《地陪导游服务程序》PPT课件.ppt

地陪导游服务程序之五参观游览服务,参观游览活动是导游服务工作的中心环节，是旅游产品销售的主要内容，是旅游者期望的，旅游活动的核心部分，也是全方位展示导游员服务能力和服务态度的关键过程。当然，这也是导游服务中任务最艰巨、压力最大的工作。,一、出发前准备工作二、途中导游三、景区内服务四、返程服务,程序：,以参观武侯祠为例,一、出发前准备工作,1、准备导游旗、话筒、导游证及必要票证2、与司机交流，督促司机做好各项准备工作3、核实餐饮服务落实情况4、出发前迎客（提前10分钟）5、核实请点人数,6、提醒注意事项7、集合登车,发生的问题：,（1）清点人数时，人数不够。【这时就要及时向领队或其他旅游者问原因，设法找到。若旅游者愿留饭店，地陪就要问清情况并妥善安排，必要时报告饭店有关部门】(2)提醒注意事项有：预报当天天气、地形、环境、提醒带好衣服雨具、相机、遮阳帽、提醒集合地点、时间。（3）搀扶老弱者登车，开车前再次确认人数。,二、途中导游,1、活动安排：14点出发从锦江宾馆出发到武侯祠，大约30分钟的车乘，参观完后回到锦江宾馆就餐，2、沿途风光导游。从锦江宾馆出发，沿着锦江，通过南门桥，右拐到武侯祠街，一路风景美丽。,沿途导游词：中国文明史有五千多年，而三国时代是其中很短却又很精彩的一段。历史学家认为，三国时代仅45年，是从曹魏取代汉朝到司马氏取代魏建立晋朝，即公元220265年。一般人则认为应从汉末黄巾农民起义至三家归晋(公元184280年)，前后近百年。三国时代的得名，是因当时神州大地上并存着三个地方政权。这三个政权是：曹操和他的儿子曹丕建立的魏国，占据黄河流域大片土地，建都洛阳；孙权建立的吴国，占据长江中下游等地，建都南京；刘备建立的蜀国，占据四川、云南、贵州等地，建都成都。武侯祠是纪念三国蜀国丞相诸葛亮的祠堂。诸葛亮生前封武乡侯，死后溢号忠武侯，后人便尊称他为武侯。武侯祠始建于何时，已经没有资料可考了。但从杜甫蜀相诗的描写“丞相祠堂何处寻，锦官城外柏森森”来推断，早在唐代以前，就已经建有武侯祠了。在唐、宋时代，这里分别有武侯祠和刘备庙；明代初年，祠庙合并为一；明末，祠庙毁于战乱。今天看到的武侯祠，是清代康熙十一年（公元1672年）在旧址上重建的。现在我们的车沿着锦江行驶，大家知道锦江的来历吗？在汉代的时候，丝绸锦缎贸易在四川很兴盛，人们习惯在这条江洗锦缎，后来人们就叫这条河为锦江，叫成都为锦城。现在我们同过南门桥，游拐，来到了武侯祠街，很快就到了我们的目的地。,3、活跃气氛的活动【表演魔术、唱歌、讲笑话】,三、景区服务介绍游览景点,成都武侯祠又名“汉昭烈庙”，是纪念中国古代三国时期蜀汉皇帝刘备和丞相诸葛亮以及其他蜀汉英雄的君臣合祀祠宇，是中国惟一的君臣合祀祠庙。成都武侯祠是国内众多武侯祠中唯一首批全国重点文物保护单位，是纪念诸葛亮名胜中最负盛名的一处。纪念诸葛亮的武侯祠除成都武侯祠外，还有陕西勉县武侯祠、南阳武侯祠、襄樊古隆中武侯祠、重庆奉节白帝城武侯祠、云南保山武侯祠和甘肃礼县祁山武侯祠等。,成都武侯祠肇始于公元223年修建刘备惠陵时，名“汉昭烈庙”。