大学或其他单位的学位或证书丽使用过的材料。与我共同工作的 同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。 作者签名： 日期：盟年工月兰日 学位论文版权使用授权书 本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权 保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文，允许学 位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以 采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科学技术信息 研究所将本学位论文收录到中国学位论文全文数据库，并通过网络向 社会公众提供信息服务。 储獬：睁剥磁氢 中南大学硕士学位论文第一章绪论 第一章绪论 1 1 研究的背景与动机 企业作为社会经济的一种基本的组织形式，在社会经济的运行中担负重要角色。 随着全球经济一体化及科技发展的日新月异，企业之间的竞争越来越激烈。特别是装 饰企业的迅猛发展，倍受人们关注。近几年，装饰市场的增长势头始终强劲，但还 是很多业内人士感慨市场难徽。纵观受今中国的装饰行业市场，虽然总产值每年以 百分之十几的速度增长，前景令人看好。但是，随着市场逐步走向成熟、规范，以 及宏观条件的变化，市场被分得越来越细，越来越专业；精装修的房子越来越多； 消费者理性对待装修的幅度在加大等诸多因素的影响，利润低薄已逐步浮出水面， 恶性竞争的蜀面充斥着各大中城市，不少装饰企业已经感受到前所未有酶挑战和压 力。 1 9 9 0 年代中期，我国实行了住房产权式制度改革。老百姓有了自己的房子之后， 用自己有限的资金投入到改造家庭住居环境当中，因此催生了具有中国特色的住宅 装饰装修行业，就是我们通常所说的家装业。由于市场规模十分庞大，家装业发展 迅速，且势头不减。家装业的迅猛发展为中国建筑装饰的发展注入了不竭的动力。 经过2 0 余年的发展，中国建筑装饰行业已经形成了由公共建筑装饰装修与家装业两 条腿走路的格属。到现在，装修行监是j 常大的行业，大大小小的装修企业约2 0 至 3 0 万家n 3 。 如何在竞争如潮的装饰企业中站稳脚跟，谋求发展成为装饰企业面临的首要闻 题。设计在装饰企业的重要性是不容簧疑的，无论是公共建筑修饰装修或家庭装修 都需要都其进行设计。在项蹦的运行过程中企业的设计人员需要与客户、项目执行 人员、预算员等不断的进行沟通。可以说沟逶是维系各类设计参与人员的纽带；沟 通是确保设计项目取得成功的必要措施；沟通是衡量设计管理质量的一杆标尺口。 因此，设计沟通在装饰企业中的项匿运行过程中具有十分羹要的作用，透过有 效的沟通可以了解客户的需求和希望，融合设计师的思想，激发设计师的创造力， 并能为企业创造更多的价值。 1 2 研究的现实意义 设计从开始产生发展到现在虽然已经经历了大半个世纪，但设计管理这几年在 国内设计界才逐渐受到重视。设计管理作为一个急需解决的问题在近期成为人们关 注的焦点。设计管理的五个基本元素分别是组织、企划、领导、协调、控制，协调 是设计管理的基本要素。协调就包含了沟通。设计沟通是设计管理的一个重要组成 部分。设计管理的一个首要隧的是协调设计资源，使设计师的思想和才能得到最有 l 皆南大学硕士学往论文 第一章绪论 效的发挥，产生最优秀的设计。设计资源的协调必须通过沟通才能得到有效的实现秘。 在设计项尽的执行过程中，许多设计公司会碰到这样或那样的闷题。台湾学者邓 成连教授曾对设计项目执行中的问题进行了深入调查，并对发生的些问题按重要 程度进行了排序，其中设计公司内部的问题点中内部沟通不良排第7 位，客户方面 的闯题点中与客户沟通有困难排第3 位。见表1 - 1 说明在设计项目执行中企业内部 和外部的沟通问题较突出，值得我们研究。 表1 - 1 设计项目执行申的问题点辔 设计公司内部的问题点平均值捧名总排名 设计目标不明确4 1 8l1 成本要求压力 3 8 325 设诗霹程不怒3 。