《医药营销情商建设》PPT课件.ppt

中诺药业,欢迎您,测测你的情商,实现您的情商建设,讲解提纲,一、智商（IQ）与情商（EQ）二、什么是情商（EQ）三、提高情商（EQ）的五步法,智商（IQ）与情商（EQ）,两个“比尔”的比较：情商奇才与智商天才,CLINTON,智商（IQ）决定录用，情商（EQ)决定提升,什么是情商（EQ）？,什么是情商,情商是个体重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。,情商（EQ）主要是指一个人对情绪的自我认知、自我控制、自我驱策能力以及对他人情绪的识别与反应能力。,什么是情商,情商（EQ）了解自身和他人情绪，善于管理自己的情绪，善于自我激励，善于处理人际关系的能力政治家、销售员、企业家、教师、宗教领袖普遍具备较高的EQ,高情商（EQ）人群的特点,极佳的社交能力外向而愉快不易陷于忧虑中对人对事容易投入，容易产生成效富于同情心、正直、受欢迎自信，善于表达自己的感受独处、群居都怡然自得,提高情商的五步法,1、了解自己的情商2、善于管理自己的情绪3、不断自我激励，克制冲动，延迟满足4、了解他人情绪，培养同情心5、学会处理人际关系，管理他人的情绪,提高情商第一步了解自己的情绪,没有任何东西比我们的情绪更能影响我们的生活了人们存在负性情绪负性情绪是人们健康的大敌头痛、胃肠疾病、失眠、心脑血管疾病,什么是负性情绪,愤怒：拿别人的错误来惩罚自己挫折感：志大才疏抱怨：对最亲近人的伤害不耐烦：傲慢与偏见造成的恐惧：源于无知疲倦感：消除疲倦感的唯一方法就是更加努力的工作,提高情商第二步善于管理自己的情绪,情绪管理是一种修炼情绪管理比智慧更重要情绪管理有助于提高个人成就出现负性情绪及时转化思维模式,学会如何控制你的情绪,重视引起负性情绪的环境改变引起负性情绪的行为创造放松情绪的环境培养幽默感创造好心情,动用平衡应对法改善自己的情绪（一）,不对自己过分苛求对他人不要期望太高缓解自己的愤怒情绪必要时偶而要屈服向他人倾诉,为别人做点事在一段具体时间内只做一件事不要处处与人相争对人表示善意选择合适的娱乐活动,动用平衡应对法改善自己的情绪（二）,提高情商第三步自我激励,商务人员独挡一（多）面不可能处处得到上级的激励时时需要自我激励市场永远不会给企业一个理想的承诺，企业必须选择一条合适的发展道路。,自我激励的影响因素,实现动机的强弱长期形成思维定势人生目标是否明确,设计自己的成功之路,我现在在哪里？我要到哪里去？我怎么去？到达时我怎样才能知道？,我现在在哪里？,给自己一个明确的定位我的专业素质我对市场的掌控能力我的客情关系我以往取得的优秀业绩,我要到哪里去？,我怎么到那里？,基本的策略就是学习、学习、再学习对待学习的三种态度愚蠢的人总是拿自己的长处比别人的短处聪明的人总是拿自己的短处比别人的长处成功的人善于变别人的长处为自己的长处三种学习的绝招拿、借、偷,到达时我怎样才能知道？,产品知识,计划和组织,分析力,良好心态,销售技巧,竞争能力,区域管理,客户管理,0,提高情商第四步学会了解他人情绪,动用视觉、听觉、嗅觉等感知能力根据对方的穿着、表情、语言、声调、目光、姿势、握手等等了解对方的情绪,提高情商第五步学会管理他人情绪,管理他人情绪的过程就是处理人际关系的过程处理人际关系的四个能力：组织能力协调能力人际交往能力分析能力,处理人际关系的要点,学会感染他人情绪把握感情与技巧的平衡以诚待人，建立个人诚信形象坚持“舍得”，即先舍才能后得避免处事粗暴、感情用事将自己真正地融入团队,修炼一生