企业内训讲师成长训练教程总结

企业内训讲师成长训练TTT Cherry企业内训讲师成长训练教程总结一.TTT职业理念导论1.培训的四个步骤a.讲授 b.示范 c.体验d.察判步骤课程占比（%）备注讲授课程30%时间可根据实际情况进行调整示范给学员看30%让学员自己体验30%观察、思考、判断10%经典语句1：学习是发现问题的过程；成长是解决问题的结果。持续改善2.演讲、培训、写文章三者区别a.三者区别 演讲与写文章是单向的，培训是双向的 演讲与培训的相同点：即时沟通 b.即时沟通的特点（语感结论） 通俗、押韵、贴生活、哲理 举例：毛泽东-枪杆子里出政权；邓小平-不管白猫黑猫，能捉老鼠的就是好猫3.开场三件事a.建立关系 b.预先框定 c.启动注意a.建立关系，见下图：关系如何建立备注1建立学员与学员之间的关系相互间平等关系统一称谓（没有领导，没有上下级关系）融洽放松状态肢体语言接触（握手、拥抱、一件最近开心的事情）建立团队选队长2建立老师与学员的关系相互平等关系让学员队老师产生信任学习经历（真实）工作经历（真实）讲课经历（与主题有关）讲师具备亲和力b.预先框定： 授课方式；经典语句2：当我们不能改变内容，还可以改变形式课程纲要；课堂要求；课程期许c.启动注意： 一个知识点吸引学员 一个活动活跃气氛（建立关系）4.现代培训三个层次a.愿意听 b.听得懂 c.做得到授课技巧顺序：a.b.c课程设计顺序：c.b.a经典语句3：今天的你是你昨天的选择；明天得你是你今天的选择5.现代培训三要素a.老师 b.学员 c.组织培训要素详细老师深入：研究所讲内容浅出：用容易理解的方法讲解学员悟、用组织给予机会、督导、回报6.成年人学习的特点a.学而时忘之（学后忘记） 重复：是学习的真正秘诀（3-7次） 语感结论：套用语言架构；琢磨，涂鸦（写）b.耐久力差（产生倦怠） 5分钟一调节：语言与节奏 15分钟一调动：学员参与（身体参与，情绪参与，思维参与）c.经历主义者（联系工作） 需要真性情（讲师） 多讲身边事（学员的身边事） 平常话d.实用主义者 需求调查 列问题清单7.讲师三个角色（编、导、演） 培训内容的表达者；培训课程的设计者；培训课程的组织者8.培训师应具备的三个习惯 阅读；思考；写作二.TTT专业表达清楚1.怯场三个原因及应对方法a.错：若讲错了则重复正确的以顺为主b.忘：从头顺一遍提问方式问学员通过讨论 c.乱：主动控场全面控场预先控场2.克服怯场三个原则a.准备比资历更重要b.用自己的语言讲课c.练习造就完美3. 讲师基本功（精、气、神）讲师基本功精（姿态语言）手法胸线以上不过中线四指并拢身法上挺下压（腰用力）*左右相加正面朝人*平立等肩（男）步法疑问为主移动有向穿法（不分散学员的注意力）和学员保持一致与内容向适应与环境相适应自己（色、型、材搭配）气说法节奏感语言有起伏适当的重音清晰度宏亮度现场感角色定位导入常识绘声绘色穿透力（拿捏：重要词语拉长、咬字）听法同理心沟通（倾听）认同情绪引导内容神看法（目视交流）目视交流、看法 关注、尊重交叉调动深度交流（眼神得到反馈换人）经典语句4：目视交流是最好的全面控场目视交流特点：无论如何都要关注学员4.培训场地布置 a.扇形岛状图 b.宜宽不宜长 c.宜冷不宜热 d.分层次可调控三.TTT专业现场掌控1.互动的定义 讲师通过调整自己的情绪（授课方式）带动学员2.互动的原则 a.主动控场（全部的人都要关注） b.全面控场 c.预先控场 b.主动控场的技巧 发出异声（敲击白板）重复（无条件正向引导）停顿或者沉默（谈判） 经典语句5：当你停止说话，别人开始思考 案例：邓小平香港回归事件提问旁边的人足够的关注3. 互动的内容 a.心态 b.气氛 c.感觉互动的内容心态学员：低杯心态谦虚没有底线成长不能封顶讲师：乐从（尊重差异）没有不好，只有不同（案例：杀人游戏，经典语句6）己之所欲勿强加于人（案例：吃生蚝）气氛理性话题（板）感性演绎板闪结合内容感性话题（闪）理性升华现场氛围感觉姿态语言学经典语句6：我可以不同意你的观点，但是我誓死捍卫你说话的权利经典语句7：假话全不讲，真话不全讲（沟通意见）杀人游戏：小学老师，小学老师怀孕的妻子，12岁少女，年轻的和尚，优秀的警察，小说家，足球运动员，外国游客，慢性病患者，曾经的一位管理者4.互动形式 a.开场：热启动（开心），针对对象：年轻人，团队，营销类，激励类，创新类冷启动（开窍），中、高层干部开窍深入思考：1.对事件探究本源（案例：以人为本，某经理跟下属相处） 2.反思常识（很多发明都来自于常识） 3.改变形式 b.结尾： 希望-改成相信 内容总结方法：1. 一人一句复习法（讲印象最深的）：检验重点是否突出2. 