项目部服务品质提升方案.doc_第1页
项目部服务品质提升方案.doc_第2页
项目部服务品质提升方案.doc_第3页
项目部服务品质提升方案.doc_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

项目部服务品质提升方案 为了更好地服务于北京科学中心，使服务品质得到实质性的提升，实现物业服务品质的飞跃。北科项目部根据公司规范提升年各项工作要求，从细微处着手，提升全员服务意识，强化管理能力，特制定此提升方案。 （1）、汇总项目各部门制度文件并装订成册，制定对应的实施细则，加强项目实施阶段的监管，做到制度齐全，按规则办事，按流程执行。 （2）、根据岗位特性，制定岗位工作流程，保证各项工作有序开展，并作为培训考核依据进行检查和日常管理。 （3）、持续加强早、晚例会的实施推进，精益日常服务。利用会议时间对员工进行培训和制度宣贯并针对工作中发生的问题进行通报，安排好当天接待活动的各项准备工作并复验，确保当天各项工作稳步、有序开展。 （1）、提高自身管理水平，加强对现场的巡视和督导力度，各部门岗前对现场服务人员进行专业化、规范化的仪容仪表检查和培训并进行考核。 （2）、根据日常服务情况，有针对性的增加专项培训（如会议服务），制定并执行针对全员的仪容仪表培训课程及现场考核，提升整体服务品质，彰显服务特色。 （1）、各部门主管对于现场的检查频次不少于4次/天，部门经理对于现场的检查频次不少于2次/天，项目副经理/经理对于现场的检查频次不少于1次/天。在巡视和检查过程中，发现问题及时指正，并做好与其他部门的联动。 （2）、加大项目质检（每周一次）、部门自检力度，发现问题及时解决并跟进复检。 （3）、每季度组织召开项目品质合理化建议会等活动，调动项目各部门的积极性，集思广益开展质检评议工作。 （1）、每月召开外包团队沟通会，对现场管理中发现的问题给予说明并提出要求，监督外包团队驻场负责人对问题项的整改进度，确保按时按质完成相关工作。 （2）、如有未按约定，或出现重大过失行为，将按照合同约定处理。 （1）、采用开放式学习，定期组织项目人员到其他兄弟项目有针对性的参观、学习、交流，包含但不局限于主管级以上人员，交换学习心得，根据项目实际情况探讨可实施性，不断完善项目各类服务机制。 （2）、不断学习了解其他物业公司的管理模式及发展特色。有计 划的组织各部门经理去其他物业公司进行交流学习，查漏补缺，不断丰富提升管理能力和细节。 （1）、对安保宿舍进行半军事化管理模式，培养安保人员养成严谨有序的工作作风，注重制度的落实，打造一支行动军事化，工作标准化的安保队伍。 （2）、对现有项目宿舍进行再分配，每间宿舍设宿舍长一名，宿舍管理制度上墙。 （3）、每月对北科项目员工宿舍（会服宿舍、工程宿舍、安保宿舍）进行检查并设置流动红旗以资鼓励。 （1）、中心门口设置公司统一的标准化形象岗岗台，配备公司统一的标准化太阳伞及公司统一的标准形象岗服装。 （2）、各部门设有标准的形象代言人，代言人随时保持良好的职业形象，并进行标准化的服务，起到模范带头作用。 （3）、每月在企业文化园地张贴各部门形象代言人的形象岗照片以进行公示表彰。 （1）、在开展日常工作的同时，每月总结本月工作情况，并制作成项目月度管理
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 年终总结

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论