7 637 设计师的能力和经验不足 3 7 638 与设计无关的杂务太多 3 6 351 0 相互支援的机能不充分 3 5 661 3 内部沟遥不爨3 5 471 4 设计案件过多 3 4 281 5 设计管理上的不足 3 4 1 。 9 1 6 内部职权不明确 3 3 31 01 7 客户方运的问题 设计条件与资料提供不足 3 9 7l2 不尊重设计的专业判断 3 9 223 与其沟通有黼难 3 9 03 4 不了躲设计服务性质 3 7 94 s 欠缺产品计划能力3 7 459 无专人负责设计委托案 3 5 96 1 1 欠缺技术整合能力3 5 9 7 l l 随着我国逐步纳入世界经济一体化范围，我国的装饰设计市场化进程也在不断 的加快。中国在走向世界，世界也在走进中国。国外的装饰设计公司逐步抢滩国内 市场，这将对国内的设计企业起到一定的带动作用，同时也将加剧企业的竞争和淘 汰。 邓残连设计管理受太图书爨舨凝，1 9 9 4 2 中南大学硕士学位论文第一章绪论 本论文黯在针对我国装饰企业的发展现状，对装饰企监设计管理中的设计沟通 进行较深入的探讨与研究，提出一些有效的设计沟通管理模式，希望能为装饰企业 的更好的发展提供一些有价值鹃参考。 1 。3 研究涉及的领域 对装饰企业中的设计沟通模式的研究是装饰企业设计效能最大化的前提，采取 有效的沟通手段，建立有效的沟通途径，在设计管理中实现各对象之间的有效沟通， 充分发挥设计师的力量与价值，满足客户的需求，实现企业价值。入的价值观念， 价值意识决定了人对事物的认识，选择与评价，同时价值往往与主体利益或对主体 的效应、功效有关。医此设计沟通的研究必然要铁“以人为本中的“人性需求 出发，就必然要涉及到价值哲学、心理学、美学领域。 l 。3 。 价值哲学 哲学可以分为三个层次：第一个层次是元哲学，即哲学的基本原理，如马克思 主义哲学原理；第二个层次是分支哲学，分支哲学是元哲学之下研究某一方面的哲 学，如伦理学、美学、价值哲学、逻辑学；第三个层次应用哲学，如教育哲学、法 哲学、管理哲学、语言哲学、艺术哲学、文化哲学、经济哲学等。价值哲学作为分 支哲学，它以元哲学为指导。以不圊的元蜇学、不同的哲学原理为指导，就有不网 的价值哲学，如以实用主义为指导，就有实用主义的价值哲学，以存在主义为指导， 就有存在主义的价值哲学，以马克思主义为指导，就有马克愚主义价值哲学h 1 。价值 哲学其含义是研究一般价值理论的哲学分支学科。 。本论文所讲的价值哲学，是以马克思主义哲学为指导的，研究一般价值问题的 哲学分支学科。马克思主义价值哲学立足于对人类对象性活动、主客体关系的研究， 用主客体之间相互关系的客观过程和结果，来说明价值的产生和价值的本质。价值 哲学以人类生活的重大的闷题为着眼点，从对价值和评价入手，研究如何确立价值 观念、如何进行价值判断、如何创造价值、如何感受和体验价值的哲学。 入是一切价值的判断者，也是入的价值的判断者；人是一切价值的创造者，也 是自我价值的创造者。与其他存在的价值不同，人的价值是自我相关的。人既是价 值主体也是价值客体。人的价值有三个层面，一是人类的价值；二是群体的价值； 三是个体的价值。研究价值哲学能够更深入了解入的价值观念、价值意识，即了解 客户的需求、设计师的价值体现等，为本论文的写作奠定坚实的基础。 1 3 2 心理学 对于装饰企业中的设计沟通模式的研究必须清楚了解客户的消费心理，因此涉 及到心理学领域。心理学是研究心理事实、心理规律和心理机制的科学。现代心理 学是极多的处于不同形成阶段的与各种不同实践领域相联系的科学学科分支体系， 3 中南大学硕士学位论文第一章绪论 它的范围越来越广，分支越来越密，通行的心理学分支主要包括：( 1 ) 基础心理学， 也称普通心理学，是研究心理学一般规律的分支，是其他各科心理学的基础，按其 专题内容不霜，可分力感觉心理学、知觉心理学、记忆心理学、情感心理学、气质 心理学等。( 2 ) 年龄及社会发展心理学：是研究人从出生到衰老的发生、发展和衰 退变化过程中的心理规德分支，按年龄的次序排列，可分为婴幼儿心理学、凡童心 理学等。( 3 ) 社会心理学：研究人在各项社会活动中心理状态的分支，如政治心理 学、军事心理学、经济心理学等。( 4 ) 社会心理学：研究翻常生活中人的心理变化 规律的分支，主要有商业心瑾学、消费心理学、广告心理学等。