一对一复习法：全员参与3. “讨债鬼”复习法（复习一个离开一个）4. 小组复习法：那些有用，怎么使用，什么情况使用c.过程培训互动十大技能（与主题有关）主动提问先具体后抽象先提问容易后提问难的引导学员回答提问技巧特定式提问整体式提问封闭式提问（选择）开放式提问（收集信息）进行体验活动进行活动点评参与-体验（观察并记录）-学员分享-感悟-运用-参与角色扮演/演练学员各自角色扮演角色的分配要恰当参与扮演的人员要提前沟通案例/偶发事例研讨案例具备真实性类型问题探讨型经验分享型案例包括内容标题（中性不需要指出具体问题）背景介绍具体事件描述提出问题/启发思考点评引导学员写出行动方案给学员提问的时间应答技巧问题清楚地问题目的,现状,差距,措施 案例:是否离婚问题不清楚的问题,细化,排序,起点 案例:妻子电话与主题无关可以不回答，不能不回应让学员担任部分教学建议让老员工参与教学 注：必须提前与其进行交流.舞台剧加入企业文化历史事件写成剧本，拍成电影或短片重要文件情景训练点评之道，详细见精彩点评之道（互动形式e）导入常识贴近生活音乐引导感恩责任团队d.如何应对课堂中的突发事件如何应对课堂中的突发事件突发情况应对措施1.自己讲错详见克服怯场三大原则2.遗忘内容3.学员走神详见互动三大原则之主动控场4.课堂私语5.学员睡觉6.课堂混乱7.有意抬杠建立统一战线8.恶意挑衅9.遭遇高手e.精彩点评之道(互动技能之情景训练) 情景训练分为两种模式：1.虚拟情景训练（通过视频或图片演示）2.现实情景训练（某一固定主题情景）精彩点评之道（案例：振翅高飞老鹰与小鹰视频）准确、强调归纳、思辨（教练式培训）升华、示范（流程）具体现象 1.生活环境 2.建立关系 3.鼓励尝试4.给予足够的关注 5.示范、教（足够细化、流程化）6.练习 7.相伴成长（即时指导）8.授权（有能力有意愿）9.富有一定的创造力 10传承改进1说给其听.2.做给其看3.让其做几遍4.鼓励加挑战5.互动的三个境界：身体互动语言互动思维互动6.讲师课堂四个尊重 尊重真理；尊重学员；尊重课堂；尊重自己（不必贬低自己）7.讲师课堂四不 不攻击学员；不评判；不打擂台（适合团队培训）；不讲废话（政治、宗教性、敏感性、色情） 评判：好或坏，对或错 点评：提出如何改善8.学习的四种风格 a.看：视觉 b.听：听觉c.想：思考d.做：动觉9.即兴发言即兴发言审（角度）任何事物都有正反两个方面采用方法论包含的角度考虑析（讲授方法）故事讲授案例讲授提问的形式定角度与方法论搭配破导入某一事物展开展（逻辑关系）是什么为什么做什么怎么做结总结内容，收尾 10.提问技巧 特定式提问；整体式提问；封闭式提问（选择）；开放式提问（收集信息） 11.应答技巧 a.问题清楚地问题目的，现状，差距，措施 案例：是否离婚 b.问题不清楚的问题，细化，排序，起点 案例：妻子电话 c. 与主题无关 可以不回答，不能不回应 四.TTT单一课程设1.课程设计三大表格 a.课程设计流程表 b.讲师行为配置表 c.内容配置表课程设计流程表绩效偏差（一切与现状不一样）分析需求调查列问题清单*逻辑分析*课程纲要知识通过测试一顺序重点一技能通过观察二二态度通过360考核三三讲师行为配置表时间内容*素材*情绪演示以一个完整的知识点为内容计算时间开场开场三件事。选组长热生讨论学员积极讨论单个知识点占PPT得页数内容配置表内容素材明线暗线图片音乐表情。某一大的主题案例：TTT里面的内容案例：人际交往、辅导经典语句8:所有的明线都是为暗线服务的.经典语句 9.准备比资历更重要.经典语句 10:教会徒弟成就师傅2.幻灯片设计 a.色彩搭配 母版与企业文化主色相搭配；文字颜色不超过三种 b.四六法则 每张PPT4-6行最佳c.左右对称法则 使用十字线（黄金分割）d.字体及字号选择 主标题：80号 单元标题：60号 单张幻灯片标题：48号 单张幻灯片内容：28e.自定义动画与放映方式幻灯片设计建议： 文字少：文字图案化（与主题有关）-文不如表，表不如图，图不如演示，演示不如实操 劲量使用单元分隔符号 3.培训师的最高境界 自然：职业化的自然状态 训练；修炼：对自己的自我否定，发现不足，马上修改通用技巧：1. 讲课发言技巧：概念-路线2. 五个公式（主持人、颁奖发言、获奖感言、产品推荐基本流程、电梯说服术（与领导相处艺术）3. 刺激=反应 （良知、认知、意志、想象）4. 管理人员应该掌握三个活动、三首歌（应付突发情况）语录1. 今天的你是你昨天的选择；明天的你是你今天的选择2. 学习是发现问题的过程；成长是解决问题的结果3. 当我们不能改变内容，还可以改变形式4. 目视交流是最最好的全面控场5. 假话全不讲，真话不全讲6. 金钱是能力的副产品