后来祭祀诸葛亮的武侯祠并入汉昭烈庙。是中国唯一的一座君臣合祀祠庙和最负盛名的三国蜀汉遗迹博物馆。,成都武侯祠，位于四川省成都市南门武侯祠大街，是中国惟一的君臣合祀祠庙，由刘备、诸葛亮蜀汉君臣合祀祠宇及惠陵组成。始建于公元223年修建刘备陵寝。千多年来几经毁损，屡有变迁。武侯祠（指诸葛亮的专祠）建于唐以前，初与祭祀刘备（汉昭烈帝）的昭烈庙相邻，明朝初年重建时将武侯祠并入了“汉昭烈庙”，形成现存武侯祠君臣合庙。现存祠庙的主体建筑1672年清朝康熙年间（康熙十一年）重建。1961年公布为全国重点文物保护单位。1984年成立博物馆，2008年被评为首批国家一级博物馆，享有“三国圣地”之美誉。,四、返程服务,1、上车2、沿途风光导游3、回顾当天活动4、宣布次日活动日程5、下车,若游客有晕车情况，怎么办？,1.发生晕车、晕机、晕船时，最好是静卧休息。有条件的应尽量将座椅向后放平，然后闭目养神。千万不能在车厢内走动，这样会加重症状哟。2.发生运动症时，不可进食饮水。3.适当通风，保持空气流通和新鲜。4.有恶心、呕吐等征兆时，可作深呼吸。5.有条件的，用热毛巾搽脸;或在额头放置凉的湿毛巾。,怎么预防晕车?,1.胃复安：胃复安1片，晕车严重时可服2片，儿童剂量酌减，于上车前1015分钟吞服，可防晕车。行程2小时以上又出现晕车症状者，可再服1片。途中临时服药者应在服药后站立1520分钟后坐下，以便药物吸收。此法有效率达97%，且无其它晕车片引起的口干、头晕等副作用。2.鲜姜：行驶途中将鲜姜片拿在手里，随时放在鼻孔下面闻，使辛辣味吸入鼻中。也可交姜片贴在肚脐上，用伤湿止痛膏固定好。3.桔皮：乘车前1小时左右，将新鲜桔皮表面朝外，向内对折，然后对准两鼻孔两手指挤压，皮中便会喷射也带芳香味的油雾。可吸入10余次，乘车途中也照此法随时吸闻。4.风油精：乘车途中，将风油精搽于太阳穴或风池穴。亦可滴两滴风油精于肚脐眼处，并用伤湿止痛膏敷盖。5.食醋：乘车前喝一杯加醋的温开水，途中也不会晕车。6.伤湿止痛膏：乘车前取伤湿止痛膏贴于肚脐眼处，防止晕车疗效显著。7.指掐内关穴：当发生晕车时，可用大拇指掐在内关穴（内关穴在腕关节掌侧，腕横纹上约二横指，二筋之间。,各们朋友，时间过得太快，短短1天已经过去了。在此，我不得不为大家送行，心中真的有许多眷恋。无奈，天下没有不散的宴席，也没有永远在一起的朋友，但愿我们还有再见的机会。各位朋友在大连期间游览了市容和海滨风光；参观了旅顺近代史遗迹；到了.并且品尝了四川的特色，有的朋友还购买了不少成都的土特产，真可谓收获多多。相信在各位朋友的生命中，从此将增添一段新的记忆，那就是成都。但愿它留给大家的印象是美好的。承蒙各位朋友支持，我和王先生感到此次接待工作非常顺利，心情也非常高兴，在此，我代表王先生向大家表示衷心的感谢，但不知大家的心情是否愉快？对我们的工作是否满意？好，如果是这样，我们就更高兴了！如果我们的服务有不周之处，一方面请大家多多包涵，另方面还望大家提出来，现在也好，回去写信也好，以便我们不断改进，提高服务质量。有道是“千里有缘来相