( 5 ) 生理心理学： 研究人的生理变化过程中心理状态的分支，主要有医学心理学、护理心理学、比较 心理学等。随着科学的发展，已经开始出现工程心理学、科学心理学、宇航心理学、 创造心理学、发展心理学等各心理学分支鞲1 。 在本次论文中主要涉及环境心理学和社会心理学中酶消费心理学的理论，从这 个领域来了解消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。研究消费心理，对于消 费者，可提高消费效益；对于企业，可提高经营效益。 1 3 3 美学 美学一词来源手希腊语a e s t h e s i s 。最初的意义是“对感观的感受挣。由德国哲 学家亚历山大戈特利布鲍姆加登首次使用的。他的美学( a e s t h e t i c a ) 一书 静出版标志了美学作灸一门独立学科的产生。直到羔9 世纪，美学在传统古典艺术的 概念中通常被定义为研究“美的学说。现代哲学将美学定义为认识艺术，科学， 设计和嚣学中认知感觉的理论和哲学嘲。设计美学是美学的一个重要分支；是在一定 历史条件下时代和社会催化的产物。社会生产能力的提高、科学技术的迅速发展， 以及人们物质、精神需求观念的变化，成为了设计美学产生的直接催化剂h 1 。随着社 会发展、消费麓力的提高，人们的审美能力得到增强。在装饰企业的设计项隧运行 过程中，人与人之间的交流与沟通其实都是围绕着“美 进行的。“装饰 一词本来 就包含美观的意思。装饰的魅力就在于它能在不改变物体的情况下使物体 ! 譬到改变 m 1 。对于设计师而言，个人审美能力直接决定了设计作品的高低。装饰企业中的工装 和家装设计都是一个多种类媒介混合的设计门类，设计整体空间色调及空闻规划、 饰品的选择、家具的选型等都会影响到室内空间的品质。一个好的设计将是美的呼 唤，必将产生设计师与客户之间的共鸣。 1 4 国内外研究情况与文献综述 沟通作为企业管理的一个重要组成部分，管理学、心理学等学科领域都对此徽 了深入的研究。而设计沟通作为设计管理的一个重要部分，目前相关的论述较少。 4 中南大学硕士学位论文第一章绪论 4 1 国外研究情况 r o b e r tb l a i n c h j a n e tb l a i c h 曾提出设计管理者在日常要扮演设计人员或顾 闯所构想的经纪人。暇如设计师的霹语技巧可以像他们的视觉才华一样优秀的话， 那么所有设计师的设计构想会有更高的成功率呻1 。说明了设计沟通对设计师的重要 性。c h r i sl u d l o w 提出为了达到设计的西标，设计公司与客户之闻的沟通是至关重 要的，所以对设计过程的管理主要依托双方沟通的质量与方式。因此，企业经营者 在重视设计管理的同时，也要关注设计沟通对企业的重要作用，特别是设计师与客 户、设计团队之闻、设计群体与非设计群体之间的良好的沟通。 1 4 2 国内研究情况 台湾学者邓成连认为，设计沟通是达成设计目标的必经途径，对设计管理丽言 亦属重要，且为追求成功的设计项目亦需要在整个设计过程中保持直接与频繁的沟 通n 羽。刘国余教授认为蠢于设计是一种多学科、多专监相互交叉和渗透的群体性创 造活动，这一活动的特性使一些管理者越来越明确认识到设计沟通在设计项目执行 过程中的重要性。 刘瑞芬认为设计沟通是设计管理的重要组成部分，其整体含义是处理设计者、 经营者、消费者、使用者、管理者与设计管理者之间的关系，既要了解“设计人 的意见、意识与态度，又要分析消费者的行为，分析经营者的决策、政策、程序、 行动等对各设计相关者的影响，要及时调整与设计相关的意见并进行多方沟通，进 行推进设计的剑薪与发展。 在本次论文写作过程中，将立足于前辈的诸多理论与实践研究，着重对装饰企 业中的设计沟通模式进行研究。 1 5 研究的内容与方法 1 5 1 研究的内容 本文主要从设计管理以及设计沟通概念入手进行分析，并结合装饰企业的现 状，分柝了装饰企业中设计沟通所面临的困难，臻确了设计沟通在装饰企业中的重 要作用。并构建了装饰企业沟通体系架构，阐述了设计沟通的一些有效方法，总结 了装饰企韭现有的一些模式。最后提出了建立设计师受责制的设计沟通的模式，希 望通过有效的设计沟通能更好地利用设计资源，为企业创造更多的价值。 