《异常处理流程》PPT课件.ppt

异常处理流程,束谦MAY.28,2008,江苏恺之电子模塑有限公司JiangsuKingNationElectronModelPlasticCo.,Ltd,目录：,1.来料异常处理流程,苏州宝馨科技精密机械有限公司SUZHOUBOAMAXTECHNOLOGIESGROUPCO.，LTD,2.制程异常处理流程,3.客诉异常处理流程,1.IQC检验发现来料品质与规格，标准不符时，立即将不合格物料做好待处理标识，并隔离放置;2.开立进料不合格报告呈报IQC组长对不良物料和报告做复查，审核;3.IQC组长转交报告给SQE对不合格品做调查，分析和处理决定,并递报告至相关部门会签，经品管课长审核后，将报告发放至采购，生管，仓库等相关部门;4.SQE负责对类似库存品做水平展开之复查与确认；,苏州宝馨科技精密机械有限公司SUZHOUBOAMAXTECHNOLOGIESGROUPCO.，LTD,一、来料异常处理流程,一、来料异常处理流程,苏州宝馨科技精密机械有限公司SUZHOUBOAMAXTECHNOLOGIESGROUPCO.，LTD,5.SQE负责将不良信息（以供应商投诉/退货通知单）反馈给供应商，并要求厂商按规定日期回复改善报告（包括具体不良原因及后续纠正/预防措施）;6.SQE根据供应商回复的改善报告监督厂商严格按之执行，并适时对后续送货品质做追踪;7.SQE根据纠正/预防措施控制程序对厂商回复的供应商投诉/退货通知单做效果确认与验证；8.SQE负责将验证OK的改善对策水平展开，追踪至类似产品。,一、来料异常处理流程图,苏州宝馨科技精密机械有限公司SUZHOUBOAMAXTECHNOLOGIESGROUPCO.，LTD,检验员发现异常,标识与隔离,QE初步原因分析与调查,开立不合格报告,效果确认与验证,对策的监督执行与后续品质追踪,厂商改善报告追踪,不合格报告的会签与发放,不良品处理决定,组长、SQE复查与确认,水平展开,水平展开,二、制程异常处理流程,苏州宝馨科技精密机械有限公司SUZHOUBOAMAXTECHNOLOGIESGROUPCO.，LTD,1.IPQC检验发现制程中品质与规格，标准不符合时，需立即将不良物料做好待处理标识，隔离放置;并追溯前段产品是否存在类似的问题;2.开立不合格品处理报告呈报IPQC组长对不良物料和报告做复查,审核;3.IPQC组长转交报告于项目QE对不合格物料做初步原因分析与调查，并对不合格品做出处理决定，转交不合格品品处理报告给相关单位进行重工或返修，同时需跟进其重工或返修品质及进度;,4.项目QE负责召集制程相关单位开会讨论：对不良原因做确认，并讨论、制定后续预防措施，最终开具纠正/预防措施报告作为改善的依据;5.项目QE根据纠正/预防措施报告之对策监督相关单位严格按之执行，并适时对后续加工品质做追踪;6.项目QE根据纠正/预防措施控制程序对纠正/预防措施报告做效果确认与验证；7.项目QE负责将验证OK的改善对策水平展开至类似产品。,苏州宝馨科技精密机械有限公司SUZHOUBOAMAXTECHNOLOGIESGROUPCO.，LTD,二、制程异常处理流程,二、制程异常处理流程图,苏州宝馨科技精密机械有限公司SUZHOUBOAMAXTECHNOLOGIESGROUPCO.，LTD,检验员发现异常,标识、隔离与追溯,QE原因分析与调查,开立不合格品处理报告,效果确认与验证,对策的监督执行与后续品质追踪,重工、返修品质与进度的跟踪,原因确认与对策的制定,不良品处理决定,组长复查与确认,水平展开,三、客诉异常处理流程,苏州宝馨科技精密机械有限公司SUZHOUBOAMAXTECHNOLOGIESGROUPCO.，LTD,1.项目QE接到客户或宝馨业务反馈的异常品质信息时，应第一时间通知QA或IPQC对我司库存或在制品（包括委外厂商处）进行待处理标识与隔离;2.项目QE负责对客户处不良品和我司库存或在制品进行不良内容的复查、确认;并主动与客户沟通、确认客户处不良品的处理决定;3.项目QE负责对不良原因做初步调查与分析;并开立客户投诉/退货通知单给相关单位对不良品进行重工或返修，同时需跟进其重工或返修品质及进度;4.项目QE负责对类似产品之库存或在制品做水平展开之复查与确认；,5.项目QE负责召集相关单位开会检讨：对其不良原因做确认，并制定预防性的改善对策，最后以纠正/预防措施报告形式发放相关部门作为实施的依据，并适时对后续加工品质做追踪;6.项目QE负责按客户要求回复改善报告给客户;7.项目QE根据纠正/预防措施控制程序对纠正/预防措施报告做效果确认与验证；8.项目QE负责将验证OK的改善对策水平展开至类似产品。,苏州宝馨科技精密机械有限公司SUZHOUBOAMAXTECHNOLOGIESGROUPCO.，LTD,三、客诉异常处理流程,三、客诉异常处理流程图,苏州宝馨科技精密机械有限公司SUZHOUBOAMAXTECHNOLOGIESGROUPCO.，LTD,客户、业务异常反馈,标识、隔离与追溯