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文档简介

2019年顾客承诺书范文 作为专业批发销售五金机电的公司，永圣丰自1993年成立以来，一直秉承“规范管理、精心服务、技术领先、客户满意”的经营理念，为珠三角城市等客户批发销售以百万计技术先进、品质优良的机电产品。成为珠三角地区五金机电行业的领头羊，为了更好的为您提供更加优质、快捷的服务，我们郑重承诺： 1、顾客购买本公司产品并在正常情况下使用，三个月、半年或一年内出现故障的，本公司（或保修点）将给予免费维修或更换，我们将在接到通知后及时上门服务。 2、顾客对本公司产品使用不当或产品已经超过保修期限出现故障的，本公司仍然可以为您提供免人工费的维修，只收取更换的零件费。 3、顾客在保修期内擅自对本公司产品进行改装、分解或加装功能等造成产品故障的，本公司仍可协助维修，但需要收取适当的维修费用。 4、在整个销售过程中，顾客如对我公司销售人员或服务人员有任何不满意，您有权更换为您服务的工作人员，我们将对您不满意的人员进行处罚。 服务顾客承诺书13 顾客服务的宗旨是“顾客永远是对的”，从顾客的实际需求出发，为顾客提供真正有价值的服务，帮助顾客更好地选购商品，体现“良好的36524员工形象、良好的商品、良好的顾客关系及良好的品牌”的核心服务理念，以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注顾客的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使顾客体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。我将承诺自己做到如下几点： 一、着装整齐干净，仪表端庄，举止文明。 二、保持微笑服务，态度和蔼，语言规范。 三、礼貌待人，热情服务。 四、无论何种原因，坚决不予顾客（非正常人除外）发生冲突，坚守服 务准则，做到骂不还口，打不还手（可打报警电话110处理）。 五、营造良好的服务环境，坚决执行店铺基础五十条。 六、保证店铺任何信息不会泄露，不向他人（执法人员除外）提供店铺员 工资料和所发生的事情经过。 七、要热情接待顾客的投诉，在维护店铺及公司利益的前提下，实事求是 做出解释，及时上报，限期解决，不能因个人的失职造成时态严重化。 八、同事之间应以包容心态和睦相处，不应猜疑、辱骂、打架等。我将践行以上承诺，保证遵守和执行公司有关服务制度，如有违反，对公司所造成的一切损失将由本人承担并接受公司
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