1 5 2 研究的方法 本课题的研究主要是通过基本理论研究、概念整理、文献探讨、市场调研、实 践案例分析的方法，并结合所参加的一些实践项麟获得的启示来进行的研究。 基本理论研究主要是对设计管理的基本理论，沟通的模型、设计沟通的模式进 行研究。 5 中南大学硕士学位论文 第一章绪论 概念整理主要是对设计管理、沟通、设计沟通的概念进行了归纳和整理。 市场调研主要是通过对消费者的问卷调查，回收问卷、统计分析，探讨客户的 需求及客户想通过怎样的方式与设计师进行沟通。 实践案例分析法是通过本人在研究生期间参与的家居装饰设计项目进一步论 证设计师负责制的设计沟通模式在装饰企业的运用。 1 5 3 论文的框架 论文的基本框架如图i - i 所示： 图i - i 论文的基本框架 第一部分阐述了本论文研究的背景与动机、研究的现实意义、 域、国内外研究的情况及文献综述、研究的内容与方法。 第二部分首先对设计管理及设计沟通理论进行了归纳和整理， 管理与设计沟通两者之间的关系。 研究涉及的领 并说明了设计 第三部分本章主要对装饰企业的现状进行了具体分析。从装饰企业的特点、 6 中南大学硕士学位论文第一章绪论 基本工作流程、装饰企业中设计师应具备的能力与作用、设计沟通所面临的困难等 进行了分析，论证了设计沟通在装饰企业中的重要性。 第四部分建构了装饰企业中的沟通体系架构模型，分析了影响有效沟通的因 素，提出了建立有效沟通方式的一些方法。对现有的家装模式的优劣进行了分析， 并提出了建立设计师负责制的设计沟通模式。 第五部分建立设计师负责制的设计沟通模式，是具体的设计模式在装饰企业 中的运用。从设计沟遥的前期、中期、盾期分别进行阐述，是对以上几章所提出的 理论与研究方法的实践研究。 第六部分对论文进行总结。 中南大学硕士学位论文 第二章设计管理与设计沟通 第二章设计管理与设计沟通 2 1 设计管理概述 2 0 世纪中期，设计管理的萌芽已经形成，并逐渐被一些设计发达国家，如英国、 日本等因的专家学者重视，它们都通过自己的方式发展着这新兴学科，并因此有 效地促进了本国的经济发展。日本的设计管理起源予1 9 5 7 年。由日本能率协会协同 2 0 家企业的设计部门主管，耗时2 年时闽，对日本有关企业中的设计、技术部门进 行了详细的调查研究与分析。编写了设计管理一书，为日本设计管理的发展奠 定了基勰h 珏。 2 0 世纪5 0 年代设计管理在英国受到了高度的关注。1 9 6 5 年，英国政府为鼓励 一些企业管理者对企业设计效率化方面所做出的贡献，首次颁发了设计管理大奖 ( p r e s i d e n t i a la w a r d sf o rd e s i g nm a n a g e m e n t ) ，设计管理( d e s i g nm a n a g e m e n t ) 这一名称被正式提出n 刳。1 9 7 5 年，比尔b i l lh a n n o n 与麻萨诸塞州立艺术学院在美 国波士顿共同建立了今天的设计管理学会d m i 。1 9 9 6 年，迈克尔观察到一种新的职 业的出现：设计管理人员，他们的任务是保证项目的顺利执行和设计委托人与客户 之闻的懿好交流。2 0 0 3 年，在中囡= l 匕京举行了设计管理学会的国际性峰会，掀起了 国内设计界对设计管理的讨论高潮。可以说设计管理的发展历程是一个不断完善和 创新的历程。 2 1 1 设计管理的定义 设计管理的定义可谓仁者见仁、智者见智。设计管理最早的定义是由英凰设计 师m i c h a e lf a r r y 于1 9 6 6 年首先提出：“设计管理是在界定设计问题，寻找摄合适 的设计师，且尽可能地使该设计师能在同意的预算中准时解决设计问题 n 舢。他把 设计管理视为解决设计问题的一项功能，侧重于设计工作管理的导向。m i c h a e lf a r r y 是站在设计师的角度提出定义的。 1 9 9 0 年p e t e rg o r b 将设计管理定义为：“通过管理人员对企业可利用的设计资 源进行有效配置，帮助企业达到目标。这可以理解为企业层面的设计管理，主要是 从企业经营角度对设计进行管理，是以企业理念和经营方针为依据，使设计更好地 为企业的战略目标服务。 之后，有许多的专家学者从不同的角度对设计管理的定义进行了阐释。目前， 一致认同的可以应用在大多数情况下的一种定义是d m i ( 设计管理泌会) 给出的：“以 使用者为中心对特定的产品、界面和环境进行资源的开发、组织、计划和控制 i 引。 2 。1 2 设计管理的范围 设计管理作为一种新的管理模式，在现代企业管理中发挥着重瑟作用。随着企 8 中南大学硕士学位论文第二章设计管理与设计沟通 业对设计越来越重视，以及设计活动内容的不断扩展，设计管理的内容与范围也分 成了几个不同的层次。t o p a l i a n 在1 9 8 4 年将设计管理的范围分成两个基本层次。一 为较低层次的“设计项西管瑾”，另一为较高层次的“企业设计管理挣。在设计顼冒 管理层面，t o p a l i a n 认为：设计管理的内容主要是如何解决在设计项目管理中所涉 及的一系列问题，属短期行为。而在企业设计管理方蔼，其管理的中心内容主要是 围绕如何使设计活动为企业经营带来贡献，在达成企业组织与组织环境的关系中属 于长期行为n 副。 c h u n g 在1 9 8 9 年提出了三个层次的管理观念，把设计管理的内容与范围分成一 是操作层次方面的设计项目管理；二是战术层次方面的设计组织管理，包括企业内 部设计组织与外部设计公司；三是策略层次的创薪管理。 “ 按照企业中组织的层级结构还将设计管理的内容划分为四个层面的内容，设计 执行管理、低阶设计管理、巾除设计管理、高阶设计管理，组织的层级和运作是决 定设计事务内容的关键因素n 剐。在不同的层次，管理者所涉及的管理范围与内容是 不阀的。 2 1 3 设计管理的作用 设计管理者已充分认识到设计在企业中的重要作用，但如何系统明确的管理设 计及其相关的各个要素，是我们企业所缺乏的。市场导向强纯了对产品的关注、对 于消费者喜好的关注、对于公众形象、视觉传达、企业特征等方面的关注，所有这 一切都是竞争性企业设计闻题的凡令方面。面我们应该看到仅仅注重于传统的管理 内容已不能满足时代发展的要求。技术发展的必然性及不断加快的变化速度，需要 不断增加在管理思想上的灵活性，这就意味以适应市场的定位所弓| 起的不断变化中 的生产定位。 设计师不再只是埋头画图的电脑，丽是更多更早地参与到设计的开发及研究阶 段，设计师不再是绘图的工具，已上升到思维决策层蕊n 铂。合理的设计管理，有助 于将企业的产品设计纳入到一个长期的发展规划之中，建立一个长期的发展目标和 相对固定的企业产晶形象；有剥于促进不圆领域的合作，提高产品设计开发的效率 和质量，进而提升企业产品的竞争力。 管理融入了设计，设计指弓l 了管理的方向。把设计管理纳入企业的机制是露前 世界上大多数优秀企业采用的行之有效的方法。对于企业而言，设计管理是具有很 高价值的，只有管理得好，才能发挥设计的力量与价值，只有抓好设计管理，企业 才能在竞争中持续前进。 d m i 认为设计管理主要在四个方面发挥它的重要作用： 第一，在那些对于设计创新有深入了解的各种企业中，设计管理被视为一项强 有力的创新资源，有助于将他们的业务有效拓展，并保持这种竞争优势。 9 中南大学硕士学位论文第二章设计管理与设计沟通 第二，随着消费者不断需求市场提供更多的选择和人们对于生活质量提升的更 为注重，他们将会需要更多的“优良设计 ，而这种优良设计只有通过有效的设计管 理才能够提供。 第三，从管理设计( m a n a g ed e s i g n ) 到为设计管理( m a n a g ef o rd e s i g n ) 的 态度转变将更有助于发掘设计在企业中战潜力n 田。 第四，随着设计在联系和沟通国家之间的经济和文化交流方面的不断努力和成 效，世界将会向设计敞开以在世界的健康和社会和谐方面做出更重要的努力。 2 2 设计沟通概述 2 。2 。 沟通及设计沟通的定义 自古以来，“沟通 词被重视与广泛应用。予日：“可与言而不与言，失人； 不可与言恧与之言，失言。静 中髫古代哲入将入与人之闻的沟通作必建立与维护良 好人际关系和个入形象的重要活动。韦氏大辞典指出，沟通是文字、文句或消息 的交通，思想或意见的交换。大英百科全书将沟通作为任何方法彼此交换信息的 手段。辞海指出，沟通即彼此沟通。管理沟通一书中对沟通的定义是人们通 过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、 见解和价值观的一种双向的途径器钺。 在人们的日常生活和王作中，人们都在自觉和不自觉地与周围的人进行着沟通 活动。沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；沟通是解决企 业内部矛盾、促使组织正常运转的润滑剂；沟通是领导者激励下属、实现领导职能 的基本途径；沟通还是企业组织与外部环境之间架起的联系桥梁。 目前关于设计沟通的论述为数不多。台湾学者邓成连认为：“设计沟通是达成设 计目标的必经途径，对设计管理而言亦属重要，且为追求成功的设计项目亦需要在 整个设计过程中保持直接与频繁的沟通挣。吴俊杰在设计意识与设计服务中认为： “在新产品设计开发过程中，使用最佳的视觉沟通图面作为委托户、设计项网领导 人和设计灏的沟遴管道，是开发出正确产品的重要嚣素 测。 2 2 2 设计沟通的功能 2 2 2 。1 信息传递 设计沟通的一个基本功能是传递信息，发送者将信息通过媒介或通道传送至接 受者，接受者将收到的信息进行解码，并将信息进行反馈瞳u 。这里包括客户与设计 师之间的信息传递，设计师与设计师之间的信息传递，设计师与项豳执行入员之间 的信息传递等。他们交流设计思想、设计方案、设计思路等。 回译文：孔予说：“可以和他谈却小潮他谈，就会失去有用的人；不可以和他谈却和他谈，就会说出不该说的话。 彗者疆不失去骞用的入，也不说文冬该浼豹话。” 1 0 中南大学硕士学位论文 第二章设计管理与设计沟通 反馈 图2 - 1 信息传递过程图 图片采潦：嵩蒂芬p 。罗宾酝，玛两库勰特莲管理学 2 。2 2 。2 表达情感 设计沟通的另一重要功能是表达情感。在设计项目过程中，由各种人所形成的 互为关系，组成了一个沟通的网络结构，他们互相传达与表达情感内涵。正式与非 芷式的设计沟通都是满足这类需求的主要手段。通过设计沟逶，设计者可向设计管 理者倾诉其挫折感或满足感，设计师可向客户表达自己的设计观点等。通过设计沟 遥过程中情感的表达，可缓和与消释关于设计工作、麓色、设计小组及设计师之闻 等的冲突。以正式与非正式的沟通方式都能满足情感表达的需求瞻2 1 。 2 2 2 3 激励 在设计管理的活动中，设计管理者可通过设计沟通的方式对设计工作进行分配、 评估设计组织成员的工作绩效，以此来激励设计人员从而调动工作的积极性。在设 计师与客户的沟通过程中，设计方案得到客户的认可和赞赏，会使设计师获得工作 的成就感和满足感。 2 2 2 4 控制 通过设计沟通可以及时了解情况的变化，有效分配和运用设计资源，掌握设计 的进度，确保项目的完成。 2 2 3 设计沟通的特征 由于设计组织在组织特性、结构层次、规模大小及经营业务性质方面存在于差 万别，因此所表现出来的设计沟通特征也不尽相同。多样性和灵活性可概括为设计 沟通的基本特征。 2 2 3 沟通模式 ( 1 ) 内部沟通与外部沟通 在企业内部设计组织的设计项露运作中，设计师之闻的沟逶大都以内部的设计 沟通为主。在设计的各个发展阶段会由不同的设计师和各类技术人员共同参与。而 在设计的执行过程审，因专业领域、知识领域和对设计的理解不同，会产生不同的 1 l 中南大学硕士学位论文第二章设计管理与设计沟通 看法或意见，甚至发生分歧。需要及时解决工作中发生的矛盾和分歧，就要使各类 参与人员能在统一的设计目标下，协调一致，形成合力。内部沟通包含了设计从开 始到结束的全过程中所包含在管理方面的沟通实际状态。蠹部沟通的人员主要涉及 设计师、项目负责人、营销人员等。 在设计项霹的进展中，除了设计组织内部的各类设计师的共同参与终，还会涉 及到其他外界入员的参与。如企业内部的设计组织需要与外部组织建立良好的沟通， 设计人员与客户霈建立正常和有效的沟通。 ( 2 ) 正式沟通与j 釜正式沟通 设计项目的执行过程中，设计沟通基本上以正式和非正式的沟通形式交替进行。 在设计过程中，如进行设计定位、明确设计任务、展开设诗评估等设计会议，由于 这些活动涉及的参与人员较广，并且以决策性内容为主，般都采用正式的沟通形 式。 在多数情况下，设计组织中的沟通以非正式沟通为主。特别在设计的发展阶段， 在寻求解决问题的最佳方案时，所有的设计参与人员不仅要高度发挥自身的创造能 力，同时更需要将各自的创造性思想通过相互的碰撞与激发，在达成共识的基础上 形成合力。在这段时间的非正式沟通往往表现得十分活跃。设计师与设计师、设计 癖与管理者之阌的沟通并不局限在同一地方。可链在电脑群幕前、设计图纸旁或制 作间、饭桌边都可能成为沟通的地方。 ( 3 ) 设计群体与j 设计群体之闻的沟逶 设计群体之间的沟通主要表现在设计师与设计师之间的沟通以及设计师与管理 者之闻的沟通。由于这些人员同处在一个组织中，有着共同的工作嚣标，有着相似 的设计背景，在沟通上存在的问题较少。 设计组织与非设计群体人员沟通主要涉及与客户、设计项目相关的非设计人员。 他们可能是企业内部的入员，如装饰企业中的营销人员、预算员等。有鲍来自企业 外部，如客户、材料供应商、施工员等。沟通人员不同的文化背景，其专业知识和 交流语言等方面的差异会造成沟遥上的困难。但j # 设计人员在整个设计过程中有着 不可替代的作用。 2 。2 。3 2 沟通媒体 在设计沟通中所表现出来的沟通媒体是非常丰富的，它主要包括口头的、文字 的和视觉方面的三种主要形式。 口头沟通是所有沟通形式中最常用的种方式。口头沟通可分为芷式翻头沟通 和非正式口头沟通。在设计组织中，以口语化为媒体沟通的方式占据了设计师大部 分静曩常沟通滔。设计师需要用潮语的形式经常与其他设计成员或设计管理者就设 。刘嚣余：设诗管理，2 ll 夏，上海，上海交逶大学爨敝社，2 0 0 7 。 1 2 中南大学硕士学位论文第二章设计管理与设计沟通 计理念、方案及设计结果进行讨论与解释。而设计管理者也经常需要运用这一形式 来了解设计的进程和控制设计的品质。 剩用文字的形式进行沟逶也是设计沟通的一种菲常重要的媒体形式。在设计的 前期阶段，设计管理者需要通过制订设计规划书、设计文案等形式来明确设计的目 标、进度及要求。在设计评估的过程中也需要用书面的形式来总结和归纳设计评估 的结论、经验、建议等，便于在今后的工作中更好地改善和提高设计水平和设计质 量。 运用视觉化的形式作为沟通的媒体是设计组织沟通中最明显的特征。这一特征 也是设计工作的性质与要求所决定的眺1 。设计师需要根据客户的需求、项目的实际 情况以及个入的设计思想以一定的视觉形态表现出来。在设计过程中，设计草图、 效果图及图纸等是设计师在交流设计构思中常用的媒体形式。在视觉化的媒体形式 中，嬲络和多媒体是当今常采用的一种媒体方式。通过多媒体把设计的观点、设计 原理及相关因素等内容更直观的演绎出来，让他人更了解设计的思路，使沟通更方 便和顺畅。在设计定位、方案交流、设计展示等设计发展进程中设计师都倾向于运 用这一形式。常采用的多媒体形式有幻灯片、录像等。 2 2 3 3 沟通网络 设计组织采用的沟通网络与设计组织的特征有着十分紧密的联系。通常设计组 织中的沟通网络形式表现为以下几种类型。 ( 1 ) 小组动态主导型 在一些大型企业中，设计组织比较健全。往往一个设计项目的完成需要由多个 小组的有关成员共同参与。根据设计不同阶段中的不同要求，设计组织的参与人员 在小组中的主导作用也是不同的。在设计的投标阶段，除了设计人员的参与外，还 有营销人员、计划人员的介入，形成以计划人员为主导的沟通方式。设计的方案的 确定阶段，设计工作是这一阶段的重点，就形成了以设计师为主导的沟通模式。随 着设计各阶段的不同，沟通的主导角色也会随之发生变化，就形成了以小组为主导 酶动态型沟通形式。 ( 2 ) 交替变换型 交替变换型沟通嬲络班中型企业采用居多。中等规模的公司，领导层较重视设 计中的沟通作用，通常由两个设计经理共同负责执行设计项目，进行与客户的沟通 及指导设计工作。在与外部和内部人员的沟通中，两位经理经常性地转换沟通对象。 在设计的某一设计阶段，一位经理主要负责与客户方面进行交流与沟通，另一位经 理则主导设计组织内部的沟通与协调，翔设计进入另一阶段时，工作的重点发生变 化，两位经理之闻的职责与沟邋对象也随之发生变换。 ( 3 ) 个人主导型 1 3 中南大学硕士学位论文第二章设计管理与设计沟通 个人主导型的沟通网络主要发生在以个人创立的小型公司内。因公司创办人独 处设计管理的位置，主导对外部所有客户的交流与沟通。对内主要以非正式沟通为 主。设计管理者与设计师处于一开放的工作室，在沟通过程中主要设计师或公司经 理处于沟通的中心位置，形成以个人主导型的设计沟通形式。 2 2 3 4 设计沟通的类型 设计沟通的类型可根据设计沟通主体、设计沟通的特性、设计沟通活动等多种 方法进行区分。 图2 - 2 设计沟通的类型 图片来源：刘瑞芬设计程序与设计管理 根据设计沟通主体可区分为内心( 设计者) 沟通、人际沟通、设计团队沟通、 设计组织沟通、公共沟通、混合设计沟通等。根据设计沟通活动可区分为一般设计 沟通和设计管理沟通。根据设计沟通特性可区分为正式设计沟通、非正式设计沟通、 直接设计沟通。根据信息载体区分为语言沟通和非语言沟通。 刘瑞芬：设计程序与设计管理，2 1l 页，北京，清华大学出版社，2 0 0 6 。 1 4 中南大学硕士学位论文第二章设计管理与设计沟通 2 3 设计管理与设计沟通的关系 设计管理从萌芽到发展已近半个世纪，在这半个世纪的不断探索和研究中，设计 管理己初步形成其自身的理论体系，学者们对设计管理理论的研究大多是围绕设计 决策、设计组织、设计项目管理及设计创新这四个基本要素展开的。在设计管理活 动中，设计决策的正确与否将直接影响到设计是否成功、设计目标是否达到。对设 计的决策主要体现在对设计目标和设计计划的制定方面。设计组织是执行设计决策 的基础和保证，没有一个合理的设计组织各层次的目标就不可能实现。如何构建一 个良好的组织环境，充分发挥每个组织成员的创造潜能将成为企业管理者的一项重 要内容。设计项目管理是针对具体的项目进行管理，它与设计程序一起并行发展。 设计创新是一个企业发展的灵魂，体现在设计发展的各个阶段啪，。但总的来说设计 沟通贯穿了设计决策、设计组织、设计的项目管理等方面整个过程。 由于现代设计的系统化、复杂化，设计成为一种多学科、多专业相互交叉和渗 透的群体性创造活动。这一活动决定了设计沟通在企业设计管理中重要性。正如英 国c h r i sl u d l o w 在他的公司形象计划中的沟通角色一文中指出：“为了达到设 计目标，设计公司和客户之间的沟通是至关重要的，所以对设计过程的管理主要依 托双方沟通的质量与方式。作为设计管理者应明确各种沟通结构形式所带来的不同 作用和效果，依据具体形式充分地加以利用，扬长避短，使沟通发挥其高效的传达 信息、协调工作、激励创新的重要作用。 1 5 中南大学硕士学位论文第三章装饰企业的现状分析 第三章装饰企业的现状分析 3 1 装饰企业的特征及工作流程 3 。1 装饰企业的特征 装饰行业是一个发展迅速、更新很快的行业，具有竞争性强的特点。2 0 0 5 年我 国建筑装饰行业的年生产规模己达8 8 0 0 亿元，成为了国民经济的新亮点。随着人们 物质文化生活的不断提高，高信息、高速度、高科技已经普遍存在予我们生活的每 个角落。居住环境、生活质量、装饰设计也越来越被人们所重视，市场需求的扩大 导致装饰企业如雨后春笋般发震怒来。 中国装饰企业的特征，和我国传统文化、经济是分不开的。中国室内家庭家居 装饰的市场经济模式，在医际上是具有孛囡特色的。正因为特色，国内装饰企业面 临将来国际化市场竞争，享有先天性的优势。 从历史背景来讲，中囡是一个传统文化流传性极强的国度，传统的消费观念和 传统的审美习惯已经在众多人们心中根深蒂固。许多人认为，传统是一种美德l “美+ ，是感性的，是抒发对自然情趣的一种冲动啪1 。“美一在中国有一定的趋众 性，它与当前“时尚行为的个入主义审美观点存在着距离；丽“德”呢? 是理性 的，它讲究规矩，讲历史，讲环境、习惯等。传统的美德在中国消费者思想内潜意 默化。 从具体的经营方式来讲，中国商界有部分经营空间都是依赖于传统的赢销方 式来达到快速发展的目的。所以历史与传统的因素j 影响着我国大部分企业内的基 本经营模式。 中国在传统的历史经济发展的影响下，众多装饰企业被涂上了中国特色的传统 色彩。它们具体体现在企业战略上、管理主和经营上。中国的装饰企业简单的归纳 几个明显的基本特征，第，家族性；第二，“情性；第三，君主性；第四，区 域性；第五，近视性。企业家族性，通常是传统民族企业的特点，也是传统民族企 业组建时的最常见、最基础的原始结构方式。企业家族性是指企业内部结构以家族 成员、亲戚朋友组织为主。目前市场上的夫妻店、兄弟店、叔侄店、朋友